QUESTIONS RÉPONSES Marché public de services

Transcriptie

1 QUESTIONS RÉPONSES Marché public de services

2 Attention Une réponse modifiée à la question 14, 22, Q25 b et c, Q42, Q7 Q1. Mogen Engelstalige CV s worden bijgevoegd bij ons dossier, of moeten dit alleen maar Nederlandse zijn? Réponse: Les CV peuvent être en anglais. Q2. Dans le cadre du lot 1 (SAP), vous référez à différents modules: ISU : la Loterie utilise le module Utilities de SAP? Si oui, quels sous-modules : FICA, CiC, etc. Réponse: Liste des modules utilisés: SPP (SAP Productivity Pack) Création et maintenance d interfaces avec d autres systèmes via PI (Proces Integration) Création et maintenance de GRC (Gouvernance, gestion des risques et conformité) Création et maintenance de formulaires interactifs Adobe Modules ERP : FI Finance (comptabilité générale : gestion de compte, écritures...) Modules ERP : FM Funds Management Modules ERP : AA Asset Accounting Modules ERP : CO Controlling (comptabilité analytique, types de coûts, postes de coûts, centres de profit, ordres internes ) Modules ERP : MM Material Management Modules ERP : SD Sales & Distribution (B2B flow) Modules HRM : Time Management Modules HRM : Personal administration Modules HRM : Expense Management Modules HRM : Payroll Management Modules HRM : E-Recruitment Modules HRM : E-Performance Modules HRM : Organisation Management OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 2 de 30

3 Portail SAP, en particulier ESS, MSS et Nakisa SAP Solution Manager notamment pour mesurer la disponibilité des systèmes à l aide de Probes Q3. Dans le cadre du lot 1 (SAP), vous référez à différents modules: SAP MI : vous voulez dire SAP MII ou alors que couvre ce module? Réponse: Voir réponse Q2. Q4. Dans le cadre du lot 1 (SAP), vous référez à différents modules: RPM : ou PPM Portfolio management? Réponse: Voir réponse Q2. Q5. Le dossier ne mentionne ni ABAP, ni BC qui sont au cœur de l ERP SAP : je suppose Réponse: Oui. que la Loterie a besoin de compétences dans ces domaines. Q6. Dans le tableau de prix, la Loterie ne fait pas de différence entre des compétences fonctionnelles et technique pour les spécialistes ICT. Sur base de notre expérience en SAP, vous avez besoin de ces 2 types de compétences. Si oui, pouvons remettre un tarif pour les profils fonctionnels (spécialistes ICT) et un autre tarif pour les profils développeurs (spécialistes ICT). Réponse: Non, le soumissionnaire donne pour le lot 1 un tarif pour un ICT consultant expert, ICT specialist advanced et un ICT specialist expert. Q7. Is het mogelijk mij een antwoord te formuleren op onderstaande vraag? Het bestek stelt dat de aanbieder voor elk van de kennisdomeinen binnen de percelen, vermeld in het offerteformulier, minimaal 5 personen op de payroll moet hebben. Bijvoorbeeld voor Perceel 2 zijn de kennisdomeinen: Applicatieontwikkeling, Database management en Service oriented architecture. Vraag: wanneer de aanbieder inschrijft voor een Perceel, dient hij dan in te schrijven voor alle kennisdomeinen van een Perceel of kan hij ook inschrijven voor bijvoorbeeld één kennisdomein van het Perceel? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 3 de 30

4 Réponse: Voir réponse Q46. Q8. Mag een CV voor meerdere kennisdomeinen binnen hetzelffde perceel of andere Réponse: Oui. percelen gebruikt worden? Q9. In het Nederlands staat in annex A identiteit en nationaliteit van de onderaannemers, in het Frans staat identification et nationalité du personnel chargé de realiser le marché. Gaat het hier wel degelijk over de onderaannemers? Réponse: La version française de l annexe A (formulaire de l offre) est adaptée. Au lieu de: «Identification et nationalité du personnel chargé de réaliser le marché avec leurs tâches spécifiques:», il faut lire: «Identification et nationalité des sous-traitants et description de leurs tâches spécifiques:». Q10. Mag een referentie gebruikt worden voor meerdere percelen? Réponse: Oui. Q11. Cel N21 van de prijzenmatrix bevat een berekeningsfout. Réponse: La formule de la cellule 21 est adaptée : au lieu de =(L21*M21), il faut lire: =(L21*M21)*210 OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 4 de 30

5 Q12. A la page 27 du cahier des charges (FR) il est demandé de fournir «(6) Un aperçu de l effectif potentiel dont dispose le soumissionnaire pour l exécution du marché. Le soumissionnaire doit employer minimum 20 personnes sous contrat salarié. (7) Une liste des professionnels ICT correspondant aux rôles et profils décrits et le domaine de connaissances pour lequel ils entrent en ligne de compte. Le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 salariés pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots. Les CV des membres du personnel concernés doivent être joints à l offre.» Pouvez-vous confirmer que pour adresser cette demande il est suffisant de fournir pour chaque lot : 1. Par combinaison role/niveau d expérience qui est d application pour le lot : le nombre total de consultant disponibles 2. Par domain de compétence dans le lot : le CV d au moins 5 de ces consultants Réponse: 1. Oui. 2. Oui. Q13. Pouvez-vous confirmer qu il est acceptable de fournir les CV dans la langue maternelle du consultant (Français ou Néerlandais) ou en Anglais? Réponse: Oui, voir également la question 1. Q14. Pouvez-vous confirmer qu il est acceptable de fournir les références en Anglais, en Français ou en Néerlandais, et que toutes les références ne doivent pas être fournies dans la même langue? Réponse: Les références peuvent être introduites en français ou néerlandais. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 5 de 30

6 Q15. Op p. 21 van het document staat volgende specificatie mbt de plaats en tijdstip van uitvoering van de dienstprestaties: De diensten zullen geleverd worden in één van de vestigingen van de Nationale Loterij. De exacte plaats waar de inschrijver zal tewerkgesteld worden, wordt vastgelegd door de opdrachtgever in de Specifieke Afroep en de werkopdracht. Wij hadden graag bevestiging (of ontkrachting) van het feit of alle Specifieke Afroepen in resultaatsverbintenis steeds uitgevoerd dienen te worden in de kantoren van de Nationale Loterij, en dus niet, zoals eerder gebruikelijk op de Markt, in de kantoren van de Uitvoerder. Wij werken nl. voor onze opdrachten vaak samen met onze analisten die expert zijn in hun domein, doch echter globaal verspreid zijn over onze talrijke vestigingen. Réponse: Des prestations se feront dans les locaux de la Loterie Nationale. Q16. Is het voor inschrijvers die een lot gegund zijn toegestaan om soms, voor welke reden dan ook, niet te antwoorden op een Specifieke Afroep? Of geldt er een verplichte deelname aan elke minicompetitie voor de weerhouden inschrijvers van het lot? Op basis van de tekst op p.18 Elke aangeschreven inschrijver die een voorstel (met o.m. opgave van cv s) wenst in te dienen, moet dit doen binnen een termijn van 1 week, tenzij de specifieke afroep een andere termijn inhoudt. vermoeden wij een vrijblijvende deelname, maar graag dus bevestiging van deze interpretatie. Réponse: L interprétation est correcte. Q17. Voor het aantonen van de technische bekwaamheid, mag in de offerte het CV van een persoon uit Lot X ook gebruikt worden voor andere loten? Réponse: Oui, voir également la question 10. Q18. Onder aanneming is toegestaan, maar is het ook toegelaten cvs van freelancers die voor ons werken voor te stellen? (te gebruiken voor punt 7 op pg 28) Réponse: Oui, car les collaborateurs freelance (pigistes) sont également des sous-traitants. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 6 de 30

7 Q19. Indien we cv s van kandidaten voorstellen die op het moment van de minicompetitie niet langer beschikbaar zijn, is dit een probleem? Réponse: Non. Q20. p 18/41 - Alinea 2; "Na het bestuderen zal laten uitvoeren." - Kan er een maximale termijn van antwoord gegeven worden? Dit is belangrijk, omdat het verband houdt met de periode welke de consultants ter beschikking moeten blijven om, bij een positieve minicompetitie, binnen de 2 weken te kunnen starten aan de opdracht. Zie pagina 35/41 5de bolletje. Réponse: Dans un délai d une semaine sauf indication contraire. Q21. p 20/41 - Tweede bolletje "Bij het niet tijdig gebracht worden." - Het is gebruikelijk dat de boete geplafoneerd wordt tot een bepaald percentage van de totale waarde van de opdracht, in het geval van een T&M opdracht, en een percentage van de waarde van de betrokken projectfase, in het geval van een opdracht met resultaatsverbintenis. Kan de NL hiervoor een voorstel doen? Réponse: Il s agit de l indemnité proposée par le soumissionnaire. Q22. p 21/41 - Alinea 1 "De diensten Nationale Loterij? - Kan de NL een schatting geven van de vermoedelijke verdeling van de opdrachten over de verschillende locaties? Verder in het bestek lezen we namelijk dat de consultants actieve kennis moeten hebben van de taal van de plaats van tewerkstelling. Wat is de voertaal van de twee vestigingen in Brussel? Réponse: La majeure partie des marchés seront réalisés au siège de la Loterie Nationale. La langue véhiculaire dans les sites à Bruxelles est le français ou le néerlandais. Q23. p 21/41-3 streepjes "Algemene structuur afgelopen jaar." - Wat wordt er juist bedoeld met "Totaal aantal werknemers per type dienstprestatie"? Is dat per perceel, of per kennisdomein? Réponse: Domaines de compétences dans les lots. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 7 de 30

8 Q24. p 25/ alinea 2 "Het technisch gedeelte rekening van de inschrijver" - Welk gedeelte van de offerte wordt beschouwd als Technisch gedeelte, en mag bijgevolg in het Engels beantwoord worden? Mogen bij voorbeeld de CV's in het Engels opgeleverd worden? Réponse: Les CV peuvent être rédigés en anglais, l offre, le formulaire de l offre, la déclaration personnelle et la spécification des références sont introduits en français ou en néerlandais. Q25. p 28/41 - Uitleg bij (7) "Kan u bevestigen dat onze interpretatie van dit gedeelte correct is. a. Wij begrijpen dat we per kennisdomein een nominatieve lijst bezorgen van ICT professionals, met inbegrip van hun rol (vb. Consultant of Expert) en hun profiel (vb. Junior, advanced). Is dit correct? b. Voor elk kennisdomein binnen een perceel moeten wij minimaal 5 personen op de payroll hebben. Is dat op de combinatie van de payroll van de inschrijver + zijn eventuele onderaannemers? c. De CV van de betrokken personen moeten aangeleverd worden: dus per kennisdomein binnen een perceel worden er 5 CV aangeleverd. Is dit correct? d. Kan de NL een andere ratio overwegen voor het aantal CV voor die loten/kennisdomeinen waar < of = 1 FT per jaar als vermoedelijk werkvolume voorzien wordt?" Réponse: a. Oui. b. Non, Le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 salariés pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots c. Voir Q50. d. Non. Q26. p 31/41 - Alinea 2 "Het aspect kwaliteit kwaliteitsgebied.' - Kan deze vraag meer in detail toegelicht worden? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 8 de 30

9 Réponse: Le plan d approche du soumissionnaire vis-à-vis du marché et comment il compte garantir un service de qualité. Q27. p 31/41 - Alinea 3 "Het aspect flexibiliteit dringende aanvragen." - Kan deze vraag meer in detail toegelicht worden? Réponse: Le degré de flexibilité de l entreprise pour répondre à nos demandes spécifiques. Comment le soumissionnaire va-t-il gérer un éventuel dysfonctionnement des personnes mises en place, les éventuelles absences de longue durée de ces dernières, etc. Q28. p 38/41-4de alinea "Het heimelijk gebruik opdrachtgever." - Kan over deze standaarden meer toelichting gegeven worden? Réponse: Les objets sont le matériel et le logiciel. Q29. Lot 2 - Kennisdomein applicatieontwikkeling - Er worden 12 technologieën opgegeven. Kan de NL een gewicht toekennen aan elk van de verschillende technologieën in het kader van het bestek. Bij voorbeeld: behelst het gebruik van.net 90% van de opdracht? Réponse: Toutes les technologies sont utilisées, les détails de chaque marché sont décrits dans le marché partiel associé aux mini compétitions. Q30. Lot 2 - Kennisdomein applicatieontwikkeling - Kan u aangeven in welke mate en op welke manier Omnitracker en K2 worden ingezet als tool bij de NL? Réponse: Omnitracker pour la gestion des services, principalement request fulfilment, incident management et problem management. K2 en tant que workflow tool pour le soutien des processus d entreprise. Q31. Page 2 :Le cahier des charges dit : «Le dossier est composé de 10 lots. L attribution se fait par lot». Un soumissionnaire peut-il remettre offre pour un ou plusieurs lots seulement? Réponse: Oui. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 9 de 30

10 Q32. Page 16 : Dans le tableau relatif à l expérience requise, pouvons-nous considérer que les lignes 2, 3 et 4 de la seconde colonne (Consultants ICT) ne sont pas pertinentes dans la mesure où le cahier des charges stipule que les seuls Consultants ICT recherchés doivent être de niveau «Expert»? Réponse: Oui. Q33. Page 19 :Le cahier des charges dit : «Le soumissionnaire veillera à ce que ses employés: (...) maîtrisent la langue de la région, afin de pouvoir comprendre des instructions orales et écrites». (1) Le bilinguisme FR-NL est-il exigé pour tous les CVs proposés? (2) Quel est le niveau (selon le cadre européen commun de référence pour les langues) attendu en FR et/ou en NL? Réponse: Voir également la question 22. Q34. Page 25 :Le cahier des charges dit : «Liste des professionnels ICT correspondant aux rôles et profils décrits et le domaine de connaissances pour lequel ils entrent en ligne de compte. Le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 salariés pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots». (1) En ce qui concerne les «domaines de connaissances», nous supposons qu il s agit des 18 «domaines de compétences» figurant dans la 2ème colonne en partant de la gauche du tableau des prix (exemple pour le lot 2 : Développement d applications, Gestion de bases de données, et Architecture orientée service). Pouvez-vous confirmer? (2) Pouvez-vous définir précisément les notions de «rôle» et «profil» et donner des exemples concrets pour chaque lot? (3) Pour certains lots, seuls certains niveaux sont prévus (par exemple, au lot 4, le cahier des charges ne demande que des Spécialistes ICT de niveau «confirmé» ou «avancé»). Les CV soumis dans l offre pour un tel lot : (a) doivent-ils nécessairement correspondre à un des niveaux prévus pour ce lot? (b) doivent-ils ensemble couvrir tous les niveaux prévus pour ce lot? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 10 de 30

11 Réponse: 1. Oui. 2. Rôle et profil sont identiques. 3.a. Oui. 3 b. Oui. Q35. Page 40 :Le tableau «déclaration du chiffre d affaires» implique de compléter une ligne «Services et fournitures qui font l objet du présent marché». Etant donné qu il y a 10 lots, devons-nous comprendre qu il faut totaliser dans cette ligne le C.A. relatif à tous les lots pour lesquels nous sommes candidats? Si pas, pouvez-vous préciser? Réponse: Oui. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 11 de 30

12 Q36. Q15. Op p. 21 van het document staat volgende specificatie mbt de plaats en tijdstip van uitvoering van de dienstprestaties: De diensten zullen geleverd worden in één van de vestigingen van de Nationale Loterij. De exacte plaats waar de inschrijver zal tewerkgesteld worden, wordt vastgelegd door de opdrachtgever in de Specifieke Afroep en de werkopdracht. Wij hadden graag bevestiging (of ontkrachting) van het feit of alle Specifieke Afroepen in resultaatsverbintenis steeds uitgevoerd dienen te worden in de kantoren van de Nationale Loterij, en dus niet, zoals eerder gebruikelijk op de Markt, in de kantoren van de Uitvoerder. Wij werken nl. voor onze opdrachten vaak samen met onze analisten die expert zijn in hun domein, doch echter globaal verspreid zijn over onze talrijke vestigingen. De meeste prestaties zullen in de kantoren van de Nationale Loterij uitgevoerd worden. Voor projecten onder resultaatsverbintenis rekenen wij steeds op een bijdrage van mensen die werkzaam zijn in onze back-office, voor onderzoeksverrichtingen of consulteren van benchmark gegevens. Ook werken wij met interne experten en analisten die zich meestal gezien in het buitenland bevinden. Typisch bedraagt de deelname van deze profielen welke dus geen prestaties in de kantoren van onze opdrachtgevers uitvoeren tussen de 30 à 50% van de totale projecteffort. Graag zouden wij willen weten of deze manier van werken voor de Nationale Loterij aanvaardbaar is? Réponse: En principe oui. Les demandes spécifiques seront accompagnées d une description claire à ce sujet. Q37. Van onze eigen mensen sturen wij de CV s mee, Maar voor de Freelancers weet ik niet wat de verwachtingen zijn. We kunnen moeilijk 500 CV s van Freelancers meesturen. Verwachten jullie hier een top 20 of iets dergelijks. Réponse: Oui. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 12 de 30

13 Q38. J'ai une question concernant la page 26 du Cahier des Charges: "(7) Une liste des professionnels ICT correspondant aux rôles et profils décrits et le domaine de connaissances pour lequel ils entrent en ligne de compte. Le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 salariés pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots. Les CV des membres du personnel concernés doivent être joints à l offre." Les salariés peuvent-ils être présentés sur plusieurs lots? Exemple: un consultant peut avoir des compétences dans le lot 8 (Stratégie ICT) et le lot 9 (Sécurité ICT). Peut on le positionner sur 2 lots? Réponse: Oui. Q39. Page 29/43, Chapter/paragraph 12 Cautionnement - Quel est le montant ou pourcentage de la caution? Réponse: La caution s élève à 5 %. Q40. Page 29/43, Chapter/paragraph 13 Garantie - La demande de la Loterie Nationale que le soumissionnaire prenne sur lui les dommages ou intérêts réclamé à la Loterie National par des tiers du fait de retards dans l'exécution de services pose un problème. Cette clause si elle est maintenue par la Loterie Nationale peut nous contraindre à ne pas soumissionner en raison de nos règles internes. Peut-elle être levée? Réponse: Non. Q41. In het bestek staat dat er kan aangeboden worden op 10 percelen. Is het verplicht om op alle percelen aan te bieden? Réponse: Le soumissionnaire peut remettre une offre pour un ou plusieurs lots. Q42. En cas de réponse en consortium, les annexes A et B doivent-elles être remplies par chacune des sociétés formant le consortium ou bien doivent-elles être seulement remplies par la société représentant le consortium en tant que SPOC? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 13 de 30

14 Réponse: L annexe A [formulaire d offre et fichier Excel (tableau des prix)] et l annexe C [références] doivent être remplies et signées conjointement par les membres du consortium. L annexe D [déclaration personnelle] doit être remplie séparément par chaque membre du consortium. Q43. Si l'annexe A doit être remplie pour chaque société, comment fait-on tenant compte du fait que la table des prix se trouve en page 2 de cette annexe, avec les informations bancaires à laquelle le paiement des factures doit être effectué. Réponse: L annexe A [formulaire d offre et fichier Excel (tableau des prix)] doit être remplie et signée conjointement par les membres du consortium. C est au consortium de déterminer qui sera le SPOC et sur quel compte les factures doivent être payées. Q44. In verband met de behoefte (onder perceel 2) voor Adobe Campaign Management kennis : spreken we daar over implementatie/integratie en dus een ontwikkelingsprofiel of over consultancy na implementatie en dus meer support naar business users rond campaign program definitie, opvolging en advies? Of beide? Réponse: Les deux. Q45. In de tabel met geschatte hoeveelheden staat de post 'Applicatieontwikkeling' voor een 16-tal fte's is het mogelijk dit aantal verder op te splitsen? of die onderliggende technologieën op te lijsten in volgorde van werkomvang? Réponse: Non. Q46. Met betrekking tot onderstaande, heb ik nog een vraagje aangaande het aanbieden op percelen. Klopt het dat men enkel kan inschrijven indien men intekent op een volledig perceel en niet op een onderdeel er van aub? Réponse: Il faut effectivement soumissionner pour un lot complet. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 14 de 30

15 Q47. Ons Legal departement had nog een paar bijkomende vragen over de volgende elementen van de tender: - Wij worden gezien als werkgever en onze consultants als werknemers. o Hoe zien jullie dat? Welke aansprakelijkheid brengt dit met zich mee? (dit in het licht van het feit dat wij dikwijls freelancers inzetten voor opdrachten, en daarbij fungeren als tussenpartner) - Er is geen informatie beschikbaar over de grootte van de waarborg. o Hoe groot zien jullie die? Réponse: 1. Les freelances sont des sous-traitants de l adjudicataire. L adjudicataire est responsable de la bonne exécution du marché, y compris par ses sous-traitants. 2. La caution se monte à 5 %. Q48. Concernant la capacité à délivrer, nous avons de nombreux profils correspondants à vos critères. Comment évaluez-vous réellement cette capacité? La proposition des 5 profils est-elle suffisante ou souhaitez-vous recevoir tous les CV des personnes qui sont qualifiées? Réponse: Les CV des personnes concernées doivent être remis avec l offre (voir également Q12 et 25). Q49. Par ailleurs, nous voudrions avoir plus d explication par rapport aux critères d évaluation sur la qualité et flexibilité. Est-ce que l évaluation se fait sur la qualité des profils, des références ou des 2? Qu entendez-vous par flexibilité? Réponse: Voir réponse Q26 et réponse Q27. Q50. Voor elk van de kennisdomeinen binnen de percelen, vermeld in het offerteformulier dienen wij over minimaal 5 personen op de payroll te hebben. Die Cv s dienen wij toe te voegen aan ons offerte. Voor perceel 4 betekent dat wij min 15 CV s in totaal moeten indienen? Terwijl voor percelen 5,6 en 7 enkel 5 CV s per lot? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 15 de 30

16 Réponse: Non, pour le lot 4: 15 CV, pour le lot 5: 10 CV, pour le lot 6: 10 CV et pour le lot 7: 15 CV. Q51. Mogen wij Cv s van freelancers of onderaannemers voorstellen? Réponse: Oui. Q52. Uit de vragen en antwoorden op Q18 en Q25 leid ik af dat er zowel vaste medewerkers als onderaannemers mogen worden voorgesteld om aan het beoogde aantal kandidaten te zitten. Indien ja, moeten deze onderaannemers dan op een project van onze firma werken of mogen deze uit onze database komen? Réponse: Vous pouvez proposer des sous-traitants ou des freelances mais vous devez disposer d au moins 5 personnes sous contrat salarié pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots (voir aussi Q50). Q53. Page 25-26, chapitre 8, (7) Une liste des professionnels ICT correspondant aux rôles et profils décrits et le domaine de connaissances pour lequel ils entrent en ligne de compte. Le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 salariés pour chacun des domaines de connaissances mentionnés dans le formulaire d offre pour les différents lots. Les CV des membres du personnel concernés doivent être joints à l offre." Les CV sont-ils nominatifs? Ou attendez-vous des CV types de nos consultants?" Réponse: Les CV doivent être joints à l offre. Q54. Page 28, 11"Quantités indicatives, Vous trouverez dans le tableau de l annexe B, par profil demandé (rôle et compétence), le volume de travail estimé par an, exprimé en équivalents temps plein." 1) Est-il possible de présenter un candidats pour plusieurs lots inférieurs à 1 ETP? 2) Vu la répartition des ETP entre les différents profils, comment sera réparti la charge horaire? - full time sur une courte période - part time sur une plus grande période OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 16 de 30

17 Réponse: 1. Oui. 2. Les soumissionnaires doivent indiquer des prix à la journée. Il en va de même pour les demandes spécifiques. Q55. Page 34, chapitre 15.B.5, "Le soumissionnaire doit souscrire au fait que les services seront uniquement fournis par les membres du personnel qu il a désignés et que la désignation d autres personnes, sauf obtention d un accord écrit de l adjudicateur, est considérée comme une infraction au marché. Le soumissionnaire doit souscrire au fait que, dans le cas où l un des membres de son personnel désigné pour exécuter le marché - Fait savoir qu il/elle se retire du marché ; - sera absent(e) pendant une période imprévue ; - selon l avis de l adjudicateur ne répond pas aux attentes ou aux standards d une prestation professionnelle de services, Un autre membre de son personnel est désigné, possédant les mêmes compétences et aptitudes, de façon à garantir la continuité de l exécution du marché. L appel à ce nouveau membre du personnel est soumis à approbation de la Loterie Nationale." Dans le cas où nous a présenté un CV au début de l'offre et que le consultant n'est plus disponible ensuite, que se passe-t-il? Réponse: Voir réponse Q19. Q56. Perceel 2 - Kennisdomein applicatieontwikkeling Pagina 6/41. De uit te voeren taken zijn divers en behelzen o.a. analyse, ontwikkeling en integratie van bestaande en nieuwe applicaties, met inbegrip van training in de gebruikte software. Maakt de Nationale Loterij een onderscheid tussen de rol van ontwikkelaar en technische of functionele analist? Zo ja, onder welk type profiel met welk type ervaring valt de technische of functionele analist? Réponse: Les détails des missions seront mentionnés dans les demandes spécifiques. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 17 de 30

18 Q57. In welke technische omgeving wordt er momenteel gewerkt? Réponse: Divers environnements et composants techniques sont actuellement utilisés. La technologie concernée sera clairement décrite dans chaque demande spécifique. Q58. Perceel 2 Kennisdomein Service oriented architecture: o A) Welke kennis/ervaring zijn er nodig? o B) Welke soort profielen zijn er nodig? Réponse: Les connaissances/expérience requise(s) et le type de profils sont décrits dans le cahier des charges (page 5). Q59. Perceel 2 Kennisdomein Applicatieontwikkeling MicroSoft Dynamics: o A) Welk kennis is er vereist voor MicroSoft Dynamics? CRM/Navision/AX-GP? Réponse: Les trois. Q60. Nous avons deux questions. La première concerne le nombre de domaines pour chaque lot: celui-ci est-il bien de : 3 pour le lot 4? 2 pour le lot 5? 8 pour le lot 8? 5 pour le lot 9? 4 pour le lot 10? Réponse: 3 pour le lot 4 2 pour le lot 5 1 pour le lot 8 1 pour le lot 9 1 pour le lot 10 OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 18 de 30

19 Q61. Nous avons deux questions. La seconde concerne les profils à présenter: un même profil peut-il compter pour plusieurs domaines différents au sein d'un même lot s'il dispose de plusieurs types de compétence, ou ne doit-il être associé qu'à un seul domaine? Réponse: Oui, un même profil peut-être proposé pour plusieurs domaines de connaissances d un lot. Q62. Vous demandez de postulez pour certain lots, ensuite vous parlez de «Rôles ICT» avec des profils de «Consultants ICT» (Expert) et «Spécialistes ICT» (Junior, Confirmé, Avancé et Expert) est-ce que pour chaque lot auquel nous poserons notre candidature, nous devons vous fournir des CV pour chaque catégorie de consultants? Si nous décidons de poser notre candidature pour le Lot 2 (Développement), devons-nous inclure 5 CV pour chacune de ces catégories? Pourriez-vous clarifier la raison pour laquelle vous faites cette distinction et ce que vous en attendez de notre part? Réponse: Non, le soumissionnaire doit disposer d au moins 5 personnes sous contrat salarié pour chacun des domaines de connaissances repris dans les lots. Il y a 5 profils/rôles par domaine de connaissances, à savoir : ICT consultant expert, ICT specialist junior, ICT specialist confirmed, ICT specialist advanced et ICT specialist expert. Exemple: pour le lot 2, le soumissionnaire doit disposer d au moins 15 personnes sous contrat salarié, mais il peut en proposer davantage, réparties sur les 5 profils différents. Q63. Concernant l exigence au point 8.7 Critère de Sélection > Pièce à produire prouvant la capacité technique : Vous demandez une liste complète des professionnels ICT correspondant aux rôles et profils décris, cela ne représente pas un problème ensuite plus loin vous demandez de joindre les CV des membres du personnel concernés devons-nous fournir les CV de tous nos employés qui correspondent ou minimum 5 cv par lots suffisent? Réponse: Voir réponse à la question Q62. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 19 de 30

20 Q64. Per domein wordt een minimum van vijf CVs verwacht. Dit is een selectiecriterium. Begrijpen we correct dat het aanleveren van meer dan vijf CV's geen invloed heeft op de gunningsscores? Réponse: Oui, pour le lot 1: minimum 5 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 2: minimum 15 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 3: minimum 5 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 4: minimum 15 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 5: minimum 10 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 6: minimum 10 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 7: minimum 15 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 8: minimum 5 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 9: minimum 5 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié, pour le lot 10: minimum 5 CV de personnes employées par le soumissionnaire sous contrat salarié. Q65. Binnen het domein applicatieontwikkeling is 'webdevelopment' één van de onderliggende technologieën, kunt u aub aangeven welke producten/tools hier bij de Nationale Loterij voor gebruikt worden? Réponse: Les outils sont les suivants : HTML5, CSS3 et javascript, framework javascript MVC (AngularJS), CSS (less/sass), Adobe Photoshop, Flash, AS3, Flex. Q66. Pagina 18, hoofdstuk 2, Onder de titel Middelenverbintenis staat het kwaliteitsniveau ( ) beantwoorden aan de hoogst mogelijke standaarden die van een ICT-Pro met de gevraagde specialisatie kunnen verwacht worden. Deze bepaling is voor ons niet duidelijk. Kan u toelichten wat wordt bedoeld met deze hoogst mogelijke standaarden en waar deze te vinden zijn, zodat wij hier terdege rekening mee kunnen houden bij het bepalen van de tarieven? Een evenwichtiger alternatief bestaat erin te verwijzen naar de in de markt gebruikelijke standaarden in plaats van de hoogst mogelijke standaarden. Daarom is ons verzoek om dit zo aan te passen? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 20 de 30

21 Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q67. Pagina 19, hoofdstuk 2 Onder de titel Resultaatsverbintenis wordt verwacht dat wij een vaste prijs opgeven voor de opdracht. Wij gaan ervan uit dat dit betekent dat wij geen inzage dienen te verschaffen in het aantal mandagen dat daar tegenover staat? Graag uw bevestiging hiervan? Zo u dit niet kan bevestigen, verzoeken wij u toe te lichten hoe wij de typische risicopremies die in het kader van een vanuit dienstverlenersoogpunt risicovoller project in vaste prijs gebruikelijk zijn, dienen in te calculeren, indien we alleen maar gerechtigd zijn om dagen en dagtarieven aan te bieden? Réponse: D accord. Q68. Pagina 19, hoofdstuk 2 Onder de titel Resultaatsverbintenis staat de vaste vergoeding is aleen verschuldigd als het resultaat beantwoordt aan de vooropgestelde vereisten, en indien alle voorwaarden van de SLA werden nageleefd. Deze bepaling lijkt ons onredelijk om volgende redenen: 1) Typisch worden voor projecten aan vaste prijs acceptatiecriteria overeengekomen, dit zijn criteria die gaan bepalen hoe precies zal worden gemeten of de dienstverlener aan het resultaat voldoet. Immers in IT projecten is een 100% voldoen aan alle vereisten zonder enige onregelmatigheid niet mogelijk (bijvoorbeeld: typisch wordt er een tolerantie voorzien voor een aantal bugs etc.). Graag uw bevestiging dat als onderdeel van ons antwoord op de afroep voor een vaste prijs project dergelijke criteria kunnen worden voorgesteld en bij toewijzing van toepassing zullen zijn? 2) Wij begrijpen niet waarom er een correlatie dient te zijn tussen de betaling van de vaste prijs en het naleven van alle voorwaarden van de SLA. Het niet naleven van één enkele SLA voorwaarde zou dus al volstaan om helemaal niets verschuldigd te zijn aan de dienstverlener. Dat lijkt ons geheel onredelijk. De SLA zijn andere afspraken, die ook afzonderlijk gesanctioneerd worden, dus het zou onredelijk zijn aan een SLA tekortkoming ook meteen te verbinden dat geen enkel bedrag verschuldigd is. Wij verzoeken daarom de woorden en indien alle voorwaarden van de SLA werden nageleefd te schrappen. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 21 de 30

22 Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q69. Pagina 20, hoofdstuk 2 In de laatste paragraaf wordt meermaals verwezen naar de gewenste service-niveaus en gewenste resultaat. Dit is eenzijdig en subjectief. De service niveaus dienen overeengekomen te worden. Daarom het verzoek dit aan te passen naar overeengekomen service-niveaus en overeengekomen resultaat. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q70. Pagina 20, hoofdstuk 2 In de laatste bullet wordt een boete van 1% per dag vertraging toegepast. Wij hebben hierbij volgende opmerkingen: 1) De boete wordt toegepast op de totale overeengekomen vergoeding, hetgeen onredelijk is. Gebruikelijk is dit toe te passen op het gedeelte van de vergoeding dat de leveringen vertegenwoordigt die te laat zijn (bijvoorbeeld: als wij 100 functionaliteiten dienen te leveren voor een prijs van en 90 van de 100 functionaliten worden op tijd geleverd, en 10 worden te laat geleverd, dan zou het onredelijk zijn de boete toe te passen op de volledige ). Wij verzoeken daarom te bepalen van de vergoeding die overeenkomt met het te laat geleverde in plaats van van de totale overeengekomen vergoeding. 2) U motiveert niet waarom een boete van 1%, die aanzienlijk hoger is dan de standaardboete in de AUR, hier verantwoord is. Tevens stellen wij vast dat het maximum van de boete niet van toepassing is. Wij stellen dat ook voor om te blijven bij de regels van de AUR inzake de boete (percentage + maximum). Graag uw akkoord, zoniet een deugdelijke motivatie waarom dit objectief verantwoord is? 3) Verder is het gebruikelijk te voorzien in een grace period, dit is een eerste periode na de leveringsdatum waarbinnen nog geen boete wordt toegepast, dit om te vermijden dat kleine vertragingen (die allicht niet meteen schade berokkenen) meteen tot boetes aanleiding geven. Wij stellen voor deze grace period te bepalen op 1 / 10 van de uitvoeringstermijn van de opdracht, zodat de boete effectief wordt berekend en toegepast vanaf de dag na het verstrijken van 1/10 na de leveringstermijn. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 22 de 30

23 Q71. Pagina 20, hoofdstuk 3 Onder deel 1.c wordt bepaald dat een acceptatie nodig is vooraleer de dienstverlener kan factureren. Wij begrijpen dit principe maar wensen hieraan toe te voegen dat ook een gebruik door de Nationale Loterij in productie (go live) zal worden beschouwd als een stilzwijgende acceptatie. Wij wensen immers te vermijden dat Nationale Loterij enerzijds de acceptatie zou weigeren, maar anderzijds wel in productie zou gaan en de vruchten gaat plukken van het werk van dienstverlener. Kan u dit bevestigen? Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q72. Pagina 22 Onder Overname van personeel wordt verwezen naar een schadevergoeding van één maand bruto-inkomen van de betreffende persoon indien het verbod om zonder akkoord personeelsleden over te nemen zou worden geschonden. Wij beschouwen deze sanctie als disproportioneel laag. Als het uitgangspunt is dat Nationale Loterij geen ICT pro s zal afwerven, dan moet daar tegenover een voldoende afschrikwekkende sanctie staan om de clausule te kunnen handhaven. Het betalen van één maandloon als schadevergoeding is dan ook te laag en ook zeker niet industry standard. Typisch wordt voorzien in sanctie van 12 maanden bruto-loon. Daarom verzoeken wij de sanctie te verhogen naar 12 maanden bruto-loon? Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q73. Pagina 33, hoofdstuk 13 In dit hoofdstuk garantie staat dat de dienstverlener de volle verantwoordelijkheid draagt voor de fouten en gebreken en de aanbestedende overheid vrijwaart tegen elke schadevergoeding aan derden. Een dergelijke clausule impliceert een geheel onbeperkte aansprakelijkheid voor alle vormen van directe en indirecte schade van de dienstverlener. Wij moeten aan risico-matiging doen en daarom is een aansprakelijkheidsbeperking essentieel, ook vanuit een industry standard perspectief. Temeer aangezien op pagina 38 in hoofdstuk 4 in een aansprakelijkheidsbeperking is voorzien, en dit dus contradictorisch is met dit hoofdstuk 13, verzoeken wij dus hoofdstuk 13 te schrappen. Indien u dat niet wenst, dan vragen wij te verduidelijken hoe de beide bepalingen zich tot mekaar verhouden? OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 23 de 30

24 Réponse: Voir réponse à Q81. Q74. Pagina 34, hoofdstuk 15, 2.a Onder Bijkomende voorwaarden, sub 2.a ( Beëindiging van de opdracht ) staat in de derde bullet point dat indien de opdrachtgever de opdracht beëindigt (met drie maanden vooropzeg), de inschrijver zal worden betaald voor aanvaarde producten en diensten. Voor opdrachten onder middelenverbintenis (regie) begrijpen we deze bepalingen aangezien de aanvaarding gebeurt op basis van timesheets. Echter voor opdrachten onder vaste prijs lijkt deze bepaling onredelijk. Immers de effectief acceptatie / aanvaarding kan bijvoorbeeld volgens het projectplan pas later dan aan het eind van de drie maanden vooropzeg plaatsvinden, hetgeen zou betekenen dat wij dan helemaal niet betaald worden voor geleverde prestaties indien Nationale Loterij de opdracht beëindigt. Dit zou onredelijk zijn en daarom verzoeken wij te verduidelijken dat voor opdrachten onder een resultaatsverbintenis / vaste prijs, de opdrachtgever de inschrijver zal vergoeden voor alle geleverde diensten tot op de effectieve dag van beëindiging. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q75. Pagina 35, hoofdstuk 15, 2.b In de tweede bullet wordt verwezen naar de verwachtingen of vereisten van opdrachtgever. Dit is subjectief, en daarom verzoeken wij dit aan te passen naar de overeengekomen vereisten. Verder is onduidelijk wat wordt bedoeld met indien niet tijdig een voldoende oplossing wordt geboden. Deze onduidelijkheid kan tot discussies leiden, daarom verzoeken wij dit te verduidelijken als volgt: indien niet tijdig, dit betekent binnen een dertig dagen na schriftelijke aanmaning door de opdrachtgever, een voldoende oplossing wordt geboden (...). OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 24 de 30

25 Réponse: Les services qui ne satisfont pas aux clauses et conditions du marché ou qui ne sont pas exécutés conformément aux règles de l'art sont recommencés par le prestataire. A défaut, ils le sont d'office, à ses frais, risques et périls, sur l'ordre du pouvoir adjudicateur, suivant l'un ou l'autre des moyens d'action prévus à l'article 155 de l Arrêté royal du 14 janvier 2013 établissant les règles générales d'exécution des marchés publics et des concessions de travaux publics. En outre, le prestataire de services est passible des amendes et pénalités pour inexécution des clauses et conditions du marché. Q76. Pagina 36, hoofdstuk 15, 2.b In de laatste bullet wordt bepaald dat indien een opdracht aan een team van meerdere FTE s wordt toegewezen en één FTE blijkt niet beschikbaar te zijn de opdrachtgever kan beslissen om de opdracht voor het ganse team te beëindigen. Dit lijkt ons onredelijk. Het feit dat één iemand van een team, om welke reden dan ook, niet langer beschikbaar is, hoeft niet te betekenen dat het volledige team dan kan worden gestopt. Daarom verzoeken wij deze laatste paragraaf van de laatste te willen schrappen. Bovendien heeft de opdrachtgever steeds de mogelijkheid om met één maand opzeg te stoppen wat ook afdoende bescherming biedt. Minstens lijkt het noodzakelijk een uitzondering op te nemen dat het recht tot stopzetting niet geldt indien de niet-beschikbaarheid van het teamlid aan overmacht te wijten is. Zoniet zou de inschrijver worden beboet voor een situatie die volledig buiten onze controle ligt. Réponse: Non, le cahier des charges ne sera pas modifié. Q77. Pagina 36, hoofdstuk 15, 2.c, In de eerste alinea is bepaald dat een weropdracht met resultaatsverbintenis die niet in fases is opgesplitst vroegtijdig kan worden beëindigd indien de opdrachtgever van oordeel is dat de inschrijver onvoldoende vooruitgang maakt. Deze bewoordingen zijn eenzijdig en subjectief en daarom niet redelijkerwijze aanvaardbaar voor ons. Wij stellen daarom voor ook in het belang van de duidelijkheid en om discussies achter te vermijden deze bepaling verder te objectiveren en de tekst te vervangen door indien de opdrachtgever kan aantonen dat de inschrijver ernstige tekortkomingen begaat, en die tekortkomingen niet worden rechtgezet binnen de 30 dagen na schriftelijke aanmaning per aangetekend schrijven door de opdrachtgever aan de inschrijver gericht (...). OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 25 de 30

26 Réponse: Pas d accord. L adjudicataire peut être considéré en défaut à tout moment, lorsque les prestations ne sont pas poursuivies de telle manière qu elles puissent être entièrement terminées aux dates fixées (art. 44, 1, 2, de l arrêté royal d exécution). Q78. Pagina 37, hoofdstuk 15, 2.d, In de eerste alinea wordt bepaald dat bij beëindiging de inschrijver de informatie moet overdragen. Wij begrijpen en aanvaarden deze clausule echter het lijkt ons normaal dat deze overdrachtsprestaties ook worden betaald, zeker ook omdat de opdrachtgever de vorm waarin de overdracht moet plaatsvinden bepaalt. Indien bijvoorbeeld na het einde van een opdracht een dergelijke overdracht (omwille van de gestelde vormeisen van opdrachtgever), 10 dagen werk vereist, dan spreekt het voor zich dat deze te vergoeden zijn, zoniet zou dit onredelijk zijn. Daarom verzoeken wij toe te voegen In de mate deze overdrachtsactiviteiten bijkomende inspanningen vergen van inschrijver (bovenop de reguliere en in rekening gebrachte prestaties), zal inschrijver deze overdrachtsactiviteiten bij opdrachtgever in rekening brengen op basis van de tarieven voor de betrokken ICT Pro s. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q79. Pagina 37, hoofdstuk 15, 2.d, In de laatste alinea is bepaald dat een niet nakoming die niet binnen 10 werkdagen kan rechtgezet worden een recht tot beëindiging in het leven roept voor opdrachtgever. Wij verzoeken dit op twee manieren te verduidelijken: 1) 10 werkdagen te vervangen door 30 kalenderdagen. Dit lijkt ons een meer redelijke en in de markt gebruikelijke hersteltermijn. 2) Te verduidelijken dat de 10 werkdagen beginnen te lopen vanaf ontvangst van een aangetekend schrijven van Opdrachtgever waarin de nietnakomingen worden gemeld. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 26 de 30

27 Q80. Pagina 38, hoofdstuk 15, 4, Hierin wordt bepaald dat de aansprakelijkheid voor directe schade wordt beperkt tot drie keer de waarde van de specifieke opdracht per schadeverwekkend feit. Dit leidt tot een onredelijk hoge aansprakelijkheid omdat de aansprakelijkheid geldt per schadeverwekkend feit (dus meerdere schadeverwekkende feiten die niet gekopppeld zijn leiden tot hogere beperkingen), en het bedrag is ook onredelijk hoog. Daarom stellen we voor: 1) De aansprakelijkheid te beperken tot eenmaal de waarde van de specifieke opdracht 2) De beperking als totale beperking per opdracht in te voeren (en niet per schadeverwekkend feit). Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié. Q81. Pagina 38, hoofdstuk 15, 4, Hierin wordt verwezen naar enkele vormen van indirecte schade. Echter er is allicht onbedoeld niet gemeld dat deze vormen die niet als directe schade worden beschouwd, uitgesloten zijn van aansprakelijkheid. Dit leidt tot de onbedoelde conclusie dat er een geheel onbeperkte aansprakelijkheid (!) zou gelden voor deze vormen van schade, hetgeen in het licht van de beperking hoger voor directe schade, niet de bedoeling kan zijn. Wij stellen daarom voor aan het einde van deze paragraaf een zin toe te voegen om dit te verduidelijken: (...) verlies van kansen. Voor deze vormen van schade zijn partijen niet aansprakelijk. Réponse: Votre interprétation est correcte. La responsabilité est illimitée pour ces cas. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 27 de 30

28 Q82. Pagina 39, hoofdstuk 15, 5 Hier wordt bepaald dat in geval van grondige wijziging van inschrijver (overname etc.) de opdrachgever de vrijheid heeft te bepalen hoe het contract en de andere afspraken verder worden uitgevoerd. Tevens heeft u het recht de opdracht te beëindigen. Wij begrijpen niet de redenen van deze bepalingen niet: 1) Het is niet duidelijk wat wordt bedoeld met te bepalen hoe het contract verder wordt uitgevoerd. Kan u dit toelichten? Eenzijdige aanpassingen lijken ons onredelijk en niet mogelijk. 2) Wij begrijpen niet waarom een wijziging in eigenaar van inschrijver een recht moet geven om de opdracht te beëindigen. Tenzij dit kan geobjectiveerd worden of kan gerelateerd worden aan objectieve verantwoordingen (bijvoorbeeld: een overname door een partij waarmee de opdrachtgever een juridisch geschil heeft) vinden wij dat de bestaande mogelijkheden tot beëindiging (3 maanden opzeg) dienen te volstaan. Daarom het verzoeken de laatste alinea te schrappen. Réponse: Le cahier des charges ne sera pas modifié en ce sens. Q83. Pagina 40, hoofdstuk 18, Hier wordt verwezen naar een recht op audit. Wij begrijpen en aanvaarden dit recht, echter enkele specificaties om één en ander op objectieve wijze te laten verlopen zijn noodzakelijk. Daarom verzoeken wij het volgende toe te voegen: 1) De auditpartij zal een onafhankelijke derde partij zijn, die geen concurrent is van inschrijver 2) De audit zal beperkt zijn tot het nagaan of inschrijver heeft voldaan aan diens verplichtingen onder de opdracht met Nationale Loterij 3) De kosten van de audit zijn voor rekening van Nationale Loterij. Réponse: Les principes que vous citez sont corrects et sont appliqués dans la pratique. Le cahier des charges ne sera toutefois pas modifié. Q84. Wij hadden een vraag ivm. de tabel Geschatte hoeveelheden op pg. 1 van Bijlage C. Dienen wij deze cijfers te interpreteren als een deeltijdse omzet gedurende het volledige jaar (bvb.: 0.2 = 1/5de regime) of als een tijdelijke voltijdse inzet voor een beperkt aantal maanden (bvb.: 0.2 = 42 werkdagen). OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 28 de 30

29 Réponse: Les prestations demandées seront toujours décrites dans les demandes spécifiques. Ces demandes spécifiques portent la plupart du temps sur une occupation à temps plein pour plusieurs jours-hommes. Q85. Vraag 1: In het bestek wordt onder perceel 3 gesproken over het hanteren van ISO voor het luik Kwaliteit. In hoeverre ligt hier een expliciete eis voor het toepassen van ISO 9126 in tegenstelling tot haar opvolger ISO 25010? Réponse: Les deux sont OK. Q86. Vraag 2: In het bestek wordt vermeld dat Flexibiliteit één van de 3 gunningscriteria is. Wat moet hieronder verstaan worden en hoe zal dit geëvalueerd worden? Réponse: Voir réponse à Q27. Q87. Zoals beloofd de vraag ivm de mensen op de payroll. In België hebben wij momenteel geen mensen op de payroll, in Nederland hebben we 1 persoon op de payroll, en veel meer dan 5 per functiedomein in de UK en de VS. Kwalificeren wij dan op dit punt voor het tendering proces voor jullie? Réponse: Il s agit bien du nombre (moyen) de membres du personnel de l entreprise ellemême et non de ses filiales ou de sociétés-mères. Q88. Punt 12 van artikel 7.8 vraagt een gepaste bankverklaring om het financiële en economische vermogen te bewijzen. Mag dit een bankverklaring voor de holding zijn aangezien er een cashpool structuur is opgezet op de lokale Belgische bankrekeningen met de bovenliggende Gartner Europe Holdings BV.? Réponse: Un soumissionnaire peut, pour un marché déterminé, faire valoir les capacités d'autres entités, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre lui-même et ces entités. Il prouve, dans ce cas, au pouvoir adjudicateur que, pour l'exécution du marché, il disposera des moyens nécessaires par la production de l'engagement de ces entités de mettre de tels moyens à la disposition du soumissionnaire. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 29 de 30

30 Q89. Ben aan het werken aan het dossier Tijdelijke ICT ondersteuning met ref : OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Had een vraagje aangaande perceel 7, wordt hiervoor één persoon gezocht met alle vaardigheden opgesomd in perceel 7 of mag dat voor Networking iemand worden aangeboden en voor Security en Systems eventueel een andere consultant Réponse: Le soumissionnaire doit employer minimum 15 personnes sous contrat salarié (minimum 5 CV par domaine de connaissances). Q90. Graag had ik u om een verduidelijking gevraagd van het antwoord op vraag 42 uit het document 'QA Tijdelijk ICT ondersteuning NL pdf' betreffende het aantal eigen referenties (bijlage C) per lid van een consortium. Het antwoord stelt dat 'voor bijlage C een eigen verklaring voor ieder lid van het consortium apart ingevuld moet worden'. Mag ik hieruit afleiden dat elk lid van het consortium zijn eigen referenties opgeeft en er in totaal per perceel 3 referenties moeten worden opgeleverd, verdeeld over de leden van het consortium? Bijvoorbeeld kan 1 lid voor een perceel 2 referenties indienen en het andere lid 1 referentie om zo aan de gevraagde 3 referenties per perceel te komen. Réponse: Voir réponse à Q42. OPI/PRO/RM/KH/GVDD/2014/56 Page 30 de 30