Naar aanleiding van de bijeenkomst Opleiders 12 april 2013 Toelichting op het onderdeel Gespreks- en benaderingstechnieken. 1.

Transcriptie

1 Naar aanleiding van de bijeenkomst Opleiders 12 april 2013 Toelichting op het onderdeel Gespreks- en benaderingstechnieken 1. Aanmelden Wanneer meld ik kandidaten aan? Bij voorkeur zo vroeg mogelijk maar ten minste 4 weken voor de examendatum. Tot 4 weken vóór de examendatum van een kandidaat kan de examendatum kosteloos gewijzigd c.q. geannuleerd worden. Daarna zijn wij genoodzaakt de kosten in rekening te brengen voor een aanpassing van de datum en is kosteloos annuleren niet meer mogelijk. Kan ik een tijdstip voor een kandidaat of een groep kandidaten reserveren? Nee. U kunt wel bij aanmelding uw voorkeur aangeven (bijv in de middag gezien de woonplaats van de kandidaten). Wij houden hier, waar mogelijk, rekening mee. Wat is de examenlocatie? De meeste examens worden tot op heden in Amersfoort afgenomen. Op verzoek en in overleg kan ExTH de mogelijkheden bij een andere erkende locatie bekijken. Geef uw eventuele voorkeur aan bij aanmelding. 2. Het examen Wie beoordelen de kandidaten? Getrainde beoordelaars die zelf werkzaam zijn als teamleiders van een groep Boa s in een handhaversorganisatie. Ervaringen en vragen worden periodiek met de beoordelaars en rollenspelers gedeeld met het doel de eenduidigheid van afname en de objectiviteit van beoordelen te bevorderen. ExTH werkt met wisselende koppels zodat de beoordelaar en rollenspeler elkaar scherp kunnen houden mbt hun rol en werkwijze. Wie treden op als rollenspelers? Geschoolde trainingsacteurs uit de pool van acteurs tbv de vaardigheidsexamens MTV en HTV.

2 Kunnen wij het beoordelingsformulier ontvangen? Wij delen het beoordelingsformulier dat de beoordelaar hanteert niet met de opleiders of kandidaten. Hierin zijn nl. een aantal exameneisen en daarbij behorende prestatie indicatoren gecomprimeerd. Het op de juiste manier lezen, interpreteren en inzetten van dit formulier vereist achtergrond kennis. Uitgangspunt voor het vormgeven van het beoordelingsformulier zijn de exameneisen en prestatie indicatoren. Wij verwijzen u daarom daarnaar voor het ontwikkelen van uw training. Hoe bewaken jullie de objectiviteit van de beoordelaars? - Elk examenmoment wordt opgenomen en ad random worden door examenleiders examens beoordeeld. Deze beoordeling van de beoordelaar en de examenleider worden met elkaar vergeleken. Bij afwijkingen wordt actie ondernomen - Kandidaten vullen een evaluatieformulier in. Deze worden doorgenomen en waar nodig wordt actie ondernomen. - De scores van de individuele beoordelaars worden met elkaar vergeleken. Als een beoordelaar afwijkt van het gemiddelde wordt actie ondernomen. - Door bijscholingsdagen wordt de competenties verder ontwikkeld. We horen van kandidaten terug dat niet altijd de juiste juridische begrippen worden gehanteerd. Klopt dit? Ja, in dit examen gaat het om gepreks- en benaderingstechnieken. Het doel is dat de Boa de burger kan informeren over de overtreding, de reden dat de Boa overgaat tot sanctioneren, en de procedure die daarop volgt. In dit gesprek met de burger kunnen de volgende begrippen door elkaar gehanteerd worden: Ontheffing en vergunning, strafbeschikking en bekeuring, bezwaar en verzet zonder dat dit voor de beoordeling consequenties inhoudt. Hoeveel keer mag een kandidaat dit examen herkansen? Onbeperkt. Hoeveel weerstand biedt de rollenspeler/burger? De burger biedt gemiddelde weerstand. Als de kandidaat de gesprekstechnieken niet juist hanteert (bijv handelt uit macht of hij raakt de burger aan) dan stijgt de irritatie cq weerstand van de burger. De rollenspelers hebben alle hun eigen karakter dat ze inbrengen en waar ze mee spelen: de ene keer is de burger timide maar vasthoudend, de ander keer opvliegend, de volgende keer sarcastisch en weer een andere keer expressief. De kandidaat moet aantonen dat hij door inzet van de juiste gespreks- en benaderingtechnieken het sanctioneringsgesprek kan voeren. Het gedrag dat de rollenspeler toont betreft altijd A of B gedrag en nooit C gedrag.

3 De irritatie groeit bij een foutieve benadering (bijv reageren vanuit macht, niet luisteren naar de burger) en zakt bij een juiste benadering. Moet de kandidaat het ID vorderen? Nee, de burger overhandigt het ID als de kandidaat daarom vraagt. Moet een kandidaat in uniform het examen afleggen? In principe wel. Kandidaten die geen uniform hebben krijgen in Amersfoort een jas aangereikt (S, M, L, of XL). Op andere locaties krijgt de kandidaat te horen dat hij moet handelen alsof hij in uniform optreedt. Welke informatie/hulpmiddelen krijgt de kandidaat aangereikt? Voor het subonderdeel G&Bt een aanteken- en bonnenboekje. Voor het subonderdeel Combi-bon: een bonnenboekje, het ID van de kandidaat en zijn adresgegevens, de feitcode en bijbehorende tekst, de categorie, de letter en het indien van toepassing het boetebedrag. De overige informatie die de kandidaat nodig heeft voor het opmaken van de combibon haalt hij uit de briefing en de casus. Voor de volledigheid ligt er voor de kandidaat het feitcodeboekje plus model APV en ASV (VNG) ter inzage. Deze worden tijdens het examen gehanteerd als zijnde de APV en ASV van Amersfoort. Echter deze informatie hoeven de kandidaten voor het juist invullen van de bon niet te raadplegen. Welke casuïstiek krijgt de kandidaat? De casuïstiek is, waar mogelijk, afgestemd op het domein waar de kandidaat werkzaam is. Kandidaten in domein 1,3, 5 en 6 krijgen casuïstiek afgestemd op de 10 meest voorkomende situaties uit de lijst 2012 als vermeld door het CJIB Zie voor het volledige bericht op gemeente.nu van 10 april 2012 onderstaande link: ExTH hanteert momenteel de onderstaande casussen Bedelen, Hondenpoep, Containers op de stoep, Vuilnis te vroeg buiten, Alcohol op straat, Slapen op straat, Flyeren, Vuil weggooien op straat, Collecteren, Vernieling, Posters plakken, Wildplassen en Tuinafval op straat. De kandidaat ontvangt steeds de noodzakelijke gegevens om het gesprek aan te gaan naast de feitcode met tekst, het boetebedrag, de categorie, letter op de bon. ExTH behoudt zich het recht voor casuïstiek in te zetten die niet met de opleiders is gedeeld. Zijn alle velden van de combibon cruciaal? Vanaf 1 januari 2013 trad een vernieuwde versie van de combibon in werking. Vanaf die datum examineert ExTH ook met behulp van deze combibon. Op deze nieuwe combibon is door het CJIB aangegeven welke velden er verplicht moeten worden ingevuld. 12/invulinstructiecombibon.aspx

4 Deze velden zijn op het onderstaand voorbeeldmodel combibon grijs gearceerd. Het CJIB heeft deze eisen gesteld om een combibon goed in te kunnen voeren. De examencommissie ExTH stelt echter nog een aanvullende eis: ook de velden cautie en bijlage opmerkingen verbalisant zijn verplichte velden in het examen. Dit vanuit het perspectief dat de kandidaat een bon moet kunnen schrijven die én inbaar is én een rechterlijke toets kan doorstaan. Van de examenkandidaat wordt verwacht dat hij/zij in staat is om de combibon volledig en foutloos in te vullen. De velden die bij het examen als kritieke velden zullen worden beoordeeld, zijn op het bijgevoegde voorbeeldmodel combibon grijs en geel gearceerd. Het niet invullen of verkeerd invullen van een grijs of geel veld heeft tot gevolg dat dit examenonderdeel niet met een voldoende zal worden beoordeeld. Bij casuïstiek waar de kandidaat de burger naar een ontheffing/vergunning vraagt is het niet noodzakelijk dat de kandidaat op de bon vermeld dat hij dit op het kantoor is nagegaan. Dit zou te veel inlevingsvermogen van de kandidaat vragen daar er geen kantoor is waar hij dit na kan gaan. Hoeveel tijd heeft een kandidaat voor het invullen van de combibon? 20 minuten. We wijzen kandidaten hierop als zij aan dit onderdeel beginnen en raden kandidaten aan deze tijd ook zelf (mede) te bewaken. Als een kandidaat nog geen verbalisantnummer heeft, wat moet hij dan op de bon vermelden?

5 Deze kandidaat vermeldt op de bon het verbalisantnummer Op deze wijze is voor de beoordelaar meteen inzichtelijk dat de kandidaat (nog) geen eigen nummer heeft. Sommige kandidaten zijn heel zenuwachtig. Het is niet hun dagelijks werk, ze zijn ouder, hun baan hangt ervan af en/of hebben examenvrees. Wordt hier rekening mee gehouden? In de opvang en de begeleiding van de kandidaten wel ; in de wijze van beoordelen niet. De beoordelaars proberen de kandidaten zoveel mogelijk gerust te stellen. Dat dit gewaardeerd wordt zien we o.a. terug in de evaluaties van de kandidaten. Tijdens de afname van het examen wordt elke kandidaat gelijk beoordeeld. Een kandidaat die zo zenuwachtig is dat hij geen bon kan uitschrijven in de casus, straalt door houding en gedrag geen gezag uit en de beoordelaar kan daarom dit aspect niet met een voldoende beoordelen. Gezien de examentijd die voor elke kandidaat is uitgetrokken, kan de beoordelaar geen extra tijd uittrekken. Krijgt een kandidaat meteen de uitslag? Nee, deze wordt binnen 5 werkdagen aan de kandidaat g d. De opleider krijgt een overzicht van de behaalde resultaten. 3. Na afloop Evaluatieformulieren We vragen iedere kandidaat het evaluatieformulier in te vullen. Aan het einde van een examendag worden deze formulieren door de beoordelaar en rollenspeler doorgenomen en de volgende dag worden deze door een medewerker van ExTH nagelopen. Mocht hiervoor aanleiding zijn dan wordt navraag gedaan bij beoordelaar en/of rollenspeler en wordt zo nodig actie ondernomen. Wat als de kandidaat het niet eens is met de beoordeling? De kandidaat kan bezwaar aantekenen. De procedure is terug te vinden op onze site onder het kopje Examen.

6 4. Tot slot Met een aantal aanwezigen is ExTH momenteel in gesprek om hun vragen en opmerkingen door te nemen. Mochten daar zaken uit komen die voor alle opleiders relevant zijn dan melden we dit of op de site en/of in onze nieuwsbrief. ExTH is er alles aan gelegen het examen zo goed mogelijk te organiseren en neer te zetten. Wij zijn blij met alle feedback die wij mogen ontvangen om het proces en de afname van de examens nog beter neer te zetten zodat de kandidaten hun vaardigheden in een zo optimale omgeving en omstandigheden kunnen tonen. Mocht u als opleider vragen hebben, ons feedback willen geven of concrete tips hebben dan vernemen wij die graag. Ons mailadres is info@exth.nl Samen met u werken wij aan een goed examenproduct dat recht doet aan de inspanning van de kandidaat en u als opleider!! Ery van Bladel