Stichting Cedere Zorg UITSLAG ENQUÊTE KLANTTEVREDENHEID

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Stichting Cedere Zorg UITSLAG ENQUÊTE KLANTTEVREDENHEID"

Elke Willems
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Stichting Cedere Zorg UITSLAG ENQUÊTE KLANTTEVREDENHEID Augustus 2017

2 Uitslag enquête Klanttevredenheid Respo nden ten: Er zijn 32 enq uêtefo rmul ier verspreidt. Hiervan z ijn er 18 ingevuld ter ugg ekomen, dat is 56,3%. Leefti jdsca tego rie deel nemers : j aar 33,3 % j aar 22,2 % > 50 jaa r 38,9 % Niet ingevuld 5,6 % 1. Hoe l ang kri jgt u al zorg van de in stel ling? 6 mnd. - < 1 jaar 50,0 % 1 2 jaa r 22,2 % 2 5 jaa r 27,8 % 2. Wat is uw ho ogs t vol to oide o plei ding? Geen opleiding (lag er on derwijs; niet afgemaak t) 5,6% Lager on der wijs 16,6 % Lager o f voorb ereide nd beroepsond er wijs 11,1 % Middelbaar algemeen voortgezet onder wijs 22,2 % Middelbaar beroe psonde rwijs en BBO 22,2 % Hoger algemeen en voo r bereidend we tenschappe lijk onder wijs 5,6 % HBO 11,1 % 1 respond ent he eft ni et i ngevuld 5,6 % 3. Hoe zou u ove r he t alg emeen uw gezon dheid noemen? Slecht 44,4 % Matig 38,9 % Goed 16,7 % Uitsteken d 0,0 % RESPECT VOOR MENSEN 4. Luiste ren de zorgv erle ners a andac hti g naa r u? Altijd 55,6 %

3 5. Geven zorgve rlene rs g oed an twoo rd o p uw v ragen? Altijd 55,6 % 6. Heef t uw zorgve rle ner voldoe nde aa ndac ht v o or h oe he t me t u gaat? Nvt 0,0 % AFRPAKEN OVER DE ZORG 7. Kunt u m eebesl issen o ver de inh oud van de z org die u krijgt? Nooit 5,6 % Soms 16,7 % Altijd 44,4 % 8. Kunt u m eebesl issen o ver de ti jdst ippen en d agen waa rop u zorg k ri jgt? Nooit 11,1 % Soms 0,0 % Meestal 38,9 % Altijd 50,0 % 9. Kunt u m eebesl issen o ver va n wie u de z org ( begelei ding th uis) kri jg t? Nooit 11,1 % Meestal 22,2 % Altijd 50,0 % Niet ingevuld 11,1 % 10. Komt de zorg inste llin g de afs prak en ov er de z org goed na? Meestal 27,8 %

4 COMMUNICATIE MET DE ZORGINSTELLING 11. Weet u bij wie u met u w vrage n en probleme n tere cht kunt bij de zorgi nstel ling? Meestal 11,1 % Altijd 83,3 % 12. Staat de z org inst ellin g voldoe nde o pen voo r u w wensen? Altijd 55,5 % Nvt/We et ik ni et 5,6 % 13. Vind t u dat de zorgin st elling (le idin ggeve nde of di rec tie) goed re age ert op uw vrage n en sugge sties? Meestal 27,8 % Weet ik ni et/ Nvt 0,00 % 14. Hoo rt u op tij d als een zorgve rle ner op ee n an der m omen t kom t o f ui t valt? Soms 22,2 % Altijd 33,3 % Weet ik ni et 11,2 % BEREIKBAARHEID VAN DE ZORGINSTELLING 15. Kunt u de zorgin stell in g ove rdag tele fon isch goed b ere iken (van uur)? Meestal 5,6 % Altijd 83,2 % Weet ik ni et/geen ervar i ng 5,6 %

5 16. Weet u hoe en wan nee r uw con tactp ers oon bij de zorgin stel ling tele f onisch bereik baa r is? Nee 5,6 % Ja 77,8 % Nvt/gee n contac tpersoo n 16,6 % KWALITEIT EN PROFESSIONALITEI T VAN DE ZORGVERLENERS 17. Zijn d e zorgve rlen ers g oed op de hoog te va n uw ziekte (n) of gezondh eidsp ro blemen? Nooit 5,6 % Meestal 27,7 % 18. Vertro uwt u de zorgve rleners? Soms 11,2 % Meestal 16,7 % Altijd 72,1 % 19. Werke n de z org verlene rs vak kund ig? 20. Werke n de z org verlene rs go ed sa men m et an d ere h ulpve rle ners? Nooit 5,6 % Soms 11,2 % Meestal 22,2 % Altijd 44,3 % Niet ingev uld 16,7 % ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN 21. Kunt u d e di ngen doen die u belan gri jk vi ndt? Soms 11,2 % Meestal 44,4 % Altijd 44,4 %

6 22. Kunt u zich me t de zorg goed re dden in het d agelijk s leve n? Soms 16,7 % Meestal 44,4 % Altijd 38,9 % AANBEVELING EN WAARDERINGSCIJFERS 23. Zou u de zorgi nste llin g bij uw vri ende n en fam ilie aa nbeve len? Gemiddeld cijfe r 8,2 24. Welk waa rde ring scij fer geeft u d e zorgin stel li ng? Gemiddeld cijfe r 8,6 25. Welk ci jfe r ge eft u de z orgve rle n ers? Gemiddeld cijfe r 8,2 OPMERKINGEN 26. Wat zou u willen vera n deren aan de zorg die u nu op da gcen tru m of tijden s ambulan te b egele idin g krijg t? 27,7 % van de responde nten hebb en hier niets i ngevuld 50,0 % van de responde nten hebb en aan gegeven niets 22,3 % Alles voldoende, meer commu nicatie, weekends open, mooier e ruimte m et zwembad e n fitn ess 27. Waar bent u (z eer) tev reden ov er als h et g aat om de zorg die u nu th uis k rijg t? 38,9 % van de responde nten hebb en hier niets i ngevuld 61,1 % Aandacht geven, alles bijna, over alles, bereidt om al tijd t e he lpen, tev reden over alles, ik kan al tijd appen in nood, wijze waarop ced ere werk t is er fijn, zee r tevreden, krijge n geen zorg thuis, niets, dat alles op een rij s taat g er egeld. CONCLUSIE Los van het feit dat e r al tijd ruimt e voor verbe teri ng is, blijkt dat de klant en van de zorginstelling tevre den z ijn over d e zorgverlening op verschill end vlak. Weliswaa r is he t aan tal responden ten aan de lage kant, m aar 5 6,3 % is voldoende voo r een rep re senta tief b eeld.

Vergelijkbare documenten

S a m e nw e r k i n g e n s t r u c t u r e l e f o r m a t i e e x t e r n e v e i l i g h e id E i n d r a p p o r t a g e

S a m e nw e r k i n g e n s t r u c t u r e l e f o r m a t i e e x t e r n e v e i l i g h e id E i n d r a p p o r t a g e P r o v i n c i e L i m b u r g 23 april 2 0 0 7 D e f i n i t i ef r a p p