dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure Cursussen & Trainingen 2014
DPM groep DPM groep is al 15 jaar actief partner voor bedrijven en instellingen, met name binnen de culturele sector. Wij ontzorgen onze klanten en komen met maatwerkoplossingen op meerdere vlakken. DPM staat voor een persoonlijk contact tussen u en onze werknemers. Zo kunnen wij samen werken aan een langdurige en vriendschappelijke relatie. Wij helpen u onder andere met: - Projectmanagement - Advies - Personeel - Beveiliging - Trainingen en opleidingen - Verbouwingen, interieurs en evenementen - Facilitaire diensten - Administratie en boekhouding - Marketing Heeft u een speciale wens? Wij komen graag bij u langs om samen tot de beste oplossing te komen. DPM groep
Cursussen & Trainingen Met de trainingen van DPM groep investeert u in uw personeel. Personeel dat weet hoe ze uw bezoekers moet ontvangen en correct weet te handelen in geval van een calamiteit, maakt een groot verschil! DPM groep biedt meerdere trainingen om het beste uit uw personeel te halen. Trainingsaanbod - Klantvriendelijkheid & hospitality - Weerbaarheid & assertiviteit - Bedrijfshulpverlening (BHV) (basis & herhaling) - EHBO (basis & herhaling) - Basiscursus Veiligheid (B-VCA) Specifiek voor de culturele sector - Luchtvracht trainingen - Collectie Hulpverlening Cursussen & Trainingen Certificaat Na afloop van alle trainingen ontvangen de deelnemers een certificaat, met specificatie over de gevolgde onderdelen.
Trainingen op maat Iedere organisatie is uniek. Een van de sterkste punten van DPM Groep is dat wij ons trainingsaanbod volledig aan uw wensen kunnen aanpassen. U kunt onze trainingen combineren en elke training toespitsen op uw organisatie. U kunt er ook voor kiezen om een training bij u op locatie te laten plaatsvinden, in plaats van in ons opleidingscentrum. De trainingen tot Beveiligingsadviseur Luchtvracht en Collectie Hulpverlening zijn altijd op maat. Deze trainingen worden specifiek toegespitst op uw organisatie, collectie en personeel. Benieuwd naar een training op maat? Informeer dan vrijblijvend naar de mogelijkheden voor uw organisatie. Trainigen op maat
Klantvriendelijkheid & Hospitality U weet als geen ander hoe belangrijk het is om uw bezoekers het gevoel te geven dat zij welkom zijn. Personeel dat getraind is op het gebied van klantvriendelijkheid & hospitality begrijpt de behoefte van bezoekers. DPM groep traint uw personeel bezoekers correct en vriendelijk te ontvangen (zowel persoonlijk als telefonisch) en hoe zij met eventuele klachten om moeten gaan. Juist de oprechtheid van uw personeel en oog voor 'details' maken dat uw bezoekers een ontspannen en prettige sfeer ervaren. Onderdelen training - Klant- & servicegerichtheid - Klantvriendelijkheid - Verbale & non-verbale communicatie - Openheid & pro-activiteit - Alertheid & omgaan met tegenwerpingen Klantvriendelijkheid & Hospitality
Weerbaarheid & Assertiviteit Tijdens deze training leren wij uw personeel mentale en fysieke vaardigheden om op te komen voor zichzelf en anderen. Uw personeel leert, middels theorie en praktijksimulaties, tijdig risicovolle situaties te herkennen en deze correct te behandelen. Zo kan een mogelijk conflict worden afgewend of beheersbaar blijven. Onderdelen training - Wetgeving rondom agressie en geweld - Herkenning van eigen gedragingen - Herkenning van gedragingen anderen - Weerbaarheid & conflictbeheersing - Mentale & fysieke reacties - Nazorg na agressie en geweld - Cultuurverschillen & gedrag Weerbaarheid & Assertiviteit
Bedrijfshulpverlening (BHV) Bij bedrijfshulpverlening (BHV) verlenen werknemers hulp bij onveilige situaties in het bedrijf. Zo slaat een BHV-er alarm, geeft eerste hulp, bestrijdt brand en evacueert uw locatie. Iedere werkgever is verplicht BHV te hebben. DPM groep traint uw personeel correct te handelen in geval van calamiteiten. Onderdelen training - Taken BHV-er - Brandpreventie & -veiligheid - EHBO & AED - Evacuatie & alarmering BHV herhalingscursus Bedrijfshulpverlening (BHV) Bent u reeds in het bezit van het BHV certificaat? U dient dan regelmatig een herhalingscursus te volgen. DPM groep zorgt dat u binnen een dag uw BHV certificaat kunt verlengen.
EHBO Een ongeluk zit in een klein hoekje. Het is dus van groot belang dat uw personeel weet hoe zij in zo n situatie moeten handelen. Een erkent docent van DPM groep traint uw personeel door theorie- en praktijkoefeningen. De cursus kan plaatsvinden bij u op locatie of in ons opleidingscentrum. Onderdelen cursus - Theorie over ademhaling, bewustzijn en circulatie - Verslikking en flauwte - Stabiele zijligging, reanimatie en gebruik van AED - Kneuzingen, verstuikingen en botbreuken - Verbinden van snijwonden, drukverband - aanleggen - Brandwonden behandelen EHBO Herhalingscursus DPM groep biedt tevens herhalingscursussen EHBO voor uw personeel of vrijwilligers. EHBO
Basiscursus Veiligheid (B-VCA) Steeds vaker wordt op de werkvloer het VCA certificaat verplicht gesteld. VCA staat voor Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers. Tijdens de Basiscursus Veiligheid (B-VCA) leren wij u en uw personeel bewust en veilig te werken. Onderdelen cursus - Wet- & regelgeving - Risico's van ongevallen - Gevaarlijke stoffen - Brandgevaar - Veilig werken met gereedschap - Persoonlijke beschermingsmiddelen. Afhankelijk van de werkzaamheden van de cursisten kan de inhoud worden aangepast. Deze cursus is geschikt voor deelnemers met MBO 1-3 niveau. Basiscursus Veiligheid
Luchtvracht trainingen Sinds de herziening van de wetgeving rondom luchtvracht in 2013, dient (internationaal) transport plaats te vinden volgens aangepaste procedures. Gebeurt dit niet, dan loopt u de kans dat transportkisten gecontroleerd en geopend worden op de luchthaven, met wisseling in klimaat en vertraging tot gevolg. Onderdeel van de procedures is controle bij verpakking, het veilig stellen van de vracht en het trainen en certificeren van al het betrokken personeel. Aanbod trainingen - Medewerker Luchtvracht - Controleur Luchtvracht - Beveiligingsadviseur Luchtvracht Naast deze trainingen op maat, helpt DPM groep bij het opstellen en aanscherpen van de benodigde procedures. DPM groep is uw erkende partij die u tijdens het gehele proces ondersteunt. Luchtvracht trainingen
Collectie Hulpverlening Collectiehulpverlening (CHV) is de eerste hulp aan uw collectie bij een incident. CHV is erop gericht de schade te beperken en de objecten in veiligheid te brengen. Omdat medewerkers, met taken in beheer en behoud van de collectie, niet altijd degene zijn die als eerste ter plekke zijn bij een calamiteit, is het raadzaam een CHV-team samen te stellen met medewerkers met verschillende functies. Training in huis Collectiehulpverlening is altijd een training op maat. Deze training geven wij bij u op locatie en wordt specifiek toegespitst op uw organisatie, Gebouw, collectie en BHV organisatie. CHV-plan opstellen / herzien Collectie Hulpverlening Naast de training kan DPM groep een volledig CHV-plan voor u opstellen, of uw huidige CHV-plan controleren en herzien.
Contact DPM groep Torenstraat 172 2513 BW Den Haag T: 070 392 67 87 F: 070 427 70 79 M: info@dpmgroep.nl I: www.dpmgroep.nl dpm groep Contact Specialist in de culturele sector