WELKOM. Ik wens u, ook namens al mijn collega s, het allerbeste toe. Wij gaan voor u zorgen.

Transcriptie

1 WELKOM!

2

3 WELKOM In de eerste plaats wil ik u hartelijk danken voor het vertrouwen dat u ons schenkt door te kiezen voor Orbis Medisch Centrum. Wij zullen er alles aan doen om dit vertrouwen waar te maken. Met trots heet ik u dan ook van harte welkom in een van de mooiste ziekenhuizen van Nederland. Het ziekenhuis van u en van ons. Wij hechten er veel waarde aan om u gastvrij te ontvangen en zullen ons dan ook inspannen om deze opname voor u zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Wij staan klaar om u met zorg en aandacht te behandelen en te verzorgen. Door de verpleegafdelingen in te richten met comfortabele eenpersoonskamers hebben we voor u een plek gecreëerd waar u rust vindt en waar u zich op uw gemak kunt voelen, samen met familie en vrienden. Wij besteden veel aandacht aan het waarborgen van veilige zorg. Zowel voor u als voor onze medewerkers. Respectvol met elkaar omgaan is voor ons de norm. Dit vinden wij vanzelfsprekend. Daarnaast zorgen wij voor een veilige omgeving, met oog voor detail. Zowel de jongere als de oudere patiënt moet zich in ons ziekenhuis veilig en zonder belemmeringen kunnen bewegen. In deze opnamegids vindt u alle informatie die voor u van belang kan zijn. Om u wegwijs te maken in het gebouw, maar ook om u te informeren over praktische zaken. Lees de gids op uw gemak door. Hebt u daarna nog vragen, stel ze gerust aan ons. Wij helpen u graag. Hebt u suggesties voor verbetering van de zorg, laat het ons dan weten. Ontevredenheid bespreken bespaart u veel ergernis. Het is niet alleen in uw eigen belang, maar ook het ziekenhuis heeft er voordeel bij als u uw ervaring met ons deelt. Wij spannen ons voortdurend in om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en hopen van harte dat u tevreden bent. Wij stellen het op prijs als u uw ervaring over Orbis Medisch Centrum wilt delen op www. zorgkaartnederland.nl, een onafhankelijk kwaliteitsplatform voor de zorg. Deze website biedt u de gelegenheid om uw hulpverlener en/of ziekenhuis te waarderen. Hiermee helpt u anderen die op zoek zijn naar een hulpverlener en ziekenhuis. Ik wens u, ook namens al mijn collega s, het allerbeste toe. Wij gaan voor u zorgen. Cees Sterk Directeur Orbis Medisch Centrum / Voorzitter Raad van Bestuur

4 INHOUDSOPGAVE 1. UW ZIEKENHUIS 7 2. DE OPNAME 2.1 Spoedopname Voorbereiding op geplande opname Preoperatief onderzoek Medicijnen Onverhoopt verhinderd op het moment van opname Contactpersoon Zorgbegeleider Taxi of ambulance Uw eerste opnamedag Uw eigen kamer De maaltijden HULPVERLENERS 3.1 De medische zorg De verpleegkundige zorg Gastvrouw Hotelteam Pastoraat en geestelijke verzorging Andere medewerkers Vrijwilliger HET ONTSLAG 4.1 Ontslaggesprek Medicijnen bij ontslag Goed om te weten Thuiszorg Orbis Zorgadvies Wmo-adviescentrum Opname in Orbis Revalidatie Opname in een zorgcentrum VOORZIENINGEN 5.1 Bloemen Kluis Telefoon Televisie Huiskamer Post

5 5.7 Brievenbus Rolstoel lenen Activitycenter Toiletten en rolstoeltoiletten Informatiebalie Patiëntenservice Cliëntenraad Zorgaanbieders, horeca en winkels Geldautomaat Stiltecentrum Tolk VEILIGHEID 6.1 Help mee aan uw veilige behandeling! Informatiefilmpje Handdesinfectie Vastzetten van het toetsenbord van de bedsideterminal Deur badkamer niet afsluiten De nieuwe manier van wassen Deur nooduitgang Brand Beveiliging Achtergebleven bezittingen Gevonden voorwerpen Verlies of diefstal van uw bezittingen Diefstal en vandalisme VERVOER 7.1 Openbaar vervoer Eigen vervoer Parkeren bij Orbis Medisch Centrum Speciale tarieven parkeerplaatsen (Brom)fiets of scooter Begeleiding naar plaats van bestemming RECHTEN & PLICHTEN 8.1 Uw rechten Wat wij van u verwachten Uw medische gegevens Gebruik van overgebleven lichaamsmateriaal

6 8.5 Gegevens bloedtransfusie De kosten Eigen risico Eigen bijdrage als u medisch uit behandeld bent Ontslag op eigen verzoek Website Tot slot CONTACT 40 6

7 1. UW ZIEKENHUIS Orbis Medisch Centrum is niet alleen de naam van uw ziekenhuis, maar ook van het gebouw waarin Orbis Geestelijke Gezondheidszorg, Orbis Revalidatie en de Zorgboulevard gevestigd zijn. Het ziekenhuis is zo logisch mogelijk ingedeeld, zodat u snel uw weg kunt vinden. De spreekkamers van onze specialisten en hulpverleners liggen bijna allemaal op de begane grond en de eerste verdieping. De verpleegafdelingen zijn te vinden op de derde, vierde en vijfde verdieping. In onze manier van werken streven wij naar gastvrijheid, veiligheid, doelmatigheid en professionaliteit uitstralen. Wij hopen van harte dat u dit tijdens uw verblijf ook zo ervaart. 7

8 2. DE OPNAME 2.1 Spoedopname Bent u met spoed in het ziekenhuis opgenomen, dan is niet alle informatie in dit hoofdstuk voor u van belang. Lees de volgende paragrafen toch eens door voor aanvullende tips en wetenswaardigheden. 2.2 Voorbereiding op geplande opname Zodra besloten is dat u opgenomen wordt, hebt u een gesprek met de zorgplanner. Deze bespreekt met u welke voorbereidingen nodig zijn en zoekt samen met u naar een geschikte opnamedatum. 2.3 Preoperatief onderzoek Voor een aantal operaties vindt als voorbereiding op de opname een preoperatief onderzoek plaats. Dit gebeurt voordat u wordt opgenomen, waardoor uw opname niet langer duurt dan nodig is. Het preoperatief onderzoek bestaat uit meerdere onderdelen: Onderzoek door uw behandelend arts Er worden zonodig aanvullende onderzoeken gedaan, zoals het maken van een hartfilmpje (ECG), bloed- of röntgenonderzoek. U krijgt van de zorgplanner een vragenlijst die belangrijk is ter voorbereiding op uw operatie. Aan de hand van alle gegevens bespreekt de anesthesioloog of diens assistent met u welke vorm van verdoving voor u het meest geschikt is. Een verpleegkundige geeft u praktische informatie over uw opname en over de zaken die u al kunt regelen als voorbereiding op uw ontslag. Stel tijdens de gesprekken al uw vragen en maak uw wensen bespreekbaar! 2.4 Medicijnen Spoedopname Bent u met spoed opgenomen, dan komt een medewerker van het Apotheek Service Punt (ASP) binnen 24 uur bij u langs om te bespreken welke medicijnen u gebruikt. Geplande opname Als uw opname gepland is, belt een medewerker van het Apotheek Service Punt (ASP) u vlak voor de opname op om aan de hand van de gegevens van uw eigen apotheek door te nemen welke medicijnen u gebruikt. Deze worden vermeld in uw elektronisch dossier. Uw behandeld arts heeft zo alle informatie bij de hand. Breng de medicijnen die u thuis gebruikt, in de originele verpakking, mee naar het ziekenhuis. De ziekenhuisapotheek verstrekt vrijwel alle medicijnen aan u, maar in bijzondere gevallen blijft u uw eigen medicijnen gebruiken. Hebt u er bezwaar tegen dat uw apotheek uw medicatiegegevens doorgeeft aan het ziekenhuis, meld dit dan bij uw apotheek. Dit kan echter nadelige gevolgen hebben, omdat de arts dan informatie mist die van belang is voor een goede behandeling. 2.5 Onverhoopt verhinderd op het moment van opname Bent op het moment van opname verhinderd, geef dit dan zo snel mogelijk door aan de zorgplanner. Doe dit uiterlijk 24 uur van tevoren. De zorgplanner bekijkt dan of het mogelijk is om meteen een nieuwe opnamedatum vast te stellen. Als u ons op tijd informeert kan een andere patiënt uw plaats innemen. Verschijnt u zonder berichtgeving niet op de opnamedatum, dan mag het ziekenhuis u een rekening sturen. 8

9 Voorkom vertraging In het ziekenhuis krijgen we steeds vaker te maken met bacteriën die ongevoelig (resistent) zijn voor antibiotica. Deze bacteriën noemen we Bijzonder Resistente Micro Organismen (BRMO). Voorbeelden van een BRMO zijn de MRSA-, de VREbacterie en ESBL-bacterie. De bacteriën kunnen een nadelig effect hebben op uw gezondheid of de gezondheid van andere patiënten. Wij doen er in Orbis Medisch Centrum alles aan om te voorkomen dat deze bacteriën zich verspreiden binnen ons ziekenhuis. Vandaar dat wij de volgende vragen stellen: 1. Bent u in de afgelopen 2 maanden opgenomen geweest in een buitenlandse of Nederlandse zorginstelling (een ziekenhuis, verpleeg- of verzorgingshuis)? 2. Bent u langer dan 2 maanden geleden opgenomen geweest in een buitenlandse of Nederlandse zorginstelling (een ziekenhuis, verpleeg- of verzorgingshuis) en hebt u nog wondjes of infecties of andere gevolgen van deze opname? 3. Bent u in de laatste 2 maanden in het buitenland gedialyseerd? 4. Komt u voor het eerst met een buitenlands adoptiekindje naar ons ziekenhuis voor onderzoek of opname? 5. Bent u drager van een BRMO (MRSA, VRE of ESBL)? 6. Werkt u met levende varkens, vleeskalveren of vleeskuikens? Als u een vraag met Ja beantwoordt, behoort u tot een groep die meer risico heeft een ongevoelige bacterie bij zich te dragen. Geeft u dit zo snel mogelijk door aan uw behandelend arts. Als vlak voor een onderzoek of behandeling blijkt dat het risico bestaat dat u besmet bent, is het mogelijk dat de arts besluit niet door te gaan. We willen dan eerst onderzoeken of u de bacterie bij zich draagt. 9

10 Meenemen als u opgenomen wordt Breng bij opname mee: een geldig identiteitsbewijs, zoals uw paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart toiletartikelen pyjama of andere nachtkleding gemakkelijk zittende kleding stevige pantoffels of schoenen uw kamerjas ondergoed uw belangrijkste telefoonnummers zakgeld uw mobiele telefoon uw verzekeringsbewijs c.q. geldig verzekeringpasje. En als dit voor u van toepassing is: uw medicijnen (in de originele verpakking) dieetlijst uw (lees)bril uw hoorapparaat de kaart van de trombosedienst uw afsprakenkaart. Als u in het buitenland verzekerd bent: een geldig E112-formulier of een geldig MVG-111 formulier of een geldige Europese verzekeringspas of een brief inzake Aanspraak op medische zorg in Nederland. Deze formulieren zijn verkrijgbaar bij uw zorgverzekeraar. Onverhoopt verhinderd op het moment Moment van opname 10

11 Als uw opname of operatie niet doorgaat door onvoorziene omstandigheden, zoals een spoedoperatie of een plotseling tekort aan bedden, dan zoeken we samen met u naar een oplossing. 2.6 Contactpersoon Geef bij opname aan ons door wie uw contactpersoon is. Uw gezondheid is een privéaangelegenheid. Na een ingreep of onderzoek geven we aan één contactpersoon uit uw naaste omgeving informatie over uw lichamelijke toestand. Deze contactpersoon kan aan de overige familieleden of vrienden vertellen hoe het met u gaat. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot een van de verpleegkundigen. 2.8 Taxi of ambulance Is het om medische redenen noodzakelijk om per taxi of ambulance naar het ziekenhuis te komen of na de opname naar huis te gaan, vraag dan uw behandelend arts om een ondertekende machtiging. Raadpleeg uw ziektekostenpolis of dit vervoer vergoed wordt en houd rekening met de verplichte eigen bijdrage. Soms moet u de kosten zelf voorschieten. 2.7 Zorgbegeleider De mogelijkheid bestaat dat u tijdens de opname wordt bijgestaan door een zogenaamde zorgbegeleider, een vertrouwd persoon, zoals uw partner, kind, familielid of een goede vriend(in). Uw zorgbegeleider mag doorlopend bij u aanwezig zijn om de opname zo prettig mogelijk te laten verlopen. Wij verwachten van de zorgbegeleider dat deze de patiënt helpt bij de dagelijkse activiteiten. U kunt hierbij denken aan het assisteren bij de lichamelijke verzorging en zonodig hulp bieden tijdens de maaltijden. Het bieden van praktische ondersteuning gebeurt overigens alleen als het verantwoord is en als de patiënt dit op prijs stelt. Tijdens de opname is de zorg allereerst gericht op de patiënt. Het is dan ook van belang dat een zorgbegeleider niet zelf zorgbehoeftig is. Hulpverleners verwachten bovendien dat een zorgbegeleider een gesprekspartner wil zijn. Wij adviseren u uw zorgbegeleider ook al te betrekken bij de voorbereiding van de opname en deze mee te nemen naar voorlichtingsbijeenkomsten. 11

12 Niet meenemen bij opname Kostbaarheden In een openbaar gebouw is het gevaar van zoekraken of diefstal aanwezig. Neem daarom geen grote som geld, waardevolle spullen of sieraden mee naar het ziekenhuis. Orbis Medisch en Zorgconcern is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van uw persoonlijke eigendommen. In elke patiëntenkamer zit in de kledingkast een kluisje om uw bezittingen in op te bergen als u uw kamer verlaat voor behandeling of onderzoek (zie paragraaf: Uw voorzieningen in het ziekenhuis ). Rookwaren Het is niet toegestaan te roken in Orbis Medisch Centrum. Ook geen elektronische sigaretten. Dit rookverbod geldt ook buiten vóór de hoofdingang, in het gemarkeerde vak onder de overkapping. Op de hoeken aan de voorzijde van het gebouw en buiten de uitgang bij de Dagwinkel zijn voorzieningen getroffen voor rokers. Deze rookplekken zijn te vinden door de bordjes te volgen. Piercings Verwijder voor een operatie álle piercings (inclusief oorbellen) uit uw lichaam. Ook als deze zich niet in het operatiegebied bevinden. Alcohol en drugs Gebruik van alcohol en drugs is binnen en rondom OMC niet toegestaan. Bent u (kennelijk) onder invloed, dan kan de toegang tot het ziekenhuis u ontzegd worden. Wapens en gevaarlijke voorwerpen Breng geen wapens en gevaarlijke voorwerpen mee naar het ziekenhuis. Als wij wapens ontdekken, nemen we ze in beslag en dragen ze over aan de politie. De toegang tot Orbis Medisch Centrum wordt u dan ontzegd. 12

13 2.9 Uw eerste opnamedag Wordt u opgenomen voor een operatie, dan moet u zich misschien op een andere verpleegafdeling melden dan waar u na de operatie verblijft. De opname verloopt dan iets anders dan we in deze paragraaf beschrijven. Wij geven u hierover zo snel mogelijk informatie. Wij schrijven u in bij het meldpunt van de verpleegafdeling en geven u een kaart voor de bedsideterminal, waarop het telefoonnummer van uw kamer vermeld staat. Meer informatie over de bedsideterminal leest u in de volgende paragraaf. Daarna begeleiden we u en uw begeleider(s) naar uw kamer en krijgt u informatie over praktische zaken. Het opnamegesprek Als uw opname gepland is, vindt het opnamegesprek al vóór de opname plaats. Een verpleegkundige neemt dan op de opnamedag nog kort uw gegevens met u door en controleert of de naam en het telefoonnummer van uw contactpersoon en uw eventuele zorgbegeleider correct in uw dossier staan. Dit geldt voor operaties die tussen de 30 minuten en 2 uur duren, met uitzondering van de operaties van de specialismen KNO en kaakchirurgie. Deze deken zorgt er vóór, tijdens en na de operatie voor dat uw lichaamstemperatuur op peil blijft en u het lekker warm hebt. Dit helpt mee om een aantal complicaties ná de operatie, waaronder infecties, te voorkomen. Pijnregistratie In het hele ziekenhuis wordt pijn geregistreerd om een beter inzicht te krijgen in de mate waarin patiënten pijn ervaren. Zo kunnen wij onze pijnbestrijding zo goed mogelijk afstemmen. De verpleegkundige vraagt u een aantal keren per dag om uw pijn een punt te geven. Het cijfer 0 betekent geen pijn en de 10 staat voor de ergst denkbare pijn. Uw cijfer is het juiste cijfer. Alleen ú kunt aangeven hoeveel pijn u voelt. Als u veel pijn houdt, overlegt de verpleegkundige met de arts. De hoeveelheid pijnbestrijding die u krijgt wordt dan zonodig aangepast. Bent u met spoed opgenomen, dan heeft de verpleegkundige een opnamegesprek met u om de belangrijkste informatie over u te verzamelen. Het is prettig als hierbij een familielid of naaste aanwezig is. Bandje om enkel of pols U krijgt een bandje om uw enkel of pols waarop uw naam en geboortedatum vermeld staan. U bent dan herkenbaar voor de hulpverleners, ook als u onder narcose bent of als u flauw mocht vallen. Warmtedeken (vóór een operatie) Wordt u geopereerd, dan is het mogelijk dat u voorafgaand aan de operatie enige tijd onder een warmtedeken moet liggen. 13

14 2.10 Uw eigen kamer U beschikt op de verpleegafdeling over een eenpersoonskamer. Bij uw kamer hoort een eigen badkamer met toilet, douche en wasbak. Tegenover uw bed hangt een magneetbord waarop u uw kaarten en foto s kunt hangen. In uw kamer bepaalt u zelf de mate van privacy. Vanuit uw bed kunt u de schuifdeur zelf open en dicht doen, de gordijnen voor de ramen bedienen en de jaloezieën van de glazen schuifdeur openen en sluiten. Uw kamer is uw domein en u hoort zich daar prettig en veilig te voelen. Wij doen er alles aan om dit te realiseren. Bedsideterminal In uw kamer heeft u de beschikking over de bedsideterminal met lcd-beeldscherm, toetsenbord en handbediening. Hiermee regelt u het licht en de temperatuur in uw kamer, bestelt u de maaltijden, luistert u gratis naar de radio, bedient u de gordijnen en luxaflex en roept u een verpleegkundige op De maaltijden Onze hotelmedewerkers van het Hotelteam serveren drie keer per dag een maaltijd. Rond uur komen zij naar u toe met het ontbijt, rond uur met de lunch en rond uur met het avondeten. U bestelt de maaltijden via de bedsideterminal, zonodig met hulp van de hotelmedewerker. Uw warme maaltijd moet u vóór uur bestellen. Deze maaltijd bestaat uit een hoofdgerecht en een nagerecht naar keuze. Bij alle maaltijden kunt u een keuze maken uit koffie, thee, sap en verschillende melkproducten. Tussen de maaltijden door bieden wij u ook nog twee keer koffie, thee, sap en verschillende melkproducten aan. Via de bedsideterminal hebben de hulpverleners met hun medewerkerspas inzage in uw medisch dossier. Zo hebben zij altijd de meest actuele gegevens van u bij de hand. Tegen betaling kunt u op de bedsideterminal televisie kijken, surfen op internet en telefoneren. Meer informatie over de tarieven vindt u in de folder Informatie over de bedsideterminal. Als deze nog niet in uw bezit is, vraag er dan naar op de verpleegafdeling. Alarmoproep of oproep voor ondersteuning Via de rode knop op de handset (hoorn) van de bedsideterminal maakt u direct contact met de verpleegkundige, die via de handset met u kan praten. Zo nodig komt de verpleegkundige naar uw kamer. In de badkamer roept u door middel van de rode knop of het rode touwtje een verpleegkundige op. 14

15 Bezoek in het ziekenhuis De algemene bezoekuren zijn van tot uur en van tot uur. Op een aantal verpleegafdelingen gelden andere bezoektijden. Wij informeren u ter plekke hierover. Mag ik mijn kamer verlaten tijdens het bezoekuur? Als u niet in bed of op de afdeling hoeft te blijven, kunt u met uw bezoek naar het activitycenter, het terras of de centrale hal gaan. Informeer wel altijd de verpleging voordat u de afdeling verlaat. Word ik behandeld tijdens het bezoekuur? Ook tijdens de bezoektijden kunt u onderzocht, verzorgd of behandeld worden. In dit geval vragen wij uw bezoek de kamer te verlaten en later terug te komen. Wanneer rust ik? Voldoende rust is belangrijk om goed te herstellen. Van tot uur mag er geen bezoek in uw kamer verblijven. Bezoekers kunnen dan wachten in ons restaurant, in de centrale hal of in het activitycenter. Krijg ik speciaal ziekenbezoek? Leden van ziekenbezoekverenigingen, zoals de Zonnebloem bezoeken met regelmaat patiënten uit hun dorp of wijk. Wilt u bezoek ontvangen? Geef dit dan zelf door aan de betreffende ziekenbezoekvereniging. 15

16 3. HULPVERLENERS 3.1 De medische zorg De specialist Uw behandelend arts is verantwoordelijk voor het aanvragen van alle benodigde onderzoeken en uw medische behandeling. Deze zal, als de situatie daar om vraagt, de hulp inroepen van andere deskundigen in het ziekenhuis. Ook al krijgt u te maken met andere specialisten, uw behandelend arts (ook wel hoofdbehandelaar genoemd) blijft uw vaste aanspreekpunt. De waarnemend specialist Als uw vaste arts door omstandigheden verhinderd is, neemt een waarnemend specialist de behandeling over. Wij informeren u hierover van tevoren. Kiest u ervoor om toch geholpen te worden door uw eigen specialist, dan kan de behandeling langer op zich laten wachten. De arts-assistent en co-assistent Arts-assistenten en co-assistenten werken onder verantwoordelijkheid van een specialist. Arts-assistent Een arts-assistent is een afgestudeerde arts, die in ons ziekenhuis wordt opgeleid tot specialist of ervaring opdoet als algemeen assistent. De arts-assistent neemt enkele taken van uw specialist over. Welke medische behandeling u krijgt bepaalt de arts-assistent altijd in overleg met uw specialist. Co-assistent Een co-assistent is een student Geneeskunde die in het ziekenhuis praktijkervaring opdoet, als laatste onderdeel van de opleiding tot arts. De co-assistent is vaak aanwezig bij gesprekken en behandelingen, maar voert zelf geen behandelingen uit. Hebt u bezwaar tegen een behandeling door een arts-assistent of aanwezigheid van een co-assistent? Geef dit dan aan bij uw behandelend arts. Gedurende uw hele opname houden wij hier dan rekening mee. 3.2 De verpleegkundige zorg De verpleegafdeling is onderverdeeld in een aantal verpleegunits, met een eigen team verpleegkundigen, leerlingen en stagiaires. Bij de zorg voor u zijn elke dag meerdere medewerkers betrokken. Zij informeren elkaar tijdens de overdracht over uw gezondheidstoestand en leggen alle informatie over uw behandeling en verzorging vast in een elektronisch patiëntendossier. Unitmanager De unitmanager heeft de eindverantwoording over de gang van zaken op de afdeling, maar is niet betrokken bij de directe patiëntenzorg. Dit betekent dat u de unitmanager in principe niet zult zien. Wilt u de unitmanager toch graag spreken, dan kunt u een afspraak maken via de coördinerend verpleegkundige. Coördinerend verpleegkundigen Op de verpleegafdeling zijn één of twee coördinerend verpleegkundigen werkzaam die de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers coördineren. Het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid behoort ook tot hun takenpakket. Hebt u een vraag, opmerking of klacht over uw verblijf, bespreek deze dan eerst met de verantwoordelijke verpleegkundige. Verloopt dit niet naar wens, wendt u zich dan tot de coördinerend verpleegkundige. (Gespecialiseerd) Verpleegkundigen Elke dag is in principe (per dienst) een vaste verpleegkundige verantwoordelijk voor het coördineren van de zorg rondom u. De verpleegkundige is ook het aanspreekpunt voor u, uw zorgbegeleider en uw familie als het om praktische zaken, speciale wensen en behoeftes gaat. Deze verpleegkundige informeert u over de tijdstippen van onderzoeken en behandelingen en zorgt dat u overal op tijd aanwezig bent. Daarnaast verzorgt de verpleegkundige de voorlichting aan u en regelt de opname en het ontslag. 16

17 17

18 Leerlingverpleegkundigen en stagiaires Naast de vaste teams zijn regelmatig leerlingverpleegkundigen en stagiaires werkzaam op onze afdeling. Zij zijn echter nooit alleen aanwezig. Er is altijd een gediplomeerd verpleegkundige op de afdeling als eindverantwoordelijke. 3.3 Gastvrouw Onze gastvrouw is werkzaam bij het meldpunt van de verpleegafdeling en ontvangt patiënten en bezoekers. Zij heeft daarnaast administratieve taken. De gastvrouw is op de hoogte wie voor uw het aanspreekpunt is als u vragen of opmerkingen hebt. Onze gastvrouw draagt een uniform met een brede grijze streep aan de voorzijde. 3.4 Hotelteam Binnen Orbis Medisch Centrum zijn er twee soorten hotelteammedewerker werkzaam, herkenbaar aan een wit uniform met een brede grijze streep aan de voorzijde: Hotelteam A De medewerkers van hotelteam A verstrekken de maaltijden en dranken. Zij kunnen u ook helpen bij het bestellen van de maaltijd. Hotelteam B De medewerkers van hotelteam B zorgen voor de schoonmaak van de afdeling en de patiëntenkamers. 3.5 Pastoraat en geestelijke verzorging Een ziekenhuisopname kan vragen, gedachten en gevoelens oproepen waarover u misschien wilt praten. De geestelijk verzorgers van de afdeling Pastoraat en geestelijke verzorging bieden u een luisterend oor en zoeken samen met u naar antwoorden op fundamentele vragen over ziekte en gezondheid, leven en dood. Deze zorg is beschikbaar voor iedereen, ongeacht geloofs- of levensovertuiging. 18

19 Contact en bereikbaarheid Als u een gesprek op prijs stelt, kunt u dit kenbaar maken bij de verpleging of de arts van uw afdeling. spelen van een spel. Deze vrijwilliger is niet op de hoogte van uw medische gegevens. Wilt u in contact komen met een vrijwilliger, geef dit dan door aan de verpleegkundige. Pastoraat en geestelijke verzorging is tijdens kantooruren bereikbaar. Voor noodsituaties is een 24-uurs bereikbaarheid ingesteld. Wilt u bezoek krijgen van uw eigen pastor, dominee, geestelijke verzorger of voorganger van een andere geloofsovertuiging, vraag dan uw familie om dit voor u te regelen. 3.6 Andere medewerkers Naast de specialisten en verpleegkundigen werkt nog een groot aantal medewerkers van andere disciplines en diensten in het ziekenhuis. Met enkele medewerkers van deze afdelingen zult u persoonlijk contact hebben, terwijl vele anderen achter de schermen zorgen dat uw verblijf in het ziekenhuis zo optimaal mogelijk verzorgd is. Deze disciplines en diensten zijn globaal in te delen in: afdelingen die zich bezighouden met onderzoeken, zoals bijvoorbeeld de afdeling Medische beeldvorming (vroeger: de röntgenafdeling), de laboratoria en de afdeling Endoscopie afdelingen die zich richten op therapie bij patiënten, zoals de Fysiotherapie, Diëtetiek, Logopedie, Ergotherapie en Maatschappelijk werk ondersteunende diensten die een onderdeel zijn van de afdeling Facilities, zoals de schoonmaak en de keuken. 3.7 Vrijwilliger Op diverse momenten in de week is op een aantal afdelingen een vrijwilliger aanwezig, die u kan ondersteunen bij het lezen van de krant, het maken van een wandeling of het 19

20 4. HET ONTSLAG Het is erg belangrijk dat u zich voorbereidt op uw ontslag. Over het algemeen informeert uw specialist u één of twee dagen van tevoren wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. U hebt dan de tijd om uw familie in te lichten. 4.1 Ontslaggesprek Zodra uw ontslagdatum bekend is bespreekt de verpleegkundige het ontslag, eventuele vervolgafspraken en de mogelijke nazorg met u. 4.2 Medicijnen bij ontslag Bij het ontslag schrijft uw arts medicijnen voor om thuis te gebruiken. Een apothekersassistent van het Apotheek Service Punt (ASP) bespreekt met u welke nieuwe medicijnen zijn voorgeschreven en van welke medicijnen het gebruik is gewijzigd of gestopt. Na dit gesprek kunt u de afdeling verlaten. Recepten elektronisch verstuurd Een medewerker van het ASP verstuurt de recepten rechtstreeks elektronisch naar de apotheek van uw keuze. Dit kan ook de apotheek in OMC zijn of, buiten kantoortijden, de dienstapotheek. Alleen voor verband- en hulpmiddelen krijgt u nog een papieren recept mee. Afhalen medicijnen Het kost tijd om uw recept klaar te maken. In de eigen apotheek staan uw medicijnen meestal na uur klaar. Als u direct na uw ontslag de apotheek in OMC of de dienstapotheek bezoekt, betekent dit dat de recepten pas net zijn doorgestuurd en de medicijnen op dat moment nog moeten worden klaargemaakt. De apotheek waar u uw medicijnen afhaalt geeft u zonodig een kopie van het recept mee als herhaalrecept. Ook geeft deze apotheek u informatie over eventuele bijwerkingen, het tijdstip van inname, de combinatie met andere medicijnen en inname in relatie tot voeding. Het is belangrijk dat bij de apotheek bekend is op welk telefoonnummer u bereikbaar bent, voor het geval dat er nog vragen zijn. Eigen medicijnen Zowel het ziekenhuis als de apotheken vinden het veilig gebruik van medicijnen belangrijk. Daarom adviseren we u al uw medicijnen die u thuis gebruikt mee te nemen naar de apotheek of af te geven aan de bezorger die uw medicijnen komt brengen. Uw apotheek controleert dan de medicijnen. Alle medicijnen die u kunt blijven gebruiken, ontvangt u terug. Op deze manier wordt voorkomen dat u teveel of zelfs de verkeerde medicijnen in voorraad hebt. Verspilling van medicatie wordt hiermee voorkomen. Medicatieoverzicht Vraag bij wijzigingen in het medicijngebruik bij uw apotheek een nieuw overzicht op. Op deze wijze hebt u zelf ook altijd een actueel overzicht van uw medicijnen bij de hand. 4.3 Goed om te weten Bij vragen of onduidelijkheden kunt u contact opnemen met de apotheek waar u uw medicijnen hebt opgehaald. Vergeet niet een geldig identiteitsbewijs, uw verzekeringsbewijs en geld en/of uw pinpas mee te nemen naar de apotheek. Soms moeten medicijnen en hulpmiddelen (bij)betaald worden. De apotheek informeert uw huisarts digitaal over de wijzigingen in de voorgeschreven medicijnen. 20

21 Vervoer naar huis Zodra uw ontslagdatum bekend is, kunt u uw vervoer naar huis zelf regelen. U wordt in principe in de ochtenduren ontslagen. Als u nog niet zo goed ter been bent, vraag dan uw begeleider een rolstoel mee te nemen naar de verpleegafdeling. Vraag vooraf aan uw zorgverzekeraar of u in aanmerking komt voor zittend ziekenvervoer naar huis. U ontvangt hiervoor dan een machtiging van uw zorgverzekeraar. 21

22 Let op! Zorg verandert Op 1 januari 2015 verandert er veel in de zorg. Gemeenten en zorgverzekeraars krijgen meer taken in de langdurige zorg, ondersteuning en zorg thuis. Wilt u weten wat de gevolgen van deze veranderingen zijn voor ú? Meer informatie leest u op: 22

23 4.5 Thuiszorg Samen met uw specialist en de verpleegkundige bespreekt u uw behoefte aan thuiszorg, zoals extra verzorging, verpleegkundige thuishulp of ondersteuning. Als het nodig is schakelt de afdelingsverpleegkundige de zogenaamde transferverpleegkundige in, de verpleegkundige die voor u contact opneemt met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Deze instelling bepaalt of u nazorg nodig hebt en zo ja, welke. U kiest zelf van welke organisatie u thuiszorg wilt afnemen. Als u zogenaamde complexe nazorg nodig hebt, kan het Transmuraal Thuiszorgteam ingeschakeld worden, een onderdeel van Orbis Thuiszorg. Dit team verpleegkundigen is gespecialiseerd in het verrichten van complexe handelingen en verleent uitsluitend nazorg in de regio Westelijke Mijnstreek. 4.6 Orbis Zorgadvies Hebt u na de ziekenhuisopname nog vragen op het gebied van wonen, zorg en welzijn? Breng dan een bezoek aan Orbis Zorgadvies. U krijgt hier op één plaats informatie en advies over het brede scala aan zorgdiensten van Orbis Huishoudelijke Hulp, Orbis Thuiszorg en Orbis Thuis. U vindt Orbis Zorgadvies in de centrale hal van Orbis Medisch Centrum (nabij Meldpunt Oost 01), bij het bordje Orbis Thuis. Orbis Zorgadvies is geopend van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur. U kunt uiteraard ook altijd contact opnemen met onze Klantenservice (telefoonnummer: zie achterzijde folder). 4.7 Wmo-adviescentrum Wmo is de afkorting van Wet maatschappelijke ondersteuning, de wet die regelt dat mensen met een beperking ondersteuning krijgen. Iedereen met een algemene vraag over welzijn, zorg of (aangepast) wonen kan terecht in het Wmo-adviescentrum voor (regiogebonden) informatie, advies en ondersteuning. Het adviescentrum is gevestigd op de Zorgboulevard. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. 4.8 Opname in Orbis Revalidatie Als u niet direct naar huis terug kunt gaan, maar eerst verder moet revalideren is een opname in Orbis Revalidatie mogelijk. U ontvangt dan de brochure Uw verblijf in Orbis Revalidatie, waarin alle praktische informatie staat die voor u van belang is. Hebt u deze nog niet ontvangen? Vraag er dan naar bij de verpleegkundige. 4.9 Opname in een zorgcentrum Is thuiswonen na het ontslag niet meer mogelijk? Dan is opname in een zorgcentrum een mogelijkheid. Uw behandelend arts bespreekt dit met u en uw familie. De verpleegkundige vult daarna samen met u een aanvraagformulier in, waarin u de voorkeur voor een zorgcentrum moet aangeven. Als hier nog geen plaats is, gaat u tijdelijk naar een andere zorginstelling van Orbis Medisch en Zorgconcern. Hier kunt u dan wachten op plaatsing in de instelling van uw voorkeur. 23

24 5. VOORZIENINGEN Het ziekenhuis beschikt over talrijke voorzieningen die bijdragen aan een aangenamer verblijf. 5.1 Bloemen Om hygiënische redenen gebruiken wij in ons ziekenhuis alleen wegwerpvazen. De wegwerpvaas is te koop in de bloemenzaak Biej René en in de Dagwinkel. De wegwerpvaas kost 1,50, is van afbreekbaar materiaal gemaakt en dus milieuvriendelijk. De vaas is wekenlang te gebruiken. Wij verwachten dat u en uw bezoekers de bloemen zelf verzorgen. 5.2 Kluis De kluis in uw garderobekast is gratis te gebruiken als de kaart in de kaartlezer aan de binnenzijde van de kluisdeur zit, met de chip naar de achterkant. Als u opgenomen wordt, zit deze kaart al in de kaartlezer. U sluit de kluis door de volgende handelingen uit te voeren: Sluit de deur en houd deze vast. Toets een zelfgekozen code van 4 cijfers in en bevestig dit met een A. Toets nogmaals uw code van 4 cijfers in, bevestig dit met een A en de kluis gaat op slot. Om de kluis te openen toetst u uw code van 4 cijfers in en bevestigt u dit met een A. 5.3 Telefoon Vaste telefoon In uw kamer staat een telefoon met een eigen nummer. In verband met uw nachtrust schakelt het telefoonsysteem tussen en uur uit. Mobiele telefoon Bellen met uw mobiele telefoon mág, als u tenminste anderhalve meter verwijderd bent van ziekenhuisapparatuur. Als uw mobiele telefoon volledig uitgeschakeld moet zijn, geven wij dit ter plekke aan. Schakel uw telefoon s nachts uit, om ongestoord te slapen! 5.4 Televisie Op uw bedsideterminal kunt u, tegen betaling, televisie kijken. Een beperkt aantal zenders, zoals L1, TV Limburg en de Ziekenhuis Omroep Sittard is gratis te bekijken. In de folder Informatie over de bedsideterminal staat meer informatie over de zenderindeling. Het meebrengen van een eigen televisietoestel is helaas niet mogelijk vanwege geluidsoverlast, technische voorzieningen en om veiligheidsredenen. Ziekenhuis Omroep Sittard (ZOS) U kunt dagelijks genieten van programma s van onze eigen ziekenhuisomroep. De Ziekenhuis Omroep Sittard (ZOS) bestaat uit een groep gemotiveerde vrijwilligers, die speciaal voor u radio- en televisieprogramma s samenstelt. De ZOS zendt vrijwel dagelijks radioprogramma s uit en verzorgt in het weekend vaak rechtstreekse verslagen van plaatselijke en regionale sportwedstrijden en andere evenementen. Neem gerust tijdens de programma s telefonisch contact op met de studio om suggesties te doen of om een verzoekplaatje aan te vragen (telefoonnummer: zie achterzijde folder). 5.5 Huiskamer Op elke verpleegafdeling is de ruimte tussen de patiëntenkamers (gedeeltelijk) ingericht als een huiskamer. Deze is uitsluitend toegankelijk voor patiënten en hun zorgbegeleider. U kunt hier lezen, wat ontspannen, gezellig praten of in de eethoek een maaltijd gebruiken. 24

25 5.6 Post In de ochtend sorteert en bezorgt de gastvrouw de post. De bezorging verloopt vlot als u de juiste adresgegevens aan uw familie en kennissen doorgeeft (zie voorbeeld). De heer/mevrouw Orbis Medisch Centrum Meldpunt Kamer Postbus MB Sittard 5.7 Brievenbus Voor de Hoofdingang staat een oranje brievenbus van PostNL. Deze wordt van maandag tot en met vrijdag rond uur geleegd. 5.8 Rolstoel lenen Bij de hoofdingang, de ingang vanuit de parkeergarage en bij de parkeerplaats van de Spoedeisende hulp staan rolstoelen waar u of uw bezoek gebruik van kunnen maken. Na het inwerpen van 1,- (in enkele rolstoelen 2,-) kunt u een rolstoel meenemen. Na gebruik krijgt u het muntstuk terug. 5.9 Activitycenter Bij elke twee verpleegafdelingen hoort een zogenaamd activitycenter. Dit activitycenter is bij elke verpleegafdeling speciaal afgestemd op de behoeften van de patiënten die op de afdeling verblijven. Bij een aantal activitycentra is het revalidatiegedeelte uitsluitend toegankelijk voor patiënten. Zij kunnen hier bijvoorbeeld oefenen met de fysiotherapeut. Daarnaast zijn er zitjes waar u met uw bezoek kunt plaatsnemen. 25

26 5.10 Toiletten en rolstoeltoiletten Op centrale plekken in het ziekenhuis zijn toiletten gevestigd. Volg hiervoor de bordjes. Alle toiletten zijn rolstoeltoegankelijk. De meeste toiletruimten hebben voorzieningen om baby s te verschonen. Een duidelijk pictogrambordje wijst u de weg Informatiebalie Bij de informatiebalie (Meldpunt Oost 01) bij de hoofdingang kunt u terecht met vragen over de bewegwijzering, voor het regelen van taxivervoer en informatie over gevonden voorwerpen Patiëntenservice Bij Patiëntenservice krijgt u (aanvullende) informatie en algemeen voorlichtingsmateriaal over uw aandoening, ziekte, operatie of onderzoek. Ook kunt u hier terecht met algemene vragen over de gezondheidszorg, uitgebreide informatie over uw rechten en plichten en patiëntenverenigingen. Wilt u uw complimenten, suggesties voor verbetering of klachten doorgeven? Ook dat kan bij Patiëntenservice, in de nabijheid van Meldpunt West 05 of telefonisch (zie achterzijde folder) Cliëntenraad De Cliëntenraad van Orbis Medisch Centrum behartigt de gemeenschappelijke belangen van alle huidige en toekomstige patiënten, hun familieleden en bezoekers. Deze raad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie van Orbis Medisch Centrum over zeer gevarieerde onderwerpen. De kwaliteit van de zorg- en dienstverlening staat altijd centraal. De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden en de bevoegdheden zijn wettelijk geregeld. Wilt u de Cliëntenraad ergens op attent maken, neemt u dan contact op met het secretariaat (telefoonnummer: zie achterzijde folder). 26

27 5.14 Zorgaanbieders, horeca en winkels Koffiecorner Bij de ingang vanuit de parkeergarage is koffiecorner Aspretto gevestigd. U kunt hier koffie en thee en andere dranken bestellen om ter plekke op te drinken of mee te nemen. Ook is er gebak of een belegd broodje te koop. Restaurant Bij de hoofdingang aan het Dr. H. van der Hoffplein vindt u restaurant Het Terras, waar verse producten, zoals wok- en grillgerechten, salades, verse pastagerechten, vers belegde broodjes, smoothies en vruchtensappen verkocht worden. Bij de ingang van Het Terras bevindt zich de Espressobar, waar diverse soorten koffie, thee, frisdranken verkrijgbaar zijn en tijdens de lunch kleine gerechten geserveerd worden. Zorgaanbieders en winkels In de centrale hal, op de zogenaamde zorgboulevard (het gedeelte van het gebouw dat aan de Rijksweg ligt), zijn verschillende zorgaanbieders en winkels gevestigd. In Orbis Hulpmiddelencentrum, een samenwerking met drie externe partners, kunt u uitleenmaterialen aanvragen en hulpmiddelen, comfortabele schoenen, kraamhulpartikelen en cadeautjes kopen. Daarnaast treft u de apotheek aan die in de avonduren en weekenden ook als dienstapotheek fungeert. Er ligt een vestiging van een audicien, waar u een hoortoestel kunt laten aanmeten en kopen en op de eerste verdieping wordt mondzorg geboden. Dichtbij de ingang vanuit de parkeergarage ligt een bloemenwinkel met een ruime keuze uit verse bloemen, planten en accessoires. Ook vindt u hier de Dagwinkel met een uiteenlopend assortiment, zowel verse producten, zoals brood, verse vlaai en fruit, (ook fruitmanden), als zuivel en kant-enklare maaltijden. Daarnaast kunt u hier terecht voor boeken, tijdschriften, cadeauartikelen, kantoorartikelen en wenskaarten. Tevens zijn er een schoonheids-/kapsalon en een nachtmodezaak gevestigd Geldautomaat In de hal bij de trap richting de parkeergarage (tegenover de Dagwinkel) staat een geldautomaat Stiltecentrum Hebt u behoefte aan een moment van bezinning of gebed, het opsteken van een kaars of het opschrijven van een intentie? Loop dan eens binnen in het Stiltecentrum. U kunt er dag en nacht terecht. Deze stilteruimte is gelegen op de begane grond, nabij Meldpunt West 07 en is voor iedereen toegankelijk. Op zon- en feestdagen vindt om uur een eucharistieviering plaats in het Stiltecentrum (ook te volgen via de bedsideterminal op kanaal 29 of 30). U bent van harte uitgenodigd om aan deze vieringen deel te nemen. Als u gebonden bent aan bed of rolstoel komen, kunnen vrijwilligers u halen en brengen. Wilt u een viering bijwonen, maak dit dan kenbaar bij de verpleging. Op zon- en feestdagen wordt op alle verpleegafdelingen vanaf uur de communie rondgebracht. Op donderdag vindt deze communierondgang plaats vanaf uur Tolk Hebt u moeite met de Nederlandse taal, dan kunnen hulpverleners van het ziekenhuis een tolk inschakelen. Geef bij het maken van uw eerste afspraak aan of u hiervan gebruik wilt maken. 27

28 6. VEILIGHEID 6.1 Help mee aan uw veilige behandeling! Gebruik onderstaande tips in de gesprekken met uw hulpverlener: Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Zeg het als u iets niet begrijpt Bespreek vooraf het verloop van een eventuele operatie Breng een actuele medicatielijst mee (verkrijgbaar bij uw apotheek) Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht Volg de instructies en adviezen goed op. 6.2 Informatiefilm Patiëntveiligheid staat bij ons hoog in het vaandel. Kijk als u bent opgenomen naar ons informatiefilmpje op de bedsideterminal (patiëntenintranet). Dit duurt ongeveer 8 minuten. Dit filmpje is ook te zien op onze website: (ga naar Orbis Medisch Ziekenhuis Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid Patiëntveiligheid en klik op: Instructiefilm Patiëntveiligheid ). Op de website staan op deze pagina ook de zogenaamde veiligheidskaarten met belangrijke tips en informatie. 6.3 Handdesinfectie Zowel voor u als voor uw bezoekers geldt: voorkom infecties! Op de patiëntenkamers en bij de entree van de verpleegafdeling staan of hangen alcoholpompjes. Desinfecteer uw handen bij binnenkomst, na het toiletbezoek en bij het verlaten van uw kamer. U bereikt het meeste effect van desinfecteren door de alcohol 30 seconden goed door uw handen te wrijven. Het is wenselijk dat uw bezoekers dit ook doen. 6.4 Vastzetten van het toetsenbord van de bedsideterminal Het toetsenbord zit door middel van een magneetsysteem vast aan de houder. Controleer goed of u het, na gebruik, op de juiste manier hebt teruggeplaatst. Als het toetsenbord niet exact op de magneten is teruggezet, kan het van de houder af vallen. 6.5 Deur badkamer niet afsluiten Sluit de deur van uw badkamer niet af. In geval van nood bent u direct bereikbaar voor hulp. U kunt gebruik maken van een deurhanger om aan te geven dat u in de badkamer bent. 6.6 De nieuwe manier van wassen Als u niet zelf onder de douche kunt gaan, verzorgen wij u op bed met behulp van Swash, (warme) doekjes die geïmpregneerd zijn met een reinigende en tevens verzorgende vloeistof die heel snel opdroogt. Afdrogen met een handdoek is daarom ook in de meeste gevallen niet nodig. Swash droogt de huid niet uit en irriteert de huid niet. Het gebruik van Swash is minder vermoeiend voor de patiënt en verkleint de kans op infecties. 6.7 Deur nooduitgang De deur van de nooduitgang bevindt zich in de meest voorkomende gevallen aan het einde van de gang. Deze mag alleen in noodsituaties gebruikt worden. Het is niet mogelijk deze deur aan de buitenkant te openen om naar binnen te gaan. Houd hier rekening mee als u door deze deur naar buiten gaat. 28

29 Verlichting in kamer en badkamer De verlichting in uw kamer is te regelen via de bedsideterminal en via de lichtknop bij de deur. De badkamerverlichting is te bedienen aan de buitenkant van de badkamerdeur. Waarschuwing! De lampen in uw kamer én badkamer gaan s avonds om uur automatisch uit. Dit wordt centraal geregeld. In verband met uw veiligheid adviseren wij u dringend hier rekening mee te houden als u rond die tijd niet in bed ligt, maar in uw kamer of in de badkamer rondloopt. U kunt de lampen zelf weer aanmaken met de lichtknoppen of via de bedsideterminal. 29

30 Om vallen te voorkomen U kunt zelf een aantal maatregelen nemen om te voorkomen dat u tijdens de ziekenhuisopname valt. Als u minder goed ter been bent, gebruik dan een hulpmiddel, bijvoorbeeld een (goed afgestelde) rollator. Draag goede, stevige schoenen die aansluiten aan uw voeten. Bij voorkeur geen slippers of pantoffels. Kies voor schoenen met een lage hak en met een brede zool die niet glad is. Maak gebruik van de douchestoel zolang u (nog) niet stevig op uw benen staat. Gebruik de handgrepen in de douche als u gaat zitten en wilt opstaan. Pas op met natte vloeren. Zorg dat de vloer in de badkamer na het douchen droog wordt gemaakt. Vraag eventueel de hotelmedewerker om dit voor u te doen. Kijk uit voor losliggende snoeren en slangen. Zorg dat uw looproute vrij is. Maak voldoende ruimte vrij bij uw bed, stoel en rollator. Bij twijfel vraag hulp! 30

31 6.8 Brand Samen met de plaatselijke brandweer hebben wij alle mogelijke maatregelen genomen om brand te voorkomen. Het ziekenhuis beschikt over automatische meldsystemen en blusmiddelen en op de verpleegafdeling hangen sprinklers in elke kamer. Het gebruik van open vuur, zoals het branden van een kaars of het opsteken van een sigaret is in ons ziekenhuis verboden. Wees oplettend! Ontdekt u iets verdachts, geef dit dan meteen door op de afdeling of bel het interne brandalarmnummer: toestel Breekt er onverhoopt brand uit, volgt u dan de aanwijzingen van het personeel. De vluchtwegen zijn in ons ziekenhuis duidelijk aangegeven met groene bordjes. 6.9 Beveiliging In Orbis Medisch Centrum zijn 24 uur per dag medewerkers van de afdeling Beveiliging aanwezig. Vanuit de Meldkamer hebben zij zicht op de centrale hal. Onze beveiligers lopen regelmatig een ronde in en rondom het gebouw Achtergebleven bezittingen Laat u bij het ontslag onverhoopt persoonlijke bezittingen achter in de patiëntenkamer, dan sturen onze verpleegkundigen deze naar het Servicecentrum. Een medewerker van het Servicecentrum belt u binnen een paar dagen om af te spreken waar en wanneer u uw eigendommen kunt (laten) ophalen. Uitzondering: vuil wasgoed Als u vuil wasgoed vergeet wordt dit maximaal een week op de verpleegafdeling bewaard. De verpleegkundige of gastvrouw van de afdeling neemt contact met u op om afspraken te maken over het ophalen. Na een week wordt vuile was om hygiënische redenen vernietigd. Voor meer informatie kunt u tussen 8.00 en uur persoonlijk terecht bij Meldpunt Oost 01 of bellen met het Servicecentrum (telefoonnummer: zie achterzijde brochure) Gevonden voorwerpen Als elders in het gebouw voorwerpen gevonden worden waarvan de eigenaar niet bekend is, worden deze minimaal 3 maanden bewaard in het Servicecentrum. De bewaartermijn is afhankelijk van de aard van het gevonden voorwerp. Voor meer informatie kunt u tussen 8.00 en uur persoonlijk terecht bij Meldpunt Oost 01 of bellen naar het Servicecentrum. Buiten deze kantooruren kunt u zich wenden tot de Beveiliging/meldkamer (telefoonnummers: zie achterzijde brochure) Verlies of diefstal van uw bezittingen Verliest u onverhoopt iets of wordt een van uw eigendommen gestolen, neem dan op de eerste plaats contact op met het Servicecentrum. Is uw eigendom daar niet ingeleverd, doe dan aangifte bij de politie en geef een melding door onze Beveiliging/ meldkamer (telefoonnummer: zie achterzijde folder) Diefstal en vandalisme Bij diefstal en vandalisme wordt altijd aangifte gedaan bij de politie. Alle kosten worden verhaald op de dader. 31

32 7. VERVOER U kunt naar Orbis Medisch Centrum komen met openbaar vervoer, uw eigen auto, de taxi of een ambulance. 7.1 Openbaar vervoer Aan de Rijksweg-Noord, op loopafstand van de hoofdingang, liggen bushaltes waar de bussen uit de richtingen Sittard en Geleen stoppen. Kijk op de borden of op 9292.nl voor de actuele vertrek- en aankomsttijden. 7.2 Eigen vervoer Komt u met eigen vervoer naar Orbis Medisch Centrum en gebruikt u een navigatiesysteem of routeplanner, voer dan Demystraat 1, 6162 AP Geleen in. 7.3 Parkeren bij Orbis Medisch Centrum De parkeergarage Openingstijden parkeergarage: Zeven dagen per week en 24 uur per dag Openingstijden Parkeerloge: maandag tot en met vrijdag: 7.30 uur tot uur zaterdag en zondag: uur tot uur feestdagen: uur tot uur De tarieven voor het parkeren bij Orbis Medisch Centrum leest u in de folder Parkeertarieven en op de betaalautomaten. U betaalt achteraf bij de betaalautomaten, die tegenover de Dagwinkel op de begane grond staan. Als u weet dat een opname langer duurt, kunt u bij de Parkeerloge op niveau -1 een week- of maandkaart kopen. De parkeergarage bij Orbis Medisch Centrum wordt geëxploiteerd door de gemeente Sittard-Geleen. Invalidenparkeerplaatsen In de parkeergarage zijn vlakbij de ingang van Orbis Medisch Centrum parkeerplaatsen gereserveerd voor mindervaliden. Op niveau -1 kunt u helemaal tot de draaideur doorrijden om iemand die slecht ter been is uit te laten stappen, de zogenaamde kiss & ride. Parkeren aan de voorzijde van het gebouw Aan de voorzijde van Orbis Medisch Centrum kunt u maximaal 10 minuten parkeren om in en uit te (laten) stappen. Dit geldt ook voor de taxistandplaatsen en invalidenparkeerplaatsen. 7.4 Speciale tarieven parkeerplaatsen Spoedeisende hulp en Huisartsendienst Westelijke Mijnstreek (Spoedpost) De Spoedeisende hulp (SEH) en de Huisartsendienst Westelijke Mijnstreek zijn alleen te bereiken via de ingang aan de buitenkant van Orbis Medisch Centrum. Volg hiervoor de bordjes en parkeer op het parkeerterrein vóór de SEH. Hier parkeert u de eerste 3 uur gratis. Onze medewerkers waarderen uw inrijkaart af. Na 3 uur betaalt u het normale tarief van 1,30 per uur. Eerste hart hulp (EHH) Bezoekt u de EHH (Eerste hart hulp), parkeer dan in de parkeergarage. U krijgt op de afdeling een gratis uitrijdkaart. Orbis Revalidatie Bent u patiënt van Orbis Revalidatie en kunt u zich moeilijk verplaatsen, dan krijgt u een speciale kaart waarmee u (tegen het tarief van de parkeergarage) kunt parkeren op de parkeerplaats bij Orbis Revalidatie. Dit is alléén mogelijk met toestemming van de arts. Overige bezoekers van Orbis Revalidatie parkeren in de parkeergarage. 32

33 Dialyse Als u de afdeling Dialyse bezoekt, parkeer dan uw auto op de parkeerplaats bij de Dialyse, aan de buitenkant van Orbis Medisch Centrum. U bereikt de afdeling Dialyse via de eigen ingang. Volg hiervoor de bordjes. Op vertoon van een (door de behandelend arts) ondertekend formulier krijgt u bij de parkeerloge een gratis abonnement. Tarieven als u niet tot de bovenstaande doelgroepen behoort Behoort u niet tot bovenstaande doelgroepen, parkeer dan uw auto in de parkeergarage. Voor parkeren op de parkeerplaatsen bij Orbis Revalidatie en de Spoedeisende hulp gelden dan namelijk hogere tarieven. 7.5 (Brom)fiets of scooter Komt u op de (brom)fiets of per scooter? Parkeer deze dan in de gratis, onbewaakte stalling voor de ingang aan het Dr. H. van der Hoffplein 1. Te bereiken vanaf de Rijksweg Noord. 7.6 Begeleiding naar plaats van bestemming Als u slecht ter been bent of in een rolstoel zit en geen begeleider hebt, kunt u een beroep doen op onze vrijwilligers. Als u van tevoren contact opneemt met de informatiebalie (telefoon: ) wacht een vrijwilliger u op het afgesproken tijdstip op. Deze begeleidt u dan vanuit de parkeergarage of de ingang naar de afdeling waar u een afspraak hebt. Te voet, met een rolstoel of met een van onze twee golfkarren. 33

34 8. RECHTEN & PLICHTEN Als patiënt hebt u een aantal rechten en plichten. Deze zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), de wet Klachtrecht en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).De belangrijkste onderdelen op zijn: 8.1 Uw rechten Recht op informatie U hebt recht op volledige en duidelijke informatie over uw ziekte, de diagnose en de behandeling. Uw specialist en andere hulpverleners hebben de plicht om u te informeren over de gevolgen van de behandeling, de mogelijke risico s, alternatieve behandelingsmogelijkheden, medicijnen en eventuele bijwerkingen. Zelfbeschikkingsrecht Een behandeling of onderzoek vindt alleen plaats met uw toestemming. Goede voorlichting zorgt ervoor dat u een weloverwogen beslissing kunt nemen. Dit betekent niet dat er bij elke handeling uitdrukkelijk om uw toestemming wordt gevraagd. Kiest u in overleg met uw specialist voor een bepaalde ingreep of onderzoeksmethode, dan geeft u stilzwijgend toestemming voor de uitvoering van alle benodigde handelingen. In acute situaties mag de hulpverlener handelen zonder uw toestemming. Uw specialist kan u vragen vrijwillig deel te nemen aan een medisch wetenschappelijk onderzoek, zoals het testen van een nieuw geneesmiddel. Zowel mondeling als schriftelijk wordt u geïnformeerd over wat het onderzoek voor u kan betekenen en wat er allemaal bij komt kijken. Zonder opgaaf van redenen kunt u afzien van medewerking aan het onderzoek. Dit heeft uiteraard geen gevolgen voor uw verdere behandeling in het Spreekuurcentrum. Recht op inzage in uw dossier Van iedere patiënt in het ziekenhuis wordt een digitaal medisch dossier bijgehouden. Hierin staan alle gegevens die betrekking hebben op uw behandeling. U hebt het recht om deze gegevens in te zien, samen met een hulpverlener. Ook is het mogelijk een kopie te krijgen van (een gedeelte) van uw dossier. Hiervoor vragen wij een kleine vergoeding. Voor meer informatie kunt u terecht bij Patiëntenservice. Recht op privacy / Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Op de eerste plaats heeft dit onderdeel betrekking op de ruimtelijke bescherming van uw persoonlijke levenssfeer. Als een onderzoek of behandeling plaatsvindt of de arts een gesprek met u voert, mogen hierbij niet ongevraagd derden aanwezig zijn. Uitsluitend als u toestemming geeft mogen andere personen zich in dezelfde ruimte bevinden. Daarnaast moet vertrouwelijk en zorgvuldig met uw gegevens omgegaan worden. Binnen het ziekenhuis zijn afspraken gemaakt om te kunnen garanderen dat dit ook gebeurt. Alle hulpverleners hebben een geheimhoudingsplicht. Alle gemaakte afspraken zijn beschreven in de folder Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze is verkrijgbaar bij Patiëntenservice. Recht op klachtbehandeling Bent u onverhoopt ontevreden over de gang van zaken in het ziekenhuis, bespreek dit dan allereerst met de betrokkene(n). Misschien is er direct een oplossing of wordt een misverstand rechtgezet. Uw ervaring is zowel voor u als voor ons van belang. Uw klacht kunt u persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of per indienen. Als u uw klacht per post verstuurt, vermeld dan op de envelop Vertrouwelijk. Orbis Medisch en Zorgconcern heeft de plicht uw klacht in behandeling te nemen. 34

35 Na ontvangst neemt de klachtenfunctionaris zo snel mogelijk contact met u op. Deze functionaris bemiddelt en helpt bij het zoeken naar een oplossing. Wenst u geen bemiddeling, dan kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor uw verdere behandeling. Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Klachtencommissie U kunt de Klachtencommissie inschakelen als u geen bemiddeling wenst, bemiddeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd of als de klacht op het medisch-technisch vlak ligt. Een klacht bij de Klachtencommissie moet schriftelijk worden ingediend. De klachtenfunctionaris van Patiëntenservice kan u behulpzaam zijn bij het op schrift stellen van uw klacht. Meer informatie over de werkwijze van de Klachtencommissie is verkrijgbaar bij Patiëntenservice. Recht op een second opinion Soms moet u een ingrijpende beslissing nemen met betrekking tot uw behandeling. Of u hebt twijfels over de gestelde diagnose. In beide gevallen kan een second opinion (tweede mening) uitkomst bieden. Een andere specialist neemt de behandeling niet over, maar bekijkt uw medisch dossier en doet daarover een uitspraak. Deze uitspraak kan u ondersteunen bij het nemen van een beslissing. De kosten van een second opinion worden niet altijd vergoed. Vraag dit vooraf even na bij uw zorgverzekeraar. Recht op euthanasie Euthanasie is een moeilijk onderwerp, maar wel bespreekbaar in het ziekenhuis. Voor euthanasie gelden wettelijke richtlijnen en zorgvuldigheidseisen. U kunt hierover vragen stellen aan uw arts of een folder halen bij Patiëntenservice. 35

36 8.2 Wat wij van u verwachten Naast de rechten die u hebt als patiënt, is er ook een aantal plichten. Om onderzoek en behandeling zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden vragen wij van u dat u: meewerkt aan onderzoeken en behandelingen zoals dit met u is afgesproken rekening houdt met uw medepatiënten en begrip toont voor hun situatie vragen stelt als u nadere informatie wenst. Daarnaast is het van belang dat u: een erkend en geldig legitimatiebewijs toont zorg draagt voor een financiële regeling, zoals een ziektekostenverzekering, die u in staat stelt de behandelings- en onderzoekskosten te betalen. Binnen Orbis Medisch Centrum gaan wij respectvol met elkaar om. Wij hechten veel waarde aan het naleven van de normale omgangsvormen : Patiënten en bezoekers veroorzaken geen overlast voor medepatiënten, overige bezoekers of medewerkers. Verbaal geweld en bedreiging zijn niet toegestaan. Discriminatie en seksuele intimidatie zijn ontoelaatbaar Fysiek geweld of een poging tot fysiek geweld is niet geoorloofd. Het vernielen van eigendommen van medewerkers, medepatiënten of bezoekers is verboden. Wij verwachten van u dat u niet ongevraagd foto s en/of filmpjes maakt van medewerkers, medepatiënten of bezoekers. Wilt u meer weten over uw rechten en plichten? Bezoek dan Patiëntenservice. 36

37 8.3 Uw medische gegevens Uw medische gegevens worden vastgelegd in een digitaal medisch dossier. Dit dossier wordt uitsluitend gebruikt door degene die u behandelt. Artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers zijn tot geheimhouding verplicht over alle zaken waar zij beroepshalve kennis van nemen. U kunt ervan uitgaan dat persoonlijke medische gegevens niet zonder uw toestemming aan anderen worden verstrekt. Het is echter een wettelijke verplichting dat de behandelend specialist bepaalde infectieziekten meldt aan de Inspecteur van de Volksgezondheid. Ook verstrekt het ziekenhuis een deel van de patiëntengegevens (anoniem) aan diverse regionale en landelijke registratiesystemen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de databank van de Nederlandse Kankerregistratie. Artsen en onderzoekers hebben deze gegevens hard nodig om te werken aan betere manieren om kanker te voorkomen, vroeger te ontdekken en te genezen. Wilt u niet dat uw medische gegevens in anonieme vorm gebruikt worden voor onderzoek, maak dit dan kenbaar bij uw behandelend specialist. 8.4 Gebruik van overgebleven lichaamsmateriaal In het kader van uw behandeling of onderzoek kan er lichaamsmateriaal, zoals bloed, urine of weefsel bij u worden afgenomen. Het kan voorkomen dat na de behandeling een deel van dit materiaal overblijft en later gebruikt wordt voor (wetenschappelijk) onderzoek, bijvoorbeeld het ijken van apparatuur en kwaliteitscontroles in het laboratorium. Hiermee willen wij de kwaliteit van onderzoeken en de daaruit verkregen informatie verbeteren zonder dat u daarvan hinder ondervindt. We spreken dan over nader gebruik van lichaamsmateriaal. Onderzoek met lichaamsmateriaal gebeurt anoniem of gecodeerd. Dit houdt in dat de onderzoeker niet weet van wie het lichaamsmateriaal afkomstig is en dat het materiaal niet of slechts via een code tot u te herleiden is. Als u er bezwaar tegen hebt dat lichaamsmateriaal voor een van bovengenoemde doelen wordt gebruikt, kunt u dit kenbaar maken aan uw behandelend specialist, zodat het in uw dossier kan worden aangetekend. Voor sommige medisch wetenschappelijke onderzoeken (bijvoorbeeld naar een nieuw medicijn of een nieuwe behandeling) kan het van belang zijn dat de onderzoeker wél weet van wie het lichaamsmateriaal afkomstig is. Voor dergelijk wetenschappelijk onderzoek gelden op basis van de Wet andere procedures. In dat geval zal de behandelend arts hiervoor uitdrukkelijk uw toestemming vragen. 8.5 Gegevens bloedtransfusie Als u een behandeling of ingreep ondergaat waarbij de kans bestaat dat u bloed toegediend moet krijgen (bloedtransfusie), dan informeert uw arts u hierover. U leest de informatie na in de folder Bloedtransfusie die u krijgt van de verpleegkundige. Aangezien het belangrijk is dat u bloed toegediend krijgt dat bij u past, zal vooraf bij u bloed worden afgenomen om uw bloedgroep vast te stellen en om de aanwezigheid van antistoffen te meten. Sommige mensen hebben namelijk afweerstoffen tegen bloedcellen van anderen in hun bloed (zogenaamde antistoffen). Deze antistoffen kunnen aanwezig zijn na een zwangerschap, een vroegere bloedtransfusie of van nature voorkomen. Als bij u antistoffen zijn aangetoond dan worden deze gegevens geregistreerd in een landelijk datasysteem (TRIX). 37

38 Bij een volgende bloedtransfusie kan het (transfusie)laboratorium van het ziekenhuis waar u op dat moment behandeld wordt het landelijke datasysteem raadplegen om (voor uw eigen veiligheid) na te gaan of bij u afweerstoffen zijn gevonden en of u eerder een ernstige reactie hebt gehad op een bloedtransfusie. Op deze manier kan het ziekenhuis geschikt bloed voor u uitzoeken. Bovendien stuurt het laboratorium u een antistofkaartje. Toon dit kaartje bij een volgende bloedtransfusie of eventuele zwangerschap altijd aan uw arts of verloskundige. Vraag uw arts om informatie als u niet wilt dat uw gegevens worden opgeslagen in het landelijke datasysteem. Wilt u meer weten over het landelijke datasysteem? Uw arts of een medewerker van het laboratorium geeft u graag meer informatie. 8.6 De kosten Uw opnamekosten zijn onder te verdelen in vijf categorieën: Uw verblijf en de daarbij behorende verpleegkundige kosten zijn verrekend in een verpleegprijs. Ook de dag van uw opname (mits vóór uur) en uw vertrek worden in rekening gebracht. Het gebruik van de operatiekamer en eventueel laboratorium- en röntgenonderzoek staan afzonderlijk op de rekening vermeld. Het ziekenhuis rekent hiervoor rechtsgeldig afgegeven tarieven. De honoraria voor specialisten worden apart in rekening gebracht. De kosten voor privéaangelegenheden, zoals een kappersbezoek, de krant en consumpties in de centrale hal moet u rechtstreeks betalen. Deze kosten worden over het algemeen niet vergoed door uw zorgverzekeraar. De kosten van de bedsideterminal. Deze kosten betaalt u vooraf door middel van een opwaardeerkaart (zie aparte folder). Het ziekenhuis streeft ernaar alle facturen elektronisch te verzenden naar de zorgverzekeraar. Als u daar expliciet naar vraagt, kunt u de nota persoonlijk in ontvangst nemen. 8.7 Eigen risico In Nederland geldt voor iedere verzekerde van 18 jaar en ouder een verplicht eigen risico. Dat betekent dat u zelf een eerste deel betaalt van de zorg die u ontvangt. De hoogte van het eigen risico wordt jaarlijks vastgesteld en kunt u nalezen in uw zorgverzekeringspolis. Wordt de behandeling vergoed? De meeste zorg die het ziekenhuis verleent valt onder de basisverzekering. Deze zorg wordt vergoed door de zorgverzekeraar. U betaalt echter wel altijd eerst het verplichte eigen risico. Hebt u zorg nodig die niet onder de basisverzekering valt, dan kunt u zich hiervoor aanvullend verzekeren. Lees de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar goed door om te weten welke aanvullende verzekering de behandeling vergoed. Hebt u geen aanvullende verzekering? Dan moet u de kosten voor ziekenhuiszorg die niet onder de basisverzekering valt volledig zelf betalen. Het ziekenhuis stuurt de rekening in dit geval rechtstreeks naar u toe. Meer weten? Neem contact op met uw zorgverzekeraar als u wilt weten of uw behandeling wordt vergoed of als u vragen heeft over uw polisvoorwaarden. 38

39 8.8 Eigen bijdrage als u medisch uit behandeld bent Verblijft u langer in het ziekenhuis dan medisch noodzakelijk is, bijvoorbeeld als u moet wachten op plaatsing in een andere zorginstelling, dan moeten wij dit melden aan uw zorgverzekeraar. In veel gevallen moet u dan een eigen bijdrage betalen. Meer informatie hierover vindt u bij het Zorgkantoor Zuid-Limburg. U vindt ook informatie op de website: Wendt u zich bij eventuele vragen over uw rekening tot de Centrale Zorgadministratie (op werkdagen tussen 9.00 en uur) en/of tot uw specialist. 8.9 Ontslag op eigen verzoek Wilt u het ziekenhuis op eigen verzoek verlaten voordat de arts dit verantwoord vindt, dan is het noodzakelijk dat u het formulier Ontslag op eigen verzoek invult en ondertekent. Hiermee neemt u zelf de volledige verantwoordelijkheid voor uw keuze Website Op vindt u alle informatie over ons ziekenhuis. De meest actuele informatie en nieuwe ontwikkelingen leest u online. Bovendien vindt u hier allerlei informatie over de gang van zaken in het ziekenhuis, de specialismen die hier werkzaam zijn en informatie over de wacht- en toegangstijden voor een bezoek aan het spreekuur of een operatie Tot slot Hebt u opmerkingen, ideeën of vragen met betrekking tot bovenstaande informatie, neem dan contact op met Patiëntenservice. Het telefoonnummer vindt u op de volgende bladzijde 39