Colofon Assist! is een kwartaaluitgave voor relaties van reisverzekeraar Elvia en alarmcentrale Mondial Assistance. Beide maken deel uit van de Mondial Assistance Group, wereldwijd marktleider in reisverzekeringen en hulpverlening. Mondial Assistance Group, een dochteronderneming van het verzekeringsconcern Allianz, heeft in Nederland 260 medewerkers. Bezoekadres Poeldijkstraat 4 1059 VM Amsterdam 020-561 87 10 (Elvia) 020-592 98 98 (Mondial Assistance) www.elvia.nl www.mondial-assistance.nl www.mondial-assistance-netherlands.nl Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten Fotografie Bas van Rijssel, NFP Photography Barbara Wartenbergh Vormgeving Kicks concept & design, Voorschoten Drukwerk HFCM, Zuidwolde
Relatiemagazine Elvia en Mondial Assistance - nummer 1-2008 7 8 15 Your customers in good hands
Een nieuwe lente, een nieuw geluid Het is weer lente! De zon schijnt overvloedig, de bloemknoppen gaan open en mensen worden Willem Snijders, Algemeen Directeur Elvia en Mondial Assistance weer actief. Het nieuwe geluid dat hoort bij de nieuwe lente op de verzekeringsmarkt, zal menigeen als muziek in de oren klinken. Met gepaste trots presenteren wij ons nieuwe autopechproduct, Mondial Assistance Pechhulp. De consument kan nu bij onze tussenpersonen een pechhulpproduct afsluiten en zelf de dekking kiezen die passend is. Er bestaat daarbij géén verplichting nog een andere (auto) verzekering af te sluiten, dus het product staat volledig op zichzelf. Dat scheelt veel premie als je het afzet tegen andere aanbieders op die markt. Eén van de vele voordelen van Mondial Assistance Pechhulp. Een ander voordeel is dat wij wereldwijd marktleider zijn in hulpverlening. Hierdoor beschikt Mondial Assistance bijvoorbeeld ook in het buitenland over een eigen netwerk van vervangende auto s gedurende de vakantieperiodes. Over vakantie gesproken, met die lentekriebels komt ook de drang om weer eropuit te trekken. Een reis-verzekering is dan geen overbodige luxe. Steeds meer touroperators, luchtvaartmaatschappijen en online travel agents maken gebruik van het emagin-platform, waarmee we overal ter wereld online reisverzekeringen aan kunnen bieden. Zoals KLM, Germanwings, LOT en sinds kort ook Malaysia Airlines. Om de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce voor de luchtvaartbranche met partijen te delen, organiseerde Mondial Assistance Group daarover onlangs een groot congres. Zoals we in de lente allerlei voorboden zien van de zomer en zin krijgen in de zomer zelf, kunnen we nu allerlei voorboden zien van de grote plannen en aspiraties van de Mondial Assistance Group. Na het succes van de eerste vestiging in China is nu het openen van een vestiging in India een belangrijk moment voor onze ontwikkeling in Azië. Het versterkt niet alleen de relatie met onze klanten, maar het laat ook een sterke betrokkenheid zien naar de zorgverzekeraars en autofabrikanten waar we mee samenwerken. Om ook in die landen in de wereld hun klanten optimaal te bedienen met ons eigen netwerk van alarmcentrales. En daarbij zal het niet blijven, want er bestaan al plannen ons netwerk nog verder uit te bouwen. Laat de zomer maar komen! 2
Nu ook aandeel voor tussenpersonen in onbereikbare markt Elvia introduceert Mondial Assistance Pechhulp Elvia maakt met Mondial Assistance Pechhulp de weg vrij voor de intermediairs om een markt te betreden die tot nu toe onbegaanbaar leek. De introductie van dit product is niet alleen een mijlpaal voor Elvia, maar ook voor de hele verzekeringsbranche. Omdat wij al jaren actief zijn in de pechhulpverlening, kunnen we deuren openen voor tussenpersonen, vertellen Directeur Marketing en Sales René Vermeule en Manager Marketing Wessel Koenekoop vol trots. Het product is efficiënt in de markt gezet door simpelweg gebruik te maken van bestaande kennis en faciliteiten. Elvia biedt vanaf 14 maart onder de naam van Mondial Assistance, pechhulp voor consumenten aan. Het is voor het eerst dat we een product op de markt zetten buiten de categorie reisverzekering, zegt Vermeule. Elvia betreedt de markt met eenzelfde soort product als de pechhulp die Mondial Assistance uitvoert in opdracht van zakelijke partners, zoals verschillende verzekeraars, leasemaatschapijen en inmiddels 23 automerken. Ondertussen wordt daarmee nu al voor zo n twee miljoen voer-tuigen in Nederland de hulpverlening verzorgd door Mondial Assistance. Er is dus meer dan genoeg ervaring beschikbaar om de kwaliteit van het product vanaf dag één te waarborgen. Tussenpersoon profiteert eindelijk Mondial Assistance Pechhulp - af te sluiten in Elvia Polis - is voor tussenpersonen een verrijking van mogelijk- 3
heden in de service aan hun (potentiële) klanten. Dit moest natuurlijk een keer gebeuren, zegt Vermeule. De markt was in handen van een tweetal grote partijen, namelijk ANWB en Routemobiel. Verkopen verliepen direct naar de consumenten en dus buiten de intermediairs om. Vreemd, want pechhulp is toch echt een verzekeringsproduct. En het is een grote markt, want er zijn zo n vier miljoen mensen die op een of andere manier bij een pechhulpdienst zijn aangesloten. Dan heb je het wel over een markt van zo n 250 miljoen euro. En de tussenpersoon profiteert daar niet van. Te gek voor woorden toch? Koenekoop vult aan dat die constatering aanleiding was voor Elvia om actie te ondernemen. Om het product te introduceren als een verzekering en dus beschikbaar te maken voor de assurantietussenpersonen, zodat zij in staat zijn om daarvan een graantje mee te pikken. Bestaande faciliteiten benutten Met Elvia als onafhankelijke partij in de markt zijn ook de voordelen voor de consument kraakhelder. Doordat het product via het bestaande netwerk van tussenpersonen op de markt wordt gebracht, zijn er geen grootschalige en dure marketingcampagnes nodig. Een scherp tarief voor de consument is daarvan het gevolg. Zo is er al een pakket met Nederland-dekking beschikbaar vanaf 30,50 en voor heel Europa vanaf 53,-. Tarieven die beduidend scherper zijn dan die van de concurrentie, terwijl de dekking net zo uitgebreid is. Een voorbeeld daarvan is dat het tarief inclusief vervangend vervoer is, terwijl daar bij andere aanbieders vaak nog apart voor moet worden bijbetaald. Dit is mogelijk omdat wij ons bestaande netwerk van professionele hulpverleners kunnen benutten, legt Vermeule uit. Niet alleen in Nederland maar in heel Europa, want Mondial Assistance heeft immers vestigingen in bijna alle Europese landen. We bieden consumenten met dit product dezelfde hoogwaardige kwaliteit als waar onze zakelijke partners (leasemaatschappijen, verzekeraars en automerken) al aan gewend zijn. Voor de verzekering zijn bovendien zeer duidelijke voorwaarden ge-maakt, zodat er achteraf geen discussie kan ontstaan over de verwachte dekking. Pechhulp bij Mondial Assistance Mondial Assistance heeft sinds vijf jaar een eigen vloot vervangend vervoer voor gestrande reizigers. Daarmee is men niet meer overgeleverd aan lokale autoverhuurbedrijven. Lange wachttijden, het verwisselen van huurauto s bij de grens en auto s zonder trekhaak behoren voor haar (klanten van) opdrachtgevers - en nu ook consumenten - tot het verleden. 4
Slagingskansen en database Het is voor het intermediair wel van belang om Mondial Assistance Pechhulp te verkopen als een op zichzelf staand product. Natuurlijk kan het als module op een autoverzekering worden aangeboden, maar de argumenten om dat niet te doen zijn evident. Dan beperk je de markt tot de mensen die ook een autoverzekering afsluiten, beargumenteert Vermeule. Als je het product los verkoopt, komt de gunstige vergelijking met de grote aanbieders van dit moment veel duidelijker naar voren. De slagingskansen zijn daardoor groter en je bouwt een database van mensen met een auto die je later alsnog kunt benaderen voor een autoverzekering. Voor mensen is het besluit om alleen te switchen van pechhulpverlener eenvoudiger dan om ook nog eens van autoverzekering te veranderen. Markt volop mogelijkheden Daarbij is Mondial Assistance Pechhulp als los product beter geschikt voor cross-selling. Het leent zich er volgens Koenekoop bij uitstek voor om meerdere keren per jaar bij klanten onder de aandacht te brengen. Gekoppeld aan de seizoenen, kun je een boodschap vertellen aan je (potentiële) klanten. Bij andere verzekeringen zijn er niet zoveel van dat soort momenten. Het vergroten van de polisdichtheid, de snelle implementatie en het verhogen van klantwaarde zijn ook doorslaggevende factoren voor tussenpersonen om het product actief aan te gaan bieden. Eigenlijk is er geen argument te bedenken om deze kans voorbij te laten gaan, vat Vermeule samen. Een betere kans op verbetering op de korte termijn is er niet. Het is een markt met volop mogelijkheden. Bij verkoop twintig polissen, jaar gratis Pechhulp Om het product op een onderscheidende manier onder de aandacht te 5
Pak het verkooppakket uit en ga snel aan de slag! 1. Bij deze ontvangt u een compleet verkooppakket. Daarin zit alles om uw klanten enthousiast te maken voor Mondial Assistance Pechhulp. 2. Onderteken meteen het antwoordformulier en ontvang een jaar lang gratis Mondial Assistance Pechhulp. 3. Alle verkoopmiddelen zijn kant en klaar, u kunt direct uw klanten benaderen. 4. Zo is het des te makkelijker om die eerste 20 polissen af te sluiten. 5. Verkoopt u in 2008 namelijk 20 of meer Mondial Assistance Pechhulppakketten, dan prolongeert uw Mondial Assistance Pechhulp gratis in 2009. INHOUD VERKOOPPAKKET 1. Brochure 2. Veiligheidsvest 3. Antwoordformulier 4. Provisieregeling 5. 20 consumentenflyers 6. 20 pasbrieven 7. Baliestandaard 8. Verkoopbrief 9. Voorwaarden 10. Opzegformulier Unique Selling Points van Mondial Assistance Pechhulp: Bewezen ervaring en betrouwbaarheid. Gerenommeerde verzekeraars en automerken vertrouwen hier al jaren op; Wereldwijd marktleider in hulpverlening, met eigen netwerk in binnen- en buitenland; Zeer scherpe premie, vanaf 30,50 per jaar; Los af te sluiten, geen koppeling met autoverzekering; All-inproduct, geen aparte premie voor bijvoorbeeld vervangend vervoer; Een product om makkelijk te verkopen aan uw bestaande klanten; Keuzevrijheid uit vier pakketten voor auto s én een extra module voor aanhangwagens. brengen, is er wel een grootscheepse introductiecampagne op touw gezet. Voorbeeld is de feestelijke mailing die naar alle intermediairs is gestuurd en waar twee teasers aan vooraf gingen (zie illustratie Pak het verkooppakket uit en ga snel aan de slag ). De mailing is zo ingestoken dat het intermediair meteen klaar is om het product te gaan verkopen. We zijn zo overtuigd van dit product dat kantoren die het product gaan verkopen, een jaar lang (met één voertuig) gratis gebruik mogen maken van Mondial Assistance Pechhulp, belooft Koenekoop. En nóg een jaar als er in het eerste jaar twintig polissen worden verkocht. Op dat aantal is de mailing ook ingestoken: twintig folders en pasbrieven. Verder bestaat de mailing uit een opzegkaart, voorwaarden, baliestandaard en een uitgebreide brochure. Alles is ook via extranet te bestellen. De campagne is bovendien zo opgezet dat we kunnen inhaken op actualiteit en vakanties. Mondial Assistance Pechhulp is een voorbeeld van hoe Elvia zich met nieuwe, innovatieve ideeën in de markt beweegt en aantoonbare toegevoegde waarde biedt voor tussenpersonen. We verwachten met dit product een serieuze partij te worden in de markt van pechhulp. Het kan niet anders dan dat consumenten én tussenpersonen het naar waarde inschatten. Vermeule sluit af met een aankondiging. Mondial Assistance Pechhulp is het eerste in een serie van innovatieve producten die we in de toekomst op de markt gaan zetten. 6
Mondial Assistance in India Mondial Assistance is sinds november vorig jaar gevestigd in India en is daarmee de eerste internationale hulpverlener die in dit land aan de slag is. Mondial Assistance coördineert 24 uur per dag autopechhulp in vijf van de grootste steden in India: New Delhi, Bombay, Chennai, Bangalore en Pune. Mondial Assistance is nu in 27 landen vertegenwoordigd. De opening van de kantoren valt samen met de aankondiging dat Mondial Assistance in bovengenoemde steden de autopechhulp van Ford voor haar rekening neemt. Ford koos voor Mondial Assistance vanwege de kwaliteit van autopechhulpverlening wereldwijd in de afgelopen vijftien jaar. Ambitieus ontwikkelingsplan In India beschikt Mondial Assistance over een wagenpark van autopechhulpverlenings- en sleepwagens, waaronder elf slideback recovery vehicles (die Mondial Assistance in India heeft geïntroduceerd). Verder zijn er acht motoren in te zetten die in geval van nood snelle hulp bieden als wegen door verkeersopstoppingen ontoegankelijk zijn. In het eerste kwartaal van 2008 neemt Mondial Assistance de autopechhulpverlening voor nog vier steden voor haar rekening. Het doel is om eind 2008 voor twintig belangrijke Indiase steden die service te verlenen. Markering van belangrijk moment Na het succesvol vestigen van Mondial Assistance in China markeert het plaatsen van een vestiging in India een belangrijk moment van onze ontwikkeling in Azië. En van onze status als internationale speler, verklaart Rémi Grenier, CEO Mondial Assistance Group. India is met 1,1 Slideback recovery vehicle miljard inwoners het op een na meest bevolkte land ter wereld. Het versterkt niet alleen de relatie met onze klanten wereldwijd, maar het laat ook een sterke betrokkenheid zien naar de autofabrikanten waar we mee samenwerken. Dat zijn klanten die graag wereldwijd innovatieve autopechhulp van hoge kwaliteit willen leveren. Nieuwe Manager Marketing Wessel Koenekoop (29) is per 1 februari Manager Marketing bij Elvia/ Mondial Assistance. In de twee jaar ervoor werkte hij er als respectievelijk Productmanager Automotive en Productmanager Business-to-Business. Als Manager Marketing geeft hij leiding aan de marketingafdeling, die bestaat uit vier Productmanagers, een Communicatie Manager en een Coördinator Customer Support. In zijn nieuwe functie streeft Koenekoop naar een nog prominentere positie van de Mondial Assistance Group in de markt voor reisverzekeringen en hulpverlening. Hij volgt Sander Abbes op, die met ingang van dezelfde datum is vertrokken en als zelfstandig marketingadviseur verdergaat. 7
ONVZ voor solidariteit tussen ziek en gezond Kwaliteitsparallellen op het gebied van service. Die gemene deler maakte voor ONVZ duidelijk dat Mondial Assistance de juiste partner is om hulp te bieden aan cliënten die - tijdelijk of permanent - in het buitenland verblijven. Vanaf 1 januari van dit jaar beschikken verzekerden van ONVZ - dat dit jaar 75 jaar bestaat - over een wereldwijd netwerk van eigen alarmcentrales, medisch specialisten en hulpverleners. Precies de toegevoegde waarde die wij als kwaliteitsverzekeraar zochten, vertelt Jean-Paul van Haarlem, directeur Verzekeringszaken van ONVZ Zorgverzekeraar. Als zorgverzekeraar zonder winstoogmerk richt ONVZ zich primair op consumenten die alleen genoegen nemen met de beste zorg. Tendens in de markt is dat het onderscheid tussen verzekeraars afneemt, stelt Van Haarlem. Daar gaan wij niet in mee. Kwaliteit van service en dienstverlening en vrije keuze van zorgverlener, daar investeren wij in. Met solidariteit tussen ziek en gezond als uitgangspunt. Kwaliteitsimago Die investeringen zijn niet zonder resultaat gebleven. Uitverkiezingen laten zien dat ONVZ wordt (h)erkend als kwaliteitsverzekeraar. Zo is ONVZ in 2007 - voor de vijfde keer in successie - door professionele verzekeringsadviseurs uitgeroepen tot beste zorgverzekeraar. Ook uit marktonderzoeken onder verzekerden komt ONVZ vaak als een van de beste uit de bus. Mooie bevestigingen van onze strategie. Het geeft aan dat wij dus in staat zijn ons kwaliteitsimago invulling te geven. Oog voor toegevoegde waarde ONVZ heeft ook in het afgelopen overstapseizoen veel in het werk gesteld om haar kwaliteitsimago op peil te houden. We hebben bewust gekozen voor een beleid met een verantwoorde premie en reële, ook op termijn betaalbare, voorwaarden, blikt Van Haarlem terug. Onze klanten (circa 400.000 verzekerden) hebben oog voor een hoge toegevoegde waarde en kwaliteit. En minder voor een lagere prijs. Vrije keuze van zorgverlener is een voorbeeld van de toegevoegde waarde die wij leveren. Herkenning in professionaliteit Als onderdeel van het streven om hoge toegevoegde waarde en kwaliteit te leveren, beoordeelt ONVZ periodiek wie de beste partner voor wereldwijde hulpverlening is. De 8
Jean-Paul van Haarlem, directeur Verzekeringszaken ONVZ Zorgverzekeraar Wij zien onszelf primair als belangenbehartiger van onze verzekerden. landelijk opererende zorgverzekeraar uit Houten zette daarom vorig jaar een tender uit. Het past bij de kwaliteitsfilosofie van ONVZ om voortdurend nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die inspelen op de behoeften van haar verzekerden, legt Van Haarlem uit. Uit vier grote aanbieders koos ONVZ voor de alarmcentrale en medische hulpverlening van Mondial Assistance. Doorslaggevend voor die keuze waren de kwaliteitsparallellen op het gebied van de service. Wij herkennen ons in de professionele en slagvaardige manier waarop Mondial Assistance te werk gaat. Van Haarlem noemt als voorbeeld de alarmcentrale zonder doorverbindfunctie, in de vorm van een meldkamer, zodat de klant direct wordt geholpen. Bovendien biedt Mondial Assistance door transparantie ONVZ de mogelijkheid om meer grip te krijgen op processen. Zoals de mogelijkheid tot online inzage in de afwikkeling van de dossiers, wat het voor ons mogelijk maakt om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. 9
Update Elvia Polis Petje af In de vorige Assist! kondigden we aan dat de nieuwe update van Elvia Polis eind april een feit zou zijn. Op grond van verzoeken die wij van tussenpersonen ontvingen, hebben we echter besloten nog een aantal voor u belangrijke functionaliteiten toe te voegen. Hierdoor zal de update eind mei plaatsvinden. Twee belangrijke nieuwe functionaliteiten die in de release meegaan zijn: i-deal als betaalwijze op de website van de zakenpartner. Nieuwsberichten bij inloggen Elvia Polis. Een gebruiker is hiermee altijd als eerste op de hoogte van belangrijk nieuws. Zoals beschreven in de vorige Assist! bevat de nieuwe release ook de volgende verbeteringen: Verbeteren van de werking van het klantenbestand. Het wordt eenvoudiger om klanten aan de polis toe te voegen en om wijzigingen op meerdere gezinsleden op een polis door te voeren. Integratie van Elvia Polis met de administratie van de assurantietussenpersoon via de GIM-koppeling en het digitale paspoort. Dubbele handelingen en meerdere malen inloggen zijn hiermee verleden tijd. Een aantal rapporten in Elvia Polis komt beschikbaar in pdf-formaat. Hierdoor zijn deze gemakkelijker te printen. Een offerte kan door de zakenpartner worden gemaild aan de klant. De klant kan deze op een later moment via de e-mail direct omzetten in een polisaanvraag. Consumenten krijgen de mogelijkheid om de op het Internet uitgevoerde premieberekening direct uit te printen of toegemaild te krijgen. Hierdoor wordt de kans groter dat de consument op een later moment daadwerkelijk de polis afsluit. Het onderdeel Lopende zaken wordt verbeterd, waardoor een nog actieve offerte meer aandacht krijgt. Dit met mindere vervuiling als resultaat: als de offerte verloopt, verdwijnt deze ook uit uw lopende zaken. Winnaar Michiel Verheul (links) en zijn vriendin Rachel Lamsberg ontvangen de hoofdprijs (twee vliegtickets naar een verre bestemming) uit handen van Wessel Koenekoop (rechts), Manager Marketing Elvia/Mondial Assistance. Michiel was een van de 4.000 bezoekers die een prijsvraagflyer inleverde op de stand van Elvia. Quizmaster Jo met enkele gelukkige prijswinnaars. 10
voor de Vakantiebeurs Actrice Verrassend Jo vertolkte de rol van quizmaster. Prijswinnares José van Dam wordt ten huwelijk gevraagd. Dit jaar lieten 135.233 bezoekers zich tijdens de 38ste editie van de Vakantiebeurs inspireren door de vele onontdekte bestemmingen. Elvia was hoofdsponsor van het evenement, en uit een enquête onder de bezoekers blijkt dat 20% van de bezoekers daarvan op de hoogte was. Uit hetzelfde onderzoek komt Elvia als veruit de bekendste reisverzekeraar naar voren. Meest opvallende uiting van Elvia s aanwezigheid was misschien wel het Petje op Petje af spel (bekend van het tv-programma Holland Sport). De vriend van een van de prijswinnaars, José van Dam (foto links), was zo blij met de prijs (twee vliegtickets naar een bestemming naar keuze) dat hij spontaan op zijn knieën ging om zijn geliefde ten huwelijk te vragen. Elvia tekende op de eerste consumentendag van de Vakantiebeurs een samenwerkingsovereenkomst met Mezzo (zie ook pagina 12). Op de foto, vlnr.: René Vermeule, Ramón Stavast (Elvia), Charles Snijder, Arie Ouwerkerk (Mezzo) en Willem Snijders (Elvia). 11
Eindelijk speciale vakantieverzekeringen voor mantelzorgers Mantelzorgers kunnen nu zonder kopzorgen een reis boeken. De angst dat hun geld als sneeuw voor de zon verdwijnt als ze hun vakantie annuleren (of voortijdig afbreken), wordt weggenomen door de nieuwe Mantelzorg Reis- en Annuleringsverzekering. Deze speciale verzekering vergoedt de kosten als de reis wordt geannuleerd omdat de waarnemend verzorger iets is overkomen, of als de geregelde logeerplek niet doorgaat. Deze mogelijkheid geeft veel rust, zegt Charles Snijder, marketingadviseur bij initiatiefnemer Mezzo (Landelijke Vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg), die deze verzekering samen met Elvia mogelijk maakt. Omdat ze zich eerder niet tegen deze kosten konden verzekeren, weerhield dat veel van de 1,3 miljoen mantelzorgers om met vakantie te gaan. Meer bekendheid Mezzo zet zich in voor iedereen die langdurig en onbetaald voor een ander zorgt. Door onder meer landelijke belangenbehartiging, juridische dienstverlening en belastingservice. Maar ook door Zorg voor jezelf dagen, ontspannende arrangementen speciaal voor mantelzorgers. Op dit moment zijn 60.000 mensen (via één van de 250 lidorganisaties) aangesloten bij Mezzo. Maar de vereniging wil meer bekendheid om nog meer mantelzorgers te bereiken. Veel mensen weten niet dat ze mantelzorger zijn. Ze zijn zich niet bewust van hun rol, doen het gewoon, zegt Snijder, die zelf een brug slaat naar de samenwerking met Elvia. Door onze hulpverlening uit te breiden, proberen we de belangen van mantelzorgers nog beter te behartigen. En zo willen we ook de groep bereiken die nog niet bij ons is aangesloten. Attent en betrouwbaar Veel mantelzorgers belden de Mantelzorglijn van Mezzo met problemen over het verzekeren van hun vakantie, bijvoorbeeld in het geval van een familie die wilde terugkeren als de buurman voor wie zij zorgden, iets overkwam. Mezzo zocht hierover contact met verschillende verzekeraars. Elvia was zeer attent, zegt Snijder. De mensen hadden duidelijk hun huiswerk gedaan en kwamen betrouwbaar op ons over. We hadden het gevoel dat we serieus werden genomen. Zo vanzelfsprekend is dat niet. We zijn toch twee organisaties met totaal verschillende doelstellingen. Vanaf het begin is de intentie er geweest van: we komen er samen wel uit. Dat geeft een goed gevoel. Elvia droeg met de speciale vakantieverzekeringen snel een praktische oplossing aan: een verzekering waarmee leden van Mezzo hun geld wel terugkrijgen. Bestaande annuleringsverzekeringen bieden immers alleen een vergoeding bij annuleren in geval van ziekte of overlijden van de verzekerde zelf, of familieleden in de eerste graad. Nu worden gemaakte kosten ook vergoed als de vervangende zorg niet doorgaat. Kracht zit m in de herhaling De samenwerking met Elvia verloopt goed, maar de verzekering is nog te onbekend in het veld. En wij zijn nou eenmaal geen intermediair in de reisbranche. Als mantelzorgers van de reisverzekering gebruik willen maken, moeten ze voor het boeken van de reis eerst langs onze website, of Elvia bellen. Dat is toch een stap extra waar mensen misschien niet aan denken. Dat maakt het complex. Alle leden hebben een folder gekregen, maar als je pas maanden later een reis gaat 12
Over de Mantelzorg Reis- en Annuleringsverzekering Charles Snijder, marketingadviseur Mezzo boeken, is dat misschien alweer uit je gedachten verdwenen. Het is zaak dat reisaanbieders op de hoogte worden gebracht. Voor ons ligt de taak om erover te blijven communiceren naar lidorganisaties en gelieerde partijen, zoals patiëntenverenigingen. De kracht zit m tenslotte in de herhaling. Zorg uit handen Zij die wel gebruikmaken van de verzekering, zijn erg enthousiast. Als mantelzorger neem je bij het boeken van een reis een bepaald risico. De Mantelzorg Reis- en Annuleringsverzekering neemt een deel van de kopzorgen op professionele wijze weg. Wij wisten eerlijk gezegd niet dat Elvia naast vergoeden ook veel zorg uit handen kan nemen. Dat is voor mantelzorgers natuurlijk fantastisch. Wellicht neemt Elvia de voorwaarden voor mantelzorgers uiteindelijk standaard in reisverzekeringspakketten op. Zo is het wel geen dienst meer via ons, maar dan is het wel geregeld. Daar gaat het om. Extra kosten tijdens reis gedekt Om de extra reis- en verblijfskosten (zoals het omboeken van het ticket of een taxi naar het vliegveld) voor de mantelzorgers tijdens de reis vergoed te krijgen, biedt de Mantelzorg Reis- en Annuleringsverzekering ook uitkomst. De mantelzorger is dan tevens verzekerd tegen onvoorziene kosten door ziekte, ongeval of diefstal en kan bovendien in geval van nood een beroep doen op de Mondial Assistance alarmcentrale. Volledige reissom vergoed Bij annulering vóór de reis worden alle kosten vergoed. De volledige reissom wordt zelfs uitgekeerd als de mantelzorger de vakantie voortijdig af moet breken. Zelfs tot de voorlaatste dag van de vakantie. Ook bij een ernstige ziekte of een ongeval van de mantelzorger zelf dekt de Mantelzorg Reis- en Annuleringsverzekering de kosten na het annuleren of voortijdig afbreken van de vakantie. Hetzelfde geldt bij aanzienlijke schade thuis door brand of diefstal, of overlijden van familie of vrienden. En meereizende gezinsleden en reisgenoten kunnen in al die gevallen hun reis annuleren, mits zij ook een Mantelzorg Reis- en Anneleringsverzekering hebben afgesloten. 13
Mondial Assistance host van eerste airlinestopconferentie in Parijs Op 7 februari organiseerde Mondial Assistance de eerste topconferentie voor alle internationale e-commerce airline- en online travel agency-partners en andere belanghebbenden. Belangrijke agendapunten waren de inkomsten uit non-air -producten en maatwerk bij reisverzekeringen. De top was tevens bedoeld om de onderlinge banden te verstevigen. Ida Luka-Lognoné, lid van de Mondial Assistance Group s Executive Committee, opende de conferentie. De dag stond in het teken van de actuele ontwikkelingen en langetermijntrends in de wereld van onlineverkoop van reisverzekeringen. Maatwerk met Travel Insurance 2.0 Er is wereldwijd een groeiende vraag naar advies op maat bij reisverzekeringen. In 2007 introduceerde Mondial Assistance in de Verenigde Staten Travel Insurance 2.0, een boekingssysteem dat gebruiksgemak moet koppelen aan maatwerk bij reisverzekeringen. Zo hoopt Mondial Assistance de respons met naar schatting 10% tot 30% te verhogen. Inkomsten uit non-air -producten Het aandeel van inkomsten uit nonair -producten groeit snel. Alle partners waren overtuigd van het belang om die consumenten te bereiken die geïnteresseerd zijn in non-air -producten en om online boeken voor hen zo gemakkelijk mogelijk te maken. Om deze inkomsten te maximaliseren in een wereld waarin alles in snel tempo verandert, is het van vitaal belang dat vervoerders en hun partners hun kennis en ervaring delen, aldus Leo Purcell, Partnership Manager bij easyjet. Ideeën uitwisselen Erick Morazin, Director of International Sales bij Mondial Assistance, besloot de conferentie met woorden van gelijke strekking. Het belang van vertrouwen en de uitwisseling van ideeën is cruciaal als wij allemaal willen profiteren van de trends in de richting van meer maatwerk en extra inkomsten uit non-air - producten. 14
Mondial Assistance sluit overeenkomst met Malaysia Airlines voor onlinereisverzekeringen Mondial Assistance is een overeenkomst aangegaan met luchtvaartmaatschappij Malaysia Airlines. Passagiers van deze vliegtuigmaatschappij kunnen bij aankoop van een vliegticket van Malaysia Airlines direct een reisverzekering van Mondial Assistance afsluiten via de website: www.malaysiaairlines.com. Sinds 1 februari kunnen vliegpassagiers die online een vlucht boeken van Malaysia Airlines die vertrekt vanuit Maleisië, een reisverzekering boeken bij Mondial Assistance. In de komende maanden zal dat ook mogelijk zijn voor vluchten van Malaysia Airlines die vertrekken uit meer dan tien andere landen. Advies op maat Passagiers kunnen de reisverzekering afsluiten door middel van één extra stap in het onlineboekingsproces, dat is gekoppeld aan het onlineplatform van Mondial Assistance, emagin. Zo kan Malaysia Airlines haar klanten reisverzekeringen op maat aanbieden. Voor de klant betekent dit een stukje extra kwaliteit én meer gebruiksgemak. emagin verwerkt meer dan 1500 verzekeringscontracten per uur en wordt vandaag de dag gebruikt door touroperators, luchtvaartmaatschap- pijen en onlinereisbureaus in meer dan dertig landen. Goed product Beide partners zijn blij met de samenwerking. Wij hebben voor Mondial Assistance gekozen omdat zij een goed product aanbieden en zeer klantgericht zijn, aldus mr. Bernard Francis, Senior General Manager bij Malaysia Airlines. Met Malaysia Airlines voegt Mondial Assistance een prominente luchtvaartmaatschappij toe aan haar bestaande klantenkring van 28 airlines. De maatschappij is ervan overtuigd dat de samenwerking ook andere Aziatische vervoerders de ogen zal openen voor de potentie van reisverzekeringen als een extra bron van inkomsten. 15