TaHoma verkoopdocumentatie Geldig in Nederland met ingang van 1 december 2011.

Transcriptie

1 TaHoma verkoopdocumentatie Geldig in Nederland met ingang van 1 december De informatie in dit document verwijst naar de diensten die worden aangeboden door: SOMFY NEDERLAND BV Diamantlaan WV Hoofddorp

2 TaHoma verkoopdocumentatie Wat is TaHoma? TaHoma bestaat uit twee hoofdelementen: 1: De TaHoma -box De TaHoma -box wordt via een eenvoudige LAN-netwerkverbinding (Ethernet R45) verbonden met een compatibele internetbox of compatibel ADSL-routermodem (3) 2: De Somfy diensten De dienst biedt toegang tot een met een wachtwoord beschermde remote HTTPSserver voor beveiligde dataopslag en het vastleggen van de installatieparameters. Presentatie van het dienstenaanbod De Somfy-diensten voor TaHoma stellen u in staat uw huisautomatiseringssysteem(1) op volledig veilige en eenvoudige wijze te beheren, of u nu thuis bent of ergens anders. Nadat u heeft ingelogd onder 'Mijn Account' op de website => myspace kunt u met uw computer scenario's programmeren (bijvoorbeeld een scenario 'gelijktijdige sluiting van alle rolluiken')(2). Vervolgens kunt u via elk apparaat dat met het internet verbonden is (computer, tablet-pc, smartphone): - afzonderlijke apparaten (rolluiken, garagedeuren, dakvensters) of groepen apparaten (bijvoorbeeld alle rolluiken) bedienen - vooraf geprogrammeerde scenario's onmiddellijk activeren - op uw dashboard controleren of uw opdrachten of programma's goed werken (uitsluitend io-homecontrol -apparaten) - via pictogrammen de realtime positie van uw io-homecontrol -apparaten bekijken. iphone -compatibiliteit(4): via de App Store kunt u gratis een speciale interface voor gebruik op iphone (een Apple Inc.-product) met de Somfy TaHoma-applicatie downloaden. Functionele eigenschappen: Maximaal aantal scenario's: 40(5) Aantal sensoren dat kan worden aangesloten: 20(1) Programmacapaciteit: 1 week met een maximum van 30 scenario's per dag. Aantal producten op basis van het io-homecontrol -protocol dat kan worden aangesloten: 200(1) Aantal producten op basis van het RTS-protocol dat kan worden aangesloten: 20(1) Automatische aanpassing aan zomertijd/wintertijd. Zendbereik: 200m zonder obstakels en 20m door 2 muren van gewapend beton. Afmetingen van de box: 145 x 145 x 30mm. Voeding: 230 V netspanning. 2 (1) Om gebruik te kunnen maken van de TaHoma-diensten voor bediening op afstand moeten de huisautomatiseringsapparaten gebruik maken van een communicatieprotocol dat compatibel is met io-homecontrol of 'RTS' (Radio Technology Somfy) en moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan, die uw installateur moet controleren. Een lijst van compatibele io-homecontrol- en RTS-apparaten is beschikbaar op (2) Wij adviseren u om Adobe Flash Player te gebruiken voor het configureren van uw apparaten via uw computer. (3) Een overzicht van compatibele modems en internetboxen is beschikbaar op somfy.nl/home/ontdek/tahoma >> Tahoma Support. (4) iphone is een geregistreerd handelsmerk van Apple Inc. (5) Wanneer de internetverbinding wordt verbroken, zullen de thuisscenario's blijven werken volgens de door de Abonnee geprogrammeerde tijden zolang zij niet worden gewijzigd (een thuisscenario stelt u in staat een specifieke ambiance voor uw huis te definiëren door de bewegingen van verschillende van elkaar onafhankelijke producten te combineren). Wanneer u de scenario's wilt stoppen, moet u de TaHoma-box uitschakelen (de stekker uit het stopcontact halen) om terug te keren naar de oorspronkelijke configuratie.

3 Specifieke voorwaarden voor de Somfy-diensten voor TaHoma Dienst nr. 1: Dienst nr. 2: Dienst nr. 3: tahoma maandabonnement(1) Tahoma standaard abonnement(1) Tahoma Freemium (Prepaidpakket) Geadviseerde winkelprijs van de TaHoma-box EUR 350 incl. btw(2) EUR 350 incl. btw(2) eur 350 incl. btw(2) Prijzen van de TaHoma-diensten EUR 5,90 incl. btw/maand EUR 70 incl. btw/jaar eur 299 incl. btw Betalingswijzen(1) Automatische incasso Automatische incasso automatische incasso Looptijd van de 1 jaar 1 jaar geen contractuele verplichting om overeenkomst voor (automatische verlenging (automatische verlenging de diensten voor een bepaalde TaHoma-diensten voor onbepaalde duur, tenzij voor onbepaalde duur, tenzij periode af te nemen schriftelijke opzegging) schriftelijke opzegging) Garantie op de TaHoma-box (zie hieronder) (zie hieronder) 2 jaar Verlenging van de + Voor de gehele duur van uw + Voor de gehele duur van uw garantie op de abonnement (inbegrepen in de abonnement (inbegrepen in de TaHoma-box (3) prijs van het abonnement) prijs van het abonnement) Geen verlenging van de garantie (1) U vindt alle prijsinformatie voor dit abonnement op de volgende pagina's. (2) Deze prijzen kunnen door uw installateur worden gewijzigd. (3) In aanvulling op deze contractuele garanties heeft u recht op de wettelijke garanties. De contractuele garantievoorwaarden worden beschreven op de volgende pagina's. Wanneer u zich abonneert op de Somfy-diensten voor TaHoma betekent dat automatisch dat u instemt met deze algemene voorwaarden voor Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen en met deze Verkoopdocumentatie die op deze diensten betrekking hebben. Deze documenten zijn ter informatie te verkrijgen via de website van SOMFY (www. somfy.nl/home/ontdek/tahoma.html >> wettelijke informatie ) of via uw installateur. U ontvangt deze documenten wanneer u zich abonneert op deze diensten. Technische voorwaarden en instellingen Wanneer u gebruik wilt maken van de Somfy-dienst voor TaHoma moet aan bepaalde technische voorwaarden zijn voldaan, met name met betrekking tot de goede werking van de TaHoma -box en compatibele apparatuur in de woning (zie punt 1, pagina 2). Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze box en de apparatuur op juiste wijze zijn geïnstalleerd en het is derhalve tevens uw verantwoordelijkheid om met uw installateur te controleren of alle noodzakelijke maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de TaHoma -box goed werkt en met name dat de 'io-homecontrol systeemsleutelharmonisatie'-procedure is gevolgd (procedure voor het registreren van de io-homecontrol -apparaten in uw huis). De TaHoma-box wordt door uw installateur ingesteld via zijn professionele Somfy-account. Nadat de installateur de TaHoma-box heeft ingesteld, heeft u de inloggegevens en het wachtwoord nodig die naar uw dadres zijn gestuurd. - als u geen account heeft op de website ontvangt u tijdelijke logingegevens op uw adres (ongeacht of uw installateur aanwezig is); - als u wel een account hebt op de website => myspace, zult u een bevestigings ontvangen waarin u wordt uitgenodigd een verbinding te maken met het Mijn Account gedeelte van de website van (ongeacht of uw installateur aanwezig is). Zie voor gedetailleerde informatie over de activering van uw TaHoma-abonnement op 3

4 Informatie en advies U kunt voor al uw verzoeken om informatie of advies over de Somfy-producten en -diensten contact opnemen met de klantenservice van Somfy: Telefoon: Per post: Klantenservice Somfy Postbus 163, 2130 AD Hoofddorp Contactformulier: >> tahoma support. Prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma 'Dienstenpakketten en extra opties met maandelijkse of jaarlijkse betaling' Geldig in Nederland - Met ingang van PREAMBULE Uw abonnement op de Somfy-diensten voor TaHoma betekent dat u instemt met de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen en de Verkoopdocumentatie, waarin de toepasselijke prijzen van de verschillende pakketten en de extra opties worden vermeld met maandelijkse of jaarlijkse betaling. Wij verzoeken u daarom deze documenten, die aan u zullen worden verstrekt wanneer u de TaHoma-box koopt, zorgvuldig te lezen. Om te verzekeren dat u volledig bent geïnformeerd, maken wij u erop attent dat deze documenten ook beschikbaar zijn via de website van SOMFY ( >> wettelijke informatie) De Verkoopdocumentatie bestaat uit de navolgende documenten: - Verkoopdocumentatie - Prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma - Algemene garantievoorwaarden Mocht er sprake zijn van enige tegenstrijdigheid of afwijking tussen de bepalingen in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfydiensten, dan gaan de bepalingen in de Verkoopdocumentatie voor. PRIJZEN VAN DE SOMFY-DIENSTEN VOOR TAHOMA De prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma worden vermeld in de Verkoopdocumentatie, die door SOMFY wordt gepubliceerd en bijgehouden (zie de geldigheidsdatum op de documenten). SOMFY kan de voorwaarden voor haar diensten wijzigen, met name met betrekking tot de prijzen. SOMFY zal de abonnee in dat geval schriftelijk informeren, ten minste twee (2) maanden voordat dergelijke prijswijzigingen van kracht worden. In geval van een wijziging heeft de Abonnee het recht de overeenkomst te ontbinden door middel van een brief waarin hij aangeeft dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Deze brief dient aan het in deze Verkoopdocumentatie genoemde adres van [de klantenservice van] Somfy te worden gestuurd. FACTURERING Facturen worden ter beschikking gesteld op de website in het onderdeel myspace. Abonnementspakket met maandelijks tarief De bedragen die de abonnee verschuldigd is, worden per hele maand gefactureerd. Facturen betreffen de lopende maandperiode, met uitzondering van de eerste factuur, die wordt verzonden in de maand na de activering van de Somfy-diensten voor TaHoma en waarin voor de eerste gedeeltelijke maand geen kosten in rekening worden gebracht (zo betreft de eerste betaling voor een abonnement geactiveerd op 11 november 2011 de maand december 2011). Abonnementspakket met jaarlijks tarief De bedragen die de abonnee verschuldigd is, worden per heel jaar gefactureerd op de dag waarop het abonnement ingaat. Indien een abonnee zijn overeenkomst met Somfy tussentijds opzegt op de wijze zoals voorgeschreven in de Verkoopdocumentatie of de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten, zal Somfy op basis van een pro rata berekening het teveel betaalde aan de abonnee terugbetalen. BETALINGSWIJZEN SOMFY schrijft de verschuldigde bedragen door middel van automatische incasso af van de rekening van de abonnee, uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de betreffende factuur door de abonnee. Het is de verantwoordelijkheid van de abonnee om aan Somfy een machtiging voor automatische incasso ter beschikking te stellen. NIET-BETALING OF TE LATE BETALING Wanneer de abonnee de volledige maandtermijn niet of te laat betaalt, wordt een verstuurd waarin de abonnee wordt gevraagd om het uitstaande bedrag te betalen binnen een periode van tien (10) dagen. Als Somfy na verstrijken van die termijn nog geen betaling heeft ontvangen, is de abonnee in verzuim met betrekking tot de nakoming van zijn betalingsverplichting. Vanaf dat moment kan Somfy de wettelijke rente in rekening brengen aan de abonnee. Indien Somfy na die termijn incassomaatregelen moet nemen is de klant buitengerechtelijke kosten - conform "Rapport Voorwerk II" - verschuldigd. Indien het nodig is voor Somfy om een gerechtelijke procedure te beginnen teneinde het openstaande bedrag te incasseren, zullen de kosten van die procedure door de abonnee worden vergoed. Alle reeds ontvangen bedragen blijven behouden door Somfy. De abonnee blijft gehouden alle facturen te betalen die op de datum van opschorting of beëindiging van de overeenkomst uitstaan. In geval van verzuim van de abonnee behoudt Somfy zich uitdrukkelijk het recht voor de overeenkomst te ontbinden of de uitvoering van haar verbintenissen op te schorten. 4

5 LOOPTIJDEN - BEËINDIGING (a) Looptijden De overeenkomst wordt van kracht wanneer de Somfy-diensten voor TaHoma worden geactiveerd. Deze datum wordt vermeld in de van SOMFY waarin de registratie van de abonnee voor de diensten wordt bevestigd en het betalingsschema wordt vermeld. De overeenkomsten voor abonnementspakketten met maandelijkse of jaarlijkse betaling zijn voor bepaalde tijd. Deze overeenkomst zal in geval van die abonnementspakketten van kracht zijn voor een initiële periode van 1 jaar, tenzij de overeenkomst met inachtneming van het bepaalde in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten tussentijds wordt beëindigd. Deze overeenkomst wordt automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Gedurende het eerste jaar van de overeenkomst mag de abonnee de overeenkomst niet eenzijdig opzeggen. Na het eerste jaar van de overeenkomst mag de abonnee de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. De overeenkomst mag door de abonnee worden beëindigd onder de in dit deel beschreven voorwaarden, via 'Mijn Account' op => myspace > mijn tahoma. mijn tahoma abonnement of per aangetekende brief met bevestiging van ontvangst naar het volgende adres: SOMFY Nederland B.V. Klantenservice Postbus 163, 2130 AD Hoofddorp De abonnee ontvangt vervolgens een bevestiging van de effectieve einddatum. Tijdens de opzegtermijn dient de abonnee zijn of haar betalingsverplichtingen in overeenstemming met de overeenkomst na te blijven komen. Eventueel gekozen opties kunnen afzonderlijk van het hoofdabonnement worden opgezegd. GEVOLGEN VAN BEËINDIGING Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst voor diensten door de abonnee, of door SOMFY vanwege een tekortkoming of fraude, geeft de abonnee geen recht op enige vergoeding voor de TaHoma-box, die eigendom van de abonnee blijft. Algemene garantievoorwaarden Geldig voor alle TaHoma -boxen die door een consument van een professionele Somfy installateur worden gekocht. Met ingang van I- GARANTIEBEPALINGEN A) REIKWIJDTE EN DUUR VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Wij garanderen de 'TaHoma door Somfy'-box (hierna te noemen de 'TaHoma-box' of het 'product') gedurende twee jaar vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Voor abonnementspakketten met jaarlijkse of maandelijkse betaling wordt een verlengde garantie voorgesteld: wij garanderen de 'TaHoma door Somfy'-boxen die deel uitmaken van een abonnement op de Somfy-diensten voor TaHoma voor de duur van het hele abonnement, vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Beëindiging van het abonnement op de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen leidt tot beëindiging van de verlengde garantie. De prijs van de verlengde garantie is inbegrepen in de prijs van het abonnement. Gedurende de gehele looptijd van deze garantie wordt een product dat niet functioneert als gevolg van een materiaal- of fabricagefout gerepareerd of vervangen door een product met vergelijkbare functionaliteit, zulks naar uw keuze, tenzij uw keuze duidelijk disproportionele kosten met zich meebrengt ten opzichte van de andere voorgestelde optie, rekening houdend met de waarde van het product en de ernst van het defect, in welk geval wij het recht hebben voor de niet door u gekozen optie te kiezen (vervanging of reparatie van het product naar goeddunken van SOMFY). Wanneer wij u binnen zeven dagen na ontvangst van het vermoedelijk niet functionerende product een nieuw of gerepareerd product kunnen sturen, wordt de periode waarin u uw product niet heeft kunnen gebruiken opgeteld bij de oorspronkelijke looptijd van deze garantie. B) UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Deze garantie komt bovenop de wettelijke garanties waarop consumenten recht hebben, doch sluit iedere andere garantie uit. Deze garantie heeft niet tot doel het beperken of uitsluiten van enig recht dat de abonnee op grond van dwingend recht heeft. De garantie omvat noch de kosten van demontage en herinstallatie van de producten, noch de vervanging van verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen of oplaadbare batterijen. Een storing en/of verslechtering in het functioneren van een Somfy-product die het gevolg is van een van de volgende feiten is uitgesloten van deze garantie: - nalatigheid of installatie- of gebruikersfouten, met name in de volgende gevallen: * gebruik voor andere doeleinden dan het bedienen of automatiseren van huisautomatiseringssystemen; * het niet opvolgen van de instructies voor installatie, instellingen (inclusief verbindingen), functies, gebruik en onderhoud van SOMFY; * gebruik van gerelateerde componenten (geautomatiseerde apparaten, accessoires, enz.) die niet voldoen aan de compatibiliteitscriteria geformuleerd door SOMFY; * aansluiting op een verkeerde energiebron; * installatie of gebruik in combinatie met een ongeschikt dragersproduct; - producten of componenten die zijn opengemaakt (niet in de zin van uitpakken), gewijzigd, gebroken, doorboord of doorgesneden; - de kwaliteit van de radio-omgeving, met name het blokkeren van radiosignalen door elektrische apparaten of beperkingen in de installatie-omgeving; - de kwaliteit van de telefoonlijn van de klant of het niet-beschikbaar zijn van het telefoonnet; - het product is beschadigd of gevallen; - vochtigheid, brand, blikseminslag, storm, overstroming en in het algemeen iedere overmachtssituatie. 5

6 SOMFY Nederland B.V. Postbus AD Hoofddorp T +31 (0) F +31 (0) info@somfy.nl Deze garantie dekt niet de installatie en de instellingen van het Somfy-product, die geheel onder uw verantwoordelijkheid vallen. Onze klantenadviseurs zijn beschikbaar om u te helpen op Bij het installeren en instellen van het Somfy-product en wanneer u de geschiktheid van het Somfy-product voor de beoogde toepassing wilt controleren, dient u de gebruikelijke standaarden, de verkoopdocumentatie en de installatie- en gebruikershandleidingen voor de producten te raadplegen. De garantie geldt niet wanneer installatie, gebruik of onderhoud van een Somfy-product niet in overeenstemming is met de eigenschappen, instructies, het gebruik of de geldende standaarden van het product. C) HOE DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX WERKT Wanneer het Somfy-product niet (goed) functioneert, dient u contact op te nemen met de installateur die u de TaHoma-box in eerste instantie verkocht heeft. De installateur zal dan contact opnemen met SOMFY om aanspraak te maken op de garantie. Wanneer de installateur weigert u te helpen of niet in staat is om u te helpen (bijvoorbeeld omdat hij niet langer in bedrijf is), dient u contact op te nemen met de klantenservice van Somfy op Wanneer wij vermoeden dat uw product een materiaal- of fabricagefout heeft, zullen wij u vertellen welke procedure u moet volgen om het product te laten repareren of vervangen. Wij geven u een retourneringsnummer dat ons, in combinatie met uw aankoopbewijs, in staat stelt om uw aanvraag te verwerken. Bewaar uw aankoopbewijs. U heeft het nodig wanneer u aanspraak wilt maken op de garantie. De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor uw rekening. Op producten die onder garantie zijn gerepareerd of vervangen blijven de initiële garantievoorwaarden van toepassing, totdat de garantie afloopt. Alle geretourneerde producten worden eigendom van SOMFY zodra zij zijn vervangen. II - REPARATIE OF VERVANGING VAN PRODUCTEN BUITEN DE GARANTIE OF WETTELIJK GARANTIES Producten die niet worden gedekt door deze garantie of enige wettelijke garantie en zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice van Somfy worden geretourneerd, kunnen door SOMFY worden geweigerd. Ook kan SOMFY u de behandelings- en opslagkosten in verband met de retournering daarvan in rekening brengen. Wanneer uw product niet wordt gedekt door deze garantie of een wettelijke garantie, zullen wij u een kostenraming verstrekken. U kunt ook uw installateur vragen om uw box te vervangen: after-sales services die via de installateur worden verstrekt, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden en de verkoopen/of dienstvoorwaarden van de installateur. Specifieke algemene voorwaarden uitgegeven door SOMFY NEDERLAND BV een besloten vennootschap met een kapitaal van EUR , statutair gevestigd te Hoofddorp en geregistreerd bij de KvK met nummer SOMFY NL Druk: februari v2