Degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden World of Bavaria Travel World of Bavaria Travel is lid van de R+V Allgemeine Versicherung AG en hanteert de volgende boekingsvoorwaarden. Boekingsvoorwaarden Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Begripsbepalingen De opdracht De reserveringsopdracht en annuleringsvoorwaarden Betalingen Aansprakelijkheid Documenten Rente en incassokosten Klachten Geschillen Inleiding World of Bavaria Travel is een touroperator gespecialiseerd in individuele luxe reizen naar München en Beieren. Het aanbod van World of Bavaria Travel is altijd een op maat gemaakt aanbod. Artikel 1 Begripsbepalingen 1.1 De opdracht: De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en World of Bavaria Travel, waarbij World of Bavaria Travel zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords. World of Bavaria Travel stelt op maat gemaakte pakketten samen. Indien de reis inclusief vlucht bedraagt, dan gelden de algemene voorwaarden van de desbetreffende vluchtmaatschappij. 1.2 World of Bavaria Travel: Degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.

2 1.3 Reisovereenkomst De overeenkomst waarbij World of Bavaria Travel zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. 1.4 Reiziger: a. De reiziger (aanmelder), of b. degene te wiens behoeve de door World of Bavaria Travel verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard. Plichten van de reiziger: De reiziger verstrekt World of Bavaria Travel uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar zijn mobiele telefoonnummers en adressen De reiziger dient informatie te verstrekken met betrekking tot de lichamelijke en geestelijke toestand van de reiziger(s) (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als die lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot ongemak, gevaar of risico s voor de reiziger dan wel andere reizigers (passagiers en/of bemanning) of bezittingen van derden. De reiziger is zich ervan bewust dat de vervoerder (bijvoorbeeld de gezagvoerder van een vliegtuig) hem het recht op verder vervoer kan ontzeggen als de informatie niet correct blijkt of niet wordt verstrekt. Informatie moet ook worden verstrekt met betrekking tot een beperkte mobiliteit, alsmede bij de noodzaak tot het begeleiden van minderjarige en mindervalide reizigers, zwangere vrouwen, zieken en andere medereizigers. Het is de reiziger bekend dat de vervoerder zich het recht voorbehoudt om ten aanzien van bepaalde medische condities een medische verklaring te verlangen en bij ontbreken van die verklaring de reiziger het recht op (verder) vervoer te ontzeggen Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door World of Bavaria Travel omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers Indien de reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger door World of Bavaria Travel van (verdere) deelname aan de reis wordt uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

3 1.5 Werkdagen: De dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij World of Bavaria Travel uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden. Artikel 2 De opdracht 2.1 Het aanbod van World of Bavaria Travel is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, binnen 48 u na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van reden. De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van World of Bavaria Travel inclusief de toepasselijke voorwaarden. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden World of Bavaria Travel niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn. 2.2 Na ontvangst van een aanvraag via een boekingsformulier zal World of Bavaria Travel binnen 36 uur een offerte uitbrengen van een samengesteld reispakket. Het aanbod is 48u geldig. Daarna kan er geen beroep meer op worden gedaan en staat het World of Bavaria Travel vrij een ander aanbod te doen. 2.3 De reiziger is jegens World of Bavaria Travel en betrokken dienstverlener(s) gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Er wordt een aanbetaling van 25% in rekening gebracht. Indien voor een dienst van World of Bavaria Travel zelf een vergoeding is verschuldigd, zal World of Bavaria Travel dat vooraf bekend maken. 2.4 De (opdracht-)bevestiging zal in het algemeen binnen 48 uur aan de reiziger kunnen worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst. 2.5 De reiziger/opdrachtgever is zowel jegens World of Bavaria Travel als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door World of Bavaria Travel. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

4 Artikel 3 De reserveringsopdracht 3.1 De reiziger zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan World of Bavaria Travel. Het is noodzakelijk dat altijd de naam zoals die in het paspoort staat aangegeven wordt gebruikt. Dit geldt zowel voor definitieve boekingen alsook opties op boekingen en voorlopige boekingen. De kosten verbonden aan wijzigingen in persoonsgegevens die nadien moeten worden uitgevoerd bedragen 50,-. Dit kan worden verhoogd met extra kosten die de luchtvaartmaatschappij, of hotel in rekening brengt. 3.2 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. 3.3 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Indien op verzoek van de reiziger een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die World of Bavaria Travel moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen. De volgende richtlijnen worden gehanteerd bij annuleren van de reis: - bij annulering tot de 84ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 0% van de reissom; - bij annulering vanaf de 84ste dag (inclusief) tot de 56ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 25% van de reissom; - bij annulering vanaf de 56ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de vertrekdag 100% van de reissom; Een reservering kan tot 8 weken voor aankomst gewijzigd worden door de reiziger. Dit is altijd gebaseerd op beschikbaarheid van de nieuwe reis en prijs Indien een reiziger een reis annuleert op grond van negatieve reisadviezen van Ministerie van Buitenlandse Zaken of op grond van een andere reden, geldt dit niet als geldende annuleringsreden. De voorwaarden conform artikel 3.3 zullen bij annulering worden gehanteerd. World of Bavaria Travel zal haar uiterste best doen om een vlucht en/of accommodatie alsmede transfers en andere geserveerde diensten te wijzigen naar een andere tijdstip of indien mogelijk proberen in overleg te annuleren. Hier kan echter geen garantie op worden gegeven. Wijzigingskosten van vluchten/transfers e.d. bij vervroegd terugkeren worden doorbelast aan de reiziger.

5 3.5 Indien een reiziger of een deel van de reizigers, die gezamenlijk voor een verblijf in een gezamenlijke hotelkamer zijn geboekt, annuleert, dan geldt dit als annulering van de gehele reisovereenkomst voor dat deel van de reizigers dat op dezelfde hotelkamer zou verblijven. De overgebleven reizigers hebben de mogelijkheid een nieuwe pakketreis door World of Bavaria Travel te laten samenstellen. Geldt deze overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en hetzelfde reispakket, dan wordt op de nieuwe reissom de verschuldigde of ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht. Artikel 4 Betalingen 4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door World of Bavaria Travel aangegeven termijn aan World of Bavaria Travel te zijn voldaan. World of Bavaria Travel is bevoegd zo nodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren. Betalingen kunnen worden verricht in een beveiligde omgeving van PayPal of middels een bankoverschrijving binnen de veilige omgeving van uw internet bankieren. World of Bavaria Travel rekent een fee van 25,- per vliegticket. 4.2 World of Bavaria Travel zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen van 25% van de totale prijs. De betaling dient te worden gedaan binnen 5 werkdagen, bij gebreke daarvan heeft World of Bavaria Travel het recht de boeking te annuleren. 4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum, uiterlijk 8 weken voor de geplande reis, door World of Bavaria Travel te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging. World of Bavaria Travel zal vervolgens de reisbescheiden aan de reiziger(s) toezenden. Indien de totale factuurbetaling niet wordt voldaan heeft World of Bavaria Travel het recht de boeking te annuleren tegen de hiervoor geldende annuleringskosten. 4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. World of Bavaria Travel heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). 4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de reiziger. Artikel 5 Aansprakelijkheid 5.1 World of Bavaria Travel is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem gereserveerde diensten. Hierop zijn de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. World of Bavaria Travel is niet aansprakelijk bij een faillissement van een luchtvaartmaatschappij. World of Bavaria Travel aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid. World of Bavaria Travel is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering. 5.2 Schade voortgekomen uit niet uitgekomen verwachtingen komen voor rekening van de betrokken dienstverlener.

6 5.3 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt World of Bavaria Travel geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. World of Bavaria Travel draagt geen verantwoordelijkheid voor verkeerd afgegeven prijzen, foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. 5.4 Voorzover World of Bavaria Travel zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van World of Bavaria Travel beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten. 5.5 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten. 5.6 World of Bavaria Travel is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities. 5.7 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van World of Bavaria Travel en/of de door deze ingeschakelde derde. Artikel 6 Documenten 6.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door World of Bavaria Travel algemene afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. World of Bavaria Travel zal iedere reiziger een Sicherungsschein (veiligheidscertificaat) ontvangen op het moment van de boeking. Omdat wij een touroperator gebaseerd in München zijn, dienen wij ons aan de Duitse wetten te houden. Deze wet verplicht ons om een verzekering af te sluiten die u als klant beschermt tegen mogelijk faillissement. 6.2 De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. 6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening. 6.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart rijbewijs en groene kaart. 6.5 World of Bavaria Travel zal de reiziger informatie verstrekken over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

7 Artikel 7 Rente en incassokosten 7.1 De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens World of Bavaria Travel heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven. 7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is. Artikel 8 Klachten 8.1 Klachten over een door World of Bavaria Travel gemaakte reservering, resp. over door World of Bavaria Travel verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de World of Bavaria Travel worden ingediend. 8.2 In gevallen waarin er iets niet goed is tijdens de reis dient de reiziger ter plaatse direct te laten weten wanneer er iets is, zodat er ook ter plaatse een passende oplossing gezocht kan worden door World of Bavaria Travel. Bij terugkomst kan World of Bavaria Travel hoe graag ze ook zou wensen, eventuele tegenvallers vaak niet meer oplossen. 8.3 World of Bavaria Travel zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 8 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van World of Bavaria Travel meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 8 lid 1 verlengd met twee maanden. Artikel 9 Geschillen 9.1 Het Duits recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze voorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. 9.2 Uitsluitend een Duitse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. 9.3 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door World of Bavaria Travel één jaar na deze dienstverlening.