KPN ÉÉN. VastMobiel in 1. Commerciële Dienstbeschrijving (v2.4)

Transcriptie

1 KPN ÉÉN VastMobiel in 1 Commerciële Dienstbeschrijving (v2.4) 1

2 I nho udso pg av e 1 Inleiding Eén dienst voor vast en mobiel: VastMobiel in Wat zijn de voordelen van VastMobiel in 1? Eén contract, één factuur Eén prijsplan met een flatfee Eén leverancier, één aanspreekpunt, één service Eén telefoon voor vast en mobiel Eén voic voor vast en mobiel Welke variant neem ik af? Voorwaarden aan de telefooncentrale Keuze van de telefooncentrale ISDN-telefooncentrale IP-telefooncentrale IP Centrex (hosted centrale) Alleen telefonie of ook datagebruik? Telefonieverbinding Voice-/data verbinding Functionaliteiten Gebruikers van alleen een vast toestel Gebruikers van alleen vast toestel met VoIP Connect Gebruikers van alleen vast toestel met IP Centrex Gebruikers van vaste én mobiele toestellen Gebruikers van alleen mobiele toestellen Eindgebruiker Mobile Centrex Online Selfcare Voorbeeldmogelijkheden van Online Selfcare Mobiele telefonie en data Mobiele telefoontoestellen Mobiel en internetabonnementen Data G BlackBerry Hotspots Mobile Device Manager Nummerplanbeleid en telefoons Vaste geografische telefoons Mobiele telefoons bedrijfss Verkort plan tussen collega s Authenticatie gebruikte s Gidsvermelding Afscherming telefoon factuur Routering Nummerweergave Nummerweergave bij bellen Nummerweergave bij gebeld worden Blokkeringen Beschikbaarheid Beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale Configuratierichtlijnen Beschikbaarheid van uw Local Area Network

3 10.3 Beschikbaarheid van uw Wide Area Network Beschikbaarheid naar het VastMobiel in 1 platform vanuit uw organisatie Back-up Mode Load Sharing Load Sharing met Overloop Noodschakeling Berekening van de end-to-end (on)beschikbaarheid Tarieven Tariefplan Flat fee per telefoon Nationaal verkeer tussen collega s afgekocht Eén verbinding voor vast en mobiel Gespreide betaling (Deferred payment) Implementatiekosten Toelichting Implementatiekosten Factuurkorting Service Level Agreement Support op uw dienst Klantenservice Gepland onderhoud Herstelgaranties Orders en wijzigingen Proactieve bewaking Beschikbaarheid Toestel vervangservice Beveiliging Regelgeving en kwaliteitseisen Disclaimer Bijlage functionaliteiten IP Centrex Bijlage Nummerweergave bij bellen Bijlage Nummerweergave bij gebeld worden

4 1 Inleiding Het communicatielandschap is de afgelopen jaren enorm veranderd. Consumenten maken op alle mogelijke plekken gebruik van smartphones, tablets en sociale netwerken. Zowel voor privégebruik als voor zakelijke doeleinden. Zij herkennen nieuwe toepassingen op ICT-gebied bovendien razendsnel. Werknemers in het bedrijfsleven hebben daarom hoge verwachtingen van hun communicatiemogelijkheden met collega s en klanten. Dit vraagt van werkgevers innovaties voor het inrichten en beheren van hun ICT-omgeving. 2 Eén dienst voor vast en mobiel: VastMobiel in 1 KPN heeft voor bedrijven een passend antwoord op al deze ontwikkelingen: VastMobiel in 1. VastMobiel in 1 combineert vaste telefonie, mobiele telefonie en mobiele data in één dienst. Door het integreren van IT en telecom (vaste én mobiele netwerken) kunnen uw werknemers overal efficiënt communiceren en met elkaar samenwerken. VastMobiel in 1 verbetert hun prestaties en draagt bij aan de realisatie van uw bedrijfsdoelstellingen. 2.1 Wat zijn de voordelen van VastMobiel in 1? VastMobiel in 1 is één dienst die qua functionaliteiten, service/beheer en prijs diverse voordelen biedt. Binnen VastMobiel in 1 bestaan verschillende dienstvarianten en keuzemogelijkheden. Deze zijn afhankelijk van de gebruikte telefooncentrale en de gewenste functionaliteiten voor de eindgebruiker Eén contract, één factuur Met VastMobiel in 1 heeft u als klant voor de vaste en mobiele telefonie en mobiele data nog maar één contract. Met één prijsstelling voor uw aansluiting voor vaste en mobiele telefonie. En één overzichtelijke factuur voor de vaste en mobiele telefonie en mobiele data met daarop alle kosten. 4

5 2.1.2 Eén prijsplan met een flatfee Alle gesprekken tussen de vaste en mobiele telefoons van uw medewerkers in Nederland zijn afgekocht in uw abonnement. U betaalt alleen nog apart voor gesprekken naar externe s. Hiervoor betaalt u altijd het voordelige tarief voor vaste telefonie. Ongeacht of u iemand met een vast of mobiel belt. Met VastMobiel in 1 krijgt u een flat fee voor al uw telefonieverbruik. Voor het bepalen van deze flatfee berekent KPN de gemiddelde kosten per gebruiker. Dit op basis van alle telefoniekosten (vast en mobiel) in uw gehele organisatie. De flat fee geldt voor alle verkeersstromen per gebruiker: vast telefoonverkeer, mobiel verkeer, offnet verkeer, roaming verkeer en sms-verkeer. Meer informatie hierover staat in hoofdstuk 11, Tarieven Eén leverancier, één aanspreekpunt, één service Met VastMobiel in 1 heeft u één serviceloket bij KPN. U kunt hierdoor heel gemakkelijk uw vragen te stellen, wijzigingen doorvoeren of een storing melden Eén telefoon voor vast en mobiel Met VastMobiel in 1 is het mogelijk dat uw medewerkers altijd en overal bereikbaar op hetzelfde telefoon. Ongeacht of zij een vast of mobiel telefoontoestel gebruiken. Het vermelden van één telefoon op hun visitekaartje is voortaan voldoende. Dit is mogelijk indien u gebruik maakt van Forced on PBX of IP Centrex. Zie hoofdstuk 4 voor details Eén voic voor vast en mobiel Gebruikers kunnen voor hun vaste en mobiele toestel dezelfde voic instellen. Zij hoeven dus niet meer verschillende voic berichten van dezelfde afzender te beluisteren. Voor het gebruik van deze mogelijkheid is de functionaliteit Forced on PBX binnen VastMobiel in 1 nodig. Dit is ook mogelijk als de telefooncentrale over de vereiste software beschikt. 2.2 Welke variant neem ik af? Binnen VastMobiel in 1 kunt u naar aanleiding van de gewenste eisen een servicemodule kiezen die het best bij uw organisatie past. VastMobiel in 1 is geschikt voor iedere zakelijke klant vanaf ongeveer vijftig medewerkers, die vaste en /of mobiele telefonie van KPN gebruikt. Hierbij kunt u kiezen tussen een combinatie van een eigen KPN-telefooncentrale, of een telefooncentrale die bij KPN is gehost (centrale in de cloud ). 5

6 Binnen deze diensten zijn de modules ingedeeld naar de functionaliteiten die aan de wensen van uw eindgebruiker voldoen. Op basis van de benodigde functionaliteiten wordt het aanbod gegeven voor een commerciële of technische integratie Commerciële integratie Wanneer u kiest voor een module op basis van commerciële integratie dan kunt u gebruik maken van de 1 portal, 1 factuur en 1 Flatfee voor vaste en mobiele gebruikers, hierbij is uw onnet verkeer afgekocht Technische integratie Kiest u een module op basis van technische integratie dan is het mogelijk om naast de voordelen van commerciële integratie ook uw functionaliteiten uit te breiden op zowel het vaste als het mobiele toestel. De eindgebruiker heeft de mogelijkheid tot functionaliteiten vanuit de telefooncentrale en/of verkort te bellen met zijn collega s. Om een goed beeld te krijgen van de beste oplossing voor uw eindgebruikers zullen alle modules een voor een worden toegelicht. 6

7 3 Voorwaarden aan de telefooncentrale De telefooncentrale heeft een prominente rol bij VastMobiel in 1. De levering van de dienst VastMobiel in 1 is mogelijk op ISDN-telefooncentrales, IP-telefooncentrales en gehoste IP Centrex-telefooncentrales. Het maakt niet uit of de telefooncentrale bij KPN, of elders is aangeschaft. U bepaalt zelf welke telefooncentrale voor u de meest geschikte keuze is. In de praktijk maken bedrijven vaak gebruik van verschillende soorten centrales. 3.1 Keuze van de telefooncentrale Voor elke telefooncentrale die uw bedrijf gebruikt, kunt u kiezen voor een van deze twee verbindingen (telefonie of voice/data) en de bijbehorende functionaliteiten. Hierna bepaalt u voor iedere medewerker (de eindgebruiker) welke dienstvariant van VastMobiel in 1 hij krijgt. Dit hangt uiteraard af van het soort telefoontoestel dat hij gebruikt (vast en/of mobiel) en welke functionaliteiten hij op zijn toestel(len) wil gebruiken ISDN-telefooncentrale Gebruikt u een ISDN-telefooncentrale die is aangesloten op een meervoudige ISDN2 of ISDN30-aansluiting? In dat geval zorgen wij voor een nieuw ISRA-punt tussen de telefooncentrale en het KPN-netwerk voor VastMobiel in 1. De dienst kostenindicatie en Digi-Access voor ISDN zijn bij VastMobiel in 1 overigens niet beschikbaar IP-telefooncentrale Wilt u uw huidige IP-telefooncentrale blijven gebruiken? In dat geval sluit KPN deze IP-centrale voor u aan op VastMobiel in 1. Wij moeten de telefooncentrale hiervoor meestal wel software- en hardwarematig aanpassen, u kunt hierbij denken aan certificering van de telefooncentrale. Wilt u uw telefooncentrale vervangen? Dan adviseert KPN een IP-telefooncentrale of een telefooncentrale uit de cloud. Vraag uw accountmanager voor meer informatie IP Centrex (hosted centrale) Wilt u niet meer zelf investeren in een telefooncentrale? In dat geval kunt u kiezen voor KPN IP Centrex. U krijgt dan de functionaliteiten van een telefooncentrale uit het netwerk van KPN. Uw centrale wordt dus door KPN gehost en bevindt zich in de cloud. KPN biedt VastMobiel in 1 ook aan in combinatie met Microsoft hosted Lync of Hosted Cisco. U heeft dus een ruime keuze in hosted centrales. Zie de commerciële dienstbeschrijvingen van beide telefooncentrales voor meer informatie. 7

8 3.2 Alleen telefonie of ook datagebruik? KPN kan de aansluiting op VastMobiel in 1 op twee manieren voor uw bedrijf verzorgen. U kunt de dienst VastMobiel in 1 alléén voor telefonie gebruiken. Of waarschijnlijk logischer: voor telefonie- en óók datatoepassingen in uw bedrijf Telefonieverbinding Gebruikt u VastMobiel in 1 alleen voor telefonie, dan ligt een nieuwe telefonieaansluiting per locatie het meest voor de hand. Precies zoals u dat bij ISDN gewend bent. U kunt kiezen uit verschillende capaciteiten voor het aantal gesprekken dat u gelijktijdig kunt voeren. Van twee tot en met zestig gelijktijdige gesprekken, en daarboven in veelvouden van dertig gesprekken Voice-/data verbinding Met een besloten IP VPN-datanetwerk (One & Epacity) van KPN kunt u voor al uw bedrijfsvestigingen optimaal gebruikmaken van alle telefonie- en datatoepassingen. IP VPN- datanetwerk kan als onderdeel worden toegevoegd aan VastMobiel in 1. In de toekomst zal dit op dezelfde factuur worden aangeboden tezamen met VastMobiel in 1. 8

9 4 Functionaliteiten Met de dienst VastMobiel in 1 staat de flexibiliteit voor de gebruiker voorop. Binnen VastMobiel in 1 heeft u verschillende keuzemogelijkheden, afhankelijk van de wensen van de gebruiker. Dit komt tot uitdrukking in: het bellen met vaste en mobiele toestellen, in combinatie met het gebruik van vaste en/of mobiele s; de keuze voor bepaalde functionaliteiten op mobiele telefoontoestellen, die de gebruikte telefooncentrale biedt; de mogelijkheid om een KPN-telefooncentrale te hosten (KPN IP Centrex), voor het gebruik van vaste en mobiele toestellen en s. 9

10 4.1 Gebruikers van alleen een vast toestel Een medewerker met een vaste werkplek kunt u een vast toestel met een vast telefoon geven. Dit vaste telefoon kan een geografisch (bijv. 070-) of een 088- zijn. U kunt aan het vaste een voic box en een kort voor intern gebruik koppelen Gebruikers van alleen vast toestel met VoIP Connect Voor de besturing van alleen vaste toestellen binnen VastMobiel in 1 kunt u gebruikmaken van de telefooncentralefunctionaliteit VoIP Connect. Met VoIP Connect is het mogelijk om al het externe telefoonverkeer via IP af te handelen. VoIP Connect is gebaseerd op het Session Initiation Protocol (SIP). Hierdoor is multimediale communicatie (audio, video en unified communications) mogelijk. U koppelt de IP- of ISDN-PBX telefooncentrale aan het netwerk van KPN (via een SIP-trunk). De PBX-centrale (Private Branch exchange) bestuurt de vaste toestellen. De besturing van mobiele toestellen verloopt niet via deze centrale Gebruikers van alleen vast toestel met IP Centrex Voor de besturing van vaste toestellen kunt u gebruikmaken van de IP Centrex-functionaliteit. De telefooncentrale bevindt zich dan in het overkoepelende KPN-platform van VastMobiel in 1 en wordt door KPN gehost. Vaste telefoontoestellen kunnen hierdoor gebruikmaken van exact dezelfde functionaliteiten, als de meest gangbare telefooncentrales die u zelf op locatie kunt plaatsen. Hierdoor hoeft u niet meer te investeren in een telefooncentrale, de beheerskosten van de centrale en de bijbehorende kennis. Met IP Centrex biedt KPN hoge spraakkwaliteit ( G.711 ongecomprimeerde codec met MOS waarde minimaal 4.1) en veel gemak; u kunt zelf wijzigingen doorvoeren met flexibel groeien en krimpen. 10

11 4.2 Gebruikers van vaste én mobiele toestellen Een medewerker die een vaste werkplek heeft maar ook veel onderweg is en altijd bereikbaar moet zijn, kunt u voorzien van een vast en mobiel toestel met een vast telefoon. Op basis van functionaliteiten, bijvoorbeeld het gebruik van een mobiel, vast of verkort, heeft u de mogelijkheid om de best passende servicevariant te kiezen Besturing van vaste en mobiele toestellen met VoIP Connect en Mobiel Op basis van VoIP Connect en Mobiel kunt u commercieel integreren voor uw vaste telefonie, mobiele telefonie en mobiele data. Bij deze commerciële integratie kunt u gebruik blijven maken van uw eigen telefooncentrale. Naast de mogelijkheden van het VoIP platform wordt Mobiel nu onderdeel van u gekozen service binnen VastMobiel in 1. Dit zorgt ervoor dat u als klant 1 servicedesk heeft voor vast en mobiele telefonie, 1 kunt presenteren, 1 factuur ontvangt en 1 Flatfee Besturing van vaste en mobiele toestellen met IP Centrex en Mobiel Voor de besturing van vaste én mobiele toestellen kunt u gebruikmaken van de IP Centrex-functionaliteit. De telefooncentrale bevindt zich dan in het overkoepelende KPN-platform van VastMobiel in 1 en wordt door KPN gehost. Vaste en mobiele telefoontoestellen kunnen hierdoor gebruikmaken van exact dezelfde functionaliteiten. Alle gesprekken van een mobiel toestel gaan naar het VastMobiel in 1 platform. Dit platform bepaalt vervolgens wat er met het gesprek moet gebeuren. Een medewerker met een vaste werkplek, die veel onderweg is en altijd bereikbaar moet zijn, kunt u een vast en een mobiel toestel geven, met één vast telefoon. Dit vaste telefoon kan een geografisch of een 088- zijn. Als de medewerker zelf belt, ziet de ontvanger het korte of het gehele vaste in zijn display. Dit hangt af van de persoon naar wie de medewerker heeft gebeld. Omgekeerd is de medewerker te bereiken op zowel het korte als het vaste. 11

12 Voordelen IP Centrex met Mobiel collega s kunnen elkaar onderling bellen met verkorte s; functionaliteiten van de telefooncentrale direct uit het KPN-netwerk, op zowel vaste als mobiele toestellen en s; mobiele gebruikers bellen met een vaste presentatie (de ontvanger ziet een vast telefoon in het display, in plaats van het mobiele telefoon); mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon; naadloos schakelen tussen een vaste en mobiele telefoon. Met het PBX-pakket krijgt u een rijke set aan functionaliteiten die zijn ingeregeld via de telefooncentrale. Een overzicht van al deze functies vindt u in Bijlage (IP- Centrex Functionaliteiten). 4.3 Gebruikers van alleen mobiele toestellen Met de servicevariant Mobiel bellen ervaart u als mobiele gebruiker de gemakken van het vaste toestel zonder gebonden te zijn aan uw bureau. Uw medewerkers maken nog beter gebruik van hun mobiele telefoon: functionaliteiten van vaste toestellen zoals het doorverbinden van gesprekken en verkort kiezen zijn nu ook toegankelijk op uw mobiel. Gebruikers van alleen een mobiel toestel kunnen, afhankelijk van hun wensen, de keuze maken tussen Mobile Only en Mobile Centrex Eindgebruiker Mobile Only Neemt u als eindgebruiker alleen mobiele telefonie af uit het netwerk van KPN? Dan bestuurt het mobiele netwerk uw mobiele toestellen. De dienst VastMobiel in 1 biedt geen functionaliteiten voor deze mobiele toestellen. Wel is onderling verkeer tussen medewerkers van uw bedrijf afgekocht. Op die manier is er sprake van een commerciële integratie van Mobiel bellen in VastMobiel in Eindgebruiker Mobile Centrex Bij een technische integratie van Mobile Centrex hebben gebruikers alleen nog mobiele telefoontoestellen. Zij krijgen de telefooncentralefunctionaliteiten vanuit IP Centrex. 12

13 Vast bellen Mobiel bellen Verkort Business Voic Hoofd zichtbaar Telefooncentrale functies op mobiel Telefooncentrale functies op vaste tel Logging PBX KPN Toolbar Status beschikbaarheid (presence) Blokkeren (0900- of 0800 s) Manager secretaresse schakeling Huntgroepen Callcenter functionaliteit Voordelen Mobile Centrex: U hebt geen omkijken meer naar het beheer van uw telefooncentrale; U hoeft geen software upgrades meer door te voeren; Collega s kunnen elkaar bellen met verkorte s; Telefooncentralefunctionaliteiten direct uit het KPN-netwerk; Mobiele gebruikers bellen met een vaste presentatie (de ontvanger ziet een vast telefoon in het display en niet het mobiele telefoon); Mobiele gebruikers zijn bereikbaar met een vast telefoon. In het onderstaande schema vindt u een overzicht van functionaliteiten bij de verschillende service varianten. Op basis hiervan kunt u een keuze maken die voor uw eindgebruikers het best van toepassing is. VastMobiel in 1 VoIP Connect x x x x x x IP Centrex x x x x x x x x x x IP Centrex + Mobiel x x x x x x x Lync x x Mobile Centrex x x x x Mobile Bellen x x GRIP X= aanwezige functionaliteit x binnen x dienstvariant x x (verticale x xkolom) x FoPBX x x x x x x x x x x x x x x 13

14 5 Online Selfcare Online Selfcare is een applicatie waarmee bedrijven de dienst VastMobiel in 1 zelf kunnen activeren en configureren voor de eindgebruiker. De Online Selfcare omgeving kunt u gewoon via uw internetbrowser openen. U heeft hiervoor geen aparte software op uw pc nodig. Wel moet u het recht hebben om beveiligde sites met het https-protocol te kunnen bekijken. Online Selfcare biedt u onder meer de volgende voordelen: een geïntegreerde financiële structuur, inclusief de mogelijkheid van beheer (debiteuren, kostenplaatsen, afdelingen); alle kosten komen automatisch op de juiste kostenplaats; kosten van telefoonverkeer op de factuur zijn altijd herleidbaar; mogelijkheid tot autorisatie: u bepaalt zelf wie mag bestellen, wie welke rapporten mag inzien; overzicht over uw aansluitingen en kunt zelf gebruikers toevoegen/wijzigen De gekozen gegevens vanuit de portal downloaden in Excel 14

15 Hieronder ziet u schematisch alle opties van de Online Selfcare: 5.1 Voorbeeldmogelijkheden van Online Selfcare U kunt nieuwe gebruikers activeren voor de dienst VastMobiel in 1. Via deze omgeving kunt u de gebruiker activeren en configureren. Denk hierbij aan: 06-, naam, verkort, taal en kenmerken. Afhankelijk van de gekozen variant van VastMobiel in 1 kunt u voor al uw mobiele medewerkers een bestemmingsprofiel opstellen. U kunt bepaalde s blokkeren, bijvoorbeeld het bellen van service s (0900, 0906, 0909), mobiele s, internationale s of bepaalde s buiten het eigen bedrijf. Daarnaast is het mogelijk om s als uitzondering op een blokkering op te geven. Een medewerker kan dan bijvoorbeeld geen internationale s kiezen, maar wel bellen naar een vestiging van het bedrijf in Düsseldorf. Het aanzetten van blokkeringen en het maken van uitzonderingen op blokkeringen is in te stellen per gebruiker of op groepsniveau. 15

16 Wanneer u contact wil opnemen met de Business Service Desk kunt u bellen naar , hierbij wordt aan u gevraagd de pincode 8266 in te toetsen. Na het intoetsen van de juiste pincode wordt u direct doorverbonden met de servicedesk van VastMobiel in 1. 16

17 6 Mobiele telefonie en data Om uw medewerkers locatie- en tijdonafhankelijk te laten werken, biedt VastMobiel in 1 diverse - en internetabonnementen voor de mobiele telefoon en laptop. Uw medewerkers hebben hierdoor overal en op ieder moment toegang tot het internet, het bedrijfsnetwerk en bedrijfsapplicaties. 6.1 Mobiele telefoontoestellen VastMobiel in 1 heeft een uitgebreid assortiment mobiele telefoontoestellen, inclusief accessoires. Het assortiment is inclusief de laatste nieuwe modellen. Uw accountmanager kan u nader informeren over het assortiment en prijzen Mobiel en internetabonnementen Voor laptops en tablets heeft u voldoende aan een data-abonnement. Voor smartphones of BlackBerry s kiest u meestal een gecombineerd bel- en data-abonnement. Mobiel en internetabonnementen bieden, naast het opzetten van een verbinding naar het internet of het bedrijfsnetwerk met een mobiel apparaat, nog een aantal andere mogelijkheden. Hierbij kan gekozen worden uit de volgende abonnementen*: Mobiel Internet Uitgebreid Mobile Office Online Internet Bundel EU 100 MB Internetbundel EU Internetbundel Worldwide Voor de Smartphone wordt er gebruik gemaakt van Smartphone bundels*: Smartphone Internet Start 250 MB Smartphone Internet Comfort 500 MB Smartphone Internet Pro 1000 MB Smartphone Internationaal 100 MB (Alle zones) * Voor de laatste Mobiele abonnementen en Smartphone bundels graag navraag doen bij uw Accountmanager.De voorwaarden voor de bundels zijn opgenomen in de bijlage (Tarievenplan). Sms verzenden De medewerker kan korte tekstberichten tot 160 lettertekens ontvangen en verzenden. MMS De medewerker kan berichten met multimedia bijlagen (foto s & video s) ontvangen en verzenden (geldt niet voor BlackBerry) Roaming Met de dienst Data Roaming kunnen medewerkers een IP-verbinding naar datadiensten opzetten, als zij op een netwerk in het buitenland roamen. Zij kunnen dan alle diensten met dezelfde functionaliteit gebruiken, zonder dat zij verdere acties hoeven te ondernemen. Bij een gecombineerd mobiel bellen en mobiel en internet abonnement zijn spraak roaming en data roaming niet afzonderlijk te activeren of te deactiveren. Data Roaming Limiet Met het product Data Roaming Limiet bepaalt u of uw medewerkers wel of geen internetverkeer mogen hebben terwijl zij aan het roamen zijn in het buitenland. De limiet is standaard ingesteld op 17

18 50,00 (exclusief btw). U kunt per medewerker instellen of hij zelf mag bepalen of hij kan blijven roamen bij het bereiken van de limiet, of dat hij in dat geval wordt afgesloten. 6.2 Data U kunt mobiele data afnemen in bundels, voor bijvoorbeeld het gebruik met uw laptop of op uw smartphone. KPN biedt verschillende nationale individuele- en groepsbundels. Bij een individuele bundel is het aantal nationaal te gebruiken MB s in de bundel alleen te gebruiken door de aangewezen eindgebruiker. Hierbij kan gekozen worden uit: Mobiel Internet 200 MB Mobiel Internet 500 MB Mobiel Internet 2,5 GB Mobiel Internet 8,0 GB Bij de groepsbundels wordt het tegoed verdeeld over alle medewerkers met dezelfde groepsbundel. Op die manier profiteert een gebruiker die zijn bundelgrens heeft bereikt van een collega die onder zijn bundelgrens is gebleven. Hierbij kan gekozen worden uit: Mobiel Internet Bedrijfsbundel 500 MB Mobiel Internet Bedrijfsbundel 1000 MB Mobiel Internet Bedrijfsbundel 2000 MB Bij groepsbundels wordt aan het einde van de factuurperiode per bundelgrootte berekend of er voor alle gebruikers samen sprake is van een bundeloverschrijding. In geval van een bundeloverschrijding worden de kosten hiervan naar rato verdeeld over de gebruikers die meer hebben verbruikt dan het aantal MB s van hun eigen bundel. De bundels gelden per factuurperiode. Eventueel ongebruikt bundeltegoed wordt niet meegenomen naar de volgende periode. Voor eventueel gebruik buiten de bundel geldt een apart tarief. Voor verdere informatie over het huidige portfolio verwijzen wij u naar de tarievensheet Mobiel Internet, waar u een uitgebreid overzicht treft van al onze actuele databundels, modules en prijzen G Zakelijke gebruikers mailen en Internetten veel met hun telefoon en tegenwoordig ook met een tablet. Het is namelijk belangrijk om bereikbaar te zijn voor klanten en collega s. Niet alleen op kantoor maar ook onderweg. Om optimaal bereikbaar te zijn is een betrouwbaar netwerk essentieel. Met 4G van KPN kunt u vertrouwen op optimale bereikbaarheid. Hierdoor kunt u altijd en overal en, documenten doorsturen en wordt u niet belemmerd door de snelheid van mobiel internet. 4G abonnement; Het abonnement is leidend voor 4G toegang. Bij alle abonnementen staat duidelijk aangegeven welke abonnementen 4G ondersteunen. 4G toestel; Naast het abonnement is het ook noodzakelijk dat u een toestel heeft dat geschikt is voor 4G. Let hierbij op dat uw toestel de juiste frequenties ondersteunt voor 4G welke per land kunnen verschillen. Mocht u nog een oud type (2G) SIM-kaart hebben dan dient u deze te vervangen met een nieuwe SIM-kaart om gebruik te kunnen maken van 4G. Dit kan kosteloos via de klantenservice van KPN. 4G dekking; Om 4G te gebruiken dient u zich in een gebied te vinden waar 4G dekking is. Het 4G abonnement dat kan worden afgenomen is het Smartphone Internet Pro 1000 MB 4G, Mobiel Internet 3GB en Mobiel Internet 8G. Deze is te vinden in de Self-care portal 18

19 6.3 BlackBerry BlackBerry maakt gebruik van een extra beveiligd netwerk. Alle hard- en software is specifiek voor BlackBerry ontwikkeld. U bent verzekerd van veelzijdige toepassingen met een hoogwaardig beveiligingsniveau. De specifieke BlackBerry-oplossingen van KPN bieden in alle gevallen een vrijwel onbeperkt datagebruik. Een eigen mailserver bij een BlackBerry-oplossing heeft als voordeel dat er synchronisatie van onder andere. Outlook plaatsvindt. Uw , agenda en contactpersonen op uw BlackBerry en computer zijn zo altijd upto-date. KPN biedt verschillende BlackBerry-oplossingen voor bedrijven met of zonder een cloud- of eigen e- mailserver. Deze modules kunnen gecombineerd worden met smartphone abonnementen. Afhankelijk van uw situatie kiest u voor de BlackBerry Internet Service module, de BlackBerry Enterprise Server module of BlackBerry Enterprise Server Plus module. De BlackBerry modules kunt u alleen met een Smartphone Internet abonnement afnemen. Het uiteindelijke data abonnement is bepalend voor overige voorwaarden en prijzen. BlackBerry Internet Service module Deze module is ideaal voor ondernemers zonder eigen server. U kunt de berichten van verschillende e- mail accounts automatisch op uw BlackBerry ontvangen. BlackBerry Enterprise Server module Deze module is geschikt voor middelgrote en grotere organisaties die een Full BlackBerry Enterprise Server hebben geïnstalleerd, naast een eigen server. Dankzij draadloos device management is het mogelijk toestellen van medewerkers op afstand volledig te updaten en te beheren. De draadloze verbinding is daarbij via encryptie extra beveiligd en gecomprimeerd om het dataverbruik te beperken. BlackBerry Enterprise Server Plus module Deze module combineert de voordelen van de BlackBerry Internet Service module en de BlackBerry Enterprise Server module. Het is mogelijk om de toestellen ook te koppelen met andere adressen, naast de faciliteiten van de BlackBerry Enterprise Server. Zo kunnen medewerkers hun zakelijke omgeving en privéomgeving integreren. Van alle zakelijke en privéberichten krijgt u automatisch een melding bij ontvangst en de berichten komen terecht in dezelfde omgeving. Ook het integreren van de agenda is mogelijk. De BlackBerry-modules zijn te combineren met onze Smartphone Internet of Smartphone Bedrijfsbundel abonnementen. De modules zijn per gebruiker en per maand opzegbaar. U kunt per maand bepalen welke BlackBerry-functionaliteit voor welke gebruiker van belang is. Blackberry Corporate Solution De BlackBerry Corporate Solution geeft uw medewerkers toegang tot hun , agenda en telefoonboek. Voor het gebruik van de BlackBerry Corporate Solution is het nodig om een BlackBerry Enterprise Server (BES) te installeren in het bedrijfsnetwerk. U kunt dit zelf uitvoeren of uitbesteden aan een preferred installatiepartner van KPN. De BES synchroniseert de BlackBerry-toestellen en de mailserver in het bedrijfsnetwerk. Daarnaast is het met de BES mogelijk om medewerkers toegang tot bedrijfsapplicaties te verlenen. Aanvullende modules Standaard biedt VastMobiel in 1 alle elementen waarmee u de dienstverlening efficiënt kunt beheren. KPN biedt daarnaast verschillende extra modules waarmee de dienstverlening nog meer is toe te spitsen op de wensen van uw organisatie. Wilt u van een van deze modules gebruikmaken, neem dan contact op met uw accountmanager van KPN. De kosten voor de modules en de eventuele verkeerskosten staan vermeld op de tariefbladen. 19

20 Mobiel Internet Uitgebreid Met de extra dienst Mobiel Internet Uitgebreid beschikt u met de abonnementen Data en Mobiel bellen en data over een vast IP-adres op de APN advancedinternet. Dit houdt in dat u elke keer als u inlogt hetzelfde internetadres krijgt. Deze toepassing is bijvoorbeeld handig als aanvullende beveiligingsmaatregel voor smartphone- en laptopgebruikers die verbinding maken met uw bedrijfsnetwerk. Het vaste IP-adres wordt gebruikt om de eindgebruiker te herkennen en daardoor te authentiseren. Al het IP-verkeer wordt transparant doorgelaten. Er zit dus geen Firewall tussen uw toestel en internet. Mobile Office Online Mobile Office Online biedt een bedrijf de mogelijkheid om medewerkers mobiele data toegang te verlenen tot het bedrijfsnetwerk (intranet). Medewerkers kunnen hierdoor op ieder gewenst moment en op elke gewenste locatie in Nederland gebruikmaken van informatie op het bedrijfsnetwerk. Daarnaast kunnen medewerkers in het buitenland via de roaming partners van KPN het eigen bedrijfsnetwerk in Nederland bereiken. Mobile Office Online is te gebruiken in combinatie met de Data en de Mobiel bellen en data abonnementen van VastMobiel in Hotspots Een HotSpot van KPN is een locatie met draadloos internet via Wi-Fi. KPN heeft er ruim 1000, van restaurant tot tankstation en van hotel tot treinstation. Op al deze plaatsen kunt u razendsnel en, internetten en bestanden up- en downloaden. Vanaf nu is deze dienst speciaal voor u als vaste klant met een mobiel internetabonnement gratis beschikbaar. Dit geldt niet voor gebruikers zonder internetbundel. U kunt met uw mobiele toestel, laptop of tablet gratis en onbeperkt gebruikmaken van de HotSpots van KPN. Alle KPN-gebruikers met een mobiel internetabonnement binnen uw bedrijf krijgen deze dienst cadeau. U kunt zich hiervoor gratis aanmelden door het sturen van de tekst gratis hotspots naar Of u meldt zich aan op kpn.com/gratishotspots. U ontvangt dan direct per sms uw gebruikersnaam en wachtwoord. Daarmee kunt u voortaan inloggen bij de HotSpots van KPN. Voor meer informatie kunt u de site raadplegen: Mobile Device Manager De nieuwe generatie professionals is praktisch vergroeid met hun smartphone. Ze hebben hun toestel altijd binnen handbereik. Daardoor kunnen ze flexibel en slagvaardig hun werk doen. Maar het toenemende gebruik heeft ook een keerzijde. Want hoe houdt u de controle op het gebruik? En hoe garandeert u de veiligheid van bedrijfsgegevens? Zeker als medewerkers gebruikmaken van verschillende typen smartphones en tablets, die ze vaak ook privé gebruiken. Met Mobile Device Manager biedt KPN hierop een eenvoudig en effectief antwoord. Een effectieve, veilige kost efficiënte mobiele omgeving. KPN levert voor het beheer van alle grote smartphone platformen een uniek beheersconcept genaamd Mobile Device Manager deze dienst helpt u uw bedrijfsapplicaties snel mobiel beschikbaar te maken. En zorgt voor een verhoogde individuele productiviteit, met een scherp oog op de kosten en complexiteit. Mobile Device Manager stelt u in staat om te beschikken over een effectieve veilige kostefficiënte en toekomst bestendige mobiele omgeving. Mobile Device Manager van KPN is een service voor het beheer van smartphones en tablets. Mobile Device Manager ondersteund mobiele devices die gebruik maken van de volgende besturingssystemen: ios (Apple), Android (Google), Windows Mobile (Microsoft), WebOS, Symbian (Nokia) en Blackberry (RIM). 20

21 Met "Mobile Device Manager wordt een dienst geboden die het voor u mogelijk maakt alle genoemde grote mobiele platformen op een vergelijkbare manier te ondersteunen. Hierdoor wordt u in staat gesteld om medewerkers vrij te laten in de keuze van het door hen gewenste toestel. Om de aansluitvoorwaarden voor deze dienst te kunnen realiseren zal speciale software op het toestel moeten worden geïnstalleerd. Omdat de verschillende mobiele platformen niet allen dezelfde beheermogelijkheden bieden zijn er beperkte platform gerelateerde verschillen in de dienstverlening. Uw contactpersoon bij KPN kan exact aangeven welke beheermogelijkheden er voor de door u, of uw medewerkers, gewenste platformen beschikbaar zijn. Daarnaast kan hij exact aangeven welke aandachtspunten de afzonderlijke platformen voor uw onderneming met zich meebrengen. Uitgebreide informatie is beschreven in de bijlage Mobile Device Manager. 21

22 7 Nummerplanbeleid en telefoons Bij VastMobiel in 1 kan een bedrijf zelf zijn planbeleid samenstellen. Er zijn diverse opties voor geografische s (bijv ), mobiele s, verkorte telefoons en 088- bedrijfss. Dit is afhankelijk van de gekozen variant van VastMobiel in 1 en het gebruikte type telefooncentrale. U kunt er voor kiezen een mobiele gebruiker alleen een vast telefoon te geven. Omgekeerd is het niet mogelijk een vaste telefoon te koppelen aan een mobiel telefoon. De regels van OPTA staan dit niet toe. Het is voor u wel mogelijk om één of meerdere telefoons te koppelen aan een gebruiker. Een gebruiker kan de wens hebben om nog maar één telefoon op zijn visitekaartje te vermelden. Via dit is de gebruiker overal bereikbaar; ook met zijn mobiele toestel in het buitenland. De ICT- /telecommanager van uw bedrijf kan, in overleg met de gebruiker, bepalen welk ene telefoon dat is: een vast, of een mobiel. Bij de functie weergave ziet de ontvanger altijd dit gekozen telefoon. Het is ook mogelijk om geen telefoon te laten zien. Dit is per gesprek of voor altijd in te stellen. De dienst werkt ook als de gebruiker in het buitenland is. De gebruiker moet dan wel roamen via een bij KPN aangesloten operator. 7.1 Vaste geografische telefoons U kunt uw eigen vaste telefoons behouden. KPN porteert de huidige telefoons van uw verschillende bedrijfsvestigingen (de geografische s) naar VastMobiel in 1. Dit kan ook als u aansluitingen bij een andere telefonieaanbieder heeft. Met VastMobiel in 1 is het mogelijk om geografische s zonder extra kosten te laten uitkomen op een locatie binnen uw netwerk, in een ander net gebied. OPTA-regelgeving vereist wel dat uw organisatie een geografische binding (= vestiging) heeft in het gekozen netgebied. Hierdoor is een flexibelere inzet van uw geografisch plan mogelijk. Er zijn ook mogelijkheden om telefoonverkeer efficiënter te routeren, zonder additionele kosten. U kunt enkelvoudige s gebruiken, bijvoorbeeld voor een fax-aansluiting. Ook kunt u gebruikmaken van blokken, reeksen van opeenvolgende s (10, 100, of Een blok van is alleen bij maatwerk en met toestemming van OPTA mogelijk. Het is mogelijk om extra blokken per VastMobiel in 1 aansluiting te gebruiken. Bijvoorbeeld als u voorziet dat er in de toekomst uitbreiding nodig is van de reeks (als reservering ). 7.2 Mobiele telefoons U kunt uw eigen mobiele telefoons behouden. KPN porteert uw mobiele telefoons naar VastMobiel in 1. Dit is ook mogelijk als u aansluitingen bij een andere telefonieaanbieder heeft. U kunt er ook voor kiezen om uw mobiele gebruikers uit te rusten met een vast telefoon. Natuurlijk kunt u ook mobiele data blijven gebruiken. Hiervoor kunt u kiezen uit diverse bundels en opties. Zie hoofdstuk 6 en het tarievenblad voor meer informatie bedrijfss 088-bedrijfss geven u de mogelijkheid om als organisatie herkenbaar te zijn met uw eigen 088- en ongeacht de locatie bereikbaar te zijn met verschillende s (bijvoorbeeld xxxx). Het bedrijfs begint altijd met 088. Iedere medewerker krijgt zijn eigen, unieke Binnen VastMobiel in 1 zijn deze 088-bedrijfss te koppelen aan zowel vaste als mobiele gebruikers. 22

23 Bedrijfss zijn regio-onafhankelijk. Dit geeft u veel flexibiliteit ten aanzien van uw plan, bereikbaarheid en herkenbaarheid. Een ander verschil met geografische s is dat organisaties zelf eigenaar zijn van hun bedrijfss. U moet deze s aanvragen bij de OPTA. Zodra uw s zijn toegewezen, kan u deze s door een telecomoperator in het openbare netwerk laten implementeren. Voor grote organisaties is dit aantrekkelijk, aangezien ze met bedrijfss een totaal gesloten blok kunnen afnemen. Vervolgens kunnen ze zelf per bepalen waar ze het telefoonverkeer laten uitkomen (op vaste of mobiele aansluitingen in Nederland). Bij verhuizingen, of als medewerkers een andere standplaats hebben buiten de geografische zones, hoeven de s niet meer te worden aangepast. 7.4 Verkort plan tussen collega s Binnen VastMobiel in 1 bestaat de mogelijkheid om tussen collega s een verkort plan voor alle vaste en mobiele gebruikers te implementeren. In dit plan krijgt iedere aansluiting een uniek verkort. Dit wordt afgestemd met de bestaande omgeving van de telefooncentrale(s), waardoor er een universeel plan ontstaat. Hoewel een gebruiker vaak meerdere toestellen heeft (bijvoorbeeld één vast toestel en één mobiel toestel), heeft hij toch maar één verkort. Het is uiteraard ook mogelijk mobiele toestellen van een verkort te voorzien, zonder dat er een vast toestel aan gekoppeld is. Hierbij zijn er twee mogelijkheden: 1. u kiest (indien aanwezig op de telefooncentrale) voor een virtueel toestel, waardoor de gebruiker wél op een vast bereikbaar is. 2. u kent alleen een verkort toe aan de mobiele gebruiker, maar geen extern vast uit de reeks van het Vaste Net. Een (verkort) plan moet minimaal aan de volgende uitgangspunten voldoen: de s moeten uniek zijn; de s mogen niet met een 0 beginnen; het moet minimaal 4 en maximaal 9 cijfers bevatten. Iedereen binnen het bedrijf heeft dezelfde lengte; Binnen de telefooncentrale dient er voldoende ruimte (vrije s of reeksen) te zijn om onder andere routeringen naar het mobiele netwerk mogelijk te maken; Voorloopnul bij IP Centrex Binnen de telefooncentraleomgeving wordt er vaak gebruikgemaakt van een nul om naar buiten (extern) te bellen. Dit wordt de voorloopnul genoemd. Binnen het mobiele netwerk is er bij de dienstvariant IP Centrex voor gezorgd dat gebruikers met een mobiel toestel deze nul niet hoeven te gebruiken bij een extern dat ze willen bellen. Hierdoor kan een gebruiker optimaal zijn telefoonboek van de mobiele telefoon blijven gebruiken. Om onderscheid te maken tussen een interne collega op een zoals 1233, versus het service voor voic , is het noodzakelijk dat services wél voorzien worden van een 0. Voor het bellen naar Voic wordt het telefoon dan 01233, helpdesk is 01200, informatie is en gemeente Den Haag is KPN adviseert om in het plan 4-cijferige s die beginnen met een 1 te vermijden, om verwarring met services zoals 1233 (voic ) of 1888 (informatie) te voorkomen. 23

24 Buitenland Verkort kiezen werkt niet alleen in Nederland, maar ook in het buitenland. KPN heeft afspraken gemaakt met buitenlandse (Camel-)providers. 7.5 Authenticatie gebruikte s KPN zorgt voor authenticatie van de gebruikte telefoons. Dit betekent dat tijdens de gespreksopbouw een controle wordt uitgevoerd op het aangeboden A- om te zien of dit behoort tot de reeks die aan de contractant is uitgegeven. Klopt dit niet met deze reeks? In dat geval wordt dit vervangen door het door u opgegeven hoofd, ten behoeve van de weergave van het dat gebeld wordt. 7.6 Gidsvermelding U heeft recht op een vermelding in de (papieren en elektronische) telefoongids. Ook kunt u aangeven of dit bekend mag zijn bij informatiediensten, zoals De vermelding in de telefoongids bestaat uit naam, adres, woonplaats en telefoon. 7.7 Afscherming telefoon factuur Het is mogelijk om uw telefoon af te schermen op gespecificeerde KPN-telefoonrekeningen van degenen- die naar uw telefoon hebben gebeld. KPN kan niet garanderen dat de afscherming wordt overgenomen door andere operators binnen Nederland. Internationaal is afscherming van telefoons niet mogelijk. 7.8 Routering 112 KPN routeert 112-verkeer door naar de daarvoor door de overheid gedefinieerde locatie. In eerste instantie wordt dit verkeer naar het Korps Landelijke Politie Diensten in Driebergen gerouteerd. Bij het routeren van dit verkeer wordt het van de bellende partij transparant doorgegeven. 24

25 8 Nummerweergave 8.1 Nummerweergave bij bellen Bellers die gebruikmaken van VastMobiel in 1 staan met hun bijbehorende telefoon geregistreerd als VastMobiel in 1 gebruiker. Het belproces verloopt als volgt: De gebruiker voert het in dat hij wil bellen. Dit kan zijn: het van een collega, een extern, een kort (bv ), een geografisch of 088- (bv ), een mobiel ( ) of een internationaal ( ). Op basis van de bestemming bepaalt VastMobiel in 1 waar het telefoongesprek moet worden afgeleverd. Voor een extern gesprek hoeft de gebruiker geen 0 (voorloopnul) te kiezen. Hier zorgt VastMobiel in 1 voor. Voor services in de 14xyz en 18xy moet de gebruiker wel zelf een nul kiezen. Afhankelijk van de dienstvariant is het A- het korte telefoon, het dat bij een vast telefoontoestel hoort, of het mobiele telefoon. Het B- is het waar naartoe wordt gebeld. Als het B- de call doorverbindt naar bijvoorbeeld een collega is er sprake van een C-. Bij een verkort telefoon wordt het A- door VastMobiel in 1 geverifieerd en omgezet naar een intern verkort. Hierna wordt de oproep naar de bestemming (B ) doorgezet. Verkorte telefoons zijn alleen te gebruiken bij gesprekken naar collega s in het bedrijf. Afhankelijk van de verschillende gebruikersgroepen en de gekozen functionaliteiten voor VastMobiel in 1, is de weergave verschillend. Als een gebruiker een collega op zijn volledige vaste of mobiele belt, wordt dit op dezelfde manier behandeld als bij verkort kiezen. Bevindt een gebruiker zich in het buitenland, dan werkt de VastMobiel in 1 dienst alleen als de operator in het land waar het mobiele toestel is aangemeld een zogeheten CAMEL-relatie is van KPN. Anders valt het gebruik terug naar normaal mobiel gebruik, inclusief de weergave van het mobiele. In de Bijlage Nummerweergave bij bellen vindt u een gedetailleerd overzicht van de verschillende mogelijkheden. 8.2 Nummerweergave bij gebeld worden Als een gebruiker wordt gebeld, gebeurt er het volgende. De ontvangende gebruiker met bijbehorend telefoon (geografisch, 088- of mobiel t) staat bij VastMobiel in 1 geregistreerd als VastMobiel in 1 gebruiker. Afhankelijk van de gekozen functionalieiten (zie hoofdstuk 4) bepaalt VastMobiel in 1 waar het telefoongesprek moet worden afgeleverd. Dit kan wél of niet geforceerd gebeuren over de (hosted) telefooncentrale (Forced on PBX). Afhankelijk van de verschillende gebruikersgroepen en beschikbare functionaliteiten, is het te kiezen verschillend. In de Bijlage Nummerweergave bij gebeld worden vindt u een gedetailleerd overzicht van de verschillende mogelijkheden. 25

26 9 Blokkeringen Door het instellen van blokkeringen houdt u als bedrijf controle over de belkosten. Een voorbeeld van een blokkering is dat servicemonteurs geen privégesprekken kunnen voeren met de telefoon van hun bedrijf, maar alleen hun chef of collega's kunnen bellen. VastMobiel in 1 biedt de volgende opties voor het instellen van blokkeringen, waardoor bepaalde oproepen niet mogelijk zijn: Blokkering van mobiele s, collega s zijn op hun korte of lange, vaste te bereiken; Blokkering van internationale s (oproepen naar het buitenland). Dit zijn telefoons die beginnen met de internationale toegangscode (00/+) en ; Blokkering van alle betaalde services (inclusief de s voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen). Dit zijn de telefoons in de reeksen: 0900, 0906, 0909, , , , en ; Blokkering van alle betaalde services, exclusief 0900-s (s voor betaalde informatie); Blokkering van alle betaalde services, excl en 0909 (s voor betaalde informatie en betaald amusement); Blokkering van externe oproepen (bellen buiten het bedrijf); Blokkering van weergave oproeper: degene die u belt, krijgt uw telefoon niet op zijn display te zien. Het blokkeren van uitgaande gesprekken is instelbaar op twee niveaus: 1. voor een gebruikersgroep (dit kan het hele bedrijf zijn);. 2. per gebruiker specifieke blokkeringen. Uitzonderingen op blokkeringen Het kan soms handig zijn een gehele reeks telefoons te blokkeren en het een gebruiker toch toe te staan één of meerdere s binnen deze reeks te kunnen bellen. Hiervoor is het mogelijk om uitzonderingen op de ingestelde blokkering te maken. Buitenland De blokkeringlijsten werken in Nederland en in het buitenland bij Camel-providers. Camel-providers zijn providers waar ook verkort kiezen mogelijk is. Om ervoor te zorgen dat een gebruiker in andere landen ook niet kan bellen, moet een algehele roaming blokkade op dit worden aangevraagd. 26

27 10 Beschikbaarheid De beschikbaarheid van in totaal vijf domeinen bepaalt de beschikbaarheid van uw end to end (spraak)oplossing. Deze domeinen zijn: beschikbaarheid van de (IP) telefooncentrale; beschikbaarheid van het Local Area Network; beschikbaarheid van het Wide Area Netwerk; beschikbaarheid van het mobiele domein; beschikbaarheid van het VastMobiel in 1 platform Voorbeeld Onderstaande berekeningen geven een indicatie van de beschikbaarheid. Hierbij is ervan uitgegaan dat 100% beschikbaarheid gelijk staat aan uur per jaar. De eventuele onbeschikbaarheid op jaarbasis is daarmee: 99,2% = 70,1 uur 99,5% = 43,8 uur 99,9% = 8,8 uur 99,97% = 2,6 uur 99,98% = 1,8 uur 99,99% = 53 minuten 99,998% = 11 minuten Voor de meeste bedrijven is de beschikbaarheid van telefonie van essentieel belang. Zij treffen daarom maatregelen om uitval van telefonie te voorkomen. Een stroomonderbreking, brand, storing in de koeling, ongelukken bij verbouwings- en verhuiswerkzaamheden, of een kabelbreuk door werkzaamheden rond het gebouw kan een storing veroorzaken. Om de beschikbaarheid van telefonie ook bij dergelijke storingen te verzekeren, heeft u diverse mogelijkheden. 27

28 KPN kan alleen end to end garanties afgeven als KPN de controle heeft over de gehele keten. In alle andere gevallen is de verantwoordelijkheid versnipperd over verschillende aanbieders. In de presales fase kan in overleg een design met daarin de verschillende componenten worden gemaakt. Op die manier krijgt u een end-to-end dienstverlening die volledig is afgestemd op uw situatie Beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale De door u gebruikte hardware is samen met het servicecontract leidend voor de beschikbaarheid van uw (IP) telefooncentrale. Een (IP) telefooncentrale heeft soms een redundante opstelling, waardoor de beschikbaarheid nog hoger komt te liggen. Als uw (IP) telefooncentrale niet gekocht of onderhouden wordt door KPN, kunt u voor de beschikbaarheid en service contact opnemen met uw leverancier of degene die het onderhoud levert Configuratierichtlijnen Bij VastMobiel in 1 ontvangt een externe leverancier configuratierichtlijnen voor de IP-telefooncentrale. KPN garandeert alleen een juiste werking van de dienst bij het opvolgen van deze richtlijnen. Bij het afwijken van de door KPN voorgeschreven richtlijnen kan KPN niet instaan voor een goede gesprekskwaliteit. De richtlijnen voor LAN en WAN zijn beschreven in de Technische Dienstbeschrijving VastMobiel in 1. De richtlijnen voor de telefooncentrale staan beschreven in de Configuratierichtlijnen. Alle ISDN-telefooncentrales worden via ISDN over IP ondersteund. Het is mogelijk om IP-kaarten toe te voegen aan deze ISDN-telefooncentrales om daarmee een IP-interface te realiseren. Dit kan nuttig zijn als u een dekkend plan in een VPN-netwerk wenst. VastMobiel in 1 functionaliteiten zijn afhankelijk van de gecertificeerde telefooncentrale (software). Voor een overzicht van de gecertificeerde (IP) telefooncentrales verwijzen wij u naar uw accountmanager. Om de beschikbaarheid en performance van de (IP) telefooncentrale te verhogen, kunt u meerdere (IP) telefooncentrales gebruiken. Met behulp van backup, loadsharing, of loadsharing met overloop binnen het (IP) telefooncentrale domein, is het mogelijk om de beschikbaarheid te verhogen. Dit kan eventueel samen met gelijksoortige features in het netwerk (zie hoofdstuk 10). ISDN Backup (Noodschakeling) Met behulp van specifieke hardware van (IP) telefooncentrale leveranciers, is het mogelijk om een backupverbinding te houden met het ISDN netwerk, ook wel noodschakeling genoemd. Deze gateways worden geactiveerd, zodra uw WAN netwerk verbinding of (IP) telefooncentrale om welke reden dan ook inactief raakt. Deze verbindingen worden alleen toegepast voor uitgaand telefonieverkeer. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een apart blok dat geschakeld blijft op een traditionele PSTN/ISDN verbinding Beschikbaarheid van uw Local Area Network Hiermee wordt de beschikbaarheid bedoeld van uw telefonie- of IP-bekabeling, routing en switching op uw bedrijfslocatie(s). 28

29 10.3 Beschikbaarheid van uw Wide Area Network Hiermee wordt bedoeld het WAN core-platform, de gebruikte (redundante) access en de (redundante) randapparatuur op klantlocatie. Binnen het Wide Area Netwerk (WAN) kunnen een aantal maatregelen worden getroffen om de beschikbaarheid te verhogen. Deze maatregelen hebben betrekking op de fysieke verbindingen en het toepassen van een intelligent routeringsprotocol. Dubbel uitgevoerde fysieke aansluiting en/of dubbel uitgevoerde aansluiting op gescheiden Point of Presence (POP) Het is mogelijk om de fysieke verbinding van het WAN-netwerk tussen de wijkcentrale en de klantlocatie op diverse manieren dubbel uit te voeren. Meer informatie hierover kunt u vinden in de dienstbeschrijvingen van KPN IP-VPN en E-VPN. Intelligent Routeringsprotocol Als een locatie op meerdere manieren verbonden is met het WAN netwerk, kan bij een onderbreking van een van de verbindingen het verkeer van VastMobiel in 1 via een andere verbinding toch worden afgeleverd. Dit gebeurt op basis van het exterior Border Gateway Protocol (ebgp) Beschikbaarheid naar het VastMobiel in 1 platform vanuit uw organisatie Om de beschikbaarheid naar het platform van VastMobiel in 1 te optimaliseren kan tegen een meerprijs gebruik worden gemaakt van de volgende opties: Back-up Mode Met Backup Mode worden standaard alle gesprekken aangeboden aan de primaire (IP) telefooncentrale. Bij uitval van de primaire (IP) telefooncentrale biedt het VastMobiel in 1 platform al het gespreksverkeer automatisch aangeboden bij het secundaire (IP) telefooncentrale backupsysteem. Backup Mode wordt ingericht voor twee of meer (IP) telefooncentrales Load Sharing De functionaliteit Load Sharing wordt gebruikt als meerdere (IP) telefooncentralesystemen altijd gezamenlijk het telefonieverkeer van het bedrijf afhandelen. In deze configuratie verdeelt VastMobiel in 1 het verkeer gelijkmatig over de beschikbare systemen Load Sharing met Overloop Er kan rekening worden gehouden met de hoeveelheid verkeer die een (IP) telefooncentrale op een bepaalde locatie gelijktijdig kan afhandelen. Bij het bereiken van de capaciteitsgrens van een (IP) telefooncentrale kan het VastMobiel in 1 platform het verkeer automatisch naar een alternatieve (IP) telefooncentrale routeren Noodschakeling Voor klanten die een verhoogde beschikking van hun telefonische bereikbaarheid willen, is er de noodschakeldienst. KPN kan hiermee, bij een verstoring in het WAN (Access, CPE of IP-VPN) en de koppeling met de telefooncentrale, het binnenkomende verkeer routeren naar een alternatieve ISDN verbinding. Voor deze dienst moet u wel een traditionele ISDN verbinding behouden. Afhankelijk van de benodigde capaciteit kan u kiezen uit een ISDN2, 15 of 30 verbinding, of ieder equivalent van 30. Deze ISDN verbinding heeft een eigen telefoon. 29

30 De noodschakeling zal al het verkeer naar dit routeren. U betaald bij deze dienst de kosten voor het verkeer dat wordt doorgeschakeld. De ISDN verbinding kan ook worden gebruikt voor uitgaand verkeer. Om gebruik te kunnen maken van de noodschakeldienst moet u vooraf voorzieningen treffen in de telefooncentrale en eventueel configuraties aanpassen bij het activeren van de dienst voor uitgaand verkeer. De oplossing is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. De doorlooptijd van het activeren van de dienst bedraagt maximaal 2 uur en 50 minuten. Het deactiveren van de noodschakeling kan alleen tijdens kantooruren plaatsvinden Berekening van de end-to-end (on)beschikbaarheid De end-to-end beschikbaarheid is formeel gezien de enige beschikbaarheid die voor klanten van belang is. Om de end-to-end beschikbaarheid te kunnen berekenen, heeft u de beschikbaarheid nodig van alle schakels in uw communicatieoplossing. Fictief voorbeeld: Beschikbaarheid van het Local Area Network 99,90% Beschikbaarheid van het Wide Area Netwerk 99,95% Beschikbaarheid van het (IP) telefooncentrale 99,99% Beschikbaarheid van het platform 99,95% Uw end-to-end beschikbaarheid voor bellen en gebeld worden is 99,90% x 99,95% x 99,99% x 99,95% = 99,79% Dit komt op jaarbasis neer op: 0,77 dagen, of 18,40 uren, of 1103,76 minuten, of seconden. Op basis van de uitkomst kunt u bepalen of dit voldoende is voor uw bedrijfscommunicatie. Wanneer er wordt gekozen voor Trunk Features moeten er op beide trunks licenties worden geactiveerd, deze zullen echter niet dubbel in rekening worden gebracht. U betaalt dus het aantal licenties noodzakelijk op de actieve trunk. 11 Tarieven Rijkere communicatiemogelijkheden en een betere bereikbaarheid van de business ondersteunen de bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsprocessen. Met VastMobiel in 1 is het realiseren van indirecte kostenbesparingen dan ook heel goed denkbaar. Ook maakt VastMobiel in 1 een goede kostenbeheersing mogelijk (analyses- en voorspelbaarheid van kosten). Bijvoorbeeld: eerst kreeg u voor vaste telefonie tweemaandelijks een papieren factuur en voor mobiel een maandelijkse factuur. Nu kunt u maandelijks facturen online bekijken en analyseren. Hierdoor kan uw administratieafdeling veel effectiever werken. Het is zelfs mogelijk de belgegevens van de vorige dag te bekijken. Ook kunt u zelf een mobiele SIM-kaart activeren en hoeft u hiervoor niet meer naar KPN te bellen. 30