Het signalenbeleid binnen het Lokaal welzijnsbeleid Gent

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Het signalenbeleid binnen het Lokaal welzijnsbeleid Gent"

Gijs Pauwels
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Het signalenbeleid binnen het Lokaal welzijnsbeleid Gent 1. Wat is een Signaal Definitie: Signalen = terugkerende persoons- en situatieoverstijgende problemen, door praktijkwerkers of cliënten opgemerkt, en structurele oplossingen vragend over sectoren heen. Klacht = persoon en situatie gebonden 2. Procedure Fase 1: Aanbrengen en verzamelen Fase 2: Bundelen over organisaties heen Fase 3: Analyseren Fase 4: Rapporteren Fase 5: Communiceren 3. De signaal coördinatoren Diverse organisatoren hebben een Signaalcoördinator. Deze capteert signalen binnen de eigen organisatie en diverse overlegtafels waaraan hij/zij deelneemt. Samenstelling is zo gekozen dat diverse doelgroepen en leefdomeinen vertegenwoordiging hebben. De groep wordt bewust beperkt gehouden om de bundelingsdagen werkbaar te houden. CAW Oost-Vlaanderen Samenwerkingsverband Huis van het Kind IN-Gent Vzw JONG KRAS vzw OCMW Gent Dienst Outreachend Werken Stad Gent Gezondheidsraad Gent Samenlevingsopbouw Gent Gentse wijkgezondheidscentra Onderwijscentrum Gent Welzijnsoverleg Regio Gent 4. De signaal procedure doorlopen Een dakloze vrouw belt huilend naar haar straathoekwerker. Ze meende dat ze nu toch wel bijna in aanmerking kwam voor die sociale woning. Haar OCMW-assistent

2 contacteerde de huisvestingsmaatschappij om na te gaan waar ze stond op de wachtlijst. Blijkbaar is ze ervan verdwenen en moet ze zich opnieuw inschrijven. Deze gebeurtenis wordt op de teamvergadering gebracht en zorgt meteen voor heel wat animo. Heel wat straathoekwerkers herkennen zich in de situatie. En doen hun beklag over hoe bureaucratische regels kwetsbare mensen naar beneden halen ipv er bovenop te helpen. De signaalcoördinator put het signaal in in Lime. Hoe is het bijgod mogelijk dat mensen hun inschrijving voor een sociale woning zomaar kunnen verliezen. Hierdoor verliezen ze de moed en kunnen wij opnieuw beginnen om hen te motiveren om clean te blijven en aan de zoveelste tocht om alle vereiste paperassen te verzamelen. BUREAUCRATIE TEN TOP De ruwe signalen in Lime bevatten vaak nog heel wat emotie en frustratie Fase 1: Op de werkvloer wordt ontoegankelijkheid vastgesteld: onvolkomenheden in de dagelijkse werking, onvolkomenheden in de regelgeving, afstemmingsproblemen tussen betrokken actoren, risicogroepen, gebrek aan informatie. Deze signalen worden verzameld binnen de organisaties. Ofwel worden ze als vast agendapunt op team, vergadering of overlegmoment verzameld, ofwel via mail of persoonlijke gesprekken. De signaalcoördinator zorgt dan dat deze signalen ingeput worden in Lime, een digitale plaats toegankelijk via de website en onderdeel van de ruimere database. De ingevoerde signalen kunnen door de signaalcoördinatoren beheerd en verder aangevuld worden. Zij beslissen bovendien of ze het signaal verder intern opvolgen of doorgeven aan de werkgroep signalen. Fase 2 en 3 Op een bundelingsdag wordt het signaal besproken. Er komt een spervuur aan vragen en mogelijke oplossingen. Waarom werd de persoon geschrapt. Ik ken een koppel die na scheiding moest kiezen wie van de 2 op de lijst moest staan. Waarom heeft de persoon niet op de brief gereageerd? Komt de persoon niet in aanmerking voor een vervroegde toewijs? Waarom kan men alsnog zijn plaats op de lijst niet herwinnen als men alsnog de nodige info bezorgt wordt? Waarom kunnen de huisvestingsmaatschapijen die info niet opzoeken via de kruispunt bank. Ook de andere organisaties hebben tal van voorbeelden Waarbij een persoon niet tijdig op de hoogte was om adequaat te reageren op de vraag voor actualisatie.

3 Samenlevingopbouw merkt op dat dit ook ter sprake kwam bij de opmaak van de prioriteiten bundel ikv Ieders Stem Telt. Er wordt afgesproken dat het OCMW de spelregels rond actualisatie eens opzoekt en dat SHW het signaal wat genuanceerder uitschrijft Klacht of signaal? Hebben andere organisaties ook voorbeelden mbt tot dit signaal? Is het signaal herkenbaar, duidelijk? Is het gedeeld en gedragen? Heeft deze situatie betrekking tot een ander signaal? Bij welk thema hoort het. Er worden ook afspraken gemaakt voor verdere analyse en verdieping en/of terugkoppeling. Verslag van de bespreking en resultaten van het opzoek werk worden bijgehouden zodat men bij navraag later meer info kan bezorgen aan de mensen die met het signaal aan de slag kan gaan. De aangepaste versie van het signaal wordt opnieuw besproken. Er wordt afgesproken dat het probleem voor koppels na scheiding er expliciet in komt. Fase 4: het signaal doorstond ook de filtering van de werkgroep en wordt gepubliceerd in de signalenbundel, een bundeling van breed gedragen collectieve signalen. Een eerste versie wordt nagelezen door de signaalcoördinatoren, een tweede versie door de verantwoordelijken van die signaalcoördinatoren. Fase 5: De signalenbundel wordt overhandigd aan de Schepen en op het regisseursoverleg LWB. Veel mensen missen om de 2 jaar de actualisering van hun plaats op de wachtlijst. Daardoor staan ze zonder het te weten niet op de lijst. Ze verliezen zo ook hun huurpremie Bij echtscheiding is het niet duidelijk hoe beiden op de wachtlijst kunnen blijven staan Goed nieuws Dit signaal werd opgepikt door dienst wonen van de Stad. Deze ging samenzitten met de diverse huisvestingsmaatschappijen en er werd een strategie afgesproken om de communicatie over op til zijnde actualisaties naar doelgroep en mogelijk betrokken stakeholders duidelijk, helder en op tijd te organiseren. De eerste volgende actualisering waren en pak meer mensen op de hoogte dat ze moesten uit kijken naar de brief!

4 5. Historiek, doel, meerwaarde, resultaten Welzijnsorganisaties hebben ook een signaleringsopdracht maar kwamen daar door de hoge werkdruk vaak niet aan toe. Sinds 2007 werd deze signaleringsopdracht gebundeld. Op basis van de vele vragen die we krijgen van welzijnspartners merken we dat het beantwoordt aan een grote nood. Het gaat om een gezamenlijke, intersectorale procedure vanuit een gezamenlijke visie; Via samenwerking komen we tot 1 breed gedragen product en dat is biedt een grote efficiëntie. Participatie kost tijd maar verhoogt kwaliteit. Op de bespreking op de bundelingsdagen brengt elke organisatie zijn/haar expertise binden. Er worden soms oplossingen gevonden voor complexe problemen. Signalen waarvoor oplossing werd gevonden zijn er al uitgehaald. Dringende signalen worden tussendoor aangepakt. Klachten worden niet weerhouden. Er zijn signalen die steeds weer terugkomen, bvb de huisvestingsproblematiek De signaalcoördinatoren komen uit het middenveld en hebben voeling met het werkveld, een vinger aan de pols, een mandaat met input vanuit het veld, zicht op ontoegankelijkheid, en een onafhankelijke, onderzoekende en kritische houding. Het is een manier om klachten en signalen te kanaliseren en werkt in die zin ook beleidsondersteunend. 1 bundel ipv tientallen aparte mails Om ervoor te zorgen dat de achterban niet signaalmoe wordt is communicatie rond de procedure en opvolging van de signalen essentieel. Zowel de signaalcoördinatoren als WRG dragen zorg voor de communicatie rond de signalen (procedure, opvolging) tav de achterban, Dit omwille van de return die je krijgt en ter voorkoming van het signaalmoe worden. Het is een belangrijke tool van het LWB Gent en een instrument voor intersectoraal gezamenlijk beleid. Ondertussen hebben de signaalcoördinatoren het in de vingers, is er een zekere routine, en gaat het vlot en snel. Ook is de procedure ondertussen goed gekend bij de achterban. Een neutrale ondersteuning van de signaalcoördinatoren en procedure is belangrijk en nodig en gebeurt door vzw (WRG). De signalenbundel is niet de zoveelste klaagzang van het middenveld. Het is een instrument dat wil uitnodigen tot dialoog. Dat diverse actoren wil

5 activeren om oplossingen te vinden voor dagdagelijkse problemen waar mensen mee geconfronteerd worden. Tijl Meheus

Vergelijkbare documenten

Toegankelijkheid & lokaal sociaal beleid Stakeholdersforum Welzijnsoverleg Regio Gent

Toegankelijkheid & lokaal sociaal beleid Stakeholdersforum Welzijnsoverleg Regio Gent Didier Boost Universiteit Antwerpen OASeS, Master in het Sociaal Werk didier.boost@uantwerpen.be Structuur Terugblik