De BAG in gebruik Resultaten Gebruikersonderzoek 2018 Janette Storm (Kadaster) Martijn Odijk (Ministerie BZK) Geo Gebruikersfestival 2018 31 oktober 2018 Prodentfabriek - Amersfoort
De BAG in het nieuws!
Amersfoort: meer dan 65 db(a): Zeer slecht! De BAG in het nieuws!
Overview 2018
Doelstellingen
Doelgroep respons
Profiel van de respondent Doelgroep respons Type organisatie (n=542) Gemeente 53% Adviesbureau Makelaar Nutsbedrijf Ingenieur-/architectenbureau ICT-Dienstverlener Aannemers-/bouwbedrijf Bank of financiële instelling Provincie Verzekeringsmaatschappij ZBO, Agentschap of Waterschap O.O.V. Woningcorporatie Geo-informatiebedrijf Ministerie Notariaat Adressen dienstverlener Overig 11% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 10% 0% 20% 40% 60% Vakgebied (gemeenten, n=287) Belastingen/heffingen/WOZ 33% BAG-beheer 28% ICT, Informatiemanagement, Burgerzaken 16% 16% Vergunningen, toezicht en Bouwen, wonen Beleid Overig 3% 2% 0% 2% 0% 20% 40% Sector (n 2018 = 542) 100% 80% 41% 60% 40% 59% 20% 0% 2018 Publiek Privaat Vraag: Voor welk type organisatie bent u werkzaam? (selectie = iedereen) Vraag: In welk vakgebied of soort afdeling bent u werkzaam? (selectie = gemeenten)
Gebruik
2.500.000.000 2.000.000.000 BAG Webservices leveringen via Kadaster/PDOK 2018 Direct gebruik BAG 2 miljard 1.500.000.000 1.000.000.000 1 miljard 500.000.000 0 2015 2016 2017 2018 Bevragingen WFS WMS WMTS
De BAG wordt via de onderstaande 6 organisaties ongeveer 5 miljard keer per jaar geraadpleegd Indirect gebruik BAG TomTom TomTom: geschat op 2 miljoen navigatiesystemen, dagelijks 245.000 keer een adres opgezocht; TomTom MyDrive: dagelijks 8000 keer. Esri Nederland Esri Nederland Basiskaarten waar o.a. de BAG inzit: ongeveer 2 miljard hits per maand, 149,992 unieke IP-adressen (dit is niet meegenomen in totaal indirect gebruik); Esri Nederland BAG webservice: ongeveer 3,4 miljoen hits per maand, van 6595 unieke IP-adressen; Esri Nederland BAG geocoder: ongeveer 20 miljoen hits per maand, 26.838 unieke IP-adressen; Esri Nederland BAG 3D: 6,4 miljoen hits per maand; Esri Nederland Postcodevlakken: bijna 2 miljoen hits per maand. Postcode.nl Postcode.nl zoekmachine waar de BAG inzit: 6 miljoen gebruikers in 2017; Postcode.nl betaalde adres API: 2600 gebruikers (115 miljoen opvragingen). KvK 50 miljoen informatieverstrekkingen met 1 of meer adressen per jaar. UWV Naar schatting 3,5 miljoen raadplegingen BAG via BRP en NHR per jaar. BRP levering aan Belastingdienst Belastingdienst: 4 miljard keer gebruik van BAG per jaar.
Tevredenheid BAG
Het merendeel vindt dat de BAG gemakkelijk online te raadplegen is Tevredenheid BAG Gebruik BAG producten (N=542) BAG-viewer BAG-compact BAG-extract BAG-bevragingen BAG-WFS (2018) 2% 3% 5% 8% 9% 28% 30% 60% 86% BAG-WMS, WMTS (2018) 10% BAG-API (2018) Digilevering (2018) 1% 3% 2018 (n=542) 2015 (n=506) INSPIRE Adresses/Buildings Locatieserver Geen van bovenstaande 1% 1% 7% 4% 9% 24% 0% 20% 40% 60% 80% BAG is makkelijk online te raadplegen (n=485) 50% 38% 5% 4% 3% 87% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens Vraag: Welke onderstaande producten gebruikt u? (selectie = iedereen) Vraag: Bent u het eens met onderstaande stelling: Ik kan de BAG makkelijk online raadplegen. (selectie = iedereen)
Het rapportcijfer stijgt significant ten opzichte van 2015, ICT-dienstverleners geven het hoogste cijfer Tevredenheid BAG Gemiddeld Rapportcijfer 100% 80% 60% 40% 20% 7,4* 7,2 51% 41% 46% 52% 8 of hoger 6 tot 7 Lager dan 5 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Rapportcijfer per type organisatie 7,7 7,6 7,6 7,3 7,2 7,1 0% 4% 7% 2018 (n=542) 2015 (n=490) Rapportcijfer per type afnemer Rapportcijfer publiek/privaat 9,0 7,0 7,5 + 7,5 7,3 7,3-9,0 7,0 7,3 7,6 + 5,0 5,0 3,0 1,0 Eindgebruiker (n=189) Beheerder (n=55) Externe doorleverancier (n=75) Interne doorleverancier (n=223) 3,0 1,0 Publiek (n=318) Privaat (n=224) Vraag: Kunt u een rapportcijfer geven voor de BAG in het algemeen? (selectie = iedereen) + = significant hoger - = significant lager
De NPS stijgt: 57% acht het waarschijnlijk om zich positief uit te laten over de BAG Tevredenheid BAG 40% 30% 20% 10% 0% Hoe waarschijnlijk is het dat u zich positief uitlaat tegenover relaties/collega s in uw branche over het gebruik van de BAG? (0 = zeer onwaarschijnlijk, 10 = zeer waarschijnlijk) 2018 2015 1% 1% 1% 1% 1% 2% 6% 15% 14% 8% 27% 24% 35% 22% 14% 9% 11% 7% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NPS 2018 (n=542): 48 NPS 2015 (n=506): 22 Detractors Passives Promotors 2018 8% 35% 57% 2015 20% 39% 42%
Toegevoegde waarde
Belang en toegevoegde waarde van de BAG Toegevoegde waarde Top Box De BAG is belangrijk voor mijn organisatie (n=529) 48% 39% 9% 2% 87% Ik verwacht dat het gebruik van de BAG in mijn organisatie zal toenemen (n=516) 35% 39% 22% 3% 73% De BAG heeft een betere datakwaliteit dan de alternatieven die er in de markt zijn (n=403) 30% 32% 29% 7% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens De BAG leidt tot betere dienstverlening naar de klantburger (n=493) 18% 55% 19% 6% 72% efficiënter werken (n=506) 17% 54% 19% 8% 71% eenduidige communicatie met andere partijen (n=480) 20% 49% 22% 6% 69% een betere afstemming in de keten (n=464) 18% 50% 25% 3% 68% betrouwbaardere producten diensten (n=481) 15% 51% 27% 5% 66% nieuwe slimme informatiesystemen en diensten (n=445) 14% 43% 34% 6% 57% een besparing (n=456) 8% 31% 41% 14% 5% 39% extra inkomsten (n=385) 11% 48% 22% 17% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens Vraag: Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met onderstaande stellingen? (selectie = iedereen) Vraag: In hoeverre bent u het ermee eens dat de BAG geleid heeft tot de onderstaande voordelen: (selectie = iedereen)
Kwaliteit BAG
Kwaliteit van de BAG De kwaliteit van de BAG is verbeterd. Adresgegevens en postcodes worden het hoogste beoordeeld. De status van het object, het bouwjaar en de gebruiksoppervlakte verblijfsobject scoren minder hoog dan de andere gegevens. De nauwkeurigheid van data wordt het laagst beoordeeld. 21% van de respondenten heeft onjuistheden niet teruggemeld, respondenten geven aan niet te weten hoe dit moet, hier geen tijd voor te hebben of te denken dat terugmelden niet leidt tot aanpassingen. Private partijen zijn grotendeels onbekend met het kwaliteitsdashboard, ook meldt de meerderheid van private partijen onjuistheden niet terug. Kwaliteit BAG Inhoud van de BAG Over de Integratie van de BAG met de BGT en WOZ zijn respondenten minder tevreden. 35% van de respondenten mist gegevens in de BAG (vooral 3D informatie, aantal lagen van een gebouw, duidelijkere overige gegevens en WOZ koppelingen). Verbetersuggesties Verbetersuggesties hebben vooral betrekking op uitbreiding van de inhoud van de BAG, verbetering van de kwaliteit en het vergroten van het gebruiksgemak van de BAG Viewer.
Verbetersuggesties
Arenasessie gebruikers Verbetersuggesties Communiceren ervaringen gebruikers Terugkoppelen resultaten, ervaringen gebruikers in nieuwsbrief. Samenwerking BAG met WOZ en BGT Slim beheerproces gegevenshuishouding BAG/WOZ/BGT (bijv. gebruiksoppervlakte); input voor werkgroep Bouwwerken en Wegen objectenregistratie. Bekendheid producten en diensten Gebruikers informeren waar ze informatie kunnen vinden/ wat de mogelijkheden zijn, bereik vergroten, hoe vind je complementaire informatie, Pop-up productinformatie in BAG Viewer. Vereenvoudigen uitwisseling dagelijkse BAG-mutaties BAG met hoogte/3d ontsluiten Bijvoorbeeld door koppeling met AHN of vanuit beeldmateriaal of verdieping uit WOZ.
Arenasessie gebruikers Verbetersuggesties Doorontwikkeling samenhang met andere registraties Koppelingen faciliteren (NWB, AHN, puntenwolken), Verkennen ontsluiten feitelijk gebruik uit WOZ bij BAG, geometrie openbare ruimte, Viewer met BAG/WOZ/BGT informatie bij elkaar. Afstemmen over plaats VBO-coördinaten Standaardisatie en uniformiteit in registratie VBO, maar op welke manier? Verkennen of de brandweer voordeurinformatie kan leveren. Kwaliteit en betrouwbaarheid Betrouwbaarheidsindicatie op basis van bepalende factoren: o.a. herkomst gebruiksoppervlakte/bouwjaar, Pop-up om terugmelden te stimuleren, bekendheid kwaliteitsdashboard voor afnemers vergoten, extra queries ten behoeve van kwaliteitsverbetering (Wijziging geometrie gevolgd door wijziging oppervlakte, Funda, oppervlakte niet gewijzigd sinds, koppeling AHN en luchtfoto s). Vergunningsvrijeruimte inzichtelijk maken Alternatieve inwinningsmethodes: vraag de burger en bedrijven naar zijn eigen gegevens.
Wat zijn uw Verbetersuggesties verbetersuggesties? Op gebied van: Inhoud Omgeving Kwaliteit Gebruik...
Omgeving NLDigiBeter: Agenda Digitale Overheid Programma Doorontwikkeling-in-Samenhang Nationale Geo Informatie Infrastructuur (DiS) Integrale Objectenregistratie BAG BGT WOZ Werkgroep bouwwerken Werkgroep wegen Van 2D (via 2,5?) naar 3D objecten Gebruikers perspectief naast het bronhouders perspectief Regie op gegevens... Follow up BAG zelf Kwaliteitsbeheer Metainfomatie kwaliteit Uitbreiding dashboard Analyse kwaliteitsmanagement en toezicht... BAG2.0 Implementatie & Aanpassen producten
Follow up Dank voor uw aandacht! Alle informatie over de BAG: www.geobasisregistraties.nl www.kadaster.nl/bag Meld u aan voor Gebruikersoverleg BAG bij het Kadaster! Meld u aan voor LinkedIn groep BAG 2.0 Meld u aan voor de nieuwsbrief BAG bij het Kadaster