Dierengezondheidszorg Vlaanderen vzw Jaarlijkse Monitoring van de Kwaliteit van de Varkensoormerken 1 augustus 2010 31 augustus 2011 1
Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Inhoud van de monitoring... 3 3 Conformiteit... 4 3.1 Visuele Controle... 4 3.1.1 Inleiding... 4 3.1.2 Resultaten... 4 3.1.3 Bespreking non-conformiteiten... 5 4 Marktverdeling... 5 5 Klachtmeldingen... 6 5.1 Inleiding... 6 5.2 Levering... 6 5.3 Kwaliteit... 7 6 Leveringstermijnen... 7 6.1 Inleiding... 7 6.2 Resultaten... 8 7 Samenvatting... 9 2
1 Inleiding Het gamma beschikbare varkensoormerken voor varkens bestaat uit M6 van Merko, Sanyfix van Metagam, Porcitag (Agro Logic) van Allflex en MS Tag van Schippers. Tabel 1 Erkende oormerktypes Oormerktype Leverancier Nummer erkenning Datum start verdeling M6 Merko SVD 55 2002 Sanyfix Metagam SVD 65 November 2010 Porcitag Allflex SVD 36 Augustus 2011 MS Tag Schippers BE 421 September 2011 Teneinde de verhouding prijs/kwaliteit regelmatig te toetsen werd een systematische monitoring opgezet. Deze informatie moet de varkenshouders helpen in het maken van de juiste keuze op het vlak van prijs/kwaliteit. Deze monitoring is van toepassing voor de periode van 1 augustus 2010 tot 31 augustus 2011. Het is de eerste keer dat er een monitoring plaatsvindt voor varkensoormerken. De gegevens en resultaten van deze monitoring zijn enkel van toepassing op de oormerken van de firma Merko (M6) en Metagam (Sanyfix). De andere types zijn pas op het einde of na deze periode op de markt gekomen. Voor het oormerktype van Metagam moet ook opgemerkt worden dat het nog niet van in het begin van de monitoringperiode op de markt was. 2 Inhoud van de monitoring In Tabel 22 wordt de inhoud van de jaarlijkse monitoring weergegeven. Tabel 2 Inhoud van de monitoring Item Conformiteit Marktverdeling Klachtmeldingen Leveringstermijnen Beschrijving De conformiteit van de oormerken wordt steekproefsgewijs geëvalueerd. Dit gebeurt aan de hand van een visuele controle. Marktverdeling van de oormerken. Klachtmeldingen m.b.t. de levering of kwaliteit van de oormerken worden bijgehouden en indien nodig overgemaakt aan de leverancier. Voor alle bestellingen wordt gecontroleerd of de contractueel vastgelegde leveringstermijn wordt nageleefd. 3
3 Conformiteit 3.1 Visuele Controle 3.1.1 Inleiding Bij de monitoring worden de oormerken aan een visuele controle onderworpen. Daarbij worden enerzijds een aantal punten gecontroleerd die opgenomen zijn in de nationale wetgeving (KB 15 februari 1995) en anderzijds een aantal bijkomende elementen. Deze laatste punten worden gezien als een meerwaarde voor het oormerk, maar worden niet noodzakelijk geacht. 3.1.2 Resultaten De resultaten van de visuele controles staan voor alle oormerktypes vermeld in Tabel 3. Tabel 3 Resultaten van de visuele controle per oormerktype Onderwerp M6 Sanyfix Opmetingen Diameter van mannelijk en vrouwelijk plaatje * + + Hoogte van de cijfers en letters op de bovenste lijn * + + Hoogte van de cijfers op de onderste lijn * + + Diameter van de mannelijke punt * + + Diepte van de opening in mannelijk plaatje ** + + Inscripties Bovenste helft: de letters BE en de code van het varkensbeslag, de * + + verzamelplaats of de vereniging Onderste helft: volgnummer * + + Zegel SVD/BE gevolgd door erkenningsnummer bij zowel mannelijk als * + + vrouwelijk plaatje Vermelding van lotnummer / productiemaand en jaar op mannelijk of ** +/- -/- vrouwelijk plaatje Vermelding van firmanaam / oormerktype op mannelijk of vrouwelijk plaatje ** -/- +/- Kleur Oormerkplaatjes ** + + Inscriptie * + + Vormgeving Vorm van de verbindingspen moet bij voorkeur konisch zijn ** + + Punt moet scherp en hard zijn ** + + Oppervlakte plaatjes moet glad zijn ** + + Verbindingspen moet rond zijn ** + + Er mogen geen gietranden op oppervlak van de plaatjes aanwezig zijn ** - + * vermeld in Nationale wetgeving (KB 15 februari 1995) ** Extra element + = conform vermelding in Nationale wetgeving of positieve evaluatie extra element - = niet conform vermelding in Nationale wetgeving of negatieve evaluatie extra element 4
3.1.3 Bespreking non-conformiteiten 3.1.3.1 M 6 (Merko) De productiemaand, de firmanaam en het oormerktype worden niet vermeld op het oormerk. Dit wordt echter niet vermeld in de nationale wetgeving. Figuur 1 gietranden (M6 - Merko) Er werden wel gietranden vastgesteld op het beslagoormerk. (Figuur 1) Dit wordt niet vermeld in de nationale wetgeving. 3.1.3.2 Sanyfix (Metagam) Het lotnummer, de productiemaand en het oormerktype worden niet vermeld op het oormerk. Dit wordt niet vermeld in de nationale wetgeving. 4 Marktverdeling In totaal werden 13.478.650 beslagoormerken verdeeld. Figuur 2 toont de marktverdeling per maand voor de beslagoormerken in Vlaanderen. 100% 80% 60% 40% M6 Sanyfix 20% 0% Aug Sep '10 '10 Okt '10 Nov Dec Jan Feb Mrt Apr Mei Jun '10 '10 '11 '11 '11 '11 '11 '11 Jul Aug '11 '11 Figuur 2 Marktverdeling (%) per maand voor beslagoormerken in Vlaanderen De verdeling van het oormerktype Sanyfix van de firma Metagam is opgestart in november 2010. Vanaf januari 2011 tot augustus 2011 varieert het marktaandeel van het oormerktype Sanyfix van Metagam tussen 9 % en 14 %. Over de gehele periode nam M6 van Merko 94 % van de markt van de beslagoormerken in en Sanyfix van Metagam 6 %. 5
5 Klachtmeldingen 5.1 Inleiding Klachten worden in de meeste gevallen geregistreerd naar aanleiding van reacties van de veehouders. In zeldzame gevallen gebeurt dit naar aanleiding van interne controles bij DGZ. Klachten worden telefonisch of schriftelijk ontvangen en onmiddellijk geregistreerd in een interne informaticatoepassing. Indien het nodig wordt geacht, wordt de klacht geëscaleerd naar de leverancier. M.b.t. de monitoring van de oormerken werden volgende types klachten geregistreerd: Levering - niet geleverd (binnen de termijn) - onvolledig geleverd - verkeerd geleverd Kwaliteit - foute opdruk - problemen bij plaatsing - afgebroken of uitgevallen oormerken - leesbaarheid - andere m.b.t. kwaliteit Tabel 4 Overzicht van het aantal en type klachten per oormerktype Type Subtype M6 Sanyfix Levering Niet geleverd (binnen de termijn) 2 Onvolledig geleverd 3 1 Verkeerd geleverd 1 Kwaliteit Foute opdruk 1 Problemen bij plaatsing 0 2 Andere m.b.t. kwaliteit 1 TOTAAL 8 3 5.2 Levering Niet geleverd (binnen de termijn) Wanneer een veehouder DGZ contacteert om te melden dat een pakket niet toegekomen is, wordt dit onderzocht en indien nodig wordt hiervoor een klacht niet geleverd (binnen de termijn) geregistreerd. Er zijn 2 klachten binnengekomen van dit subtype. In beide gevallen is niet gekend wat de oorzaak is. We vermoeden dat de niet-geleverde pakketten verloren zijn gegaan tijdens de verzending (met de post of koerierdienst). Onvolledig geleverd Van de 4 klachten van dit subtype ging het in 2 gevallen over het ontbreken van vrouwelijke deeltjes van de oormerken in de verrpakking en in 2 gevallen de tang die niet werd meegeleverd. In deze gevallen wordt er teruggekoppeld naar de leverancier. In 3 gevallen werd door de leverancier (Merko) bevestigd dat het om een fout langs hun zijde ging. 6
Verkeerd geleverd Hiervan is er 1 klachtendossier opgemaakt, in dit geval gaat het om een pakket die omgewisseld werd tussen veehouders. De oorzaak hiervoor was terug te vinden bij de leverancier (Merko). 5.3 Kwaliteit Foute opdruk Er werd 1 klacht ontvangen in verband met een foute opdruk van een oormerk (Merko). Hierbij bevestigde de leverancier dat het om een fout langs hun zijde ging. Problemen bij plaatsing Hierbij werden er 2 problemen vastgesteld bij het plaatsen van oormerken van de firma Metagam. De problemen deden zich voor wanneer de oormerken van Metagam werden geplaatst met een andere tang dan deze van Metagam zelf. Andere Hier werd er 1 klacht opgemaakt, betreffende de verpakking van oormerken geleverd aan DGZ Drongen. Na contact met Merko bleek het te gaan om een fout langs hun zijde. 6 Leveringstermijnen 6.1 Inleiding Bestellingen van veehouders komen toe bij DGZ via post, fax, e-mail of Veeportaal. Deze bestellingen worden gegroepeerd per oormerktype (M6 of Sanyfix) en per leveringsplaats (veehouder, DGZ Drongen of DGZ Diest). Tangen en pinnen worden apart of samen met de oormerken besteld. Deze gegroepeerde bestellingen worden dagelijks overgemaakt aan de leverancier. De grootte van deze bestellingen verschilt sterk naargelang oormerktype, model en leveringsplaats. Eén bestelling van DGZ naar de leverancier bevat meestal meerdere bestellingen van verschillende veehouders. Wanneer een bestelling bij de leverancier wordt geplaatst, stuurt de leverancier aan DGZ een ontvangstbevestiging. Wanneer de bestelling vertrekt uit de fabriek, stuurt de leverancier aan DGZ een verzendbevestiging. Tabel 5 toont een overzicht van de contractueel vastgelegde termijnen voor het versturen van ontvangst- en verzendbevestiging. Dit is voor beide leveranciers identiek. De termijn voor de ontvangstbevestiging betreft het aantal dagen tussen plaatsing van de bestelling en verzending van de ontvangstbevestiging. De termijn voor de verzendbevestiging betreft het aantal dagen tussen de ontvangstbevestiging en de datum van vertrek van de bestelling uit de fabriek (zoals meegedeeld door de leverancier). De termijn voor de registratie van de bestelling (door DGZ) en voor de verzending van het pakket (door de post of koerierdienst) zit niet vervat in de vermelde termijnen. Tabel 5 Overzicht contractueel vastgelegde termijnen voor ontvangst- en verzendbevestiging (werkdagen) Bestelling Ontvangstbevestiging Ontvangstbevestiging Verzendbevestiging Bestelling Verzendbevestiging Merko 1 10 11 Metagam 1 10 11 7
percentage van het aantal bestellingen Bij de interpretatie van onderstaande gegevens dient men met volgende opmerkingen rekening te houden: Enkel werkdagen werden in rekening gebracht. Indien er geen ontvangstbevestiging werd doorgestuurd geldt het volgende: - aantal dagen tussen bestelling en ontvangstbevestiging werd aangeduid als 99 ; - aantal dagen tussen ontvangstbevestiging en verzendbevestiging = dagen tussen bestelling en verzendbevestiging. Indien er geen verzendbevestiging werd doorgestuurd geldt het volgende: - aantal dagen tussen bestelling en ontvangstbevestiging = volgens gewone berekening; - aantal dagen tussen ontvangstbevestiging en verzendbevestiging werd aangeduid als 99 ; - aantal dagen tussen bestelling en verzendbevestiging werd aangeduid als 99. Indien door een fout in het bestelbestand (verantwoordelijkheid DGZ) een ontvangst- en verzendbevestiging vertraging opliepen, werden deze gegevens niet opgenomen in de berekeningen. 6.2 Resultaten Zowel Merko als Metagam komen bij 99 % van de bestellingen de contractueel afgesproken leveringstermijn na. Afgezien van deze contractueel afgesproken termijn, kunnen er tussen de leveranciers echter toch nog behoorlijke verschillen vastgesteld worden. Figuur 3 toont een overzicht van het percentage van de bestellingen waarvoor binnen een bepaald aantal dagen de verzendbevestiging verstuurd wordt. 120% 100% 80% 60% 40% Merko Metagam 20% 0% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 29 38 aantal werkdagen tussen bestelling en verzendbevestiging Figuur 3 Overzicht van het % bestellingen waarvoor de verzendbevestiging binnen een bepaald aantal dagen na het plaatsen van de bestelling verstuurd wordt De grafiek toont dat bij de firma Metagam voor 80% van de bestellingen de verzendbevestiging nog dezelfde dag verstuurd wordt. Bij de firma Merko verloopt het versturen van de verzendbevestiging meer gespreid. 8
7 Samenvatting De gegevens en resultaten van deze monitoring zijn van toepassing op de oormerken van de firma Merko (M6) en Metagam (Sanyfix). De andere types (Porcitag (Agro Logic) van Allflex en MS Tag van Schippers) zijn pas op het einde of na de periode van deze monitoring op de markt gekomen. Voor het oormerktype van Metagam moet ook opgemerkt worden dat het nog niet van in het begin van de monitoringperiode op de markt was. In een eerste gedeelte werd de conformiteit (Hoofdstuk 3) van de oormerken geëvalueerd a.h.v. visuele controles. Daarbij werd geen enkele afwijking t.o.v de nationale wetgeving vastgesteld. In een tweede gedeelte werden de marktverdeling berekend (Hoofdstuk 4). De verdeling van het oormerktype Sanyfix van de firma Metagam is opgestart in november 2010. Vanaf januari 2011 tot augustus 2011 varieert het marktaandeel tussen 9 % en 14 %. Over de gehele periode nam M6 van Merko 94 % van de markt van de beslagoormerken in en Sanyfix van Metagam 6 %. In een derde gedeelte werden de klachtmeldingen m.b.t. levering en kwaliteit van de oormerken beschreven (Hoofdstuk 5). Er werden in het totaal 11 klachten genoteerd, 8 voor Merko en 3 voor Metagam. Tenslotte werd voor alle bestellingen gecontroleerd of de contractueel vastgelegde leveringstermijn werd nageleefd (Hoofdstuk 6). Zowel Merko als Metagam komen bij 99 % van de bestellingen de contractueel afgesproken leveringstermijn na.afgezien van deze contractueel afgesproken termijn, kunnen er tussen de leveranciers echter toch nog behoorlijke verschillen vastgesteld worden. Bij Metagam wordt voor 80% van de bestellingen de verzendbevestiging nog dezelfde dag verstuurd. Bij de firma Merko verloopt het versturen van de verzendbevestiging meer gespreid. 9