WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

NR. 5 2010 het ONDERNEMERS TWENTE B E L A N G Financiële dienstverlening breed uitgemeten ING: Tweezitsbank Voorkomen financiële problemen levert geld op Wij geven mensen rust in het hoofd De accountant als ideale klokkenluider WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang van Twente verschijnt viif keer per jaar. Achtste jaargang, nummer 5, 2010 OPLAGE 4.000 exemplaren COVERFOTO v.l.n.r. Martin van den Hemel (ING bank), Jacques van Stijn (Stijn HR Solutions), Jeroen Döbber (Deurwaarderskantoor Enschede), Jan Jaap Swerms Suwijn (Suwijn notarissen), Richard Agterbos (AccountAdvies) en Yana Kazakevich (BELANA Financial management) Fotografie: Wim van t Hoff, EyeMagic UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594-51 03 03 F 0594-61 18 63 info@novema.nl EINDREDACTIE Myra taal&tekst T 0594-614 714 M 06 22 99 33 74 myra@myrataalentekst.nl BLADMANAGER Robert Vermanen T 0499-31 31 13 VORMGEVING VDS Vormgeving! B.V. Drachten DRUK Scholma Druk, Bedum FOTOGRAFIE Martin Droog Jur Engelchor Hugo Fermont René Fokkink Luuk Gosewehr Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Wim van t Hoff (EyeMagic) Marco Magielse REDACTIE Ben van den Aarssen Theo Bennes Myra Eeken-Hermans (eindredactie) Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Jerry Helmers (Crown Media) Jeroen Kuypers Erik van Raalte (landelijk) Henk Roede (strip) André Vermeulen Pam van Vliet (column). 07 08 10 14 ING: TWEEZITSBANK Inhoud Ik zit al vijftien jaar in dit vak, maar een tijd als deze heb ik eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt, zegt Martin van den Hemel, Regiodirecteur Business Banking van ING Oost-Nederland. Laten we er niet omheen draaien: er is de afgelopen periode natuurlijk het één en ander gebeurd in onze branche. Nu is het vooral een kwestie van vertrouwen blijven opbouwen. Wij stellen onze klant centraal, maar dat mag geen holle frase zijn. De klant moet erváren dat hij centraal staat. FINANCIËLE DIENSTVERLENING BREED UITGEMETEN Rond de tafel heeft een groep vertegenwoordigers plaatsgenomen van een zestal Twentse specialisten op het gebied van financiële dienstverlening. De locatie: de skybox van ING Oost-Nederland in FC Twente stadion De Grolsch Veste. Onderwerpen die vandaag aan de orde zullen komen, zijn onder meer financieel management voor ondernemers, tijdig hulp inroepen bij problemen en de rol die de verschillende deelnemers vervullen in het financiële klimaat waarin hun klanten zich momenteel bevinden. Het deelnemersveld is even vakkundig als gevarieerd het belooft dan ook een leerzame middag te worden. VOORKOMEN FINANCIËLE PROBLEMEN LEVERT MEER GELD OP DAN UIT HANDEN MOETEN GEVEN Voorkomen van problemen. Daarin worden we steeds actiever. Onze adviesfunctie is sterk gegroeid. Wij doen veel meer dan geld innen. Wij lichten ondernemers voor op het gebied van het beheer van geldzaken, maar geven ook juridisch advies. Voorkomen van financiële problemen in het debiteurenbeheer levert meer geld op dan te lang wachten en zaken uit handen moeten geven. Deurwaarder Jeroen Döbber vertelt. JAN JAAP SUWIJN: WIJ GEVEN MENSEN RUST IN HET HOOFD Mensen gaan steeds meer nadenken over wat ze allemaal notarieel vastgelegd willen hebben voor de oude dag. De media besteden er veel aandacht aan: situaties waar mensen op hun oude dag in terecht komen. Velen overkomt het dat ze dan niet meer in staat zijn zelf hun wensen kenbaar te maken. Wilsbeschikkingen voor na het overlijden, maar zeker ook steeds meer over bepalingen tijdens het leven. Ze komen bij ons om er over te praten. Wij hebben de ervaring. Adviseren er graag over. Geven mensen rust in het hoofd. ISSN:1873-667X ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 02 het ONDERNEMERS BELANG

Column En verder Vooral niet terugbellen 04 Nieuws 06 Niets wordt weggegooid bij Lamers Natuursteen 11 Betrokken meedenken in HR-oplossingen 13 Risicomanagement 15 AccountAdvies: We zitten veel meer aan de voorkant 17 BELANA Financial Management: Alle aspecten van financieel management 18 De bedrijfsopvolgingsregeling vanaf 2010 20 Samen kosten besparen. 23 Meer financiële mogelijkheden voor het MKB 24 Ondernemerspanel: Hoe duurzaam onderneemt u? 27 Nieuwe norm in digitaal drukwerk 28 Het levenstestament voor ondernemers Waar ik helemaal gek van word is de onbereikbaarheid van personen die ik moet spreken. Personen in kantoren met name. Meestal wil ik echt de persoon zélf spreken, en niet zijn/haar secretaresse (met alle respect). Kantoorgruwel! Als het nu zo was dat ik mij opdrong of iemand iets probeerde aan te smeren, dan kon ik me daar nog iets bij voorstellen. Hoewel wat ik aan te smeren heb niet te versmaden is, snap ik dat als je ongevraagd probeert contact te leggen, je moet incalculeren te worden afgescheept door de management assistent. Maar hetzelfde gebeurt als ik gewoon, in het kader van een lopend project en met het oog op een te halen deadline een reactie nodig heb. Feedback of een akkoord op wat ik heb gemaakt. Ik bepaal die deadline niet en ík ben niet degene die de boel loopt te vertragen door niet terug te bellen of mailen. Hoe groter de organisatie, hoe trager de communicatie. Korte lijnen? Laat me niet lachen. Ja, in theorie misschien, omdat het wel goed staat op de website. In het echt is men traag als stroop. Traag, laks, slordig en onverschillig. In het hartkatern De accountant als ideale klokkenluider De golven van financiële schandalen lijken zich steeds sneller aan te dienen. Tussen de bankschandalen van de jaren tachtig en het Enron-debacle zat nog twintig jaar, tussen het laatste en de crash van Lehman Brothers nog maar vijf. De overheden reageren met golven nieuwe regelgeving om de risico s te beteugelen. Professor Leen Paape, hoogleraar bestuurlijke informatievoorziening en Decaan van de Nyenrode School of Accountancy & Controlling, constateert dat bedrijven altijd weer wegen vinden om enorme risico s toch als verantwoord voor te stellen. - Biopark Terneuzen: innovatief koppelen voor milieu, economie en regio - Het wordt tijd voor een mkb-bank - Ondernemer kan 40% besparen op kosten mobiele telefonie CBF-keur houdt liefdadigheid overzichtelijk en doorzichtig Het merendeel van de instellingen die fondsen werven is officieel gecertificeerd door het Centraal Bureau Fondsenwerving. Het CBF-keur bestaat al sinds 1925 en is een initiatief van onder meer de Nederlandse gemeenten. Certificering heeft er vooral toe geleid dat de wereld van de goede doelen overzichtelijk en doorzichtig is gebleven, want het CBF houdt toezicht op meer dan 85% van de totale donaties, zegt Adri Kemps, directeur van het Centraal Bureau Fondsenwerving in Amsterdam. Ik weet wel hoe dat komt hoor. Ze twitteren teveel. Een berichtje van 140 tekens lijkt niet veel, maar als je er duizend van op een dag verstuurt, is het een heel verhaal. En als ze niet twitteren (vooral ambtenaren vaak onder pseudoniem) dan vergaderen ze wel. Oeverloos. Praten, praten, praten. Strategieën bedenken, plannen van aanpak maken en de helft van de besluiten uitstellen tot de volgende vergadering. O wat ben ik blij dat ik dat nooit hoef. Ik zing altijd luidkeels mee met dat liedje van Veldhuis en Kemper: Ik zou werken in de allerleukste banen, en dan op vrijdag met collega s naar de kroeg. Maar ik kreeg de ziekte aan mijn overlegorganen, en werd gewurgd door de stropdas die ik droeg. Briljant, ziekte aan je overlegorganen. Ik heb op allerlei manieren geprobeerd het een plekje te geven, het verschijnsel dat maar weinig mensen zich aan afspraken houden. Ik bel je morgen betekent eigenlijk: Laat me met rust, zeur niet zo en ik bel je níet terug. Boos worden helpt niet, druk uitoefenen en blijven drammen kost veel energie en werkt averechts, wanhopig snikkend in een hoekje wegkruipen is niet professioneel. Er is maar één manier om met kantoorgekeutel om te gaan: niks van aantrekken en intussen de tijd doden met een leuke nieuwe hobby, zoals twitteren. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl het ONDERNEMERS BELANG 03

Nieuws Internetvideo: Een must voor de moderne ondernemer! Internetvideo is uitgegroeid tot een belangrijk bestanddeel van de ideale communicatiemix. Video trekt publiek. Bezoekers blijven door een video langer op een website hangen. Samenwerking De nieuwe media versterkt de bestaande print media, vandaar dat Het Ondernemersbelang en WIDE Media een unieke samenwerking zijn aangegaan door het tonen van bedrijfsvideo s op de website van Het Ondernemersbelang. Adverteerders die een contract hebben met Het Ondernemersbelang kunnen nu een video laten produceren. Hierbij is gekozen voor drie opties: een elevator pitch, een commercial of een bedrijfsvideo. Deze video wordt dan op Social Media ingezet en viraal verspreidt over zoveel mogelijke kanalen als YouTube, LinkedIn en de site van Het Ondernemersbelang. Online video kent vele voordelen: het betrekt de kijker emotioneel bij het verhaal en creëert een beleving. Dit maakt het tot één van de krachtigste communicatievormen. Ideaal om de klant uw product en uw service te laten ervaren. Daarnaast wordt uw website hierdoor beter gevonden door zoekmachines wat weer klanten aantrekt. Interactief Adverteren Op de site www.ondernemersbelang.nl worden de bedrijfsvideo s in een unieke videoplayer getoond, waarbij het tevens mogelijk is zowel in als naast de video te adverteren met een banner of advertentie welke tevens clickable kan worden gemaakt naar de site van de adverteerder. Perfect hiervoor is de Call-for-action banner. U klikt op de video en een invulformulier verschijnt in beeld zodat de bezoeker direct informatie kan opvragen. Voor een impressie van dit systeem en diverse bedrijfsvideo s, zie www.ondernemersbelang.nl, kader bedrijfsvideo s aan de rechterkant. Extra geld van Regio Twente voor knooppunt N18/A35 Nieuwe toepassing MacFab Drum Crusher, persen in een vat Er zijn natuurlijk diverse mogelijkheden om bijvoorbeeld verfblikken te persen. Balenpersenfabrikant MacFab heeft nu voor haar vatenpers een speciaal persstempel ontwikkeld waardoor het mogelijk is om zowel reguliere 200 liter vaten te persen alsook in het 200 liter vat te persen. Het persstempel past precies in het vat waardoor dit intact blijft. Als het vat vol is met geperste blikken dan kan het met het deksel worden afgesloten voor transport. Ideaal als er nog verfresten in zitten waardoor het als chemisch afval vervoerd dient te worden. Ander groot voordeel is dat er meerdere blikken tegelijk ingeworpen kunnen worden, dit scheelt handling en dus kosten! Bel of mail voor meer informatie of een vrijblijvende offerte, tel: 074-291 91 61 of info@abt-hengelo.nl Recordbedrag voor Kans voor een Kind DE LUTTE - De jaarlijkse benefietavond voor de stichting Kans voor een Kind heeft dit keer een recordbedrag van 76.000 euro opgeleverd. De avond vond plaats in hotel De Bloemenbeek in De Lutte en trok honderden ondernemers uit Twente. Hoogtepunt van de avond was de traditionele veiling, onder leiding van veilingmeester Jan Smit. Evelien Harberink deed dit jaar de presentatie, omdat de vaste presentator Tom Egbers niet kon vanwege een interlandwedstrijd van Nederland. Op de benefietavond zijn onder meer voetbalshirts van FC Twente-spits Brian Ruiz en Diego Maradona (zie foto), verschillende schilderijen en een ring gemaakt door edelsmid Perrier uit Diepenheim. De organisatie met in de gelederen initiatiefnemer Willem Hoevers noemt de benefietavond een groot succes. De opbrengst wordt gebruikt om voor zieke Twentse kinderen en hun familie wensen in vervulling te laten gaan. ENSCHEDE - De N18 krijgt een toekomstvaste aansluiting op de A35. Regio Twente stelt daarvoor een extra bijdrage beschikbaar van 450 duizend euro. Dit bedrag komt bovenop de eerder toegezegde bijdrage van 11 miljoen euro. In het oorspronkelijke ontwerp was voor een oplossing gekozen die tot 2020 voldoende verkeer kan faciliteren. Regio Twente wil graag dat zelfs tot 2030 het kruispunt gevrijwaard blijft van hevige congestie. Zij acht het knooppunt dusdanig belangrijk voor de ontsluiting ten behoeve van het regionale verkeer dat zij een extra bijdrage beschikbaar stelt. Zowel het verkeer uit de richting A35 als uit de Achterhoek komt via dit knooppunt Enschede binnen. Door de bijdrage van Regio Twente kunnen extra opstelstroken worden aangelegd. De realisatie van de N18 als 100 km/uur weg, met een logische en volwaardige aansluiting op de A35, is van groot belang voor de bereikbaarheid van Twente. Er komt zo een veel betere verbinding tussen de stadsregio's Arnhem-Nijmegen en Twente tot stand. Bovendien ontstaat hiermee een volwaardig alternatief bij calamiteiten op de A1/A50 route, die Twente verbindt met het Westen en het Zuiden van Nederland. Hookhoes biedt ook ruimte voor ondernemers ALMELO Uitgaansgelegenheid t Hookhoes in Almelo heeft de bovenruimte ingericht voor besloten bijeenkomsten voor ondernemers. De exploitatie van het knusse horecabedrijf, dat al tientallen jaren als bruine kroeg wordt gerund is in handen van Gabriel en Stefan Urucoglu. De van oorsprong Griekse familie begon ruim vijftien jaar geleden in Almelo met de exploitatie ven het restaurant Kreta pal in het centrum, dat enkele jaren geleden flink werd uitgebreid. Naast Kreta besloot de familie met ingang van 1 januari dit jaar tevens de exploitatie van t Hookhoes over te nemen. De benedenverdieping werd flink opgeknapt en onlangs was de eerste etage aan de beurt. Het resultaat is een prachtige klassiek ingerichte ruimte, die past bij het historische pand, waar groepen tot tachtig personen ontvangen kunnen worden. Op de tweede etage is voor hen een aparte horecagroep, zodat ze volledig gescheiden blijven van de bezoekers van het café. Boven zijn grote en kleinere tafels opgesteld. Er is een zithoek met open haard en een ruime bar. De ruimte is geschikt voor besloten feesten, maar ook heel goed in te richten als conferentieruimte voor kleine tot middelgrote gezelschappen. Zes Amerikaanse bedrijven naar Almelo ALMELO - Zes Amerikaans bedrijven hebben zich samen met de Nederlandse onderneming EuroDev gevestigd in Almelo aan de Windmolen. De bedrijven richten zich op de Amerikaanse markt. EuroDev is een internationaal georiënteerd en dynamisch bedrijf met vestigingen in Nederland en Frankrijk. Samen met Amerikaanse klanten worden activiteiten op de Europse markt ontwikkeld en geïmplementeerd. Tevens werft, selecteert EuroDev Europese medewerkers voor Amerikaanse bedrijven en verzorgt de administratieve afhandeling voor deze medewerkers. 04 het ONDERNEMERS BELANG

KORT NIEUWS Top-vrouwen starten zakelijk vrouwennetwerk TOF HELLENDOORN Top Officium Femmes Oost Nederland (TOF Oost Nederland) is een feit. Er kwamen rond de zestig dames bijeen voor de oprichting. Die vond plaats in Hotel Restaurant De Uitkijk in Hellendoorn. Vergelijkbare clubs zijn alleen in Jubileum Internationaal Circusfestival in Go Planet ENSCHEDE De vijftiende editie van het Internationaal Circusfestival in Enschede vindt voor het eerst plaats in Go Planet. Tien jaar stonden de tenten in het Volkspark, maar daar waren door weeromstandigheden veel nadelen aan verbonden. Organisator Bram van der Weide: Ik heb voor deze verhuizing gekozen om de continuïteit van het festival zeker te stellen. In het Volkspark was die toekomst onzeker. Een optelsom van terugkerende problemen, zoals het beperkte aantal speeldagen, protesten van omwonenden, parkeerproblemen, de dure tenthuur en niet in de laatste plaats de kosten voor het herstel van het park die volledig voor mijn rekening komen. Het Circusfestival krijgt van 13 tot en 29 december de beschikking over de veertig bij tachtig meter grote hal op Janssen de Jong Bouw BV in Hengelo bestaat 75 jaar Op 18 november was het feest in Hengelo bij Janssen de Jong. De bouwer aan de Alfred Marshallstraat ging in 1935 in Almelo van start onder de naam Bruns & Bonke. In de jaren zeventig ging dit bedrijf over naar de Janssen de Jong Groep. Inmiddels heeft het Hengelose bedrijf een prima naam opgebouwd. De jubilerende bouwer heeft een eigen filosofie en heeft vooral in het gebied boven de grote rivieren toonaangevende projecten gerealiseerd Oproepje Gaat uw onderneming verhuizen, een nieuw product lanceren? Heeft uw bedrijf een wijziging in directie? Kortom, heeft u nieuws dat hier kan staan? Stuur het naar Novema, Postbus 30, 9860 AA Grootegast, t.a.v. Myra Eeken-Hermans of myra@myrataalentekst.nl. de omgeving van Den Haag te vinden. Toekomstig Commissaris van de Koningin Ank Bijleveld, Wilma van Ingen, Medy van der Laan en onderneemster van het jaar Amita Ramnarain zijn enkele vrouwen die lid zijn van het netwerk. De eerste voorzitter is Müfide Halaceli. Zij vormt het bestuur samen met Annemieke Traag, Laura Reimerink, Myra Koomen, Evelien Verboom en Madelène ter Laak. Doelen zijn onder andere het vergroten en verhogen van de invloed van vrouwen op de besluitvorming; het bevorderen van doorstroming van vrouwen door middel van coachen en begeleiding met name op de terreinen van onderwijs en zorg. Onlangs werd op feestelijke wijze de eerste paal geslagen van Het Klaverblad, een project met een basisschool en dertig appartementen in Amsterdam Zuid-Oost. De school wordt de meest energiezuinige van het land. Het is een voorbeeldproject van hoe energiebesparende maatregelen op een natuurlijke manier kunnen worden geïntegreerd in een schoolgebouw. advertentie en het profileren van oostelijke topvrouwen in het landelijke beeld. Inmiddels hebben zich bijna veertig leden aangemeld. Er zijn - naast het vrouw zijn - twee harde criteria: minimaal vijf jaar ondernemer en minimaal vijf medewerkers. Het is overigens niet de bedoeling dat TOF zich wil distantiëren van mannen. Een paar mochten erbij zijn tijdens de oprichtingsbijeenkomst eind oktober. Onder meer zangeres en presentatrice Marga Bult en oud-minister Sybilla Dekker waren bij de startbijeenkomst aanwezig. De officiële website www.tofoostnederland.nl werd gelanceerd. de amusementsboulevard naast De Grolsch Veste. Er zijn achttien voorstellingen met ook dit jaar weer topartiesten uit de hele wereld. Omdat het een jubileumeditie is, heeft van der Weide ervoor gekozen een aantal voormalige winnaars buiten mededingen als extra publiekstrekkers te contracteren. Voor het bedrijfsleven biedt het festival bijzondere mogelijkheden voor zowel personeelsuitjes als het netwerkcircuit. Arrangementen voor tien tot 2000 personen zijn mogelijk in samenwerking met cateraar Boenders. Voor informatie: www@circusfestival.com Het jubileumjaar heeft sowieso een extra tintje sinds onlangs bekend werd dat Janssen de Jong in het jaar 2009 de best renderende bouwer is geweest van de tien grootste bouwbedrijven van Nederland. Het bedrijf onderscheidt zich onder meer door voortdurend op nieuwe ontwikkelingen in te spelen op belangwekkende onderwerpen als duurzaamheid en energie en werkt als zodanig nauw samen met de technische Universiteit van Eindhoven. De grond die is gebruikt bij de aanleg van de verlengde N36 bij Ommen, voldoet aan de wettelijke eisen. Dat blijkt uit een onafhankelijk onderzoek.volgens de gemeente Ommen betekent dit dat er geen gezondheidsrisico's zijn voor de omgeving. De grond die bij de aanleg van de randweg is gebruikt, is geleverd door Nijhoff Grindmaatschappij uit Almelo. Judith Hartman is per 1 november de directeur van de Stadsschouwburg en het Muziekcentrum in Enschede. Zij wordt de opvolger van Harm Mannak, de directeur van het Orkest van het Oosten die deze functie al ruim een jaar op interim-basis vervulde. Hartman was voorheen mede-directeur van EEGA in Borne en Deventer, een re-integratiebedrijf dat werd opgericht door haar vader. Houthandel Witzand verhuist naar een nieuw onderkomen naar de Aadijk Noord. Op die plek komt een fusie met Bouwcenter Van de Bosch uit Vriezenveen. De bedrijven die respectievelijk aan de Sluiskade Noordzijde in Almelo en aan de Hammerweg in Vriezenveen zijn gevestigd besloten samen te gaan. Enschede krijgt een internationale school voor voortgezet onderwijs. De school is onderdeel van het Stedelijk Lyceum. Internationale leerlingen, van wie de ouders tijdelijk in Nederland werken, komen onder anderen in aanmerking. De school begint met klassen voor 11-, 12- en 13-jarigen en wil in vijf jaar tijd uitgroeien naar minstens 100 leerlingen op alle niveaus: vmbo, havo en vwo. Een voormalig bedrijfspand aan de Windmolen in Almelo vormt het nieuwe onderkomen van kinderopvang De Blokkendoos. Tot voor kort had deze twee locaties: een woning aan De Grutto en een huis aan de Vogelweide. De Rekenkamer Oost-Nederland onderzoekt de effecten van provinciale wegenprojecten voor de inwoners van Oost-Nederland. Het onderzoek richt zich onder meer op verkeersveiligheid, leefbaarheid en bereikbaarheid. Het gaat om wegenprojecten die al klaar zijn. Oldenzaal is één van de ruim twintig Nederlandse gemeentes die gedupeerd worden door het faillissement van inburgeringsorganisatie Intop. Het gezamenlijke schadebedrag is volgens de curator Marc Goethals minstens een half miljoen euro. Het voormalige kantoor- en bedrijfspand van Tel International op De Mors in Ootmarsum wordt een grootschalig bedrijfsverzamelgebouw. Het krijgt de naam Business Center Ootmarsum. Het warenhuis HEMA opent een vestiging in het nieuw te bouwen tweede deel van het winkelcentrum in de Enschedese wijk Roombeek. De winkel neemt haar intrek op de begane grond van het voormalige brouwhuis van bierbrouwer Grolsch. het ONDERNEMERS BELANG 05

Bedrijfsreportage Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Niets wordt weggegooid bij Lamers Natuursteen Wie de tijd neemt een bezoek te brengen in de productiehallen van Lamers Natuursteen in Almelo, kijkt zijn ogen uit. 25 Vakmensen werken op diverse plekken in het ruim 9000 vierkante meter grote bedrijf aan veel soorten producten. Alles ziet er schoon en zeer overzichtelijk uit. Honderden tonnen natuursteen worden jaarlijks aangeleverd en verwerkt bij het bedrijf dat begin vorige eeuw door de gebroeders Tonnie en Corrie Lamers werd opgericht. Tien procent van het aangeleverde materiaal wordt afval, maar alles wordt gerecycled en bijvoorbeeld hergebruikt als wegverharding. Dat hergebruik geldt overigens niet alleen voor de natuursteenproducten, maar tevens voor hout, plastic en ook het zeer veel gebruikte water. Dat wordt via een gesloten systeem volledig gezuiverd en hergebruikt. Niets wordt weggegooid. Anno 2010 zijn het de zwagers Andy de Bont en André Eshuis, die samen de directie vormen. Het bedrijf was twee generaties lang in handen van de familie Lamers, die verkocht het eind vorige eeuw aan Michael van der Meulen en Ben Paus, die het op hun beurt in 2007 overdroegen aan de huidige eigenaren. We constateerden dat de bedrijfscultuur uitstekend was. Dat was een kracht en die hebben we dan ook bewust in stand gehouden. Wel hebben we heel bewust gekozen voor een vernieuwingsstructuur in het productieproces. Je moet vernieuwen. Niet alleen de concurrentie dwingt ons daartoe, maar bovendien zorgen vernieuwingen en scholingen van het personeel ervoor dat je constant met je vak bezig blijft en het werken allesbehalve een sleur wordt, aldus Eshuis. Liefde voor natuurproduct Hij was voor zijn komst naar Lamers werkzaam in het transport. De Bont in de accountantsbranche. Dat we samen voor een heel andere bedrijfscultuur hebben gekozen, heeft te maken met onze gezamenlijke liefde voor dit prachtige natuurproduct. Als je ziet hoe het ruwe steen eerst in de groeven wordt gewonnen en vervolgens wordt verwerkt tot mooie afgewerkte producten, dan begrijp je pas echt wat een geweldig vak dit is. We zijn bewust samen met ons personeel bij die groeven geweest. Ook hen heeft dat nog meer gestimuleerd, aldus De Bont. Maatwerk Lamers is sterk in maatwerk. De Bont: Het handwerk van vroeger vind ik overigens helemaal knap. Dat gebeurt nog steeds voor een deel in ons bedrijf, maar het meeste productiewerk verloopt geautomatiseerd. Kwaliteit en service komen bij Lamers op de eerste plaats. Op de derde plaats pas de prijs. Wij hanteren snelle levertijden: twee tot drie weken is bij ons geen probleem. De organisatie is daar perfect op ingesteld: zo plat mogelijk en al die combinaties maken ons sterk, aldus Eshuis. Tal van soorten producten Lamers levert tal van soorten producten voor de buitenbouw (bijvoorbeeld afwateringsdorpels en onderkanten van deurstijlen), voor de binnenbouw (bijvoorbeeld aanrechtbladen, badkamers, kastwanden en doorgeefluiken in keukens), gevelbekleding en vloeren. Opdrachtgevers zijn aannemers, bouwmateriaal- en doe-het-zelf zaken, keukenstudio s, interieurbouwers en particulieren. De producten worden rechtstreeks ingekocht van leveranciers uit landen als Italië, België, Portugal, Duitsland en Spanje en uit de rest van de wereld via importeurs. Naast producten van puur natuursteen worden ook composietmateriaal van marmer (voor trappen en vensterbanken) en van quartsiet (voor aanrechtbladen en vloeren) gemaakt. Dat zijn volgens De Bont en Eshuis harsgebonden producten. De kleuren worden volgens het duo bepaald door de natuur. De trends waren vroeger zwart en grijs en tegenwoordig steeds meer beige bruin en rood. Kleuren worden zichtbaar na vakkundig polijsten. Lamers Natuursteen Grintweg 4 7604 PV Almelo T 0546-47 37 77 www.lamers-almelo.nl 06 het ONDERNEMERS BELANG Kwaliteit en service komen bij Lamers op de eerste plaats

Tekst: Theo Bennes Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Bedrijfsreportage Tweezitsbank Ik zit al vijftien jaar in dit vak, maar een tijd als deze heb ik eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt, zegt Martin van den Hemel, Regiodirecteur Business Banking van ING Oost-Nederland. Laten we er niet omheen draaien: er is de afgelopen periode natuurlijk het één en ander gebeurd in onze branche. Nu is het vooral een kwestie van vertrouwen blijven opbouwen. Wij stellen onze klant centraal, maar dat mag geen holle frase zijn. De klant moet erváren dat hij centraal staat. ING regio Oost-Nederland bestaat uit Twente en de Achterhoek, met o.a. zakelijke vestigingen in Almelo, Hengelo en Enschede. Martin van den Hemel: Het centraal stellen van de klant is hier dan ook echt een hot item, zowel bij de medewerkers als bij de klant zelf. Het maken van bewuste keuzes, daar gaat het ons om. Wij willen duidelijk communiceren, de behoeften van de klant inventariseren. Daartoe organiseren we onder meer bijeenkomsten met onze klanten in het land. En wij nodigen onze klant uit om op onze website te vertellen wat ze van hun bank, ING, vinden. Bovendien hebben wij op de website het zogeheten ING Ondernemerspanel in het leven geroepen, waar zich in no time al 1500 deelnemers hebben aangemeld. In het verlengde van eerder gehouden financiële informatieavonden, worden er door ING Oost-Nederland ook in de nabije toekomst weer geregeld thema-avonden georganiseerd over onderwerpen als pensioen, kredietverlening, accountants, netwerken en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook speciale avonden voor starters worden daarbij aangeboden. Die ondernemers van het ING Ondernemerspanel, daar luisteren wij goed naar, benadrukt Martin van den Hemel. We zijn wel klaar met het roepen hoe goed we zijn, we hebben veel liever dat de klant het ervaart. Strategisch partnership Hij vertelt dat ING de enige Nederlandse bank is met een eigen uitgebreid internationaal netwerk. Wij vinden het dan ook belangrijk om ons te ontworstelen aan dat beeld van: Je bent enkel leverancier van geld. We hebben immers veel meer te bieden en gaan voor toegevoegde waarde. Neem bijvoorbeeld een aspect als bedrijfsoverdracht: dat doe je als ondernemer gemiddeld hooguit een à twee keer in je loopbaan. Wíj hebben daar echter wél veel ervaring in. Voor ondernemers zijn er nu eenmaal weinig mogelijkheden tot een klankbord it s lonely at the top. En dan is het zaak om als adviseur een punt als bedrijfsoverdracht vroegtijdig te constateren en geleidelijk bespreekbaar te maken. Emoties spelen namelijk vaak een grote rol, maar ook vragen van praktische en financieel-economische aard: de waarde van het bedrijf, planning, enzovoort. ING gaat als adviseur met de klant een strategisch partnership aan, vooral in deze tijd. 95 Procent van onze klanten gaat voor het totale pakket dat wij bieden. ING biedt ondernemers een platform om met elkaar van gedachten te wisselen over alle aspecten van bedrijfsoverdracht en alles wat daarbij komt kijken: ING Academy. Deze series van telkens vier themabijeenkomsten (waardering van de onderneming, fiscaliteit privé, fiscaliteit zakelijk en financiering en ervaringen van een ondernemer met bedrijfsoverdracht) vinden gericht regionaal plaats. Martin van den Hemel: Het vertrouwen in de bank, vooral in deze economisch turbulente tijd, is van heel groot belang. Wij willen met onze klant dicht bij elkaar staan binnen dat partnership. ING Boulevard 1945-1 7511 AA Enschede T 053-482 54 48 Martin.van.den.Hemel@ing.nl www.ing.nl Martin van den Hemel: We zijn wel klaar met het roepen hoe goed we zijn, we hebben veel liever dat de klant het ervaart. het ONDERNEMERS BELANG 07

Interview Tekst: Theo Bennes Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Financiële dienstverlening breed uitgemeten Rond de tafel heeft een groep vertegenwoordigers plaatsgenomen van een zestal Twentse specialisten op het gebied van financiële dienstverlening. De locatie: de skybox van ING Oost-Nederland in FC Twente stadion De Grolsch Veste. Onderwerpen die vandaag aan de orde zullen komen, zijn onder meer financieel management voor ondernemers, tijdig hulp inroepen bij problemen en de rol die de verschillende deelnemers vervullen in het financiële klimaat waarin hun klanten zich momenteel bevinden. Het deelnemersveld is even vakkundig als gevarieerd het belooft dan ook een leerzame middag te worden. Het gezelschap financiële dienstverleners dat zich heeft verzameld in de comfortabele ontmoetingsruimte van ING Oost-Nederland, mag met recht divers worden genoemd. Yana Kazakevich neemt deel namens BELANA Financial Management, Richard Agterbos vertegenwoordigt AccountAdvies Hengelo en Jacques van Stijn (Van Stijn HR Solutions Rijssen) is aanwezig. Bovendien maken zowel een notaris als een gerechtsdeurwaarder deel uit van het gezelschap: Jan Jaap Swerms Suwijn (Suwijn Notarissen Hengelo) en Jeroen Döbber van Deurwaarders- en Incassobureau Enschede. 08 het ONDERNEMERS BELANG Martin van den Hemel (ING), Jacques van Stijn (Stijn HRsolutions), Yana Kazakevich (BELANA Financial Management), Jeroen Döbber (deurwaarders- en incassobureau Enschede), Richard Agterbos (Accountadvies),Jan Jaap Swerms Suwijn (Suwijn Notarissen)

De bank wordt vertegenwoordigd door Regiodirecteur Business Banking Martin van den Hemel, die vanmiddag als gastheer fungeert. Kortom: er komt deze middag een uitgebalanceerde verscheidenheid aan disciplines van financiële dienstverlening in Twente aan het woord. (Meer over de deelnemers kunt u lezen in hun afzonderlijke artikelen in dit magazine). Martin van den Hemel van ING Oost- Nederland trapt af met de opmerking dat het economisch momenteel her en der nogal roerig is. Terwijl de ene branche zich langzaam herstelt, gaat dat voor de andere nog niet op, stelt hij. In de bouw gaat het bijvoorbeeld niet best. Jan Jaap Swerms Suwijn van Suwijn Notarissen beaamt dat: De mensen kopen niet. Er lopen genoeg projecten, maar aannemers hebben het behoorlijk zwaar. Hoewel men nu wel zou moeten kopen: geld is niet duur en de prijzen zijn aantrekkelijk. Tijdig ingrijpen en bijsturen Ik denk dat de kwestie deels ook met de moeizame kabinetsformatie te maken heeft, vindt Jacques van Stijn (Van Stijn HR Solutions). Het is allemaal nog onzeker hoe ontwikkelt het zich straks? Jan Jaap Swerms Suwijn: Sentiment speelt daarin een grote rol. Richard Agterbos van AccountAdvies: Vooral aannemers en projectontwikkelaars hebben het zwaar. Destijds zijn gronden aangekocht waar nu helemaal niets mee gebeurt; daarvoor moeten nu de financiële reserves worden aangesproken als die er zijn. Dat er evengoed positieve geluiden in de branche klinken, bewijst Yana Kazakevich (BELANA Financial Management). Zij vertelt: Onze klanten in de bouw ondervinden nog geen problemen. Wij hebben ze tijdig geadviseerd om andere en andersoortige projecten aan te pakken. Je zult er op tijd bij moeten zijn. Zo kunnen ze in ieder geval hun mensen aan het werk houden. Jacques van Stijn: Maar helaas wordt ons advies lang niet altijd gehoord de media hebben zó n grote invloed. Richard Agterbos: In onze branche was het vaak een kwestie van achteraf sturen, hoewel wij merken dat je de laatste jaren meer náást de ondernemer staat. Zijn constatering vindt veel bijval in de groep. Als je pas kunt ingrijpen zodra je de jaarcijfers krijgt, kan het al te laat zijn. Wij merken nu dat veel klanten zeggen: Bedankt voor het tijdige advies, daardoor kunnen we beter bijsturen zegt Martin van den Hemel. Samen zoeken naar oplossingen Als accountant of belastingadviseur zit je ieder jaar met je cliënt aan tafel, maar dat ligt bij een notaris in de praktijk anders; wij bevinden ons meestal aan het eind van de keten der financiële dienstverlening, stelt Jan Jaap Swerms Suwijn. Testamenten bijvoorbeeld: men denkt dat als het eenmaal geregeld is, alles wel voor altijd in orde zal zijn. Wij moeten de mensen ook regelmatig aan tafel zien te krijgen. Jeroen Döbber van Deurwaarders- en Incassobureau Enschede: Wij zien steeds meer dat ons eerder in het traject wordt gevraagd hoe men met een situatie om moet gaan men zoekt oplossingen, wil een goed advies. Je moet samen om de tafel, de klant wil dat de relatie met zijn afnemer goed blijft. Jacques van Stijn ervaart dat ook zo: Rekeningen worden later betaald, daarin probeer je je klanten te sturen. Maar ook bij incasso moet je bekijken of de kosten opwegen tegen de opbrengst en de continuïteit van de relatie. Martin van den Hemel vat samen dat alle factoren elkaar beïnvloeden. En kijk goed naar je debiteuren, daar valt nog wel iets te winnen. Richard Agterbos: Voordat je een vordering uit handen geeft, moet je goed blijven overleggen, een regeling treffen. Het moment van uit handen geven is moeilijk te kiezen. Ik ben een sterke voorstander van goed debiteurenbeheer zegt Yana Kazakevich. Soms moet je daarin hard zijn, om je eigen continuïteit te kunnen handhaven. Maar als er een brief komt van de deurwaarder, zul je wel moeten reageren vult Jeroen Döbber aan. Communiceer, schuif het niet voor je uit. Yana Kazakevich: Wij zijn begonnen met een Stichting BELANA Bewind & Inkomensbeheer. De klant moet op tijd aankloppen bij financiële problemen. Bewind draagt bij aan een oplossing. Tevens dragen wij bij aan een financieel gezonde maatschappij. De nadruk op goed advies Het is geen geheim dat de banken de laatste jaren behoorlijk onder vuur hebben gelegen. Martin van den Hemel: Toen het misging, hadden de banken te veel en te makkelijk gefinancierd. Nu hoor je: Ze doen helemaal niks meer. Maar er is bij ons genoeg geld beschikbaar, wij willen graag financieren we wachten alleen op góéde plannen. We moeten als bank met onze klanten op een goede manier deze fase door. Er zijn veel zaken waarin we elkaar kunnen versterken. Ik merk dat de klant het erg belangrijk vindt dat zijn bank dichtbij hem staat vertelt Richard Agterbos. Hij wil een partner om mee te sparren, wil zijn verhaal kwijt kunnen bij zijn bank. Een grote kostenpost bij ondernemingen is personeel. Daarop kunnen ze besparen. Er zijn bijvoorbeeld subsidies mogelijk, zoals de werkkostenregeling die er aankomt. Bedrijven laten te vaak nog premies en subsidies liggen, legt Jacques van Stijn uit. Ze weten niet wat er te halen valt en waar. Jan Jaap Swerms Suwijn: Tijdelijke contracten zijn op dat gebied een goed middel om risico s te vermijden. Wij zijn altijd een zelfstandig kantoor geweest, zegt Jeroen Döbber. De grote organisaties zitten nu met te dure medewerkers. Ook in de rol van de financiële dienstverlener ten opzichte van zijn klanten hebben veranderingen plaatsgevonden. Jacques van Stijn: Bij de huidige stand van automatisering is advies een belangrijk stuk toegevoegde waarde geworden voor de accountant. Wij moeten bedrijven dan ook adviseren dat ze wel moeten blijven investeren reageert Yana Kazakevich. Verstandig investeren het geld moet blijven stromen. Richard Agterbos constateert echter dat die beslissing om te investeren soms moeilijk kan zijn: Vooral bedrijven met kortlopende orderportefeuilles kunnen dat moeilijk overzien. Dus is het belangrijk dat je een goede bank hebt concludeert Jacques van Stijn. Er is meer dan ooit vraag naar persoonlijk en toegepast specialisme. het ONDERNEMERS BELANG 09

Bedrijfsreportage Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Deurwaarder Jeroen Döbber: Voorkomen financiële problemen levert meer geld op dan uit handen moeten geven Bemiddeling Als een vordering nog in een beginfase verkeert, biedt de Enschedese organisatie als het kan ook mediation aan. We zoeken in een beginfase altijd eerst de mogelijkheid om er via bemiddeling uit te komen indien een opdrachtgever dit wenst. Als dat onmogelijk blijkt, treden we uiteraard automatisch harder op. Het meest ingrijpende bij grote vorderingen is beslaglegging op bankrekeningen. Dan wordt de betrokken debiteur echt gedwongen snel maatregelen te nemen. Voorkomen van problemen. Daarin worden we steeds actiever. Onze adviesfunctie is sterk gegroeid. Wij doen veel meer dan geld innen. Wij lichten ondernemers voor op het gebied van het beheer van geldzaken, maar geven ook juridisch advies. Voorkomen van financiële problemen in het debiteurenbeheer levert meer geld op dan te lang wachten en zaken uit handen moeten geven. Jeroen Döbber, gerechtsdeurwaarder bij Deurwaarders- en Incassobureau Enschede, schetst het karakter van een bureau in moderne vorm. De incasso groeit. Ondernemers geven zaken veel eerder uit handen in tijden van crisis. Vroeger kwamen ze in de regel pas na een half jaar in actie. Tegenwoordig al vrij snel na het versturen van de eerste herinnering. Ze voelen zich gedwongen om zelf niet in de problemen te komen. Döbber maakt deel uit van een team van vijftien medewerkers in een organisatie, waarvan de historie terugvoert naar 1936. Vijftien jaar geleden kwam Döbber in de organisatie en hij vormt tegenwoordig met Wim Brus de directie. Groot werkgebied Deurwaarders- en Incassobureau Enschede heeft een relatief groot werkgebied: Overijssel, Jeroen Döbber: Ondernemers geven zaken veel eerder uit handen in tijden van crisis. Drenthe, Groningen, Friesland en een groot deel van Gelderland. Daarnaast wordt samengewerkt met partners door heel Nederland. Het MKB en particulieren vormen de belangrijkste klantengroep. Wij adviseren onze klanten een goed en strak financieel beleid te voeren. Te lang wachten met actie ondernemen als een vordering blijft uitstaan, brengt je vaak in problemen. Het is echt niet zo dat als men ons inschakelt, we er onmiddellijk met de botte bijl ingaan. Zeker niet als men de intentie heeft om zaken te blijven doen met degene waarop een vordering uitstaat. Waar nodig wordt hard opgetreden Een bezoek van een deurwaarder komt heel anders over dan een briefje. En de toonzetting in een brief doet ook veel, vertelt Döbber op basis van veel ervaring. Regelingen Döbber kan een glimlach niet verbergen als hem wordt gevraagd of hij nog vrienden heeft. Dat valt toch best mee. Je merkt vaak als we een regeling met iemand hebben getroffen, dat hij opgelucht ademhaalt en opmerkt: hè, daar ben ik vanaf. Met name bij het treffen van regelingen kom je on speaking terms. We verwijzen waar mogelijk naar adressen van instanties, die financieel hulp kunnen verlenen. Van huis uit is Döbber geen deurwaarder, maar jurist. Hij kwam binnen zijn huidige bedrijf binnen als jurist, maar voelde zich al snel gemotiveerd om via een vervolgstudie ook de titel als gerechtsdeurwaarder binnen te slepen. Volgens hem brengt zijn huidige beroep wel veel zicht op tijden van recessie met zich mee. Maar we lopen als die op gang komt toch altijd een beetje achter de feiten aan. Want voor men bij ons komt, is de recessie al begonnen en volgens mijn inschatting is hij voorlopig nog lang niet voorbij. Er komt nog een staartje achteraan. Met name in de bouwsector en bij bedrijven die daaraan gelieerd zijn. Bij de eenmanszaken en VOF s gaat het zichtbaar weer beter, maar die ondervinden nog wel vaak problemen bij banken. Deurwaarderskantoor Enschede Bezoekadres: Lasondersingel 142 7514 BW Enschede Postadres: Postbus 82 7500 AB Enschede T 053-431 32 32 F 053-435 90 40 www.dwkenschede.nl 10 het ONDERNEMERS BELANG

Tekst: Theo Bennes Fotografie: René Fokkink Bedrijfsreportage Betrokken meedenken in HR-oplossingen Een specialisme, noemt Jacques van Stijn het zelf, alles op het gebied van arbeidsvoorwaarden employee benefits, ontslagrecht, pensioenen, personeelsbeleid en werving & selectie, kortom: het pakket diensten dat Van Stijn HR Solutions te bieden heeft. Daarnaast zijn wij met name sterk in het geven van trainingen op het vakgebied van arbeidsrecht en salarisadministratie. De kernbegrippen bij alles wat wij doen, zijn zonder uitzondering: persoonlijk, servicegericht, betrouwbaar, meedenkend en deskundig. Als Van Stijn HR Solutions bieden wij onze klanten een salariskantoor dat persoonlijke betrokkenheid hoog in het vaandel heeft staan, vervolgt hij. Wij richten ons vooral op het midden- en kleinbedrijf. Daarbij zetten wij ons in om samen met de klant een optimaal dienstenpakket samen te stellen voor zijn onderneming. Door een dialoog aan te gaan ontstaat er een laagdrempelige relatie; ons deskundige advies en zijn behoeften kunnen elkaar daarin versterken. Jacques van Stijn begon zijn specialistische onderneming medio 2008, na jarenlang ervaring te hebben opgedaan in salarisadministratie en landelijke detachering inzake zijn vakgebied. Onze focus ligt hoofdzakelijk op arbeidsrecht en salarisadministratie, dat zijn zaken waar veel behoefte aan is. De huidige economische situatie heeft daar zeker mee te maken. En hoewel er vanwege de crisis behoorlijk wordt bezuinigd op allerlei dienstverlening, kunnen wij juist in deze periode heel veel voor onze cliënten betekenen en realiseren. Ik durf dan ook te stellen dat het onderscheid tussen kaf en koren zich momenteel meer dan ooit overduidelijk kwalificeert wij hebben nog altijd volop werk. Van Stijn HR Solutions trainingen in arbeidsrecht en salarisadministratie worden zowel verzorgd vanuit de eigen organisatie als in opdracht van grote landelijke opleiders: Wij bieden op het gebied van cao bijvoorbeeld cursussen op maat, maar ook gegoten in een vaste vorm. Adviezen en ondersteuning Daarnaast biedt het Twentse salariskantoor nog tal van ondersteunende activiteiten, zoals het inrichten van speciale programmatuur aangaande personeel en arbeid, en advisering betreffende de selectie van in de markt beschikbare softwarepakketten die voor dié klant het meest geschikt zijn. Jacques van Stijn: Daarbij hebben we het over zogeheten implementatieprojecten en het draaien van de salaris- en personeelsadministratie. Wij verzorgen bovendien detachering van personeels- en salarisadministratie het tijdelijk inzetten van vakmensen. Daarvoor beschikken wij over een eigen bestand van specialisten, variërend van beginnende medewerker tot senior. Deze detachering is gericht op bedrijven met een tijdelijke behoefte aan extra capaciteit op personeels- en/of salarisadministratie, bijvoorbeeld om achterstanden weg te werken. De betreffende professionals zijn ervaren in het beschrijven van werkprocessen en waarborgen zodoende de continuïteit van de processen; tijdelijke extra kennis dus voor het oplossen van vraagstukken rondom beloning en salarisberekening. Al vanaf de start in 2008 opereert Van Stijn HR Solutions op landelijke schaal: Dat is een bewuste keuze, wij werken al sedert jaren voor een aantal grote organisaties. Zo n samenwerking staat of valt met betrokkenheid, dat staat bij ons dan ook voorop. Want als klein bedrijf kunnen we de klant veel voordelen bieden: flexibiliteit, meedenken en een onafhankelijk advies. Wij zijn bereid ons te verdiepen in een klant en consequent rekening te houden met al zijn wensen. Van Stijn HR Solutions Hondsdraf 6 7463 EB Rijssen T 0548-54 67 46 M 06-14 40 26 40 www.vanstijnhrsolutions.nl Jacques van Stijn: Betrokkenheid staat bij ons voorop het ONDERNEMERS BELANG 11

Advies Tekst: Erik van Lenthe, regiodirecteur Noordoost Nederland van HumanCapitalCare Aan het verrichten van werk zijn risico s verbonden. Deze risico s kunnen leiden tot ziekteverzuim, bedrijfsongevallen en beroepsziekten. Als arbo- en gezondheidsdienst brengt HumanCapitalCare de risico's op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn voor u in kaart via een risico-inventarisatie en -evaluatie en preventieve medische onderzoeken. Nieuw is onze Topgezondheidskeuring: speciaal voor directieleden en management om de risico s in beeld te brengen die samenhangen met hun specifieke functie. Risicomanagement Als bedrijf bent u in het kader van het arbobeleid verplicht een risicoinventarisatie en -evaluatie (RI&E) te (laten) maken. Deze wettelijke verplichting ligt vast in de Arbowet en komt terug in diverse managementsystemen als ISO en VCA. De risico's zijn onder te verdelen in veiligheids-, gezondheids- en welzijnsrisico's. Het is afhankelijk van uw organisatie welke risico s prioriteit hebben. Bij beeldschermwerk loop je andere risico's dan bij het werken met machines of gevaarlijke stoffen. Een ongezond klimaat is een veelvoorkomend risico in met name kantoren en scholen. Risico's met betrekking tot welzijn (psychosociale arbeidsbelasting en werkdruk) spelen in iedere organisatie een rol. Preventief Medisch Onderzoek Vanuit de RI&E wordt een gericht plan van aanpak voor de verbetering van arbeidsomstandigheden samengesteld. In dit plan staan de maatregelen die nodig zijn om de werknemers te beschermen tegen de risico s op het gebied van arbeidsomstandigheden. Een van de mogelijke acties is het Preventief Medisch Onderzoek (PMO) dat bestaat uit een lichamelijk onderzoek en een onderzoek naar werkvermogen en beleving. Daarbij komen niet alleen direct arbeidsgerelateerde risico s aan bod, maar ook gezondheid, vitaliteit en welbevinden. De kerndoelen van een PMO zijn: preventie van uitval van medewerkers en het bewaken en bevorderen van de gezondheid en de inzetbaarheid van medewerkers. Een PMO wordt onder verantwoordelijkheid van de bedrijfsarts uitgevoerd en is altijd maatwerk. Met de RI&E in het achterhoofd stelt de werkgever in overleg met de bedrijfsarts de inhoud van het PMO vast. Want elk bedrijf en elke functie kent andere risico s. Voorbeelden van zaken die onder de keuring vallen, zijn: houding en gedrag leefstijl (bewegen, roken, drinken, voeding, etc.) werkdruk en werkstress werkvermogen (workability index) voor het meten van het werkvermogen nu en in de toekomst. Voordelen Een PMO heeft vele voordelen, en wel op drie niveaus. Als eerste is een PMO nuttig voor de werknemers zelf: ze worden zich bewust van de invloed die werk, leefstijl en gezondheid op elkaar hebben en krijgen adviezen om verantwoord om te gaan met eventuele risico s en gezondheidsklachten. Ten tweede biedt het PMO op afdelingsniveau een schat aan informatie voor direct leidinggevenden. Via anonieme groepsrapporten krijgen leidinggevenden een haarscherp beeld van de risicogebieden en de te verwachten uitval van medewerkers. Als derde ziet u als werkgever op organisatieniveau wat de gezondheidsgraad van uw onderneming is en stellen de resultaten van een PMO u in staat zo nodig maatregelen te nemen of verbetervoorstellen te doen om risico s te beperken. Topgezondheidskeuring Sinds kort biedt HumanCapitalCare nog een extra keuring aan: de Topgezondheidskeuring. Samen met medisch sportgezondheidscentrum TopSupport heeft HumanCapitalCare deze preventieve gezondheidskeuring ontwikkeld, speciaal voor directieleden en management in het bedrijfsleven, maar ook voor zzp ers en privépersonen. De Topgezondheidskeuring is een zeer kwalitatieve en persoonlijke gezondheidskeuring die bestaat uit een uitgebreide range aan onderzoeken: van hart- en vaatonderzoek en een diabetesrisicoprofiel tot een echografie van het hart en indien nodig zelfs een MRI van het brein of een CT-scan van de thorax. De keuring is afgestemd op de risico s die voortkomen uit managementfuncties, waarbij er bijvoorbeeld extra aandacht is voor stress, hoge werkdruk, onregelmatig eten en soms wat minder beweging. Tijdens de keuring wordt u begeleid door een deskundige, persoonlijke gezondheidscoach en ook na de keuring is er alle ruimte voor persoonlijke of virtuele coaching. De resultaten van het onderzoek worden uitgebreid met u besproken door een van onze artsen. Bovendien komen de uitslagen in een beveiligd webbased, persoonlijk gezondheidsdossier te staan dat u via internet kunt inzien. Op deze manier kunt u niet alleen uw werknemers en uw bedrijf vitaal houden, maar ook uzelf. Meer informatie? Kijk op www.humancapitalcare.nl of www.topgezondheidskeuring.nl. het ONDERNEMERS BELANG 13

Bedrijfsreportage Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Jan Jaap Suwijn: Wij geven mensen rust in het hoofd Mensen gaan steeds meer nadenken over wat ze allemaal notarieel vastgelegd willen hebben voor de oude dag. De media besteden er veel aandacht aan: situaties waar mensen op hun oude dag in terecht komen. Velen overkomt het dat ze dan niet meer in staat zijn zelf hun wensen kenbaar te maken. Wilsbeschikkingen voor na het overlijden, maar zeker ook steeds meer over bepalingen tijdens het leven. Ze komen bij ons om er over te praten. Wij hebben de ervaring. Adviseren er graag over. Geven mensen rust in het hoofd. Onroerendgoedtransacties blijven er altijd, maar ze spelen niet meer de belangrijke rol uit het verleden. Dat mensen vaker gaan nadenken over hun toekomst en veel meer vast willen leggen in een vroegtijdig stadium, heeft volgens Suwijn alles te maken met de merkbare toename van de belangstelling in de media. Veel programma s worden aan tal van juridische onderwerpen gewijd en dat zet mensen aan het denken. Ze praten erover met familie en vrienden en besluiten actie te ondernemen. Ze nemen contact met ons op. Wij vormen dan een belangrijke praatpaal en we begeleiden de mensen graag op afgewogen wijze in een proces waarin alles keurig officieel wordt vastgelegd op papier. Hecht team Suwijn vormt samen met Gijs Numan, Ruud Marres als notarissen en ongeveer twintig medewerkers het hechte team van Suwijn Notarissen, gevestigd in een zeer goed bereikbaar statig herenpand aan de Beursstraat in Hengelo. De historie van de organisatie voert terug tot medio vorige eeuw. Stabiliteit en vertrouwen De omvang van ons team en de deskundigheid, die we in huis hebben, zijn precies goed om alle sectoren van de juridische dienstverlening te bedienen. Kleiner moet een notariskantoor niet zijn. We vormen een hecht team, waarvan de meesten al jarenlang aan ons kantoor verbonden zijn. Dat geeft stabiliteit en straalt vertrouwen uit naar onze relaties, die regelmatig terugkerend een beroep op ons doen. Complexiteit neemt toe Dat het familierecht en de adviesfuncties van de notaris een steeds grotere vlucht nemen staat volgens Suwijn geheel los van de terugloop in de markt van het onroerend goed, waarin notarissen van oudsher een belangrijke officiële taak vervullen met betrekking tot de rechtszekerheid. Het dwingt ons ook om ons doorlopend actueel breed te laten bijscholen. En dat geldt overigens niet alleen voor het familierecht, maar zeker ook voor de markt van het onroerend goed. Want die mag dan behoorlijk zijn teruggelopen, de complexiteit neemt ook daar flink toe. Ons hele team volgt continu cursussen en opleidingen. Jan Jaap Suwijn heeft in beginsel nooit de ambitie gehad om maatschappelijk werker te worden. Toch worden hij en zijn collega s steeds meer geconfronteerd met de sociale en maatschappelijke kanten in hun werk. En daar staan wij zeker voor open. Wij vormen graag een luisterend oor. Het stoffige imago van de notaris behoort al langer tot het verleden, maar de trend van de notaris als adviseur wordt meer actueel. Het familierecht speelt een steeds grotere factor van betekenis in ons takenpakket. Actief in netwerken Een brede actuele kennis en de omvang, waardoor specialisatie mogelijk is, zijn ondermeer de peilers, die volgens Suwijn het bijzondere karakter van Suwijn Notarissen kenmerken. Een andere is onze actieve betrokkenheid in het Twentse maatschappelijke circuit. We zijn zeer actief in de verschillende netwerken en vervullen tal van nevenfuncties bij diverse organisaties. Suwijn Notarissen Postbus 68 7550 AB Hengelo(O) T 074-291 12 22 Fax 074-291 76 59 info@suwijn.nl Jan Jaap Swerms Suwijn: Wij vormen graag een luisterend oor. 14 het ONDERNEMERS BELANG

Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: René Fokkink Bedrijfsreportage We zitten veel meer aan de voorkant Richard Agterbos en Ingrid Rosink: We zijn nog meer dan voorheen een sparringpartner We kruipen steeds meer in de huid van onze MKB klanten. We zijn nog meer dan voorheen een sparringpartner. Vroeger volgden we ze achteraf door alle feiten en cijfers op een rijtje te zetten. We zitten nu veel meer aan de voorkant. Ingrid Rosink, directeur van AccountAdvies, praat met bevlogenheid over haar werk. De organisatie, die ze bijna 21 jaar geleden als jong broekje overnam van haar vroegere baas, bestaat sinds 1978. Het heette in die jaren nog Administratie- en Belastingadvies bureau Hengelo BV. Tja een hele mond vol, lacht Rosink. Toch heeft ze nog gewacht tot het millenniumjaar om de naam sterk te vereenvoudigen in AccountAdvies. Het was precies in de periode dat zij het inzicht vertoonde dat niet alleen de automatisering, maar met name ook internet een steeds sterkere factor van belang ging spelen bij het verrichten van boekhoudkundige werkzaamheden voor het bedrijfsleven. Is boekhouden on-line anno 2010 een sterk oprukkend fenomeen, AccountAadvies introduceerde het reeds tien jaar geleden. Het gebeurt steeds meer en wij stimuleren dit ook. Met name jongere ondernemers willen niet anders. Die zijn ermee opgegroeid, vult Richard Agterbos aan. Hij werkt al heel wat jaren bij AccountAdvies en mag zich sinds april van dit jaar mededirecteur noemen. Visie Agterbos en Rosink zijn het volledig met elkaar eens: de boekhouder uit vervlogen tijden bestaat allang niet meer. Eén medewerker van ons doet nu alles wat vroeger met vier man gebeurde. De klant doet zelf steeds meer het voorbereidende werk. Wij worden veel meer adviseur en houden ons sterker bezig met visie. We sturen waar nodig klanten bij. Ons doel is een goede sparringpartner te zijn en onze klanten een goede koers te laten varen. We zijn dus meer begeleidend adviseur dan boekhouder en bouwen daardoor een veel hechtere band op. Hoe buigen we de recessie om en creëren nieuwe kansen en uitdagingen? Dat is bijvoorbeeld een actuele vraag, die we met veel klanten bespreken. Korte lijnen Overigens kent AccountAdvies nauwelijks bedrijven in haar bestand, die zijn omgevallen door de huidige recessie. Niet dat het Hengelose bedrijf weinig klanten heeft. Integendeel. Van drie medewerkers in 1990 groeide de organisatie geleidelijk doch gestaag tot vijftien medewerkers. Met name het MKB en particulieren zijn opdrachtgevers. Ze zijn afkomstig uit alle denkbare branches en hoofdzakelijk gevestigd in Twente. Toch zijn er ook tal van opdrachtgevers buiten de directe regio tot zelfs ver in het land, maar bijna altijd ligt hun roots wel in Twente. Ze voelen zich gebonden aan onze korte lijnen en goede aanspreekbaarheid. Specialiteiten Samengevat houdt AccountAdvies zich bezig met financiële planning, administratieve en fiscale dienstverlening, salarisadministratie, automatiseringsbegeleiding, fiscaal en bedrijfseconomisch advies. Vaak worden deze diensten samengevoegd tot een geïntegreerd totaalpakket, omdat ze in de praktijk immers nauw met elkaar verweven zijn. We zijn aangesloten bij NOAB, CB en de Fiscountadviesgroep, landelijke organisaties die diverse specialiteiten bieden. We hebben veel kennis in huis, maar we huren, indien nodig, maatgerichte specialiteiten in, zoals op het gebied van pensioenvoorziening. Daar hebben onze klanten baat bij. AccountAdvies Twekkelerplein 42 7553 LK Hengelo Postbus 582 7550 AN Hengelo T 074-242 88 78 F 074-250 28 86 info@accountadvies.nl het ONDERNEMERS BELANG 15

Tekst: Theo Bennes Fotografie: René Fokkink Bedrijfsreportage Alle aspecten van financieel management Je kunt onmogelijk voor een ondernemer in het MKB één stukje van het totale financiële spectrum verzorgen en vervolgens de rest laten liggen. Wij bieden onze diensten op het gebied van financial management dan ook breed aan. Aan het woord is Yana Kazakevich, bedrijfseconoom en eigenaresse van BELANA Financial Management. Haar bedrijf is sinds 2004 gevestigd in Hengelo en heeft medio 2010 een tweede vestiging geopend in Enschede. BELANA opereert behalve op landelijk niveau, met een groot aantal klanten in de Randstad, ook internationaal. Yana Kazakevich: Wij zijn sterk vertegenwoordigd in de voormalige Oostbloklanden, waarmee wij veel ervaring hebben opgedaan en waardoor wij ons nadrukkelijk onderscheiden van onze collega s. Ik kom zelf oorspronkelijk uit Wit-Rusland, waar ik mijn universitaire studie heb afgerond. Vervolgens heb ik mij in Nederland gespecialiseerd in accountancy en juridische disciplines. Met BELANA hanteren wij een gerichte persoonlijke aanpak, gebaseerd op de expertise van ons team van specialisten. Ik heb altijd tijd voor mijn klanten. Wij bekijken elke zaak tot in detail en werken hem uitvoerig uit. Met die werkwijze plus onze focus op het voormalige Oostblok vormen we echt een unieke uitzondering in onze markt. Klanten doen graag een beroep op een organisatie die verstand heeft van regelgeving en procedures die gelden in die specifieke landen. Wegens het succes van de afgelopen jaren hebben wij ons nu ook gevestigd in Enschede, achter het gebouw van de Kamer van Koophandel. BELANA Financial Management biedt totaal financial management: bedrijfsadministratie, accountancy, fiscaal advies, salarisadministratie, debiteurenbeheer, ondernemersadvies, juridische ondersteuning en diensten op het gebied van hypotheken en verzekeringen. Kortom: alles wat met financiën te maken heeft. Waarbij ik wel wil benadrukken dat geld nooit het doel op zichzelf mag zijn, maar slechts een middel om succes te behalen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Middels een consequent transparante werkwijze ( Duidelijke afspraken klanten houden niet van verrassingen achteraf, aldus Yana Kazakevich), directe communicatielijnen en een vast aanspreekpunt biedt BELANA een maatwerk oplossing voor elk van haar klanten. Een beproefd alternatief om geschillen op te lossen, is mediation vervolgt zij. In het merendeel van de gevallen slaagt de toepassing van ons mediation-concept, zodat een gerechtelijke procedure niet nodig is. Het resultaat is dat relaties niet worden aangetast, de aanpak werkt kostenbesparend en je voorkomt conflicten. In de huidige crisistijd is dat vooral in situaties met bijvoorbeeld vennoten en de belastingdienst van groot belang. Een ander veelvoorkomend punt is onder- dan wel oververzekering bij MKB-ondernemers belangrijke aspecten die wij met regelmaat onder de loep nemen. Helaas komt het steeds vaker voor dat een ondernemer in financiële problemen komt. In zo n situatie helpt BELANA om een oplossing te realiseren, een activiteit die valt onder de eigen (niet-winstgerichte) Stichting BELANA Bewind & Inkomensbeheer. We hebben het hier over een héél belangrijk stuk dienstverlening, stelt ze. Ondernemers wachten soms veel te lang met het nemen van actie. En dan bieden wij dus geen schuldhulpverlening, maar juist het traject daarvóór. De doelstelling is dan ook klanten helpen bij de terugkeer als economisch zelfstandige, zodanig dat schuldsanering kan worden voorkomen. Maatschappelijk is dat van doorslaggevend belang. Schuldsanering is een zwaar en laatste redmiddel. BELANA Financial Management www.belana.nl Windestraat 17A Hengelo T 074-851 43 24 F 074-718 85 76 Bruggenmorsweg 10 Enschede T 053-430 16 44 F 053-434 16 90 Yana Kazakevich: Wij bieden geen schuldhulpverlening, maar juist het traject daarvóór. het ONDERNEMERS BELANG 17

Tekst: mr. R.J.B. Hemelt De bedrijfsopvolgingsregeling vanaf 2010 Met ingang van dit jaar is de bedrijfsopvolgingsregeling in de inkomstenbelasting en erf- en schenkbelasting aangepast. Zo tegen het eind van het jaar, is het een mooi moment om de regeling nog eens de revue te laten passeren. De bedoeling van de nieuwe bedrijfsopvolgingsregeling is om de overdracht van ondernemingsvermogen naar de volgende generatie fiscaal niet te belemmeren. Ook de schenking aan niet-familieleden is gefaciliteerd. In dit artikel zal ik in kort bestek de hoofdlijnen van de regeling uiteenzetten. Let wel op dat in uw specifieke situatie de uitwerking anders kan zijn. Raadpleeg in voorkomende gevallen uw belastingadviseur. Vrijstelling alleen voor ondernemingsvermogen. Om van de faciliteit gebruik te kunnen maken moet sprake zijn van reëel ondernemingsvermogen dat vererfd of geschonken wordt. Dat wil zeggen dat voor beleggingsvermogen geen vrijstelling wordt verleend, behoudens een 5% van de waarde van de aandelen. Voor het beleggingsvermogen in de B.V. wordt geen faciliteit verleend. Dat betekent dat bij schenking of vererving direct 40% aanmerkelijk belangbelasting en schenkof erfbelasting moet worden betaald. Onder ondernemingsvermogen wordt naast de bekende IB-onderneming ook begrepen ondernemingsvermogen in de waarde van aandelen in een besloten of naamloze vennootschap. Als de onderneming van de B.V. voor de inkomstenbelasting ook een onderneming zou zijn, dan is de faciliteit van toepassing. Als een pakket aandelen vererft of geschonken wordt dan moet bij de schenker of erflater sprake zijn van een aanmerkelijk belang. De faciliteit is ook van toepassing als sprake is van een holdingstructuur. Het vermogen van de werkmaatschappij wordt toegerekend aan de holding, het belang in de werkmaatschappij moet dan minimaal 5% zijn (behoudens een uitzondering die ik hier niet bespreek). Verderop ga ik in op de situaties dat sprake is van (cumulatief) preferente aandelen. Ook faciliteit voor aan de onderneming verhuurd vastgoed. Als de schenker of erflater vastgoed ter beschikking stelt aan zijn B.V. dan is de huuropbrengst belast in box 1. Bij verkoop van het vastgoed, of einde van de ter beschikking stelling, is de meerwaarde belast in box 1. Als bij vererving dat vastgoed overgaat op de bedrijfsopvolger hoeft er niet afgerekend te worden in box 1. Bij schenking moet er wel worden afgerekend. Vorenstaande geldt ook in een B.V. situatie. Stel dat de Holding van vader vastgoed houdt dat verhuurd is aan de B.V. van de zoon en de Holding van vader heeft ook aandelen in de B.V. van de zoon waarop de faciliteit van toepassing is, dan is dat vastgoed ook ondernemingsvermogen. De faciliteit is dan van toepassing, mits aan de overige voorwaarden is voldaan. Werknemerseis Ingeval van schenking moet de verkrijger van de aandelen minimaal 36 maanden als werknemer in dienst zijn bij de onderneming of van een B.V. waarvan hij de aandelen krijgt. In tegenstelling tot het oorspronkelijke wetsontwerp, hoeft degene die de schenking krijgt, geen bestuurder of ondernemer te zijn. Het dienstverband is voldoende! Deze werknemerseis geldt alleen bij schenking, niet bij vererving. Hoogte van de vrijstelling De vrijstelling in de schenk- en erfbelasting is 100% voor een ondernemingsvermogen tot 1 miljoen, voor het meerdere is de vrijstelling 83%. Deze vrijstelling geldt per onderneming/b.v. Stel dat een B.V. 5 miljoen waard is. Als de helft van de aandelen worden geschonken dan is de schenking 2,5 miljoen. De vrijstelling is dan als volgt: 2,5/5 keer 1 miljoen is 0.5 miljoen. Van de 2 miljoen waarde die overblijft, is 83% oftewel 1.660.000 vrijgesteld. De totale vrijstelling is dan 2.160.000. Over 340.000 moet dan schenk- of erfbelasting betaald worden. De niet benutte vrijstelling van 0,5 miljoen kan bij een volgende schenking gebruikt worden. Bij een schenking aan een kind moet over de eerste 118.000, 10% betaald worden en over het meerdere 20%. Uitgaande van bovenstaand voorbeeld betekent dat voor dit kind een aanslag van 56.200. Bij een schenking van 2,5 miljoen is dat effectief 2,25% schenkbelasting! Voor het te betalen bedrag is 10 jaar uitstel van betaling te krijgen, na deze 10 jaar moet de aanslag betaald worden. Wel is invorderingsrente verschuldigd. Deze rente is enkelvoudig en op dit moment 2,5%. Voor de aanmerkelijk belangbelasting is het gehele bedrag vrijgesteld. Wel wordt de belastingclaim doorgeschoven naar de verkrijger. Preferente aandelen Als in de structuur sprake is van (cumulatief) preferente aandelen dan geldt als extra eis dat deze preferente aandelen ontstaan zijn bij een bedrijfsopvolgingssituatie waarbij aan de bedrijfsopvolger gewone aandelen zijn uitgegeven. De fiscus is strikt in de uitleg van de bepaling, zie het volgende voorbeeld. 18 het ONDERNEMERS BELANG

Advies De aandelen van de werkmaatschappijen zijn eerst verkocht aan de nieuw opgerichte Holding van de zoon. Daarna is de vordering die de B.V. van vader had, verkocht aan de Holding van vader, de Holding heeft deze vordering vervolgens omgezet in cumulatief preferent aandelenkapitaal. Van begin af aan is het de bedoeling dat de verkoopsom wordt omgezet in preferent aandelenkapitaal en er is sprake van een reële bedrijfsopvolging. Ondanks dat sprake is van het ontstaan van de cumulatief preferente aandelen bij bedrijfsopvolging is de fiscus van mening dat de faciliteit niet van toepassing is omdat niet aan de letterlijke tekst van de wet is voldaan. De stelling van de fiscus betekent dat als voor 2010 (cumulatief) preferente aandelen zijn uitgegeven de ontstaansgeschiedenis goed in kaart moet worden gebracht. Zo nodig zal geherstructureerd moeten worden om van de faciliteiten gebruik te kunnen maken. Nadeel daarvan is wel dat een nieuwe wachttijd kan ontstaan, zoals hierna besproken wordt. Voortzettingseis en ondernemerseis Om de faciliteiten in de schenk- en erfbelasting te krijgen moet de erflater de onderneming minimaal één jaar hebben gedreven of de aandelen al één jaar houden. Bij schenking zijn deze termijnen vijf jaar. Slot De bedrijfsopvolgingsfaciliteit in de schenk- en erfbelasting is goedkoper geworden. De weg om de faciliteit deelachtig te worden is er een vol voetangels en klemmen. Vooral de regeling rondom de (cumulatief) preferente aandelen schept voor al bestaande situaties onduidelijkheid. Praat erover met uw fiscaal adviseur om te bezien hoe in uw situatie de fiscaalvriendelijkste weg gevolgd kan worden. Berk N.V. Adastraat 7, 7607 HA Almelo Postbus 582, 7600 AN Almelo T 0546-82 70 00 F 0546-81 87 66 rhemelt@berk.nl Om de vrijstellingen in de schenk- en erfbelasting te behouden moet de verkrijger de onderneming minimaal vijf jaren voortzetten, als aandelen worden verkregen mogen die aandelen vijf jaren niet verkocht worden en moet de B.V. de onderneming vijf jaren voortzetten. Voor de aanmerkelijk belang- en inkomstenbelasting gelden geen termijnen. Bij vervreemding wordt geheven bij de verkrijger omdat de verkrijgingsprijzen zijn doorgeschoven. Overdrachtsbelasting Vastgoed dat door de toerekening als ondernemingsvermogen wordt aangemerkt kan onder de faciliteit vallen. Echter, onder omstandigheden zal wel overdrachtsbelasting worden geheven als sprake is van een zogeheten onroerende zaak lichaam. De eisen van zo n lichaam worden per 1 januari 2011 aangescherpt. Al bij 50% onroerend goedwaarde zal sprake zijn van heffing van overdrachtsbelasting. In voorkomende gevallen zal hier naar een passende oplossing gezocht moeten worden. het ONDERNEMERS BELANG 19

Interview Tekst: Hans Keesmaat Foto s: Moderna Moderna Textielservice: Samen kosten besparen door innovatief in te spelen op de vraag van de klant Onze groei komt vooral voort uit klantgericht werken, zegt Roel Stad, algemeen directeur van Moderna Textielservice. We proberen steeds in te spelen op de vragen van onze klanten. Door de jaren heen bouwde Moderna haar service stap voor stap uit tot een unieke, veelomvattende formule. De logistieke faciliteiten hielden hiermee gelijke tred. Alles komt samen in het vernieuwde bedrijfspand aan de Coevorderweg 14 in Gramsbergen, dat op 7 oktober officieel werd geopend. Toen Henk en Leida Olsman in 1965 van start gingen met stomerij Moderna, konden ze niet vermoeden dat hun onderneming anno 2010 zo groot en veelzijdig zou zijn. Het aanvankelijk in Hardenberg gevestigde bedrijf ontwikkelde zich gestaag, maar de vaart kwam er pas écht in nadat Moderna naar Gramsbergen verhuisde en daar, op de huidige locatie, de ter plekke gevestigde wasserij Quickinette overnam. Sindsdien is het snel gegaan: het bestaande pand werd vervangen door een nieuwbouw van 1400 vierkante meter, die later werd uitgebreid met nog eens 2000 vierkante meter. Aansluitend verwierf Moderna nog eens twee naburige panden en onlangs werden alle componenten tot een efficiënt complex aaneengesmeed. Op 7 oktober werd het vernieuwde bedrijfspand officieel in gebruik genomen. We hebben de laatste jaren stevig ingezet op de vervolmaking van het hoofdkantoor, weet Roel Stad. We zijn hiermee klaar voor de toekomst. Moderna is na 45 jaar nog steeds een familiebedrijf. De onderneming, die inmiddels ruim 180 medewerkers telt, ontwikkelde door de jaren heen een unieke formule. Moderna biedt een totaalpakket aan dienstverlening op het gebied van bedrijfskleding en bedrijfshygiëne voor de sectoren industrie, food, hulpverlening, horeca en voor particulieren. De oorspronkelijke core-business van wassen, stomen en reinigen van textiel werd uitgebreid met de verkoop en verhuur van tafel-, bed- en badlinnen, toilethygiëne, schoonloopmatten en bedrijfskleding. Van hieruit werd een all-in concept voor bedrijfskleding ontwikkeld: bedrijven kopen en/of huren de kleding voor hun medewerkers met inbegrip van alle denkbare service. Voor een all-in prijs per kledingstuk kunnen we hiermee alle zorg uit handen nemen van onze klanten, zegt Stad. We stellen de kleding beschikbaar, houden het op voorraad, 20 het ONDERNEMERS BELANG

reinigen, controleren en repareren en vervangen automatisch wanneer de kleding afgekeurd wordt. De klant kan daarbij kiezen uit vele opties op het gebied van maatvoering, kleurstelling en bedrijfsnamen of -logo s. Dus maatwerk, afgestemd op de persoonlijke wensen van de klant en passend bij diens budget. Reinigingsprocessen van kleding uit de foodsector zijn anders dan die van industriële kleding. Bij onverhoopte calamiteiten houdt Moderna de reinigingsprocessen volledig gescheiden, zodat er geen kruisbesmetting kan plaatsvinden. Dit alles volgens de ISO 9001 certificeringseisen. Dankzij een volledig geautomatiseerd bedrijfskledingsorteersysteem kan Moderna op elk moment kleding traceren. De klant bepaalt hoe de kleding uiteindelijk teruggeleverd wordt, op naam, op maat, en / of kast- vakvolgorde. Ook is er voor bedrijven volledige managementrapportage beschikbaar met informatie over de totale waskosten per periode, reparatiekosten, mutaties per periode, jaaroverzichten met nieuwe inzetten etc. De aanpassingen (kleding voor nieuwe medewerkers, aanvullingen op het bestaande pakket) worden meegeleverd bij de eerstvolgende levering van wasgoed. Moderna heeft ook transport en distributie grotendeels in eigen hand. De vuile kleding wordt door chauffeurs van Moderna opgehaald en schoon weer afgeleverd. Een afzonderlijke handelsonderneming binnen de Moderna-organisatie levert niet alleen bedrijfskleding, maar ook alles op het gebied van bedrijfshygiëne. We kunnen snel uit voorraad leveren en we komen altijd met oplossingen op maat, passend bij het karakter en het budget van de opdrachtgever. Luisteren naar de klant en onderscheidend zijn, dat zijn de kenmerken waarmee Moderna zich heeft ontwikkeld. Moderna reinigt in eerste plaats kleding, maar verkoopt, verhuurt en beheert kledingpakketten voor de klant, waarop verschillende conceptvormen aangeboden kunnen worden. Deze synergie werkt kostenbesparend en heeft als belangrijk voordeel dat Moderna de kwaliteit over de gehele linie kan garanderen. Dat is voor ons prettig, maar zeker ook voor de klant. Elke klant heeft één vaste contactpersoon, er is één stop met de vrachtwagen en één factuur. Bovendien kunnen we sommige problemen vóór zijn. Niet elke wasserij kan onder andere stomen en chemisch reinigen. Wij weten precies hoe kleding zich gedraagt bij bepaalde processen. We hebben het allemaal onder één dak. Het onderscheidende en innovatieve karakter van Moderna komt onder meer tot uiting in certificering en duurzaamheid. Mensen kijken wel eens vol bewondering naar het gebouw, maar in feite is dat maar een kwart van de totale investering, aldus de algemeen directeur. Er zijn tal van energiebesparende en milieuvriendelijke maatregelen doorgevoerd. Maar ook in de werkomstandigheden van de medewerkers is geïnvesteerd. Van werkplekverbetering tot aan een net nieuw aangelegd dakterras. Innovatief is ook het nieuwe online-bestelsysteem voor kledingpakketten voor bedrijfsmedewerkers, wat resulteert in lagere kosten en hogere werknemerstevredenheid. We zochten naar de beste manier om een standaard kledingpakket samen te stellen waarbinnen individuele werknemers tóch een eigen inbreng hebben. Dat gebeurt via een persoonlijk puntensysteem. Met een aantal punten per jaar kan een medewerker binnen het standaardpakket eigen voorkeuren aangeven. Iemand die veel buiten werkt, kan bijvoorbeeld behoefte hebben aan een muts, een sjaal of een extra warme jas. Via een bestelsysteem op onze website kan iedere werknemer dat invullen. Het bespaart geld, want met hun eigen keuze voorkomen medewerkers dat minder noodzakelijke dingen worden aangeschaft, terwijl ze tóch een persoonlijke tint aan hun kledingpakket kunnen geven. Aanvankelijk werd het bestelsysteem op proef ingevoerd, maar inmiddels werken zo n twintig bedrijven ermee. Moderna is actief in noord-, oost- en midden- Nederland. De nevenvestiging in Nijkerk verzorgt de distributie naar het midden en westen van het land. Sinds begin dit jaar strekt het verzorgingsgebied zich uit tot Brabant, vooral via samenwerkingsverbanden. Langzamerhand groeien we steeds meer toe naar landelijke dekking, zegt Roel Stad. Toch willen we het ongedwongen karakter van een familiebedrijf behouden en in de eerste plaats tevreden klanten houden. Moderna Gramsbergen BV Coevorderweg 14 7783 BE Gramsbergen T 0524-56 26 54 F 0524-56 29 52 www.moderna.nl Het verkoopteam van Moderna het ONDERNEMERS BELANG 21

Profiel Wegtersweg 4 7556 BR Hengelo T 074-255 06 00 F 074-255 06 01 www.eenbroekhuisauto.nl Broekhuis Twente Broekhuis Twente Professional Center biedt voor u een passende oplossing als het gaat om kundig advies op het gebied van bedrijfsauto s. Of het nu gaat om een bedrijfsautoinrichting voor eventuele op- of ombouw of op maat gemaakte en toekomstgerichte oplossingen voor uw bedrijfswagenvloot.. Uw bedrijfswagen is tenslotte uw visitekaartje! Onze persoonlijke benadering is de kern van plezierig zaken doen, vertelt bedrijfswagenadviseur Alfred Snippert. Zo willen wij de dealer zijn waar u zich thuis voelt en waar u kunt rekenen op professionaliteit. Wat is uw motto? Altijd de goede balans vinden tussen economie en ecologie.. Wat is uw favoriete restaurant? Kostershoes aan de Stadsgravenstraat in Enschede. Prachtige menu s, authentieke smaak en een sfeervolle omgeving. Wat is voor u het mooiste moment van de week? De dag doet er niet toe.. maar als we een grote vis of een goede order binnen halen geeft dat wel een goed gevoel ja.. Bent u getrouwd? Hebt u kinderen? Ik ben getrouwd met Hermien Ik heb 2 kinderen, Indi 5 jaar en Merijn 8 jaar Wat was uw eerste (bij)baantje? Ik hielp mijn vader in de bloemenzaak. Mijn taken waren bloemen inpakken, werkplaats opruimen en verkopen. Wat vindt u het mooiste van uw vak? Passie voor mensen (klanten,collega s, autohandelaren enz.) Wat doet u het liefst in uw vrije tijd? Tijd vrij maken voor mijn gezin en mountainbiking. Wat vindt u van het zakelijk klimaat in uw vestigingsplaats? Optimaal, zeker als je kijkt naar de strategische ligging van onze vestigingen... In het hart van Twente! Wat irriteert u het meest als ondernemer? De steeds gecompliceerde en administratieve wetgeving. Keep it Simple! Wat motiveert u het meest als ondernemer? Altijd op zoek naar nieuwe commerciële kansen, mezelf flexibel opstellen in een continu bewegende markt. Aan wie of aan welk goed doel zou u een ton willen schenken? Aan de KWF. (Kankerbestrijding) We hebben nog zoveel onderzoek naar deze sluipmoordenaar nodig.. Welke andere ondernemer in de regio kunt u van harte aanbevelen? Alexander Wächtler (Just Bridge Entertainmaint). Mede eigenaar van dit entertainment bedrijf. Is een zeer goede netwerker, strateeg en visionair... (ben ik wel eens jaloers op) Wat is uw sterkste punt als ondernemer? Commerciële en creatieve oplossingen bedenken waarbij duurzaamheid en continuïteit hoog in het vaandel staan. 22 het ONDERNEMERS BELANG