SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven 1
K Kopen = een contract sluiten Of je nu een zetel bestelt in een meubelwinkel, kleren koopt op het internet of een telefoonabonnement neemt, je sluit telkens een contract af. Het contract bepaalt de verplichtingen van de verkoper en van jou als koper. Het contract hoeft niet altijd schriftelijk te zijn, maar dit is wel aangeraden. Een bestelbon, een factuur en een bestellingsbevestiging verduidelijken het contract dat je aangaat en helpen om je rechten te bewijzen. De meeste contracten bevatten algemene verkoopsvoorwaarden die even belangrijk zijn. K Kopen = je binden aan algemene verkoopsvoorwaarden Hoewel dit niet bij wet wordt verplicht, verwijzen contracten meestal naar algemene verkoopsvoorwaarden. Dit is een geheel van bedingen dat de rechten en plichten van de koper en de verkoper vastlegt. Daar kan je dus niet meer onderuit, tenzij de bedingen onrechtmatig zouden zijn. Vandaar het belang om ze te lezen voor je tekent of voor je tot de aankoop overgaat. Daarna is het te laat om er iets aan te veranderen. Ook bij voorgedrukte algemene voorwaarden kan je vragen om sommige bedingen te wijzigen. Het gaat immers om een contract dat jou met de verkoper verbindt en waarin jij je moet kunnen terugvinden. 2 SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven
O Onbegrijpelijke taal in kleine lettertjes Zo zien de meeste algemene verkoopsvoorwaarden eruit. Toch is het belangrijk om ze door te nemen. Om je te helpen, overlopen en verduidelijken we de belangrijkste bedingen in mensentaal. D De meest belangrijke bepalingen 1. De prijs Deze bepalingen hebben betrekking op welke elementen de prijs inhoudt of op welke wijze de prijs berekend wordt. Bv. De toepasselijke prijs is de prijs welke van toepassing is op de dag van de bestelling. De prijs is inclusief verpakking, Recupel & Bebat bijdragen en BTW, exclusief verzendkosten. Dergelijke bepalingen zijn uiterst belangrijk bij werken die uitgevoerd moeten worden, zoals de installatie van een keuken of de aanleg van een terras. Overtuig je ervan dat alle verrichtingen en leveringen in de prijs opgenomen worden. Indien de prijs onderhevig is aan wijzigingen, dan moeten de modaliteiten uitdrukkelijk voorzien zijn in de verkoopsbepalingen, zoals dit het geval is bij een huurcontract waarvan de huurprijs geïndexeerd is. 3
2. Betalingsmodaliteiten Er zijn bepalingen over de wijze waarop de betaling moet gebeuren (plaats, tijd ) en over de gevolgen bij wanbetaling. Bv. De facturen van N.V. FIRMA zijn contant betaalbaar tenzij anders vermeld op de factuur. Het niet betalen van de facturen op de vervaldag, stelt de klant van rechtswege, automatisch en zonder aanmaning in gebreke en brengt de aanrekening van verwijlinteresten, berekend op basis van de referte interestvoet van de Europese Centrale Bank met zich mee, met een minimum van 5% op jaarbasis. Verwijlinteresten en verbrekingsvergoedingen kunnen soms onredelijk hoog zijn. Een rechter kan ze dan ook matigen indien hij ze overdreven acht. Indien de bepalingen enkel de koper beboet en daarmee het evenwicht van de rechten en verplichtingen van beide partijen verstoort, dan kan de rechter ze zelfs nietig verklaren. 3. Levering De verkoper is gehouden het product te leveren in de staat zoals het zich bevond bij de bestelling en tenzij anders overeengekomen, draagt hij de kosten voor de levering. De koper moet het goed ontvangen en de prijs betalen. Bv. De door N.V. FIRMA opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen werd. De termijnen worden steeds in werkdagen geformuleerd. Vertraging in de levering kan in geen geval recht geven op annulering van een bestelling of een schadevergoeding. Indien de verkoper de vooropgestelde levertermijn niet naleeft, dan kan je hem in gebreke stellen met een aangetekende brief. Je mag de ontbinding van de koop slechts eisen indien hij hieraan geen gevolg geeft. De bepaling in dit voorbeeld beweert het tegengestelde en is dus misleidend. 4 SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven
4. De garantie Naast de wettelijke garantie die onder de verantwoordelijkheid van de verkoper valt, kan de fabrikant of de verkoper een commerciële garantie bieden die hij aan voorwaarden onderwerpt. Bv. Er wordt uitsluitend garantieservice verleend wanneer de oorspronkelijke factuur of kassabon (met vermelding van de aankoopdatum, modelnaam en dealernaam) samen met het defecte product wordt aangeboden binnen de garantieperiode. De commerciële garantie mag geen afbreuk doen aan de wettelijke garantie. De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar. Indien het gebrek zich voordoet tijdens de eerste 6 maanden, dan wordt aangenomen dat het gebrek al van bij de levering bestond. Het ECC heeft een aparte brochure over de wettelijke en de commerciële garantie. 5. Het verzakingsrecht Indien je een aankoop verricht binnen de verkoopsruimte, dan heb je doorgaans geen verzakingsrecht of bedenktermijn, tenzij dit uitdrukkelijk voorzien is in de verkoopsvoorwaarden. Wanneer je een aankoop op afstand verricht, bijvoorbeeld op het internet of bij een postorderverkoop, dan beschik je over een verzakingstermijn van minstens 7 werkdagen. Indien de verkoper dit niet uitdrukkelijk vermeldt in zijn verkoopsvoorwaarden, bij de bestellingsbevestiging of op een andere duurzame drager, dan heb je zelfs 3 maanden bedenktijd. Sommige producten en diensten zijn echter uitgesloten van dit verzakingsrecht. Je moet er ook schriftelijk over geïnformeerd worden. Je vindt meer hierover in de brochure van het ECC over kopen op het internet. 5
Bv. De Consument Koper kan binnen veertien (14) werkdagen na aflevering van het product zonder boete en zonder opgaaf van redenen het verzakingsrecht uitoefenen. Van dit verzakingsrecht zijn uitgezonderd software, CD-roms of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of software waarvoor een bindende productregistratie is uitgevoerd. Ook bij verkopen buiten de onderneming van de verkoper, dus op beurzen, tijdens excursies georganiseerd door of voor de verkoper, bij jou thuis, geldt een verzakingsrecht van minstens 7 werkdagen en moet dit in een schriftelijke overeenkomst vermeld worden. 6. De bevoegde rechtbank Elk contract kan aanleiding geven tot een geschil. Om geschillen op te lossen, kan je je richten tot rechtbanken of tot geschillen- of verzoeningscommissies. Indien een geschillencommissie bevoegd is, dan zal dit doorgaans uitdrukkelijk vermeld worden in de verkoopsvoorwaarden. Bv. In afwijking van artikel 13 kunnen Consument Kopers er voor kiezen om gebruik te maken van het recht een eventueel geschil betreffende aanbiedingen van N.V. FIRMA of de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst door N.V. FIRMA, voor te leggen aan de bemiddelingsdienst van het BDMV, mits het gaat om een aanbieding of overeenkomst die via de Website of telefoonverbinding is gedaan of tot stand gekomen. De persoon die het geschil inleidt voor een rechtbank mag kiezen tot welke rechtbank hij zich richt: die van de woonplaats van de verkoper, of die van de plaats waar de verplichtingen moeten worden uitgevoerd. Bedingen in verkoopscontracten die één enkele rechtbank bevoegd verklaren, zijn dus niet altijd afdwingbaar tegenover de consument. Bij contracten over een consumentenkrediet 6 SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven
en bij verzekeringscontracten is de rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd. Bv. Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van N.V. FIRMA, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Antwerpen, tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst. Indien je een aankoop verricht in het buitenland, ben je niet altijd verplicht om je zaak voor de buitenlandse rechtbank aanhangig te maken. In vele gevallen kan je de procedure in België inleiden. 7. Annulering De meeste verkoopscontracten bevatten een beding over de annulering van het contract en de gevolgen die daaruit voortvloeien. Bv. Onafgezien van de betaling van de reeds gemaakte kosten, is er in geval van eenzijdige (volledige of gedeeltelijke) annulatie van een overeenkomst door de co-contractant een schadevergoeding verschuldigd voor de door de N.V. FIRMA gederfde winst. Deze gederfde winst wordt forfaitair bepaald op vijfentwintig procent (25%) van de overeengekomen prijs. 8. Andere bedingen In verkoopscontracten kunnen nog een reeks andere bedingen opgenomen zijn over overmacht, de contactgegevens van de firma, de intellectuele eigendom, de persoonsgegevens die bewaard worden en dergelijke meer. Ook deze lees je best door alvorens je de aankoop verricht. 7
A Algemene voorwaarden kan je bijstellen Niets weerhoudt je ervan om de algemene voorwaarden aan te passen aan jouw concrete situatie. Enkele voorbeelden: Je wil een auto kopen maar je bent niet zeker dat je het krediet bij de bank zal krijgen. Je kan de geldigheid van het contract laten afhangen van de toekenning van het krediet door je bank. Dergelijke opschortende voorwaarde zie je vaak bij de aankoop van een woning. Je wil een zetel bestellen en de verkoper geeft jou een bestelbon waarin staat dat je 30% voorschot moet betalen. Je kan hem vragen om dit bedrag te verlagen. In het contract staat dat de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de verkoper is. Je kan vragen dat dit gewijzigd wordt in de rechtbank van jouw woonplaats. Het aanbod van de keukenwinkel lijkt fantastisch, maar toch twijfel je. Vraag een bedenktermijn aan de verkoper. Indien hij dit aanvaardt, laat het dan schriftelijk vastleggen op de bestelbon. Zo ben je beschermd indien je toch van mening verandert. S Stel jezelf de volgende vragen: Is de beschrijving van het goed of de dienst correct? Is de prijs correct en zijn er wijzigingen mogelijk? Is de levertijd vermeld en stemt die overeen met wat jou beloofd werd? Is een verzakingstermijn voorzien en voor hoelang? Worden er kosten aangerekend indien je het contract wil opzeggen? 8 SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven
Is de opschortende voorwaarde (als je een krediet wil aangaan) vermeld? Zijn alle contactgegevens (adres, telefoonnummer, registratienummer) van de verkoper vermeld? Zijn jouw contactgegevens juist? W Wat zijn onrechtmatige bedingen? De wet geeft een lijst van voorwaarden of bedingen die als onrechtmatig of onaanvaardbaar beschouwd worden: Enkel annuleringskosten aanrekenen indien de annulering uitgaat van de koper en niet van de verkoper. Dergelijk beding schaadt het evenwicht tussen de verplichtingen van de partijen. De aankoopsom niet terugbetalen indien de verkoper niet kan leveren. (Je bent ook niet verplicht een aankoopbon te aanvaarden indien de verkoper het bestelde goed niet kan leveren.) Een onredelijk korte termijn om een probleem te melden. Een contract van onbepaalde duur zonder een redelijke opzegtermijn Indien een beding jou onredelijk lijkt, kan je het aanvechten. 9
U boekt een all-inclusive reis naar Turkije. Eenmaal ter plaatse, blijkt het hotel niet te beantwoorden aan uw verwachtingen. Onderhandelingen met de reisorganisator leveren niets op. U betwist uw telecomfactuur. De klantendienst komt u niet tegemoet. Uw nieuwbouw vertoont technische mankementen. Zowel de aannemer als de architect wijst de verantwoordelijkheid af. Wanneer een consument en een handelaar er niet in slagen samen hun geschil op te lossen, kunnen zij beroep doen op een onafhankelijke derde. Deze zal trachten de twee partijen te verzoenen (bemiddelingsen verzoeningsprocedure) of een bindende uitspraak te formuleren (arbitrageprocedure). Deze dienst is soms gratis. In andere gevallen is de bijdrage beperkt. Vooral voor consumentenzaken bewijzen deze alternatieve behandelingen hun nut, omdat een juridische procedure vaak te zwaar en te kostelijk is. De tussenkomst van een advocaat is bij deze alternatieve behandelingen niet vereist. Deze brochure wordt u aangeboden door het Europees Centrum voor de Consument Het netwerk van de Europese Centra voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie om gratis bijstand te verlenen aan de consumenten in de Europese Unie. ECC België Hollandstraat 13 1060 Brussel tel: 02 542 33 46 fax: 02 542 32 43 info@eccbelgie.be www.eccbelgie.be Gratis juridisch advies: elke werkdag van 9 u. tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 17 u. Op maandag vanaf 10 u. Met de steun van de Europese Commissie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie. Het ECC-project werd toevertrouwd aan De Europese Commissie kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze publicatie. Verantwoordelijke uitgever: Edith Appelmans December 2009 1 Andere publicaties van het Europees Centrum voor de Consument die je gratis kan bestellen of downloaden op de website www.eccbelgie.be De nieuwe wet over de garantie Herverkoop van timesharing Info folder over het Europees Centrum voor de Consument Een auto huren in Europa Gezondheidszorg in Europa Uw rechten als reiziger Betalen op het internet Alternatieve geschiloplossing in België Een snelle, eenvoudige en goedkope oplossing voor uw consumentenprobleem Alternatieve geschiloplossing in België Betalen in Betalen in Europa Europa Kopen op het internet Een wagen kopen in de EU Kopen op het internet Gids bij het oplossen van uw consumentenprobleem 10 SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven
Het netwerk van de Europese Centra voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie om de consument te informeren en gratis grensoverschrijdende bijstand te verlenen in de Europese Unie. ECC België Hollandstraat 13 1060 Brussel tel: 02 542 33 46 fax: 02 542 32 43 info@eccbelgie.be www.eccbelgie.be Gratis juridisch advies: elke werkdag van 9 u. tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 17 u. Op maandag vanaf 10 u. De Europese Commissie kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze publicatie. Verantwoordelijke uitgever: Edith Appelmans December 2009 11
Deze brochure wordt u aangeboden door het Europees Centrum voor de Consument www.eccbelgie.be Met de steun van de Europese Commissie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie. Het ECC-project werd toevertrouwd aan 46674