MEDIATION: INSTRUMENT VOOR CONFLICTMANAGEMENT Specialisatietraining
Mediation: instrument voor conflictmanagement Doelgroep Deze specialisatietraining is bij uitstek geschikt voor 'organisatie-interne' (MFN) mediators die bijvoorbeeld werkzaam zijn als P&O functionaris, ombudsman of manager. De organisatie-interne mediator die mediationtechnieken in bestaande of dreigende conflicten wil toepassen, kan te maken krijgen met obstakels ten aanzien van de vertrouwelijkheid en de onafhankelijkheid, met problemen rond de geheimhouding en met spanningen tussen de mediationresultaten en het staande beleid binnen de organisatie. Doel van de training Verbetering vaardigheid Verbetering van de individuele bemiddelingsvaardigheid staat bij de training centraal. Concrete leerdoelen zijn het beter leren kennen van de eigen vaardigheden en verbeterpunten (de groep heeft daarbij een ondersteunende functie), vertrouwd raken met de specifieke valkuilen in 'organisatie-interne' mediationprocedures en het daarmee adequaat kunnen omgaan. Vergroting kennis In aanwezigheid van een deskundige op dit gebied zal aandacht worden besteed aan ondermeer de volgende onderwerpen: - verschillen in wel en niet voor interne mediation geschikte conflicten binnen organisaties - bijzondere randvoorwaarden - bijzonderheden rond de procedure - onderhandelingsomgeving: vertrouwelijkheid en geheimhouding - de bijzondere positie van de interne mediator (dubbele pet, gezag en vertrouwen) - Ad hoc conflictmanagement, doorverwijzer, conflictpartij en de interne mediator ((de manager als mediator en externe mediator met vaste relatie met de organisatie) - Systematisch conflictmanagement in een organisatie (Conflictmanagement systemen) - Toolkit conflictmanagement, vaardigheidstraining. Instrumenten, rol en gedrag in conflictsituaties in eigen werk Voorbereiding en aanpak van de training Drie weken voor de training wordt aan de deelnemers informatie toegestuurd. De deelnemers dienen zich op de training te hebben voorbereid door bestudering van deze informatie. De trainingsdagen zijn zo opgebouwd dat eerst een theoretisch deel behandeld wordt waarna telkens een oefening volgt. De theorie wordt zo aan de hand van een oefening in praktijk gebracht. Hierbij worden alle deelnemers in telkens verschillende rollen in de gelegenheid gesteld hun individuele leerdoelen te bereiken en vervolgens weer nieuwe te kiezen. Gezamenlijke en individuele oefening staan centraal, waarbij voortdurend feedback wordt gegeven door de trainer en door de deelnemers aan elkaar. MED15 Mediation: Instrument voor conflictmanagement - Pagina 2
Permanente Educatie MFN Deze training levert u de volgende PE punten op: 14 PE, categorie 1a Open inschrijving De training duurt twee dagen (vijf dagdelen: zie hierachter het programma). Voor actuele data verwijzen wij u naar onze website. Trainers en locatie Voor nadere informatie over de trainers en de locatie verwijzen wij u naar onze website. Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden. MED15 Mediation: Instrument voor conflictmanagement - Pagina 3
PROGRAMMA Mediation: instrument voor conflictmanagement Specialisatietraining DAG 1 Programma training 09.00 uur: Begin - 12.30 13.30 uur Lunch - 16.00 uur: Pauze - 16.30 18.00 uur Avondprogramma deel 1-18.00 19.00 uur: Snack 19.00 20.30 uur: Avondprogramma deel 2 - ca 20.30 uur: Afsluiting I. Ad hoc conflictmanagement Drie rollen: 1- Doorverwijzer Efficient conflictmanagement: Methode 2- De interne mediator Pro / con interne mediation bij conflicten in organisaties / randvoorwaarden / bijzondere problemen en oplossingen / verhouding tussen mediation resultaten en vaste beleidsbeginselen binnen organisaties / omgaan met 'twee petten' gezag en vertrouwen / ethiek / integriteit / neutraliteit. Checklist voor de interne mediator 3- Zelf onderdeel conflict zijn Hot buttons kennen en eigen rol in conflict. Valkuilen conflictmanagement, cirkel van besluiteloosheid, interferentie trap Introductie. Instrumenten, toolkit II. Systematisch conflictmanagement in een organisatie Kosten conflicten, organisatorische aspecten, conflictmanagement systemen (Indien tijd voorbereiden opdracht voor dag 2) MED15 Mediation: Instrument voor conflictmanagement - Pagina 4
DAG 2 Programma training 09.00 uur: Begin - 12.45-13.30 uur: Lunch - c.a. 16.15 uur: Afsluiting Welkom / bespreking dagprogramma en leerdoelen Centraal thema: Technieken en eigen gedrag in conflictsituaties in de eigen werkomgeving I. Toolkit conflictmanagement: Instrumenten en vaardigheidstraining mediation technieken Mediation instrumenten, moeilijke gesprekken, omgaan met lastige tactieken. Introductie (inter)persoonlijke skills II. Toolkit conflictmanagement: oefenen met eigen skills Omgaan met specifieke obstakels en weerstanden. rol en gedrag in conflictsituaties in eigen werk III. Toepassen leerpunten in individueel praktijkplan IV. Afsluiting Evaluatie / uitreiking certificaten MED15 Mediation: Instrument voor conflictmanagement - Pagina 5