REISVOORWAARDEN NAAR LONDON.NL Versie 1 augustus 2017

Transcriptie

1 REISVOORWAARDEN NAAR LONDON.NL Versie 1 augustus 2017 Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reizen die Naar London (hierna: de Reisorganisatie) sluit met één of meerdere Reiziger(s) en/of één of meerdere groepen (hierna: de Reiziger), waaronder ook wordt verstaan alle diensten en producten die de Reisorganisatie, de uitvoerder van de reis (hierna: de Vervoerder) en/of eventuele andere leveranciers van de Reisorganisatie voor zijn of haar rekening neemt of aanbiedt. Onder Reiziger wordt in deze reisvoorwaarden ook alle medereizigers c.q. passagiers verstaan die door de hoofdboeker / aanmelder zijn aangemeld bij de Reisorganisatie, tenzij het specifiek anders is aangegeven in deze reisvoorwaarden. 1. REISOVEREENKOMST De reisovereenkomst komt tot stand door het aanvaarden van de reis door de Reiziger doormiddel van het boeken c.q. bevestigen van de reis. Alle verstrekte informatie over de reis en de voorwaarden waaronder de reis wordt aangeboden maken onderdeel uit van de overeenkomst tussen de Reiziger en de Reisorganisatie (hierna: de Reisovereenkomst). Uiterlijk bij de totstandkoming van de Reisovereenkomst zal de Reisorganisatie de wettelijk voorgeschreven informatie verstrekken. 2. BETALING VAN DE REISSOM 2.1 De betaling van de volledige reissom door de Reiziger moet uiterlijk 2 maanden voor vertrek plaats hebben gevonden. Er kan een (volledige of gedeeltelijke) aanbetaling gevraagd worden door de Reisorganisatie bij het boeken c.q. bevestigen van de reis. Je kunt je reissom betalen via een bankoverschrijving, ideal of Creditcard. 2.2 Wanneer de Reiziger niet of niet op tijd betaalt dan behoudt de Reisorganisatie het recht de Reisovereenkomst te annuleren zonder recht op restitutie en/of de vergoeding van eventuele geleden schade. 2.3 Bij boekingen korter dan 2 maanden voor vertrek dient de reissom binnen 48 uur na boeken, maar altijd 24 uur voor vertrek, betaalt te zijn door de Reiziger. 2.4 De reis is pas gegarandeerd als de volledige reissom is voldaan door de Reiziger of de partij die namens de Reiziger (hierna: de Agent) de reis heeft geboekt. 3. HERROEPINGSRECHT REIZIGER De Reiziger heeft het recht om binnen 24 uur na boeken van de reis deze schriftelijk (zonder opgave van reden) kosteloos te herroepen, tenzij er sprake is van: de reis en/of het arrangement via een Agent is geboekt en mogelijk alleen het maken van de boeking en/of de betaling via de Reisorganisatie loopt. de reis geboekt is binnen 2 maanden voor vertrek van de reis. er sprake is van een gegarandeerd vertrek of vertrekgarantie op moment van boeken. dit recht in de aanbieding op enige andere wijze is uitgesloten. Onder Reiziger wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker / aanmelder verstaan. 4. OPSTAPPEN 4.1 Bij een busreis dient de Reiziger minimaal 15 minuten voor vertrek op de opstapplaats aanwezig te zijn. Bij alle andere reizen (niet zijnde een busreis) geldt dat de Reiziger minimaal 2 uur voor vertrek op het vertrekpunt aanwezig moet zijn. 4.2 Wanneer de Reiziger niet of niet tijdig aanwezig is dan heeft de Reisorganisatie en/of de Vervoerder het recht de Reisovereenkomst (inclusief alle bijgekochte producten en diensten) te annuleren zonder recht op restitutie en/of vergoeding van eventuele geleden schade. De Vervoerder vertraagt de reis niet! 4.3 Aan de door de Reisorganisatie geboden indicatietijden kunnen geen rechten worden ontleend. Hou voor wijzigingen van de tijden en het vertrekpunt altijd de website van de Reisorganisatie en/of de Vervoeder (alsmede zijn of haar Social media kanalen) in de gaten. 5. AANKOMSTTIJDEN 5.1 De aankomsttijden zijn indicatief en altijd onder voorbehoud van rij- en rusttijden en andere wetgeving, vertraging en onvoorziene omstandigheden. Aan de door de Reisorganisatie geboden tijden kunnen geen rechten worden ontleend.

2 5.2 Als Reiziger kom je vaak vroeg aan op de opstapplaats, vertrekpunt en/of de bestemming. Het openbaar vervoer is dan (nog) niet altijd beschikbaar. Eventuele extra kosten die hierdoor worden gemaakt zijn altijd voor rekening van de Reizigers. Ook indien er sprake is van een vertraging door welke omstandigheid dan ook. 6. REIS- EN GRENSDOCUMENTEN 6.1 De Reiziger dient in het bezit te zijn van een geldig reisdocument in de vorm van een ID of paspoort. Je bent verplicht deze ten alle tijden te kunnen overhandigen aan een overheidsinstantie, de Reisorganisatie, de Vervoerder en/of zijn of haar personeel mocht hierom gevraagd worden. 6.2 Heeft u als Reiziger een Visum of een ander grensdocument nodig dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie over alsmede het vergaderen van dit grensdocument. 6.3 De Reisorganisatie en/of de Vervoerder zijn nimmer aansprakelijk wanneer de Reiziger niet beschikt over (een voldoende lang) geldig reis- en grensdocument. Ook niet in het geval dat de Reisorganisatie en/of de Vervoerder dit niet bij het betreden van het vervoersmiddel controleren. 7. ALLEEN REIZEN MET MINDERJARIG KIND 7.1 Gaat u alleen reizen zonder uw partner met één of meerdere van uw minderjarige kinderen? Dan bent u verplicht om in het bezit te zijn van het formulier Toestemming reizen met minderjarig kind naar het Buitenland. U kunt dit formulier downloaden via de website van de Rijksoverheid. 7.2 Wanneer dit document niet aanwezig is dan gaat artikel 6.3 in werking en wordt dit gezien als het niet bij u hebben van een geldig reis- en/of grensdocument. 8. UW BAGAGE 8.1 Eén stuks ruimbagage (maximaal 20 kilo) en één stuks handbagage zijn toegestaan, tenzij anders op uw boekingsbevestiging en/of ticket staat vermeld. 8.2 De bagage dient voorzien te zijn van een bagagelabel met de naam van de Reiziger. 8.3 De Reisorganisatie en/of de Vervoerder kunnen altijd het vervoer van elk voorwerp weigeren wanneer de Reisorganisatie en/of de Vervoerder deze maatregel als redelijk achten. 8.4 De Reisorganisatie en/of de Vervoerder is nimmer verantwoordelijk voor verlies van en/of schade aan bagage die de Reiziger gedurende de reis onbeheerd achter laten (bijvoorbeeld in het vervoersmiddel of tijdens de reis) en eventuele schade aan de bagage die ontstaat tijdens de reis. 8.5 De Reiziger dient altijd aanwezig te zijn bij controles door de douane en/of andere overheidsinstanties van (vertraagde en/of niet vertraagde) bagage en zal alle gevraagde medewerking daaraan verlenen. De Reisorganisatie en/of de Vervoerder is nimmer aansprakelijk jegens de Reiziger voor de door Reiziger meegebrachte bagage alsmede voor de door hem / haar geleden schade veroorzaakt doordat u of uw medereiziger(s) niet voldoen aan de regels die de douane of andere overheidsinstantie stelt aan de inhoud van de bagage en welke voorwerpen wel en niet toegestaan zijn om mee te nemen naar de bestemming. Indien de Reisorganisatie of de Vervoerder een boete opgelegd krijgt door de bagage van de Reiziger dan is de Reiziger verplicht deze vergoeding te betalen aan de Reisorganisatie. 9. INFORMATIEPLICHT VAN DE REIZIGER 9.1 De Reiziger verstrekt tijdig voor het sluiten van de reisovereenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde passagier(s) c.q. medereizigers die op enigerwijze van belang kunnen zijn voor het sluiten en/of de uitvoering van de Reisovereenkomst. Daartoe behoren in ieder geval de NAW-gegevens, geboortedatum en documentnummer van reis- en grensdocumenten van de Reiziger alsmede het (mobiele) nummer en adres van de hoofdboeker / aanmelder. 9.2 De Reiziger vermeld bij boeken alle bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de Reisorganisatie en/of de Vervoerder omtrent zijn of haar lichamelijke en/of geestelijke toestand en/of omtrent de hoedanigheid en de samenstelling van de door hoofdboeker / aanmelder aangemelde Reizigers. 9.3 Indien de Reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat één of meerdere Reizigers door of namens de Reisorganisatie en/of de Vervoerder van (verdere) deelname aan de reis wordt uitgesloten. 9.4 De Reisorganisatie en/of de Vervoerder kunnen zowel om medische redenen als om andere zwaarwegende redenen de Reiziger(s) (verdere) deelname aan de reis weigeren.

3 10. LEEFTIJDGRENS 10.1 Er geldt geen leeftijdsgrens voor onze reizen. Voor alleenreizende kinderen, zijnde kinderen zonder begeleiding van een persoon van 18 jaar of ouder, geldt het volgende: Kinderen t/m 15 jaar worden niet geaccepteerd zonder begeleiding van een persoon van 18 jaar of ouder én met toestemming van de ouders en voogd. Kinderen in de leeftijd 15 t/m 18 jaar kunnen alleen reizen. Zij moeten in het bezit zijn van een schriftelijke bevestiging van de ouders of voogd dat zij met de Reisorganisatie mogen reizen (voor de grenscontrole) en moeten door één van de ouder of voogd worden afgezet op de opstapplaats / vertrekpunt Er wordt naar beste weten en kunnen zorg gedragen door de Reisorganisatie en/of de Vervoerder voor begeleiding van en naar het vervoersmiddel bij een of meerdere minderjarige Reizigers. De Reisorganisatie en/of de Vervoerder zijn nimmer aansprakelijk wanneer minderjarige Reizigers niet tijdig aanwezig zijn. 11. SPECIALE VERZOEKEN Speciale verzoeken dienen minimaal 5 werkdagen voor vertrek bij Reisorganisatie bekend te zijn. Er kunnen geen rechten aan speciale verzoeken worden ontleend. De Reisorganisatie zal zich naar beste vermogen inspannen een vooraf gedaan verzoek te honoreren, maar kan dit op voorhand niet garanderen. 12. GOED VERZEKERD OP REIS Het is belangrijk dat u goed verzekerd op reis gaat! De Reisorganisatie sluit aan het aangaan van de Reisovereenkomst de voorwaarde dat de Reiziger een reis- en/of annuleringsverzekering sluiten en/of kan daarvan het bewijs verlangen. 13. HERROEPINGSRECHT REISORGANISATIE 13.1 Kennelijke fouten en/of vergissingen door de Reisorganisatie binden de Reisorganisatie niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn vanuit het perspectief van de gemiddelde Reiziger op het eerste gezicht als zodanig kenbaar en/of zouden dat moeten zijn De Reisorganisatie draagt geen verantwoordelijkheid voor informatie in foto s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers die (deels) door derden zijn opgesteld en/of uitgegeven zijn In het geval dat sprake is van artikel 13.1 en/of artikel 13.2 heeft de Reisorganisatie het recht de reis ten alle tijden te herroepen. 14. EXTRA BEGELEIDING EN HULPBEHOEVEND Het personeel van de Reisorganisatie en/of de Vervoerder is niet bevoegd om de Reiziger te assisteren bij: het eten; persoonlijke hygiëne; het optillen en/of dragen; het toedienen van medicatie en/of injecties. Indien u dergelijke verzorging nodig heeft, dien je te reizen met een persoonlijke begeleider die je tijdens de reis kan assisteren. 15. WIJZIGINGEN 15.1 De Reiziger heeft bij geen enkele Reisovereenkomst het recht op wijziging van de reisdatum. In dat geval gaan de annuleringsvoorwaarden in werking en gelden de tarieven als genoemd in artikel Bij onze busreizen kunnen wijzigingen van de passagiersgegevens en/of de algemene gegevens de Reiziger gratis gemaakt worden tot 60 dagen voor vertrek. Vanaf dat moment geldt voor wijziging van de passagiersgegevens een toeslag van 50,- inclusief belastingen per wijziging. Bij alle andere reizen (niet zijnde een busreis) gelden de voorwaarden van de Vervoerder. 16. EXTRA TOESLAGEN 16.1 De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om uitsluitend onvoorziene heffingen, belastingen, kosten en/of toeslagen die worden geheven door de overheid, door brandstofverhoging en/of door de Vervoerder(s) van de Reisorganisatie afzonderlijk aan de Passagier in rekening te brengen dan wel (na aankoop van het ticket) na te heffen De extra heffing is nooit hoger dan een eventuele stijging van het belastingtarief of maximaal 25,- per passagier inclusief belastingen.

4 17. ANNULERING EN ANNULERINGSVOORWAARDEN 17.1 De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om een reis te annuleren in het geval van onvoldoende deelnemers aan de reis, niet kunnen verkrijgen van (voldoende of een deel van het) vervoer en overnachtingen tegen een voor de Reisorganisatie aanvaardbare prijs alsmede in het geval dat de veiligheid van niet gewaarborgd kan worden of er sprake is van een negatief reisadvies naar de bestemming De volgende annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing: Bij annulering door de Reiziger is deze de volgende bedragen verschuldigd: - Bij annulering tot 90 dagen voor vertrek: 20% van de reissom. - Bij annulering tussen 90 dagen tot 60 dagen voor vertrek: 30% van de reissom. - Bij annulering tussen 60 dagen tot 45 dagen voor vertrek: 50% van de reissom. - Bij annulering tussen 45 dagen tot 30 dagen voor vertrek: 75% van de reissom - Bij annulering korter dan 30 dagen voor vertrek of na vertrek: 100% van de reissom. - Bij annulering van een boeking gemaakt met een voucher: 100% van de waarde van de voucher. - Bij annulering van reizen (bijvoorbeeld vliegreizen, ferryreizen, treinreizen, etc.) niet zijnde busreizen: 100% van de reissom. Bij annulering door de Reisorganisatie is deze de volgende bedragen verschuldigd: a) Wanneer de boeking direct bij de Reisorganisatie is geplaatst: 100% van de reissom. b) Wanneer de boeking direct bij de Reisorganisatie is geplaatst, maar geannuleerd wordt in verband met een negatief reisadvies: uitsluitend keuze voor een nieuwe datum. c) Wanneer de boeking is geplaatst met een vouchercode: uitsluitend keuze voor een nieuwe datum. Vouchers kunnen niet worden omgewisseld voor contanten! 17.3 De reserveringskosten en eventuele andere toeslagen bij het maken van een boeking alsmede eventuele gevolgschade van een annulering worden niet uitgekeerd door de Reisorganisatie en/of de Vervoerder aan de Reiziger en zijn altijd voor de eigen rekening. 18. VERBODEN TIJDENS DE REIS De volgende zaken zijn verboden tijdens de reis: Het drinken van alcoholische dranken die door de Reiziger en/of zijn of haar passagier(s) zelf zijn meegebracht aan boord. Personeel van de Vervoerder of de Reisorganisatie mag het serveren van alcoholische dranken aan de Reiziger en/of zijn of haar passagier(s) aan boord van het voertuig beperken en/of stopzetten zonder opgave van reden. Enig soort van drugs aan boord van het voertuig te brengen en/of te gebruiken. Overtreding van dit verbod is een strafbaar feit, waarvan het personeel, de Vervoerder of de Reisorganisatie aangifte kan doen bij de bevoegde autoriteiten. Roken, wat tevens omvat het roken van een elektronisch sigaret of ander kunstmatige vorm van roken, aan boord. 19. NALEVEN VAN DE WET De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke bepalingen (wetten, richtlijnen, verordeningen, opdrachten en reisvoorschriften) die in een land gelden. De reisorganisatie en/of de Vervoerder zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat doordat Reiziger deze bepalingen niet naleeft. 20. WEIGEREN TOEGANG LAND 20.1 Indien Reiziger de toegang tot een land wordt geweigerd dient de Reiziger alle kosten en boetes te betalen die mogelijk aan de Reisorganisatie en/of Vervoerder opgelegd worden door de (plaatselijke) overheidsinstanties Tevens dient de Reiziger het van toepassing zijnde tarief te betalen indien de Reisorganisatie en/of de Vervoerder, eventueel op last van de (lokale) overheid, de Reiziger dient terug te vervoeren naar de plaats van vertrek of elders De reissom die de Reisorganisatie heeft ontvangen voor de Reisovereenkomst naar de plaats waar de Reiziger de toegang is geweigerd of vanwaar uitzetting plaatsvindt alsmede de reissom voor het restant van de reis zal nimmer door de Reisorganisatie gerestitueerd worden. 21. RECHT OP WEIGEREN REIZIGER EN/OF PASSAGIER(S) De Reisorganisatie, de Vervoerder en/of zijn of haar personeel hebben altijd het recht om de Reiziger (verdere) deelname aan de reis uit te sluiten wanneer er sprake is van: a) het niet voldaan aan de betalingsverplichting;

5 b) de reis is geboekt met een ongeldige voucher, kortingscode of waardebon; c) de gegevens niet compleet zijn of je niet voldaan hebt aan de informatieplicht als Reiziger; d) geen (voldoende lang) geldig reis- en/of grensdocument aanwezig is; e) bij een Reiziger met een minderjarig kind niet het formulier Toestemming reizen met minderjarige naar het Buitenland aanwezig is; f) bij een minderjarige Reiziger geen schriftelijke bevestiging met toestemming van de ouders of voogd aanwezig is; g) de Reiziger de toegang tot een land ontzegd worden of zich niet houden aan het naleven van de wettelijke bepalingen van het land; h) om reden van orde en veiligheid of indien, naar redelijk oordeel van de Reisorganisatie en/of de Vervoerder, deze maatregel noodzakelijk is omdat: - gedrag ongepast is; - gedrag ongemak veroorzaakt en/of aanstootgevend is tegenover één of meerdere andere Reizigers; - de Reiziger niet de redelijke instructies heeft nageleefd die de Vervoerder, de Reisorganisatie en/of zijn of haar personeel heeft gegeven om een veilig, efficiënt en comfortabel vervoer voor alle Reizigers te verzekeren; - de toestand en/of het gedrag van een de Reiziger aan boord van het vervoersmiddel een of meerdere personen, eigendommen van de Reisorganisatie en/of de Vervoerder of het vervoersmiddel zelf in gevaar brengt of dreigt te brengen; - de Reiziger de bemanning hindert bij het uitoefenen van haar taak; - het gedrag voor onrust in het voertuig zorgt; - het gedrag op andere wijze niet aanvaardbaar is voor de Reisorganisatie en/of de Vervoerder. In de genoemde situaties kan het personeel of de Reisorganisatie maatregelen treffen die hij of zij noodzakelijk acht om voorzetting van dit gedrag te voorkomen met inbegrip van lijfsdwang. 22. NIET VOLDOEN AAN REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN De Reisorganisatie en/of de Vervoerder hebben het recht (verder) vervoer van de Reiziger te weigeren als die niet voldoet aan de reisvoorwaarden. De Reiziger is jegens de Vervoerder en/of Reisorganisatie aansprakelijk voor de door de Vervoerder en/of Reisorganisatie geleden schade, met inbegrip van eventuele vorderingen van derden en overheidsinstanties, als gevolg van het niet voldoen aan de uit deze reisvoorwaarden voortvloeiende verplichtingen van Reiziger. De Reisorganisatie en/of de Vervoerder en haar personeel zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor door Reiziger geleden schade als gevolg van het uitoefenen van de in deze reisvoorwaarden gegeven bevoegdheden. De Reiziger heeft in geen enkel geval recht op restitutie van de reissom en/of een vergoeding voor eventuele schade indien zij niet voldoen aan de verplichtingen uit deze reisvoorwaarden. 23. BEPERKING AANSPRAKELIJKHEID Aan eventueel door of namens de Reisorganisatie en/of de Vervoerder geboden hulp of verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De Reisorganisatie en/of de Vervoerder zijn nimmer aansprakelijk voor eventuele schade door de geboden hulp of verstrekte informatie bij de Reiziger. 24. MACHTIGING PERSOONSGEGEVENS De Reiziger machtigt de Reisorganisatie om alle persoonsgegevens te bewaren die aan Reisorganisatie of de Agent zijn verstrekt bij het maken van de boeking en deze persoonsgegevens voor (eigen) marketingdoeleinden te gebruiken.