Productvoorwaarden EnergieFlex Augustus 2015
Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Energielevering Machtiging Gegevensbescherming Slimme meter Correspondentie Meetinrichting en uitlezing Betaling en tarieven Prepaid en WV methodiek Looptijd en opzegging Annulering aanbod Aanvullende begrippenlijst EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 1 van 8
De producten worden aangeboden door FlexEnergie B.V. (handelend onder de naam en hierna te noemen EnergieFlex, Nevelgaarde 44, 3436 ZZ, te Nieuwegein). Op de producten zijn de volgende voorwaarden van toepassing: (In geval van tegenstrijdigheid tussen de productvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden, geldt hetgeen is vermeld in de Algemene Voorwaarden) 1. Energielevering EnergieFlex levert de volgende producten: Voorschotafrekening Product Soort Product Vaste prijsperiode FLEX Variabel Elektriciteit (groen) 1 jaar vast FLEX Vast 1 jaar Elektriciteit (groen) 1 jaar vast 3 jaar vast FLEX Vast 3 jaar Elektriciteit (groen) 3 jaar vast Werkelijk verbruik afrekening FLEX Prepaid Elektriciteit (groen) FLEX WV Variabel Elektriciteit (groen) 1 jaar vast FLEX WV Vast 1 jaar Elektriciteit (groen) 1 jaar vast 3 jaar vast FLEX WV Vast 3 jaar Elektriciteit (groen) 3 jaar vast 2. Machtiging U kunt EnergieFlex machtigen tot het opzeggen van uw energiecontract met uw voormalige leverancier of u verzorgt de opzegging zelf. 3. Gegevensbescherming 3.1 Leverancier verwerkt (persoons)gegevens van klant in het kader van het accepteren van de aanvraag, het uitvoeren van de overeenkomst, het leveren van onderhoud, het beheren van de klantrelatie, de invordering van verschuldigde betalingen, fraude bestrijding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Leverancier heeft de gegevensverwerking gemeld bij het College bescherming persoonsgegevens. 3.2 EnergieFlex mag ten behoeve van de facturatie met uw toestemming uw gegevens over hoeveel energie u verbruikt aflezen. 3.3 Indien u bezwaar heeft tegen het verstrekken van gegevens aan andere partijen voor het uitvoeren van de bovengenoemde diensten, kunt u dit schriftelijk melden bij EnergieFlex ter attentie van de afdeling klantenservice, Nevelgaarde 44, 3436 ZZ te Nieuwegein. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 2 van 8
4. Slimme meter 4.1 Voor het afsluiten van een EnergieFlex prepaid contract of een maandafrekening op basis van werkelijk verbruik (WV), is een slimme meter op iedere aansluiting verplicht. Voor het plaatsen van de slimme meter wordt er voor elektriciteit en gas samen 72,60 of voor alleen de elektriciteitsmeter 67,76 in rekening gebracht. 4.2 Via de website van EnergieFlex kan een slimme meter worden aangevraagd. De klant draagt voor eigen rekening en risico zorg voor het aanvragen van en het geven van medewerking aan, de tijdige plaatsing door de Netbeheerder van een slimme meter op de aansluiting(en) ten behoeve waarvan de levering geschiedt. 4.3 EnergieFlex is enkel aansprakelijk voor het bedrag van de aanvraag van de slimme meter bij de Netbeheerder, die in opdracht van de klanten via de website van EnergieFlex is aangevraagd en betaald. 4.4 Uw slimme meter is gebonden aan een woonadres en kan bij een verhuizing niet worden meeverhuisd. Indien uw nieuwe woning niet over een slimme meter beschikt en u wenst wederom gebruik te maken van prepaid energie dan wel afrekening op basis van werkelijk energie verbruik, dient u een nieuwe slimme meter aan te vragen. 4.5 Indien EnergieFlex door bijvoorbeeld een storing niet in staat is uw meetgegevens d.m.v. een slimme meter uit te lezen, kan er tijdelijk geen gebruik worden gemaakt van de producten prepaid energie en afrekening op basis van werkelijk verbruik. Ondanks de storing blijft uw energie, gas en elektriciteit gewoon geleverd worden. Indien de storing na 7 dagen nog niet opgelost is, gaat de afrekening methodiek na 7 dagen automatisch over naar voorschotafrekening. Nadat de storing is opgelost, ontvangt u op de eerste dag van de volgende maand een factuur met de werkelijke verbruikskosten waarbij de via voorschotafrekening eventueel teveel / te weinig doorberekende verbruikskosten worden verrekend. Hierna wordt prepaid energie dan wel WV afrekening voortgezet. Tijdens de storing ontvangt u in de volgende gevallen een aanvullende SMS en e- mail bericht: - Op het moment van de storing - Op het moment van overschakeling van werkelijk verbruik/prepaid naar voorschot - Op het moment van overschakeling van voorschot naar werkelijk verbruik/prepaid 5. Correspondentie Alle correspondentie met de klant is telefonisch, schriftelijk per e-mail of met een SMS alert. Brieven per post worden enkel bij betalingsachterstand verstuurd indien geen gehoor wordt gegeven aan betalingsherinneringen per e-mail. 6. Meetinrichting en uitlezing 6.1 Leverancier zal, enkel in het geval dat, en zolang als, de klant zijn toestemming aan leverancier heeft verleend, dagelijks of één keer per maand de meterstanden van de slimme meter die is geplaatst op zijn aansluiting uitlezen. 6.2 Bij een EnergieFlex WV contract is de klant vrij om te kiezen voor een dagelijks of maandelijks inzicht in verbruik. Bij het aangaan van dit contract geeft de klant tevens toestemming om de slimme meter uit te lezen. 6.3 Bij een EnergieFlex prepaid contract is de klant verplicht toestemming te verlenen voor het één keer per dag uitlezen van de slimme meter. Bij het aangaan van dit contract wordt er automatisch hiervoor toestemming verleend. 6.4 Bij een EnergieFlex contract met een voorschotafrekening is een slimme meter optioneel. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 3 van 8
7. Betaling en tarieven 7.1 Voor de levering van stroom en/of gas gelden de in uw overeenkomst met bijbehorend tarievenblad vermelde leveringstarieven. Bij een contract op voorschot basis of WV betaalt u standaard met automatische incasso. Bij een prepaid contract betaalt u met ideal. Wanneer u met een andere betaalmethode wenst te betalen, betaalt u 2,10 per factuur. 7.2 De energiekosten bij zowel EnergieFlex WV als EnergieFlex prepaid worden op basis van werkelijk verbruik afgerekend. Hierdoor zal u naar verwachting in de zomerperiode minder en in de winterperiode meer energie verbruiken. 7.3 Indien u voor een postpaid (betaling achteraf) contract heeft gekozen, betaalt u maandelijks achteraf op basis van werkelijk verbruik. 7.4 Bij een voorschotafrekening betaald u iedere maand een voorschotbedrag aan energiekosten. Dit is een schatting van uw (gemiddelde) maandelijkse energieverbruik. De kosten voor het daadwerkelijke verbruik worden aan het einde van het jaar verrekend met het bedrag dat u al aan voorschot hebt betaald. 7.5 Indien u voor een prepaid (betaling vooraf) contract heeft gekozen, wordt uw energie verbruik dagelijks van het tegoed afgeschreven. Bij een negatief saldo wordt uw vastrecht per dag verhoogd met 0,20 voor elektriciteit en 0,20 voor gas. 7.6 Bij een spoedaanmelding binnen 30 dagen i.v.m. verhuizing brengt EnergieFlex 59,00 aansluitkosten in rekening ongeacht het contract type. 7.7 Bij Werkelijk Verbruik contracten, zullen eventueel krediet bedragen in de vervolgperiode dan wel aan het eind van het jaar worden verrekend. 7.8 De heffingskorting bij een prepaid contract wordt dagelijks dan wel naar rato op basis van aansluitingsdatum in de maanden januari, februari, november en december verrekend. Hiermee worden de hoge energiekosten in de winterperiode deels beperkt. 7.9 Het leveringstarief van het prepaid contract is altijd variabel en hierdoor kunnen de kosten van het leveringstarief van stroom en gas maandelijks variëren. 7.10 Bij alle Werkelijk Verbruik contracten wordt éénmalig een waarborgsom ter hoogte van een geschat maandbedrag in rekening gebracht hetgeen wordt gebaseerd op basis van het persoonlijk profiel (standaard jaarverbruik). Bij een nadere toetsing, kan EnergieFlex binnen 14 dagen na aanmelding ertoe overgaan de borgsom alsnog te wijzigen met een maximum bedrag van 500,00 per product voor consumenten. En bij alle overige contracten met een voorschotafrekening kan evenals een waarborgsom worden gevraagd met een maximum bedrag van 500,00 per product. Voor de zakelijke klanten gelden geen maximumbedragen met betrekking tot waarborgsom. 7.11 Bij een aanpassing van de waarborgsom door EnergieFlex kan eventueel de overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos worden beëindigd. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 4 van 8
7.12 Bij alle prepaid aanmeldingen brengt EnergieFlex vooraf een dekkingstegoed in rekening. Zolang u klant blijft bij EnergieFlex, zal uw volledige dekkingstegoed onder beheer van EnergieFlex blijven en zal nimmer als energietegoed dan wel als voorschot worden aangemerkt. 7.13 De hoogte van uw dekkingstegoed bepalen wij als volgt: Uw reguliere voorschotbedrag Uw eenmalige dekkingstegoed zomerperiode (van maart t/m juli) Uw reguliere voorschotbedrag Uw eenmalige dekkingstegoed winterperiode (van augustus t/m februari) < 100,- 50,00 < 100,- 150,00 >= 100,- en < 150,- 75,00 >= 100,- en < 150,- 250,00 >= 150,- en < 250,- 110,00 >= 150,- en < 250,- 350,00 >= 250,- en < 350,- 180,00 >= 250,- en < 350,- 450,00 >= 350,- en < 450,- 210,00 >= 350,- en < 450,- 550,00 Afhankelijk van standaard Afhankelijk van standaard >= 450,00 >= 450,00 jaarverbruik jaarverbruik Wanneer u van zomer naar winter overgaat en u reeds een zomer dekkingstegoed heeft voldaan, betaalt u enkel het verschil tussen winter- en zomerdekkingstegoed. 7.14 Voor de zakelijke klanten gelden geen maximum bedragen met betrekking tot dekkingstegoed. 7.15 Na uw contractperiode wordt het gehele saldo bedrag, mits er geen betalingsachterstanden zijn, binnen 42 dagen op uw rekening teruggestort. In dat geval wil dat zeggen dat het eventueel verschuldigde bedrag aan energiekosten van uw dekkingstegoed wordt ingehouden en het resterende bedrag wordt teruggestort. 7.16 De herinnering is altijd kosteloos. De eerste aanmaning voor een maandfactuur en eventuele jaarnota s kost 15,00 en bij de laatste aanmaning worden de aanmaningskosten tot 40,00 verhoogd. Voor jaar- en eindnota s wordt het bedrag verhoogd tot 15% van het te vorderen bedrag met een minimum van 40,00. 7.17 Bij een prepaid contract betaalt u altijd 50,00 afsluitkosten indien het contract wordt beëindigd. Artikel 19.3 van de algemene voorwaarden heeft enkel betrekking op voorschot en Werkelijk Verbruik contracten. Bij een spoedaanvraag binnen 30 dagen brengt EnergieFlex 59,00 aansluitkosten in rekening. 7.18 De leveringsovereenkomst van een voorschot of een werkelijk verbruik contract, met uitzondering van het prepaid contract, kunt u aan het eind van de looptijd kosteloos beëindigen door opzegging bij EnergieFlex of via uw nieuwe leverancier. 7.19 U kunt een overeenkomst met een bepaalde looptijd tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Afhankelijk van de resterende looptijd kan EnergieFlex u dan een opzegvergoeding in rekening brengen. De hoogte van de opzegvergoeding is door ACM vastgesteld en is hieronder weergegeven: Resterende looptijd Korter dan 1 jaar 50,- Tussen 1,5 en 2 jaar 75,- Tussen 2 en 2,5 jaar 100,- Langer dan 2,5 jaar 125,- Opzegvergoeding per product 7.20 Bij iedere opwaardering van het prepaid energietegoed van de klant brengt EnergieFlex 1,- opwaarderingskosten in rekening. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 5 van 8
8. Prepaid en WV methodiek 8.1 Bij een prepaid contract is de contractant verplicht vooraf energietegoed in te kopen. Het energietegoed kan online via Ideal of per bankoverschrijving in verschillende bedragen worden ingekocht. De leverancier zal dagelijks aan de hand van het energieverbruik van de klant gedurende de voorafgaande dag het saldo energietegoed bijwerken. 8.2 EnergieFlex registreert de ontvangen opwaarderingen van de klant en brengt op dit energietegoed alle kosten van de desbetreffende periode in mindering teneinde dagelijks het saldo tegoed van de klant te bepalen. 8.3 EnergieFlex zal dit saldo bijwerken zo vaak als de verbruiksgegevens worden ontvangen van de meetinrichting op de aansluiting van de klant. In het geval dat er geen verbruiksgegevens worden ontvangen, gaat u na 7 dagen automatisch over naar voorschot afrekening, zie ook artikel 4.5. 8.4 De klant kan het actuele saldo inzien op het persoonlijke gedeelte van de klant op de website van de leverancier. Over het positief saldo wordt geen rente vergoed. 8.5 De leverancier zal bij een dreigend saldotekort tijdig en meermaals in contact treden (per e-mail en SMS) met klant om een saldotekort te voorkomen. Bij een daadwerkelijk saldotekort, wordt de klant wederom op verschillende momenten zowel per email als SMS geïnformeerd ter voorkoming van afsluiting. 8.6 Zodra de klant binnen de opzegtermijn van 30 dagen het energietegoed voldoende aanvult, wordt de eerdere opzegging door de klant van rechtswege nietig en herleeft de bestaande leveringsovereenkomst ten volle. 8.7 Het moment van eerste saldo tekort wordt gezien als een opzegging van rechtswege van de leveringsovereenkomst door de klant. Dit betekent dat de energielevering na 30 dagen zal worden gestaakt, gerekend vanaf het moment dat het eerste saldo tekort is ontstaan. Voordat de definitieve afsluiting plaatsvindt, ontvangt de klant naast SMS en e-mail een schriftelijke herinnering 10 dagen voorafgaand aan de werkelijke afsluiting. In het volgende geval zal EnergieFlex na de 30 ste dag niet direct tot afsluiting overgaan, maar zal in overleg met de klant een betalingsregeling treffen: - bij een ernstige gezondheidssituatie 8.8 De klant zal nimmer het dekkingstegoed aanmerken als energietegoed. 9. Looptijd en opzegging 9.1 De leveringsovereenkomst gaat in op de aanmelddatum en eindigt na afloop van de looptijd. De looptijd staat vermeld in uw leveringsovereenkomst. De looptijd start op de eerste dag van levering van energie. U ontvangt een bevestiging van deze startdatum per e-mail. 9.2 U kunt een contract met bepaalde looptijd tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Afhankelijk van de resterende looptijd brengt EnergieFlex dan een opzegvergoeding in rekening, zie ook artikel 7.17. 9.3 Een contract met onbepaalde looptijd heeft geen einddatum. U kunt dit contract beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. 9.4 Een contract met bepaalde looptijd wordt op de einddatum automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. U betaalt de dan geldende leveringstarieven. Tot het moment dat een nieuwe energieleverancier de levering heeft overgenomen, blijft EnergieFlex u voorzien van energie tegen de dan geldende variabele leveringstarieven. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 6 van 8
10. Annulering aanbod U heeft de mogelijkheid om de leveringsovereenkomst binnen 14 werkdagen na dagtekening van de welkomstbrief zonder opgaaf van reden op te zeggen. 11. Aanvullende begrippenlijst EnergieFlex WV contract: EnergieFlex prepaid contract: Waarborgsom: EnergieFlex variabel tarief: EnergieFlex vast tarief: De overeenkomst tussen leverancier en klant ter zake van de levering en afname van elektriciteit en gas op basis van deze EnergieFlex leveringsvoorwaarden waarbij maandelijks achteraf het verbruik wordt gemeten. Op grond van deze gegevens worden de te betalen kosten maandelijks vastgesteld en gefactureerd. De klant heeft dagelijks online inzicht in de kosten. De overeenkomst tussen leverancier en klant ter zake van de levering en afname van elektriciteit en gas op basis van deze EnergieFlex leveringsvoorwaarden waarbij betaling vooraf plaatsvindt. Het bedrag dat de contractant initieel verschuldigd is op grond van de leveringsovereenkomst en aansluit- en transportovereenkomst. Bij ontbinding van het contract wordt tot restitutie van het saldo overgegaan na verrekening van openstaande schulden. Op de waarborgsom wordt geen rente vergoed. Een leveringstarief dat iedere maand opnieuw wordt vastgesteld op basis van de actuele inkooptarieven vermeerderd met een vaste opslag per kwh/m3. Deze tarieven worden op de website van www.energieflex.nl actueel gepubliceerd. Een leveringstarief dat iedere maand op basis van de actuele inkooptarieven tarieven wordt vastgesteld vermeerderd met een vaste opslag per kwh/m3 en voor een periode van één jaar of drie jaar vastgezet kan worden door contractanten. Deze tarieven worden op de website van www.energieflex.nl actueel gepubliceerd. Actuele verbruiksgegevens: Dag: Geschatte gegevens: Eerste Leveringsdatum: Verbruiksgegevens van de voorgaande dag, weergegeven in intervallen. Een tijdseenheid van 24 uur. De geschatte verbruiksgegevens welke gelden indien de leverancier geen actuele verbruiksgegevens en meetgegevens kan ontvangen via de slimme meter. De eerste dag waarop de levering daadwerkelijk een aanvang neemt. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 7 van 8
Energietegoed: Negatief saldo: Slimme Meter: Verbruiksgegevens: MijnEnergieFlex: Voorschot: Een cumulatief saldobedrag gebaseerd op alle opwaarderingen (prepaid betalingen) verminderd met alle kosten. Een situatie waarbij het saldo tekort is. Een NTA8130 goedgekeurde Meetinrichting. Vastgestelde omvang van de levering zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden. Web portal waarmee energietegoed, betalingen en verbruiksinformatie kan worden opgevraagd. Met een voorschotrekening betaalt u iedere maand alvast een deel van uw jaarlijkse energierekening. Heraansluiting: Indien de klant door EnergieFlex is afgesloten en vervolgens binnen 3 maanden weer wordt aangesloten is er sprake van een heraansluiting. Zomerperiode: Winterperiode: Dekkingstegoed: De zomerperiode is van maart tot en met juli De winterperiode is van augustus tot en met februari Het garantiebedrag dat de contractant initieel verschuldigd is op grond van de leveringsovereenkomst en aansluit- en transportovereenkomst. Bij ontbinding van het contract wordt tot restitutie van het saldo overgegaan na verrekening van openstaande schulden. Op het dekkingstegoed wordt geen rente vergoed. EnergieFlex Productvoorwaarden augustus 2015 Pagina 8 van 8