vragen over hulp bij het huishouden? VIA Houten, Vraagbaak voor Informatie en Advies Hollandsspoor 1 (in Loericker Stee), Houten Geopend: maandag t/m vrijdag van 9.00-12.00 uur Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00-12.00 uur en van 13.00-16.00 uur Telefoon: 030-63 63 290 E-mail: loket@via-houten.nl Internet: www.via-houten.nl vragen over hulp bij het huishouden en persoonsgebonden budget? Gemeente Houten, Onderdoor 2, Houten Geopend: maandag t/m vrijdag van 9.30-16.30 uur, woensdag van 9.30-19.00 uur Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00 uur. Telefoon: 030-63 92 611 E-mail: gemeentehuis@houten.nl Internet: www.houten.nl Aanmeldformulier en aanvraagformulier opsturen? Gemeente Houten Afdeling Sociale Zaken, Unit Wmo Postbus 30 3990 DA Houten vragen over facturen of over de eigen bijdrage? P CAK Telefonisch bereikbaar Telefoon: E-mail: Internet: maandag t/m vrijdag van 8.00-18.00 uur 0800 192 (gratis nummer) info@cak-bz.nl www.cak-bz.nl
Q
Meedoen in Houten Hoe ontvangt u hulp bij het huishouden? A
Februari 2008
Met dank aan: mevrouw D. van Hattem (rechts) en mevrouw A. Verhoef. fotografie: Hans van Bruksvoort ontwerp: Vormaten Ontwerpers, Cothen
Zo doet u dat! Vul het aanmeldformulier in Stuur het aanmeldformulier op naar gemeente (adres z.o.z.) Gemeente beoordeelt uw aanvraag en stuurt u het aanvraagformulier Vul het aanvraagformulier in Bepaal hoe u uw zorg wilt ontvangen (mag ook tijdens indicatiegesprek met gemeente) Zorg in natura Persoonsgebonden budget (PGB) Kies uw zorgaanbieder Flexicare Vitras Zuwe Stuur het aanvraagformulier op naar gemeente (adres z.o.z.) Gemeente onderzoekt uw aanvraag Gemeente informeert u over toekenning Gemeente informeert zorgaanbieder Zorgaanbieder maakt met u een afspraak
Hulp bij het huishouden Dat is een uitkomst als u zelfstandig wilt blijven wonen. Als u ervoor in aanmerking komt, wordt die hulp voor een belangrijk deel vergoed. U betaalt alleen een inkomensafhankelijke eigen bijdrage, zie pagina 1. Op vastgestelde tijden krijgt u een hulp over de vloer om schoon te maken, bijvoorbeeld om te stofzuigen, de was in de wasmachine te doen en de droge was te strijken. Lichamelijke activiteiten die u niet meer zelf kunt doen omdat ze te zwaar zijn, of te moeilijk. Omdat u snel moe of niet goed ter been bent. De een heeft die hulp vaker nodig dan de ander. Soms is een uur in de week voldoende. Maar in andere gevallen moet er meer gebeuren. Dan kan het zijn dat er elke dag een hulp bij u langskomt. Doel van de hulp is dat u gewoon in uw eigen huis, in uw vertrouwde omgeving kunt blijven wonen. Meedoen in Houten De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) gaat over uw hulp bij het huishouden. De gemeente is sinds 1 januari 2007 verantwoordelijk voor de uitvoering van de wet en daarmee ook voor de hulp bij het huishouden (voorheen huishoudelijke verzorging). Hoe hulp bij het huishouden is geregeld in Houten leest u in deze brochure. 3
HOE REGEl IK HUlP BIJ HET HUISHOUDEN? Stap 1 Aanmeldformulier invullen Voor het aanvragen van hulp bij het huishouden vult u het aanmeldformulier in van de gemeente Houten. U kunt het formulier ophalen bij de balie van Sociale Zaken in het gemeentehuis of bij VIA Houten. Zie voor contactgegevens de uitneembare laatste pagina van deze brochure. NB: het aanmeldformulier is uitsluitend bestemd voor het aanvragen van hulp bij het huishouden. Het ingevulde en getekende aanmeldformulier kunt u inleveren bij het gemeentehuis of opsturen naar: Gemeente Houten Afdeling Sociale Zaken, Unit Wmo Postbus 30 3990 DA Houten De gemeente neemt uw aanmelding in behandeling en beoordeelt of u in aanmerking kunt komen voor hulp bij het huishouden. Komt u niet in aanmerking dan wordt u hierover bericht. Komt u wel in aanmerking dan ontvangt u het aanvraagformulier. 4 Stap 2 Aanvraagformulier invullen Op het aanvraagformulier vult u in of u zorg in natura wilt ontvangen of dat u kiest voor een persoonsgebonden budget, zie pagina 13. Kiest u voor zorg in natura, dan kunt u op het aanvraagformulier invullen van welke van de drie zorgaanbieders die de gemeente heeft geselecteerd u de hulp wilt ontvangen. U kunt kiezen
uit Flexicare, Vitras of Zuwe. U bent niet verplicht om direct een zorgaanbieder te kiezen dat kan wachten tot het indicatiegesprek met de gemeente. Het ingevulde en getekende aanvraagformulier kunt u inleveren bij het gemeentehuis of opsturen naar: Gemeente Houten Afdeling Sociale Zaken, Unit Wmo Postbus 30 3990 DA Houten Stap 3 Gemeente beoordeelt aanvraag Nadat de gemeente uw aanvraagformulier heeft ontvangen, wordt bepaald in welke mate u recht heeft op hulp bij het huishouden. Bij de beoordeling spelen uw gezondheid en leefsituatie een belangrijke rol. Om een goed beeld te krijgen van uw persoonlijke situatie neemt een medewerker van de gemeente telefonisch contact met u op. Het is mogelijk dat de medewerker bij u thuis komt en in sommige gevallen wordt, in overleg met u, informatie ingewonnen bij uw arts of specialist. Meedoen in Houten Stap 4 Beschikking Zodra de gemeente een beslissing heeft genomen, ontvangt u hierover een brief, de zogenoemde beschikking. In de beschikking staat of u recht heeft op hulp bij het huishouden en zo ja, voor hoe lang en voor hoeveel uur per week. Stap 5 Afspraak zorgaanbieder De gemeente stuurt een opdrachtbevestiging naar de door u aangegeven zorgaanbieder. De zorgaanbieder neemt contact met u op om een afspraak te maken.
6
ZORGAANBIEDERS De zorgaanbieders die de gemeente heeft geselecteerd stellen zich op de volgende pagina s aan u voor. Flexicare Flexicare is met locaties in Nieuwegein, Utrecht, Woerden en Zeist al 13 jaar een vertrouwd gezicht in thuis- en kraamzorg in de provincie Utrecht. Onze medewerkers selecteren wij op basis van ervaring, passie voor het vak en enthousiasme. Alleen zó kunnen we de zorg verlenen die we nastreven: zorgvuldig, betrokken en snel geregeld. En dat we kwaliteit leveren, blijkt wel uit de certificaten waarover we beschikken. Meedoen in Houten Met de komst van de Wmo wordt het beleid dichter bij de mensen gemaakt. Het verkorten van de lijnen draagt uiteindelijk bij aan het verbeteren van kwaliteit van zorg en dáár hebben onze cliënten baat bij. Een groot gedeelte van onze cliënten bevindt zich in Houten. Graag bieden we onze huidige cliënten continuïteit van zorg en verwelkomen we nieuwe cliënten. Of het nu gaat om kraamzorg of thuiszorg, overdag of s nachts, Flexicare zorgt ervoor, zoals u dat wilt! Bezoekadres Ravenswade 4 bis 3439 LD Nieuwegein Telefoon: 030-280 60 20 Internet: www.flexicare.nl 7
8
Vitras Zorg, service en advies (dicht)bij u thuis Vitras is er voor iedereen. Voor jong en oud, gezond en minder gezond, mensen met een éénpersoonshuishouden of met een druk gezin. U kunt bij ons terecht voor hulp bij de huishouding, persoonlijke verzorging en verpleging, ondersteuning bij sociale of psychische problemen, jeugdgezondheidszorg, dieetadviezen, cursussen, producten en voor handige services aan huis. Wij helpen u direct verder met service en zorg van hoge kwaliteit zodat u zo zelfstandig en comfortabel mogelijk uw leven kan leiden op een manier die ù prettig vindt. Door u bij de hulp bij het huishouden zelf de touwtjes in handen te geven, is het mogelijk dat u zelf de zaken direct regelt met de eigen medewerker. In overleg kunt u makkelijk de werktijden en werkzaamheden aanpassen aan uw programma. U bepaalt dus zelf welke zorg en hulp het beste bij u past uiteraard binnen de grenzen van de indicatie. Meedoen in Houten Vitras: 24 uur bereikbaar Op werkdagen via tel. 0900-82 123 82 (lokaal tarief). Onder dat nummer kunt u alle afdelingen en coördinatoren bereiken. Voor spoedeisende zorg kunt u 24 uur/dag, 7 dagen/week bellen met 0900-484 8727 (lokaal tarief). Bezoekadres Hollandsspoor 3 3994 VT Houten Telefoon: 0900-82 123 82 (lokaal tarief) Internet: www.vitras.nl 9
10
Zuwe Thuiszorg vanuit het hart Als u zelf niet meer goed in staat bent het huishouden te doen, kunt u terecht bij Zuwe voor huishoudelijke hulp. Dat kan voor een korte periode zijn, omdat u revalideert na bijvoorbeeld een ziekenhuisopname. Maar het kan ook permanente hulp zijn, omdat sommige delen van het huishouden voor u te zwaar zijn geworden. Zuwe is zeer ervaren in thuiszorg Stofzuigen, bedden opmaken, de was doen, ramen zemen en sanitair schoonhouden. Het is maar een kleine greep uit de klussen waarmee we u kunnen helpen. Al jarenlang bieden we in vele gemeenten in de provincie Utrecht niet alleen hulp bij het huishouden, maar ook verzorging en verpleging. We willen een betrouwbare organisatie zijn. Zodat u altijd op uw eigen hulp kunt rekenen, op het afgesproken tijdstip. Aandacht voor u en uw wensen staat bij ons voorop. Meedoen in Houten En wij bieden nog meer Zuwe bestaat uit Zuwe Zorg en het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis. Samen bieden wij niet alleen thuiszorg, maar ook ziekenhuiszorg, verpleeg- en verzorgingshuiszorg, jeugdgezondheidszorg, maatschappelijk werk, dieetadvisering en cursussen. Bezoekadres Computerweg 4 3542 DR Utrecht Telefoon: 0900-235 98 93 (lokaal tarief) Internet: www.zuwe.nl 11
12
PERSOONSGEBONDEN BUDGET Naast de mogelijkheid om rechtstreeks hulp te krijgen van één van de drie geselecteerde zorgaanbieders (Flexicare, Vitras of Zuwe), kunt u óók kiezen voor een persoonsgebonden budget (PGB). Met dat budget kunt u zelf uw hulp inkopen. U neemt dan als het ware iemand in dienst die voor u het huishouden doet. U bepaalt zelf wie u inhuurt. Dit kan bij één van de zorgaanbieders uit de brochure, maar u kunt ook ergens anders zorg inkopen, bijvoorbeeld bij een particuliere hulp of bij een buurvrouw of familielid. De hoogte van uw PGB is afhankelijk van uw persoonlijke omstandigheden. De gemeente beoordeelt uw persoonlijke situatie en bepaalt het aantal uren zorg waarop u recht heeft. Meedoen in Houten Op basis van deze indicatie wordt de hoogte van uw PGB bepaald. Als u een PGB ontvangt heeft u recht op administratieve ondersteuning. Neem voor meer informatie hierover contact op met de gemeente (zie de uitneembare laatste pagina). 13
14
EIGEN BIJDRAGE Voor hulp bij het huishouden betaalt u een eigen bijdrage. Daarmee betaalt u zelf een deel van de kosten. Het andere deel betaalt de gemeente. De hoogte van uw eigen bijdrage is niet afhankelijk van welke zorgaanbieder u kiest: de eigen bijdrage is bij elke aanbieder hetzelfde. De hoogte van uw eigen bijdrage is afhankelijk van: - het aantal personen binnen uw huishouden; - uw leeftijd; - uw (gezins)inkomen. Het CAK mag volgens de wet uw inkomensgegevens bij de Belastingdienst opvragen. Meedoen in Houten U ontvangt iedere vier weken een factuur van het CAK met het bedrag dat u moet betalen. Heeft u vragen over die factuur of over de eigen bijdrage in het algemeen? Bel dan de gratis informatielijn van het CAK: 0800-1925, bereikbaar op werkdagen van 8.00-18.00 uur. Op www.cak-bz.nl kunt u bij benadering de hoogte van uw eigen bijdrage uitrekenen. U kunt aan deze berekening echter geen rechten ontlenen. 15
veelgestelde Vragen Waar komt die hulp bij het huishouden in de praktijk op neer? Hulp bij het huishouden is er in twee varianten: het basispakket en het uitgebreid pakket. De gemeente bepaalt waar u recht op heeft. Basis stof afnemen afwassen bed opmaken opruimen huishoudelijk afval was doen boodschappen doen broodmaaltijden bereiden warme maaltijd bereiden Uitgebreid hetzelfde als Basis met daarbij organisatie van het huishouden anderen helpen in huis bij bereiden maaltijden anderen helpen met de zelfverzorging hulp bij ontregelde huishouding Mijn hulp heeft vakantie. Wat gebeurt er nu? Wanneer uw hulp vakantie heeft, moet uw zorgaanbieder vooraf vervanging regelen. 16
Mijn hulp is ziek. Wat nu? Wanneer uw hulp ziek is, moet uw zorgaanbieder de eerstvolgende keer dat uw hulp zou komen, vervanging hebben geregeld. Waar moet ik zijn met een klacht over mijn hulp? Als u een klacht heeft over de levering van hulp bij het huishouden, kunt u het klachtenformulier van uw zorgaanbieder invullen. Dit formulier stuurt u op naar uw zorgaanbieder. Mocht u er onverhoopt met de zorgaanbieder niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met een van de Wmo-medewerkers van de gemeente, tel. 030-63 92 611. Meedoen in Houten Waar moet ik zijn met een klacht over de beschikking? Een klacht over de beschikking, als u het bijvoorbeeld niet eens bent met de hoeveelheid uren hulp bij het huishouden, kunt u via een bezwaarschrift indienen bij de gemeente. In de beschikking zelf leest u hoe, bij wie en binnen welke termijn u bezwaar kunt maken. 17
BEGRIPPENLIJST AWBZ Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Deze wet regelt de zorg voor mensen die langdurig ziek zijn, voor ouderen of mensen met een beperking die langdurig professionele hulp nodig hebben. Het gaat bijvoorbeeld om verpleging, verzorging, begeleiding, behandeling of verblijf in een verpleegof verzorgingshuis. Beschikking Brief van de gemeente of het CAK met gegevens over uw zorgaanvraag. CAK Centraal Administratie Kantoor. Het CAK heeft een taak in de administratie en registratie van de eigen bijdrage. Indicatie Om professionele hulp, zorg of begeleiding te krijgen is bijna altijd een indicatie nodig. Een indicatie hebben wil zeggen dat er een goede reden is om de hulp of zorg te krijgen. In het geval van hulp bij het huishouden wordt in een indicatie aangegeven welke zorgaanbieder de klant heeft gekozen en hoeveel zorguren hij of zij ontvangt. Mantelzorg Zorg die mensen vrijwillig en onbetaald verlenen aan mensen met fysieke, verstandelijke of psychische beperkingen. Het gaat om zorg die meer is dan in een persoonlijke relatie gebruikelijk is. Persoonsgebonden budget (PGB) Met een persoonsgebonden budget kan zorg worden ingekocht. De gemeente betaalt vooraf een voorschot. VIA Houten Het loket VIA Houten is een centraal en onafhankelijk informatiepunt waar vragen centraal staan. Consulenten kunnen klanten helpen om hun vraag te verduidelijken en hen zo nodig verwijzen of bemiddelen. Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning. Deze wet moet er onder meer voor zorgen dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en meedoen in de samenleving. 18