MODULAIRE SERVICEVORMEN

Transcriptie

1 MODULAIRE SERVICEVORME

2 Flexibele en modulaire servicevormen Flash Services biedt full service oplossingen voor álle facetten van mobiele communicatie. Als professionele marktleider in ederland en België garanderen wij niet alleen de beste service; we bieden u ook service op maat. Daarom hebben wij onze diensten onderverdeeld in diverse modules. Zo kunt u zelf kiezen hoe wij u optimaal kunnen ontzorgen. Kiest u voor ad-hoc service? Dat kan. Vindt u het prettig als Flash Services uw haalt en brengt? Dat regelen we! Wel of geen vervangende bij reparatie? U bepaalt. Flash Services zorgt altijd voor een maatwerkaanpak die perfect bij uw wensen aansluit. Total Care Plus Kiest u voor Total Care Plus? In dat geval kiest u voor het gemak om de zorg voor service en onderhoud geheel aan ons uit te besteden. Met vaste prijsafspraken, vaste responstijden en haal- en brengservice weet u precies waar u aan toe bent. Ook vervangende is geregeld mocht dit wenselijk zijn. Total Care Met Total Care heeft u alle voordelen van Total Care Plus, met uitzondering van de vervangende. Ad hoc Kiest u voor reparatie op Ad Hoc basis? Dat kan. Reparatie verplicht tot niets en Flash staat toch 24/7 voor u klaar. Preventief onderhoud Flash voert op locatie periodiek, preventief onderhoud uit aan uw centrale systeemcomponenten en de portofoons. Met deze servicevorm kiest u voor planmatig onderhoud, waarmee u de levensduur van uw verlengt én u kunt erop rekenen dat deze altijd in prima staat verkeert en aan de norm voldoet.

3 Respons Service Wilt u zekerheid over de responstijd na het melden van een storing? Met deze servicevorm garanderen wij binnen 4 klokuren op locatie aanwezig te zijn om uw storing te verhelpen. Alle dagen van de week, 24 uur per dag. Tijdelijke Huur U kunt bij Flash huren op de lange termijn, maar ook op de korte termijn. De huurvloot van Flash bestaat uit (ATEX) portofoons en diverse (mobiele) netwerk oplossingen. Met Tijdelijke Huur heeft u alle voordelen van het Total Care Plus concept, met gebruikmaking van uit onze huurvloot. Locatie Service Heeft u liever een keer per week of per maand een engineer bij u op locatie? Kies dan voor Locatie Service. U bepaalt zelf de dag of het dagdeel waarop de engineer langskomt, ook kunt uw prioriteiten ten aanzien van de servicewerkzaamheden aangeven. Haal- en Brengservice Wilt u portofoons aanbieden voor reparatie maar deze niet opsturen of langsbrengen? Maak dan gebruik van de Haal- en Brengservice van Flash. Snel en gemakkelijk. Maatwerk Bij Maatwerk kunt u uw servicecontract geheel conform uw eigen servicewensen op laten stellen. Hierbij kunt u denken aan een aangepaste contractduur, specifieke servicecondities, gewenste back-up garanties van uw communicatiesysteem, et cetera. Elektrische reparaties Vervangende Prijsopgave Voorrijden Ophalen defecte Terugbrengen gerepareerde Terugsturen gerepareerde Rapportage Garantie Helpdesk Verbruikte Verbruikte uren 4 klokuren 8 kantooruren Online Risico dekking Batterij vervangen Service materialen Klantenportal

4 Batterijen vervangen Als u kiest voor de optie Batterijen vervangen, worden deze periodiek vervangen, zonder dat u hier verder omkijken naar heeft. U heeft de garantie dat de batterijen aan de juiste specificaties voldoen en de oude batterijen worden op milieuvriendelijke wijze via STIBAT door ons afgevoerd. Rapportage Op basis van uw wensen kunnen wij rapportages voor u opstellen en met u bespreken. Op die manier heeft u inzicht in de geboden service, de kosten, de trends en de verbeterpunten. Samen met u bekijken we op welke punten de service verder geoptimaliseerd kan worden of hoe uw vloot effectiever ingezet kan worden. Online Klantenportal Alle contractklanten bij Flash kunnen gratis gebruik maken van het door ons in eigen beheer ontwikkelde Online Klantenportal, een real-time managementtool waarmee u zelf zicht heeft op uw communicatievloot. Waarmee u online servicecalls kunt inleggen, of koop- en huurorders kunt plaatsen. Waarmee u digitaal werkbonnen kunt goedkeuren of rapportages kunt opvragen. Snel en gemakkelijk. Risicodekking Is uw gestolen, vermist of buiten uw schuld defect geraakt? Dat geldt ook bij vochtof waterschade. Als u kiest voor Risicodekking bent u voor 50% van de reparatiekosten of nieuwwaarde gedekt. Telefonische helpdesk Goede en persoonlijke service staat bij Flash hoog in het vaandel. Zo kunt u met al uw vragen 24/7 terecht bij de medewerkers van onze telefonische helpdesk. Ook buiten kantoortijd wordt u persoonlijk te woord gestaan. Zeer dringende storingen die onmiddellijke opvolging vereisen worden via deze medewerkers direct gemeld bij de dienstdoende service-engineers. U heeft op die manier altijd een persoonlijk aanspreekpunt. Garantie Heeft u bij ons aan gekocht, dan geldt uiteraard een wettelijke garantieperiode. Op basis van de geldende garantievoorwaarden wordt uw hersteld. Wilt u hier niet op wachten? Overweeg dan de mogelijkheid van Tijdelijke Huur. U kunt 24 uur, 7 dagen per week bij ons terecht. Wij zijn bereikbaar via +31 (0)

5 Een aantal van onze portofoons bleek defect. Met het Total Care Plus Concept was vervangende inbegrepen. Lekker makkelijk.

6 Meer informatie? eem voor meer informatie contact op met uw accountmanager of het Customer Service Center, telefonisch te bereiken op +31 (0) of per aan Moezelweg 136c / Haven T: +31 (0) eerlandweg 16 T: +32 (0) LS Europoort RT F: +31 (0) Wilrijk T: +32 (0) info@flash-services.com ederland België - Belgique