Jaarverslag Toezicht WMO 2015 regio Zuidoost-Brabant
|
|
- Nienke Verlinden
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag Toezicht WMO 2015 regio Zuidoost-Brabant 1. Inleiding Gemeenten zijn per 1 januari 2015 verantwoordelijk voor het toezicht op en de naleving van de kwaliteitseisen die de WMO stelt. Elke gemeente dient daartoe een toezichthouder aan te wijzen (art. 6.1 WMO). In de regio Zuidoost-Brabant hebben 17 gemeenten de GGD als toezichthouder aangewezen. Zij hebben ervoor gekozen om het toezicht te beperken tot zgn. reactief toezicht. Reactief toezicht is nader onderzoek uitvoeren naar aanleiding van een calamiteit of ernstig geweldsincident of indien er voldoende signalen zijn die aanleiding tot nader onderzoek geven. Dat kan bijv. een hardnekkig of steeds terugkerend patroon in klachten zijn of signalen dat de veiligheid van cliënten niet geborgd is. Onder een calamiteit word verstaan: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die tot ernstig schadelijk gevolg voor of de dood van een cliënt of medewerker heeft geleid. Ook een onnatuurlijke dood, suïcide, (ernstige) mishandeling en geweld of seksueel misbruik worden gezien als een calamiteit. Volgens artikel 3.4 van de WMO moeten aanbieders van zorg/hulp elke calamiteit en geweld onverwijld melden bij de toezichthouder. Incidentele klachten over (de kwaliteit van) de voorzieningen dienen te worden afgehandeld door de zorgaanbieder zelf. Elke zorgaanbieder dient hiervoor een klachtenprocedure te hebben. De gemeente Eindhoven heeft er daarnaast voor gekozen om op beperkte schaal ervaring op te doen met proactief toezicht op de uitvoering van de WMO via pilots. Onder proactief kwaliteitstoezicht wordt verstaan het entameren van onderzoek naar de kwaliteit van aanbieders/voorzieningen, op basis van een vooraf opgesteld plan van aanpak (een toezichtjaarplan) waarbij een vooraf afgesproken aantal aanbieders/dienstverleners of voorzieningen worden getoetst aan vastgelegde kwaliteitskaders. Dat kan bijvoorbeeld steekproefsgewijs aan de hand van risicoprofielen of thematisch. In dit jaarverslag komen de volgende aspecten aan de orde: - Algemene maatregelen die genomen zijn - Een samenvatting van de meldingen die in 2015 door de GGD onderzocht zijn - Een beschrijving van de pilots die in Eindhoven zijn gestart. - Een slotbeschouwing 2. Algemene maatregelen Tussen de GGD en de 17 gemeenten zijn de basisafspraken rondom het uitvoeren van toezicht schriftelijk vastgelegd (via een opdrachtbrief of een overeenkomst). Met hen is tevens afgesproken dat de calamiteitenmeldingen volgens een bepaald protocol door de GGD worden onderzocht. 1
2 Op de website van de GGD is een aparte pagina gemaakt voor calamiteitenmeldingen. Daar kunnen instellingen en burgers informatie vinden over het melden van calamiteiten en geweldsincidenten. De website bevat ook een algemeen telefoonnummer en adres waar calamiteiten of geweldsincidenten gemeld kunnen worden. De website bevat ook het protocol en de meldingsformulieren. Veel gemeenten hebben vanuit hun eigen website een link gelegd met de betreffende websitepagina van de GGD. De directeur van de GGD heeft twee medewerkers benoemd die belast zijn met het uitvoeren van de toezichttaak. De toezichthouders participeren in een landelijk netwerk van GGD toezichthouders. In dat netwerk worden ervaringen, instrumenten e.d. uitgewisseld. 3. Meldingen en onderzoeken In 2015 zijn 5 meldingen bij de GGD binnengekomen. Vier meldingen zijn door de betreffende instelling zelf gedaan. Een melding is door de betreffende gemeente gedaan n.a.v. een klacht van een burger (cliënt van de gecontracteerde instelling). Twee meldingen betroffen een calamiteit en twee meldingen betroffen een geweldsincident. Een melding betrof een klacht van een burger/cliënt richting een aanbieder van hulp die voor de betreffende gemeente aanleiding was om een nader onderzoek uit te voeren. De 5 meldingen hadden betrekking op de volgende WMO-diensten: - Begeleid wonen/dagbesteding (3) - Individuele begeleiding (1) - Maatschappelijke opvang (1) De meldingen vonden plaats vanuit de volgende gemeenten: Eindhoven (2x), Helmond (2x) en Eersel (1x). Vier van de vijf 5 meldingen zijn door de GGD onderzocht. Een melding is afgesloten met een definitief rapport en van de overige 3 meldingen zijn concept rapporten gemaakt en loopt het traject van zienswijze, hoor/wederhoor en definitief maken van de rapportage. De intensiteit en de aanpak verschilde per casus: - Bij twee meldingen is de gecontracteerde aanbieder van zorg/hulp in de gelegenheid gesteld zelf onderzoek te doen naar de calamiteit. Het protocol biedt die mogelijkheid. Daarbij heeft de GGD n.a.v. de melding vragen geformuleerd die in het zelfonderzoek door de aanbieder beantwoord moeten worden. Vervolgens is getoetst of het zelfonderzoek in voldoende mate is uitgevoerd en de geformuleerde vragen voldoende beantwoord zijn. In een eindgesprek met de aanbieder zijn de openstaande vragen besproken. Vervolgens heeft de GGD een eindrapport gemaakt en aan de betreffende gemeente aangeboden. 2
3 - Een geweldsincident was door de aanbieder gemeld bij de politie, de inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) en bij de GGD. In overleg met de gemeente is besloten het resultaat van het onderzoek van de politie en IGZ af te wachten. De politie heeft de melding geseponeerd en IGZ heeft de melding niet onderzocht omdat het een WMO-voorziening betreft en dus niet onder het werkterrein van IGZ valt. Gemeente en GGD vonden het niet nodig om deze melding verder te onderzoeken aangezien het geweldsincident door de politie werd geseponeerd. - Een andere melding is gepaard gegaan met een zeer arbeidsintensief onderzoek. Het betrof een melding die gepaard ging met media-aandacht en waarbij een zeer uitgebreid feitenonderzoek heeft plaatsgevonden door de GGD. Om de onafhankelijkheid van dit onderzoek te waarborgen is het feitenonderzoek bij deze casus uitgevoerd door de GGD Hart voor Brabant aangezien een forensische arts van de GGD Brabant bij deze casus betrokken was (om als lijkschouwer de dood en doodsoorzaak vast te stellen). De tijdsinspanning van de GGD verschilde per casus/onderzoek: drie van de 4 onderzochte casussen vergden een inspanning van 20 tot 40 uur en 1 onderzochte casus vergde een inspanning van ca. 300 uur. 4. Pilots in Eindhoven B&W van de gemeente Eindhoven heeft ervoor gekozen om ervaring op te doen met proactief toezicht. Daartoe zijn er middelen vrijgemaakt om 3 pilots uit te voeren. Twee pilots zijn gestart in 2015 en de derde start in januari De pilots worden aan het einde van het eerste kwartaal in 2016 afgerond met een eindrapport/evaluatie. Samengevat houden deze pilots het volgende in: - Bij een 3-tal aanbieders wordt de dienstverlening aan de cliënt getoetst aan een aantal vooraf bepaalde kwaliteitseisen. - De pilots hebben tot doel in de praktijk te onderzoeken wat de meerwaarde van proactief toezicht is t.o.v. bijvoorbeeld het reguliere contractmanagement van de gemeente of t.o.v. het reguliere kwaliteitsmanagement van de instelling. Voor de GGD zijn de pilots van belang om te onderzoeken of het landelijke toetsingskader in de praktijk bruikbaar is. - De kwaliteitseisen die worden getoetst zijn afgeleid van een landelijk toetsingskader. Dit toetsingskader is ontwikkeld door en werkgroep die bestaat uit vertegenwoordigers van VNG, IGZ en GGD en. Het toetsingskader heeft geen formele status. Het gaat om de volgende kwaliteitseisen: veiligheid, gezondheid, individueel ondersteuningsplan, beroepskrachten en professionele standaarden; inzet van vrijwilligers/stagiaires, kwaliteitssysteem, rechten van de cliënt (medezeggenschap, klachtenregeling, privacy). Deze kwaliteitseisen zijn afgeleid van de WMO (art. 3.1). 3
4 - Deelname van de aanbieders aan de pilot is op basis van vrijwilligheid. - De drie aanbieders die meedoen aan de pilot bieden zorg/hulp op het terrein van dagbesteding voor volwassenen met een verstandelijke beperking, woonbegeleiding/dagbesteding voor mensen met ernstige, meervoudige en langdurige psychiatrische problemen, zorg voor jongvolwassenen met een psychische stoornis (beschermd wonen i.c.m. dagbesteding en behandeling). 5. Slotbeschouwing Voor gemeenten, GGD en aanbieders is toezicht WMO een nieuw fenomeen. In 2015 zijn eerste, beperkte ervaringen opgedaan met deze nieuwe taak. Het is te vroeg om aan deze eerste ervaringen harde conclusies te verbinden. Enkele voorzichtige conclusies: - Opvallend is dat er vanuit de meeste gemeenten geen meldingen van calamiteiten en geweldsincidenten bij de GGD zijn binnengekomen en dat het totaal aantal gemelde calamiteiten in de regio laag is. Zeker wanneer het aantal aanbieders en de grote hoeveelheid burgers die te maken hebben met WMO-voorzieningen en de aanloopperikelen met de decentralisatie in ogenschouw worden genomen. De betekenis van het laag aantal meldingen is moeilijk te duiden. Onbekendheid met meldingsplicht (bij kleine aanbieders) kan een rol spelen. Vergelijkende cijfers met andere regio s zijn gewenst (via landelijk GGD netwerk ophalen) van de 21 gemeenten hebben toezicht WMO bij de GGD belegd, niet bekend is bij wie de 4 andere gemeenten deze taak hebben belegd. - Aanbieders van zorg/hulp in de gelegenheid stellen om zelf onderzoek te doen n.a.v. een calamiteit is een mogelijkheid die in veel gevallen toepasbaar blijkt. Het uitgangspunt hierbij kan zijn: ja, tenzij. Want: zelfonderzoek stimuleert het lerend en zelf reflecterend vermogen van een organisatie. Voorwaarde is wel dat het zelfonderzoek plaatsvindt onder leiding van het bestuur of de directie van een aanbieder en uitgevoerd wordt door een medewerker die niet direct bij de casus betrokken is (een onafhankelijke positie heeft) en over de kwaliteiten beschikt dit soort onderzoek uit te voeren (bijv. een interne auditor, klachtenfunctionaris of kwaliteitsmedewerker). Voorwaarde is ook dat de GGD als externe instantie over de schouder meekijkt en het zelfonderzoek kritisch volgt en waar nodig aanvullend onderzoek doet, immers bedrijfsblindheid, tunnelvisie en imagobescherming kunnen een rol spelen. - Toezicht is primair bedoeld om de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers te toetsen en via aanbevelingen vanuit de toezichthouder verbeteringen daarin te stimuleren. 4
5 Voorkomen moet worden dat toezicht in het teken komt te staan van de schuldvraag (wie was er fout), (juridische) claims van belanghebbenden, als een alternatief wordt ingezet voor afhandeling van klachten en bezwaren of als oplossing voor een conflict/slechte relatie tussen opdrachtgever (gemeente) en opdrachtnemer (aanbieder van zorg). Dat gevaar ligt altijd op de loer. De GGD moet eventueel en onderzoeksopdracht kunnen afwijzen als dit speelt. - Over de meerwaarde van pro actief toezicht valt nu nog weinig te zeggen. De resultaten van de pilots in Eindhoven zullen daarover hopelijk meer duidelijk geven. Het is van belang dat die resultaten gedeeld worden met alle gemeenten in de regio. - Aangezien toezicht WMO een nieuw fenomeen is voor zowel gemeenten, aanbieders van zorg als de GGD, zal dit de komende periode om verwachtingenmanagement vragen. Tevens zal een goede balans gezocht moeten worden tussen (voor)investeringen en meerwaarde. Eindhoven, januari 2016 Pim Lamers Mieke van Dorsten. 5
Cranendonck VER^ONDÊN 2 3 FEB Q 8 HM Ingekomen stukken geme. Daturn ra«rlsvergade. Origineel bij griffiemedewerkster. Aan: de gemeenteraad
Ingekomen stukken geme Daturn ra«rlsvergade Q 8 HM 2016 Cranendonck VER^ONDÊN 2 3 FEB. 2016 Origineel bij griffiemedewerkster Aan: de gemeenteraad Ontv.bev.verstuurd d.d. Ons kenmerk 30116/30117 Bezoekadres
Nadere informatieProcedure Calamiteitentoezicht
Procedure Calamiteitentoezicht Dienst Gezondheid en Jeugd Zuid Holland Zuid Sinds 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor het toezicht op de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieToezicht op de Wmo In de praktijk
Toezicht op de Wmo In de praktijk Door middel van drie typen toezicht geeft de toezichthouder Wmo uitvoering aan haar taken, te weten: Kwaliteitstoezicht Deze vorm van toezicht is proactief en richt zich
Nadere informatieBijlage: Toelichting Toezicht in de Wmo We voeren toezicht op basis van samenwerking en vertrouwen, met elkaar leren en verbeteren.
Bijlage: Toelichting Toezicht in de Wmo We voeren toezicht op basis van samenwerking en vertrouwen, met elkaar leren en verbeteren. 1. Aanleiding: Gemeenten zijn sinds 1 januari 2015 verantwoordelijk voor
Nadere informatieUITLEG OP DE VRAGEN IN HET MELDFORMULIER
UITLEG OP DE VRAGEN IN HET MELDFORMULIER WMO TOEZICHT GGD FLEVOLAND 1 SEPTEMBER 2016 TOELICHTING OP HET MELDFORMULIER CALAMITEITEN Vraag 1 Een calamiteit is een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis,
Nadere informatieProtocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo
Protocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo Inhoud Inleiding.... 1 Melden van calamiteiten.... 1 Onderzoek.... 3 Rapportage.... 5 Overige bepalingen.... 5 Bijlage 1: Definities.... 7 Bijlage
Nadere informatieCalamiteiten- en incidentenregeling
Calamiteiten- en incidentenregeling Inhoud Procesbeschrijving... 3 Verplichting tot melden... 3 Calamiteit zonder melding... 3 Ontvangstbevestiging... 3 Nader onderzoek... 3 Invoeren verbetermaatregelen...
Nadere informatieLeidraad meldingen. GGD Gelderland-Zuid
GGD Gelderland-Zuid Leidraad meldingen Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de Wmo 2015. Nijmegen 13-9-2018 Inhoud Definities...
Nadere informatieMeldprotocol WMO calamiteit, misbruik of geweld GGD Zuid Limburg WMO toezicht
Meldprotocol WMO calamiteit, misbruik of geweld GGD Zuid Limburg WMO toezicht In het kader van de nieuwe taken van de WMO moet het toezicht opnieuw worden ingericht. Per 1 januari 2015 zijn gemeenten bestuurlijk
Nadere informatieToelichting op vragenformulier Informatie voor melders
Wmo-toezicht GGD Brabant-Zuidoost Toelichting op vragenformulier Informatie voor melders Algemeen Alle informatie die wordt gevraagd bij het doen van een melding is gericht op het maken van een eerste
Nadere informatieTOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN
TOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN Voortgangsrapportage over het toezicht in de periode juli t/m december (2018) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Focus voor
Nadere informatieNOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht
NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT Werkgroep Provinciaal Toezicht Inhoud Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Verschil toezicht op rechtmatigheid
Nadere informatieProtocol Calamiteiten en geweld
Protocol Calamiteiten en geweld Beschrijving van het proces naar aanleiding van een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de Wmo 2015 voor de gemeenten Delfzijl Appingedam Loppersum
Nadere informatieDatum : Betreft : Halfjaarsrapportage toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond Periode : tot
Aan : AB GGD Datum : 01-10-2018 Betreft : Halfjaarsrapportage toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond Periode : 01-01-2018 tot 01-07-2018 1. Algemeen Het Toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond (hierna: Toezicht Wmo)
Nadere informatieProtocol calamiteitentoezicht. Wet maatschappelijke ondersteuning
Protocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning Toezichthouderschap GGD regio Utrecht Opdrachtgever: Algemeen Bestuur Verantwoordelijk manager: Noortje van Tankeren, Algemene Publieke
Nadere informatieLeidraad melding calamiteiten Wmo 2015
Leidraad melding calamiteiten Wmo 2015 Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident bij de verstrekking van een voorziening in het kader van de Wmo 2015.
Nadere informatieWmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR
Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR inleiding In de regionale werkgroep Toezicht Wmo is besloten een werkplan 2016 voor de toezichthouder op te stellen, voortvloeiend uit de opdracht
Nadere informatieProtocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning. Toezichthouderschap GGD regio Utrecht
Protocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning Toezichthouderschap GGD regio Utrecht Opdrachtgever: Algemeen Bestuur Verantwoordelijk manager: Noortje van Tankeren, Algemene Publieke
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met
Nadere informatieBegroting Toezicht Wmo GGD Flevoland
Begroting Toezicht Wmo Flevoland Begroting voor het uitvoeren van het toezicht op de Wmo voor de gemeenten Almere, Dronten, Lelystad, Noordoostpolder, Urk, Zeewolde en de regionale taken binnen Flevoland
Nadere informatieCalamiteitenprotocol Wmo en Jeugdwet Rivierenland 2015 30 november 2014
Calamiteitenprotocol Wmo en Jeugdwet Rivierenland 2015 30 november 2014 Dit calamiteitenprotocol Wmo/Jeugdwet bevat proces- en communicatieafspraken wanneer zich een calamiteit of geweldsincident voordoet
Nadere informatieInleiding. jeugdhulp regio IJsselland. Regionaal Serviceteam Jeugd IJsselland
Inleiding Het (RSJ IJsselland) is als aankoopcentrale verantwoordelijk voor de uitvoering van de inkoopstrategie specialistische met oog voor de rechtmatigheid en doelmatigheid. Het RSJ IJsselland betrekt
Nadere informatieRapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden)
Rapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden) Toezichthouder : GGD Amsterdam In opdracht van de gemeente(n) : Amstelveen Datum onderzoek : 25-06-2018 Type onderzoek : Vervolgonderzoek na
Nadere informatieProtocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo
Protocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo Inhoud Inleiding... 1 1 Melden van calamiteiten... 2 2 Onderzoek... 4 3 Rapportage... 7 Overige bepalingen... 7 Bijlage 1: Definities... 8 Bijlage
Nadere informatieWerkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo
Werkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo Inleiding Dit model voor een toetsingskader is opgesteld ten behoeve van het kwaliteitstoezicht in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieTOEZICHT WMO_JAARRAPPORTAGE AB GGD Rotterdam-Rijmond Datum: 16 februari 2017
TOEZICHT WMO_JAARRAPPORTAGE AB GGD Rotterdam-Rijmond Datum: 16 februari 2017 Samengevat Het jaar 2016 stond in het teken van de opbouw van de organisatie van het Wmo-toezicht, het ontwikkelen van procesbeschrijvingen
Nadere informatieSamenvatting Beslispunten Besluit Burgemeester en Wethouders d.d. 16 februari 2016: Conform.
Samenvatting Het college van B&W wijst personen aan die belast zijn met het houden van toezicht op de naleving van de Wmo 2015. Het benoemen van een toezichthouder is een verplichting die voortvloeit uit
Nadere informatieProtocol calamiteitenonderzoek Wmo Dienst Noardwest Fryslân Versie 1.0. Protocol Wmo Calamiteitenonderzoek
Protocol Wmo Calamiteitenonderzoek 1 Inhoud Inhoud 2 1. Inleiding 3 2. Calamiteit: definitie en afbakening 4 2.1 Wet- en regelgeving bij calamiteiten Wmo 4 2.2 Verplichting tot melden 4 3. Het proces na
Nadere informatieResultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018
Resultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018 Achtergrond Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke
Nadere informatieCalamiteitenprotocol Wmo en Jeugdwet Rivierenland 2015
Het college van burgemeester en wethouders van Tiel; Gelet op artikel 3.4 van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 en artikel 4.1.8 van de Jeugdwet, Besluit vast te stellen het volgende: Calamiteitenprotocol
Nadere informatieKWALITEITS TOEZICHT Wmo Noordoost-Oost Brabant
KWALITEITS TOEZICHT Wmo Noordoost-Oost Brabant Informatie uitvoering Wmo toezicht Inhoud Uitvoering Toezicht op kwaliteit van de Wmo Verantwoordelijkheid, kwaliteit en toezicht Uitvoering en samenwerking
Nadere informatieHeronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora
Heronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora naar aanleiding van het rapport van juli 2017 in het kader van proactief toezicht uitgevoerd door het toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond
Nadere informatieProtocol meldingen calamiteiten / geweld Jeugdhulp
Protocol meldingen calamiteiten / geweld Jeugdhulp Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar 1. Inleiding Dit protocol bevat proces- en communicatieafspraken tussen jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieLEIDRAAD CALAMITEITEN EN GEWELDSINCIDENTEN WMO
LEIDRAAD CALAMITEITEN EN GEWELDSINCIDENTEN WMO Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de WMO 2015 voor de gemeenten Dronten Lelystad
Nadere informatieSociaal Calamiteitenprotocol versie voor aanbieders
Sociaal Calamiteitenprotocol versie voor aanbieders Gecoördineerde afstemming communicatie bij sociale calamiteiten Inleiding Sinds de transitie van WMO-voorzieningen en jeugdzorg is de gemeente verantwoordelijk
Nadere informatieProcedure signaalgestuurdtoezicht
Procedure signaalgestuurdtoezicht Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de Wmo 2015 1 Definities Aanbieder: natuurlijke persoon
Nadere informatieProtocol Wmo Meldingen Calamiteiten/geweld bij de verstrekking van een voorziening Wmo 2015 Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar.
Gelet op artikel 3.4 van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015. Protocol Wmo Meldingen Calamiteiten/geweld bij de verstrekking van een voorziening Wmo 2015 Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar. Dit
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg April 2017 Toetsingskader Ommen Hardenberg Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek
Nadere informatieBijlage 5: Model basisset kwaliteitseisen Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers
Bijlage 5: Model basisset kwaliteitseisen Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers Samenvatting In de Wmo 2015 is geregeld dat er nieuwe taken naar gemeenten gaan. Het gaat om taken die tot 2015 vallen
Nadere informatieLeeswijzer kwaliteitskader 2017 en bijbehorend toetsingskader
1 Leeswijzer kwaliteitskader 2017 en bijbehorend toetsingskader 2 Kwaliteitskader 2017 Het kwaliteitskader 2017 is een richtinggevende leidraad. Het is geen afvinklijstje. Het kwaliteitskader stimuleert
Nadere informatieLijst van vragen - totaal
Lijst van vragen - totaal Kamerstuknummer : 33149-30 Vragen aan Commissie : Regering : Volksgezondheid, Welzijn en Sport 33 149 Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld------------------
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 21 juli 2015. Zorg en Welzijn. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Toezichthoudend ambtenaar Wmo team SLSTA RIB nummer 2015 105 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 21 juli 2015 Zorg en Welzijn R. Testroote
Nadere informatieJaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen
Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders
Nadere informatieToetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid
Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieToezicht op kwaliteit van de Wmo persoonsgebonden budget (Pgb)
Toezicht op kwaliteit van de Wmo persoonsgebonden budget (Pgb) Verantwoordelijkheid, kwaliteit en toezicht De gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor het toezicht op de kwaliteit van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieProtocol meldingen calamiteiten / geweld Jeugdhulp Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar
Protocol meldingen calamiteiten / geweld Jeugdhulp Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar 1. Inleiding Dit protocol bevat proces- en communicatieafspraken tussen jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieToetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland
Toetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland Het onderstaande toetsingskader van het Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR wordt als leidraad gebruikt bij het bezoeken van de
Nadere informatieWie meld is een held! Marjan Euser & Mandy Lagendijk
Wie meld is een held! Marjan Euser & Mandy Lagendijk Programma Wat vooraf ging: Kwaliteitswet zorginstellingen Korte inleiding: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Interne meldingen Externe
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier
Klachtenregeling voor cliënten Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier tel 015 284 1000 klacht@perspektief.nl www.perspektief.nl Dit is een uitgave
Nadere informatieWmo-toezicht Jaarverslag
Wmo-toezicht 2015 Jaarverslag De basis is gelegd! Sinds 1 januari 2015 is GGD Gelderland- Zuid verantwoordelijk voor het toezicht op maatschappelijke voorzieningen in de regio Gelderland Zuid. Deze taak
Nadere informatieInspectierapport Christelijk dagverblijf 'de uitvinder' (BSO) Molenstraat CA Oss Registratienummer
Inspectierapport Christelijk dagverblijf 'de uitvinder' (BSO) Molenstraat 153 5342CA Oss Registratienummer 129697151 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Oss Datum inspectie:
Nadere informatieToezicht WMO RotterdamRijnmond
Toezicht WMO RotterdamRijnmond 21 februari 2019 Jaarrapportage 2019 SAMENVATTING Het Toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond (hierna Toezicht Wmo) heeft zich de afgelopen jaren (door)ontwikkeld tot één van de
Nadere informatieInspectierapport De Sleutel (BSO) Utrechtplein 4a 5709DK HELMOND Registratienummer
Inspectierapport De Sleutel (BSO) Utrechtplein 4a 5709DK HELMOND Registratienummer 980600959 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Helmond Datum inspectie: 12-05-2015 Type onderzoek
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst. Mei 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst Mei 2017 Toetsingskader Staphorst Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatie1 Inleiding en leeswijzer. Inhoud offerte. Offerte Inrichting WMO toezicht regio Midden-Holland
Offerte Inrichting WMO toezicht regio Midden-Holland Opdrachtgever Regionale Projectteam WMO, t.a.v. J. Braam, regionaal projectleider WMO, Braamadvies@ziggo.nl Opdrachtnemers GGD Hollands Midden, Postbus
Nadere informatieProtocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning. Toezichthouderschap GGD regio Utrecht
Protocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning Toezichthouderschap GGD regio Utrecht Opdrachtgever: Algemeen Bestuur Verantwoordelijk manager: N. van Tankeren, Algemene Publieke Gezondheid
Nadere informatieInspectierapport Het Kleine paradijs (BSO) Henry Moorestraat LT Almere Registratienummer
Inspectierapport Het Kleine paradijs (BSO) Henry Moorestraat 81 1328LT Almere Registratienummer 425037800 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 17-03-2017 Type
Nadere informatieProtocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo
Protocol onderzoek calamiteiten en meldingen van geweld Wmo Inhoud Inleiding... 1 1 Melden van calamiteiten... 2 2 Onderzoek... 4 3 Rapportage... 7 Overige bepalingen.... 7 Bijlage 1: Definities......8
Nadere informatieStartnotitie Ontwikkeltafel Kwaliteit 1
Startnotitie Ontwikkeltafel Kwaliteit 1 tbv de bijeenkomst op 10 april 2015 1 Inleiding In 2014 is in verschillende ontwikkeltafels het inkoopbeleid, inclusief de DVO-2015 ontwikkeld. In deze ontwikkeltafels
Nadere informatieInspectierapport BSO Wilderen (BSO) Meester Slootsweg AS Waalre Registratienummer
Inspectierapport BSO Wilderen (BSO) Meester Slootsweg 1 5581AS Waalre Registratienummer 163038788 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Waalre Datum inspectie: 28-08-2018 Type
Nadere informatieInspectierapport Gastouderbureau Toppie (GOB) Frisselsteinstraat 5a 5461AD VEGHEL
Inspectierapport Gastouderbureau Toppie (GOB) Frisselsteinstraat 5a 5461AD VEGHEL Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: VEGHEL Datum inspectiebezoek: 06-12-2013 Type onderzoek
Nadere informatieCirculairenummer Inlichtingen bij Doorkiesnummer Den Haag, 2007-05-IGZ IGZ-loket 088 120 5000 22 november 2007
Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag Postadres Postbus 16119 2500 BC Den Haag Telefoon (070) 340 79 11 Telefax (070) 340 51 40 www.igz.nl Internet Circulairenummer Inlichtingen bij Doorkiesnummer
Nadere informatiePROTOCOL KLACHTBEHANDELING
H. ter Horst, Huisarts Koningsweg 8b 7672 GD Vriezenveen Tel. 0546-565858 Fax. 0546-567054 PROTOCOL KLACHTBEHANDELING Doel behandeling van klachten het behoud van een werkzame behandelrelatie met de patiënt
Nadere informatieInspectierapport christelijk dagverblijf 'de uitvinder' (KDV) Molenstraat CA Oss Registratienummer
Inspectierapport christelijk dagverblijf 'de uitvinder' (KDV) Molenstraat 153 5342CA Oss Registratienummer 103916854 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Oss Datum inspectie:
Nadere informatieToezichthouderschap GGD regio Utrecht
Protocol calamiteitentoezicht Wet maatschappelijke ondersteuning Toezichthouderschap GGD regio Utrecht Opdrachtgever: Algemeen Bestuur Verantwoordelijk manager: N. van Tankeren, Algemene Publieke Gezondheid
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)
Nadere informatieProces en werkafspraken Calamiteiten & Signaal gestuurd & Proactief
Proces en werkafspraken 2016 toezicht WMO Gemeenten 1 - GGD West-Brabant Calamiteiten & Signaal gestuurd & Proactief Definitieve versie 190516 1 Gemeenten: Aalburg, Bergen op Zoom, Drimmelen, Etten-Leur,
Nadere informatieInspectierapport kinderdagverblijf 't Schansje (KDV) Krangstraat LG Zaltbommel Registratienummer
Inspectierapport kinderdagverblijf 't Schansje (KDV) Krangstraat 6 5301LG Zaltbommel Registratienummer 176383554 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid In opdracht van gemeente: Zaltbommel Datum inspectie:
Nadere informatieAan de colleges van burgemeester en wet houders van de Zeeuwse gemeenten. ons kenmerk BO. bijlage(n) -1-
V2 Vereniging van Zeeuwse Gemeenten Aan de colleges van burgemeester en wet houders van de Zeeuwse gemeenten ledenbrief status 2015-020 standpuntbepaling c.q. reactie contactpersoon bezoekadres L.M. Klaasse
Nadere informatieWKCZ = Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector ligt ten grondslag aan deze regeling.
Klachtenregeling Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen Uitgangspunten De Directie van het Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen hecht groot belang aan een goede behandeling van klachten; zij beschouwt dit
Nadere informatieInspectierapport Bso Kinderopvang Op Maat - locatie Basisschool De Kreek (BSO) Hinkelenoord NC BERGEN OP ZOOM Registratienummer:
Inspectierapport Bso Kinderopvang Op Maat - locatie Basisschool De Kreek (BSO) Hinkelenoord 14 4617NC BERGEN OP ZOOM Registratienummer: 230790082 Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente:
Nadere informatieImplementatie Wkkgz en ontwikkeling. Prof. Arno Akkermans
Implementatie Wkkgz en ontwikkeling GOMA 2.0 Prof. Arno Akkermans Art. 9 lid 2 Wkkgz De zorgaanbieder stelt schriftelijk een interne procedure vast, waarin stapsgewijs wordt aangegeven hoe wordt omgegaan
Nadere informatieThema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand
Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader Wmo-toezicht Thema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand 1.1 De cliënt krijgt ondersteuning die onvoldoende
Nadere informatieInspectierapport Korein Kinderplein Wersakker 55 (BSO) Wersakker KE MIERLO Registratienummer:
Inspectierapport Korein Kinderplein Wersakker 55 (BSO) Wersakker 55 5731KE MIERLO Registratienummer: 154988972 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: GELDROP-MIERLO Datum inspectiebezoek:
Nadere informatieKlachtenprocedure. Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen
Klachtenprocedure Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen info@teamzorg.eu 1 Inhoudsopgave DEFINITIES... 2 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPLAINGEN... 4 ARTIKEL 1 DE ZORGAANBIEDER... 4 ARTIKEL 2 INFORMATIEVERSTREKKING
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang More for Kids (KDV) Mensinkweg 6b 7442TD Nijverdal Registratienummer
Inspectierapport Kinderopvang More for Kids (KDV) Mensinkweg 6b 7442TD Nijverdal Registratienummer 130511699 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Hellendoorn Datum inspectie: 20-04-2017
Nadere informatieInspectierapport BSO de Berenstad (BSO) Monteverdistraat 5 1323AE ALMERE Registratienummer 212906161
Inspectierapport BSO de Berenstad (BSO) Monteverdistraat 5 1323AE ALMERE Registratienummer 212906161 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: ALMERE Datum inspectie: 10-02-2014 Type onderzoek
Nadere informatieInspectierapport Stichting Kinderopvang Nut Geldrop (KDV) Beneden Beekloop HM Geldrop Registratienummer
Inspectierapport Stichting Kinderopvang Nut Geldrop (KDV) Beneden Beekloop 90 5662HM Geldrop Registratienummer 234118362 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Geldrop-Mierlo Datum
Nadere informatieProtocol meldingen calamiteiten / geweld Wmo
Protocol Wmo Meldingen Calamiteiten/geweld bij de verstrekking van een voorziening Wmo 2015 Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar 1. Inleiding Dit protocol meldingen bevat proces- en communicatieafspraken
Nadere informatieInspectierapport BSO Petteflet (BSO) Kamerikstraat TW Tilburg Registratienummer
Inspectierapport BSO Petteflet (BSO) Kamerikstraat 19 5045TW Tilburg Registratienummer 346628064 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Tilburg Datum inspectie: 03-04-2017 Type
Nadere informatieInspectierapport Tasid (BSO) Schoolstraat KG WASSENAAR Registratienummer
Inspectierapport Tasid (BSO) Schoolstraat 76 2242KG WASSENAAR Registratienummer 876646987 Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: Wassenaar Datum inspectie: 16-10-2015 Type onderzoek:
Nadere informatieInspectierapport KDV The Nanny's (KDV) Enschotsestraat 133 5014DD TILBURG Registratienummer: 770587835
Inspectierapport KDV The Nanny's (KDV) Enschotsestraat 133 5014DD TILBURG Registratienummer: 770587835 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: TILBURG Datum inspectiebezoek: 06-08-2013
Nadere informatieInspectierapport Stichting Gastouderbureau Excellent (GOB) Weidehek AS Breda
Inspectierapport Stichting Gastouderbureau Excellent (GOB) Weidehek 32 4824AS Breda Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: Breda Datum inspectie: 10-05-2017 Type onderzoek : Onderzoek
Nadere informatieProtocol Wmo Meldingen Calamiteiten/geweld bij de verstrekking van een voorziening Wmo 2015 Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar
Protocol Wmo Meldingen Calamiteiten/geweld bij de verstrekking van een voorziening Wmo 2015 Gelderland-Zuid en Mook en Middelaar 1. Inleiding Dit protocol meldingen bevat proces- en communicatieafspraken
Nadere informatieInspectierapport Huize Hoogakker (BSO) Meerstraat NV RAVENSTEIN Registratienummer
Inspectierapport Huize Hoogakker (BSO) Meerstraat 3 5371NV RAVENSTEIN Registratienummer 172094318 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Oss Datum inspectie: 12-07-2016 Type onderzoek
Nadere informatieInspectie Rapport Kinderdagverblijf De Beestenboel
Inspectie Rapport Kinderdagverblijf De Beestenboel Toezichthouder : W.B.R. Laarman Datum : 04-12-2009 Reden toezicht : Nader onderzoek Inhoudsopgave Algemene gegevens kindercentrum...5 Overzicht bevindingen
Nadere informatieTerugkoppeling Werkconferentie Wmo: Wat maakt het onderscheid? 30 november Beneden-Leeuwen
Terugkoppeling Werkconferentie Wmo: Wat maakt het onderscheid? 30 november 2015 - Beneden-Leeuwen auteur Rinske van der Bij Manon te Vruchte uitgave GGD Gelderland-Zuid datum 14 December 2015 afdeling
Nadere informatieOnderwerp: Beleggen toezichthoudende functie en vaststellen protocol calamiteitenonderzoek Wmo
Adviesnota Datum: Managementteam Algemeen bestuur Dagelijks bestuur Onderwerp: Beleggen toezichthoudende functie en vaststellen protocol calamiteitenonderzoek Wmo Advies: Inhoud (wat willen wij bereiken
Nadere informatieInspectierapport Christelijke Kinderopvang BijdeHandjes (BSO) Stroeerweg MK STROE Registratienummer
Inspectierapport Christelijke Kinderopvang BijdeHandjes (BSO) Stroeerweg 76 3776MK STROE Registratienummer 615107837 Toezichthouder: Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland Midden In opdracht van gemeente:
Nadere informatieDatum: Besproken: Inleiding
Onderwerp: Van: Datum: Besproken: Voorstel toezichthoudend ambtenaar Wmo Ron Genders (accountmanager sociaal domein, gemeente Peel en Maas), Bart van Oort (adviseur welzijn, gemeente Bergen), Remco Zwartkruis
Nadere informatieWerkplan Toezicht Wmo 8KTD
Werkplan Toezicht Wmo 8KTD 1. Inleiding Voor u ligt een werkplan van de Toezichthouder Wmo werkzaam voor DDFK en 8KTD. Beide werkmaatschappijen hebben dezelfde externe toezichthouder aangesteld. Voordeel
Nadere informatieInspectierapport BeeKidzzZ (BSO) Beemdgrasstraat CM ALMERE Registratienummer
Inspectierapport BeeKidzzZ (BSO) Beemdgrasstraat 12 1313CM ALMERE Registratienummer 116534588 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 18-08-2015 Type onderzoek:
Nadere informatieWmo-toezicht Gelderland-Zuid
Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Jaaroverzicht 2018 Solide basis Wmo-toezicht In 2018 bouwden we verder aan het Wmo-toezicht voor de regio Gelderland-Zuid 1, in nauwe afstemming met gemeenten in ons werkgebied.
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Zwolle. Mei 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Zwolle Mei 2017 Toetsingskader Zwolle BW / / DAGBESTEDING / KDV / HHT Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek
Nadere informatieJaaroverzicht 2017 Gelderland-Zuid
Jaaroverzicht 2017 auteur Rinske van der Bij uitgave GGD datum 22 FEBRUARI 2018 versie 0.7 afdeling AGZ/Wmo Toezicht Centraal postadres Postbus 1120 6501 BC Nijmegen www.ggdgelderlandzuid.nl info@ggdgelderlandzuid.nl
Nadere informatieInspectierapport 4Kids (GOB) Marktplein AG HEINO Registratienummer
Inspectierapport 4Kids (GOB) Marktplein 8 8141AG HEINO Registratienummer 146575891 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Raalte Datum inspectie: 15-11-2016 Type onderzoek : Incidenteel
Nadere informatieRapporteren en leren na een calamiteit
Rapporteren en leren na een calamiteit Jan van Berlo Coördinerend/specialistisch senior inspecteur Aanleiding Verzoek landelijke richtlijn omgaan met calamiteiten (IGZ brief 24 oktober 2012) - IGZ ontvangt
Nadere informatieInspectierapport BeeKidzzZ Speelparadijs (KDV) Duitslandstraat BG ALMERE Registratienummer:
Inspectierapport BeeKidzzZ Speelparadijs (KDV) Duitslandstraat 108 1363BG ALMERE Registratienummer: 133913879 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: ALMERE Datum inspectiebezoek: 03-12-2013
Nadere informatie