BIJLAGE I: Vaste en Mobiele Telefonie- Infrastructuur. Gemeenten Hoogezand-Sappemeer, Slochteren en Menterwolde.

Transcriptie

1 BIJLAGE I: Behorende bij de Europese openbare aanbesteding van Vaste en Mobiele Telefonie- Infrastructuur ten behoeve van: Gemeenten Hoogezand-Sappemeer, Slochteren en Menterwolde. Opdrachtgever Kenmerk Status Gemeente Slochteren HSSM-WCS Definitief Datum 27 februari

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Algemeen Doelstelling Totaalconcept Scope Binnen scope Buiten scope Opzet vaste en mobiele telefonie-infrastructuur Uitgangspunten Bereikbaarheidsmodel Integrale telefonieomgeving Dataconnectiviteit t.b.v. overige devices Opzet huidige omgeving Algemeen Locaties Vaste telefonie infrastructuur Mobiele telefonie-infrastructuur Verbruikskosten Opzet nieuwe omgeving Vaste en mobiele telefonie-infrastructuur (algemeen) Vaste en mobiele telefonie-infrastructuur (specifiek) Mobiele telefonie infrastructuur (specifiek) Rapportage omgevingen Overige onderdelen

3 1 Inleiding 1.1 Algemeen De gemeente gaat haar vaste- en mobiele telefonie-infrastructuur Europees openbaar aanbesteden. Dit document, bijlage I, beschrijft de belangrijkste aandachtspunten en voorwaarden met betrekking tot deze vereiste vaste en mobiele telefonie-infrastructuur voor de gemeente Slochteren (hierna te noemen: gemeente). In de nieuwe situatie realiseert de opdrachtnemer een geïntegreerde vaste en mobiele telefonie-infrastructuur voor opdrachtgever. Alle inhoudelijke eisen die opdrachtgever stelt ten aanzien van de realisatie van de nieuwe integrale telecommunicatievoorziening zijn terug te vinden in het programma van eisen (zie tender Gemeente Slochteren vaste en mobiele telefonie-infrastructuur binnen Negometrix), de Aanbestedingsleidraad en dit onderliggende document. In dit document worden aandachtspunten benoemd met betrekking tot de functionaliteit, bereikbaarheid en mobiliteit van de organisatie en haar medewerkers in relatie tot de gewenste en vereiste totale integrale vaste- en mobiele communicatieomgeving. 1.2 Doelstelling Primair doel is het realiseren van effectieve vaste- en mobiele communicatieomgeving voor de komende jaren, afgestemd op de eisen en wensen van en passend bij de huidige en toekomstige manier van werken binnen de gemeente. Een minimaal gelijkwaardige omgeving, hoge kwaliteit van dienstverlening, eenvoudig functioneel beheer en kostenefficiency spelen hierin een belangrijke rol. 1.3 Totaalconcept De oplossing zoals gevraagd voorziet in een totaalconcept, waarbij de vaste en mobiele telefonie-infrastructuur met de aanwezige PBX telefooncentrale onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Onderstaande onderdelen dienen daarbij volledig binnen één omgeving te zijn geïntegreerd en geleverd vanuit één inschrijver: Vaste telefonie-infrastructuur Mobiele telefonie-infrastructuur Koppeling met bestaande PBX telefooncentrale en integrale communicatieomgeving Inschrijver moet in staat zijn om deze onderdelen samen te brengen en als één oplossing compleet en als dienst aan te bieden, te leveren, te implementeren, op te leveren en te servicen. Op basis van een integratie met de bestaande PBX telefooncentrale, dient de totale communicatie oplossing als een dienst te functioneren. Inschrijver zal de partij zijn voor de volledige vaste- en mobiele telefonie infrastructuur, waarbij deze telefonieinfrastructuur (lees: netlijnen, doorkiesnummers, mobiele nummers en verbindingen) zal gemigreerd worden naar haar omgeving. 3

4 2 Scope In de nieuwe situatie zal een geïntegreerde omgeving tussen de nieuwe vaste en mobiele telefonie-infrastructuur met de bestaande PBX telefooncentrale bewerkstelligd worden. 2.1 Binnen scope Voor de nieuwe situatie moeten de volgende zaken ten behoeve van het project beschikbaar zijn en vanuit de inschrijver aangeboden worden: Vaste telefonie-infrastructuur (lees: netlijnen, verbindingen en kanalen) geïntegreerd met de nieuwe mobiele telefonie-infrastructuur Mobiele telefonie-infrastructuur (lees: mobiele abonnementen spraak/data en dataonly) geïntegreerd met de nieuwe vaste telefonie-infrastructuur Koppeling van nieuwe vaste en mobiele telefonie-infrastructuur met bestaande PBX telefooncentrale Behoud van alle bestaande mobiele en vaste telefonie nummerreeksen Realisatie, verzorging en aansturing bij de te leveren en te programmeren vaste en mobiele telefonie-infrastructuur op de bestaande PBX telefooncentrale Beheerplatform (web portal/applicatie) ten behoeve van het wijzigen, aanmaken en monitoren van onder meer abonnementen, contactgegevens, beheerders en routeringen Platform (web portal/applicatie) ten behoeve van het analyseren van kosten en gespreksgegevens (verbruik spraak en data) inzake de totale organisatie, groepsbundels, individuele gebruikers en de verschillende type verbindingen zoals abonnementen en netlijnen/kanalen Vaste verbindingen (lees: access via bestaande KPN glasvezel) op de twee gemeentekantoren Slochteren en Hoogezand, via bestaande of nieuwe glasvezelverbindingen (lees: drager) ten behoeve van decentrale ontsluiting (lees: access) van alle benodigde verbindingen (lees: netlijnen/kanalen) Levering van gemanagede end-to-end verbindingen vanuit opdrachtnemer Activeren en beheren van noodschakelingen en tijdelijke routeringen van telefoonnummers en bundels (lees: Emergency routing) door opdrachtgever en opdrachtnemer Levering van een zogenaamde 3-in-1 SIM-kaart, gebaseerd op een Nano, Micro en een standaard SIM, ten behoeve van de verschillende gebruikers en devices (lees: profielen) Afwikkeling van mobiele gesprekken via het openbare mobiele 3G en 4G netwerk van opdrachtnemer (lees: provider), geïntegreerd op en in samenwerking met de bestaande PBX telefooncentrale conform het bereikbaarheidsmodel Routering van gesprekken vanaf/naar PBX telefooncentrale naar/vanaf eigen mobiele gebruikers en externe nummers van klanten, relaties en bedrijven Proof of Concept (PoC) vanuit opdrachtnemer op basis van de gevraagde functionaliteit en de mobiele dekking binnen het werkgebied (lees: 3G en 4G) van opdrachtgever Gebruiksklaar begeleiden en opleveren van de totale integrale communicatieomgeving 4

5 Onderhouden van de geleverde vaste en mobiele telefonie-infrastructuur door middel van een service- en beheerscontract conform de service- en onderhoudsovereenkomst (lees: SLA) Garanderen/verzorgen van de mobiele 3G en 4G indoordekking en capaciteit op de benoemde locaties van de gemeente Toekomstige netwerken zoals (maar niet uitputtend) 5G en VoLTE vanuit de providers (lees: KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone) dienen direct beschikbaar te zijn voor de gemeente op het moment dat genoemde providers deze activeren op hun netwerken 2.2 Buiten scope Voor de nieuwe situatie mag inschrijver ervan uitgaan dat de volgende zaken ten behoeve van het project beschikbaar zijn en niet vanuit de inschrijver aangeboden hoeven te worden: Huidige, bestaande en te behouden PBX telefooncentrale Werkzaamheden en uitbreidingen op de bestaande PBX telefooncentrale o Let op: in scope is de aansturing en begeleiding van de externe service verlenende partij met betrekking tot de koppeling en integratie tussen de vasteen mobiele telefonie infrastructuur met de PBX telefooncentrale o Let op: in scope zijn de benodigde kosten met betrekking tot de koppeling en integratie tussen de vaste- en mobiele telefonie infrastructuur met de PBX telefooncentrale (netwerkzijde inschrijver) o Let op: uit scope zijn de benodigde kosten met betrekking tot de koppeling en integratie tussen de vaste- en mobiele telefonie infrastructuur met de PBX telefooncentrale (netwerkzijde huidige service verlenende partij van de bestaande PBX telefooncentrale), zoals benodigde Alcatel SIP-licenties en ISDN30 kaarten Het leveren van een APP op de mobiele telefoon (smartphone) van de gebruiker Service, onderhoud en beheer op bestaande PBX telefooncentrale Levering van mobiele devices zoals smartphones, laptops e.d. Mobiele M2M abonnementen MDM omgeving ten behoeve van mobiele devices Nationaal Noodnet verbindingen WLAN en WAN omgeving op en tussen de locaties 5

6 3 Opzet vaste en mobiele telefonie-infrastructuur 3.1 Uitgangspunten Het programma van eisen (zie tender in Negometrix) beschrijft de totale gevraagde oplossing vanuit de Aanbestedende dienst. Hieronder staan enkele kernzaken welke daarbij van belang zijn met betrekking tot de opdracht Bereikbaarheidsmodel Gebruikers hebben een smartphone voorzien van een 4G spraak- en data-abonnement. Al het zakelijke in- en uitgaande telefonieverkeer verloopt hierbij via de integrale telecommunicatievoorziening. Het grootste deel (ruim 90%) van de medewerkers is momenteel voorzien van een mobiel toestel (lees: profiel spraak / data abonnement ). De overige 10% van de medewerkers maakt gebruik van een vast toestel op de bestaande PBX telefooncentrale. Er is veel extern klantcontact. De medewerker beschikt over een persoonsgebonden vast telefoonnummer (doorkiesnummer: medewerker is van buitenaf rechtstreeks te bereiken). Deze is vervolgens onder het persoonlijke zakelijke doorkiesnummer bereikbaar op het desbetreffende mobiele toestel via de integrale telefonieomgeving. Naast extern klantcontact vindt er ook veel telefoonverkeer plaats met de interne organisatie. Telefonische bereikbaarheid, hoogwaardige service en kwalitatieve afhandeling via één zakelijk persoonlijk telefoonnummer (lees: inkomend en uitgaand) is hierbij van belang. Een oplossing gericht op het hebben van één toestel en één telefoonnummer per medewerker (lees: one device one number ), is hierbij van toegevoegde waarde. Naast het zakelijke nummer beschikt de mobiele gebruiker over een 06 nummer, welke privé wordt ingezet ten aanzien van inkomend 06 verkeer. Inkomend is de medewerker dus bereikbaar via het zakelijke doorkiesnummer en privé via het 06 nummer. Intern wordt verkort via 4-cijfers gebeld. Uitgaand vanaf mobiel dient nummerherkenning op basis van hoofdnummer, groepsnummer, doorkiesnummer of geen nummer per gebruiker worden ingesteld Integrale telefonieomgeving Ten aanzien van de nieuwe telefonievoorziening zullen diverse omgevingen zoals eerder aangegeven integreren. Algemeen dient de gebruiker, welke is voorzien van een smartphone, over onderstaande functionaliteiten te beschikken: Oplossing waarbij iedere smartphone gebruiker beschikt over één toestel, één bedrijfsnummer en één bedrijfsvoic (zijde Alcatel PBX telefooncentrale). Oplossing waarbij de gebruiker, ondanks dat zijn/haar 06 nummer naar de achterkant verdwijnt, toch bereikbaar kan zijn op dit 06 nummer (b.v. tijdens vakantie en in het buitenland). 6

7 Doordat het mobiele toestel een interne toestelaansluiting is, kan gebruik worden gemaakt van de routeringmogelijkheden van de integrale omgeving, zoals bij bezet of geen aanname automatisch doorschakelen naar alternatieve bestemming. Naast een spraakabonnement beschikt de gebruiker tevens over een data-abonnement als onderdeel van deze zelfde Simkaart (profiel A: spraak/data abonnement). Deze dienen binnen de totale omgeving te worden voorzien ten aanzien van de beschreven aantallen en voorwaarden Dataconnectiviteit t.b.v. overige devices Naast smartphones, voorzien van een spraak/data abonnement, beschikt de organisatie over data abonnementen ten behoeve van devices zoals tablets, laptops e.d. (profiel B: data-only abonnementen). Deze dienen binnen de totale omgeving te worden voorzien ten aanzien van de beschreven aantallen en voorwaarden. 3.2 Opzet huidige omgeving Algemeen De gemeente beschikt momenteel over een Alcatel OmniPXC Enterprise PBX telefooncentrale geïntegreerd met een Vodafone netwerk voor vaste en mobiele communicatie. De leverancier en service verlenende partij van de PBX telefooncentrale is en blijft Telecom Service Groep vanuit Leek (TSG). De PBX telefooncentrale is redundant uitgevoerd (1 x systeem Hoogezand en 1 x systeem Slochteren). De gemeente maakt gebruik van vast/mobiel integratie (Vodafone Corporate Net) gekoppeld aan de PBX telefooncentrale, welke eveneens redundant is uitgevoerd op de twee locaties Hoogezand en Slochteren. Onderstaand bijlage (zie ook Negometrix vraag 2.1.3) toont de opzet met betrekking tot de huidige omgeving. Vodafone heeft glasvezels gehuurd van KPN. Deze waren reeds aanwezig in beide kantoorpanden (Hoogezand en Slochteren). Hierbij is momenteel een integratie op basis van half forced on PABX gerealiseerd vanuit Vodafone. Telefonie situatie 2017.pdf Locaties Onderstaande locaties zijn opgenomen binnen de totale omgeving. Locatie Adres Plaats Werkplekken Gemeentehuis Slochteren Hoofdweg 10 a Slochteren 60 personen Dependance Hoofdweg I-II Slochteren 15 personen Werf Slochteren Verlengde Veenlaan Slochteren 40 personen Gemeentehuis Hoogezand Gorecht-Oost 157 Hoogezand 250 personen Kalkwijck Nieuweweg 8 Hoogezand 15 personen 7

8 BWRI Molenraai 1 Sappemeer 50 personen Werf Hoogezand van Neckstraat 13 Hoogezand 30 personen Dependance Kerkstraat 38 Hoogezand 10 personen Haydnlaan Haydnlaan 2 Hoogezand 50 personen Gemeentehuis Muntendam Kerkstraat 2 Muntendam 40 personen Werf Zuidbroek Europaweg 6 Zuidbroek 20 personen Vaste telefonie infrastructuur De vaste telefonie-infrastructuur bestaat uit onderstaande aantallen, weergegeven in de tabel. Locatie Type Nummerreeksen Aanvulling Gemeentekantoor Slochteren Gemeentekantoor Hoogezand Gemeentekantoor Menterwolde 2x ISDN30 1x SIP30 2x ISDN30 1x SIP t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m 799 BWRI t/m Gemeentekantoor Slochteren Lijnen zijn dubbelgericht Lijnen zijn gebundeld met elkaar 2 x SIP30 t.b.v. vast/mobiel koppeling verdeeld over beide hoofdlocaties Gemeentekantoor Menterwolde en BWRI routeren via de beide hoofdlocaties 2x ISDN2 KPN netlijnen T.b.v. emergency routing Blijven gehandhaafd Benoemde ISDN30 lijnen zijn dubbelgericht uitgevoerd en zijn gebundeld met elkaar. Inkomend verkeer wordt verspreid aangeboden over de locaties via benoemde nummerreeksen. Dit biedt een hoge beschikbaarheid. Bij eventuele uitval van een ISDN30 wordt het verkeer alsnog afgevangen via de andere ISDN30 bundel. De telefonieomgevingen op beide locaties zijn via een WAN verbinding ontsloten met elkaar (eigendom gemeente, zowel de WAN verbinding als de PBX telefonieomgeving vallen buiten scope van de aanbesteding) Mobiele telefonie-infrastructuur De mobiele telefonie-infrastructuur bestaat momenteel uit onderstaande aantallen en type abonnementen, weergegeven in de tabel. Type Aantal Specifiek Spraak/data abonnementen (profiel A) Data abonnementen (profiel B) 681 One Mobile SO MB share 259 UNLIMITED + 500MB NLD 154 MBB INSTAP SO 200MB 37 MBB GROEPSBUNDEL MB deelbaar Overige abonnementen 662 One Mobile PBX Integration 120 Voice kanalen 2 One Fixed Access 8

9 3.2.5 Verbruikskosten Onderstaand overzicht geeft een overzicht met betrekking tot het verbruik gedurende 5 maanden (april, mei, juni, september en oktober in 2016). Spraak / data totaal: Spraak only : 23 o 5 stuks geen verbruik o 1 nummer toch data verbruik: 131 MB o Naar vast: 126 minuten o Naar Mobiel: 356 minuten o Naar eigen mobiel: niet bekend o Doorschakelingen: 493 minuten o Voic 10 minuten - Spraak + data 200MB deelbaar: 401 (vanaf november 20 stuks vervallen) o Totaal: MB (Bundel = MB = 846,88 buiten de bundel) o Totaal: 1393,93 spraak kosten o Naar vast: minuten en 7918 gesprekken o Naar mobiel: minuten en 7060 gesprekken o Naar Voic 691 minuten en 789 gesprekken o Doorschakelingen: minuten - 20 stuks vervallen nummers hadden van bovenstaand verbruik: o 642 MB o 253 minuten naar vast o 244 minuten naar mobiel o 511 minuten doorschakelingen - Spraak UNL + 500MB deelbaar: 283 (vanaf november 6 stuks vervallen) o Totaal: MB (Bundel = MB = 400,93 buiten de bundel) o Naar vast: minuten en 9975 gesprekken o Naar mobiel: minuten en gesprekken o Naar Voic minuten en 1489 gesprekken o Doorschakelingen: minuten - 6 stuks vervallen nummers hadden van bovenstaand verbruik: o 273 MB o 52 minuten naar vast o 95 minuten naar mobiel o 150 minuten doorschakelingen Data-only totaal: MBB start SO: 2 (geen verbruik) - MBB basis SO: 180 o MB totaal o 48,37 kosten buiten de bundel - MBB extra SO: 1 o 5545 MB 9

10 3.3 Opzet nieuwe omgeving Vaste en mobiele telefonie-infrastructuur (algemeen) De vaste en mobiele telefonie-infrastructuur dienen opnieuw te worden aanbesteed, omdat deze contracten bij Vodafone aflopen. Aantallen vaste verbindingen ter indicatie: Locatie Slochteren: o 1 x glasvezelverbinding en managed router (drager KPN en access Vodafone) gekoppeld aan Corporate Net met B-nummerroutering o 2 x ISDN30 kanalen gekoppeld aan PBX telefooncentrale (achter managed router) voorzien van doorkiesreeksen o 1 x CNoIP SIP30 vast/mobiel-koppeling (achter managed router) Locatie Hoogezand: o 1 x glasvezelverbinding en managed router (drager KPN en access Vodafone) gekoppeld aan Corporate Net met B-nummerroutering o 2 x ISDN30 kanalen gekoppeld aan PBX telefooncentrale (achter managed router) voorzien van doorkiesreeksen o 1 x CNoIP SIP30 vast/mobiel-koppeling (achter managed router) Aantallen mobiele abonnementen ter indicatie: 700 x spraak/data abonnementen ten behoeve van smartphones (profiel A) 180 x data-only abonnement ten behoeve van tablets, laptops e.d. (profiel B) Voor de nieuwe situatie geldt: De PBX telefooncentrale van gemeente voorziet zowel in ISDN als SIP trunk koppelvlakken (en de daarbij behorende SIP trunk licenties). Het is aan Inschrijver of deze ISDN of SIP trunk infrastructuur aanbiedt (voorwaarde: SIP trunk infrastructuur dient te voldoen aan eisen zoals verwoord binnen tender Negometrix) Integratie met de huidige PBX telefonieomgeving: 2 x Alcatel OmniPXC Enterprise R11.1 patch Vaste en mobiele telefonie-infrastructuur (specifiek) De nieuwe situatie is gelijk aan de huidige situatie. Hierbij geldt het volgende: Doorkiesnummers en reeksen blijven gelijk en dienen met nummerbehoud geporteerd en gemigreerd te worden naar de nieuwe omgeving van de gemeente De vaste telefonie-infrastructuur biedt 120 ISDN-gesprekskanalen ten behoeve van koppeling van netlijnen op de PBX telefooncentrale en 60 SIP-kanalen ten behoeve van de vast/mobiel integratie/koppeling. Deze ISDN- en SIP-kanalen zijn gelijkwaardig verdeeld over de 2 locaties Slochteren en Hoogezand. De vaste infrastructuur is dubbelgericht uitgevoerd en gebundeld met elkaar. Inkomend verkeer wordt verspreid aangeboden over de locaties via de bestaande nummerreeksen. Dit biedt een hoge beschikbaarheid. Bij eventuele uitval van één van de verbindingen wordt het verkeer alsnog afgevangen via de verbinding op de andere locatie. 10

11 Inschrijver dient vanuit de basis een redundante omgeving ten behoeve van het totale omgeving te realiseren waarbij verkeer op de hoofd- en doorkiesnummers gegarandeerd binnenkomt. In de nieuwe omgeving dient deze redundantie te worden voorzien en flexibel kunnen worden ingeregeld (lees: vanuit de basis beschikbaar te zijn). Op locatie Slochteren is een 2x ISDN2 koppeling (provider KPN) ten behoeve van emergency routing. Deze blijft gehandhaafd. De telefonieomgevingen op beide locaties zijn via een WAN verbinding ontsloten met elkaar (eigendom gemeente, zowel de WAN verbinding als de PBX telefonieomgeving vallen buiten scope van de aanbesteding). Opdrachtnemer dient een redundante oplossing aan te bieden t.b.v. het koppelen van het PBX communicatieplatform aan het vaste- en mobiele telecommunicatie netwerk. Deze oplossing is gebaseerd op SIP/ISDN en heeft als drager glasvezel. Opdrachtnemer draagt zorg voor en is gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst verantwoordelijk voor de certificering van alle geleverde verbindingen (waaronder minimaal verstaan de SIP-trunk) en diensten die worden aangesloten op het door Opdrachtnemer geleverde communicatieplatform. De certificering betekent voor Opdrachtgever dat alle door Opdrachtgever afgenomen diensten vlekkeloos werken. De SIP oplossing introduceert geen beperkingen in het gebruik van IP-reeksen en/of protocollen binnen het netwerk. Voor spraakverkeer binnen de door Opdrachtnemer voor Opdrachtgever te realiseren communicatieomgeving alsmede voor de koppeling van het communicatieplatform op het aangeboden openbare telecommunicatienetwerk wordt volledig gebruik gemaakt van de G.711 codec voor spraakverkeer. De SIP oplossing dient te beschikken over voldoende capaciteit om de in de aanbesteding beschreven diensten en functionaliteiten te ondersteunen zodat het totale data- en telefonieverkeer van aangesloten systemen zonder problemen verwerkt kan worden. Er dient altijd overcapaciteit aanwezig te zijn om pieken en groei op te vangen Mobiele telefonie infrastructuur (specifiek) Binnen het concept waarbij flexibiliteit en mobiliteit de boventoon voert beschikken de meeste medewerkers enkel over een smartphone. Dit brengt met zich mee dat er naast het reguliere telefoonverkeer er ook een behoorlijke hoeveelheid verkeer plaatsvindt tussen het gemeentehuis en de mobiele gebruiker (lees: intercompany verkeer). Onderdeel Aantal Locatie Aanvulling Mobiel spraak en data abonnement (profiel A) Voorziening indoor mobiele dekking (indien vereist) 700 divers Spraakabonnementen mobiele gebruikers aangevuld met 4G data abonnement: Minimaal 500 MB per gebruiker Als onderdeel van groepsbundel Integratie van smartphone middels vast/mobiel op de bestaande PBX telefooncentrale Voorzien van alle abonnementen, Simkaarten e.d. 11 divers Oplossing(en) voor het verbeteren van de indoor mobiele 3G en 4G dekking, indien noodzakelijk/vereist. 11

12 Mobiel data-only abonnement (profiel B) 180 divers Data 4G abonnementen mobiele devices ten behoeve van tablets, laptops e.d. Minimaal 3 GB per gebruiker Als onderdeel van groepsbundel Voorzien van alle abonnementen, Simkaarten e.d Rapportage omgevingen Onderstaande tabel geeft een overzicht met betrekking tot de vereiste rapportage omgevingen om zodoende zicht te hebben op de performance van de organisatie en haar medewerkers. Onderdeel Beheer omgeving Management rapportages Metadata informatie (totale omgeving) Overzichtelijke elektronische factuur Aanvulling Applicatie (server hard- en/of software) ten behoeve van de totale omgeving. Applicatie (server hard- en/of software) ten behoeve van de totale omgeving. Realtime CDR informatie tbv het rapporteren van de technische bereikbaarheid van de totale omgeving. Applicatie ten behoeve van de totale omgeving. Facturatie inzichtelijk obv veschillende niveau s zoals profielen, kanalen e.d Overige onderdelen Opleiding en instructie Onderdeel Aanvulling Training Inclusief (aantallen zie vragenlijst Negometrix) Installatie en projectmanagement Onderdeel Installatie- en projectmanagement Aanvulling Alle apparatuur, applicaties, vaste infrastructuur en mobiele infrastructuur volledig geïnstalleerd en werkend opgeleverd door Inschrijver (zie vragenlijst Negometrix) Service en onderhoud Onderdeel Aanvulling Service- en onderhoud Inclusief (zie vragenlijst Negometrix) Verbruikskosten (spraak- en dataverkeer) Onderdeel Verbruikskosten (spraak- en dataverkeer) Aanvulling Investering spraak- en dataverkeer over een periode van 3 jaar. Opgave door Inschrijver te baseren op verbruik spraak vaste- en mobiele infrastructuur (flat-fee) en mobiel dataverbruik conform opgave. Zie ook vragenlijst binnen Negometrix. 12