GARANTIE MYTHES OVER. Klik op de tekstballonnen. Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie

Transcriptie

1 Klik op de tekstballonnen Geen originele verpakking meer? Geen recht op garantie! Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie Ik kan u enkel een waardebon aanbieden. 2de hands? U hebt maar 3 maanden garantie! Betaal 200 en uw garantie is gedekt voor 2 jaar! 5 maanden oud? Herstellen gaat veel kosten! Voor 4de keer stuk? Het zal opnieuw naar de fabrikant moeten. 7 MYTHES OVER GARANTIE

2 Uw toestel is voor de vierde keer stuk? Ik zal het opnieuw naar de fabrikant sturen. Geduld is een schone zaak De wet bepaalt niet hoeveel pogingen tot herstelling mogen worden ondernomen, maar de wet bepaalt wel dat u het defecte goed binnen een redelijke termijn en zonder ongemak voor de klant dient te herstellen. Afhankelijk van de aard van het goed en het gebruik ervan door uw klant, kan hij een vervanging of terugbetaling vragen als de herstelling te lang duurt of grote ongemakken veroorzaakt bij uw klant.

3 Het gaat om een tweedehandsgoed, dus u hebt maar 3 maanden garantie. Dit is in tegenstrijd met de wetgeving: de wettelijke garantie duurt 2 jaar maar voor tweedehandsgoederen kan er tussen de verkoper en de koper worden overeengekomen om deze te beperken tot minstens 1 jaar. Dit moet ook schriftelijk bepaald zijn.

4 Ik kan uw smartphone niet herstellen, noch vervangen. Ik bied u een waardebon aan. U kunt een waardebon aanbieden aan uw klant, maar hij is niet verplicht om die te aanvaarden. Uw klant kan een geldelijke terugbetaling eisen indien hij dat verkiest.

5 Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie van de fabrikant. Als verkoper bent u gehouden aan de wettelijke garantie van 2 jaar die u verplicht om binnen een redelijke termijn het gebrekkige goed te herstellen of om te ruilen en dit zonder kosten voor de klant. U bent zelfs tot terugbetaling verplicht als de andere opties onmogelijk blijken. U kunt zich er dus niet van afmaken met een simpele doorverwijzing van uw klant naar de fabrikant. Deze laatste is uiteraard vrij om zijn eigen garantie te geven, genaamd de commerciële garantie, maar uw klant heeft het recht om uw tussenkomst te eisen op grond van de wettelijke garantie.

6 U betaalt een bijkomend bedrag van 200 en vermijdt hiermee elk probleem gedurende de komende 2 jaar! Als verkoper bent u gehouden aan de wettelijke garantie van 2 jaar. U bent vrij om uw klant een betalende bijkomende garantie aan te bieden op voorwaarde dat deze verder gaat dan de wettelijke garantie. U kunt uw klant dus zeker geen bijkomende garantie laten betalen wanneer die slechts voorziet in wat de klant reeds heeft op grond van de wettelijke garantie.

7 Geen originele verpakking meer? Geen recht op garantie! Uw klant is volgens de wet niet verplicht om het gebrekkige goed in zijn originele verpakking terug te brengen. U mag dit argument dus niet gebruiken om hem het recht op garantie te ontzeggen.

8 Uw apparaat is reeds 5 maanden oud! Deze herstelling gaat u veel kosten. Binnen het kader van de wettelijke garantie van 2 jaar, bent u als verkoper verplicht om het goed te herstellen of vervangen zonder kosten voor de klant. U dient dus zowel de kosten voor werk en materiaal als de eventuele verzendkosten op u te nemen.

9 ECC België maakt deel uit van een Europees netwerk met als doel het vertrouwen in de Interne Markt te bevorderen. Samenwerking met de professionele sector is daarbij uiteraard onontbeerlijk. Deze interactieve pdf werd opgesteld om u, als verkopers, handelaars en andere professionelen te informeren over de garantiewetgeving die zowel u als de consument aanbelangt. Onze intentie is om dit in de toekomst meer te doen. Schrijf u in op onze nieuwsbrief, zo blijft u op de hoogte van de laatste informatie over consumentenrecht. ECC België Hollandstraat Brussel Tel: info@eccbelgie.be Deze publicatie kadert in het project s network ECC-Net, een communautair actieprogramma van het consumentenbeleid dat gefinancierd wordt door de Europese Unie. De inhoud van deze publicatie bevat de visie van de auteur en valt geheel onder zijn verantwoordelijkheid; hij vertegenwoordigt in geen geval de visie van de Europese Commissie en/of van CHAFEA of van enige andere instantie van de Europese Unie. De Europese Commissie en/of CHAFEA zijn/is niet verantwoordelijk voor een eventueel gebruik van de informatie in deze publicatie Europees Centrum voor de Consument Alle rechten voorbehouden. Aanvragen voor reproductie, aanpassing en vertaling dienen gericht te worden aan info@eccbelgium.be. November 2014 ECC België bestaat dankzij de steun van de Europese Unie, de FOD Economie en Test-Aankoop. Co-funded by the Union