Zaakbeschrijving 4. Prioriteiten stellen bij de technische dienst
|
|
- Rosalia van Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Zaakbeschrijving 4 Prioriteiten stellen bij de technische dienst Algemeen Binnen een snelgroeiende instelling voor de gezondheidszorg valt een aantal ondersteunende activiteiten onder de verantwoordelijkheid van de coördinator Facilitaire zaken. Deze coördinator Facilitaire zaken is op zijn beurt verantwoording verschuldigd aan de manager Ondersteunende diensten. Vanuit het primaire proces wordt gesteld dat de ondersteunende activiteiten de circuits dienen te faciliteren en, waar mogelijk, te ontzorgen. Hierbij is een vorm van interne dienstverlening ontstaan die bijna onbegrensd is. DIRECTEUR Secretariaat Circuit 1 Circuit 2 Circuit 3 Ondersteunende dienst Coördinator Facilitaire zaken Coördinator Financiële zaken Personeelszaken Servicedesk Technische dienst Catering en restaurant Tot de ondersteunende activiteiten behoren onder meer de cateringfunctie en de technische dienst. De medewerkers van deze eenheden zijn opgevoed in een cultuur waarin alles gericht was op het kritiekloos ondersteunen van het primaire proces. Dat betekende tot op heden dat er nauwelijks nee werd geantwoord op vragen van medewerkers van het primaire proces. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 1
2 In de Circuits van de organisatie wordt uitvoering gegeven aan het primaire proces. Binnen de Circuits zijn verschillende medewerkers bevoegd tot het doen van bestellingen of het plaatsen van opdrachten aan de Facilitaire dienst. Teneinde de doelmatigheid van de Facilitaire dienst te vergroten en versnippering van de inzet van medewerkers te voorkomen, heeft de coördinator Facilitaire dienst recentelijk een servicedesk opgezet. Deze servicedesk dient als het meldpunt voor te verlenen service en ondersteuning. Men kan hier zowel telefonisch als per terecht. De servicedesk zal vervolgens, al dan niet na overleg met de coördinator Facilitaire zaken, prioriteiten stellen bij de inzet van het personeel van de technische dienst of van de catering. De technische dienst De technische dienst bestaat uit zes medewerkers. Bij hun selectie is gezocht naar allround vakmensen met, naast hun taken van meer algemene aard, een specialisatie op het gebied van respectievelijk: - gas- en waterleiding - elektrotechniek - tuinonderhoud - houtbewerking - schilderwerk - interne logistiek. Door de snelle groei van de instelling worden er steeds meer gebouwen aan het gebouwenbestand toegevoegd, vinden reorganisaties plaats en moet er frequent worden verhuisd. Hierdoor zijn de medewerkers van de technische dienst bijna wekelijks betrokken bij het ondersteunen van interne verhuizingen en het naar wens invullen van de voor medewerkers in het primaire proces nieuwe situaties. Ondanks de geleidelijk toenemende werkdruk is het aantal medewerkers van de technische dienst de afgelopen jaren gelijk gebleven. De hoge werkdruk wordt onder meer veroorzaakt door de versnipperde vraag om inzet van de technische dienst. Omdat verschillende eenheden binnen het primaire proces sterk geneigd zijn bestellingen of aanvragen op het allerlaatste moment te doen en daaraan dan ook de classificatie spoed koppelen, blijven de medewerkers van de technische dienst achter de feiten aanhollen. Problemen bij de technische dienst Pieter van Sas en de veranderingen Pieter van Sas is een oudere medewerker, onder meer belast met de specialisatie gas- en waterleiding, en werkt al 16 jaar bij de organisatie. Iedereen kent hem en hij kent nagenoeg iedereen. Zijn gsm-nummer is bekend bij velen en zij weten hem in voorkomend geval eenvoudig te bereiken. Hij zal nooit nee verkopen en is in staat om zijn onderhanden zijnde activiteiten neer te leggen om op een ad-hocsituatie in te springen. Pieter van Sas heeft al zijn kennis van de binnen en buiten de gebouwen aanwezige gas- en waterleidingen in zijn hoofd zitten. Hiermee heeft hij zichzelf als het ware onmisbaar voor de organisatie gemaakt. Hij weet precies waar hij bij bepaalde storingen moet zijn, maar deelt zijn kennis daarvan niet met anderen. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 2
3 In zijn functiebeschrijving staat onder meer dat hij belast is met het beheren en actueel houden van de overzichten en kaarten waarop de locatie van de gas- en waterleidingen binnen de gebouwen en op het terrein van de instelling zijn weergegeven. Daarnaast dient hij regelmatig een controle uit te voeren op de douches en andere warmwatervoorzieningen in verband met het voorkomen van een eventuele legionellabesmetting. Dit is een wettelijk voorgeschreven uit te voeren activiteit. In de praktijk is hij echter meer bezig met allerlei spoedklusjes dan met de in zijn functiebeschrijving opgenomen taken. De coördinator Facilitaire zaken heeft Pieter van Sas al een aantal keren aangesproken op de onvoldoende uitvoering van zijn kerntaken. Pieter antwoordde daarop met: Als de klanten er om vragen, moet ik hen van dienst zijn. Zo was het, zo is het en zo zal het altijd blijven. Vervolgens heeft de coördinator Facilitaire zaken hem trachten duidelijk te maken dat hij de hem in zijn functiebeschrijving toegewezen taken in eerste instantie op een correcte wijze dient uit te voeren. Ook heeft de coördinator Facilitaire zaken Pieter van Sas al een aantal malen aangesproken op zijn inzet voor anderen. Hij dient zich daarbij te beperken tot de opdrachten die hij via de servicedesk krijgt. Pieter van Sas ziet dit echter als een probleem omdat hij al jaren op een andere manier werkt. Om problemen met zijn baas te voorkomen, belooft hij telkens weer dat hij zich aan de gemaakte afspraken zal gaan houden, maar ondertussen is hij sterk geneigd om toch zijn eigen gang te gaan. Jan de Gast en het logistieke proces Een minder technisch geschoolde medewerker is Jan de Gast. Hij is belast met de interne logistiek. Hij draagt zorg voor de postbezorging, het verzorgen van de plaatsing van hulpmiddelen als beamers en flip-overs in cursus- en vergaderruimten, het ophalen en afleveren van bestellingen en het doen van inkopen ten behoeve van de verscheidenheid aan opdrachtgevers uit het primaire proces. Jan de Gast is opgeleid op het niveau van lager beroepsonderwijs, met als specialisatie houtbewerking. Hij is bijzonder servicegericht, kan moeilijk prioriteiten stellen en komt daardoor dikwijls in tijdnood. Hij is nu drie jaar in dienst en hij ervaart de laatste tijd steeds vaker spanningsgevoelens en wat vage lichamelijke klachten. Jan de Gast, onder meer belast met het logistieke proces, vereist ook de nodige coaching. Hij is nauwelijks in staat om prioriteiten te stellen en heeft altijd tijd tekort. Ook hij wordt geconfronteerd met een directe benadering door medewerkers uit het primaire proces en hij kan moeilijk nee verkopen. De van verschillende Circuits ontvangen bestellingen hebben voor hem allemaal de hoogste prioriteit. Dikwijls komt het voor dat hij verschillende malen per week voor het uitvoeren van kleine bestellingen naar een groothandel moet rijden om inkopen te doen. Een voorbeeld hiervan is dat hij de afgelopen week tot vijf maal toe naar een groothandel moest rijden voor het kopen van een enkel pak afwasmiddel voor de vaatwassers bij de Circuits en bij de Catering. Het thema van de Circuits is wij vragen en u voert maar uit. Om de uit te voeren taken te inventariseren en daarmee meer grip op de inzet te krijgen, heeft de coördinator Facilitaire zaken zijn medewerkers van de technische dienst bijeengeroepen om met hen de huidige en de gewenste situatie te bespreken. Pieter van Sas is hierbij duidelijk bij het innemen van een standpunt: Service verlenen als vanouds en personeel erbij. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 3
4 De andere medewerkers stellen dat de servicedesk maar een deel van de vraag om inzet van de technische dienst behandelt. Daarnaast worden zij bij herhaling rechtstreeks door medewerkers van de Circuits gevraagd om ondersteuning te bieden. Jan de Gast geeft aan dat voor hem de rek er uit raakt, vooral door de ontstane werkdruk en de vele ad-hoczaken. De aanpak van de coördinator Facilitaire zaken Het was de coördinator Facilitaire zaken duidelijk dat er een cultuuromslag moest plaatsvinden en dat hij binnen de gehele organisatie nogmaals aandacht moest besteden aan de bekendmaking van de rol van de servicedesk. Daarnaast dienden zijn medewerkers van de technische dienst géén andere taken uit te voeren dan die taken die in hun functiebeschrijving zijn opgenomen en die hen door de servicedesk zijn opgedragen. Deze verandering zou zowel binnen de Circuits als binnen de technische dienst beslist weerstand kunnen oproepen. Men moest een andere houding aannemen ten opzichte van de aanvragers van ondersteuning. Hij besloot, na overleg met zijn manager Ondersteunende dienst, op korte termijn stapsgewijs invulling te geven aan het noodzakelijk geworden veranderingsproces. Als eerste stap stelde de coördinator Facilitaire zaken dat alle aanvragen en opdrachten uit de organisatie in het vervolg via de servicedesk moesten worden afgehandeld. Hij vroeg daarbij aan zijn medewerkers van de technische dienst om andere medewerkers die rechtstreeks bij hen een aanvraag indienen te verwijzen naar de servicedesk. Hiertegen protesteerde Pieter van Sas, omdat hij het moeilijk vond mensen die ondersteuning nodig hadden vanaf nu door te verwijzen naar de servicedesk. Een aantal medewerkers van de Circuits was er immers aan gewend hem rechtstreeks te benaderen, of in persoon of via zijn gsm. De coördinator Facilitaire zaken stelde hierop dat de afspraak ook voor Pieter van Sas gold en dat ook Pieter van Sas geacht werd aan deze regeling mee te werken. De andere medewerkers gingen zonder meer akkoord met de nieuwe aanpak. Als tweede stap stelde de coördinator Facilitaire zaken dat er in beginsel maar één bestelmoment per week zal worden gehanteerd. Bestellingen dienen op dinsdag voor uur bij de servicedesk te worden aangemeld en zullen dan op donderdag in de loop van de dag worden uitgeleverd. Hiermee wordt de werkdruk van Jan de Gast concreet gereduceerd. Alle medewerkers, met uitzondering van Pieter van Sas, gingen hiermee akkoord. Pieter van Sas stelde dat de dienstverlening door de technische dienst hiermee werd gereduceerd. De coördinator Facilitaire zaken gaf Pieter van Sas duidelijk aan dat ook hij zich aan deze nieuwe aanpak diende te conformeren. Als derde stap stelde de coördinator Facilitaire zaken dat binnen twee maanden een actuele beschrijving beschikbaar dient te zijn van de volgende zaken: a. De inventaris van de gebouwen per kamer of ruimte. Hierop moet ook vermeld staan wie er verantwoordelijk is voor het beheer en onderhoud van deze inventaris. b. De op het terrein en in de gebouwen aanwezige gas- en waterleidingen, alsmede de vereiste rapportages inzake de preventieve maatregelen tegen de legionellabacterie. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 4
5 c. De op het terrein en in de gebouwen aanwezige elektrische voorzieningen. Hierop moet ook vermeld staan wie er verantwoordelijk is voor het beheer en onderhoud van de inventaris. d. De in de toegangsregeling opgenomen verstrekking van sleutels, op naam en functie, die toegang verschaffen aan gebouwen en kantoor- en andere ruimten. Het sleutelbeheer heeft ten gevolge van recente verhuizingen onvoldoende aandacht gekregen. Alle hiervoor genoemde zaken behoren overigens tot de kerntaken van de medewerkers van de technische dienst en kunnen bij inspecties door externe instanties een belangrijke rol spelen. Voorts gaf de coördinator Facilitaire zaken aan dat hij over drie maanden de resultaten van deze stappen met zijn medewerkers van de technische dienst zal evalueren. Indien er zich onverhoopt problemen voordoen bij de uitvoering van deze activiteiten kunnen de medewerkers van de technische dienst zich rechtstreeks bij hem melden. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 5
6 Opdracht (Personeelsmanagement) 1. Lees de zaakbeschrijving door en inventariseer de woorden en begrippen die je niet kent. 2. Zoek de betekenis op voor de door jou geïnventariseerde woorden en begrippen. 3. Lees de zaakbeschrijving vervolgens nogmaals aandachtig door. 4. Wat is volgens jou de kern van het gesignaleerde probleem? 5. Analyseer het probleem in termen van mogelijke oorzaken en gevolgen en bespreek het probleem in de groep. 6. Welk verband is er naar jouw mening aanwezig tussen het gesignaleerde probleem en de door jou bestudeerde leerstof? 7. Welke bronnen heb je, naast de bestudeerde leerstof, geraadpleegd om achtergrondinformatie over de gesignaleerde problematiek te verzamelen? 8. Wanneer je zelf voor een aanpak van dit probleem zou mogen kiezen, welke aanpak heeft dan naar jouw eigen mening, mede gebaseerd op de door jou bestudeerde leerstof en overige achtergrondinformatie, de voorkeur? Motiveer je antwoord. Pearson Education, Henk Duijn, Annemarie Duijn 6
Zaakbeschrijving 11. Prioriteiten bij project hutspot
Zaakbeschrijving 11 Prioriteiten bij project hutspot Algemeen Een onderdeel van een grote instelling in de geestelijke gezondheidszorg richt zijn activiteiten op rehabilitatie en reïntegratie van psychiatrische
Nadere informatieZaakbeschrijving 10. De Salarisverwerker
Zaakbeschrijving 10 De Salarisverwerker Algemeen Bij het automatiseringsbedrijf De Salarisverwerker worden maandelijks de van klanten ontvangen salarisgegevens ingevoerd en verwerkt. De meeste klanten
Nadere informatieZaakbeschrijving 2. Oorzaak of gevolg?
Zaakbeschrijving 2 Oorzaak of gevolg? Algemeen Het onderwerp in deze zaakbeschrijving is een regionaal politiekorps. Dit regionaal politiekorps heeft twee soorten medewerkers. De ene soort is geüniformeerd
Nadere informatieZaakbeschrijving 14. Een niet-passende functie?
Zaakbeschrijving 14 Een niet-passende functie? Algemeen Topzorg is een landelijk opererende organisatie die hulpmiddelen verstrekt aan hulpbehoevenden met een medische indicatie. Deze verstrekkingen worden
Nadere informatieZaakbeschrijving 3. Last van hormonen?
Zaakbeschrijving 3 Last van hormonen? Algemeen Binnen een middelgroot kantoor van een grote internationale financiële dienstverlener verrichten circa 300 medewerkers hun werkzaamheden. Veel van hun taken
Nadere informatieKlachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.
Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van
Nadere informatieZaakbeschrijving 6. Een politieke kwestie
Zaakbeschrijving 6 Een politieke kwestie Algemeen Bart Veenstra vervulde in dienst van een grote overheidsorganisatie, zowel nationaal als internationaal, een groot aantal functies en kreeg daarvoor gedurende
Nadere informatieRapport. Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486
Rapport Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Holland Midden/kantoor Leiden zijn (privé-)agenda niet aan hem heeft geretourneerd. Beoordeling
Nadere informatieCaterCoach CaterManager. Volledige controle over uw restauratieve voorziening
CaterCoach CaterManager Volledige controle over uw restauratieve voorziening Uw gasten verwachten meer... CaterManager biedt de oplossing De plekken waar de Nederlander tegenwoordig kan eten zijn haast
Nadere informatieEen duizendpoot in uw organisatie
Een duizendpoot in uw organisatie Alles wat u altijd al wilde weten over Facilitaire flexkrachten van Mailprofs www.mailprofs.nl Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid zijn tegenwoordig kwaliteiten
Nadere informatiePRIVACY REGLEMENT. Artikel 1 In dit reglement wordt onder de hierna aangegeven begrippen en termen het volgende verstaan:
2Alline Re-integratie Management B.V. Postbus 16230 2500 BE s-gravenhage Paragraaf 1 Begripsomschrijving Artikel 1 In dit reglement wordt onder de hierna aangegeven begrippen en termen het volgende verstaan:
Nadere informatieKernkwaliteiten zoals ontwikkeld en beschreven door D. Ofman. 1. Inleiding. 2. Kernkwaliteiten. 3. Kernkwaliteit en valkuil. 4.
Kernkwaliteiten zoals ontwikkeld en beschreven door D. Ofman 1. Inleiding 2. Kernkwaliteiten 3. Kernkwaliteit en valkuil 4. Omgekeerde proces 5. Kernkwaliteit en de uitdaging 6. Kernkwaliteit en allergie
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieContactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep
Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH
Nadere informatieREGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN)
REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN) Begripsomschrijvingen Artikel 1 In dit reglement wordt
Nadere informatieVragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder...
Vragen en antwoorden Meer weten? Lees verder... Inhoudsopgave 1. Wat is de bedoeling van het nieuwe afhaalcentrum? 2. Wat of wie zijn de Buren? 3. Wat zijn de voordelen? 4. Hoe werkt het? 4.1 Toestemming
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1. Definities
Klachtenprocedure Bent u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, niet tevreden over E&R Opleidingen, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht
Nadere informatieVormingspakket Energie
Verhuis Vanuit ons project merken we dat er regelmatig problemen opduiken bij personen die verhuizen. Vaak worden voorschotfacturen nog te lang voor het oude adres opgemaakt, of men krijgt geen voorschotfacturen
Nadere informatieWij zoeken een proactieve en flexibele secretaresse / receptioniste, die affiniteit heeft met P&O. Het betreft een functie voor 28 36 uren per week.
Elzinga bv is een specialistisch spuitbedrijf in het hart van Friesland en opereert op een kwalitatief hoogwaardig niveau. Schadeherstel, carrosserieonderhoud, schilderwerken, jachtcoating, stralen en
Nadere informatieFunctieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305
Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten.
Praktijkwerkboek AKA Secretariaat 1 Inhoud In het onderdeel Secretariaat leer je uitgaande brieven en e-mails verzorgen en verschillende soorten kopieën maken. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt
Nadere informatieHet comfort van complete logistieke dienstverlening
Het comfort van complete logistieke dienstverlening Wij bieden maatwerk voor iedere opdrachtgever, voor de beste prijs. Wij zijn Montrieurs. Montrieurs is de complete logistieke dienstverlener die zorgt
Nadere informatieVAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening
Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is specialist op het gebied van facilitaire dienstverlening;
Nadere informatieKlachtenregeling Frank Vogel financieel advies
Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies Inhoudsopgave Pagina Van klachten kun je leren 2 Definities 2 Wijze van melden 3 Bevestigen ontvangst klacht 3 Onderscheid klacht 4 Wederhoor 4 (Extra) informatie
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieWeekbericht van 17 november 2014 deel 2
Weekbericht van 17 november 2014 deel 2 Ouderbrief bij Trefwoord, jaargang 20, aflevering 2,thema 2. Aan de ouders/verzorgers, Vanaf 17 november tot en met 5 december staat in de methode Trefwoord het
Nadere informatieNaam:. Woonplaats: Telefoon: Naam organisatie: Plaats: E-mail:. Functie:. Telefoonnummer:...
ALGEMEEN DIT STAGEBOEK IS VAN Naam: Adres: Woonplaats: Telefoon: Klas:.. MIJN STAGE DOE IK BIJ Naam organisatie: Adres: Plaats: Telefoon: E-mail:......... MIJN STAGEBEGELEIDER IS Naam:. Functie:. Telefoonnummer:...
Nadere informatieVind je balans. Rob Scheurink-Trainer/docent/ consultatief psychiatrische verpleegkundige
Rob Scheurink-Trainer/docent/ consultatief psychiatrische verpleegkundige Inleiding algemeen. Doordat er in Nederland en andere West-Europese landen steeds meer parttime gewerkt wordt door zowel man als
Nadere informatieDe Robijn Nieuwsbrief Januari 2008. Het wonder komt ongemerkt je geest binnen wanneer die even pas op de plaats maakt en stil is.
De Robijn Nieuwsbrief Januari 2008 Lieve mensen, Allereerst wens ik iedereen een vreugdevol nieuw jaar toe. Misschien begin je dit jaar met de beste voornemens, zoals altijd en heb je bewust gekeken naar
Nadere informatieVragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder...
Vragen en antwoorden Meer weten? Lees verder... Inhoudsopgave 1. Wat is de bedoeling van het nieuwe afhaalcentrum? 2. Wat of wie zijn de Buren? 3. Wat zijn de voordelen? 4. Hoe werkt het? 4.1 Toestemming
Nadere informatieProgrammaboekje EHBO-seizoen 2015-2016. EHBO Rossum en EHBO Saasveld
Programmaboekje EHBO-seizoen 2015-2016 EHBO Rossum en EHBO Saasveld In dit boekje: Bestuurssamenstelling EHBO Rossum Bestuurssamenstelling EHBO Saasveld Informatie over Jeugd EHBO Planning EHBO Rossum
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieveranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl
Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse
Nadere informatieMijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Eenvoudige versie Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap. Bijvoorbeeld bij: wonen werken leren vrije tijd. Je bent clint
Nadere informatieSimulatie van een veranderingsproces voor managers en consultants
Simulatie van een veranderingsproces voor managers en consultants Januari 2009 Hans Vegter & Harry Klootwijk -1- Doel Deze simulatie is bedoeld voor consultants en/of managers, die inzichten en vaardigheden
Nadere informatieRapportgegevens Beroepskeuzetest fundamentele beroepen
Rapportgegevens Beroepskeuzetest fundamentele beroepen Respondent: Sjeng Lemmens Email: info@123test.nl Geslacht: man. Leeftijd: 37 Opleidingsniveau: LBO. Vergelijkingsgroep: Geen expliciete vergelijkingsgroep
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken
Dienstverleningsdocument Hypotheken Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit
Nadere informatieAansluiten bij ouders. Kanteling organisatie vanuit een waarderende benadering
Aansluiten bij ouders Kanteling organisatie vanuit een waarderende benadering Wie zijn we? Kind & Gezin Vlaanderen Afdeling Limburg Consultatiebureau voor zuigelingen een lange traditie Start: medische
Nadere informatieBeleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work
Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work kwantitatief onderzoek Onderdeel beveiliging 1 Onderzoekskader Ondanks de crisis is het in Nederland voor het overgrote deel van
Nadere informatieToelichting dienstverband: Dit is een vacature voor jongeren van 18 tot 27 jaar in het kader van de 'Aanpak jeugdwerkloosheid'.
Versie: 9-6-2015 1 Overzicht vacatures APELDOORN BBL Administratief medewerker niveau 4 (M/V) Gezocht: Voor een bedrijf in Apeldoorn zijn wij op zoek naar BBL-studenten in de administratie op niveau 4.
Nadere informatieTelefoonwijzer. Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid
Telefoonwijzer Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid Bellen is één van de belangrijkste manieren voor mensen om in contact te komen met de overheid. Maar telefonisch
Nadere informatieZaakbeschrijving 15. Een bijzondere situatie
Zaakbeschrijving 15 Een bijzondere situatie Algemeen Een productiebedrijf van aluminium ramen en deuren werd geleid door twee directeuren. De ene directeur verzorgde de externe contacten, de ander zorgde
Nadere informatieUtrecht, september 2010 Gerjoke Wilmink directeur Nibud
Voorwoord Ongeveer twee jaar geleden publiceerde het Nibud Geld en Gedrag, Budgetbegeleiding voor de beroepspraktijk. Het boek werd enthousiast ontvangen door het werkveld, vooral vanwege de competenties
Nadere informatieVerslag van dataverzameling in functie van het onderzoek van de NTU naar het schrijfleven van leerlingen
Verslag van dataverzameling in functie van het onderzoek van de NTU naar het schrijfleven van leerlingen Data verzameld in de derde graad van de basisschool en verslag opgesteld door Amber Van Geit Opleiding:
Nadere informatieDoe maar gewoon, doe Blömer
Open cultuur met informele sfeer Ons team bestaat uit jonge en enthousiaste mensen die het kapitaal vormen van onze organisatie. Zij dragen bij aan onze informele en open sfeer. Naast hard werken en het
Nadere informatieREGLEMENT TUCHTCOMMISSIE MAKELAARDIJ
REGLEMENT TUCHTCOMMISSIE MAKELAARDIJ Vastgesteld door de algemene ledenvergadering van VastgoedPRO op 12-11-2013, op grond van het bepaalde in de statuten van VastgoedPRO. Ingaande per 1-1-2014. Begripsomschrijving
Nadere informatieUitgebreide versie. Mijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Uitgebreide versie Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap bij wonen, werken, leren en vrije tijd. Krijg je zorg van
Nadere informatieREGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT
REGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT Goedgekeurd door het MT op : 25 januari 2012 Instemming verleend door de OR op : 15 februari 2012 Ingangsdatum van deze regeling : 1 mei 2012
Nadere informatieWanneer u nog vragen heeft over dit dienstverleningsdocument of er onduidelijkheden zijn, vernemen wij dit graag.
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT HYPOTHEEK In dit dienstverleningsdocument willen wij u helder en duidelijk uitleggen welke werkzaamheden wij uitvoeren en welke vergoedingen wij ontvangen bij het adviseren en
Nadere informatieKlachtenregeling ITvitae HRplus Coaching
Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching Het melden van een klacht door een klant van ITvitae HRplus of door diens formele vertegenwoordiger met betrekking tot een coachingstraject van ITvitae HRplus.
Nadere informatieLEIDERSCHAPSTRAINING 2010
LEIDERSCHAPSTRAINING 2010 Voorwoord Politiek heeft veel te maken met goed leiderschap: mensen volgen dan het voorbeeld van hun leider. Martin Luther King, Majoor Bosshardt en Koning David zijn voor mij
Nadere informatiewww.arbocatalogusvvt.nl
AdMova 2011 www.admova.nl Colofon Sturen op Werkdrukbalans en Energie Wat is? AdMova 2011 Erna van der Weerd, Ben van Hilst Sturen op Werkdrukbalans en Energie is een uitgave van de Stichting A+O VVT.
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieRapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049
Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich
Nadere informatiePBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota
PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van
Nadere informatieOnze Diensten- wijzer
Onze Diensten- wijzer Van t Loo Hypotheken Tjalk 24-18 8232 LV Lelystad KvK 39054799 AFM 12004427 Dienstenwijzer - versie 2017-11 www.vantloo.com Wie zijn wij? Wij zijn Van t Loo Hypotheken. Wij stellen
Nadere informatieEnquete Zwangerschaps verlof bij meerling zwangerschap
Enquete Zwangerschaps verlof bij meerling zwangerschap Een enquete onder de leden van de NVOM September 2011 Enquete response NVOM aantal leden 7000 NVOM bereik met Email uitnodiging 3500 Totaal respons
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieDe Beheerorganisatie. Rules & Regulations bepalingen. emandate Service Provider. Versie : 1.0 Datum : februari 2015. emandates
De Beheerorganisatie Rules & Regulations bepalingen emandate Service Provider Versie : 1.0 Datum : februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1 Algemeen... 3 2 Organisatie... 4 3 Proces... 5 3.1 Aangaan van overeenkomsten...
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604
Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter
Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Blz. 03 Artikel 2 Uitgangspunten Blz. 04 Artikel 3 De Klachtencommissie Blz. 05 Artikel 4 De werkwijze van de commissie
Nadere informatieDE RIJDENDE RECHTER. Bindend Advies. gegeven door mr. F.M.Visser, verder te noemen de rijdende rechter.
Zaaknummer: S21-29 Datum uitspraak: 29 januari 2015 Plaats uitspraak: Zeist DE RIJDENDE RECHTER Bindend Advies in het geschil tussen: S. van der Veen en T. van der Veen--Koster te Ferwert, verder te noemen:
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012
Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken
Nadere informatiePrivacyreglement CareerSolution B.V., versie Augustus Privacyreglement. CareerSolution B.V. Paragraaf 1 Begripsomschrijvingen
Privacyreglement CareerSolution B.V. Paragraaf 1 Begripsomschrijvingen Artikel 1 In dit reglement wordt onder de hierna aangegeven begrippen en termen het volgende verstaan: a. persoonsgegevens: een gegeven
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatieVOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt
33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieRapport. Datum: 7 april 2004 Rapportnummer: 2004/118
Rapport Datum: 7 april 2004 Rapportnummer: 2004/118 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat de Belastingdienst/Zuidwest/kantoor Roosendaal het beroep tegen de afwijzing door de Belastingdienst/Haaglanden/kantoor
Nadere informatieOns vignet laat zien wat we graag willen bereiken, namelijk mensen tot groei en bloei brengen als persoon en in hun relaties met andere mensen.
OptiMent OptiMent is er voor kinderen, jongeren en volwassenen die een steun(tje) in de rug kunnen gebruiken. We helpen om psychische klachten zo goed mogelijk te voorkomen. Wie al problemen heeft, kan
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702
Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken
Nadere informatieDe praktijktoets wordt beoordeeld met behulp van het activiteitenschema op pagina 3.
INLEIDING Plaats van de leertaak in de context van het beroep De opleiding Medewerker Toezicht en Veiligheid niveau 2 is opgebouwd rond drie kerntaken, te weten: 1. Ziet toe op orde en veiligheid in het
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2
Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieDe 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen
De 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen 1. U ontvangt een deskundig advies van vakmensen die zorgvuldig zijn opgeleid op gebied van advisering, vervaardiging en aanpassing van hulpmiddelen;
Nadere informatieSamenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent
1 Samenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent Onderzoeker en auteur: drs. Martine Kruijtbosch Begeleiders: dr. Annemieke Floor-Schreudering, drs. Linda Mulder-Wildemors In
Nadere informatieReglement voor conflictbeslechting AVVN
Reglement voor conflictbeslechting AVVN Artikel 1 Definities In dit reglement hebben de volgende woorden de volgende betekenis: a. AVVN Algemeen Verbond van Volkstuindersverenigingen in Nederland b. AVVN-bestuur
Nadere informatieParticipatief leiderschap. Hoe leid je een samenwerkingsverband?
Participatief leiderschap Hoe leid je een samenwerkingsverband? Mr. Drs. Lucien Stöpler Justice in Practice December 2014 Participatief leiderschap: Hoe leid je een samenwerkingsverband? 2014 Justice in
Nadere informatieAFTERSALES GROUP WFT DIENSTENWIJZER
AFTERSALES GROUP WFT DIENSTENWIJZER De Aftersales Group biedt onder meer diensten die vallen onder De Wet op het financieel toezicht (Wft). Aftersales Group treedt onder meer op als assurantiebemiddelingsbedrijf
Nadere informatieNoordhoff Uitgevers bv. Data Respons NV Herengracht 102 1230 AA Amsterdam Telefoon: 020 4004040 Telefax: 020 4202020 E-mail: DataRespons@hetnet.
Marktonderzoek DATARESPONS Data Respons NV Herengracht 102 1230 AA Amsterdam Telefoon: 020 4004040 Telefax: 020 4202020 E-mail: DataRespons@hetnet.com Staalbouw BV Oranje Nassaustraat 10 1200 BB Rotterdam
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatiePRIVACYREGLEMENT VAN PANTARHEI ZORG BV & PANTA RHEI BEHEER EN BEWIND BV, LEVEN EN WERKEN IN BEWEGING
PRIVACYREGLEMENT VAN PANTARHEI ZORG BV & PANTA RHEI BEHEER EN BEWIND BV, LEVEN EN WERKEN IN BEWEGING Panta Rhei Zorg BV en Panta Rhei Beheer & Bewind BV kent een privacyreglement welke ten doel heeft het
Nadere informatie30 DAGEN FOCUS TRAINING
BROCHURE 30 DAGEN FOCUS TRAINING Voor medewerkers van woningcorporaties In samenwerking met de corporatie-academie Informatie colofon en aanmeldprocedure: zie einde brochure Simpel en snel leren op je
Nadere informatieHandleiding: inschrijven voor de Missiodag
Ik probeer mijn parochie/federatie in te schrijven, maar het lukt niet. Wat moet ik doen? Volg deze handleiding! Het inschrijven voor de Missiodag gebeurt via de administratieve site van IJD: 'Regi' (www.regi.ijd.be).
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieIs het mogelijk om mondeling een bemiddelingsovereenkomst te sluiten?
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR WONINGZOEKENDEN Wanneer zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing? Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere inschrijving, op elke bemiddelingsovereenkomst die wij met
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatiePRIORITEITEN. drs. Ellen Bulder 1 SITUATIE
PRIORITEITEN drs. Ellen Bulder 1 SITUATIE Ook zo druk, druk, druk? Hebt u het gevoel dat u geleefd wordt door de waan van de dag en dat u altijd tijd te kort hebt? Of hebt u uw zaakjes prima onder controle
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieOmbudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);
Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk
Nadere informatie