Vernieuwing in de hypotheekketen

Transcriptie

1 Vernieuwing in de hypotheekketen Hypotheekweek, 18 november 2015 Michiel Elich, Partner IG&H Consulting & Interim

2 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 2

3 Terug in de tijd: Wat we geleerd hebben van de crisis IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 3

4

5 Hypotheekmarkt

6 crisis duurde 21 kwartalen 2xlanger dan jaren 80 HYPOTHEEK- MARKT -51% GEM. HUIZEN- PRIJS -20%

7 29% 12% 10% % 20% 10% Aantal hypotheken dat onder water staat

8 30% 70% 20 MRD /JAAR Oversluitmarkt

9 330 mrd Woningwaarde

10 Financiering

11 hypotheek rente 1,1 % netto inkomen kosten huis % % STARTER krijgt nu minder %

12 Ondertussen is de markt van 40% AFLOSSINGSVRIJ naar 60% ANNUÏTAIR waarmee de hypotheekmarkt grotendeels uit SIMPELE LENINGEN bestaat en dat in 2020 HYPOTHEEK PORTEFEUILLE voor 50% ANNUÏTAIR gegaan zal zijn

13 Desalniettemin 80% van de adviseurs nog steeds vasthoudt aan de gedachte dat een hypotheek ingewikkeld is... terwijl al meer dan 50% van alle afsluiters de voorkeur heeft (groten)deels doe-het-zelf

14 Winstgevendheid

15 Ondanks de crisis, is aantal defaults maar beperkt toegenomen 0,4% > 0,8% en is de marge op hypotheken gestegen tot ca. 130 bps

16 waarmee hypotheekverstrekkers gedurende crisisjaren 6 miljard extra verdienden

17 Aanbieders

18 De grootste winnaar van de crisis En de is (+10% in marktaandeel) de meest stabiele aanbieder is geweest met een extreem stabiel marktaandeel van 0,3%

19 aanbieders definitief zijn verdwenen aanbieders zijn verdwenen maar ook weer terug zijn gekomen... en er vooral nieuwe aanbieders zijn opgestaan

20 dit vooral regiepartijen zijn geweest waarmee institutionele beleggers hun opmars maken nu al marktaandeel van meer dan 10% in 2020 marktaandeel van 20-30%

21 die het aandeel van top-3 banken deden dalen met - 13% en zelfs bij de buitenlandse pers en pensioenfondsen interesse opwekten

22 Adviesmarkt

23 Krimp adviesmarkt van 75% mln ( 08) naar 491 mln ( 14) dit mede komt doordat naast het aantal adviezen de adviesinkomsten per hypotheek voor intermediairs met 46% is afgenomen

24 Proces

25 Gemiddeld besteden hypotheeksluiters zelf 5,5 uur aan het vergelijken van hypotheekaanbieders

26 gemiddeld aanvraagproces Hypotheek duurt 4-8 weken adviseurs meer dan 11 uur bezig met het afhandelen van 20+ documenten

27 75% v/d consumenten wil meer zelf (online) uitvoeren (maar mag dat niet )

28 Klantbediening

29 > 50% aangeeft komend jaar contact te zoeken over onderhoud > 50% daarvan zich inmiddels richt tot de verstrekker

30 100% van de aanbieders spreekt nog over beheer van klanten beheer : [bəˈherə(n)] omvat de feitelijke werkzaamheden om zaken in goede, geordende en toegankelijke staat te brengen en te bewaren.

31 -22 Dat de Net Promoter Score van financiele dienstverleners (duurzaam) -25 negatief is

32 en de klant nogal uit het oog verloren is tijdens de crisis mrd -16

33 maar seinen staan op groen

34 KLANT GROTE winnaar na-crisis-periode

35 De situatie nu: Welke ontwikkelingen in gang zijn gezet IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 35

36 De klant Wordt gevonden Financieel advies on demand Digitalisering en operational excellence Continue en relevante interactie Alternatieve financieringsmix IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 36

37 De klant wordt gevonden: Herdefinitie van het startmoment van de hypotheekklantreis, waarbij de klant niet langer de zoekende partij is IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 37

38 Financieel advies on demand Toenemende scheiding digitaal standaardadvies en hoogwaardig advies 'on demand, waarbij zwaartepunt verschuift naar life events IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 38

39 Naadloze digitale keten Hypotheek geregeld met één druk op de knop en naadloos IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 39

40 Continue klantwaarde Van verplicht beheer naar continue klantinteractie en relevantie, ook after sales IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 40

41 Alternatieve financieringsmix belangrijke rol institutionele en particuliere investeerders, en eigen (oudedag)vermogen, in financieringsmix IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 41

42 De klant Wordt gevonden Financieel advies on demand Digitalisering en operational excellence Continue en relevante interactie Alternatieve financieringsmix IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015 HypotheekWeek IG&H 42

43 2020: Hoe ziet de toekomst er uit?

44

45 Onze voorspellingen: In krijg je direct een persoonlijk aanbod bij het zien van je droomhuis telt Nederland 17 miljoen hypotheekverstrekkers betaalt de klant alleen voor premium advies 746, -/ maand Wat is jouw voorspelling voor 2020?

46 Vragen of over doorpraten? Michiel Elich Partner IG&H Consulting & Interim E: T: I:

47 Vernieuwing in de hypotheekketen Hypotheekweek, 18 november 2015 Michiel Elich, Partner IG&H Consulting & Interim