Resultaten Radius Grave 2012
Radius: meedenken, meepraten meedoen! Radius is een welzijnsinstelling in het Land van Cuijk. Ons doel: een actieve deelname van individuen en groepen aan de samenleving. We gaan uit van de eigen kracht van mensen, proberen die boven tafel te krijgen en te activeren. Radius is gericht op samenwerking met andere partijen in het veld van wonen, welzijn, zorg en veiligheid. Ons werkgebied Radius is actief in alle vijf de gemeenten van het Land van Cuijk: Boxmeer, Cuijk, Grave, Mill & St. Hubert en Sint Anthonis. We concentreren ons op thema s als leefbaarheid, integratie, participatie en sociale veiligheid. Iedereen kan bij ons terecht. Speciale aandacht gaat uit naar de mensen die onze ondersteuning het hardst nodig hebben. Onze mensen In 2012 maakte Radius zich op allerlei manieren sterk voor een prettige leefomgeving. We werkten met 90 mensen: 47 eigen krachten, 10 gedetacheerden en tijdelijke krachten en 33 stagiairs. Zij leggen zich toe op een van onze werksoorten: jeugd- en jongerenwerk, ouderenwerk, integratiewerk, opbouwwerk, vluchtelingenwerk en Actieradius vrijwillige inzet Land van Cuijk. Daarnaast is er het ondersteunend personeel. Raad van Toezicht Directeur-bestuurder Financiële administratie en personeelszaken Ondernemingsraad Secretariaat Manager Manager Team Boxmeer Team Cuijk Team Sint Anthonis, Mill en Grave
Inhoudsopgave Pagina Radius in de buurt 1 1.1 Jong in de Buurt (ambulant jongerenwerk) 5 1.2 Buurtwerk 7 2.1 Agogische dienstverlening 9 2.2 Secretariële en administratieve dienstverlening 10 3.1 Activiteiten jongerenwerk 11 3.4 Coaching huisvesting nieuwkomers 15 3.6 Netwerken 17 A 3.8 Ondersteuning vrijwilligerswerk Actieradius 19 A 3.8.4 Maatschappelijke stage (MaS) Actieradius 25 3.9 Accommodatiebeheer 28 Teamsamenstelling in 2012 29
Radius in de buurt In 2012 presenteerde Radius haar beleidsvisie Radius in de buurt. Deze kwam tot stand na overleg met klantgroepen, gemeenten, partners in het veld en natuurlijk vanuit de kennis van onze eigen medewerkers. Belangrijke onderdelen zijn onze visie, de uitdagingen in het sociale domein en de modernisering van het welzijnswerk. 1. Visie Op basis van analyses is Radius tot de volgende visie gekomen voor de periode 2012-2015: Radius is een moderne welzijnsorganisatie in de eerste lijn met zowel vrijwilligers als beroepskrachten. Radius mobiliseert en ondersteunt de eigen kracht van mensen in het gewone leven, zodat iedereen naar vermogen deelneemt aan de samenleving. Radius helpt mensen zichzelf te helpen en neemt de hulp en zorg niet over. Radius reageert op een actieve ondersteuningsvraag van mensen die alleen of als groep streven naar een leefbare, (sociaal) veilige en zorgzame leefomgeving. Radius gaat eropaf wanneer mensen met een latente ondersteuningsvraag deze niet actief formuleren. Radius signaleert probleemsituaties in de buurt, ondersteunt mensen in hun sociale context bij het inzetten van eigen kracht en geleidt (kwetsbare) mensen waar dat nodig is door naar adequate vormen van zorg en maatschappelijke ondersteuning. Radius is een sociale brandweer in situaties waarin de leefbaarheid of sociale veiligheid van buurten, wijken en kernen (tijdelijk) is verstoord. Radius pleegt in dit geval korte, gerichte interventies met als doel de situatie zo snel mogelijk te normaliseren. Radius is er voor alle mensen. Radius kiest een generalistische en ondernemende aanpak waarbij het klassieke onderscheid in doelgroepen en werksoorten verdwijnt. Radius kiest de buurt als actieterrein. Hier past een integrale gebiedsgerichte benadering. Radius zoekt vanuit haar centrale positie tussen de nulde en eerste lijn nadrukkelijk de samenwerking met partnerorganisaties binnen de sectoren wonen, zorg, onderwijs, (sociale) veiligheid, cultuur, werk en inkomen om haar visie gestalte te geven. Binnen deze inhoudelijke visie ziet Radius zichzelf als een maatschappelijk ondernemer op de schaal van het Land van Cuijk en de Noordelijke Maasvallei die: gemeenten als belangrijkste opdrachtgevers zo goed mogelijk blijft bedienen op basis van professioneel inzicht; opdrachten acquireert bij andere opdrachtgevers/financiers; samenwerkt met andere organisaties op het gebied van inhoud en/of bedrijfsvoering; efficiënter en effectiever gaat werken door processen binnen de organisatie verder te stroomlijnen. De hier gepresenteerde visie is niet nieuw. Op verschillende plaatsen in Nederland wordt al in de praktijk ervaring opgedaan (Leeuwarden, Enschede, Eindhoven/Helmond en Tilburg). Diverse interventies en methodieken die voortvloeien uit deze visie zijn ook wetenschappelijk onderbouwd (evidence based). 1
2. Uitdagingen in het sociale domein In de nabije toekomst staan alle gemeenten voor omvangrijke uitdagingen in het sociale domein. Deze zijn opgelegd door het Rijk: de decentralisatie van taken vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) naar de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo); de decentralisatie van de jeugdzorg; de invoering van een regeling voor de onderkant van de arbeidsmarkt in de vorm van de nieuwe Wet werken naar vermogen (Wwnv). De essentie van al deze uitdagingen is dezelfde: uitgaan van de eigen kracht en persoonlijke netwerken van mensen; uitgaan van wat iemand wél kan (talenten) in plaats van wat iemand niet kan (beperkingen); naast mensen gaan staan (indirect hulp verlenen) in plaats van overnemen (direct hulp verlenen); uitgaan van iemands leefomgeving (buurt of wijk); van specifiek denken naar generiek, inclusief en integraal denken; investeren in maatschappelijke ondersteuning in de nulde lijn (zoals community care ) en eerste lijn (zoals centra voor maatschappelijke ondersteuning); verbinden tussen jeugdzorg, gezondheidszorg en maatschappelijke ondersteuning (waaronder welzijnswerk) in de eerste lijn; reserveren van maatschappelijke ondersteuning in de tweede lijn voor wie dat echt nodig heeft; verbinden van formele en informele zorg; naast kantelen (van tweede, naar eerste, naar nulde lijn) ook efficiënter en effectiever werken. Gemeenten moeten de nieuwe taken uitvoeren met aanzienlijke budgetkortingen. De uitdagingen zijn dermate groot dat gemeenten elkaar opzoeken om beleid en uitvoering op elkaar af te stemmen. Het sociale domein waarin gemeenten opereren bestaat uit de sectoren jeugdzorg, zorg, maatschappelijke ondersteuning en werk & inkomen. In al deze domeinen ontwikkelt de landelijke wetgeving zich op dezelfde wijze: minder gespecialiseerde interventies in de tweede lijn, meer generalistische interventies in de eerste lijn en een groter beroep op de eigen kracht van mensen en hun netwerken in het gewone leven. De gewenste ontwikkelingsrichting is kantelen (naar voren organiseren van tweede, naar eerste, naar nulde lijn) in combinatie met efficiënter en effectiever werken van professionals in de eerste en tweede lijn. 3. Modernisering welzijnswerk Medewerkers van Radius werken volgens de acht bakens van Welzijn Nieuwe Stijl: 1. gericht op de vraag achter de vraag; 2. gebaseerd op de eigen kracht van de burger; 3. direct eropaf; 4. formeel en informeel in optimale verhouding; 5. doordachte balans van collectief en individueel; 6. integraal werken; 7. niet vrijblijvend, maar resultaatgericht; 8. gebaseerd op ruimte voor de professional. 2
De welzijnswerker nieuwe stijl van Radius is vooral een sociale coach die (in lijn met de acht bakens van Welzijn Nieuwe Stijl): de tijd neemt voor mensen, luistert, en doorvraagt; werkt vanuit de zogenaamde presentietheorie (met aandacht bij iemand zijn); mensen zelf hun ondersteuningsbehoefte laat formuleren; mensen faciliteert bij het zelf vinden en uitvoeren van oplossingen; aanbodgerichte professionele oplossingen zo lang mogelijk uitstelt; het vertrouwen en de ruimte krijgt om te handelen; mag ondernemen en buiten de gebaande paden mag treden; (registratie)systemen ziet als ondersteunend aan het primaire proces. 4. Implementatieplan Een visie is nog geen werkelijkheid. Radius wil geen papieren verbeteringen, maar daadwerkelijk een kwaliteitsslag leveren. Wij, het managementteam en onze medewerkers, zijn intrinsiek gemotiveerd om dit waar te maken. Wij hechten dan ook waarde aan een gedegen implementatieplan waarin de beoogde resultaten duidelijk zijn benoemd. Vanzelfsprekend hebben wij alles in het werk gesteld om een praktische, uitvoerbare visie op te stellen. Als later onverhoopt blijkt dat bepaalde onderdelen niet of nauwelijks in de praktijk te brengen zijn, dan is het op die onderdelen geen goede visie en zullen wij deze aanpassen. Kortom: het gaat ons om een kwalitatief goede uitvoering met tevreden opdrachtgevers en burgers en niet om het theoretisch of visionair kader. Binnen Radius werken agogisch medewerkers in 2012 en 2013 gericht aan deze kwaliteitsslag. Dit gebeurt in drie resultaatgroepen: Verbindingen leggen: intern en extern positioneren en organiseren. Ondernemende cultuur: Radius wil zakendoen. Professionalisering: in de richting van generalistisch en integraal werken. 5. Radius actief in het Centrum voor Jeugd en Gezin Jong en oud, Radius is er voor álle burgers in het Land van Cuijk. Zo is Radius als partner aangesloten bij het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Samen met de GGD, het RMC en MEE is Radius verantwoordelijk voor de werkzaamheden van de frontoffice van het CJG. Hier komen alle vragen over opvoeden en opgroeien binnen. Dit gebeurt via het telefonisch spreekuur en de website. Naast de zorg voor de frontoffice zijn we ook op andere manieren actief binnen het CJG. Bijvoorbeeld door het bijwonen van overleggen, presentaties bij scholen en bijeenkomsten van ouders. Transitie jeugdzorg Met de transitie van de jeugdzorg nemen de gemeenten in het Land van Cuijk gezamenlijk de regie in handen om de zorg voor jeugd te verbeteren, door zorg dichter bij huis te brengen en toegankelijker te organiseren. Het afgelopen jaar werkte Radius mee aan deze toegankelijkheid via gesprekken met ouders en jongeren tijdens huisbezoeken. Bovendien worden de jongerencentra ingezet als locaties van het CJG. Website en pr Ook zorgde Radius samen met partners voor de totstandkoming van de website en pr van het CJG. Bij dit laatste valt te denken aan presentaties en bijeenkomsten op scholen en de verspreiding van posters en flyers. Het CJG is hiermee een schoolvoorbeeld van 3
ontschotting. Het gaat niet om de organisatie die inzet pleegt, maar om de samenwerking; het CJG zélf. 6. Radius in Grave In 2012 verzorgde Radius in de gemeente Grave jongerenwerk, vluchtelingen- en integratiewerk (via detachering) en opbouwwerk. Met Actieradius, vrijwillige inzet Land van Cuijk, boden we ondersteuning aan zowel vrijwilligers als organisaties die met vrijwilligers werken. Ook werd van hieruit een stagemakelaar ingezet om de maatschappelijke stage te coördineren. Jongerenwerk Met name voor het jongerenwerk in deze gemeente was 2012 een bijzonder jaar. Allereerst omdat we te kampen hadden met langdurige afwezigheid van een van de jongerenwerkers. Daarnaast stond, aan het einde van het jaar, plots het bestaansrecht van jongerencentrum Off-Street ter discussie in de gemeenteraad. Dit roept vragen op. Welke status heeft Off- Street? Hoe zit dit in de toekomst? En wat betekent dat dan voor de verdere ontwikkeling van (de inzet van) het jongerenwerk? De functie van het vluchtelingen- en integratiewerk stond eveneens even ter discussie bij de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD), maar dit veranderde toen we inzicht boden in de werkzaamheden en de effecten. Kansen voor de toekomst Voor Radius is Grave een gemeente die mogelijkheden biedt om onze beleidsvisie in de praktijk te brengen. We kunnen goed met de gemeente overleggen over de te leveren inzet en dat helpt ons om door te gaan met het proces van vernieuwing volgens onze visie Radius in de buurt. Radius is erin geslaagd de afgesproken dienstverlening, zoals vastgelegd in de productboeken, te realiseren. Dit heeft geleid tot nieuwe afspraken in het jaar 2013, bijvoorbeeld over het ontwikkelen van een meer wijkgerichte, generalistische aanpak. En om samen met de gemeente te werken aan een nieuwe opdracht, die past bij de visie van Radius en de ontwikkelingen in het sociale domein. Samen met de gemeente en onze partners in het maatschappelijk domein gaan we op zoek naar de kansen om (kwetsbare) burgers in de gemeente Grave vooruit te helpen. Een uitdagend proces waarin de eerste stappen zijn gezet. 4
1.1 Jong in de Buurt (ambulant jongerenwerk) Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Aanwezigheid op straat Meerdere avonden/middagen per week op straat aanwezig tussen 20.00 en 22.00 uur. Doel: met jongeren in gesprek gaan t.b.v. signalering en bevordering van zelfsturing. Bijwonen evenementen (min. 2) in de kernen; met jongeren in gesprek gaan t.b.v. signalering en bevordering van zelfsturing. Extra gesprekken met jongeren en omgeving over het tegengaan van overlast en plaatsing voorzieningen. Sociaal-culturele en informatieve activiteiten Stimuleren van participatie en doorgeleiding naar activiteiten (bijv. Off-Street). Vraaggericht ondersteunen van initiatieven voor activiteiten of voorzieningen. Vraaggericht bieden van informatie en advies. Netwerken en jeugdketen Participatie in signaleringsnetwerk en uitvoerdersnetwerk Jong in de Buurt. Afstemming met diverse partners, waaronder Novadic-Kentron, Jeugd Preventie Werk (JPW), jeugdagent, scholen, Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) en gemeente als partner en opdrachtgever. Deelname Zorg Advies Team (ZAT) op afroep. Gerealiseerde activiteiten: Wekelijks meerdere keren op straat contacten gelegd en onderhouden, zodat de jongerenwerker de jongeren kent en andersom. Vragen en knelpunten van jongeren gesignaleerd tijdens contactmomenten op de ontmoetingsplekken en bij activiteiten. De signalen zijn ingebracht in het Jong in de Buurt-netwerk. Intensief contact gehad met de jeugdagent en buurtcoördinator van de politie, boa s, de afdeling openbare veiligheid van de gemeente en Novadic-Kentron. Door het jaar heen bezochten we 7 keer de jongeren op de vindplaatsen, samen met partners zoals de veldwerker van Novadic-Kentron, boa s en de jeugdagent. Inbrengen van trends en signalen vanuit de groepen jongeren in verschillende overlegvormen. De behoefte aan een nieuwe jongerenontmoetingsplaats is en blijft actueel. Ruim 70 individuele jongeren benaderd in de openbare ruimte. Alle 5 ontmoetingsplaatsen in Grave zijn structureel in beeld. Er zijn 4 verschillende hanggroepen actief. Wekelijkse kickboksavond in gymzaal De Mars. Totale deelname: 487 jongeren en 2 vrijwilligers. Jongeren die veel op straat zijn bezoeken ook de activiteiten van het jongerenwerk (kickboksen, De Bus en jongerencentrum Off-Street). Vooral de jongeren tot 19 jaar. 42 jongeren gingen in de zomervakantie mee naar Walibi voor de seizoensafsluiting. Geplande resultaten: Adequate reactie op hinderlijke overlast. Aandacht voor klachten uit de buurt. Registratie signalering Jong in de Buurt. 5
Overlastgevende (groepen) jongeren zijn bekend en in beeld. Doorverwijzing naar hulpverlening. Jongeren en andere betrokkenen (bijv. buurt) stimuleren en helpen bij het organiseren van jeugd- en jongerenactiviteiten. Werkelijke resultaten: Een (hinderlijke) groep jongeren via de Beke-methode in kaart gebracht, samen met politie, Jeugd Preventie Werk (JPW) en Novadic-Kentron. Deze groep is vervolgens verplaatst van het Pastoor van de Hurkplein naar het Wisseveld, in en rondom jongerencentrum Off-Street. Onder gemeentelijke regie is samen met alle partners een plan van aanpak opgesteld. Signalen en wensen rondom jeugd kenbaar gemaakt in de netwerken. 3 bijeenkomsten in Velp over de opzet van een jongerenavond in het Trefpunt met jongeren en vrijwilligers uit Velp. Samenwerkingspartners weten elkaar goed te vinden en zijn tevreden over de inzet van en de samenwerking met het jongerenwerk. Tevredenheid heeft geleid tot een structurele samenwerking, waarbij Novadic- Kentron en de jeugdagent jongerencentrum Off-Street regelmatig bezoeken en zich inzetten voor individuele en groepsgewijze informatieve activiteiten. Ook JPW was bij enkele activiteiten van het jongerenwerk aanwezig en pakt individuele casussen op. De jeugd die op straat rondhangt kent de ambulant jongerenwerker. Jongeren zijn bekend met voorzieningen, activiteiten en evenementen en maken er gebruik van. Door de activiteiten van jongerencentrum Off-Street, incidenteel De Jongerenbus en de kickboksactiviteit, is het (relatief) rustig op straat. Met name in de diverse woonwijken en kernen. Beoogde samenwerkingspartners: Gemeente Grave, politie, Jeugd Preventie Werk, Novadic-Kentron, e.a. Werkelijke samenwerkingspartners: Gemeente Grave, partners in lokaal jeugdbeleid en sluitende jeugdketen Land van Cuijk, zoals Jeugd Preventie Werk, RMC, jeugdagent en buurtcoördinator (buco) van de politie, boa s, onderwijs, dorps- en wijkraden, Mooiland, Novadic-Kentron en jongeren en inwoners van alle wijken en dorpen. 6
1.2 Buurtwerk Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Bevorderen van participatie van diverse bewonersgroepen (o.a. kwetsbare burgers) binnen de eigen leefomgeving. Inwoners ondersteunen bij en stimuleren tot het opzetten van een persoonlijk netwerk in eigen leefomgeving/dorp. Begeleiden van integratieprocessen als maatschappelijke problemen integratie in de weg staan. Telefonische bereikbaarheid en maandelijks spreekuur t.b.v. advies en informatie, waarbij zo veel mogelijk wordt doorverwezen naar reguliere instanties. Begeleiden en adviseren van vrijwilligers m.b.t. de dienstverlening en activiteiten om de zelfstandigheid en deelname aan de samenleving te vergroten. Op basis van signalen gemeente en relevante organisaties gevraagd en ongevraagd adviseren. Het geven van informatie en advies. Gerealiseerde activiteiten: Informatie, advies en cliëntondersteuning gegeven, het integratiewerk is in gemeenschapsaccommodatie Katrien goed bereikbaar. Wekelijkse worden spreekuren gehouden, maar ook buiten de spreekuren komen cliënten binnen of wordt het integratiewerk telefonisch vaak benaderd. Samen met vrijwilligers worden wekelijks huisbezoeken afgelegd, waarbij cliënten worden geholpen met vragen en gestimuleerd om zelf stappen te zetten bij het integreren in dorp of wijk. Bijna wekelijks zijn er gesprekken met de vrijwilligers over te afstemming van taken voor de komende week, vrijwilligers worden gestimuleerd om de eigen kracht van cliënten aan te spreken, dit vraagt een omslag in handelen en denken wat nog midden in het veranderproces zit, dit vraagt dan ook specifieke aandacht. Geplande resultaten: Nieuwe samenwerkingsverbanden zijn uiteindelijk gericht op de zelfredzaamheid van de burgers. Bevordering diversiteit en integratie onder diverse doelgroepen (jong - oud, autochtoon - allochtoon, kwetsbaar - niet-kwetsbaar etc.). Per kwartaal op regelmatige basis ambtelijk overleg over trends en ontwikkelingen binnen de gemeente en gemeenschap. Werkelijke resultaten: Van nieuwe samenwerkingsverbanden is nog geen sprake, wel wordt gekeken naar de mogelijkheden voor samenwerking dichtbij de burger, met partijen als RMC, Rigom en Mooiland. In 2013 wordt dit nader uitgewerkt. Met ISD zijn gesprekken gevoerd over de afstemming omtrent ontwikkelingen en de gewenste inzet. Gerichte informatie en doorverwijzing. 2 spreekuren per week (48 weken per jaar), met gemiddeld 10 cliënten per spreekuur. Schriftelijk en mondeling contact met organisaties als Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD), ROC, etc. Regelmatig contact met de casemanagers van de afdeling sociale zaken van de gemeente, ISD. De samenwerking met alle afdelingen van de gemeente is goed. 1 à 2 keer per jaar overleg met het ROC, over inburgeringscursussen. 7
3 cliënten behaalden in 2012 het inburgeringsdiploma. Bij een cliënt is het traject onderbroken vanwege zwangerschap. 2 cliënten hebben de Nederlandse nationaliteit gekregen. Er is intensief contact geweest met de Internationale Organisatie voor Migratie (IOM). 2 cliënten zijn door de IND teruggestuurd naar het land van herkomst. Via ISD zijn 9 personen aangemeld voor de inburgeringscursus bij het ROC. Cliëntdossiers worden bijgehouden, evenals spreekuur- en huisbezoeken. Indien nodig wordt verslaglegging verzorgd. Vrijwilligers en beroepskracht leggen gemiddeld 3 huisbezoeken per week af. 3 vrijwilligers zijn actief voor maatschappelijke begeleiding en 5 taalcoaches geven wekelijks extra Nederlandse les. Vrijwilligers worden ingewerkt en aangestuurd en er is regelmatig overleg via e-mail, telefoon en persoonlijke gesprekken. Beoogde samenwerkingspartners: Gemeente Grave, ISD, Stichting VVN, regionale partners Land van Cuijk en Noordelijke Maasvallei (waar aan de orde), woningcorporatie, wijk- en dorpsraden, onderwijs, zorginstellingen, vrijwilligersorganisaties. Werkelijke samenwerkingspartners: Gemeente Grave, ISD, Stichting VVN, regionale partners Land van Cuijk, woningcorporatie, onderwijs, zorginstellingen, Actieradius, ROC, IND, UWV, Belastingdienst. 8
2.1 Agogische dienstverlening Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Ondersteuning vrijwilligersorganisaties t.a.v. beleid en (vraaggericht) bij het organiseren van activiteiten. Praktische ondersteuning en faciliteiten bieden i.s.m. Actieradius (o.a. bestuurlijke deskundigheid, fondsenwerving, verzekeringen, etc.). Jeugd- en jongerenorganisaties en -initiatieven zo mogelijk jaarlijks bezoeken en eventuele vragen beantwoorden. Evenementen voor jongeren in de gemeente Grave bijwonen. Doel: interesses van jongeren signaleren en in beeld houden. Vraaggericht bieden van informatie en advies. Gerealiseerde activiteiten: Jongeren stimuleren om deel te nemen aan karttoernooi in Gassel en daarbij aanwezig zijn. Deelname aan de regiobijeenkomst Problematisch drugsgebruik bij jongeren uit plattelandsgemeenten. 3 bijeenkomsten in Velp over de opzet van een jongerenavond in het Trefpunt met jongeren en vrijwilligers uit Velp. Geplande resultaten: Vrijwilligers(organisaties) en jongeren zijn beleidsmatig en inhoudelijk ondersteund en begeleid bij het organiseren van activiteiten. Vraaggericht actie ondernomen, samen met en voor vrijwilligers(organisaties) in de gemeente Grave. Continuïteit van vrijwilligerswerk is gewaarborgd. Werkelijke resultaten: Vrijwilligers vraaggericht ondersteund bij de opzet en uitvoering van Jongerendisco Esterado. Overlegd met wijkraad Esterade over onze rol bij het organiseren van kinder- en jeugdactiviteiten in het wijkgebouw. Beoogde samenwerkingspartners: Gemeente Grave, zorgaanbieders, woningcorporaties, wijk- en dorpsraden, onderwijs, vrijwilligersorganisaties, regionale partners Land van Cuijk en Noordelijke Maasvallei (waar aan de orde). Werkelijke samenwerkingspartners: Gemeente Grave, zorgaanbieders, woningcorporaties, wijk- en dorpsraden, onderwijs, vrijwilligersorganisaties, regionale partners Land van Cuijk en Noordelijke Maasvallei (waar aan de orde). 9
2.2. Secretariële en administratieve dienstverlening Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Administratieve ondersteuning bij jongerencentrum, jongerenbus, vluchtelingenwerk en overige sociaal culturele activiteiten Gerealiseerde activiteiten: Financieel beheer van zowel het jongerencentrum, vluchtelingenwerk en overige sociaal culturele activiteiten is geregeld. De jongerenbus was voor Radius in 2012 niet beschikbaar. Geplande resultaten: Beheer, exploitatie sociaal culturele activiteiten in of gerelateerd aan de functie Offstreet is geregeld. Bijdragen aan de continuïteit en kwaliteit van sociaal cultureel aanbod voor jeugd. Werkelijke resultaten: De kascontrole is uitgevoerd. 10
3.1 Activiteiten jongerenwerk Beleidsmatige kenmerken De puberteit is een roerige levensfase. Maar bij sommige jongeren zie je dat er net wat meer aan de hand is. Onze jongerenwerkers zijn opgeleid om problemen te signaleren. Zowel de evidente problemen als de problemen die onder de oppervlakte liggen. Dan verwijzen we niet alleen door naar de relevante hulpverlenende instanties, we doen meer. Radius werkt leefwereldgericht : de beste manier om jongeren in beweging te krijgen, is door ze tegemoet te komen in hun interesses en hun talenten. Jongerencentrum Off-Street is een broedplek van jongeren die zich in hun vrije tijd willen ontwikkelen, op zoek willen naar hun talent. Geplande activiteiten: Ontwikkelen en aanbieden van activiteiten Het ontwikkelen en aanbieden van activiteiten, afgestemd op de wensen en vragen van jongeren. Zo mogelijk in alle kerkdorpen binnen de gemeente Grave en specifiek in Off-Street. Talentontwikkeling en coachen van jongeren bij het organiseren van activiteiten Jongeren helpen bij het uitwerken van eigen ideeën voor activiteiten, zodat ze zelf in staat zijn te zorgen voor budget, organisatie, etc. Jongeren stimuleren als vrijwilliger mee te doen aan een bestaande activiteit, waarbij ze hun talenten kunnen inzetten en ontwikkelen. Activiteiten gericht op preventie en signalen Bieden van informatie en advies Activiteiten gericht op jeugdparticipatie Jaarlijks gesprek tussen jongeren en wethouder, buurt- en dorpsraden e.a. Inzet en begeleiding van maatschappelijke stage (MaS). Begeleiding en ondersteuning van vrijwilligers Jongeren en eventuele stagiaires begeleiden, ondersteunen en aansturen bij het versterken van hun bestuurskracht, zodat ze zelf het activiteitenaanbod in jongerencentrum Off-Street kunnen organiseren en begeleiden. Beheer Aansturen en begeleiden van beheer, ingezet door IBN en contacten met IBN onderhouden. Begeleiding van het Jongerenpanel en overige inzet CJG. Gerealiseerde activiteiten: Ontwikkelen en aanbieden van activiteiten. Elke week is er op maandagmiddag een inloopspreekuur, op woensdagmiddag en - avond een activiteit, en op vrijdagavond een inloopavond. Tijdens de inloopavonden kunnen jongeren volop gebruikmaken van faciliteiten, o.a. spelletjes, computers met internet, een muziekinstallatie met mogelijkheid om zelf muziek te maken, een beamer met dvd- en tv-installatie en een tafelvoetbalspel. Sportactiviteiten in sportzaal De Mars. 11
Talentontwikkeling en coachen van jongeren bij het organiseren van activiteiten Talent- en persoonlijke ontwikkeling neemt een prominente rol in en is verweven met al het werk dat gebonden aan de accommodatie doen. Per week werken gemiddeld 2 jongeren mee tijdens de openingstijden van het jongerencentrum, in wisselende samenstelling. De taken variëren van het draaien van bardiensten, het maken van een inventarisatie voor inkopen, kasbeheer, en ondersteunende facilitaire werkzaamheden. Ook het aandragen van ideeën voor activiteiten, het vormen van werkgroepjes om de ideeën uit te werken en activiteiten te begeleiden zijn onderdeel van de talentontwikkeling en coaching van de jongeren. Werkgroepjes van de 2 tot 5 jongeren organiseren diverse toernooitjes (bijv. tafelvoetbal) en ook is een meidenactiviteit ontstaan. In december 2012 is door jongeren het idee aangedragen om een open dag in het jongerencentrum te houden, voor ouders en andere belangstellenden om inzicht te geven in wat Offstreet is en wat de jongeren er doen. Na voorbereidingen met de groep jongeren (ca. 10 jongeren) wordt in maart 2013 deze open dag gerealiseerd. Activiteiten gericht op preventie en signalen Samenwerking met Novadic-Kentron: de veldwerker bracht 6 keer een bezoek aan Grave, zowel op straat als in het jongerencentrum, om met jongeren te discussiëren over middelen- en alcoholgebruik. Daarbij wordt gebruikgemaakt van voorlichtingsmateriaal zoals folders, een quiz en een zelfontwikkeld bordspel. Verder heeft de veldwerker een aantal jongeren individueel begeleid op het gebied van middelengebruik. Ook de jeugdagent bezoekt jongeren in het jongerencentrum en op straat. Hij legt uit hoe het politiewerk in elkaar zit en hoe jongeren daarmee in aanraking kunnen komen. Insteek is niet alleen repressief, maar juist ook preventief. Onderwerpen die aan bod komen, zijn bijvoorbeeld de hoogte van boetes, maar ook hoe te handelen in een stalker-situatie, het terugkrijgen van een gestolen fiets en de opleiding tot agent. Bieden van informatie en advies In jongerencentrum Off-Street is veel voorlichtingsmateriaal aanwezig voor vragen over alcohol en drugs, seks, veilig internetten, opleidings- en beroepskeuzes en problemen thuis. Daarnaast bespreken jongerenwerkers en jongeren uiteenlopende onderwerpen met elkaar. Vaak kunnen prangende vragen beantwoord worden, soms is doorverwijzing naar een gespecialiseerde partnerorganisatie noodzakelijk. Een gemeenteambtenaar beantwoordt vragen over de keuzes die de gemeente maakt op jeugdgebied en de rol van het jongerenwerk hierin. In het goed uitgeruste jongerencentrum Off-Street kunnen jongeren terecht op 4 vaste momenten per week. In de zomervakantie en andere schoolvakanties wordt zo veel mogelijk vastgehouden aan de openstelling. Activiteiten gericht op jeugdparticipatie Tussen gemeente en jongerenwerk is veel contact geweest. Aan Offstreet is op uitnodiging door een ambtenaar welzijn een bezoek gebracht. Bezorgde jongeren konden vragen stellen over de toekomst van Offstreet, maar ook over hoe gemeentelijke besluitvorming plaatsvindt. Daarnaast is het jongerenwerk in gesprek met de gemeente over hoe de jeugdparticipatie in 2013 vormgegeven gaat worden, zodat meer structureel dialoog gevoerd wordt tussen jongeren en gemeente, waardoor contacten tussen beide worden versterkt. 12
3 jongeren hebben een maatschappelijke stage uitgevoerd bij Offstreet. Zij deden 30 uur ervaring op over de werkzaamheden voor- en achter de schermen van een jongerencentrum. Begeleiding en ondersteuning van vrijwilligers Off-Street heeft geen zelfstandig bestuur. Het jongerenwerk is de stuwende kracht om jongeren een rol te geven bij het organiseren van activiteiten. Zo vond met ondersteuning van jongerenwerk een aantal keer een meidenactiviteit plaats en konden jongeren (18+) zelfstandig een terugkerende inloopactiviteit organiseren. Na 3 van deze bijeenkomsten is dit initiatief niet voortgezet. Vraaggerichte ondersteuning overige vrijwillige jeugd- en jongerenorganisaties. Bijvoorbeeld op de vraag of het jongerenwerk Jongerendisco Esterade wil overnemen. In 2013 wordt besloten of dit past binnen de ontwikkelingen. Beheer Minstens 1x per maand vindt een gesprek plaats over afstemming van werkzaamheden, voortgang en verbetering van de inzet. 4x per jaar heeft vindt een voortgangsgesprek plaats met IBN. Maandelijks wordt samen met beheer Offstreet en administratie Radius een gesprek gevoerd over de kasverantwoording Begeleiding van het Jongerenpanel CJG 18 uur voor regionale inzet. Jongeren wordt wegwijs gemaakt in het realiseren en onderhouden van een website. Voortgang en ontwikkeling van de website bespreken. Scholing en werkbezoek met partners CJG. Overige inzet CJG Frontofficewerkzaamheden tijdens openingstijden Offstreet (o.a. vraagaanname, afstemming aanpak, registratie). Deelnemen aan algemene deskundigheidsbevordering (excursie en cursus). Teamoverleggen. Interne terugkoppeling jongerenwerkers t.b.v. afstemming CJG-taken met jongerenwerk. Pr-activiteiten, zoals presentaties en bijeenkomsten op scholen, verspreiden posters en flyers. Geplande resultaten: Vraaggericht activiteiten voor jongeren organiseren, in Off-Street of daarbuiten. (Groepen) jongeren de mogelijkheid geven, stimuleren en begeleiden om zelf activiteiten te organiseren (talentontwikkeling). Jongeren stimuleren en begeleiden om te participeren. Signalen oppakken en omzetten in acties. Stagiairs en vrijwilligers binnen het jongerenwerk begeleiden bij het organiseren en opzetten van activiteiten. Beheer van IBN is goed geïnstrueerd. Begeleiding van het Jongerenpanel CJG. Jaarlijks gesprek tussen jongeren en wethouder. Werkelijke resultaten: 2 inloopavonden per week op woensdag en vrijdag van 18.30 tot 22.00 uur. Totaal: 98 inloopavonden met ruim 2400 bezoekers. Er is een vaste bezoekersgroep van 20 tot 35 jongeren. 13
9 jonge vrijwilligers en 2 stagiairs zetten zich in voor aankleding ruimte, pr, muziek en bardienst. 46 keer jongerenspreekuur op maandag in Off-Street. 470 jongeren maakten hiervan gebruik. Tijdens het CJG-spreekuur in jongerencentrum Off-Street werden in 2012 gemiddeld per keer ongeveer 2 signalen, vragen of opmerkingen bij het jongerenwerk neergelegd. De onderwerpen waren zeer divers. Denk aan: verzoeken om de openingstijden van het jongerencentrum te verruimen, problemen in de thuis- of schoolsituatie, informatievoorziening over middelengebruik en gebruik van sociale media, verzoeken tot ondersteuning bij het solliciteren, verzoeken voor een stageplek bij Radius en initiatieven op het gebied van pr voor het jongerenwerk, zoals gemeente en andere partijen laten zien wat we doen in Off-Street. Alle signalen, vragen, opmerkingen en initiatieven zijn opgepakt door het jongerenwerk. Waar nodig hebben we doorverwezen naar een partnerorganisatie. Omdat het in Off-Street s middags wat rustiger is dan s avonds, bieden we jongeren juist dan de mogelijkheid met meer persoonlijke zaken te komen, waarvan regelmatig gebruikgemaakt wordt. Bezoekersaantallen en precieze omschrijvingen van vragen en opmerkingen worden bijgehouden en zijn indien nodig beschikbaar voor de gemeente. Samenwerkingspartners bezoeken Off-Street, wat een positief effect heeft op de signaleringstaak en doorverwijzing. Beoogde samenwerkingspartners: Gemeente Grave, scholen, (vrijwilligers)organisaties, (sport)clubs e.a. Werkelijke samenwerkingspartners: Gemeente Grave, politie, Novadic-Kentron en scholen. 14
3.4 Coaching huisvesting nieuwkomers Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Opstellen en uitvoeren plan van aanpak aan de hand van checklist huisvesting. Doorverwijzen naar spreekuur en andere hulpbronnen. Vraaggericht bieden van informatie en advies bij complexe situaties. Vrijwilligers aansturen en begeleiden. Bijhouden klantdossier. Klantbespreking met klantmanager sociale zaken (Intergemeentelijke Sociale Dienst). Registratie en rapportage. Gerealiseerde activiteiten: Plan van aanpak is opgesteld en uitgevoerd op basis van checklist huisvesting. Bieden van informatie, advies en cliëntondersteuning. Deelname aan het maatschappelijk verkeer en zelfstandig functioneren bevorderen. Aansturen en begeleiden van vrijwilligers. Klantgegevens, ontwikkelingen, zijn geregistreerd in klantdossiers. Overige registratie en rapportage zijn uitgevoerd. 2 keer per week spreekuur en eventueel doorverwijzen. Uitvoering besproken met klantmanager sociale zaken (Intergemeentelijke Sociale Dienst). Geplande resultaten: Praktische zaken rondom huisvesting zijn gerealiseerd: begeleiden van cliënten bij het zoeken en inrichten van woonhuis en vestiging woonplaats. Na maximaal 6 maanden zijn 4 cliënten zodanig ondersteund tijdens de eerste periode van vestiging, dat ze zelfstandig gebruik weten te maken van de verschillende instellingen en voorzieningen in de gemeente. Cliënten zijn vertrouwd geraakt met regelgeving en gebruiken in en rond de woning. Werkelijke resultaten: 9 personen gehuisvest in 2012, onder wie 3 alleenstaanden en 2 gezinnen. Plan van aanpak opgesteld. Praktische ondersteuning, zoals hulp bij aanvragen uitkering en inrichtingskrediet, huur- en zorgtoeslag, kinderopvang en -toeslag, school, huisarts, verzekeringen. Gedurende 6 maanden zijn cliënten intensief begeleid. Doel: ervoor zorgen dat cliënten binnen 2 jaar zodanig zijn geïntegreerd dat zij zelf de weg vinden naar en gebruik maken van reguliere instanties en voorzieningen in de gemeente. De meeste cliënten lukt dit ook wel. Beoogde samenwerkingspartners: Sociale zaken, Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) en andere gemeentelijke diensten, ROC de Leijgraaf, woningcorporaties, UWV, bedrijven (o.a. Belastingdienst, energiebedrijven), scholen, organisatie voor kinderopvang, artsen, RMC, stichting Vluchtelingenwerk Oost-Brabant. Werkelijke samenwerkingspartners: ISD, burgerzaken van de gemeente Grave, ROC de Leijgraaf, Mooiland, UWV, Belastingdienst, energieleveranciers, scholen, kinderopvang, artsen, RMC, stichting 15
Vluchtelingenwerk Oost-Brabant, Vluchtelingenwerk Nederland, ziekenfonds, verzekeringsmaatschappijen, AZC s, Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA), tolkencentrum. 16
3.6 Netwerken Beleidsmatige kenmerken Geplande activiteiten: Participatie in netwerken en samenwerkingsverbanden t.b.v. regionale en lokale afstemming en beleidsontwikkeling. Activiteiten binnen netwerken voor jeugd en jongeren. Kernpartneroverleg Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Vraaggericht deelnemen in netwerken t.b.v. ontwikkelingen brede school en naschoolse activiteiten. Kerngroep Jeugd Land van Cuijk e.a. Gerealiseerde activiteiten: Inloopspreekuur op maandagmiddag, inclusief doorverwijzing en afstemming met ketenpartners. 3 keer deelname overleg brede school en programma van eisen bijgesteld. 3 keer deelname kerngroep Jeugd Land van Cuijk. Diverse overleggen met ketenpartners voor het afstemmen van ontwikkeling transitie jeugdzorg in 2013. Geplande resultaten: Verbinding en afstemming in de keten, daar waar professionals nodig zijn. Vrijwilligers nemen zelf deel aan belangrijke netwerken. Signalen vroegtijdig omzetten in integrale acties met collega s en andere instellingen. Overdracht en vraagverheldering. Anticiperen op trends. Afstemming in bestaande of nieuwe netwerken draagt bij aan integrale en vraaggerichte uitvoering van het welzijnsbeleid. Werkelijke resultaten: Vanwege het tijdelijk ontbreken van een coördinator, liep het CJG vertraging op in de ontwikkeling. Binnen de vakgroep jongerenwerk is het thema een agendapunt. Jongerenwerk investeert in de frontoffice van het CJG en overlegt over de naamsbekendheid van het CJG bij jongeren. De ontwikkeling van de brede school is om politieke redenen vertraagd. Er is afgesproken dat Off-Street niet per se gehuisvest hoeft te zijn in de brede school, maar de koppeling van jongerenwerk aan de brede school is wel gewenst. In de kerngroep Jeugd Land van Cuijk worden actuele ontwikkelingen besproken en acties uitgezet. Met name de gevolgen van de transities worden in een breed perspectief geplaatst. Zowel individueel als gezamenlijk brengen alle partners de veranderingen in beeld, evenals de mogelijkheden om hier gezamenlijk op te anticiperen. De transitie jeugdzorg is een veranderingsproces dat tijd nodig heeft. In het Land van Cuijk is per 1 januari 2013 een versnelde invoering in gang gezet. Er wordt nu gewerkt aan de concretisering. Beoogde samenwerkingspartners: Gemeente Grave, scholen, kernpartners, zorgaanbieders, hulpverlening, vrijwilligersorganisaties, Steunpunt Mantelzorg, woningcorporaties, maatschappelijke (vrijwilligers)organisaties. 17
Werkelijke samenwerkingspartners: Gemeente Grave, scholen, kernpartners, zorgaanbieders, hulpverlening, vrijwilligersorganisaties, Steunpunt Mantelzorg, woningcorporaties, maatschappelijke (vrijwilligers)organisaties. 18
A 3.8 Ondersteuning vrijwilligerswerk Actieradius Geplande activiteiten: Actieradius, vrijwillige inzet Land van Cuijk, voert activiteiten uit voor de vervulling van de vijf basisfuncties: Verbinden en makelen, versterken, vertalen, verbreiden en verankeren. Vrijwilligerswerk wordt regionaal via de backoffice (BO) op de kaart gezet in het Land van Cuijk door: Regionale aandacht en pr ter promotie van het vrijwilligerswerk. Bundelen en borgen van de expertise van de afzonderlijke steunpunten. Jaarlijks gerichte aandacht geven aan een thema/sector van vrijwilligers(werk). Informatie en advies over landelijke ontwikkelingen en vertaling naar de regio Land van Cuijk via de website, nieuwsbrieven en persberichten. Stimuleren van vrijwilligerswerk door pr, bijwonen van activiteiten zoals open dagen, aansluiten bij markten, presentaties geven en opzetten van een maatschappelijke beursvloer. Maatschappelijk betrokken ondernemen stimuleren door presentaties bij ondernemersverenigingen en bedrijven te geven, aandacht in de media en het organiseren van de maatschappelijke beursvloer. Op peil houden van de kwaliteit van dienstverlening aan organisaties en (potentiële) vrijwilligers, o.a. door informatie en advies over vrijwilligerswerk in het algemeen (weten regelgeving, meerwaarde voor de samenleving), verzekeringen voor vrijwilligers, vrijwilligersbeleid en het vinden en binden van vrijwilligers. Aanbieden van vraaggerichte scholing op basis van de nieuwste ontwikkelingen op het terrein van vrijwillige inzet. Bieden van vrijwilligerstaken in de backoffice zelf. Vragen om procesmatige ondersteuning en begeleiding van specifieke cliëntgroepen doorverwijzen naar agogische medewerkers van andere afdelingen binnen Radius. Secretariële ondersteuning bieden. Promotie Actieradius mede vormgeven. Schriftelijke communicatie naar (vrijwilligers)organisaties, scholen, andere klanten, partners, gemeenten en lokale media. Bijhouden (digitaal) archief. Verwerken gegevens en resultaten van enquêtes en onderzoeken. In de lokale steunpunten, de zogenaamde frontoffices (FO), worden de volgende activiteiten uitgevoerd: - Vrijwilligers persoonlijk ontvangen en bemiddelen naar vrijwilligerswerk. - Bieden van advies en informatie via internet, foldermateriaal en persoonlijk advies. - Leggen en onderhouden van contacten met organisaties. - Registreren en administreren van klantgegevens en -contacten. - Digitale vacaturebank gebruiken en continu actualiseren. Actieradius neemt de bemiddeling voor MaS integraal op in het aanbod, zodat er synergie ontstaat met de algemene bemiddeling voor vrijwilligerswerk en jonge mensen gestimuleerd worden om na hun maatschappelijk stage vrijwilligerswerk te gaan (of blijven) doen. Het steunpunt zorgt voor afstemming met het Wmo-loket en uitwisseling van relevante informatie binnen regionale en lokale netwerken. De fysieke aanwezigheid op locaties met een publieke functie, zoals bibliotheek en dienstencentrum, zorgt voor bereikbaarheid en herkenbaarheid. Vrijwilligersorganisaties kunnen praktische ondersteuning en faciliteiten aanvragen voor het organiseren en uitvoeren van activiteiten, zoals bestuurlijke deskundigheid, fondsenwerving, verzekeringen, etc. 19
Voor beleidsmatige en inhoudelijke ondersteuning vindt samenwerking plaats met de agogische dienstverlening binnen Radius. Gerealiseerde activiteiten: Regionale aandacht en pr ter promotie van het vrijwilligerswerk via: Persberichten in lokale huis-aan-huisbladen en dagblad de Gelderlander over algemeen vrijwilligerswerk, NLdoet, beursvloer, workshops en openstaande vacatures. Nieuwsberichten op website Actieradius, Radius, gemeenten en digitale sociale kaarten. Inzet social media via Twitter, LinkedIn en YouTube. Interviews en rapportages lokale media zoals KKN. Nieuwsbrieven naar alle vrijwilligersorganisaties. Bundelen en borgen van de expertise van de afzonderlijke steunpunten door: Maandelijks teamoverleg steunpunten. 3 bijeenkomsten ter bevordering van de deskundigheid en teambuilding voor alle steunpuntvrijwilligers. Monitoren eenduidig gebruik digitale vacaturebank en voeren van intakegesprekken. Steeds meer uitwisseling tussen de steunpunten onderling, zodat ze elkaar beter weten te vinden en gemeente overschrijdende bezoekers beter worden opgevangen. Maatschappelijk betrokken ondernemen was het thema in 2012. Daarvoor hebben we de beursvloer ingezet, met als resultaat 120 bezoekers en 32 concrete matches. Om een bijdrage te kunnen ontvangen van het Fonds Maatschappelijke Betrokkenheid van de Rabobank, hielden we een presentatie voor ongeveer 350 Rabobankleden. Via onze website, Twitter en nieuwsbrieven houden wij de vrijwilligers en organisaties in het Land van Cuijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van vrijwilligerswerk. De open dag van Myllesweerd in Mill en de Seniorenbeurs in Grave zijn bezocht. Mensen gemotiveerd om vrijwilligerswerk te verrichten door verspreiding van folders, plaatsing van persberichten over vacatures en mond-tot-mondreclame. Ook NLdoet is hiervoor ingezet, waarvoor we pr hebben gevoerd. Daarnaast hebben we 15 mensen uit de politiek (burgemeester, wethouder, raads- en fractieleden) begeleid naar verschillende klussen van NLdoet. Medewerkers bezochten NLdoet en de vrijwilligers zijn in het zonnetje gezet. De kwaliteit van de dienstverlening van Actieradius wordt o.a. op peil gehouden door teamoverleggen, deelname aan regio-overleggen met collegainstellingen, schriftelijke evaluatie met bemiddelde vrijwilligers en deelname aan en volgen van branchegerelateerde discussies op social media. Ook namen 2 leden van het Actieradiusteam deel aan een bijeenkomst van het Oranje Fonds over vrijwilligerswerk en een conferentie van de Nederlandse Organisatie Vrijwilligerswerk (NOV). In 2012 gaven we verschillende workshops: In de gemeenten Grave, Mill & St. Hubert, Cuijk en Boxmeer een workshop Pr en communicatie, verzorgd door Wegener Media, en een workshop fondsenwerving, gegeven door Medii Fondsenwervingsbureau en SESAM Academie. Samen met het jongerenwerk in de gemeente Mill & St. Hubert een workshop gegeven over grensoverschrijdend gedrag voor vrijwilligersorganisatie die met jongeren werken. N.a.v. deze workshop kwam er een vervolg voor ouders, trainers en jeugdbestuur van een voetbalvereniging. 20
Samen met Meeùs en de gemeente Mill & St. Hubert een informatiebijeenkomst gehouden over de collectieve vrijwilligersverzekering. Samen met de gemeente Cuijk en de GGD een sportconferentie gehouden voor sportverenigingen en (jongeren)vrijwilligersorganisaties. Actieradius verzorgde hier twee workshops: werven van financiering en grensoverschrijdend gedrag. Vrijwilligers hebben in de backoffice gegevens uit de digitale vacaturebank opgeschoond. De medewerkers van Actieradius zijn meer geïntegreerd in de gebiedsteams van Radius. Hierdoor worden signalen directer besproken en is in de aanpak de samenwerking beter afgestemd. De eigen secretariële ondersteuning is sinds de zomer van 2012 ondergebracht in het algemene secretariaat van Radius. Het secretariaat voert de volgende taken uit: Verzorgen van officiële correspondentie. Bijhouden digitaal archief. Verwerken enquêtes van vrijwilligers die via steunpunten zijn bemiddeld. Verwerken enquêtes van leerlingen over hun maatschappelijke stage. Versturen digitale nieuwsbrieven. Persberichten maken en verspreiden. In de 4 lokale vrijwilligerssteunpunten in Boxmeer, Cuijk, Grave en Mill vonden de volgende activiteiten plaats: Openstelling steunpunt door team van lokale vrijwilligers: elke vrijwilliger draait minimaal één keer per week baliedienst. Vrijwilligers ontvangen bezoekers, houden persoonlijke intakegesprekken en kijken samen naar passend vrijwilligerswerk. Contacten met organisaties leggen en onderhouden over bemiddelde vrijwilligers. Medewerkers onderhouden contacten met bemiddelde klanten gedurende het bemiddelingstraject. Vrijwillige medewerkers actualiseren vacatures en gegevens (digitale)vacaturebank en houden administratie bij over vrijwilligers. Elk steunpunt beschikt over folders van diverse organisaties. Complexe bemiddelingen worden doorverwezen naar de backoffice. Enkele vrijwillige medewerkers hebben extra taken, zoals op pr-gebied. Elk steunpunt heeft informatie over organisaties en vacatures, zowel in folders als digitaal. Vrijwillige medewerkers leggen zelfstandig contact met organisaties voor het aanleveren van nieuwe vacatures. Steunpunt Cuijk is in mei 2012 verhuisd naar het nieuwe Welzijnsplein: nieuwe samenwerkingsverbanden zijn ontstaan en worden in 2013 verder uitgewerkt. Steunpunt Mill is in april 2012 verhuisd naar Myllesweerd, samen met de bibliotheek. Wanneer het steunpunt gesloten is, wijzen de medewerkers van BiblioPlus de klanten naar de openingsuren van het steunpunt. De vacaturebank ligt wel ter inzage. Vragen van organisaties op het gebied van informatie en advies worden doorverwezen naar de backoffice, die deze verder afwerkt. Tijdens contact met vrijwilligersorganisaties wordt ook gesproken over de mogelijkheden van de maatschappelijke stage. Er is nog geen structurele samenwerking met de Wmo-loketten in de gemeenten; in verband met verhuizing naar het Welzijnsplein wordt dit in 2013 opgepakt. In de gemeente Boxmeer verscheen wel een persbericht in Nieuwszaken. 21
Samenwerking en afstemming met de agogen van Radius vindt meer structureel plaats door signalen in teamoverleg af te stemmen en collega s te informeren over vragen uit het werkveld die ook van toepassing zijn op hun doelgroepen en werkgebied. Geplande resultaten: Er is een maximaal toegankelijk en fysiek vrijwilligerssteunpunt waar betaalde krachten en deskundige vrijwilligers samen invulling geven aan de nieuwe basisfuncties vrijwilligersondersteuning. In Boxmeer, Grave en Mill & St. Hubert is de frontoffice (FO) fysiek gevestigd binnen de locaties van BiblioPlus; in Cuijk is dit gevestigd in het dienstencentrum. De backoffice is gevestigd in het dienstencentrum in Cuijk. Er is sprake van een sterk klantgerichte dienstverlening. Er is uniformiteit in aanbod en werkwijze, zowel lokaal als regionaal. Het steunpunt is een aantrekkelijke werkplek voor vrijwilligers (frontoffice en/of backoffice). Bij de locaties van de frontoffice en backoffice zijn minimaal 2 vrijwilligers per locatie actief. Er is verbinding c.q. versterking met andere kernactiviteiten van Radius. Openingsuren locaties frontoffice per week (met vrijwilligers): Grave en Mill & St. Hubert: minimaal 2-4 uur per week. Cuijk en Boxmeer: minimaal 4 uur per week. Bij afwezigheid van de vrijwilligers tijdens de kernuren zijn de frontoffices ook bereikbaar tijdens de openingstijden van BiblioPlus. Registreren van: Aanvragen potentiële vrijwilligers. Aantal vacatures. Aantal geslaagde bemiddelingen. Aantal presentaties/workshops. Aanbod van steunpunt voldoet aan verwachtingen van vrijwilligers en (vrijwilligers)organisaties. Knelpunten en hulpvragen van vrijwilligers inventariseren en doorverwijzen. Digitale vacaturebank zorgt voor laagdrempelig en toegankelijk zoeksysteem dat continu up-to-date is. Jaarlijks klantenquêtes houden t.b.v. kwaliteitsmeting en -verbetering. Door afstemming met het Wmo-loket weten de lokale Wmo-loketten wanneer zij moeten doorverwijzen naar het vrijwilligerssteunpunt. Toetsing uitvoering secretariaat via kwaliteitsmeting (vrijwilligers)organisaties en individuele vrijwilligers. 22