Textielbrochure Afdeling Hospitality 2013
Textielbrochure Voorwoord Van harte welkom bij DrieGasthuizenGroep. Ons streven is u goede dienstverlening te bieden. Hierbij hoort ook het kwalitatief goed wassen van uw kleding. Met deze brochure laten wij u weten wat u van ons en de wasserij mag verwachten en wat onze richtlijnen voor u zijn. Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u na het lezen van deze brochure nog specifieke vragen heeft, kunt u altijd terecht bij de medewerkers van de linnenkamer of bij de wasserij op hun spreekuur. Bij de receptie van uw locatie kunt u navragen wanneer de medewerker aanwezig is en wanneer het spreekuur gehouden wordt. Maikel Stolte Hospitality Manager DrieGasthuizenGroep Foto s: Barth Slijkhuis BV. 2
Textielbrochure Inhoud Inleiding Mogelijkheden linnen- en wasvoorziening Kleren maken de man/vrouw Een label in uw kleding Kosten voor rekening van de cliënt Vermissing en beschadiging 5 8 12 15 20 22 Bijlagen A: Kledingadvies B: Kennismaking wasserij C: Klachtenformulier wasserij (voorbeeld) D: Leverschema 2013 25 34 44 46 3
Textielbrochure 4
Textielbrochure Inleiding Met ingang van 1 januari 2009 is de vergoeding voor het wassen van persoonsgebonden kleding van bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen geen onderdeel meer van de AWBZ-verstrekking. De overheid is van mening dat het wassen van kleding geen noodzakelijke zorg is. Hiermee wordt de wasregeling gelijk getrokken met de overige AWBZ-instellingen. Voor alle bewoners die na 1 januari 2009 bij ons zijn komen wonen en de was door de door ons gecontracteerde wasserij laten doen, betekent dit dat zij zelf voor het wassen van hun persoonsgebonden kleding en hun persoonsgebonden platgoed (handdoeken, beddengoed, etc) zullen moeten betalen. Voor bewoners die op 31 december 2008 in een verzorgingshuis verbleven, blijft de AWBZ- regeling die op dat moment gold, voorlopig van kracht en betaalt DrieGasthuizenGroep de waskosten. Om deze wasstroom zo optimaal mogelijk te kunnen regelen, stelt DrieGasthuizen Groep gratis een bijzonder mooi linnenpakket ter beschik- 5
Textielbrochure king. Met dit linnenpakket bent u altijd voorzien van voldoende bed- bad- en keukengoed (platgoed) van hoge kwaliteit. Het beddengoed is bovendien toegesneden op het gebruik in verpleeg- en verzorgingshuizen. Het is slijtvaster en ook op hogere temperaturen goed wasbaar en daarom wat hygiëne betreft beter geschikt als het normaal verkrijgbare beddengoed. Bijkomend voordeel is dat bij beschadiging of slijtage het linnengoed vroegtijdig wordt vervangen. U hebt er zelf dus geen omkijken meer naar. Om beter te kunnen anticiperen op deze wijzigingen en de dienstverlening zo optimaal mogelijk te krijgen is begin 2013 een offertetraject voor drie wasserijen in gang gezet. Na een zorgvuldige prijs- en kwaliteitsvergelijking is voor onze huidige wasserij Barth Slijkhuis in Laag-Soeren gekozen. Zie achterin deze brochure meer informatie over hen. 6
Textielbrochure 7
Textielbrochure Mogelijkheden linnen- en wasvoorziening U kunt vanzelfsprekend zelf bepalen of u uw kleding zelf laat reinigen of dit door DrieGasthuizenGroep laat doen. Indien u uw was door DrieGasthuizenGroep wilt laten reinigen, zijn hier kosten aan verbonden die bij u in rekening worden gebracht. Deze kosten worden op de factuur vermeld. Wat betreft het platgoed (bedlinnen, handdoeken, theedoeken e.d.) adviseren wij u om gebruik te maken van het DrieGasthuizenGroep huispakket. Voor dit pakket hoeft u niet te betalen en u bent altijd voorzien van hygiënisch schoon en kwalitatief hoogwaardig platgoed. Het reinigingspakket geeft de volgende keuzemogelijkheden: De familie reinigt alle was (kleding en eigen platgoed) zelf De familie reinigt alleen de kleding. Eigen platgoed wordt, tegen kosten, verzorgd door DrieGasthuizenGroep De familie reinigt alleen de kleding. Leenplatgoed wordt, kosteloos, verzorgd door DrieGasthuizenGroep 8
Textielbrochure DrieGasthuizenGroep verzorgt, tegen kosten, alle was (kleding en eigen platgoed) DrieGasthuizenGroep verzorgt, tegen kosten, alle was (kleding en leenplatgoed) Op het afsprakenblad bij inhuizing kunt u uw keuze aangeven. Labels Welke mogelijkheid u ook kiest, alle kleding en eventueel eigen platgoed dient gemerkt te worden. Voordeel hiervan is dat kwijtgeraakte kleding sneller teruggevonden kan worden en u de mogelijkheid hebt, tijdens vakantie van familieleden bijvoorbeeld, de was mee te geven aan de wasserij. Een uitzondering wordt gemaakt voor cliënten die bij ons zijn om te revalideren. Deze cliënten dienen de was zelf te laten verzorgen en hoeven de kleding dan ook niet te laten merken. AWBZ-regeling bij aandoening of ziekte Wanneer vaker moet worden gewassen als gevolg van een aandoening of 9
Textielbrochure een ziekte, dan valt het extra wassen onder de AWBZ-aanspraak verblijf. Het gaat daarbij om een structureel verhoogde wasfrequentie. Het gaat nadrukkelijk niet om eenmalige ongelukjes of het in de was doen zonder dat de kleding daadwerkelijk is verontreinigd. 10
Textielbrochure 11
Textielbrochure Kleren maken de man/vrouw We willen er allemaal graag goed verzorgd uitzien. Kleding kopen doen we met veel zorg en overleg, omdat kleding lange tijd mee moet kunnen gaan. We weten allemaal wat er wordt bedoeld met kleren maken de man. Dit gezegde geldt ook voor u als cliënt van DrieGasthuizenGroep. Daarom treft u in deze brochure waardevolle tips en aanwijzingen aan voor verantwoord omgaan met uw kleding. Als iedereen die bij de zorg- en dienstverlening is betrokken daar rekening mee houdt, dan kan een juiste behandeling en goede verzorging van uw kleding gewaarborgd worden. Zorg voor uw kleding Voor de aanschaf en de verzorging van uw kleding bent u veelal afhan kelijk van anderen. Familie of andere relaties helpen bij de aanschaf, en een externe textielreiniger draagt meestal zorg voor de natte reiniging (wassen) of de chemische reiniging (stomen) van de kleding. Eénmaal per week gaat er kleding vanuit uw locatie naar de wasserij om 12
Textielbrochure daar met de nodige zorg te worden gereinigd. Uw kleding dient echter niet alleen regelmatig te worden gereinigd, doch ook te worden versteld of hersteld. Bij uw opname bij DrieGasthuizenGroep kunt u aangegeven voor welk reinigingspakket u kiest (zie pagina 11). Chemisch reinigen, stomen Alle bovenkleding die niet gewassen mag worden, wordt chemisch ge reinigd. Dit geldt voor: kleding met meer dan 40% wol colberts handwas volgens het wasetiket chemisch reinigen volgens het wasetiket bont, suède, leer, zijde Kleding die chemisch gereinigd dient te worden, kunt zelf via de receptie bij de stomerij aanbieden. DrieGasthuizenGroep biedt de service aan, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor het reinigen. De kosten voor chemisch reinigen komen voor uw rekening. 13
Textielbrochure 14
Textielbrochure Een label in uw kleding De belangrijkste voorwaarde om verantwoord met uw kleding om te kunnen gaan, is de aanwezigheid van een label. Daarom dient in uw kleding, voorafgaande aan of direct na uw opname, op verantwoorde wijze de labels met de nodige coderingen te worden aangebracht. Ook wanneer u uw kleding niet door DrieGasthuizenGroep laat verzorgen, dient u uw kleding toch te laten voorzien van labels. Dit voor het geval er per ongeluk toch een kledingstuk van u in de reinigingsroute terechtkomt. Wanneer dit laatste het geval is en uw kleding niet voorzien is van een label, kan er bij vermissing door DrieGasthuizenGroep geen vergoeding worden verstrekt. Kleding dient volgens de voorschriften van DrieGasthuizenGroep gelabeld te worden. In het label wordt het appartementnummer en de locatie opgenomen. Wie voorziet uw kleding van het label? Voorafgaande aan of direct na uw inhuizing, en bij latere aanvulling of vervanging, wordt uw kleding door de medewerker textielvoorziening voorzien van het juiste label. Wij brengen u daarvoor éénmalig een bedrag in rekening. 15
Textielbrochure Het onderhoud van de kleding Het zal u niet verbazen dat ook gedurende uw verblijf, uw kleding aan slijtage onderhevig is. Wij adviseren u daar bij de aanschaf van uw kleding rekening mee te houden. Wat u meebrengt aan kleding Indien u uw was bij de wasserij van DrieGasthuizenGroep aanbiedt, dient u er rekening mee te houden dat u meer kledingstukken nodig heeft dan u wellicht gewend bent. Achter in deze brochure vindt u een lijst met richtlijnen voor het aantal en de soort kleding, die u in de verpleeg- en verzorgingshuizen van DrieGasthuizenGroep nodig heeft. Sommige aantallen lijken misschien aan de hoge kant, maar u dient er rekening mee te houden dat het enkele dagen duurt voordat uw kleding weer in de kast hangt of ligt. Voor de goede gang van zaken willen wij u vragen de kleding de week voor uw inhuizing of, indien dit niet mogelijk is, op de dag van uw opname de meegebrachte kleding af te geven bij de medewerkster van de linnenkamer. Tijdens het aanbrengen van de labels, wordt het soort kledingstuk en het 16
Textielbrochure aantal geregistreerd. De kleding die u op de dag van de opname draagt, wordt 's avonds door een medewerker van de afdeling apart gehouden om te labelen. Indien de reiniging door DrieGasthuizenGroep verzorgd wordt, zal er gekeken worden naar de reinigingskwaliteit van de kleding. Is de kleding niet door de externe textielreiniger te reinigen, dan wordt dit met u besproken. Duur van de reiniging Met de wasserij is afgesproken dat er minimaal één keer per week kleding wordt aangeboden. Dit houdt in dat bij de juiste afhandeling van het textiel het na 3 of 4 dagen weer in de kast van de cliënt kan liggen. Het leverschema is als bijlage toegevoegd aan deze brochure. Verzorgt u zelf uw was dan heeft u een kledingzak nodig Laat u uw kleding verzorgen door bijvoorbeeld een familielid, dan willen wij u vragen zelf voor een kledingzak of box te zorgen. Deze kledingzak of box dient om hygiënische redenen regelmatig geleegd worden. Ook dient u er zelf voor te zorgen dat de kledingbox regelmatig wordt schoongemaakt. 17
Textielbrochure Regelmatige controle van de kleding Het is de bedoeling dat u zelf of uw familie de hoeveelheid kleding en de staat waarin de kleding verkeert regelmatig controleert en zo nodig vervangt of laat vervangen. De wasserij controleert ook de kleding en zal bij twijfel over de kwaliteit u bericht doen. U bepaalt zelf of u de kleding opnieuw wilt aanbieden bij de wasserij. 18
Textielbrochure 19
Textielbrochure Kosten voor rekening van de cliënt In 2013 worden de volgende prijzen gehanteerd: Prijs per kilogram vuile was: 3,66 Per ingeleverd stuk bovenkleding (truien, vesten, overhemden): 1,85 Per ingeleverd pyjamadeel: 0,50 Het chemisch reinigen is voor rekening van de cliënt. Het door ons aangeboden huispakket platgoed is voor rekening van DrieGasthuizenGroep. Vanaf 2014 worden de prijzen opgenomen in het overzicht van de aan vullende diensten. De kosten zullen jaarlijks worden geïndexeerd. De indexering wordt aan de lokale cliëntenraden kenbaar gemaakt. 20
Textielbrochure 21
Textielbrochure Vermissing en beschadiging van kleding Van dit deel van de brochure zult u ook in de bijlage van wasserij Barth Slijkhuis een onderwerp van gelijke strekking tegenkomen. Hoewel beide partijen in samenwerking zullen proberen de klacht, volgens dezelfde richtlijnen, op te lossen hebben ze hun eigen verantwoordelijkheid betreffende dit punt. Als uw kleding zoekraakt of beschadigt dan is dat vanzelfsprekend een bron van ergernis voor iedereen die daarmee te maken heeft. Het maakt daarbij niet uit of uw kleding nu gereinigd wordt door de wasserij of dat uw familie de reiniging verzorgt. Uw kleding kan namelijk ook zoek raken omdat het wordt meegenomen naar de eigen kamer door mede cliënten. Vaak wordt zoekgeraakte kleding na enige tijd terug gevonden bij de wasserij, in de textielvoorziening of in de kast van een mede cliënt. Naast de ergernis die dit oproept is er ook sprake van een financiële schadepost. Zowel voor de eigenaar van de zoekgeraakte kleding als ook voor de medewerkers en de wasserij is het dus van belang, dat al uw kleding wordt gemerkt. Het doet 22
Textielbrochure er daarbij niet toe of uw kleding nu door de wasserij of door uw familie wordt gereinigd. Klachtenformulier Door de wasserij is een klachtenformulier voor beschadigde en zoekgeraakte kleding ontworpen. Dit formulier kan ook worden gebruikt voor zoekgeraakte kleding van cliënten waarvan de familie zelf de kleding verzorgt. Nadat het formulier is ingevuld en ingeleverd zal er binnen DrieGasthuizenGroep en in een voorkomend geval binnen de wasserij een gericht onderzoek plaats hebben. Indien de zoekgeraakte kleding wordt teruggevonden, dan is het beoogde doel bereikt. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kunnen wij helaas niet tot vergoeding overgaan. Dit omdat de oorzaak van de vermissing niet na te gaan is. Het formulier dient ook te worden gebruikt indien uw kleding in het reinigingsproces is beschadigd. De maximale vergoeding bedraagt 60% van de nieuwwaarde. Als er geen aankoopbon kan worden overlegd, is de vergoedingenlijst van de wasserij leidend. 23
Textielbrochure Het klachtenformulier is verkrijgbaar bij de verzorging. U kunt uw eerstverantwoordelijk verzorgende ernaar vragen. Wij wijzen u er op, dat het ook belangrijk is om regelmatig uw kleding in uw kast te (laten) controleren. Indien u daarbij kleding aantreft die van een andere cliënt blijkt te zijn, dan kunt u die kleding het beste afgeven bij de teampost van uw afdeling. Daarmee helpt u anderen weer om hun zoekgeraakte kleding terug te krijgen. Tot slot Als een cliënt overlijdt, stopt de zorg- en dienstverlening van DrieGasthuizen Groep. Het is dan de bedoeling dat de familie of de relaties van de cliënt de kleding van de cliënt meeneemt en hier zelf een bestemming voor kiest. 24
Textielbrochure Bijlage A Kledingadvies De richtlijnen voor kleding, die wij goed kunnen verzorgen, staan in het volgende overzicht. Artikel Materiaal Wit of bleekecht/katoen of tricot. Ondergoed Let op: ondergoed waarin elastan is verwerkt raakt bij hoge reinigingstemperaturen direct uit model. Nachtgoed Wit of lichtgekleurd, bij voorkeur tricot, badstof, katoen of polyester/katoen 65/35. Overhemd, blouse, e.d. Wit of lichtgekleurd katoen of polyester/katoen 65/35. Japonnen en rokken Polyester 100% (kreukgevoelig), polyester/katoen 65/35, eventueel katoen. 25
Textielbrochure Bijlage A Artikel Materiaal Katoen (corduroy) 100%, Pantalons Polyester 100% (kreukgevoelig), Polyester/katoen 65/35, Polyester/wol 80/20 Katoen 100%, Polyester 100% (kreukgevoelig), Jacks en jasjes Polyamide 100%, Polyester/katoen 65/35, Polyester/wol 80/20 Vesten en truien Polyester, acryl of een combinatie daarvan, eventueel met een beetje wol. Sokken, kousen, nylons Acryl, wol/acryl Advieslijst mee te brengen kleding 26
Textielbrochure Bijlage A Het aantal kledingstukken dat u meeneemt bepaalt u zelf. Hieronder treft u een advies aan waarmee u rekening zou kunnen houden. Het aantal kledingstukken is onder meer afhankelijk van de mate waarin kleding wordt aangeboden bij de wasserij. Hoeveelheid kleding voor dames 20 hemden; 20 onderbroeken; 6 tot 10 nachthemden of pyjama s 1 ochtendjas of duster; 4 tot 6 beha s; 4 tot 6 onderjurken; 10 tot 12 paar kousen of panty's (mogelijk dikke panty's) 6 tot 10 stuks bovenkleding, bijvoorbeeld 6 japonnen en 4 rokken of damespantalons; enkele blouses en truitjes een zomer- en een winterjas; 1 of 2 sjaals, hoed of muts; 8 tot 10 zakdoeken Hoeveelheid kleding voor heren 20 hemden; 20 onderbroeken; 6 tot 10 pyjama s 1 kamerjas; 10 tot 12 paar sokken of kousen 6 tot 10 stuks bovenkleding, bijvoorbeeld kostuums, pantalons, overhemden, vesten en truien; 4 tot 6 stropdassen; bretels (als u er gebruik 27
Textielbrochure Bijlage A van maakt) een zomer- en een winterjas; 1 of 2 sjaals; hoed of pet; 8 tot 10 zakdoeken Uitleg symbolen wasetiket Wassen Dit symbool geeft informatie over het soort wasproces. De cijfers in de wastobbe geven de maximum, niet te overschrijden, temperatuur in graden Celsius aan. In principe kan alles naar de wasserij, behalve als u de volgende tekens tegen komt: Handwas. Niet naar de wasserij! Let op de dubbele streep onder de tobbe. Dit geeft aan zeer beperkte machinale actie en kan daarom beter niet naar de wasserij. 28
Textielbrochure Bijlage A Strijken Dit symbool staat voor strijken of persen. De punten binnenin geven de maximum temperaturen voor strijken of persen. Maximaal 200 C Maximaal 150 C Maximaal 110 C Dit symbool geeft aan Niet strijken. Indien u artikelen heeft met dit symbool dient u het als stoomgoed mee te geven. 29
Textielbrochure Bijlage A Drogen Dit symbool geeft informatie over het kunnen drogen van het artikel. Ook hierbij geldt dat de puntjes staan voor de hoogte van de temperatuur. Let op: Dit geeft aan dat het artikel niet machinaal gedroogd mag worden en kan daarom helaas niet naar de wasserij. Stomerij Alle artikelen met een vergelijkbaar symbool zijn bedoeld als stoomgoed. Dit wordt chemisch gereinigd in plaats van natgewassen. Deze artikelen kunt u naar de stomerij brengen. Uw kleding kunt u hiervoor afgeven bij de receptie. Daar haalt de stomerij uw kleding op. U ontvangt van de stomerij rechtstreeks de rekening. 30
Textielbrochure Bijlage A Wanneer u kleding aanschaft, houdt u dan rekening met de eigenschappen van: Katoen Katoen is een sterk materiaal, dat op hoge temperatuur gewassen en gestreken kan worden. Door de goede vochtabsorptie is katoen zeer comfortabel om te dragen. Het heeft echter als nadeel dat het sterk kreukt, waardoor het er snel slordig uitziet. Het is beter een mengweefsel van katoen en een synthetische vezel (bijvoorbeeld polyester) of viscose te nemen. Hierdoor zal het textiel minder kreuken en minder snel slijten. Ook voor ondergoed geldt dat de kwaliteit van belang is, omdat dit ook heet (85 C) gereinigd moet kunnen worden. Wij vragen u bij de aanschaf van uw kleding hiermee rekening te houden. Wist u dat katoenen kleding tijdens het reinigen tot wel twee maten toe kan krimpen? Katoenen kleding moet dus altijd 1 à 2 maten te groot gekocht worden. Wol en zijde Wol en zijde zijn ongeschikt voor kleding die intensief gereinigd moet worden. 31
Textielbrochure Bijlage A Daarnaast kan wol door de intensieve reiniging sterk krimpen (vervilten). Let ook op kleding waarbij wol als bijmenging is verwerkt. Na een paar keer wassen kan daarbij pilling optreden; er ontstaan dan talloze kleine bolletjes op de stof en dat ziet er slordig uit. Voor een juiste behandeling van kleding, waarin wol of zijde is verwerkt, kunnen wij niet instaan en kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen. Leer en suède Leer en suède zijn materialen die op speciale wijze gereinigd moeten worden. DrieGasthuizenGroep beschikt niet over de mogelijkheid om kleding waarin dit materiaal is verwerkt, op een verantwoorde wijze te laten reinigen. Er is overigens wel een goed alternatief in plaats van leer, namelijk Alcantara. Dit product is wel te reinigen. 100% polyester In tegenstelling tot wat veel mensen denken, is kleding van 100% polyester erg kreukgevoelig en dus minder geschikt om in het verpleeghuis te dragen. Daarnaast is het minder comfortabel om te dragen, omdat de stof 32
Textielbrochure Bijlage A niet ademt. Beter kan kleding met een mengvezel gedragen worden, bijvoorbeeld polyester/scheerwol 80/20 of polyester/katoen 65/35. Polyurethaan, acryl en polyamide Deze synthetische materialen (kunstvezels) worden zacht bij hoge temperaturen. Ook deze materialen, die vaak in ondergoed worden verwerkt, zijn dus ongeschikt om te gebruiken bij kleding die heet gereinigd moet kunnen worden. Modelkeuze Het model en de wijze waarop de kleding is gemaakt zijn ook van groot belang. Colberts kunnen bijvoorbeeld wel chemisch, maar niet nat worden gereinigd. Voor cliënten die hun kleding ernstig bevuilen kan dus beter voor een vest of een trui gekozen worden. Voor cliënten die regelmatig verschoond moeten worden, is het zeer aan te bevelen om kleding te nemen die gemakkelijk aan en uit te trekken is. Hiervoor kunt u advies krijgen bij uw eerstverantwoordelijk verzorgende. 33
Textielbrochure Bijlage B Kennismaking wasserij Geachte cliënt van DrieGasthuizenGroep, Graag willen wij, Barth Slijkhuis B.V. wasserij/textielverzorging, ons even aan u voorstellen. DrieGasthuizenGroep heeft namelijk besloten om vanaf 1 oktober 2013 de reiniging van onder andere uw was bij ons onder te brengen. Voor u als bewoner kan er wat gaan veranderen. Wij willen u graag informeren over ons bedrijf. Barth Slijkhuis bestaat dit jaar 111 jaar. Via overgrootvader, opa, vader, is het bedrijf in 2005 in handen gekomen van dochter Hester Slijkhuis. Overgrootvader heeft in 1898 een goede keuze gemaakt door het bedrijf te vestigen in Laag-Soeren nabij de Soerense sprengen. Deze sprengen voorzien onze wasserij nog altijd van schoon, zacht en helder waswater. Ideaal voor ons proces. 34
Textielbrochure Bijlage B Ons klantenbestand bestaat voor het grootste deel uit verpleeg- en verzorgingshuizen. Zo verzorgen wij ook de was van alle locaties van DrieGasthuizenGroep, te weten Paasberg, Drie Gasthuizen, Heijendaal, Op de Beek en Huis en Haard. Proces - Sorteren Minimaal één keer per week wordt de door de medewerkers van DrieGasthuizenGroep ingezamelde was, door de wasserij opgehaald. Deze was wordt bij binnenkomst in de wasserij dezelfde dag nog gesorteerd op het juiste proces. Bovenkleding en onderkleding worden van elkaar gescheiden, het zogenaamde plat- en badgoed (dekbedovertrekken, hoeslakens, handdoeken) wordt apart gehouden en bonte en lichte was wordt gescheiden. Proces - Reinigen Het reinigen van uw was wordt conform strikte regels gedaan. Barth Slijkhuis B.V. is in het bezit van het RABC keurmerk. RABC staat voor Risk Analyses and Biocontamination Control. Dit keurmerk garandeert dat er bij Barth Slijkhuis richtlijnen zijn opgenomen met betrekking tot de risico s aangaande 35
Textielbrochure Bijlage B herbesmetting van wasgoed met bacteriën. Hierbij komt een grote mate van hygiëne om de hoek kijken. Hygiëne is preventie en heeft hoge prioriteit binnen ons bedrijf. De medewerkers van Barth Slijkhuis zijn zich bewust van de risico s die het behandelen van bijvoorbeeld uit ziekenhuizen en verpleeghuizen komende met MRSA of cytostatica besmette was met zich meebrengen. De wasprocessen zijn zo ingericht dat ze het keurmerk RABC meer dan waardig zijn en daarnaast zijn de interne richtlijnen zo dat herbesmetting van schone was voorkomen wordt. Hiermee kunnen wij onze klanten garanderen dat zij naast een optisch schoon en net artikel ook een volledig bacterievrij artikel terugkrijgen van de wasserij. Proces - Afwerking Nadat uw was gereinigd is wordt het verdeeld over diverse afdelingen. De drogers dragen zorg voor de artikelen die vol gedroogd kunnen worden als handdoeken en washanden, maar ook ondergoed en sokken. Al het losse goed komt samen op de vouwafdeling, waar een heel team klaarstaat om het grootste deel van de artikelen handmatig te vouwen. 36
Textielbrochure Bijlage B De mangel, een grote machine die in één procesgang de artikelen droogt, strijkt en vouwt, draagt zorg voor verwerking van tweepersoons dekbedovertrekken tot zakdoeken. De persafdeling neemt de overhemden en pantalons voor haar rekening. Kragen, manchetten en pantalons worden geperst; de overhemden worden op een pop gezet, die zich strak zet en waar stoom doorheen gaat. Hierdoor worden ze glad en droog. Pyjama s gaan door de Finisher. Deze machine blaast warme lucht en door het wapperen in de warme lucht wordt de kleding gedroogd. Nadat de reiniging en opmaak gedaan zijn, komt al uw wasgoed samen bij de inpakafdeling. Hier wordt de schone was gesorteerd op naam van het huis en op uw naam. Zo komt alles wat u ingeleverd heeft aan gebruikt textiel van zakdoek tot hoeslaken, van sok tot overhemd, door de wasserij gesorteerd in een waszak weer schoon bij u retour. 37
Textielbrochure Bijlage B Labels Om het sorteren goed te kunnen doen en om er voor te kunnen zorgen dat u uw was weer terug krijgt, is het dus heel belangrijk dat uw kleding voorzien is van een label met uw naam en de naam van het huis erop. Kijkt u al uw textiel voordat het naar de wasserij gaat alstublieft nog even goed na op labels. Ook als uw nieuwe artikelen aangeschaft, dient u deze voordat ze naar de wasserij gaan, te laten voorzien van een label. Leverdagen De door u ingeleverde was wordt meerdere keren per week gehaald (zie bijlage D: leverschema 2013) en weer terug gebracht. De medewerker van uw locatie zorgt ervoor dat de kleding terugkomt op uw appartement. Was niet terug, wat nu? Het kan voorkomen dat niet alles wat u ingeleverd heeft de volgende levering retour komt. Dit kan bijvoorbeeld doordat: Het standaard wasprogramma niet voldoende was om bepaalde vlekken 38
Textielbrochure Bijlage B eruit te halen. Dit artikel wordt dan door een medewerker van de wasserij apart gehouden en opnieuw aangeboden om te laten wassen op een ander, steviger, programma. Bij de eindcontrole is gebleken dat uw artikel niet netjes genoeg is afgewerkt en daarom door een medewerker van de wasserij terug is gebracht naar de juiste afdeling om dit opnieuw te laten doen. Deze procedure kan er voor zorgen dat u een aantal artikelen een week later terug ontvangt dan u dacht. Dat is vervelend, maar we doen dit uit kwaliteits oogpunt. Op deze manier weten wij zeker, dat op het moment dat wij uw artikel teruggeven er in ieder geval alles aan gedaan is om het schoon en netjes terug te leveren! Indien u na twee weken bepaalde artikelen nog niet terug heeft, dan verzoeken wij u dit te melden bij uw linnenkamer. Zij zullen dit dan doorgeven aan de wasserij en vanaf dat moment zorgen wij ervoor dat er uiterlijk binnen 6 weken een passende oplossing is voor uw klacht. 39
Textielbrochure Bijlage B Nog niet schoon of versleten? Onze medewerkers kijken uw was zo zorgvuldig mogelijk na. Als artikelen, ook na de tweede keer wassen, nog niet schoon geworden zijn, noemen wij dat een onbehandelbare vlek. Artikelen met onbehandelbare vlekken worden door onze medewerkers apart meegegeven met een briefje erbij met tekst en uitleg. Dit geldt ook voor ouder en mogelijk versleten goed. Goed dat al beschadigd is, zal mogelijk nog verder beschadigen gedurende het proces. Daarom kunt u dergelijke artikelen terug ontvangen met daarbij een briefje met het verzoek die artikelen niet meer met de was mee te geven. Wat kan naar de wasserij? Bij aanschaf van nieuwe artikelen is het goed om even op het waslabel te letten. Zoals u onder het kopje Proces Reinigen heeft kunnen lezen, zorgen wij ervoor dat uw was bacterievrij retour komt, maar daarom moeten wij ons wel houden aan bepaalde voorschriften. Wij hebben voor u een overzicht gemaakt van wat de labels betekenen, zie bijlage A. 40
Textielbrochure Bijlage B Ondanks alle goede zorgen niet tevreden? Dan vragen wij u dit kenbaar te maken bij DrieGasthuizenGroep. Wij gaan dan onmiddellijk met uw opmerkingen of vragen aan de slag. Iedere maand komt er een medewerker van de wasserij naar alle locaties van DrieGasthuizenGroep, ook dan kunt u uw klacht of vraag kwijt bij onze medewerker. Tijd en datum zullen middels de informatievoorziening van DrieGasthuizenGroep tijdig aan u doorgegeven worden. Beschadiging en vermissing Ondanks alle zorg die wij aan uw linnengoed besteden, kan het voorkomen dat u klachten heeft als uw kleding of linnengoed mist of beschadigd is. U kunt deze klacht kenbaar maken door middel van het klachtenformulier dat als voorbeeld in deze informatiebrochure is opgenomen (zie bijlage C). Het klachtenformulier is verkrijgbaar bij de verzorging. U kunt uw eerstverantwoordelijk verzorgende ernaar vragen. U dient dit formulier volledig in te vullen en in te leveren in de linnenkamer of afgeven bij de receptie. In het geval van een schade dient u het betreffende linnengoed gelijktijdig met het klachtenformulier in te leveren. Alleen als het beschadigde linnengoed 41
Textielbrochure Bijlage B voorzien is van een wasetiket en een label kan uw klacht in behandeling worden genomen. Als uw klachtenformulier door de medewerkers van de linnenkamer is ontvangen, wordt uw klacht binnen vier weken afgehandeld. Bij vermissingen is het heel moeilijk na te gaan wat de oorzaak van de vermissing is. Daarom kunnen wij u bij vermissingen helaas geen vergoeding geven. Bij schadegevallen wordt nagegaan waar en hoe de schade veroorzaakt is. Schades die aantoonbaar veroorzaakt zijn in de linnenkamer of wasserette worden vergoed op basis van 60% van een gangbare nieuwwaarde van uw linnengoed. Deze vergoeding is echter aan een maximum gebonden. Indien schade of vermissing niet aantoonbaar in de linnenkamer/wasserij is veroorzaakt dan wordt er geen vergoeding uitgekeerd. Als u uw linnengoed zelf wast of door uw familie of relatie laat wassen, wordt uw klacht niet in behandeling genomen. Dit geldt ook als u uw linnengoed niet op de juiste manier heeft laten merken. Als uw linnengoed ongemerkt is, dan wordt uw linnengoed in de linnenkamer 42
Textielbrochure Bijlage B gedurende zes maanden bewaard. U bent altijd welkom om even te komen kijken of uw vermiste linnengoed wellicht bij het ongemerkte goed ligt. Vergoedingsbedragen Voor schade die door Barth Slijkhuis of linnenkamer veroorzaakt is, wordt in overleg met de cliënt een bedrag vergoed. Het overzicht van de ver goedingen staffel kan bij de wasserij opgevraagd worden. 43
Textielbrochure Bijlage C Klachtenformulier wasserij (voorbeeld) In het geval dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, vragen wij u vriendelijk om dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Wij zullen uw klacht dan in behandeling nemen en u zo spoedig mogelijk laten weten hoe wij deze oplossen. Uiteraard zullen wij in de toekomst onze uiterste best doen om te voorkomen dat het weer opnieuw voorkomt! Wanneer klachten het gevolg zijn van ernstig vervuilde of versleten kleding en/of linnen, kunnen wij de klacht niet honoreren met een vergoeding. In voorkomend geval verzoeken wij u dan ook betreffend artikel weg te gooien om de klacht in de toekomst te voorkomen. 44
Textielbrochure Bijlage C Klachtenformulier Barth Slijkhuis B.V. Naam instelling: Naam bewoner: Nummer appartement: Naam medewerkster linnenkamer: Datum: Betreft: (doorhalen wat niet van toepassing is) Niet schoon / Niet glad / Beschadigd / Vermist Overige opmerkingen: Artikel: Kleur: Maat: Merk: Tekst label: Meegegeven met de was op: Indien afgesproken is dat de wasserij het artikel zal vergoeden, svp onderstaande invullen Datum aanschaf: Koopsom: Aankoopbon bijgevoegd: ja /nee (allen geldig met kassa afdruk) Afgesproken vergoeding: Bankrekeningnummer: Onderstaand in te vullen door wasserij Klacht behandeld door: Datum binnenkomst klacht: Datum afhandeling klacht: Vergoeding: 45
Textielbrochure Bijlage D Leverschema 2013 Werkwijze Tijdstip Containers Locatie Heijendaal Maandag Vuil van ma halen, schoon van vr brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur 8 per afd. HD en VU Op de Beek en IJsvogel Linnenkamer begane grond Woensdag Vuil van wo halen, schoon van ma brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur 8 per afd. HD en VU Op de Beek en IJsvogel Linnenkamer begane grond Vrijdag Vuil van vr halen, schoon van wo brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur 8 per afd. HD en VU Op de Beek en IJsvogel Linnenkamer begane grond 46
Textielbrochure Bijlage D Huis en Haard Dinsdag Waswissel Tussen 9.00 en 11. 00 uur 3 cliëtenwas 1 huiswas 1verpleegwas Keuken, ingang Hoogstedelaan Op de Beek Let op: locatie Huize Kohlmann Maandag Vuil van ma halen, schoon van vr brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur Via Huize Kohlmann Linnenkamer begane grond Woensdag Vuil van wo halen, schoon van ma brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur Via Huize Kohlmann Linnenkamer begane grond Vrijdag Vuil van vr halen, schoon van wo brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur Via Huize Kohlmann Linnenkamer begane grond 47
Textielbrochure Bijlage D Paasberg Tussen 9.00 3 cliëntenwas Donderdag Waswissel en 11. 00 1 huiswas Washok bij keuken uur 1 verpleegwas Drie Gasthuizen Maandag Vuil van ma halen, schoon van wo brengen Tussen 9.00 en 11. 00 uur 1 huiswas 1 cliëtenwas 1stoomgoed Achterom, tegenover keuken Woensdag Schoon van ma brengen, vuil van wo halen Tussen 9.00 en 11. 00 uur 1 huiswas 1 cliëtenwas 1stoomgoed Achterom, tegenover keuken 48
Textielbrochure Bijlage D IJsvogel Let op: locatie Drie Gasthuizen Vuil van ma halen, Tussen 9.00 Bij Drie Gasthuizen Maandag schoon van vr en 11. 00 let op: wel aparte brengen uur containers! Vuil van wo halen, Tussen 9.00 Bij Drie Gasthuizen Woensdag schoon van ma en 11. 00 let op: wel aparte brengen uur containers! Vuil van vr halen, Tussen 9.00 Bij Drie Gasthuizen Vrijdag schoon van wo en 11. 00 let op: wel aparte brengen uur containers! 49