ALGEMENE REISVOORWAARDEN

Transcriptie

1 ALGEMENE REISVOORWAARDEN Artikel 1: Definities 1. Vervoerder CityTijger Reizen gevestigd te Amersfoort op de Stuwdam 5, 3818KM. Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder identificatienummer , bekend bij de belastingdienst onder het identificatienummer NL B01. Bereikbaar op (90c/pg) of per op 2. Bagage Betekend zowel geregistreerde bagage als niet geregistreerde bagage, tenzij anders aangegeven. 3. Bagagelabel Betekent zowel Geregistreerde bagage als Niet geregistreerde bagage, tenzij anders aangegeven. 4. Ticket Een Ticket is een geldig document dat recht geeft op Vervoer of een gelijkwaardig document, zoals het elektronisch Ticket. 5. Coupon Een coupon kan onderdeel zijn van het Ticket en vermeld daarop de naam van de Passagier met de desbetreffende rit. 6. Dagen Betekend kalenderdagen. 7. Geregistreerde bagage Is de bagage die Vervoerder in bewaring neemt en waarvoor de Passagier een bagagelabel voor heeft gemaakt. Passagier is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de bagage. 8. Niet geregistreerde bagage Is alle bagage, niet zijnde Geregistreerde bagage, van de Passagier, waaronder persoonlijke bezittingen en de inhoud van de Geregistreerde bagage. 9. Passagier Is iedere persoon, met uitzondering van de bemanningsleden, die met toestemming van Vervoerder in onze bus vervoerd wordt of vervoerd zal worden. 10. Plaats van vertrek Is het eerste punt van vertrek zoals aangeduid op het Ticket

2 11. Plaats van bestemming Is de eindbestemming zoals aangeduid op het ticket. 12. Reservering Is op verzoek van de Passagier de toekenning door Voervoerder vooraf van een door de passagier aangewezen stoel aan boord voor een Passagier of van ruimte of gewichtscapaciteit voor bagage. Artikel 2: Algemene vervoersvoorwaarden In bepaalde gevallen is een voorwaarde alleen van toepassing indien de geboekte reis door CityTijger Reizen wordt uitvoerd. (ritten met een ritnummer beginnend met CT of op ritten beginnend met BS ). In voornoemd(e) geval(len), zal dit bij de betreffende bepaling worden vermeld. De Algemene Vervoersvoorwaarden van CityTijger zijn van toepassing op al het vervoer van passagiers en bagage verricht door CityTijger. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en een aantal andere talen. In geval van tegenstrijdigheid zal indien de rit door CityTijger wordt uitgevoerd, de Nederlandse versie gelden. Artikel 1. Algemeen a. Deze voorwaarden zijn de Vervoersvoorwaarden van CityTijger waar onder andere in het Ticket, tijdens de boeking en verschillende malen op onze site naar verwezen wordt. Tijdens het boekingsproces heeft u kennis kunnen nemen van en heeft u deze voorwaarden geaccepteerd. De Vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op al het Vervoer van Passagiers en bagage, verricht door CityTijger tegen betaling. Tenzij anders overeengekomen zijn deze voorwaarden ook van kracht op kosteloos Vervoer of Vervoer tegen gereduceerd tarief. b. Alle Vervoer is onderworpen aan de Vervoersvoorwaarden en Tariefsvoorwaarden van Vervoerder die van kracht zijn op de dag van aanvang van het vervoer zoals vermeld in het Ticket of op de website ( Van tijd tot tijd kan Vervoerder deze voorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen zijn voor u als Passagier na bekendmaking in Mijn CityTijger van kracht. Wij raden u dan ook aan om periodiek onze voorwaarden te controleren. Artikel 2. Tickets a. Ticket bewijs van vervoerovereenkomst Het Ticket vormt het bewijs van de vervoersovereenkomst tussen Vervoerder en de Passagier wiens naam op het Ticket vermeld staat.<br b. Voorwaarden voor een geldig ticket Een ticket wordt slechts uitgegeven na betaling van de totale reissom. Een Ticket dat is beschadigd of gewijzigd door een persoon anders dan de Vervoerder of diens bevoegde Agent is niet geldig voor vervoer. Passagiers dienen zicht te kunnen legitimeren met een geldig identiteitsbewijs voor beide landen worden enkel

3 vervoerd. Indien van toepassing dienen Passagiers hun boekingsnummer te kunnen opgeven. c. Ticket niet overdraagbaar Een Ticket is niet overdraagbaar. Vervoerder zal alleen die persoon vervoeren, van wiens naam op het Ticket vermeld staat. Vervoerder is niet aansprakelijk voor restitutie aan de eigenaar van de betreffende ticket. Vervoerder heeft het recht van een Passagier te verlangen dat hij/zij zichzelf identificeert, met een geldig legitimatiebewijs. d. Geldigheidsduur Een ticket dat is uitgegeven geeft recht op Vervoer op de datum van de rit, tenzij anders overeengekomen. Wijzigingen in de dienstregeling en/of reisschema CityTijger behoudt zich het recht voor om een wijziging door te voeren in de dienstregeling en/of het ritschema. Wij zullen ons inspannen om de rit uit te voeren volgens dienstregeling en/of ritschema dat van kracht is op de dag van uw vertrek. Artikel 3. Tarieven, heffingen en toeslagen a. Toeslagen Vervoerder behoudt zich het recht voor om eventuele onvoorziene heffingen, belastingen, kosten of toeslagen die worden geheven door de overheid, door brandstofverhoging of door de Vervoerder afzonderlijk aan de Passagier in rekening te brengen danwel (na aankoop van het Ticket) na te heffen. Dit bedrag mag nooit hoger zijn dan 10,- per passagier. Artikel 4. Reserveringen a. Reserveringsvoorwaarden Reserveringen zijn niet bevestigd tot ze zijn geregistreerd als geaccepteerd in het reserveringssysteem van Vervoerder op zijn bevoegde agent. b. Speciale tarieven Aan speciale tarieven kunnen voorwaarden verbonden zijn die het recht van de Passagier op wijziging of annulering van Reserveringen beperken of uitsluiten. c. Uiterste datum van uitgifte Tickets Indien een Passagier zijn/haar ticket niet heeft betaald binnen het tijdslimiet van Vervoeder of bevoegd agent, is de Vervoerder gerechtigd tot annulering van de Reservering zonder voorafgaand bericht. d. Persoonsgegevens De Passagier machtigt de Vervoerder om alle persoonsgegevens te bewaren die aan Vervoerder of zijn bevoegde agent zijn verstrekt voor het maken van een Reservering voor vervoer. e. Stoelen Vervoerder zal zich naar beste vermogen inspannen een vooraf gedaan verzoek voor een bepaalde stoel te honoreren, maar kan een toekenning van een gegeven stoel niet garanderen ondanks een eventuele bevestiging van een gereserveerde stoel. Dit geldt ook voor de naast elkaar garantie.

4 5. Inchecken & Opstappen a. Opstapplaats Passagiers dienen zich minimaal 15 minuten voor de aangegeven instaptijd te melden bij de opstapplaats van hun rit. Mocht de Passagier niet tijdig zijn bij de opstapplaats, heeft Vervoerder het recht de Reservering en diens stoel te annuleren. Vervoerder zal de rit alsdan niet vertragen, restitutie is hierbij uitgesloten. b. Aansprakelijkheid Indien Passagiers niet voldoet aan artikel 5.a is Vervoerder niet aansprakelijk voor verlies, schade of kosten van de Passagier hieruit voortvloeiend. Weigering en beperking van Vervoer a. Recht om Vervoer te weigeren Vervoerder kan het Vervoer van Passagier en zijn of haar bagage of de voortzetting van Vervoer weigeren om reden van orde en veiligheid, of indien, naar redelijk oordeel van de Vervoerder, deze maatregel noodzakelijk is: (i) Omdat het gedrag ongepast is. (ii) Ongemak veroorzaakt of aanstootgevend is tegenover andere passagiers. (iii) De Passagier geen geldig legitimatiebewijs bij zich heeft. (iiii) Omdat de Passagier niet de redelijke instructies heeft nageleefd, die Vervoerder gegeven heeft om een veilig, efficient en comfortabel Vervoer voor alle passagiers te verzekeren. Restitutie van de reissom is hierbij uitgesloten. b. Recht op weigering van Bagage a. Vervoerder kan het Vervoer van elk voorwerp weigeren en kan het doorgaande vervoer van Bagage weigeren wanneer Vervoerder dit een redelijke regel vindt. 6. Dienstregeling en annulering a. Dienstregeling Behalve indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid, is Vervoerder niet aansprakelijk voor fouten en omissies in de dienstregeling of enige andere gepubliceerde schema s of voor onjuiste mededelingen van werknemers, Agenten of vertegenwoordigers van Vervoerder. De gecommuniceerde vertrek- of aankomsttijden dienen uitsluitend als informatie voor de Passagier waaraan verder geen rechten kunnen worden ontleend. b. Annulering van ritten CityTijger behoudt zich het recht voor om te alle tijden een CityTijger rit te annuleren. Hierbij is vergoeding van indirecte- en gevolgschade altijd uitgesloten. c. Reisdocumenten de passagier dient zelf zijn of haar reisdocumenten op orde te hebben. (legitimatiebewijzen, verloopdatums en een eventuele visum). 7. Uitvoering a. Uitvoering ritten De rit zal worden uitgevoerd door CityTijger, tenzij anders aangegeven. b. Service aan boord Het personeel van CityTijger is niet bevoegd passagiers te assisteren bij het eten of bij de persoonlijke hygiene. Datzelfde geldt voor het optillen of dragen van passagiers en het toedienen van medicijnen of injecties. Indien u dergelijke verzorging nodig heeft, dient u te reizen met een persoonlijk begeleider die

5 u tijdens de rit kan assisteren. Voor een begeleider geldt de normale ritprijs. Aan boord van onze bussen is geen rolstoel aanwezig waarmee u door de bus kunt bewegen. c. Speciale verzoeken Indien u speciale bagage mee wilt nemen (fiets, golfuitrusting, rolstoel) dient u dit minimaal 72 uur voor de reis kenbaar te maken bij CityTijger. d. Alleenreizende kinderen Voor alleenreizende kinderen, zijnde kinderen zonder begeleiding van een persoon van 16 (UK:18) jaar of ouder, geldt het volgende: (i) Kinderen t/m 4 jaar worden niet geaccepteerd zonder begeleiding. (ii) Kinderen in de leeftijd 13 t/m 16 jaar kunnen alleen reizen. Zij moeten aangemeld worden bij het CityTijger call centre. Er wordt vervolgens zorg gedragen door CityTijger voor begeleiding van en naar de bus. (iii) CityTijger is niet aansprakelijk wanneer de Passagier niet tijdig aanwezig is. Vervoerder zal de rit niet vertragen. Alleen passagiers van 16 (uk:18) jaar of ouder mogen kinderen onder de 16 jaar begeleiden. 8. Restitutie & Extra kosten a. Extra kosten Vervoerder komt vaak vroeg aan op de opstapplaats, het openbaar vervoer is dan nog niet beschikbaar. Alle extra kosten die hieruit worden gemaakt zijn voor Passagiers eigen rekening. b. Restitutie Wanneer u recht heeft op restitutie ontvangt u binnen 5 weken het bedrag terug op de rekening. 9. Termijnen voor klachten en rechtsvorderingen 1. Een klacht moet op bestemming worden gegrond aan een vertegenwoordiger van CityTijger, na de reis moet een klacht binnen 2 weken bij CityTijger kenbaar zijn gemaakt. Mocht dit niet zijn gebeurd kan CityTijger een klacht, vergoeding of eventuele restituties afwijzen. 10. Gedrag aan boord van de luxe touringcar a. Indien de toestand en/of het gedrag van een Passagier aan boord van de bus een of meerdere personen of eigendommen of de bus zelf in gevaar brengt of dreigt te brengen, indien de passagier de bemanning hindert bij het uitoefenen van hun taak, niet voldoet aan de instructies die worden gegeven of voor onrust in het voertuig zorgt kan de bemanning maatregelen treffen die hij noodzakelijk acht om voortzetting van dit gedrag te voorkomen, met inbegrip van lijfsdwang. Restitutie is hierbij direct uitgesloten. b. Het drinken van alcoholische dranken die door een Passagier zelf zijn meegebracht aan boord is verboden. Vervoerder mag het serveren van alcoholische dranken aan de Passagier aan boord van het voertuig beperken of stopzetten. c. Het is verboden enig soort van drugs aan boord te brengen en/of te gebruiken. De bemanning of CityTijger kan aangifte doen bij de bevoegde autoriteiten.

6 d. Roken (wat tevens omvat het roken van een elektronisch sigaret of ander kunstmatige vorm van roken) is aan boord verboden. Overtreding van dit verbod is een strafbaar feit, waarvan de Vervoerder aangifte kan doen bij de bevoegde autoriteiten. e. Vervoerder heeft het recht Vervoer te weigeren van elke Passagier die niet voldoet aan de uit dit artikel voortvloeiende verplichtingen. De Passagier is jegens de Vervoerder aansprakelijk voor de door de Vervoerder geleden Schade, met inbegrip van eventuele vorderingen van derden jegens de Vervoerder, als gevolg van het niet voldoen aan de uit dit artikel voortvloeiende verplichtingen. Vervoerder en de bemanning zijn niet aansprakelijk voor door de Passagier geleden Schade als gevolg van het uitoefenen van de in dit artikel gegeven bevoegdheden. 11. Aanvullende diensten van Vervoerder 1. Het assortiment aan boord wordt tegen betaling aangeboden en bestaat uit snacks, warme dranken en (non) alcoholische dranken. De vervoerder is niet verplicht om deze voorraad aan boord te hebben. 2. Per is CityTijger gestopt met het aanbieden van een ontbijt aan boord. De passagiers die CityTijger op deze datum hebben vervoert hebben een restitutie van 1,- p.p. ontvangen (t.w.v. het ontbijtje). Alle reizen die na deze datum worden uitgevoerd zijn zonder ontbijt en is restitutie uitgesloten. 12. Administratieve formaliteiten a. De Passagier is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het bijhebben van de benodigde (reis)documenten en de geldigheid hiervan. Ook is de Passagier zelf aansprakelijk voor het naleven van de wettelijke bepalingen ( (wetten, richtlijnen, verordeningen, opdrachten en reisvoorschriften). Vervoerder is niet aansprakelijk voor de gevolgen voor een Passagier wegens het niet naleven van vorenstaande verplichtingen. Aan eventueel door of namens Vervoerder geboden hulp op verstrekte informatie, kunnen geen rechten worden ontleend. b. Indien een Passagier de toegang tot een land wordt geweigerd, dient de Passagier alle kosten of boetes te betalen die mogelijk aan de Vervoerder opgelegd worden door de plaatselijke overheidsinstanties. Tevens dient de Passagier het toepasselijke tarief te betalen indien Vervoerder, op last van de overheid, de Passagier dient terug te vervoeren naar zijn Plaats van vertrek of elders. Het tarief dat Vervoerder heeft ontvangen voor het Vervoer naar de plaats waar de Passagier de toegang is geweigerd of vanwaar uitzetting plaatsvindt, zal niet door Vervoerder gerestitueerd worden. c. Douane controle: Indien vereist, zal de Passagier aanwezig zijn bij controle door de douane of door andere overheidsfunctionarissen van zijn/haar (vertraagde en/of nietvertraagde) Bagage en zal alle gevraagde medewerking daarbij verlenen. Vervoerder is niet aansprakelijk jegens de Passagier voor door hem/haar geleden Schade, veroorzaakt doordat de Passagier niet aan deze vereisten voldoet.

7 d. Wanneer de Passagier niet tijdig op de opstapplaats aanwezig is, is restitutie voor de reis en eventuele bijgekochte excursies of tickets niet mogelijk. Aan de Vervoerder geboden indicatietijden (op de website kunnen geen rechten worden ontleend. Alleen tijden op de tickets zijn geldig, mocht er geen tijden staan dient de Passagier contact op te nemen met Vervoerder voor de juiste tijden. Vervoerder kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.