Central Point Services

Transcriptie

1 Central Point Services Bespaar waardevolle tijd met preconfiguratie Het bestellen van uw nieuwe hardware, netwerkcomponenten en software is een eerste stap in de uitbreiding van uw netwerk. De dozen uitpakken en de nieuwe installatie online brengen vormt een vaak onderschatte klus die nodeloos waardevolle tijd binnen uw organisatie opslokt. Bespaar deze tijd door CENTRAL POINT SERVICES uw installaties te laten preconfigureren. Wij hebben professionals ter beschikking in nagenoeg iedere expertise. Uw installaties worden dan startklaar aangeleverd en kunnen direct in gebruik genomen worden. Expertise CENTRAL POINT SERVICES levert al ruim tien jaar volledige oplossingen, het testen en configureren van nieuwe apparatuur is van grote waarde gebleken voor onze klanten. Het neemt zorgen weg en voorkomt problemen voor ze ontstaan, ook werkt preconfiguratie kostenbesparend; de vrijgekomen tijd in uw interne ICT-capaciteit kan effectiever ingevuld worden. Onze experts zijn u graag van dienst met uitleg over deze dienst en verwerken deze snel en professioneel voor u. Met CENTRAL POINT SERVICES beschikt u over de mogelijkheid om hardware en software te laten installeren en configureren, het naar wens te laten verpakken en te transporteren. Centralpoint.nl voert de CENTRAL POINT SERVICES diensten uit in een E.S.D. veilige ruimte. Deze service guide bevat inhoudelijke beschrijvingen van de diensten, zodat voor u inzichtelijk is wat CENTRAL POINT SERVICES voor u uitvoert. Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service guide. Installeren van de hardware en/of software volgens productspecificaties met de hierbij behorende servicetools. Eventuele (hardware) diagnostische programma s uitvoeren. Klant is verantwoordelijk voor tijdige aanlevering van eventuele opties die niet bij Centralpoint.nl zijn besteld. Voor software installaties heeft CENTRAL POINT SERVICES een volledig en juist ingevulde installation sheet nodig, deze wordt na het plaatsen van de order door Centralpoint.nl toegestuurd. CPC-DOA-MMK DOA test van een muis, monitor en keyboard Het uitvoeren van een test om de werking van het toetsenbord, de muis en de monitor te controleren. De monitor wordt aangesloten op een werkstation en wordt aangezet. Indien de monitor visueel normaal beeld geeft (geen scheef of vertekend beeld) wordt de monitor goedgekeurd. De muis wordt aangesloten op een werkstation en de functie van de muis en de toetsen wordt getest. Het toetsenbord wordt aangesloten op een werkstation en met een hulpprogramma worden alle toetsen getest. Van de resultaten worden geen testrapporten bewaard. Indien een onderdeel niet juist functioneert wordt dit onmiddellijk vervangen (mits op voorraad). Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service description. Het uitvoeren van de eventuele diagnostische programma s. Per direct oplossen in geval van een defect door het onderdeel te vervangen. CPC-DOA-MMK kan uitsluitend in combinatie met een andere PRECONFIG-artikelnummer worden besteld. Beide artikelnummers dienen op dezelfde order te staan als de hardware waarop deze diensten betrekking hebben. t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 1

2 CPC-DESKTOP Hardware configuratie van een desktop De desktop en desktop add-on s worden op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Onder ESD veilige condities wordt de desktop geopend en de bestelde desktop add-on s worden in het systeem geplaatst. De desktop en add-on s worden aan een inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. De add-on s worden door middel van de systeemsoftware kenbaar gemaakt aan het systeem. Ingebouwde onderdelen worden met bijgeleverde testsoftware gecontroleerd. De desktop wordt ingepakt in de originele verpakking. Een installationsheet met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde desktop add-on s meegestuurd Er wordt géén besturingssysteem- en/ of applicatiesoftware op het systeem geïnstalleerd. Daar is wel een CENTRAL POINT SER- VICES dienst voor beschikbaar, hiervoor kunt u contact opnemen met Centralpoint.nl CPC-NOTEBOOK Hardware configuratie van een notebook De notebook en notebook add-on s worden visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Onder ESD veilige condities wordt de notebook geopend en de bestelde notebook add-on s worden in het systeem geplaatst. De notebook en notebook add-on s worden aan een standaard inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. De notebook add-on s worden door middel van de meegeleverde systeemsoftware kenbaar gemaakt aan het systeem. Het systeem wordt gestart met bijgeleverde configuratie software (b.v. Compaq Smartstart of HP Navigator). Binnen deze software worden alle geïnstalleerde hardware onderdelen aan het systeem kenbaar gemaakt. Ingebouwde onderdelen worden eventueel met bijgeleverde testsoftware gecontroleerd. De notebook wordt ingepakt in de originele verpakking. Een installationsheet met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde notebook add-on s meegestuurd Er wordt géén (netwerk)besturingssysteem- en/ of applicatiesoftware op het systeem geïnstalleerd. CPC-WINDOWS7 Installatie van Windows7 op een notebook of desktop : Het systeem is vooraf hardwarematig geconfigureerd (niet inbegrepen). Na deze hardware instellingen wordt het Windows7 operatingsysteem default volgens Centralpoint.nl standaarden of volgens de door de Klant ingevulde configuratiesheet op het systeem geïnstalleerd Indien de software default wordt geïnstalleerd betreft dit de pre-installed versie op het werkstation. Indien de configuratiesheet ingevuld is zal de pre-installed software volgens de gegevens van de configuratiesheet worden ingevuld. Na de installatie is het werkstation startklaar voor het installeren van eventuele applicaties. Indien via de configuratie sheet wordt gewerkt wordt het station netwerk plug-and-play opgeleverd. Het systeem wordt opgestart om na te gaan of de software foutloos opstart. Eventueel aanwezige apparatuur wordt automatisch meegeïnstalleerd. Het systeem wordt ingepakt in de originele verpakking en een configuratiesheet met instellingen wordt toegevoegd. Eventuele lege dozen worden toegevoegd. : Installeren van de apparatuur volgens product specificaties met de hierbij behorende service tools : De Klant is verantwoordelijk voor een juiste aanlevering van de gegevens die benodigd zijn om juiste instellingen te kunnen maken tijdens de installatie (ingevulde configuratiesheet, deze wordt bij het plaatsen van de order gestuurd). Tevens is de Klant verantwoordelijk voor het bestellen van de voorafgaande installatiecode en bijbehorende software met de juiste licenties en eventueel de benodigde producten. De Klant dient er rekening mee te houden dat een gepreinstalleerde Windows7 omgeving maar beperkt houdbaar is. Deze moet namelijk binnen 30 dagen na installatie worden geactiveerd via de website of telefonisch bij Microsoft. Eveneens is een niet geactiveerd systeem maar een beperkt aantal malen te rebooten. t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 2

3 CPC-IMAGE Installatie van een image op een notebook, desktop of workstation : Indien het systeem voorzien moet worden van additionele hardware dient deze dienst vooraf gegaan te worden door de hardwarematige configuratie van het te imagen systeem. Hiervoor dient de installatie code CPC-NOTEBOOK gebruikt worden. De desktop/notebook wordt visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de imaging procedure gestart wordt. De systemen worden aan het netwerk gekoppeld en met behulp van een startdiskette (of CD-rom) opgestart. Er wordt verbinding met de server op de preconfiguratieafdeling gemaakt. Via de server wordt het door de klant aangeleverde image op een systeem geïnstalleerd. Dit geïnstalleerde systeem wordt gecontroleerd op juiste werking en herkenning van de geïnstalleerde hardware. Als het systeem juist werkt en geconfigureerd is worden de overige systemen geïnstalleerd. Na imaging wordt het systeem, afhankelijk van de wens van de klant, wel of niet gestart om na te gaan of het image goed geïnstalleerd is (de inhoudelijke werking van de geïnstalleerde software wordt niet gecontroleerd). De desktop/notebook wordt ingepakt in de originele verpakking. Een installation sheet met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde desktop/notebook add-on s meegestuurd : Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie met de juiste instellingen zoals hierboven beschreven. Installeren van de desktop/notebook volgens productspecificaties met de hierbij behorende service-tools. De installatie wordt afgesloten met een service rapport. : De Klant is verantwoordelijk voor een juiste en tijdige aanlevering van de gegevens die benodigd zijn om juiste instellingen te kunnen maken tijdens de installatie (ingevulde configuratiesheet, deze wordt bij het plaatsen van de order gestuurd). De Klant moet een goedgekeurd image aanleveren of een image master door Centralpoint.nl laten maken. Dit kan via het artikelnummer CPC-MASTERIMAGE. Zie de service description voor meer informatie. Een aangeleverd, goedgekeurd image wordt door Centralpoint.nl zonder meer geïnstalleerd. Controle door de Klant is dus essentieel. Indien de Klant zelf het image aanmaakt moet dit overeenkomstig de gebruikte software op de preconfiguratie afdeling zijn en op tijd worden aangeleverd (gebruikte imagesoftware binnen Centralpoint.nl is Ghost versie 7.5). De Klant is verantwoordelijk voor de licenties behorend bij de te installeren software. CPC-PRINT Configuratie van een printer De printer en printer add-on s worden visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Onder ESD veilige condities worden de eventuele add-ons voor de printer geplaatst (insteekkaartjes of modulen). De printer en printer add-on s worden aan een standaard inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. De toner voor de printer wordt uit een beschikbare (specifiek aangelegde) voorraad gehaald en in de printer geplaatst. De printer wordt aangesloten. Het standaard menu wordt doorgelopen om de printer te initialiseren. Er wordt een testpagina geprint middels de zelftest van de printer. Er wordt gecontroleerd of de geplaatste add-ons herkend worden. De toner wordt verwijdert en de printer wordt in de blokkerstand weer ingepakt. De printer wordt ingepakt in de originele verpakking en een testpagina met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde printer add-on s meegestuurd Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service description. Installeren van de printer volgens productspecificaties met de hierbij behorende servicetools. Weer transportgereed maken van de printer. Centralpoint.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele vervuiling van de printer door tonerresten die achterblijven na het installeren en testen van het apparaat. Klant is verantwoordelijk voor tijdige aanlevering van een volledig en juist ingevulde installation sheet (deze wordt bij het plaatsen van de order door Centralpoint.nl toegestuurd). Tevens dient vooraf de afspraak met de Klant gemaakt te worden over de beschikbaar stelling van de benodigde toners voor de te installeren of te testen printer. t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 3

4 CPC-RACK Configuratie van een 19 Rack Het 19 rack, racksystemen en rack add-on s worden visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Het 19 rack, racksystemen en rack add-on s worden aan een standaard inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. Alle goederen worden uitgepakt en het verpakkingsmateriaal wordt afgevoerd. Onder ESD veilige condities worden de racksystemen en rack add-on s in het 19 rack geplaatst. De racksystemenen en rack add-on s worden op basis van het installation sheet ingebouwd in het 19 rack. Alle componenten worden vastgeschroefd op de daartoe aangewezen plaats in het rack. Afwerkmaterialen bij bijvoorbeeld de monitor worden aangebracht Alle bekabeling wordt aangebracht en aangesloten Bekabeling wordt in een boom samengebonden en gemonteerd aan het rack Stabilisatie platen worden niet gemonteerd. Indien geen opgave gedaan is, worden de racksystemen en rack add-on s standaard in het 19 rack ingebouwd. Een installation sheet met een overzicht van het samengestelde 19 rack wordt toegevoegd. Het 19 rack wordt ingepakt in de originele verpakking en via speciaal vervoer getransporteerd naar de aangegeven locatie. Lege dozen van relevante componenten worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde racksystemen en rack add-on s meegestuurd. Er wordt géén (netwerk)besturingssysteem- en/of applicatiesoftware op de racksystemen geïnstalleerd. Alle (eventueel geconfigureerde) systemen worden na de installatie in het rack, aangezet om na te gaan of alle componenten starten en beschikbaar zijn in het rack. Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service description. Installeren van het 19 rack volgens productspecificaties met de hierbij behorende servicetools. Klant is verantwoordelijk voor tijdige aanlevering van een volledig en juist ingevulde installation sheet (deze wordt bij het plaatsen van de order door Centralpoint.nl toegestuurd). CPC-ENCLOSURE Hardware configuratie van een enclosure Het enclosure en de add-on s worden visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Onder ESD veilige condities wordt het enclosure geopend en de bestelde add-on s worden geplaatst. Het enclosure en de add-on s worden aan een standaard inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. De add-on s worden door middel van de meegeleverde systeemsoftware en/of configuratiepoorten kenbaar gemaakt aan het systeem (eventueel met behulp van externe bronnen). De harde schijven worden volgens de opgegeven RAID-instellingen geconfigureerd. Indien geen opgave gedaan is, worden ter controle standaard RAID-instellingen geconfigureerd. Het enclosure wordt ingepakt in de originele verpakking en een installation rapport met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde add-on s meegestuurd (voorzien van een sticker met de tekst artikel ingebouwd ). CPC-SERVER Hardware configuratie van een Intel-based server De server en server add-on s worden visueel op beschadigingen gecontroleerd voordat de configuratie gestart wordt. Onder ESD veilige condities wordt de server geopend en de bestelde server add-on s worden in de server geplaatst. De server en server add-on s worden aan een standaard inspectie onderworpen om DOA s te ondervangen. De server add-on s worden door middel van de meegeleverde systeemsoftware kenbaar gemaakt aan het systeem. Het systeem wordt gestart met bijgeleverde configuratie software (b.v. Compaq Smartstart of HP Navigator) Binnen deze software worden alle geïnstalleerde hardware onderdelen aan het systeem kenbaar gemaakt. De harde schijven worden volgens advies van de serverconfigurator geconfigureerd. Raidinstellingen worden op basis van het Installation sheet ingesteld. Indien geen opgave gedaan is, worden standaard RAID-instellingen ingesteld. Eventueel (automatisch) geïnstalleerde software wordt weer van het systeem verwijdert. De server wordt ingepakt in de originele verpakking en een installation sheet met instellingen wordt toegevoegd. Lege dozen worden ten behoeve van serienummerregistratie en herkenbaarheid van de ingebouwde server add-on s meegestuurd Er wordt géén (netwerk)besturingssysteem- en/of applicatie-software op het systeem geïnstalleerd. t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 4

5 CPC-WINDOWS2K8 Installatie van Windows Server 2008 op een server : De server is vooraf hardwarematig geconfigureerd (niet inbegrepen). Na deze hardware instellingen wordt het operating systeem Windows Server 2008 volgens de door de Klant ingevulde configuratiesheet op de server geïnstalleerd Middels de door de Klant ingevulde configuratiesheet is eenduidig vastgelegd op welke wijze Windows Server 2008 dient te worden geconfigureerd en wat de interactie is met eventueel andere bestaande Windows Servers Aan de hand van deze gegevens wordt Windows Server 2008 geconfigureerd. Alle interne en externe componenten worden softwarematig geconfigureerd. Vervolgens worden de laatste leverancier specifieke drivers en Microsoft Service Packs geïnstalleerd. Er wordt geverifieerd dat Windows Server 2008 zonder onoverkomelijke fouten opstart, dat de server op IP niveau vanaf het netwerk te benaderen is en dat werkstations zonder onoverkomelijke fouten kunnen inloggen. Indien Active Directory integratie gewenst is, wordt deze conform de gegevens van de configuratiesheet ingericht (indien mogelijk, zie opmerking verantwoordelijkheden Klant). Na de installatie is de server startklaar voor het installeren van applicaties. : Installeren van de apparatuur volgens product specificaties met de hierbij behorende service tools. : De Klant is verantwoordelijk voor een juiste aanlevering van de gegevens die benodigd zijn om juiste instellingen te kunnen maken tijdens de installatie (ingevulde configuratiesheet, deze wordt bij het plaatsen van de order gestuurd). Er dient door de Klant rekening gehouden te worden met eventuele toekomstige koppelingen met de nieuwe Windows Server Dit vereist speciale instellingen (of juist niet) tijdens de installatie. De Klant moet dit duidelijk aangeven op de configuratie sheet. De Klant is tevens verantwoordelijk voor het bestellen van de voorafgaande installatiecode en bijbehorende software met de juiste licenties. CPC-WINDOWS2K8SBS Installatie van Windows Small Business Server 2008 op een server : De server is vooraf hardwarematig geconfigureerd (niet inbegrepen). Na deze hardware instellingen wordt het operating systeem Windows Small Business Server 2008 volgens de door de Klant ingevulde configuratiesheet op de server geïnstalleerd Middels de door de Klant ingevulde configuratiesheet is eenduidig vastgelegd op welke wijze Windows Small Business Server 2008 dient te worden geconfigureerd en wat de interactie is met eventueel andere bestaande Windows Servers. Aan de hand van deze gegevens wordt Windows Small Business Server 2008 geconfigureerd. Alle interne en externe componenten worden softwarematig geconfigureerd. Vervolgens worden de laatste leverancier specifieke drivers en Microsoft Service Packs geïnstalleerd. Er wordt geverifieerd dat Windows Small Business Server 2008 zonder onoverkomelijke fouten opstart, dat de server op IP niveau vanaf het netwerk te benaderen is en dat werkstations zonder onoverkomelijke fouten kunnen inloggen. Indien Active Directory integratie gewenst is, wordt deze conform de gegevens van de configuratiesheet ingericht (indien mogelijk, zie opmerking verantwoordelijkheden Klant). Na de installatie is de server startklaar voor het installeren van applicaties. : Installeren van de apparatuur volgens product specificaties met de hierbij behorende service tools. : De Klant is verantwoordelijk voor een juiste aanlevering van de gegevens die benodigd zijn om juiste instellingen te kunnen maken tijdens de installatie (ingevulde configuratiesheet, deze wordt bij het plaatsen van de order gestuurd). Er dient door de Klant rekening gehouden te worden met eventuele toekomstige koppelingen met de nieuwe Windows Small Business Server Dit vereist speciale instellingen (of juist niet) tijdens de installatie. De Klant moet dit duidelijk aangeven op de configuratie sheet. De Klant is tevens verantwoordelijk voor het bestellen van de voorafgaande installatiecode en bijbehorende software met de juiste licenties. t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 5

6 CPC-LINUX Installatie van Red Hat Enterprise Linux 5.x Server : De server is vooraf hardwarematig geconfigureerd (niet inbegrepen). Na deze hardware instellingen wordt het operating system Red Hat Enterprise Linux 5.x Server volgens de door de Klant ingevulde configuratiesheet op de server geïnstalleerd Op de, door de Klant ingevulde configuratiesheet, is eenduidig vastgelegd op welke wijze Red Hat Enterprise Linux 5.x Server dient te worden geconfigureerd en wat de interactie is met eventueel andere bestaande Red Hat Enterprise Linux 5.x Servers. Aan de hand van deze gegevens wordt Red Hat Enterprise Linux 5.x Server geconfigureerd. Alle interne en externe componenten worden softwarematig geconfigureerd. Indien de accountgegevens ten behoeve van de subscriptie bekend zijn, wordt het systeem geregistreerd bij Red Hat en worden de laatste updates geïnstalleerd. Er wordt gecontroleerd dat de Red Hat Enterprise Linux 5.x Server zonder onoverkomelijke fouten opstart, dat de server op IP niveau vanaf het netwerk te benaderen is en dat werkstations zonder onoverkomelijke fouten kunnen inloggen via ssh (secure shell). Na de installatie is de server startklaar voor het installeren van applicaties. : Installeren van de apparatuur volgens product specificaties met de hierbij behorende service tools. : De Klant is verantwoordelijk voor een juiste aanlevering van de gegevens die benodigd zijn om juiste instellingen te kunnen maken tijdens de installatie (ingevulde configuratiesheet, deze wordt bij het plaatsen van de order gestuurd). Er dient door de Klant rekening gehouden te worden met eventuele toekomstige koppelingen met de nieuwe Red Hat Enterprise Linux 5.x server. Dit vereist speciale instellingen (of juist niet) tijdens de installatie. De Klant moet dit duidelijk aangeven op de configuratie sheet. CPC-STICKER Plaatsing van bedrijfslogo op sticker op de te leveren goederen Op de afdeling preconfiguratie van Centralpoint.nl wordt de verpakking voorzien van een sticker welke is aangeleverd door de klant en dient ter speciale herkenning van de goederen door de klant. Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service description. Het plaatsen van de gewenste sticker op de door de klant aangegeven plaats op de verpakking van de bestelde goederen. Klant is verantwoordelijk voor aanlevering van de gewenste stickers. Tevens dient de klant aan te geven waar men de sticker geplaatst wil hebben. Verantwoordelijk voor tijdige aanlevering in voldoende hoeveelheid. CPC-SERIENUMMER Serienummerregistratie De serienummers van de systemen worden geregistreerd in een Excel file. Formaat van de Excel file is met de klant overeen te komen. Opsturen van het registratiedocument per aan de klant. Centralpoint.nl is verantwoordelijk voor een juiste installatie zoals beschreven in deze service description. Registreren van het systeem/monitor/printer en eventueel gewenste andere artikelen. Versturen van het registratiedocument aan de klant. De klant dient aan te geven in welke vorm men de registratie wil ontvangen (opmaak Excel sheet). Afspraken over de frequentie van verzending van de Excel file (per week, per order). Afspraken over het formaat van de Excel sheet t e services@centralpoint.nl Biesbosch JC Amstelveen 6