PROFIEL TAKEN. Het CBD richt zich op de volgende activiteiten:

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2009

2

3 I PROFIEL Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven, kortweg CBD genaamd, is de koepel-organisatie van de drogisterijbedrijven in Nederland. In het bestuur zijn alle bedrijfstaksegmenten van deze koepel vertegenwoordigd. Het CBD staat de drogist terzijde bij zijn rol als ondernemer en distributeur van en deskundig adviseur over zelfzorggeneesmiddelen. Iedereen kan bij het CBD terecht voor informatie over de drogisterijbranche; zowel voor gegevens over het vak, over zelfzorg en ondernemen als voor sociaal-economische informatie. TAKEN Het CBD richt zich op de volgende activiteiten: 1. Collectieve belangenbehartiging Het CBD neemt deel in diverse organisaties en samenwerkingsverbanden en overlegt waar mogelijk met politiek, overheid, branche- en intermediaire organisaties. Steeds met als doel meer bekendheid en waardering te genereren voor de standpunten van de drogisterijbranche. Het gaat daarbij om diverse onderwerpen, van geneesmiddelenverkoop en winkelcriminaliteit tot elektronisch zakendoen en arbeidsvoorwaarden. 2. Kwaliteitszorg via certificering Het CBD werkt al jaren aan een permanente kwaliteitsbevordering door opleiding en certificering. Sinds 1997 functioneert een gecertificeerd kwaliteitsborgingssysteem met als speerpunten bevoegdheid, vakkennis, een passende inrichting van de drogisterij en voorlichting bij verstrekking van geneesmiddelen. Voor de uitvoering is binnen het CBD het Pharmacon Certificerend Orgaan (PCO) verantwoordelijk, dat werkt volgens de EN kwaliteitsnorm. CBD/PCO is door de Raad voor Accreditatie erkend als certificeringsinstelling. 3. Deskundigheidsbevordering Om de kwaliteit van de terhandstelling van en voorlichting over zelfzorggeneesmiddelen te bevorderen, zijn scholing en de bijbehorende examinering belangrijke onderdelen van de activiteiten in de drogisterijbranche. De deskundigheid in de drogisterij wordt op alle niveaus gewaarborgd door een drielagenkwalificatiestructuur van verkoopmedewerker naar assistent-drogist tot drogist. Het CBD ontwikkelt basisstof voor de vakopleidingen die door branche-erkende opleidingsinstituten in licentie kan worden afgenomen. Gezondheid en veiligheid staan centraal in de modulaire vakopleidingen. De opleidingen zijn gebaseerd op de essentiële richtlijnen voor zelfmedicatie die zijn weergegeven in 33 zelfzorgstandaarden, elk gericht op een specifieke klacht. De standaarden zijn mede ontleend aan de standaarden van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG). De branche-erkenning die door het CBD aan opleidingsinstituten wordt gegeven, biedt de cursist inzicht in de kwaliteit van het opleidingsaanbod. 4. Communicatie Het CBD fungeert als kennis- en informatiecentrum, zowel binnen de branche als daarbuiten. Zij voert een actief beleid op het gebied van voorlichting, Public Relations en Public Affairs. Naar buiten toe met als doel de kennis en deskundigheid van de drogist te laten zien en branchestandpunten te verduidelijken. Naar binnen toe met als doel de drogist tijdig op de hoogte te stellen van nieuwe ontwikkelingen. Het bureau neemt ook het initiatief tot het organiseren van branche-bijeenkomsten, symposia en onderzoek naar ontwikkelingen in de zelfzorg.

4 5. Sociaal-economische belangenbehartiging Het CBD behartigt de sociaal-economische belangen voor de branche. Een belangrijk onderdeel daarvan is het afsluiten van een collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) met de vakbonden FNV en CNV. Verder werkt het CBD mee aan preventie van onder meer arbeidsongeschiktheid en criminaliteit. Bestuur In het bestuur zijn alle sectoren van de drogisterijbranche vertegenwoordigd. In 2009 was dhr. I. van Poecke (A.S. Watson) voorzitter en dhr. J. Jongstra (FaCo Retail) penningmeester. Daarnaast bestond het bestuur dat jaar uit de volgende leden: dhr. B. Verhoef (A.S. Watson), dhr. B. Bargboer (DA), dhr. H. Jenster (Drogisten Unie), dhr. T. Penders / dhr. J. Snijders (KNDB), dhr. J.W. Koch (Etos) en dhr. F. Groen (Dirx Drogisterijen). V.l.n.r.: dhr. T. Penders, dhr. B. Bargboer, dhr. I. van Poecke, dhr.j. Snijders, dhr. J. Jongstra, dhr. H. Jenster, dhr. F. Groen Raad van Toezicht Een onafhankelijke Raad van Toezicht is belast met het toezicht op de uitvoering van het certificeringssysteem door PCO. In deze Raad van Toezicht hadden in 2009 zitting: dhr. drs. S. Buijs (onafhankelijk voorzitter) mw. dr. A.G.Th. Blom (apotheker en deskundige geneesmiddelenvoorlichting) mw. drs. N. Heerema (deskundige kwaliteitszorg) dhr. drs. R. Jacobs en dhr. W.L. Kessler (drogisterijsector) dhr. E. Visser (patiënten/consumentenbelangen) dhr. drs. M.J.A. de Wit (deskundige kwaliteitszorg)

5 II ACTIVITEITEN 2009 KWALITEITSZORG EN CERTIFICERING Ondanks de grote verschillen en de onderlinge concurrentie lukt het de branche toch jaar na jaar om zich gezamenlijk te committeren en te werken aan kwaliteitszorg. Een van de zaken waar commitment natuurlijk onmisbaar is, is de certificering. Het certificeringssysteem staat zo langzamerhand als een huis. En is ook in 2009 verder uitgebouwd. Eind 2009 waren er 1976 gecertificeerde winkels en er komen dagelijks nieuwe bij. Kassacheck Om drogisten te ondersteunen in hun rol van zelfzorgadviseur ontwikkelde het CBD afgelopen jaar een uitbreiding van de kassacheck. Deze uitbreiding stelt medewerkers in de drogisterij beter in staat om een aantal risicovolle situaties te tackelen als een klant geneesmiddelen komt afrekenen. In de kassacheckinstructie staat wat een kassamedewerker kan doen als een klant bijvoorbeeld 2 geneesmiddelen koopt die niet tegelijk gebruikt mogen worden, grote hoeveelheden tegelijk wil kopen, of een geneesmiddel koopt waarbij een leeftijdsgrens geldt. Op die manier kan verkeerd gebruik van een geneesmiddel voorkomen worden en wordt de service verbeterd. Self-assessment meet uw eigen kwaliteit Ook werd er in 2009 een self-assessment geintroduceerd: de Checklist meet uw eigen kwaliteit. Daarmee kunnen drogisten zelf nagaan welke punten al op orde zijn en welke punten nog verbeterd moeten worden om te voldoen aan de eisen van het Drogisten Waarborgcertificaat. Een tool waarmee drogisten op een door henzelf gekozen moment de geneesmiddelenverkoop goed onder de loep kunnen nemen. Klanttevredenheidsonderzoek In het najaar van 2009 voerde PCO een klanttevredenheidsonderzoek uit onder 1688 gecertificeerde drogisterijen en gecertificeerde supermarkten met een drogisterijcounter. Het onderzoek had als doel te achterhalen wat de gecertificeerde drogist vindt van certificering en de wijze waarop de certificering wordt uitgevoerd. De resultaten houden CBD / PCO scherp en dragen bij aan verdere optimalisering van het certificeringssysteem. Bijna 400 drogisten vulden de lijst in en de antwoorden waren over het algemeen erg positief. Enkele conclusies: De drogist is tevreden over de opzet en uitvoering van het certificeringssysteem. De nieuwe checklist meet uw eigen kwaliteit is positief onthaald omdat deze de verantwoordelijkheid meer legt waar die hoort: bij de drogist zelf. Veel drogisten geven aan dat het tijd is om de certificering meer uit te dragen, zodat de klant weet wat hij van een gecertificeerde drogisterij mag verwachten. De drogist steekt volop energie in de certificering maar heeft er moeite mee dat sommige geneesmiddelen nog steeds te koop zijn bij verkooppunten die op geen enkele manier investeren in kwaliteit. INDELING ZELFZORGGENEESMIDDELEN Zelfzorggeneesmiddelen (niet-receptgeneesmiddelen) worden in de Geneesmiddelenwet ingedeeld in drie groepen: UAD-middelen (verkoop Uitsluitend via Apotheken en Drogisterijen) AV-middelen (Algemene Verkoop, vrije verkoop) UA-middelen (verkoop Uitsluitend via Apotheek) De beslissing welk geneesmiddel in welke categorie wordt ingedeeld, berust bij het College ter Beoordeling van geneesmiddelen (CBG). De drogisterijbranche is van mening dat het CBG zelfzorggeneesmiddelen niet in alle gevallen correct volgens de wet indeelt. Het gaat daarbij met name om indelingen in de AV-categorie. En soms ontbreekt een correcte motivering waarom dit College een middel in een bepaalde categorie heeft ingedeeld. Het CBD vindt het van groot belang dat het CBG daarbij transparant en volgens de wet te werk gaat. Om het CBG daartoe aan te zetten, was het CBD het afgelopen jaar genoodzaakt om juridische procedures aan te spannen tegen een aantal indelingsbesluiten van het CBG. Een traject dat de nodige investeringen en een

6 lange adem vergde maar een positief resultaat opleverde: 4 stoffen die door het CBG als AV waren ingedeeld, hebben inmiddels weer de UAD-status gekregen. Momenteel voert het CBD nog bezwaarprocedures tegen de indeling in de AV-categorie van paracetamol 20 stuks, ibuprofen 200 mg in verpakkingen tot 12 stuks, loperamide en cetirizine. OPLEIDINGEN Ondanks de economische crisis zijn de drogisten volop blijven investeren in kennis. In 2009 kreeg de branche er maar liefst 1750 Verkopers in de drogisterij, 1232 Assistent-Drogisten en 551 drogisten bij. Verder lieten 1208 assistent-drogisten en 3746 drogisten zich nascholen. Dat is een mooi resultaat. Dankzij ESF-subsidie die de cursisten via het CBD konden aanvragen, konden werkgevers 40% van de scholingskosten terugkrijgen. In 2009 is er wederom gewerkt aan verbetering van de opleidingen. De focus in de opleidingen komt nog meer te liggen op een professioneel zelfzorgadvies. Kennis, adviesvaardigheden en een juiste beroepshouding staan in de opleidingen centraal. Daarnaast is in 2009 een belangrijke eerste stap gezet om te komen tot een nieuwe uitstroomrichting assistent-drogist binnen de handelsopleiding van het MBO. In het najaar van 2009 ging een pilot van start in een ROC in samenwerking met een zestal drogisterijbedrijven. COMMUNICATIE Het CBD vervult in de branche een belangrijke rol op het gebied van voorlichting, PR en Public Affairs. Het CBD is het centrale aanspreekpunt van drogisten, de branche, politiek en overheid over onderwerpen die in en voor de branche van belang zijn. Hiervoor worden diverse middelen ingezet zoals nieuwsbrieven, persberichten, vakbladen, mailings, internet en voorlichtingsavonden. De branchebrede publiekscampagnes met het motto Mijn drogist weet er meer van zijn een belangrijk instrument om de kennis en deskundigheid van de drogist voor het voetlicht te brengen. Bij de campagnes wordt intensief samengewerkt met nationale belangen- en patiëntenverenigingen. In 2009 waren er campagnes over de volgende thema s: - Griep en verkoudheid, i.s.m. het RIVM - Baby s en geneesmiddelen - Hoofdluis, i.s.m. het RIVM - Stoppen met Roken, i.s.m. STIVORO Daarnaast ondernam het CBD in 2009 de eerste stappen voor pr-activiteiten om het werken in de drogisterij te promoten, waarbij de drogisterijbranche ook een plek kreeg in de campagne van het HBD In de winkel werken. Bovengenoemde activiteiten krijgen in 2010 een vervolg. ARBEIDSZAKEN Het CBD adviseert en informeert over arbeidszaken. Werkgevers en werknemers kunnen er terecht met vragen over diverse cao-zaken. Daarnaast onderhandelt vanuit het CBD een delegatie van werkgevers namens de branche met FNV/CNV over de collectieve arbeidsovereenkomst (cao). Dit heeft geresulteerd in een nieuwe cao met een looptijd van één jaar. STICHTING WERK(t) Stichting Werk(t) biedt onder andere financiële ondersteuning bij het uitkeren van loonaanvullingen aan arbeidsongeschikte werknemers in het kader van de WIA. Andere belangrijke activiteit is het faciliteren van een Spoor 2 traject voor zowel de werkgever als de arbeidsongeschikte werknemer. In 2009 zijn de eerste aanvragen voor WIA-aanvullingen binnengekomen. Ook het aantal verzoeken om hulp bij Spoor 2 trajecten volgde een stijgende lijn. Een toename die te danken is aan een grotere naamsbekendheid en de contacten met de arbodiensten. De drogist weet Stichting Werk(t) steeds beter te vinden. In 2009 is het communicatietraject voortgezet dat in 2008 was gestart om meer bekendheid te geven aan de dienstverlening van Werk(t). Daarbij is onder meer een naamsbekendheidsonderzoek uitgevoerd en is via de vakbladen stelselmatig onder de aandacht gebracht op welke manier Werk(t) ondersteuning kan bieden.

7 COLOFON Dit jaarverslag is een uitgave van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven in Maarssen Tekst: Eindredactie: Vormgeving cover: Fotografie: Centraal Bureau Drogisterijbedrijven Centraal Bureau Drogisterijbedrijven Quantes Artoos, Rijswijk Hilde de Wolf, Bennebroek

8 Bisonspoor 8003 Postbus BG Maarssen telefoon fax