Conceptvoorstel. Dit document vat de ideeën samen die we zouden willen uitwerken en uittesten in een wijk in de stad Kortrijk.

Transcriptie

1 Conceptvoorstel Dit document vat de ideeën samen die we zouden willen uitwerken en uittesten in een wijk in de stad Kortrijk. De probleemstelling die we willen oplossen is: "Hoe kunnen we zorgvragen sneller, beter en efficiënter beantwoorden." Durflab is opgericht vanuit de vraag van ouders van kinderen met een handicap. Zij vinden moeilijk hun weg binnen het versnipperde dienstverleningsaanbod en moeten vaak telkens opnieuw aan elke organisatie apart hun verhaal vertellen. Nota: Tijdens de lab-sessies werd de doelgroep uitgebreid naar alle personen in Kortrijk met een zorgvraag. De oplossing die door Durflab wordt voorgesteld is het creëren van een netwerk tussen de zorgvragers en de zorgverleners. We willen hierbij zoveel mogelijk voortbouwen op de bestaande initiatieven. Sleutelfiguren bij het concept zijn tussenpersonen die de weg kunnen wijzen. Deze tussenpersonen bestaan vandaag, het zijn onder meer zijn de buurtwerkers, wijsneuzen, bruggenbouwers, buren voor buren en buddies van De Stroom. Wat vandaag niet bestaat is het netwerk of de verbinding tussen de organisaties en sleutelfiguren. In dit document stellen we 4 oplossingsideeën voor om deze verbinding te realiseren. De eerste twee ideeën zijn bedoeld voor de organisaties en sleutelfiguren. We willen hen een fysieke en een virtueel platform aanbieden om aan kennisuitwisseling te doen. De twee volgende ideeën zijn gericht naar de zorgvragers en hebben als doelstelling om op een laagdrempelige manier de weg te wijzen binnen het aanbod.

2 Idee 1 de ronde tafel De sleutelfiguren en medewerkers uit de verschillende organisaties komen samen om hun zorgkennis uit te wisselen. Op deze gespreksmomenten wordt er, aan de hand van echte of fictieve cases, besproken hoe specifieke zorgvragen kunnen beantwoord worden. Hierbij hoeft het antwoord niet noodzakelijk van de organisaties te komen, er wordt zeker ook gekeken naar de initiatieven waarbij burgers elkaar helpen. Het belangrijkste bij dit concept is dat er per case gekeken wordt naar het geheel van de zorgvragen en dat de mogelijke oplossingen met elkaar gedeeld worden. Wat willen we te weten komen door de test? Krijgen we de juiste mensen rond de tafel? Wordt de zorgvraag hierdoor sneller beantwoord? Wordt hierdoor het zorgantwoord verbreed?

3

4 Idee 2 het V&A platform De sleutelfiguren en professionele medewerkers in het netwerk hebben toegang tot een kennisdatabank met vragen en antwoorden. Op dit (gesloten) platform kunnen ook nieuwe vragen gesteld worden aan de groep. De doelstelling is opnieuw kennisuitwisseling binnen het netwerk. Om dit platform te realiseren kunnen tools worden gebruikt zoals Yammer of Facebook of meer specifieke Q&A applicaties zoals Pubble of Quora. Een aantal vrijwilligers zal wellicht moeten begeleid worden bij het eerste gebruik, dit zou kunnen gebeuren via 'Allemaal digitaal'. Wat willen we te weten komen door de test? Wordt het digitaal platform gebruikt? Door wie wel en door wie (liever) niet? Welke vragen worden gesteld? Worden ze (juist) beantwoord? Hoe verhouden de ronde tafel en het Q&A platform zich tot elkaar?

5

6 Idee 3 de pop up evenementen Er worden op regelmatige tijdstippen, op wijkniveau, evenementen georganiseerd waarbij het zorgaanbod op een laagdrempelige manier wordt uitgelegd aan de bewoners. Concreet wordt op een plek in de wijk (plein, wijkcentrum,...) gedurende een paar uur een tafel neergezet met wat drank en hapjes op. Naast de tafel staat een V&A prikbord. Er zijn een aantal sleutelfiguren aanwezig die de bewoners aanspreken en uitleg geven over de zorgmogelijkheden. Dit kan gaan van eenvoudigweg aan een moeder uitleg geven over de spelotheek tot afspreken maken naar intense begeleiding toe. De bewoners kunnen ook een vraag of antwoord prikken op het 'zoekertjes' bord. Varianten hiervan zijn: een pop up café, een bus of caravan,... Wat willen we te weten komen door de test? Bereiken we op deze manier het publiek dat niet gemakkelijk naar ons toe komt? Wie is best aanwezig op deze evenementen, enkel sleutelfiguren of ook medewerkers van organisaties? Welke formule is het meest laagdrempelig? Binnen of buiten? Een bestaande locatie of een nieuwe locatie?

7

8 Idee 4 het portaal Het is vandaag moeilijk om het aanbod te begrijpen. Daarom willen we aan de site van de stad Kortrijk een zorgwegwijzer toevoegen: één of meerdere webpagina's die de vraagsteller snel toeleiden naar de antwoorden op de websites van de zorgorganisaties en andere diensten die van toepassing zijn. Deze zorgwegwijzer moet vooral laagdrempelig zijn. Dit kunnen we bereiken door een juiste informatiearchitectuur, een eenvoudige en rechtlijnige navigatie, een taal op mensenmaat en een duidelijke uitleg van het aanbod. Bijkomende ideeën zijn: de mensen de mogelijkheid te geven om op het portaal aan te geven welke zorgantwoorden nog ontbreken. een vraag en aanbod rubriek toe te voegen zodat burgers elkaar kunnen helpen. De website van kan hierbij als voorbeeld dienen. Dit portaal helpt kansarme jongeren hun weg te vinden naar werk. Wat willen we te weten komen door de test? Hoe wordt het portaal gebruikt? door wie? Vinden de vragers hierdoor sneller de weg? Zijn mensen bereid om elkaar te helpen?

9