Jaarverslag Pharmacon

Transcriptie

1 Jaarverslag Pharmacon

2 Dit jaarverslag is een uitgave van stichting Pharmacon Stichting Pharmacon Bisonspoor 332 Postbus BG Maarssen Telefoon Fax

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Klaar voor de toekomst... 3 Profiel... 5 Beleid... 8 Kwalificatiestructuur vakdiploma s... 8 Communicatie... 8 Externe toetsing... 9 Examinering Examensamenstelling Examinering in de praktijk Examenondersteuning Resultaten

4 Voorwoord Klaar voor de toekomst Het jaar 2014 was een belangrijk overgangsjaar voor Stichting Pharmacon. De drogisterijbranche bevindt zich in een turbulente periode, hetgeen ook is terug te zien in het aantal diploma s dat wij in 2014 hebben mogen uitreiken. Afgelopen jaar hebben we nieuwe examens geïntroduceerd, maar konden kandidaten ook in de oude stijl nog examen doen. Van de oude stijl examens hebben we op 1 januari van dit jaar afscheid genomen. Het ontwikkelen van de nieuwe examens voor de diverse modules is een intensief project geweest waaraan we hard en succesvol hebben gewerkt. Pharmacon bewijst het is onze belofte met betrekking tot de kwaliteitsborging in het examenproduct en het examenproces. Pharmacon biedt zekerheid en vertrouwen aan de examenkandidaten en werkgevers. Onze 100% onafhankelijke positie ten opzichte van opleiders is hierin belangrijk. Met Pharmacon is er voor u optimaliseren wij daar waar mogelijk onze service. Wij hebben intensief contact met opleiders en zijn regelmatig in dialoog met werkgevers. Ook proberen wij de examenkandidaten te faciliteren zich optimaal op het examen voor te bereiden. Daarom stellen wij via de opleiders, die voor de Pharmacon examens opleiden, één proefexamen gratis ter beschikking. Daarnaast hebben wij extra proefexamens ontwikkeld die tegen een geringe vergoeding aan de kandidaten worden aangeboden. Dit geeft de kandidaten de gelegenheid zich nog beter op het examen voor te bereiden. Onafhankelijke en objectieve erkenning! Met ingang van juli 2013 is er nieuw beleidskader in werking getreden. Dit nieuwe beleidskader valt binnen de geneesmiddelenwet zoals is bepaald door het Ministerie van VWS. De Commissie Aanwijzing Examens Drogisterijbranche (AED) voorziet de Minister van advies over aanwijzing van nieuwe examenorganisaties. De AED bestaat uit vertegenwoordigers van Centraal Bureau Drogisterijbedrijven, Centraal Bureau Levensmiddelenhandel, Consumentenbond en Neprofarm. Deze commissie laat zich hierbij adviseren door een onafhankelijke inhoudsdeskundige. Hoewel Pharmacon al geruime tijd over een examenlicentie beschikt, heeft zij in november 2014 vrijwillig een aanvraag voor toetsing ingediend. 3

5 Met trots melden wij dat Pharmacon voldoet aan het nieuwe beleidskader volgens het oordeel van de onafhankelijke toetsdeskundige dat wij in december 2014 mochten ontvangen. Wij zijn erg blij met deze objectieve erkenning. Het bewijst dat wij alle wettelijke eindtermen met onze examens afdekken maar ook dat Pharmacon op een verantwoorde wijze haar examens laat afnemen. Kortom, een mooie erkenning en goede basis om door te gaan op de ingeslagen weg. Guus van Meene Voorzitter Stichting Pharmacon 4

6 Profiel Als onafhankelijk exameninstituut is stichting Pharmacon verantwoordelijk voor het ontwikkelen en afnemen van de vakexamens voor de opleidingen Verkoop in de Drogisterij, Assistent-Drogist, Drogist en het verstrekken van diploma s. De opleidingen richten zich op het adviseren over en de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. De diploma s Assistent-Drogist en Drogist zijn wettelijk vereist bij advisering over UADgeneesmiddelen en erkend door het Centraal Bureau voor Drogisterijbedrijven voor het keurmerk Erkend Specialist in Zelfzorg. Verantwoordelijkheid De consument koopt de meeste zelfzorggeneesmiddelen bij de drogisterij. Omdat het gebruik van zelfzorgmiddelen niet geheel zonder risico is, is het belangrijk dat de verkoop en de voorlichting over deze middelen veilig en verantwoord gebeuren om de gezondheid van consumenten niet in gevaar te brengen. Hierbij speelt Pharmacon een grote rol. Ons doel is om een adequaat kennis- en vaardighedenniveau van drogisten, assistent-drogisten en andere medewerkers op het terrein van de zelfzorg te bevorderen en te borgen. Dit doen we door het kennis- en vaardighedenniveau te toetsen en kwalificaties te verlenen. In de Geneesmiddelenwet is expliciet geregeld dat bij de verkoop van UADgeneesmiddelen (middelen die verkrijgbaar zijn Uitsluitend via Apotheek en Drogist) verantwoorde zorg geleverd moet worden. Drogisten en assistent-drogisten zijn verplicht om advies te geven over de aard en het doel van een zelfzorggeneesmiddel en over gevolgen die bij het gebruik ervan te verwachten zijn en ook over de risico s van het gebruik voor de gezondheid. Het recht om advies te geven is voorbehouden aan de drogist en de assistent-drogist. De diploma s Drogist en Assistent-Drogist waarvoor we de examens afnemen, zijn in de Geneesmiddelenwet officieel erkend. Daarnaast examineren we kandidaten voor het diploma Verkoop in de Drogisterij. Taken Stichting Pharmacon is verantwoordelijk voor: het ontwikkelen, organiseren en afnemen van de examens, in overeenstemming met de geldende exameneisen; het vaststellen van examenreglementen, exameneisen en toetsmatrijzen; het behandelen van bezwaren tegen examenresultaten; het instellen van de Examencommissie; het beheer van het gediplomeerdenbestand. 5

7 Organisatiestructuur Onze organisatiestructuur is volledig gericht op de kwaliteitsborging in het totale werkproces: van het bepalen van de eindtermen tot de uitreiking van de diploma s. Zowel het bestuur van Pharmacon, de raad van toezicht als de examencommissie houdt toezicht op de kwaliteit. De praktische uitvoering ligt in handen van het examenbureau. Bestuur Het bestuur bewaakt de inhoudelijke kwaliteit van de examens en stelt de exameneisen vast. Het bestuur bestaat uit afgevaardigden uit het bedrijfsleven en specifieke deskundigen met kennis van bijvoorbeeld onderwijs of farmacologie. De leden van het bestuur benoemen zelf nieuwe leden. In april 2014 is er afscheid genomen van het oude bestuur en namen de volgende leden zitting in het nieuwe bestuur: Dhr. G. van Meene (voorzitter) Dhr. R. van Hattem Dhr. H. Gloudemans Mevr. S. Lether (overdracht bestuurslid) Examencommissie De examencommissie is verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de vragenbank en de mondelinge examens. Ook stelt de commissie de exameneisen en toetsmatrijzen voor aan het bestuur. De examencommissie bestaat uit vertegenwoordigers van het bedrijfsleven die kennis hebben van de actuele markt. Het bestuur benoemt de leden van de examencommissie. In 2014 bestond de examencommissie uit de volgende leden: Dhr. J.A. Schouten (waarnemend voorzitter) Mevr. E.T. van Tienderen van Elten Mevr. C. Hisschemöller Mondelinge examinatoren: Mevr. J. Beekhuizen-Janssen Mevr. J.E.M. Coté-Smith 6

8 Raad van Toezicht De raad van toezicht is het toezichthoudende orgaan van Pharmacon. De raad bestaat uit deskundigen met kennis van de branche, gezondheidszorg en bestuurlijke verhoudingen. De leden van de raad van toezicht benoemen zelf nieuwe leden. In 2014 bestond de raad van toezicht uit de volgende leden: Dhr. D.M. Boogaard Mevr. M.J.G.F. Pluiijgers van de Velden Dhr. G.W. Metz 7

9 Beleid Bij de verkoop van UAD-geneesmiddelen geldt een adviesplicht. Alleen gediplomeerde drogisten en assistent-drogisten mogen dat advies geven. Dit vereist dat de opleidingen, naast de benodigde kennis, ook aandacht hebben voor de beroepshouding van de (assistent-)drogist en voor de adviesvaardigheden. Kwalificatiestructuur vakdiploma s De kwalificatiestructuur van de vakopleidingen in de drogisterijbranche bestaat uit drie zelfstandige niveaus: o Verkoop in de Drogisterij basiscursus zelfzorg De opleiding Verkoop in de Drogisterij is in feite een basiscursus zelfzorg die de verkoper in de drogisterij leert welke zelfzorggeneesmiddelen verkocht (mogen) worden. De verkoper mag zelf geen advies geven, maar moet de klant daarvoor doorverwijzen naar de assistent-drogist of de drogist. o Assistent-Drogist In de vakopleidingen Assistent-Drogist ligt de nadruk op advies geven over zelfzorggeneesmiddelen. Alleen de assistent-drogist en de drogist mogen advies geven over zelfzorg. Om dat goed te kunnen doen, moeten zij de juiste kennis en vaardigheden in huis hebben. o Drogist Naast het geven van advies over zelfzorggeneesmiddelen, houdt de drogist toezicht op de verkoop van deze middelen. Dit houdt in dat een drogist moet borgen dat in zijn winkel door alle medewerkers verantwoorde zorg wordt geleverd bij de ter hand stelling van zelfzorggeneesmiddelen. Communicatie In 2014 heeft Pharmacon een nieuwe aanpak ontwikkeld met een bijbehorende vernieuwde huisstijl en website. In de nieuwe aanpak ligt de nadruk op de drie doelgroepen van Pharmacon: examenkandidaten, werkgevers en opleiders. Naast kwaliteit en deskundigheid zijn service en herkenbaarheid belangrijk. Daar hoort ook de aanpassing van het logo, de huisstijl en de website bij. Tevens zijn er twee nieuwe slogans gelanceerd: Pharmacon bewijst het! en Pharmacon is er voor u. 8

10 De nieuwe aanpak is officieel gepresenteerd tijdens de Health+Beautiful-beurs op 1 september door het bestuur van Pharmacon. De aanwezigen werden bijgepraat over de nieuwe ontwikkelingen en toekomstplannen. Er werd ingegaan op de nieuwe marktpositionering van Pharmacon, de kwaliteit van de examens en het uitwerken van de visie van Pharmacon, waaronder het aanbieden van proefexamens. In de stand konden bezoekers hun eigen kennis testen door het maken van proefexamens. Via onze vernieuwde website informeren we de drie doelgroepen examenkandidaten, werkgevers en opleiders over de examenmodules, de eisen per examen en de hulpmiddelen die we aanbieden voor een hogere slagingskans. Daarnaast is er veelvuldig contact geweest met opleiders over de nieuwe examens en de examenstructuur. Externe toetsing Kwaliteit is het hoofddoel van Pharmacon. Hoewel Pharmacon reeds aangewezen was als exameninstelling voor de invoering van het nieuwe beleidskader, heeft Pharmacon besloten om zich vrijwillig te laten toetsen aan het nieuwe kader. In 2014 heeft Pharmacon daarom een toetsingsaanvraag ingediend bij de Commissie Aanwijzing Examens Drogisterijbranche. Deze commissie heeft de toetsing overgelaten aan een toetsdeskundige. Uit de toetsing is naar voren gekomen dat Pharmacon voldoet aan de beleidsregels. In haar rapport sprak de toetsdeskundige over een professionele opzet die veel vertrouwen geeft in een correcte uitvoering van de examens. Ook is uit de toetsing duidelijk naar voren gekomen dat Pharmacon een zelfstandig en separaat functionerende exameninstelling is, die onafhankelijk van opleiders en opleidingen opereert. 9

11 Examinering Pharmacon hecht grote waarde aan kwaliteitsborging. Dit geldt voor zowel het vaststellen van de exameneisen als voor het samenstellen van de examens en het uitreiken van de diploma s. We volgen actuele ontwikkelingen op de voet en integreren ze in de examens als dat wenselijk is. Examensamenstelling Kwaliteitsgarantie Examineren vereist behalve inzicht in de leerstof en leerdoelen ook kennis van vraagtechnieken, ofwel het juist formuleren van vragen. We hebben onze eigen vragenbank ontwikkeld, die onze Examencommissie beheert. In samenwerking met onderwijskundigen worden de examenvragen continu geüpdatet. Veranderende regelgeving vraagt om regelmatige aanpassing en het assortiment in de drogisterij groeit en wisselt eveneens voortdurend. Vraagformulering De vragen in onze vragenbank worden voortdurend getest. Ze moeten zowel de kennis van de kandidaat als de toepassing van die kennis toetsen. Door middel van cases worden inzicht en vaardigheden van de kandidaten getest. Kandidaten die daar goed op scoren, kunnen in de drogisterij de juiste vragen stellen om tot een goed advies te komen. Uit een adviesgesprek kan een zelfzorggeneesmiddel worden geadviseerd, maar soms is een verwijzing naar de huisarts meer op de plaats. Dergelijke uitkomsten zijn ook in het examen verwerkt. Pharmacon heeft de doelstelling om allround medewerkers af te leveren die veel kennis hebben van gezondheid en het veilig gebruiken van zelfzorggeneesmiddelen. Praktijkgericht We stellen onze examens zeer zorgvuldig samen. De praktijk is daarbij onze leidraad. In onze contacten met werkgevers toetsen we of de examens voldoende op de praktijk zijn afgestemd. Regelmatig overleg met opleiders leidt ertoe dat de opleidingen zodanig vormgegeven worden dat kandidaten de vereiste kennis opdoen voor hun diploma. Nieuwe examenstructuur Pharmacon heeft in 2013 een nieuwe examenstructuur opgezet en examens ontwikkeld die zijn afgestemd op de nieuwe regelgeving. Op 1 januari 2014 is gestart met de nieuwe examens voor de vakdiploma s Assistent-Drogist en Drogist. De opleidingsinstituten 10

12 hebben hun opleidingen hierop aangepast. In 2014 zijn ook de examens oude stijl nog afgenomen. Hoe werkt de nieuwe examenstructuur? Voor het vakdiploma Assistent-Drogist zijn de examenmodules Adviseren 1 en Adviseren 2 nodig. De lesstof uit Adviseren 1 en Adviseren 2 kan ook in één keer geëxamineerd worden met de examenmodule Adviseren Compleet. Adviseren 1 Adviseren 2 Assistent- Drogist Adviseren Compleet Assistent- Drogist Voor het vakdiploma Drogist zijn de examenmodules Adviseren 1, Adviseren 2 en Toezicht nodig. Adviseren 1 Adviseren 2 Toezicht Drogist Tot slot is het voor Assistent-Drogisten met een oude stijl diploma mogelijk om door te stromen naar Drogist via het examenmodule Doorstroom Drogist en Toezicht. Assistent- Drogist Doorstroom drogist Toezicht Drogist 11

13 Examinering in de praktijk Alle Pharmacon-examens worden afgenomen op de computer. Om fraude tegen te gaan maken kandidaten hun examen in speciaal hiervoor ingerichte examenlocaties in aanwezigheid van toezichthouders. In onze examens passen we een unieke assessmentmethode toe: we leggen de kandidaten een case voor die de adviespraktijk zo dicht mogelijk benadert, waarmee we de kennis en vaardigheden in de praktijk kunnen testen. Examenlocaties Het hele jaar door nemen we reguliere examens af voor de opleidingen Drogist, Assistent-Drogist en Verkoop in de Drogisterij. Kandidaten kunnen de examens op verschillende dagen en tijden op negentien locaties in Nederland afleggen. Dat geeft optimale flexibiliteit, waardoor kandidaten hun opleiding sneller met een diploma kunnen afronden. De locaties in Nederland zijn: Daarnaast hebben we een examenlocatie in Paramaribo, Suriname. 12

14 Groepsexamens Naast de individuele examens is ook groepsexaminering mogelijk op onze examenlocaties. Boekingsportal Kandidaten kunnen hun examen inboeken via de boekingsportal op Ze kiezen de locatie, de datum en de tijd zelf. Ook de betaling verloopt online. Om fraude te voorkomen moeten in de boekingsportal exact dezelfde persoonsgegevens (naam, voorletters en geboortedatum) worden ingevoerd als in het identiteitsbewijs staan. Deze worden voorafgaand aan het examen gecontroleerd aan de hand van legitimatie. Kandidaten die niet over internet of beschikken, kunnen hun examen boeken door middel van een inschrijfformulier. 13

15 Examenondersteuning Pharmacon streeft ernaar om zoveel mogelijk kandidaten op een verantwoorde manier te laten slagen. Dit maakt het mogelijk dat voldoende deskundig personeel aan de slag kan in de drogisterijbranche. Om de slagingskans te verhogen, stellen we verschillende hulpmiddelen beschikbaar. Proefexamens Voor de examenmodules Verkoop in de Drogisterij, Adviseren 1 en 2, Doorstroom en Toezicht Drogist zijn proefexamens ontwikkeld. Deze proefexamens zijn een realistische weergave van het reguliere examen en bieden de examenkandidaten ondersteuning in hun examenvoorbereiding. De proefexamens kunnen worden gemaakt in een digitale omgeving op de website van Pharmacon. Exameninzage Kandidaten die hun examen niet hebben gehaald, kunnen inzage van hun gemaakte examen aanvragen. Op die manier kunnen ze inzicht krijgen in de gemaakte fouten. Bijzondere en mondelinge examens Voor kandidaten die om speciale redenen problemen hebben met het opnieuw afleggen van hun examen in de reguliere examenlocaties, hebben we de mogelijkheid gecreëerd om een bijzonder examen te doen op het examenbureau in Maarssen. Deze kandidaten krijgen eerst inzage in het vorige examen en doen aansluitend examen in een ruimte zonder andere kandidaten In 2014 is hier 135 keer gebruik van gemaakt. Kandidaten met bijvoorbeeld ernstige examenvrees of dyslexie kunnen mondeling examen doen. In 2014 zijn 4 mondelinge examens afgenomen. 14

16 Resultaten 2014 was een overgangsjaar voor Pharmacon met de introductie van nieuwe examenmodules. Er werden examens afgenomen met een slagingspercentage van 60,8% op basis van de examens. Het slagingspercentage op basis van de kandidaten is 64,2%. Er werden vakdiploma s uitgereikt. Nadat er de afgelopen jaren een stijging was te zien in het aantal uitgereikte diploma s, is er dit jaar een daling te zien in het aantal diploma s Verkoop in de Drogisterij en Assistent-Drogist. Het aantal uitgereikte Drogisten vakdiploma s is nagenoeg hetzelfde gebleven. 15