9 januari 2015 Overzicht digitale communicatie platforms Chantal Todaro, Madeleine Dijkman en Tessa van der Meijden (studenten Radboud Universiteit Nijmegen). Advies in opdracht van Yvonne de Jong (Vilans) Bij alle websites die gereviewd zijn, is gekeken naar de volgende aspecten: Wat is de URL van de website? Hoe kunnen mantelzorgers pagina kunnen vinden. Is de website landelijk of regionaal? Geeft aan of de website op landelijk of regionaal niveau wordt aangeboden. Wat zijn de functionaliteiten die de website biedt? De functionaliteitensectie geeft weer welke functies de website biedt. Wat is het algehele doel van de website? Het doel van de website geeft weer wat de zender beoogt te bereiken met de website. Wat is de doelgroep van de website? De doelgroep van de website zijn de gebruikers, oftewel voor wie de website bedoeld is. Wat zijn de kosten voor de inschrijving of het in gebruik nemen van website? Het kostenaspect laat zien of je kosteloos een account kan aanmaken of dat je ervoor moet betalen. heeft de website een cookie-beleid of privacystatement? De privacysectie geeft weer of de website een privacystatement en een cookie-beleid heeft. Het geeft ook weer wat er in het privacystatement staat. Hoe geeft de website vertrouwen aan de mantelzorger? Geeft weer hoe je moet inloggen, hoe vertrouwelijk je gegevens behandeld worden, de algemene voorwaarden en de leveringsvoorwaarden van de website. 1
LANDELIJK WeHelpen www.wehelpen.nl Hulp vragen en hulp aanbieden. Ook kun je samen met bekenden zorgen voor een hulpnetwerk voor een ander. Op deze manier wil WeHelpen helpen vanzelfsprekend maken. Voor iedereen die hulp zoekt of hulp aanbiedt (16 jaar of ouder). Er staat een privacystatement onder aan de website. - Onder het menu Veilig gebruik maken van WeHelpen.nl staan tips voor gebruikers. - Controle of accountaanmakers ook daadwerkelijk toegang hebben tot het emailadres waarmee geregistreerd wordt. Miess www.miess.nl Met Miess.nl kunt u uw eigen sociaal zorgnetwerk opbouwen en uw sociale zelfredzaamheid bevorderen. Vrijwilligers Actieve ouderen Instellingen - Registratie is gratis - Als u iemand zoekt en u wilt de contactgegevens opvragen dan betaalt u eenmalig 5. Er staat een privacystatement onder aan de website. - Miess.nl is als belangenbehartiger aangesloten bij Mezzo. - De gegevens van iemand die zoekt worden door Miess.nl nooit verstrekt aan anderen. Alleen van mensen die aan de slag willen, worden de contactgegevens bekend gemaakt. Vraag elkaar www.vraagelkaar.nl Op Vraagelkaar kun je elkaar zonder enige verplichting alles vragen én aanbieden. Zo kun je veel voor elkaar betekenen. Voor iedereen die het leuk vindt om iets voor elkaar te doen en iedereen die wat wil weten, iets zoekt of iets wil aanbieden. Privacy Statement, cookie policy en gebruiksvoorwaarden worden weergegeven Initiatief van Studio 232 en wordt ondersteund door Alliade (Talant), Provincie Groningen en Friesland, gemeente Groningen, Appingedam en Loppersum, het Friesland College, het Bornego College, het Noorderpoort College, het fonds Sluyterman van Loo en stichting RCOAK. Zorg voor elkaar www.zorgvoorelkaar.com Platform bieden om mensen te kunnen verbinden via internet. Zo helpt de organisatie aan een zorgzame samenleving. Iedereen die hulp aanbiedt of hulp zoekt. Er staat een privacystatement op de website - Verificatie van gebruikers en dagelijkse controle en moderatie van berichten - Helpdesk - Samenwerking met welzijnsorganisaties - Referentiesysteem 2
LANDELIJK Nationale hulpgids www.nationalehulpgids.nl Hulpvragers helpen bij het vinden van een geschikte hulp in de buurt. Hulpvragers en hulpaanbieders De Nationale Hulpgids is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (www.cbpweb.nl) - Op de website zijn recensies te lezen van voorgaande gebruikers, waarbij de website met sterren is beoordeeld. - Partner van Mezzo, MEE en Per Saldo DominoZorg www.dominozorg.nl Nederland een beetje verdraagzamer en vriendelijker te maken. Mantelzorgers die hulp zoeken voor hun geliefden en mensen die deze geliefden willen helpen. Er moet ingelogd worden om toegang te krijgen tot het forum. Het heeft een privacy button op de website waar uitgelegd wordt dat Domino zorg zorgvuldig omgaat met de gegevens. Nederland Cares www.nederlandcares.nl /regionaal Aanbod is flexibel vrijwilligen, dus: vrijwilligers inzetten in projecten voor uiteenlopende doelgroepen, varierend van ouderen tot daklozen. Doel van de organisatie is óók om vraag en aanbod in contact te brengen. Bedrijven/org die vrijwilligers nodig hebben, kunnen zich melden. - Mensen vanaf 18 jaar die ouderen willen helpen. - Bedrijven - Maatschappelijke organisaties die hulp nodig hebben. Op de website wordt aangegeven hoe er met de gegevens van de klanten wordt omgegaan. Er is een cookie-beleid. - Organisatie wordt gesponsord door grote bedrijven, zoals Alliander. - Het jaarverslag wordt gepubliceerd. - Website bevat referenties van gerenommeerde bedrijven/organisaties - De organisatie hanteert algemene voorwaarden Zorgmarketingplatform www.zorgmarketingplatform.nl Het uitwisselen van kennis, ervaring en best practices tussen directeuren en managers om daarmee de marketingfunctie van individuele zorgorganisaties te versterken. Het Zorgmarketing platform organiseert activiteiten met experts op zorgmarketing gebied, zoals themabijeenkomsten, kennissessies voor directies en managers uit de zorgsector, workshops en online marktonderzoek. Directeuren en managers in de zorg die te maken hebben of te maken krijgen met marketing, communicatie en verkoop. Er is geen informatie over privacy te vinden op de website. Er is geen cookie-beleid en geen privacystatement. Op de website worden geen algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden genoemd. 3
REGIONAAL Wijzorg www.wijzorg.nl Organisatie zorgt ervoor dat lokale hulp en zorg weer bereikbaar, betaalbaar en betrouwbaar zijn door het werken met en het starten van zorgcooperaties. Mensen die een zorgcoöperatie willen starten. Vrijwilligers, vragers en aanbieders. Betaald, maar de kosten zijn niet duidelijk. Onder aan de pagina zit een link naar de privacy statement van het bedrijf. Er is geen cookie-beleid. Alleen mensen die zich aanmelden kunnen berichten plaatsen, lezen en zien. Betalen online op een veilige manier. Er zijn geen algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden vermmeld. Buuv www.buuv.nu Bij BUUV gaat het om diensten die je als bewoners voor elkaar kan leveren zonder dat er direct iets tegenover staat. Dit kan gaan om verschillende soorten diensten, zoals bijles of het monteren van een meubel. BUUV is voor iedereen met een vraag of aanbod van diensten. Er is een privacyverklaring te vinden op de website en er is een cookie-beleid. Iedereen kan de berichten lezen en profielgegevens zien, maar als je wilt reageren moet je toch een profiel aanmaken of inloggen met facebook. Er worden huisregels en algemene voorwaarden vermeld. Tijd voor elkaar www.tijdvoorelkaarutrechtzuid.nl Elkaar beter leren kennen en iets voor elkaar betekenen door verschillende diensten aan te bieden. platform voor mensen met vraag en aanbod. Er is geen informatie over privacy te vinden op de website. Er is geen cookiebeleid. Er is een nieuwsoverzicht te vinden op de homepage van de website. Er wordt hier informatie getoond over alle mensen die een account hebben op de website. Er zijn geen algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden vermeld. Hulp in je buurt www.hulpinjebuurt.nl hulpinjebuurt.nl maakt om hulp vragen of hulp aanbieden op lokaal niveau mogelijk. Mensen die hulp vragen of aanbieden in een lokaal gebied. Er staat een privacy statement op de website. Er is geen cookie-beleid. Op de homepage worden mensen uitgelicht die hulp aanbieden of vragen. Op de homepage staan de algemene voorwaarden van de website, maar er staan geen leveringsvoorwaarden vermeld. 4
REGIONAAL Mijn buurtje www.mijnbuurtje.nl Een verbonden buurt. (toekomstige) lokale buurtverbinders: zij zorgen ervoor dat zowel online als op straat mensen in de buurt zich meer met elkaar verbinden. Betaald, maandelijkse servicekosten, wordt niet vermeld hoeveel. Er is geen informatie over privacy te vinden op de website. Er is geen cookiebeleid. Alle informatie die je op het platform zet is voor iedereen openbaar. Wil je dit niet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het als besloten of niet zichtbaar aangeven van je berichten of profiel. Buurtbuzz www.buurtbuzz.nl De BuurtBuzz komt als een complete service. Een werkgroep uit de wijk treed op als coördinator en later als moderator. Technisch lastige zaken worden door de BuurtBuzz geregeld. Buurten waarin de bewoners elkaar beter willen leren kennen, elkaar willen helpen en/of het handig vinden om elkaar te kunnen vinden.. Er is geen informatie over privacy te vinden op de website. Er is geen cookie-beleid. Er zijn afgesloten delen binnen de website waar alleen de leden van deze buurten in kunnen. Er staan geen algemene voorwaarden vermeld op de website, en ook geen leveringsvoorwaarden. Mijn BuurtWelzijn www.mijnbuurtwelzijn.nl Burgers kunnen zelf meer en zijn onafhankelijker; mantelzorgers worden meer ontlast; inactieve burgers kunnen werken aan hun competenties; de leefbaarheid en veiligheid van de buurt neemt toe; het gevoel van welzijn komt op een hoger niveau. Alle burgers, zowel actieven als inactieven, zowel oud als jong, zowel hulpgevend als hulpbehoevend. BuurtWelzijn respecteert de privacy van haar gebruikers en stelt de bescherming van hun privacy ten allen tijde voorop. Zij houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Er is geen cookie-beleid. Alleen als je inlogt ben je in staat enkele gegevens van andere mensen te zien, wanneer je iets zoekt of adverteert in je buurt. Er staan algemene voorwaarden en een vrijwaringsclausule op de website, maar geen leveringsvoorwaarden. Burenhulpcentrale www.burenhulpcentrale.nl Mensen vinden voor andere mensen die hulp nodig hebben bij het uitvoeren van enkele taken, zoals de hond uitlaten e.d. Iedereen die in de buurt hulp nodig heeft, of hulp wil bieden aan buurtbewoners. Er is geen informatie over privacy te vinden op de website. Er is geen cookie-beleid. Alle oproepen zijn te lezen op de website, maar hier wordt alleen de locatie bij vermeld. Wanneer je wilt reageren of een verzoek wilt posten, dien je in te loggen. Er staan geen algemene voorwaarden en geen leveringsvoorwaarden vermeld. 5
Functionaliteiten WeHelpen www.wehelpen.nl Contact FAQ Handleidingen e kaart Instructiefilmpje Gecategoriseerd Miess www.miess.nl Handleidingen e kaart Telefonisch laten App Instructiefilmpje Gecategoriseerd Agenda Cookie-beleid Vraag elkaar www.vraagelkaar.nl e kaart Instructiefilmpje Gecategoriseerd Zorg voor elkaar www.zorgvoorelkaar.com FAQ Nieuwsberichten Instructiefilmpjes Gecategoriseerd 6
Functionaliteiten Nationale hulpgids www.nationalehulpgids.nl Contact FAQ Ervaringsverhalen Nieuwsberichten App Instructiefilmpjes Recensies DominoZorg www.dominozorg.nl Profiel aanmaken Sociale media Forum Nederland Cares www.nederlandcares.nl FAQ Video s bekijken Nieuwsberichten Agenda e projecten Vacatures Cookie-beleid Zorgmarketingplatform www.zorgmarketingplatfo rm.nl Profiel aanmaken Nieuwsberichten Agenda Oline kennisbank Vacatures 7
Functionaliteiten Wijzorg www.wijzorg.nl Profiel aanmaken Instructiefilmpjes Buuv www.buuv.nu Nieuwsberichten Taal veranderen mogelijk Cookie-beleid Tijd voor elkaar www.tijdvoorelkaarutrechtzuid.nl Sociale media App Agenda Taal veranderen mogelijk Muurkrant Hulp in je buurt www.hulpinjebuurt.nl Contact Nieuwsberichten Berichten uit de wijk Sociale media Gecategoriseerd 8
Functionaliteiten Mijn buurtje www.mijnbuurtje.nl Profiel aanmaken Handleidingen Video s bekijken Starterspakket Buurtbuzz www.buurtbuzz.nl Profiel aanmaken Handleidingen Berichten uit de wijk Mijn BuurtWelzijn www.mijnbuurtwelzijn.nl FAQ Berichten met Burenhulpcentrale www.burenhulpcentrale.nl FAQ Handleidingen Nieuwsberichten Sociale media 9
Conclusie en advies Conclusie en discussie Hetgeen vooral interessant was voor onze analyse is de privacy en het vertrouwen dat de websites geven. Hier is eerder nog niet zo specifiek naar gekeken en zodoende kan er het een en ander worden geconcludeerd. Privacy Wat betreft privacy bleek in het meerendeel van de landelijke sites een privacy statement te bestaan. Bij de regionale sites bleek dit vaak niet zo te zijn. Indien wel een privacy statement werd vermeld, werd vaak verwezen naar de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Opvallend is dus het verschil tussen de landelijke en regionale sites. Wel moet hierbij worden vermeld dat de landelijke sites vaak ook een professionelere uitstraling hadden dan de regionale pagina s. Wellicht dat er daardoor ook minder (of geen) aandacht is besteed aan een privacy statement. Vertrouwen Wat betreft vertrouwen zaten de regionale en landelijke websites vaak op hetzelfde niveau: vaak moest er eerst in worden gelogd voordat gegevens zichtbaar werden en waren persoonsgegevens niet zomaar zichtbaar in reacties e.d. De regionale websites hadden vaak geen cookie-beleid of algemene- of leveringsvoorwaarden. 10
11