Rapportering Cijfers DG R&O 01/01/ /12/2017. Rapportering 2017 Januari - December 1 / 36

Rapportering 2017 Cijfers DG R&O 01/01/2017 31/12/2017 Rapportering 2017 Januari - December 1 / 36

INHOUDSOPGAVE 1. REKRUTERING 4 1.1 4.914 VACATURES VOOR DE FEDERALE OVERHEID IN 2017: EEN DALING MET 4% T.O.V. 2016 4 1.2 595 VACATURES VOOR DE NIET-FEDERALE OVERHEID IN 2017: EEN DALING MET 35% T.O.V. 2016 5 1.3 86.337 SOLLICITANTEN VOOR FEDERALE PROCEDURES IN 2017: EEN DALING MET 20% T.O.V. 2016 6 1.4 20.447 SOLLICITANTEN VOOR NIET-FEDERALE PROCEDURES IN 2017: EEN DALING MET 43% T.O.V. 2016 7 2. SCREENING 8 2.1 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR FEDERALE VACATURES AFGESLOTEN IN 2017 9 2.2 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR NIET-FEDERALE VACATURES 10 2.3 AANTAL AFGESLOTEN PROCEDURES EN DOORLOOPTIJD PER FEDERALE KLANT IN 2017 11 2.4 AANTAL CONSULTATIES EN DOORLOOPTIJD PV TOT EERSTE CONSULTATIE PER FEDERALE KLANT IN 2017 14 2.5 SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN BEVORDERINGSPROCEDURES DIE DOOR SELOR UITGEVOERD WORDEN (NIET-GEDELEGEERDE PROCEDURES) 16 2.6 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR FEDERALE MANAGEMENTSELECTIES 18 2.7 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR TAALTESTEN 22 2.8 OVERZICHT 24 3. VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS 25 4. EXPERTISE 26 4.1 HANDICAP 26 Rapportering 2017 Januari - December 2 / 36

4.2 KANDIDATEN MET MIGRATIE-ACHTERGROND 29 5. SELOR ACADEMY 31 6. KLACHTEN EN GESCHILLEN 35 6.1 DE INGEDIENDE VERZOEKSCHRIFTEN 35 6.2 DE ARRESTEN 35 7. CALLCENTER 36 8. AUTONOME PUBLICATIE 36 Rapportering 2017 Januari - December 3 / 36

1. REKRUTERING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures waarvan de uiterste inschrijvingsdatum tussen 01/01/2017 en 31/12/2017 valt, tenzij anders vermeld. Het gaat om procedures voor statutaire vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be, bijkomende proeven voor wervingsreserves, interne markt), contractuele vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be, bijkomende proeven voor wervingsreserves en zoekopdrachten in de cv-databank) en vacatures voor mandaten. Bevordering wordt niet meegerekend. Het aantal vacatures moet met een zekere voorzichtigheid geïnterpreteerd worden. Dit aantal wordt door de klant namelijk indicatief aangegeven. 1.1 4.914 VACATURES VOOR DE FEDERALE OVERHEID IN 2017: EEN DALING MET 4% T.O.V. 2016 Van 01/01/2016 tot 31/12/2016: 5.141 vacatures Van 01/01/2017 tot 31/12/2017: 4.914 vacatures Een daling met 4% t.o.v. 2016 We bekijken meer in detail hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures. Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 5,76% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 4,86% Contractueel - Bijkomende proeven 0,88% Contractueel - Zoekopdrachten in de cv-databank 0,02% Management 0,88% Statutair 93,37% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 78,23% Statutair - Bijkomende proeven 12,49% Statutair - Interne Markt 2,65% TOTAAL 100,00% Rapportering 2017 Januari - December 4 / 36

1.2 595 VACATURES VOOR DE NIET-FEDERALE OVERHEID IN 2017: EEN DALING MET 35% T.O.V. 2016 Van 01/01/2016 tot 31/12/2016: 917 vacatures Van 01/01/2017 tot 31/12/2017: 595 vacatures Een daling met 35% t.o.v. 2016 We bekijken meer in detail hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures. Aantal vacatures per type klant Type klant Aantal vacatures Brussels Hoofdstedelijk Gewest 56,81% Franstalige Gemeenschap 2,02% Waals Gewest 11,76% Vlaamse Overheid 0,00% Duitstalige Gemeenschap 1,18% Andere 28,24% TOTAAL 100,00% Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 29,58% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 14,79% Contractueel - Bijkomende proeven 0,50% Contractueel - Zoekopdrachten in de cv-databank 14,29% Management 0,84% Statutair 69,58% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 42,02% Statutair - Bijkomende proeven 27,56% TOTAAL 100,00% Rapportering 2017 Januari - December 5 / 36

1.3 86.337 SOLLICITANTEN VOOR FEDERALE PROCEDURES IN 2017: EEN DALING MET 20% T.O.V. 2016 Van 01/01/2016 tot 31/12/2016: 107.380 sollicitanten Van 01/01/2017 tot 31/12/2017: 86.337 sollicitanten Een daling met 20% t.o.v. 2016 30000 Aantal federale sollicitanten 25000 20000 15000 10000 2016 2017 5000 0 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures. Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 9,14% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 8,95% Contractueel - Bijkomende proeven 0,18% Contractueel - Zoekopdrachten in de cv-databank 0,01% Management 0,56% Statutair 90,31% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 85,43% Statutair - Bijkomende proeven 3,41% Statutair - Interne Markt 1,47% TOTAAL 100,00% Rapportering 2017 Januari - December 6 / 36

1.4 20.447 SOLLICITANTEN VOOR NIET-FEDERALE PROCEDURES IN 2017: EEN DALING MET 43% T.O.V. 2016 Van 01/01/2016 tot 31/12/2016: 35.793 sollicitanten Van 01/01/2017 tot 31/12/2017: 20.447 sollicitanten Een daling met 43% t.o.v. 2016 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Aantal niet-federale sollicitanten jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec 2016 2017 We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures. Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 30,27% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 2,37% Contractueel - Bijkomende proeven 0,07% Contractueel - Zoekopdrachten in de cv-databank 27,83% Management 0,18% Statutair 69,55% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 65,50% Statutair - Bijkomende proeven 4,05% TOTAAL 100,00% Rapportering 2017 Januari - December 7 / 36

2. SCREENING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures die afgesloten zijn in de periode waarover gerapporteerd wordt, tenzij anders vermeld. Ze omvatten alle procedures: procedures voor statutaire vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be, interne markt, penitentiair bewakingsassistenten (PBA), bijkomende proeven n.a.v. wervingsreserves), contractuele vacatures, vacatures voor mandaten en bevorderingstesten. Daarnaast zijn er ook cijfers over de testen voor de taaltesten. In 2016 screende Selor 91.830 kandidaten. In 2017 screende Selor 77.419 kandidaten, een daling met 16%. We overlopen de screeningsopdrachten meer in detail: Rapportering 2017 Januari - December 8 / 36

2.1 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR FEDERALE VACATURES AFGESLOTEN IN 2017 De cijfers hieronder geven alle afgesloten procedures voor alle vacatures weer. Deze bevatten zowel de publicaties als de bijkomende proeven voor kandidaten op een laureatenlijst. Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal Aantal afgesloten procedures 55 62 64 57 90 99 72 53 114 107 86 84 943 Aantal vacatures 84 131 114 90 270 848 323 146 622 943 418 693 4.682 Aantal sollicitanten 1.888 5.451 12.198 2.206 6.551 13.811 3.900 2.075 10.979 18.069 6.689 5.152 88.969 Aantal gescreende kandidaten 862 2.393 7.537 1.188 3.199 7.491 2.073 1.101 5.912 9.269 3.898 2.395 47.318 Aantal geslaagde kandidaten 145 310 1.372 170 430 713 358 207 661 689 344 438 5.837 Slaagpercentage 17% 13% 18% 14% 13% 10% 17% 19% 11% 7% 9% 18% 12% Aanwezigheidspercentage 46% 44% 62% 54% 49% 61% 54% 53% 55% 55% 60% 47% 55% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 160 valt voor publicaties en 60 voor bijkomende proeven. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 80 valt voor publicaties en 40 voor bijkomende proeven. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee (voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat). 152 56% 64 69% 73% 42% 133 53% 42 82% 82% 55% 109 47% 37 84% 73% 42% 104 68% 37 91% 79% 49% 122 64% 50 84% 73% 46% 110 72% 46 80% 74% 39% 109 56% 35 81% 75% 40% 122 58% 38 74% 79% 49% 165 56% 96 61% 63% 43% 133 64% 59 72% 57% 35% 135 58% 51 79% 72% 41% 121 73% 50 75% 73% 39% 128 61% 53 77% 71% 43% Rapportering 2017 Januari - December 9 / 36

2.2 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR NIET-FEDERALE VACATURES AFGESLOTEN IN 2017 De cijfers hieronder geven alle afgesloten procedures voor alle vacatures weer. Deze bevatten zowel de publicaties als de bijkomende proeven voor kandidaten op een laureatenlijst. Jan Febr Maart April Mei Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dec Totaal Aantal afgesloten procedures 29 9 17 11 23 25 18 10 22 32 18 17 231 Aantal vacatures 58 28 98 40 30 34 34 35 27 52 18 40 494 Aantal sollicitanten 903 758 1.890 3.136 473 1.320 1.009 1.278 519 2.933 774 2.062 17.055 Aantal gescreende kandidaten 498 455 1.093 2.220 286 760 561 653 315 1.540 451 1.189 10.021 Aantal geslaagde kandidaten 112 32 190 209 34 73 92 131 34 126 82 309 1.424 Slaagpercentage 22% 7% 17% 9% 12% 10% 16% 20% 11% 8% 18% 26% 14% Aanwezigheidspercentage 57% 61% 58% 72% 60% 58% 57% 51% 61% 53% 58% 58% 59% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 160 valt voor publicaties en 60 voor bijkomende proeven. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 80 valt voor publicaties en 40 voor bijkomende proeven. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee (voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat). 139 7% 52 34% 90% 52% 158 11% 28 89% 78% 33% 221 29% 74 47% 82% 41% 88 45% 39 82% 91% 36% 93 26% 19 87% 74% 30% 162 40% 56 72% 76% 52% 132 39% 30 72% 61% 22% 161 50% 117 80% 30% 10% 93 36% 26 73% 64% 32% 166 41% 56 53% 81% 38% 126 61% 46 78% 83% 50% 101 41% 30 76% 71% 35% 137 35% 46 67% 75% 38% Rapportering 2017 Januari - December 10 / 36

2.3 AANTAL AFGESLOTEN PROCEDURES EN DOORLOOPTIJD PER FEDERALE KLANT IN 2017 (aanvraag lijst geslaagden) Publicatie Bijkomende proef Totaal Klant Aantal afgesloten selectie -procedures Doorloop -tijd Aantal afgesloten selectie -procedures Doorloop -tijd Aantal afgesloten selectie -procedures Doorloop -tijd Verschil doorloop-tijd met totaal Algemeen Rijksarchief en Rijksarchieven in de Provinciën 2 181 2 181 53 ALLE FEDERALE DEPARTEMENTEN 3 159 3 159 31 Belnet 15 79 15 79-49 Bestuur van de Veiligheid van de Staat 2 149 2 86 4 118-10 Centrale Dienst voor Sociale en Culturele Actie van het Ministerie van Landsverdediging 2 219 7 59 9 95-33 Controledienst voor de Ziekenfondsen en de Landsbonden van Ziekenfondsen 2 403 1 42 3 283 155 Federaal agentschap voor beroepsrisico s 2 58 2 58-70 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 18 110 16 42 34 78-49 Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten 8 273 5 60 13 191 63 Federaal agentschap voor kinderbijslag 1 237 2 55 3 116-12 Federaal Planbureau 1 163 1 163 35 Federale Interne auditdienst 2 191 2 191 63 Federale Pensioendienst 9 168 11 57 20 107-21 FOD Beleid en Ondersteuning 11 112 7 70 18 96-32 FOD Binnenlandse Zaken 85 157 20 75 105 141 14 FOD Budget en Beheerscontrole 4 171 4 171 44 FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking 8 240 9 100 17 166 38 FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie 49 95 5 66 54 92-35 FOD Financiën 77 139 6 18 83 130 3 FOD Justitie 53 166 35 105 88 142 14 FOD Kanselarij van de Eerste Minister 1 250 7 142 8 155 28 Rapportering 2017 Januari - December 11 / 36

FOD Mobiliteit en Vervoer 21 253 23 133 44 190 62 FOD Personeel en Organisatie 2 152 2 152 24 FOD Sociale Zekerheid 6 204 3 114 9 174 47 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 17 158 11 73 28 125-3 FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 23 121 8 52 31 103-24 Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen 9 217 7 110 16 170 43 Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 8 79 8 74 16 77-51 Instituut voor de Gelijkheid van Vrouwen en Mannen 1 272 1 272 144 IV-NIOOO 2 47 2 47-81 Koninklijk Belgisch Instituut voor Natuurwetenschappen 3 260 1 33 4 204 76 Koninklijk Belgisch Instituut voor Ruimte-Aeronomie 3 130 1 140 4 133 5 Koninklijk Meteorologisch Instituut van België 4 58 4 58-70 Koninklijk Museum van het Leger en van Krijgsgeschiedenis 4 203 1 65 5 175 48 Koninklijk Museum voor Midden-Afrika 3 60 3 60-67 Koninklijke Bibliotheek van België 7 119 7 119-8 Koninklijke Musea voor Kunst en Geschiedenis 2 221 1 245 3 229 101 Koninklijke Sterrenwacht van België 2 196 2 196 68 Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid 1 46 1 46-82 Ministerie van Defensie 40 185 6 156 46 181 54 Nationaal Geografisch Instituut 2 130 2 130 2 Openbare Instellingen van Sociale Zekerheid 6 116 6 116-12 POD Maatschappelijke Integratie, Armoedebestrijding en Sociale Economie 6 150 2 81 8 132 5 POD Wetenschapsbeleid 1 292 3 71 4 126-1 Rechterlijke Orde 10 93 2 74 12 90-38 Regie der Gebouwen 10 223 11 188 21 205 77 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 17 72 35 37 52 49-79 Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie 3 220 4 169 7 191 63 Rijksdienst voor Sociale Zekerheid 1 38 14 52 15 51-76 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 21 130 20 77 41 104-24 Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 34 118 21 146 55 128 1 Rapportering 2017 Januari - December 12 / 36

Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid 1 94 3 48 4 60-68 TOTAAL 611 150 332 87 943 128 0 Rapportering 2017 Januari - December 13 / 36

2.4 AANTAL CONSULTATIES EN DOORLOOPTIJD PV TOT EERSTE CONSULTATIE PER FEDERALE KLANT IN 2017 (Statutair, contractueel en selecties interne markt afgesloten in 2017, zonder bijkomende proeven, bevordering, PBA, aangevraagd door de klanten en voor de eerste keer geconsulteerd door diezelfde klanten) Klant Aantal consultaties Doorloop -tijd pv eerste consultatie Verschil DLT met Totaal Algemeen Rijksarchief en Rijksarchieven in de Provinciën 2 6,5-6,7 Bestuur van de Veiligheid van de Staat 1 5-8,2 Centrale Dienst voor Sociale en Culturele Actie van het Ministerie van Landsverdediging 2 18,5 5,3 Controledienst voor de Ziekenfondsen en de Landsbonden van Ziekenfondsen 1 8-5,2 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 14 7,8-5,4 Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten 8 14,5 1,3 Federaal Agentschap voor Kinderbijslag 1 7-6,2 Federaal Planbureau 1 36 22,8 Federale Interne Auditdienst 2 14 0,8 Federale Pensioendienst 5 6-7,2 FOD Beleid en Ondersteuning 2 38,5 25,3 FOD Binnenlandse Zaken 48 10-3,2 FOD Budget en Beheerscontrole 1 93 79,8 FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking 7 18,9 5,7 FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie 43 10,1-3,1 FOD Financiën 61 10,3-2,9 FOD Justitie 37 18 4,8 FOD Kanselarij van de Eerste Minister 1 0-13,2 FOD Mobiliteit en Vervoer 18 10,9-2,3 FOD Sociale Zekerheid 4 13,5 0,3 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 10 35,6 22,4 Rapportering 2017 Januari - December 14 / 36

FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 15 38,8 25,6 Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen 8 17,9 4,7 Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 2 37,5 24,3 Instituut voor de Gelijkheid van Vrouwen en Mannen 1 1-12,2 Koninklijk Belgisch Instituut voor Ruimte-Aeronomie 1 153 139,8 Koninklijk Museum van het Leger en van Krijgsgeschiedenis 2 14 0,8 Koninklijke Bibliotheek van België 3 18 4,8 Koninklijke Musea voor Kunst en Geschiedenis 2 4-9,2 Koninklijke Sterrenwacht van België 1 22 8,8 Ministerie van Defensie 35 6,5-6,7 Nationaal Geografisch Instituut 2 4,5-8,7 POD Maatschappelijke Integratie, Armoedebestrijding en Sociale Economie 4 32,3 19,1 Rechterlijke Orde 8 9,6-3,6 Regie der Gebouwen 9 7-6,2 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 9 9,2-4 Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie 1 5-8,2 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 12 5,9-7,3 Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 30 7,8-5,4 TOTAAL 414 13,2 0 Rapportering 2017 Januari - December 15 / 36

2.5 SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN BEVORDERINGSPROCEDURES DIE DOOR SELOR UITGEVOERD WORDEN (NIET-GEDELEGEERDE PROCEDURES) 2.5.1 GENERIEKE BEVORDERINGSPROCEDURES De cijfers hieronder hebben enkel betrekking op het generieke gedeelte van de procedure bevordering naar niveau A, B en C voor alle federale departementen. NAAR NIVEAU A NAAR NIVEAU B NAAR NIVEAU C Aantal procedures afgesloten 4 (2 FR 2 NL) 4 (2 FR 2 NL) 4 (2 FR 2 NL) Aantal inschrijvingen 4186 2739 715 Aantal gescreende kandidaten (incl. vrijstellingen) 3416 1929 250 Aantal geslaagde kandidaten (incl. vrijstellingen) 1614 1204 138 Slaagpercentage 47% 62% 55% Rapportering 2017 Januari - December 16 / 36

2.5.2 SPECIFIEKE BEVORDERINGSPROCEDURES De cijfers hieronder hebben enkel betrekking op het generieke gedeelte van de procedure Bevordering naar niveau A, B en C voor specifieke federale departementen of voor niet-federale departementen. Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal Aantal afgesloten procedures 54 31 20 15 9 32 74 5 60 22 18 20 360 Aantal vacatures 71 31 57 15 25 46 82 7 70 26 108 130 668 Aantal sollicitanten 826 314 616 311 198 536 1.318 5 464 451 251 790 6.080 Aantal gescreende kandidaten 654 239 439 250 148 407 1.059 4 371 355 223 556 4.705 Aantal geslaagde kandidaten 160 68 135 88 16 74 696 3 95 63 51 95 1.544 Slaagpercentage 24% 28% 31% 35% 11% 18% 66% 75% 26% 18% 23% 17% 33% Aanwezigheidspercentage 79% 76% 71% 80% 75% 76% 80% 80% 80% 79% 89% 70% 77% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 160 valt voor publicaties en 60 voor bijkomende proeven. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven gemiddelde duur en percentage mee dat binnen de norm van 80 valt voor publicaties en 40 voor bijkomende proeven. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee (voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat). 210 48% 88 48% 83% 46% 147 65% 75 35% 77% 39% 208 35% 64 75% 55% 15% 226 40% 60 80% 47% 27% 252 22% 58 89% 44% 11% 212 25% 129 34% 41% 25% 279 7% 195 18% 74% 58% 270 80% 186 80% 40% 0% 188 10% 140 10% 77% 15% 284 32% 128 59% 82% 36% 220 6% 156 28% 17% 6% 154 50% 81 70% 60% 20% 220 28% 125 38% 67% 33% Rapportering 2017 Januari - December 17 / 36

2.6 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR FEDERALE MANAGEMENTSELECTIES 2.6.1 OVERZICHT PER MAAND Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal Aantal afgesloten procedures 1 3 2 1 1 3 5 3 19 Aantal vacatures 1 3 2 1 1 3 5 3 19 Aantal inschrijvingen 15 56 57 35 15 53 54 39 324 Aantal gescreende (negatieve) kandidaten (cv/diploma of in development buffer) 1 15 13 5 1 11 8 6 60 Aantal gescreende (positieve) kandidaten 14 41 44 30 14 42 46 33 264 Aantal niet-geslaagden geïnformatiseerd assessment 4 6 9 4 8 17 10 12 70 Aantal geslaagden geïnformatiseerd assessment (geslaagd of vrijgesteld) 8 29 25 21 6 20 26 19 154 Aantal ontvankelijke kandidaten (mondelinge proef) 8 29 31 21 6 20 32 19 166 Aantal afwijzingen (mondelinge proef) 7 17 19 13 3 9 22 9 99 Aantal geslaagden kandidaten 0 2 7 5 2 5 6 5 32 Slaagpercentage 0% 11% 27% 28% 40% 36% 21% 36% 24% Afwijzingspercentage (mondelinge proef) 100% 89% 73% 72% 60% 64% 79% 64% 76% Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum - pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 90 valt. 77 100% 92 33% 75 100% Effectiviteit aan 100% (voor elke vacature minstens 1 geslaagde kandidaat) 0% 67% 100% 100% 100% 67% 80% 100% 79% 64 100% 123 0% 106 33% 89 40% 81 67% 89 53% Rapportering 2017 Januari - December 18 / 36

2.6.2 VERDELING NAAR GESLACHT DEELNEMERS Managementselecties afgerond in 2017-19 selecties Totaal % Man % Vrouw % X Inschrijvingen 324 73% 27% 0% Afwijzingen (cv-screening + pc-test) 124 73% 27% 0% Aanwezigen 131 78% 22% 0% Geslaagden 32 78% 22% 0% Afwijzingspercentage 38% 38% 40% 0% Slaagpercentage 24% 25% 24% 0% 2.6.3 VERDELING NAAR GESLACHT COMMISSIELEDEN 2014 2015 2016 Q1-2017 Q2-2017 Q3-2017 Q4-2017 2017 Aantal topselecties 26 10 20 4 2 2 11 19 Aantal juryleden 167 68 138 30 12 14 81 137 % vrouw 42% 37% 45% 43% 50% 36% 53% 49% % topselecties waarbij de commissie minstens 33% vrouwen bevatte 65% 60% 80% 75% 100% 50% 100% 89% Rapportering 2017 Januari - December 19 / 36

2.6.4 DETAILS PER SELECTIE 2017 Functie Klant Dossier minister Inschr Inschr %M/%V/%X Afwijz Scr+pc Afwijz %M/%V/%X Aanw Mond. Aanw %M/%V/%X LauA LauA %M/%V/%X LauB LauB %M/%V/%X Benoemd DG Luchtvaart (AFG-ANG 16714) FOD Mobiliteit 17/02/2017 15 60%/40%/0% 5 60%/40%/0% 7 71%/29%/0% 0-0 - DG Pensioenbetalingen (AFG-ANG 16711) Federale Pensioendienst 17/03/2017 15 67%/33%/0% 6 83%/17%/0% 5 80%/20%/0% 0-0 - Dir Mgt Werkprogram (AFG-ANG 16712) Verantwoordelijke interne audit (AFG-ANG 17701) Federaal Kenniscentrum voor de Gezondheidszorg 29/03/2017 19 74%/26%/0% 4 25%/75%/0% 9 78%/22%0% 1 100%/0%/0% 0 - Federale Interne auditdienst 31/03/2017 22 64%/36%/0% 11 64%/36%/0% 5 60%/40%/0% 0-1 0%/100%/0% Stafdir ICT (AFG-ANG 16713) FOD Economie 03/04/2017 49 86%/14%/0% 20 85%/15%/0% 20 90%/10%/0% 3 100%/0%/0% 3 67%/33%/0% Dir. DG Controle (AFG-ANG 17702) FAVV 24/04/2017 8 75%/25%/0% 2 50%/50%/0% 6 83%/17%/0% 0-1 100%/0%/0% Directeur van de stafdienst ICT (AFG-ANG 17703) FOD Buitenlandse Zaken 18/07/2017 35 89%/11%/0% 9 100%/0%/0% 18 89%/11%/0% 2 100%/0%/0% 3 67%/33%/0% DG Multilaterale Aangelegenheden (AFG-ANG 17704) FOD Buitenlandse Zaken 29/09/2017 15 80%/20%/0% 9 78%/22%/0% 5 100%/0%/0% 1 100%/0%/0% 1 100%/0%/0% Voorzitter van het Directiecomité (AFG-ANG 17705) DG Collectieve Arbeidsbetrekkingen (AFG-ANG 17706) FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 12/10/2017 24 58%/42%/0% 13 69%/31%/0% 6 50%/50%/0% 0-0 - FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 16/10/2017 12 67%/33%/0% 5 80%/20%/0% 4 75%/25%/0% 0-3 67%/33%/0% DG Europese zaken en Coördinatie (AFG-ANG 17707) FOD Buitenlandse Zaken 05/10/2017 17 65%/35%/0% 10 60%/40%/0% 4 50%/50%/0% 0-2 50%/50%/0% AG Grote Ondernemingen (AFG-ANG 17708) FOD Financiën 10/11/2017 14 100%/0%/0% 3 100%/0%/0% 10 100%/0%/0% 3 100%/0%/0% 0 - DG Inspectie (AFG-ANG 17710) FAGG 30/11/2017 20 70%/30%/0% 10 60%/40%/0% 9 78%/22%/0% 0-1 0%/100%/0% DG Dienst Geneeskundige Verzorging (AFG-ANG 17711) Riziv 23/11/2017 9 67%/33%/0% 2 100%/0%/0% 2 50%/50%/0% 0-0 - Rapportering 2017 Januari - December 20 / 36

Geneesheer-DG DGEC (AFG-ANG 17712) Riziv 28/11/2017 3 67%/33%/0% 1 100%/0%/0% 2 50%/50%/0% 0-1 100%/0%/0% DIR Transformatie en Distributie (AFG-ANG 17716) FAVV 30/11/2017 8 50%/50%/0% 2 50%/50%/0% 5 40%/60%/0% 0-1 0%/100%/0% DG Toezicht Sociale Wetten (AFG-ANG 17713) FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 04/12/2017 16 68%/38%/0% 7 57%/43%/0% 5 80%/20%/0% 2 100%/0%/0% 0 - DG van het Departement Pensioenrechten (AFG-ANG 17714) Federale Pensioendienst 22/12/2017 9 67%/33%/0% 5 60%/40%/0% 3 67%/33%/0% 1 100%/0%/0% 0 - DG Beleidsondersteuning & - Coördinatie (AFG-ANG 17717) FOD Sociale Zekerheid 21/12/2017 24 79%/21%/0% 6 83%/17%/0% 6 67%/33%/0% 0-2 100%/0%/0% Inschr = Inschrijvingen - Afwijz = Afwijzingen - Aanw = Aanwezigen - LauA = Laureaten A - LauB = Laureaten B % Inschr. M/V/X = het aandeel van de mannen/vrouwen/x tegenover het totaal aantal inschrijvingen. Rapportering 2017 Januari - December 21 / 36

2.7 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR TAALTESTEN In 2017 zijn er 16.074 kandidaten ingeschreven voor een taalprocedure (deze mensen geven aan dat ze een taalcertificaat willen bekomen). 20.284 kandidaten gescreend (getest) tijdens een taalprocedure. Als een kandidaat 2 testen moet afleggen, bv. spreekvaardigheid en luistervaardigheid, telt hij voor 2 testen mee. Het aantal unieke kandidaten is 9.649. 7.081 taalcertificaten uitgereikt. Rapportering 2017 Januari - December 22 / 36

Taalcertificaat Taalpremie Geslaagden FR Deelnemers FR Slaagpercentage FR Geslaagden NL Deelnemers NL Slaagpercentage NL Artikel 7 niveau D 75 euro 129 233 55% 36 111 32% Artikel 7 niveau C 80 euro 15 99 15% 4 69 6% Artikel 7 niveau B 110 euro 9 101 9% 7 81 9% Artikel 7 niveau A 110 euro 40 163 25% 23 99 23% Artikel 8 20 euro 1.533 1.619 95% 1.339 2.217 60% Artikel 9, 2, elementaire kennis 50 euro 727 931 78% 480 990 48% Artikel 9, 2, voldoende kennis 110 euro 45 380 12% 14 290 5% Artikel 10 40 euro 582 741 79% 556 1.057 53% Artikel 10 bis - 156 246 63% 55 117 47% Artikel 11 60 euro 17 108 16% 14 93 15% Artikel 11 bis - 57 58 98% 31 37 84% Artikel 12 110 euro 234 822 28% 64 448 14% Artikel 13 110 euro 14 17 82% 3 4 75% Artikel 14, elementaire kennis 50 euro 298 318 94% 277 381 73% Artikel 14, voldoende kennis 90 euro 54 117 46% 22 81 27% NL = kennis van het Nederlands FR = kennis van het Frans Rapportering 2017 Januari - December 23 / 36

2.8 OVERZICHT Screeningsopdrachten - federaal Screeningsopdrachten nietfederaal Bevordering (alle federale departementen) Bevordering - andere Management - federaal Taaltesten Aantal afgesloten procedures 943 231 12 360 19 nvt Aantal vacatures 4.682 494 nvt 668 19 nvt Aantal inschrijvingen 88.969 17.055 7.640 6.080 324 16.074 Aantal gescreende kandidaten 47.318 10.021 5.595 4.705 131 9.649 Aantal geslaagde kandidaten 5.837 1.424 2.956 1.544 32 7.081 Slaagpercentage 12% 14% 53% 33% 24% nvt Aanwezigheidspercentage 55% 59% 73% 77% 66% nvt Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm valt. 128 61% 137 35% nvt 220 28% 117 nvt Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm valt. 53 77% 46 67% nvt 125 38% 89 53% nvt Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee (voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat). 71% 43% 75% 38% nvt 67% 33% 79% nvt nvt = niet van toepassing Rapportering 2017 Januari - December 24 / 36

3. VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS Op 31/12/2017 was er een efficiëntiewinst van 59%: o o o o 163.152 effectieve vrijstellingen gegeven. Dit houdt in dat 163.152 kandidaten zich opnieuw inschreven voor een procedure, nadat ze voor een module geslaagd waren. (Wanneer 1 kandidaat zich na slagen voor een module, zich 2 keer opnieuw inschrijft, telt hij 2 keer mee in deze cijfers). 112.542 kandidaten die de generieke screening hebben afgelegd 275.694 totaal aantal module 1 (effectieve vrijstellingen + kandidaten die de testen hebben afgelegd) 59% vrijstelling Rapportering 2017 Januari - December 25 / 36

4. EXPERTISE 4.1 HANDICAP Op 31/12/2017 waren er 4.832 dossiers voor kandidaten met een handicap. Dit zijn kandidaten die redelijke aanpassingen tijdens de testen (RA = Redelijke Aanpassingen) hebben aangevraagd (losstaand van het feit of ze een gevalideerd attest hebben opgeladen en dus deze maatregelen krijgen) Tussen 01/01/2017 en 31/12/2017 zijn er 1.468 aanvragen geweest voor redelijke aanpassingen. In 2017 zijn er 891 redelijke aanpassingen gevraagd door kandidaten die deelnamen aan een screeningsprocedure. Als zij redelijke aanpassingen gevraagd hebben voor zowel module 1 als module 2 (2.1. en/of 2.2), of voor verschillende onderdelen van een taalexamen, tellen ze meermaals mee in deze cijfers. 2013 2014 2015 2016 2017 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 1. Aantal kandidaten dat maatregelen aanvraagt 2. Aantal kandidaten dat RA gekregen heeft 3. Aantal kandidaten dat voorrang kan hebben in geval van slagen 1.665 1.927 1.502 2456 274 239 178 200 891 453 613 457 901 207 192 130 156 685 534 658 460 847 1.919 62 25 26 2.032 1. Totaal aantal aanvragen door kandidaten met handicap doorheen de volledige procedure. 2. Aantal kandidaten dat redelijke aanpassingen krijgt na validatie van hun dossier. 3. Aantal kandidaten dat recht heeft op voorrang bij aanwerving in geval van slagen. Rapportering 2017 Januari - December 26 / 36

4.1.1 SLAAGPERCENTAGES KANDIDATEN DIE RECHT HEBBEN OP VOORRANG BIJ AANWERVING We kijken naar de kandidaten die recht hebben op voorrang bij aanwerving en deelnamen aan de selectieprocedures afgesloten in 2017, en komen tot de volgende cijfers: (DL = recht op dubbele lijst) Aantal met DL zonder DL Q1 Sollicitanten 158 19.379 Aanwezigen 104 10.688 Geslaagden 16 1.811 Aanwezigheids% 66% 55% Slaag% 15% 17% Q2 Sollicitanten 170 22.398 Aanwezigen 113 11.765 Geslaagden 13 1.300 Aanwezigheids% 68% 57% Slaag% 12% 11% Q3 Sollicitanten 170 16.784 Aanwezigen 105 8.981 Geslaagden 16 1.210 Aanwezigheids% 62% 54% Slaag% 15% 13% Q4 Sollicitanten 215 29.695 Aanwezigen 133 15.429 Geslaagden 10 1.461 Aanwezigheids% 63% 55% Slaag% 8% 9% Totaal Sollicitanten 713 88.256 Aanwezigen 455 46.863 Geslaagden 55 5.782 Aanwezigheids% 65% 55% Slaag% 12% 12% Rapportering 2017 Januari - December 27 / 36

4.1.2 SLAAGPERCENTAGES KANDIDATEN DIE REDELIJKE AANPASSINGEN TIJDENS DE TESTEN KREGEN We kijken naar de kandidaten die redelijke aanpassingen kregen en die deelnamen aan de selectieprocedures afgesloten in 2017, en komen tot de volgende cijfers: We hebben het enkel over de gepubliceerde selecties. (RA = redelijke aanpassingen) Aantal met RA zonder RA Q1 Sollicitanten 35 10.524 Aanwezigen 31 5.957 Geslaagden 8 973 Aanwezigheids% 89% 57% Slaag% 26% 16% Q2 Sollicitanten 97 20.239 Aanwezigen 78 12.634 Geslaagden 20 2.258 Aanwezigheids% 80% 62% Slaag% 26% 18% Q3 Sollicitanten 61 10.340 Aanwezigen 50 5.626 Geslaagden 10 502 Aanwezigheids% 82% 54% Slaag% 20% 9% Q4 Sollicitanten 128 24.727 Aanwezigen 96 13.423 Geslaagden 14 2.631 Aanwezigheids% 75% 54% Slaag% 15% 20% Totaal Sollicitanten 321 65.830 Aanwezigen 255 37.640 Geslaagden 52 6.364 Aanwezigheids% 79% 57% Slaag% 20% 17% Rapportering 2017 Januari - December 28 / 36

4.2 KANDIDATEN MET MIGRATIE-ACHTERGROND Sinds februari 2013 kunnen kandidaten (geheel vrijblijvend) aangeven of ze van allochtone afkomst zijn. De Vlaamse Overheid definieert een allochtone medewerker als een medewerker met een nationaliteit van een land buiten de EU-15 (de 15 landen die de oorspronkelijke Europese Unie vormen op 15 januari 1995 1 ) (definitie 1 Vlaamse Overheid) of een medewerker van wie minstens één ouder of twee grootouders de nationaliteit van een land buiten de EU-15 hebben (definitie 2 Vlaamse Overheid). Selor vraagt niet naar de nationaliteit van de ouders of de grootouders, maar naar hun afkomst. Als definitie volgen we een kandidaat met een nationaliteit buiten de EU-15 of een kandidaat met een afkomst buiten de EU-15 of een kandidaat met één ouder afkomstig buiten de EU-15 o;f een kandidaat met twee grootouders afkomstig buiten de EU-15 Monitoring origine via online cv Totaal aantal kandidaten dat deze vraag heeft beantwoord 62.739 Totaal kandidaten met migratie-achtergrond 37.661 1 De samenstelling van de Europese Unie op 1 januari 1995: België, Duitsland, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden. Rapportering 2017 Januari - December 29 / 36

4.2.1 SLAAGPERCENTAGES KANDIDATEN MET MIGRATIE-ACHTERGROND We kijken naar de kandidaten met een migratie-achtergrond die deelnamen aan de selectieprocedures afgesloten in 2017, en komen tot de volgende cijfers: (MA = migratie-achtergrond) Aantal met MA zonder MA Q1 Sollicitanten 1.903 17.634 Aanwezigen 937 9.855 Geslaagden 119 1.708 Aanwezigheids% 50% 56% Slaag% 13% 17% Q2 Sollicitanten 2.530 20.038 Aanwezigen 1.255 10.623 Geslaagden 82 1.231 Aanwezigheids% 53% 57% Slaag% 7% 12% Q3 Sollicitanten 2.052 14.902 Aanwezigen 1.097 7.989 Geslaagden 83 1.143 Aanwezigheids% 54% 54% Slaag% 8% 14% Q4 Sollicitanten 3.316 26.594 Aanwezigen 1.786 13.776 Geslaagden 117 1.354 Aanwezigheids% 55% 55% Slaag% 7% 10% Totaal Sollicitanten 9.801 79.168 Aanwezigen 5.075 42.243 Geslaagden 401 5.436 Aanwezigheids% 53% 56% Slaag% 8% 13% Rapportering 2017 Januari - December 30 / 36

5. SELOR ACADEMY Aantal certificaten voor externe gecertificeerden per module Module 2015 * 2016 2017 FR NL Totaal FR NL Totaal FR NL Totaal Totaal Certificaten voor federale klanten 277 320 597 86 98 184 59 58 117 898 Assessment 14 17 31 0 0 0 2 7 9 40 Cv-screening 37 39 76 12 12 24 9 7 16 116 Diversiteit 67 74 141 26 29 55 17 14 31 227 Interview 66 74 140 26 20 46 10 19 29 215 Pc-reporting 22 30 52 6 8 14 5 3 8 74 Pc-testing: testafname 2 1 3 0 0 0 0 0 0 3 Pc-testing: testinterpretatie 22 29 51 7 8 15 6 6 12 78 Profielanalyse 25 25 50 4 12 16 0 2 2 68 Rekrutering 22 31 53 5 9 14 10 0 10 77 Certificaten voor nietfederale klanten 122 33 155 32 13 45 43 17 60 260 Assessment 1 0 1 1 0 1 0 1 1 3 Cv-screening 16 3 19 6 0 6 9 7 16 41 Diversiteit 39 12 51 5 2 7 11 4 15 73 Interview 32 12 44 6 2 8 8 2 10 62 Pc-reporting 6 3 9 6 1 7 3 1 4 20 Pc-testing: testinterpretatie 8 3 11 4 1 5 4 1 5 21 Profielanalyse 9 0 9 3 3 6 0 1 1 16 Rekrutering 11 0 11 1 4 5 8 0 8 24 Totaal 399 353 752 118 111 229 102 75 177 1158 *cumulatief sinds 2010 Rapportering 2017 Januari - December 31 / 36

Klant Aantal autonoom gecertificeerden (1) Aantal autonoom A-Z (2) Aantal autonoom Interview (3) Aantal autonoom cvscreening (4) Aantal autonoom administratief (5) ACTIRIS 4 4 2 Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie 1 1 BELIRIS 1 1 Belnet 3 3 Bestuur van de Veiligheid van de Staat 1 1 BruFOP 7 4 1 2 2 Brussel - Preventie en Veiligheid 1 1 Brussel Fiscaliteit 3 3 Brussels Instituut voor Milieubeheer 4 4 Brussels Instituut voor Onderzoek en Innovatie 3 3 2 Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij 1 1 1 Centrale Dienst voor Sociale en Culturele Actie van Defensie 1 1 Centrum voor Onderzoek in Diergeneeskunde en Agrochemie 1 1 1 Controledienst voor de Ziekenfondsen en de Landsbonden van Ziekenfondsen 1 1 Famifed 4 4 Federaal Agentschap voor Beroepsrisico s 4 2 2 1 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6 5 1 Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten 5 3 2 Federale Pensioendienst 8 5 2 2 1 FOD Beleid en Ondersteuning 50 30 2 18 FOD Binnenlandse zaken 44 5 38 3 3 FOD Buitenlandse Zaken 3 1 2 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 5 5 FOD Financiën 45 12 27 7 7 FOD Justitie (centraal) 10 7 3 1 FOD Justitie (EPI) 27 2 22 3 FOD Justitie (RO) 11 4 5 3 Rapportering 2017 Januari - December 32 / 36

FOD Kanselarij van de Eerste Minister 2 1 1 FOD Mobiliteit en Vervoer 11 5 1 2 5 FOD Sociale Zekerheid 5 3 3 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 9 3 6 FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 6 5 1 FOREM 7 7 Franse Gemeenschapscommissie van Brussel-Hoofdstad 1 1 Gewestelijke Overheidsdienst Brussel 15 3 9 3 3 Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen 2 1 1 Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 3 2 1 Koninklijk Belgisch Instituut voor Natuurwetenschappen 2 1 1 Koninklijk Meteorologisch Instituut 1 1 Koninklijke Bibliotheek van België 2 2 1 Ministerie van de Federatie Wallonië-Brussel 9 6 3 1 Ministerie van Defensie 1 1 Nationaal Instituut voor Criminalistiek en Criminologie 2 2 POD Wetenschapsbeleid 3 3 Regie der Gebouwen 2 1 1 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 8 5 1 2 Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie 1 1 Rijksdienst voor Sociale Zekerheid 3 1 2 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 5 2 2 1 1 Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 11 6 2 3 Waalse Overheidsdienst 12 1 10 8 TOTAAL 377 144 177 33 65 (1) Aantal unieke personen gecertificeerd met een bepaalde autonomie, een unieke persoon kan autonoom zijn voor cv-screening en interview maar desondanks niet voor A-Z. Rapportering 2017 Januari - December 33 / 36

(2) Autonomie A-Z: na het ontwikkelingstraject voor het bekomen van de A-Z autonomie, zal de deelnemer in staat zijn volledige screeningsprocedures uit te voeren volgens de methodologie van Selor, met de tools en adequate documenten van Selor. De gecertificeerde A-Z is verantwoordelijk voor de kwaliteit van alle stappen in de selectieprocedure, het vervolledigen van de documenten, het invullen van de tools en de archivering van de documenten. (3) Autonomie interview: na het ontwikkelingstraject voor het bekomen van de autonomie interview, zal de deelnemer in staat zijn gesprekken te voeren volgens de methodologie van Selor, met de tools en adequate documenten van Selor. (4) Autonomie cv-screening: na het ontwikkelingstraject voor het bekomen van de autonomie cv-screening, zal de deelnemer in staat zijn cv-screenings uit te voeren volgens de methodologie van Selor, met de tools en adequate documenten van Selor. (5) Autonomie administratief: na het ontwikkelingstraject voor het bekomen van de autonomie administratief, zal de deelnemer in staat zijn de selectieverantwoordelijke (gecertificeerde autonomie A-Z) administratief te ondersteunen in het beheer van een selectie volgens de methodologie van Selor, met de tools en adequate documenten van Selor. Hij zal de contactpersoon zijn voor de kandidaten. Rapportering 2017 Januari - December 34 / 36

6. KLACHTEN EN GESCHILLEN Vaststellingen klachtenbeeld januari december 2017 Kwantitatieve data Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Totaal aantal klachten 363 341 180 115 999 Totaal aantal meldingen, vragen info, suggesties 9 9 3 0 21 Kwantitatieve data 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Totaal aantal klachten 330 426 366 445 452 1.589 853 887 1.828 999 Totaal aantal meldingen, vragen info, suggesties 33 51 43 30 30 64 24 7 64 21 Aantal afgesloten ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid 2016 % 2017 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 % Gegrond 248 14% 45 38 28 13 124 12% Deels gegrond 191 10% 8 16 2 7 33 3% Ongegrond 1378 76% 324 305 141 101 871 85% 6.1 DE INGEDIENDE VERZOEKSCHRIFTEN De cijfers januari december 2017 FR NL Totaal 34 2 36 6.2 DE ARRESTEN De cijfers januari december 2017 Gewonnen FR Gewonnen NL Verloren FR Verloren NL Gewonnen Verloren 16 3 - - 19 0 (0%) Rapportering 2017 Januari - December 35 / 36

7. CALLCENTER ALL Calls, ontvangen Calls, % beantwoord beantwoord Januari 2.858 2.217 78% Februari 1.759 1.069 61% Maart 3.572 2.862 80% April 2.335 1.702 73% Mei 2.356 1.980 84% Juni 2.173 1.787 82% Juli 1.612 1.265 78% Augustus 1.339 986 74% September 1.488 1.186 80% Oktober 2.073 1.744 84% November 2.102 1.679 80% December 1.349 768 57% Totaal 25.016 19.245 77% 8. AUTONOME PUBLICATIE Via de optie autonoom publiceren kunnen Selor-klanten zelf jobs posten op selor.be. Deze vorm van publiceren is mogelijk voor jobs waarbij het solliciteren en het screenen bij de klant gebeurt. Voor deze jobs gebeurt er dus geen cv-check, het solliciteren verloopt niet via Mijn Selor en Selor neemt geen selectietesten af. Maand Aantal publicaties Januari 10 Februari 13 Maart 14 April 20 Mei 8 Juni 11 Juli 14 Augustus 22 September 36 Oktober 25 November 24 December 23 Totaal 220