Jaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
|
|
- Ine Desmet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 postadres: Antwoordnummer WB Hengelo Telefoon: (074) Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2015
2 Voorwoord Woningcorporaties in Twente en omstreken hebben een gezamenlijke klachtenregeling getroffen voor de behandeling van klachten van met name hun huurders. Daarvoor is de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. in het leven geroepen en is er een klachtenreglement opgesteld. Inmiddels heeft de klachtencommissie een jarenlange ervaring opgebouwd. Het klachtenreglement is in de loop der jaren een aantal keren herzien, vooral om beter te kunnen omgaan met in de praktijk gebleken knelpunten. De thans geldende versie van het reglement, waarmee in 2014 is gewerkt, geeft de corporatie de mogelijkheid om een door een klager bij de klachtencommissie ingediende klacht eerst nog zelf in behandeling te nemen. Ziet de corporatie die mogelijkheid niet, dan kan zij volstaan met een schriftelijke reactie op de klacht. De corporaties kunnen daardoor bepalen of zij nog een poging willen wagen de klachten zelf op te lossen of dat zij zich al voldoende hebben ingespannen en het op een advies van de klachtencommissie willen laten aankomen. De verantwoordelijkheid voor het oplossen van klachten ligt aldus primair bij de corporaties en dat is juist de bedoeling van de klachtenregeling. De klachtencommissie heeft vastgesteld, dat de corporaties die verantwoordelijkheid serieus nemen en in de meeste gevallen aan die verantwoordelijkheid uitvoering geven. De klachtencommissie ziet dat als winstpunt van de huidige klachtenregeling. Een ander winstpunt is, dat het minder vaak voorkwam, dat klagers, die zich niet strikt aan de procedure hadden gehouden, bij de klachtencommissie bot vingen door een niet-ontvankelijkheidsoordeel zonder inhoudelijke beoordeling van hun klachten. Als een klacht aan de klachtencommissie ter beoordeling wordt voorgelegd, dan moet worden aangenomen, dat de betrokken corporatie de klacht niet op de door de klager gewenste wijze kan oplossen, en moet er behoudens uitzonderingen een inhoudelijk oordeel van de klachtencommissie over de klacht volgen. De klachtencommissie streeft ernaar, vooral met het oog op de verhouding tussen de klager en de woningcorporatie die in de meeste gevallen ondanks de klacht in stand blijft, een minnelijke regeling tussen hen tot stand te laten komen ter oplossing van de klacht. Als een minnelijke regeling niet mogelijk blijkt te zijn, brengt de klachtencommissie haar advies uit aan het bestuur van de desbetreffende woningcorporatie. Bij de klachtenregeling waren in het verslagjaar de rechtspersonen Twinta Wonen B.V. en Twinta Beheer B.V. en 13 woningcorporaties aangesloten met in totaal verhuurbare eenheden. Twinta is formeel geen woningcorporatie maar heeft wat haar verhuurbeleid en huurdersbestand betreft veel raakvlakken met de woningcorporaties. In het verslagjaar werden er in totaal 57 klachten ingediend. Van de ingediende 57 klachten werden uiteindelijk 13 klachten op een zitting door de klachtencommissie behandeld, die voornamelijk technische gebreken en overlast betroffen. Bij uitzondering is over 1 klacht schriftelijk geadviseerd zonder dat er een zitting had plaatsgevonden. In een belangrijk deel van de door de klachtencommissie behandelde zaken kwam ter zitting een regeling tussen de klager en de corporatie tot stand. Juist om die reden hecht de klachtencommissie aan een mondelinge behandeling. De door de klachtencommissie aan de besturen van de betrokken corporaties uitgebrachte adviezen werden zonder uitzondering door die besturen overgenomen. 2
3 Een aanzienlijk deel van de klachten (1/3 deel) is niet inhoudelijk door de klachtencommissie behandeld, omdat de klachtencommissie zich onbevoegd verklaarde of (in relatief weinig gevallen) de klagers in kwestie niet-ontvankelijk verklaarde in hun klachten. Steeds meer kwam het (als gevolg van het gewijzigde klachtenreglement) voor, dat de klachten hangende de klachtenprocedure door de corporaties werden opgelost. De klachtencommissie toetste in al die gevallen of de door de corporaties gestelde oplossingen de instemming hadden van de klagers. In vele gevallen kwam het voor, dat de klagers niet meer reageerden en hun klachten niet introkken, maar ook niet duidelijk maakten, dat zij nog een aantoonbaar belang hadden bij de verdere behandeling van hun klachten door de klachtencommissie. Zonder de aanwezigheid van dat aantoonbare belang is de klachtencommissie niet bevoegd tot inhoudelijke behandeling van een klacht. De meeste klachten zijn ingediend met gebruikmaking van de website. De website geeft de klagers de mogelijkheid om het verloop van de klachtenprocedure te volgen. Voor de communicatie is de website een enorme stap voorwaarts; de woningcorporaties, de klagers, de klachtencommissie en het secretariaat ondervinden dat dagelijks. De doorlooptijd van de klachten was verschillend. De klachtencommissie streefde ernaar om zich aan de standaardtermijnen van het klachtenreglement te houden en de klagers en de corporaties daaraan te binden. Het huidige klachtenreglement heeft de klachtencommissie meer ruimte gegeven om naar bevind van zaken van de standaardtermijnen af te wijken. De klachtencommissie heeft van die ruimte ook gebruik gemaakt, meestal op (gemotiveerd) verzoek van vooral de corporaties of de klagers en ook wel naar eigen inzicht. Dat verduidelijking van de klachten en de reacties daarop en een betere inhoudelijke behandeling van de klachten door de corporaties tot gevolg gehad. Er is in het verslagjaar een bijeenkomst georganiseerd door de klachtencommissie met haar wisselende leden, afkomstig uit of aangewezen door de huurdersorganisaties. Deze bijeenkomst was bedoeld om de eenheid in de advisering te bevorderen, de kwaliteit van de behandeling van de klachtzaken te waarborgen en mogelijke knelpunten te signaleren. Deze bijeenkomst vindt jaarlijks plaats. In dit jaarverslag kunt u gedetailleerd kennisnemen van de werkzaamheden die de klachtencommissie het afgelopen jaar heeft verricht. Mr. J.F. Heerze voorzitter 3
4 Inhoudsopgave Inleiding... 5 De deelnemende corporaties en rechtspersonen... 5 Werkwijze van de klachtencommissie... 6 Samenstelling van de commissie... 7 Overzicht van aantal ontvangen klachten... 8 De klachten uit 2014 in cijfers... 8 Doorlooptijd klachten 2014 die tot een zitting geleid hebben... 9 Verklaringen van o.a. langere doorlooptijden van een aantal zittingen 10 Onderwerpen van de klachten in 2014 met aantallen.11 Leden klachtencommissie Financiën
5 Inleiding Dit is het veertiende jaarverslag van de werkzaamheden van de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. De commissie ging op 1 januari 2000 van start. De onafhankelijke klachtencommissie behandelt klachten van huurders en van stichtingen en verenigingen die de belangen van huurders behartigen. Onder huurder(s) zijn in dit kader ook begrepen de medehuurder(s), de aspirant (mede-) huurder(s) en de ex-(mede-)huurders. De deelnemende corporaties en rechtspersonen In 2014 namen de volgende 13 corporaties en 2 rechtspersonen deel aan de klachtenregeling: 1. WBO Wonen te Oldenzaal 2. Welbions te Hengelo 3. Domijn te Enschede 4. De Woonplaats te Enschede 5. Viverion te Lochem 6. Mijande Wonen te Weerselo 7. Woonbeheer Borne te Borne 8. Wonen Delden te Delden 9. Woningstichting Hellendoorn te Nijverdal 10. Stichting Wonen Wierden Enter te Wierden 11. Woningcorporatie Ons Huis te Enschede 12. AWS Beter Wonen te Almelo 13. Bouwvereniging Ambt Delden 14. Twinta Wonen te Hengelo 15. Twinta Beheer te Hengelo 5
6 Werkwijze van de klachtencommissie De onafhankelijke klachtencommissie beslist over ontvankelijkheid en bevoegdheid en neemt conform het reglement de klacht in behandeling, past hoor en wederhoor toe en brengt advies uit aan het bestuur van de betrokken woningcorporatie. Door de deelname van meerdere corporaties aan de klachtenregeling kan eenheid in de afdoening en beoordeling van klachten worden bewerkstelligd en kan de secretariaatsfunctie professioneel worden ingevuld. De zitting van de klachtencommissie wordt in beginsel gehouden in de plaats, waar de corporatie waartegen de klacht gericht is, haar (hoofd-) kantoor heeft. Als het door de commissie gewenst/noodzakelijk wordt geoordeeld, wordt de zitting op een andere plek gehouden, bijvoorbeeld bij de klager thuis om de situatie ter plekke te kunnen bekijken. Ter waarborging van de bij de behandeling van de klacht betrokken belangen van de huurder(s), is één lid van de commissie die de klacht behandelt afkomstig uit of vertegenwoordiger van en voorgedragen door de huurdersorganisatie van de betreffende corporatie. De commissie brengt haar advies uit aan het bestuur van de desbetreffende corporatie. Dit bestuur beslist uiteindelijk over de wijze van afhandeling van de klacht. Het secretariaat van de commissie is onafhankelijk en gevestigd in het kantoor van Welbions te Hengelo. 6
7 Samenstelling van de commissie De corporaties hanteren bepaalde profielen voor de samenstelling van de commissie en benoemen met toepassing van die profielen die personen tot leden van de commissie die naar hun mening over de gewenste ervaring, kennis en deskundigheid beschikken. De voorzitter van de commissie is een vast lid, die werkzaam is in de rechtspraktijk en die als zodanig een juridische achtergrond heeft (bijvoorbeeld advocaat). Het tweede vaste lid van de commissie kent de corporatiesector van binnenuit, bijvoorbeeld vanuit eerdere bestuurlijke ervaring. Tevens beschikt dit lid over ervaring in en/of kennis van beroepsprocedures. Het derde lid is een per zitting wisselend lid, afkomstig uit of vertegenwoordiger van en voorgedragen door de plaatselijke huurdersorganisatie. De commissie wordt administratief ondersteund door een onafhankelijke professionele secretaresse. 7
8 Overzicht van aantal ontvangen klachten Ontvangen klachten Ontvangen klachten 2014 Periode van: 01 januari 2014 Periode tot: 31 december 2014 Overzicht: Alle woningcorporaties Categorie Status Aantal Afgewezen (klager is niet ontvankelijk in zijn klacht) klacht is niet op 2 niveaus behandeld 9 Afgewezen (KC niet bevoegd) anoniem 1 Afgewezen (KC niet bevoegd) discriminerend - Afgewezen (KC niet bevoegd) huurprijs - Afgewezen (KC niet bevoegd) bij andere commissie 2 Afgewezen (KC niet bevoegd) schade of geldsom 2 Afgehandeld corporatie heeft klacht afgehandeld 20 Afgehandeld klager heeft klacht ingetrokken 10 Afgehandeld na zitting afgehandeld, corporatie volgt advies op 13 Afgehandeld na zitting afgehandeld, corporatie volgt advies niet op Totaal aantal klachten 57 Totaal afgehandeld (incl. zittingen) 43 Totaal afgewezen 14 Totaal zittingen 13 De klachten uit 2014 in cijfers In 2014 ontving de commissie 57 klachten. Dit aantal ligt iets lager dan Klachten zijn inhoudelijk door de klachtencommissie behandeld en zijn na een zitting met een advies afgerond. In alle gevallen waarin de klachtencommissie na een zitting heeft geadviseerd, heeft het bestuur van de corporatie het advies van de commissie overgenomen. 8
9 Doorlooptijd klachten 2014 die tot een zitting geleid hebben nr. 1 nr. 2 nr. 3 nr. 4 nr. 5 nr. 6 nr. 7 Doorlooptijden Ontvangst klacht tot zitting: Van zitting tot advies: Ontvangst directie besluit na advies: geen besluit Totale doorlooptijd van klacht: nr. 8 nr. 9 nr. 10 nr. 11 nr. 12 nr. 13 Ontvangst klacht tot zitting: Van zitting tot advies: Ontvangst directie besluit na advies: geen besluit 8 geen besluit Totale doorlooptijd van klacht:
10 Verklaringen van o.a. langere doorlooptijden van een aantal zittingen: 3: De zaak is op de zitting aangehouden om de corporatie de gelegenheid te geven een regelingsvoorstel te doen en nadere informatie te verstrekken. 7: Het plannen van de zitting duurde wat langer dan gebruikelijk in verband met de gezondheid van klager. Klager heeft de klacht ter zitting ingetrokken na een voorstel van de corporatie. Er is daarom geen bestuursbesluit geschreven en het uitgebrachte advies is puur ter informatie doorgestuurd. 8: In verband met problemen met het wachtwoord heeft het 2 weken geduurd voordat de klager kon reageren op de klacht. De behandeling van de klachtzaak is door de klachtencommissie op de zitting voor onbepaalde tijd aangehouden. Uiteindelijk is de klacht door klager 48 dagen na de zitting ingetrokken. Er is dus geen advies uitgebracht en bestuursbesluit geschreven. 10: Nadat de zitting heeft plaatsgevonden krijgt klager bericht van de gemeente dat deze de gevraagde vergoeding alsnog verstrekt. De beslissing van de gemeente heeft lang geduurd. Klager heeft de klacht ingetrokken. De klachtencommissie hoeft geen advies meer uit te brengen. 13: Er was wel een zitting gepland voor deze klacht. De zitting is geannuleerd omdat klager twijfelt over de meerwaarde van de zitting en niet aanwezig zou zijn. Er is alleen schriftelijk advies uitgebracht. 10
11 Onderwerpen van de klachten in 2014 met aantallen Onderwerp klacht Aantal Afrekening gas 1 Asbest 1 Buren overlast 6 Gebreken aan woning 1 Gebreken aan woning die gesloopt gaat worden 1 Geen onderhoud groenstrook 1 Geluidsoverlast van lichtkoepel 1 Huisuitzetting 1 Huurbetaling 1 Huurverlaging na inkomensdaling 2 In rekening gebrachte kosten na verlaten woning 2 Inleveren sleutels, afrekening en afhandeling 1 Inschrijving 1 Kleurverschil in voegen na gedeeltelijk vernieuwen wc 1 Kosten extra voorziening bij overname woning 1 Kosten schoonmaken woning na oplevering 2 Kosten verwarming radiator badkamer 1 Kostenvergoeding, huurverlaging en nieuwe badkamer 1 Lekkage/scheuren a.g.v. bouwwerkzaamheden/vochtproblemen 3 Loszittend stopcontact slaapkamer 1 Nieuwe badkamer a.g.v.lekkage; willen compensatie 2 weken 1 Onjuist handelen medewerker corporatie 1 Onterechte kosten voor huismeester 1 Onverklaarbaar hoog verbruik verwarming 1 Privacy: corporatie heeft post meegenomen/woning betreden 2 Problemen gazon 1 Renoveren badkamer gebeurt niet 1 Roestpunten plafonds 1 Slecht werkende CV 1 Uitblijven woningtoewijzing 8 Uitval verwarming 1 Ventilatie dak defect 1 Verbouwing laat lang op zich wachten 1 Vergoeding aansluitpunt scootmobiel 1 Verwijderen coniferenhaag 1 Warmte overlast 1 Waterschade 1 Zilvervisjes in huis 2 TOTAAL 57 11
12 Leden klachtencommissie 2014 Klachtencommissie: Dhr. Mr. J.F. Heerze - Voorzitter Mevr. Mr. C. Roks - Voorzitter Dhr. Ing. H.P.J. Dercksen - onafhankelijk lid Dhr. A.G. Geerdink - onafhankelijk lid Secretariaat: Mevr. A. Bruinewoud Mevr. K. Olde Veldhuis Klachtencoördinatoren en leden huurdersverenigingen in klachtencommissie: Stichting Wonen Wierden Enter Mevr. A. Wissink (klachtencoördinator) Mevr. W.M.M. ten Berge Mevr. T. Stegink-Schutteman Welbions Hengelo Dhr. B. Schipper (klachtencoördinator) Dhr. A.L. Aansorgh Dhr. W.A. Visser WBO Wonen Dhr. S. Olde Scholtenhuis (klachtencoördinator) Dhr. G.J.A. Kogelman Dhr. A.G. Teunissen Woningstichting De Woonplaats Mevr. M. Bertelink (klachtencoördinator) Enschede - Dhr. J. Heupers Enschede Dhr. B. Azis Lichtenvoorde - Dhr. M. de Jong Winterswijk - Dhr. F.B.M. Rauwers Woningcorporatie Domijn Mevr. W. Berkel (klachtencoördinator) Dhr. L.W. van Strik Dhr. R. Bos Twinta Dhr. H. Munster (klachtencoördinator) 12
13 Viverion Mevr. W. Tuin (klachtencoördinator) Dhr. J.P.M. Simons Dhr. F. Wiegant Dhr. W. Wijnen Woonbeheer Borne Dhr. P.J. Kip (klachtencoördinator) Mevr. J. Smits Mevr. B. te Raa Wonen Delden Dhr. H. Manrho (klachtencoördinator) Dhr. H. Hokke Mevr. G.J. Borsboom Mijande Wonen Mevr. E. Mobach (klachtencoördinator) Twenterand Mevr. J. Bijlstra Twenterand Dhr. J. van der Heijde Dinkelland - Dhr. P.J.M. Smeele Dinkelland Dhr. F.L.M. Benneker Woningstichting Hellendoorn Mevr. J. Besten (klachtencoördinator) Mevr. J.M. de Knegt-Harmsen Mevr. A. Endeman Woningstichting Ons Huis Dhr. R. Kalsbeek (klachtencoördinator) Mevr. H.W.J. Vels Almelose Woningstichting Beter Wonen Mevr. L. Kerssen (klachtencoördinator) Dhr. A. Lambeek Mevr. M. de Groot Bouwvereniging Ambt Delden Mevr. J.B.M. Ottenschot (klachtencoördinator) Dhr. G. Wolfs Dhr. H.A.J. Leliefeld 13
14 Financiën De vaste/algemene kosten worden volgens de kostenverdeelsleutel verrekend. Deze verdeelsleutel houdt in de dat de vaste/algemene kosten berekend worden volgens het aantal verhuureenheden per corporatie (VHE s). De kosten die gepaard gaan met een zitting en de kosten van alle overige ontvangen klachten worden aan de desbetreffende corporatie apart in rekening gebracht en vallen buiten de kostenverdeelsleutel. Met ingang van januari 2012 is er een nieuwe berekening gemaakt voor de vergoedingen van zowel de leden van de klachtencommissie als de berekening naar de corporaties. De vergoedingen worden jaarlijks geïndexeerd. De vergoeding kan bestaan uit de volgende onderdelen en is per commissielid verschillend: Vaste jaarlijkse vergoeding Klacht ontvangen maar niet ontvankelijk Klacht afgehandeld, maar geen zitting Totale vergoeding bij zitting Bezoek zitting, maar zitting kan niet doorgaan Vergoeding per bijgewoonde vergadering, niet zijnde een zitting Kilometervergoeding voor zitting buiten de regio (per km) Schriftelijk advies zonder zitting Voortijdig annuleren van geplande zitting Conform het reglement bepaalt de voorzitter bij alle binnenkomende klachten of een klacht in behandeling wordt genomen of dat de commissie niet bevoegd is (bijvoorbeeld bij anonieme en discriminerende klachten) of dat een klager niet-ontvankelijk is in zijn klacht (als klacht is niet op 2 niveaus behandeld). Voor het behandelen van alle klachten en bijkomende werkzaamheden zoals het bijwonen van vergaderingen, het opstellen van overeenkomsten en het klachtenreglement, overleg over de website, ontvangen sommige leden van de klachtencommissie een vergoeding. Heeft het betrekking op een klacht dan worden de kosten doorberekend aan de betreffende corporatie. De overige kosten worden doorberekend aan alle corporaties als overhead op basis van het aantal VHE s per corporatie. 14
Jaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2012 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2013 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2015 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2016 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2017 Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.
postadres: Antwoordnummer 106 7550 WB Hengelo Telefoon: (074) 2468300 www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Hengelo, maart 2018 Voorwoord
Nadere informatieReglement. Artikel 1: Definities
Artikel 1: Definities Artikel 2: Klachtencommissie 2.1 (Her)benoeming en ontslag 2.2 Taak en verantwoordelijkheid: 2.3 Samenstelling: 2.4 Beslissingsbevoegdheid 2.5 Voorzitter 2.6 Onverenigbaarheid 2.7
Nadere informatieJaaroverzicht 2017 van de Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen
Jaaroverzicht 2017 van de Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen Secretariaat Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen Postbus 103 9780 AC Bedum Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de Regionale
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden
Jaarverslag 2016 Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden ALGEMEEN Inleiding Op 1 januari 2005 is het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2015 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE GESCHILLEN...
Nadere informatiestichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.
Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2011 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE KLACHTEN... 3
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatieREGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV
REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV DEFINITIES Artikel 1 deelnemers bewoner belangenorganisatie bestuur commissie
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting KEC
Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieJAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018
1 JAARVERSLAG Klachtenadviescommissie 2018 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4 4. Samenstelling van de klachtenadviescommissie
Nadere informatieReglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten
Nadere informatieREGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017
REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017 Doelstelling De Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland is opgericht om huurders, medehuurders, ex-huurders en woningzoekenden van de
Nadere informatieIk heb op 30 juni 2016 een verzoek op grond van artikel 41b van de Woningwet ontvangen namens 21 aan elkaar grenzende gemeenten, te weten
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties DG Bestuur en Wonen Datum 25 augustus 2016 Kenmerk Ik heb op 30 juni 2016 een verzoek op grond van artikel 41b van de Woningwet ontvangen namens
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland
Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland 1. Definities Dit reglement verstaat onder: 1.1. Corporatie: de bij de geschillencommissie aangesloten woningcorporatie. 1.2. Bewoner: een huurder, medehuurder
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE Art. 1: DEFINITIES Corporatie: De toegelaten instelling welke de klachtencommissie als haar klachtencommissie heeft Directeur-bestuurder: De voorzitter van het statutaire bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieons kenmerk 2012/09840
Gem een-te *ift Usselstein Bedrijfsvoeringstaf postadres Postbus 26, 3400AA Usselstein Leden Gemeenteraad Postbus 26 3400AA USSELSTEIN bezoekadres Overtoom 1 3401 BK Usselstein t 030-6861611 f 030 6884350
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2012
Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2012 metingen 2008- A. Kruize S. Biesma B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties,
Nadere informatieGeschillencommissie. onbelemmerd de ruimte
Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een
Nadere informatieVastgesteld op 9 maart 2017
Vastgesteld op 9 maart 2017 Jaarverslag 2016 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. April 2018 1 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD
REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Artikel 1. Definities - B.B.S.H.: Besluit Beheer Sociale Huursector - Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 B.B.S.H. als zijnde
Nadere informatieReglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren
Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Bestuur: het bestuursorgaan van de betreffende corporatie;
Nadere informatieWoningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding
KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE INHOUD PREAMBULE 2 HOOFDSTUK I BEGRIPSBEPALING Art. 1 Definities 3 HOOFDSTUK II DE AANGESLOTEN CORPORATIES Art. 2 De aangesloten corporaties 4 HOOFDSTUK III DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieArtikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2
Klachtenregeling SKJ Inhoudsopgave Artikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2 2.1 Wie kan de klacht indienen?... 2 2.2 Kan ik mijn klacht anoniem indienen?... 2 2.3 Tegen wie is mijn klacht gericht?...
Nadere informatieDeelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik
Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Klachtenreglement Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieJaarverslag Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2013
Jaarverslag 2012 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2013 E-mail: Voorwoord Al ruim twee jaar is huurderorganisatie Ookbions actief in Hengelo om de belangen van huurders van Woningcorporatie
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieUitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015
Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015 inzake klager tegen Stichting Nijestee, gevestigd te Groningen verweerder Partijen worden hierna aangeduid als klager en Nijestee. Verloop van de procedure
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieZo doen we dat als we een geschil hebben
Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer 23.500 verhuureenheden.
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARTIKEL 1: DEFINITIES Commissie: de klachtencommissie
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW
REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2013
metingen 2008- Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2013 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatieVastgesteld op 12 april 2018
Vastgesteld op 12 april 2018 Jaarverslag 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming...
Nadere informatieNBPO Klachtenreglement
NBPO Klachtenreglement Datum 7 maart 2015 Inhoud Inhoud... 2 1. Preambule... 3 Schematische weergave... 3 2. Toelichting voorfase klachtbehandeling... 4 3. Klachtenreglement NBPO-klachtencommissie... 5
Nadere informatieCommissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Voorbeeld klachtenreglement Corporatie X Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatieREGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN
REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN Kwartiermaker RUD Groningen April 2013 1 Het dagelijks bestuur van de Omgevingsdienst Groningen; gelet op de instemming van de BOR
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieKlachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht
Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Maasvallei: Woningstichting Maasvallei Maastricht, gevestigd te Maastricht. Maasvallei
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie d.d. 1 oktober 2014 Algemeen I. De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie, hierna te noemen GGAC, is werkzaam voor de woningcorporaties Woonpartners, wocom
Nadere informatieToegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.
Reglement Regionale Klachtencommissie Ingesteld door RWS partner in wonen en Stichting tot Behoud en Ondersteuning van Monumenten, beiden te Goes, R&B Wonen te Heinkenszand en Castria Wonen te St. Maartensdijk.
Nadere informatieKlachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen
Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als de vervaldatum
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 1 september 2009 Vastgesteld op 26 augustus 2009 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2016
METINGEN 2008-2015 Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2016 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatiereglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN
reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk I - Begrippen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3
Nadere informatieDe klachtencommissie. Aantal klachten
De klachtencommissie De klachtencommissie is het centrale punt waar woningzoekenden en huurders hun klacht kunnen indienen over Woning in Zicht en over de woningcorporaties t Heem, TBV Wonen, Tiwos, WonenBreburg
Nadere informatieJAARVERSLAG Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2017
JAARVERSLAG 2016 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 20 juni 2017 Huurdersbelangenvereniging Ookbions Marthastraat 20 7555 DX HENGELO info@ookbions.nl www.ookbions.nl 1 Voorwoord Na een nieuwe
Nadere informatiegeschillenadviescommissie
de Woningstichting - Rhenense Woningstichting - Patrimonium woonservice Veenendaalse Woningstichting - Stichting Woningcorporatie Plicht Getrouw - Woonstede Inhoud 3 1. De commissie 5 2. Uw klacht 5 3.
Nadere informatieKlachtenreglement Staedion
Klachtenreglement Staedion Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie Staedion en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel 1 Begripsomschrijving
Nadere informatieU kunt met uw klachten. klachten- terecht bij een commissie. speciale commissie woningcorporaties
U kunt met uw klachten klachten- terecht bij een commissie speciale commissie woningcorporaties klachtencommissie woning corporaties Niet tevreden? Als u een klacht over uw corporatie heeft en u komt
Nadere informatieReglement klachtenregeling van Pensioenfonds Vervoer. Reglement klachtenregeling
Reglement klachtenregeling Artikel 1 Begripsbepaling De omschrijving van begrippen in de statuten en de pensioenreglementen van Pensioenfonds Vervoer, hierna te noemen: het fonds, zijn van toepassing op
Nadere informatieDe compliance officer is belast met het algehele toezicht op de uitvoering van de klachtenregeling en wel ten behoeve van:
Klachtenregeling Definitie Een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging van een vennoot of medewerker van onze accountantsorganisatie, dan wel van een persoon die werkzaam is bij een kantoor
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar.
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatieIk heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie
Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie Inhoud Ik heb een klacht! wat nu? Inleiding 2 Wat is een klacht? 3 Wat doet u met een klacht? 3 Werkwijze klachtencommissie Woonstichting
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling PAG.
Nadere informatieReglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek
Reglement Regionale klachtencommissie Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Juli 2014 INHOUD ARTIKEL 1: DEFINITIES... 1 ARTIKEL 2: DOEL VAN DE COMMISSIE... 1 ARTIKEL 3:
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. Wat doet een klachtencommissie?
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieReglement regionale geschillencommissie
Reglement regionale geschillencommissie Artikel 1 - Definities BBSH Commissie Verhuurders Bestuur Huurder Bewonerscommissie: Indiener Geschil : Besluit Beheer Sociale Huursector. : De geschillencommissie
Nadere informatieInhoud. De klachtencommissie. Samenstelling. Klachtenformulier. Advies. Aantal klachten. Aard van de klachten. Klachten per organisatie
Inhoud De klachtencommissie Samenstelling Klachtenformulier Advies Aantal klachten Aard van de klachten Klachten per organisatie Trends De klachtencommissie Een woningzoekende of huurder die niet tevreden
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Transfercentrum West-Brabant
Klachtenregeling Stichting Transfercentrum West-Brabant Overwegende: - Stichting Transfercentrum West-Brabant houdt zich bezig met het duurzaam inzetbaar maken en houden van arbeidskapitaal van ACE-werknemers
Nadere informatieMonitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2014
metingen 2008-2013 Monitor Huisuitzettingen en preventie Twente 2014 A. Kruize B. Bieleman 1. Aantallen Huisuitzetting is één van de oorzaken van dakloosheid. Mensen worden door woningcorporaties, particuliere
Nadere informatiebeleid: juli 2004, versie: 2014
Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatieJaarverslag 2014. Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 9 juni 2015
Jaarverslag 2014 Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 9 juni 2015 Huurdersbelangenvereniging Ookbions Marthastraat 20 7555 DX HENGELO info@ookbions.nl www.ookbions.nl 1 Voorwoord Hierbij ontvangt
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieKlachtenreglement
Klachtenreglement WWW.OCA.NL Inhoud Klachtenreglement OCA Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Artikel 2. Omschrijving van een klacht Artikel 3. Het indienen van een klacht Artikel 4. De ontvangstbevestiging
Nadere informatieKLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieReglement klachtencommissie WoonInvest
Reglement klachtencommissie WoonInvest Versie 2014 1/11 Artikel 1 Over het reglement klachtencommissie 1. Het reglement klachtencommissie is het reglement dat regels geeft voor de samenstelling en werkwijze
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieREGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN
REGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN Artikel 1. Definities Verhuurders: Bij de lokale Geschillencommissie zijn de volgende verhuurders aangesloten; SLS Wonen De Sleutels van Zijl
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg
Artikel 1: definities huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant medehuurder,
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieReglement klachtencommissie
. Summa College Versie Datum Omschrijving Door 0.1 02mei2017 Wetswijziging WEB WINA Goedkeuring Klachtencommissie Instemming SR Instemming OR Vaststelling CvB Datum: 02 mei 2017 Versie: 0.1 Auteur: Nadine
Nadere informatieBent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het
Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het 100% wonen Meld het ons! De Klachtenadviescommissie is er voor alle klanten van SallandWonen. Wonen 3 Klachten zijn welkom Heeft u een
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland
KLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland Klachten Reglement voor de behandeling van klachten Begripsomschrijvingen Artikel 1 Klacht: Een klacht is gericht tegen de wijze waarop
Nadere informatie