Rapportage audit Afasiecentrum Groningen
|
|
- Klaas Adam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage audit Afasiecentrum Groningen De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking met de bestaande afasiecentra een kwaliteitsproject gestart met als doel de geboden zorg in afasiecentra zichtbaar te maken vanuit cliëntenperspectief. Sinds 2010 doet de AVN dit door de afasiecentra te bezoeken en te beoordelen op hun werkwijze. Bij een beoordeling die tenminste voldoende is, ontvangt het betreffende Afasiecentrum het AVN-keurmerk voor een periode van 3 jaar*. Op die manier wordt de zorg transparant en worden eventuele verbetertrajecten inzichtelijk. De AVN heeft een audit in de vorm van een werkbezoek afgenomen bij Afasiecentrum Groningen op 21 november Het Afasiecentrum is een initiatief van Noorderbrug De geauditeerden zijn: Mevrouw Y. Dijken, cliëntcoördinator Mevrouw A. de Boer, afasietherapeut Mijnheer B. de Boer, unitmanager Daarnaast zijn cliënten, mantelzorgers en begeleiders van het Afasiecentrum bevraagd. Uitgangspunt zijn de door de Afasiecentra en de AVN gezamenlijke vastgestelde kwaliteitscriteria, vastgesteld d.d. 19 juni Vanuit drie perspectieven is er gekeken naar de kwaliteit binnen het Afasiecentrum: vanuit de processen en procedures vanuit het cliëntenperspectief en vanuit het medewerkersperspectief. De auditoren hebben geconstateerd dat: de processen en procedures in voldoende mate* worden uitgevoerd. vanuit cliëntenperspectief blijkt dat in voldoende mate de cliënten en zijn/haar cliëntensysteem tevreden zijn over de inhoudelijke zorg en bejegening. vanuit medewerkersperspectief blijkt dat zij in ruim voldoende mate tevreden zijn over de begeleiding en het inhoudelijke werk in het Afasiecentrum. Concluderend wordt vastgesteld dat het Afasiecentrum Groningen in overwegend voldoende mate voldoet aan de eisen die gesteld mogen worden aan een Afasiecentrum. *Uitleg keurmerk Afasie Vereniging Nederland Dit keurmerk van de AVN heeft een geldigheidsduur van 3 jaar, tenzij zich gedurende die periode belangrijke wijzigingen voordoen bij het Afasiecentrum. Belangrijke wijzigingen zijn bijvoorbeeld een wijziging in de inhoudelijke aansturing, coördinatie of het management van een Afasiecentrum. **Uitleg gehanteerde termen: Uitstekende mate 9 en hoger Hoge mate 8-9 Ruim voldoende mate 7-7,9 Voldoende mate 6-6,9 Onvoldoende mate onder de 6 Concept rapportage opgesteld d.d , definitieve rapportage opgesteld op Mevrouw M. Lindhout, directeur Afasie Vereniging Nederland Mevrouw K. Schipper, landelijk coördinator afasiecentra Afasie Vereniging Nederland
2 1. Perspectief : Procedures en Processen Gesprek over primaire proces, verbeterproces en ondersteunend proces Auditee s: Auditoren: afasietherapeut en cliëntcoördinator directeur en landelijk coördinator afasiecentra van de AVN In het gesprek zijn de volgende onderwerpen besproken: Verslaglegging hulpvraaggestuurd intake-gesprek Nadat een cliënt is aangemeld, volgt er een intake gesprek met de afasietherapeut. Hier wordt ook de eventuele partner bij uitgenodigd. Het gesprek vindt plaats op het afasiecentrum. Het gesprek wordt aan de hand van een intake formulier van de Noorderbrug gevoerd. In het gesprek worden de hulpvragen geïnventariseerd. Op basis hiervan bekijkt de afasietherapeut of het afasiecentrum passend is, en zo ja, welke groep passend is. Als er veel cognitieve problemen zijn, sluit de gedragskundige van het activiteitencentrum aan bij de intake. Er wordt geen verslag van de intake gemaakt, wel wordt er een intakeformulier ingevuld en cliënten tekenen niet voor de hulpvragen. Na de intake kunnen cliënten nog 1 of 2 keer meekijken voordat zij een besluit nemen. De indicatie die nodig is om te starten wordt door de revalidatie of Noorderbrug aangevraagd (door de afasietherapeut en cliëntcoördinator in samenwerking met klant en advies). Zodra de indicatie is afgegeven, kan er gestart worden op het centrum. Noorderbrug laat alleen cliënten met een indicatie behandeling groep toe. 6-8 weken na de start volgt er een evaluatiegesprek. Dit gesprek voert de afasietherapeut met cliënt en eventueel naasten. In dit gesprek wordt besproken of het centrum aan de verwachtingen en wensen voldoet. Verslaglegging vraaggestuurd handelingsplan Op basis van het intake gesprek worden er behandeldoelen geformuleerd. Dit wordt door de afasietherapeut, onder supervisie van de gedragskundige, gedaan. Bij start op het centrum wordt direct met deze doelen gewerkt. Cliënten tekenen op dat moment ook voor de doelen en het samenwerkplan. 2 maal per jaar is er een multidisciplinair overleg (MDO). Bij dit MDO zijn de betrokken professionals waaronder de afasietherapeut, de contactpersonen en cliëntcoördinator en de cliënt en eventuele partner aanwezig. Indien nodig, sluit de gedragskundige aan. De afasietherapeut bespreekt het MDO altijd voor met de gedragskundige. In het MDO worden de doelen besproken en waar nodig bijgesteld. Daarnaast evalueert de contactpersoon zelf ook nog 2 keer per jaar met de cliënt. De afasietherapeut hoort wat hier uitkomt en waar nodig past zij de doelen aan. Afhankelijk van het doel, is de termijn van het doelen langer of korter. Het samenwerkplan wordt volgens de geldende richtlijnen van Noorderburg geregeld geëvalueerd en opnieuw getekend. Divers aanbod en coherente groepen Binnen het afasiecentrum zelf zijn alleen groepen die gericht zijn op de communicatie. Echter binnen de activiteitencentra waar het centrum in gevestigd is, zijn wel groepen die gericht zijn op expressie. Zo is er een afasie schildergroep in Groningen. In de vestiging in Stadskanaal is minder aanbod. Het centrum in Stadskanaal is heel klein en bestaat uit slechts 4 cliënten. Cliënten en naasten geven aan dat zij zich goed voelen in deze groep maar met zo n klein aantal is het creëren van een coherente groep lastig. In Groningen is dat gemakkelijker. Er is geen aanbod voor partners. Er is destijds wel geïnventariseerd of hier behoefte aan zou zijn, maar dit bleek niet het geval.
3 Binnen de groepen wordt met vaststaande behandelplannen gewerkt. Deze zijn voor 24 weken en zijn door de afasietherapeut opgesteld. De begeleiders voeren het uit. De behandelplannen zouden regelmatiger moeten worden aangepast, aldus de afasietherapeut. Inventarisatiesysteem nieuwe hulpvragen en uitvoer nieuwe vraaggestuurde activiteiten Nieuwe vragen van cliënten worden waar mogelijk opgepakt. Alle nieuwe vragen worden op een lijst bijgehouden en komen Noorderbrug breed steeds op de agenda. Omdat de Noorderbrug alleen met de indicatie behandeling werkt, vallen sommige cliënten met afasie en communicatie vragen buiten de doelgroep. Voor hen wil Noorderbrug nu een taalfit groep op gaan richten. Documentatie grootte groepen; kwaliteit/kwantiteit Het centrum in Groningen is op maandag 2 dagdelen open en op donderdag 1 dagdeel. Het centrum in Stadskanaal is 1 dagdeel open. In Groningen zijn een totale communicatiegroep, een lees-schrijf groep en een gespreksgroep. In Stadskanaal is alleen een gespreksgroep/totale communicatie groep. De afasietherapeut houdt digitaal bij welke cliënt in welke groep zit en hoeveel open plekken er nog per groep zijn. Per groep worden verschillende maximum deelnemers gehanteerd. Er is soms een wachtlijst voor een specifieke groep maar meestal kunnen cliënten met 2-3 maanden terecht. Er komen ongeveer 20 cliënten naar beide locaties. Er is weinig groei ten opzichte van de vorige audit. De aanwezigen geven aan dat de PR en zichtbaarheid beter moet. De afasietherapeut werkt normaal gesproken meer uren op het centrum dan zij nu doet. Normaal gesproken heeft zij 8 uur voor beidde locaties in Groningen maar nu is dit als gevolg van ouderschapsverlof 6 uur. Dit ligt onder de norm van 75% aanwezigheid. Zelf geeft zij ook aan dat dit voor haar gevoel te weinig uren zijn en dat er momenteel heel veel tijd gaat zitten in de MDO s. Zij is eens in de 3 weken in Stadskanaal. Na de audit is bovenstaande punt besproken met het centrum. Het centrum heeft ondertussen de inzet verhoogd en voldoet hiermee aan de norm. Documentatie verwijzing van cliënten en andere afatici naar welzijnsactiviteiten in de regio en verslaglegging exitgesprekken Als het centrum niet kan voldoen aan de vraag van cliënten, dan wordt er soms doorverwezen. De afasietherapeut heeft een redelijk beeld van de sociale klaart in de regio en weet bijvoorbeeld welke logopedisten ervaringen hebben met hersenletsel/afasie. Er zijn contacten met de AVN maar de afasietherapeut weet niet of er nog een soos is vanuit de AVN. Er is geen lijst met een overzicht van de verwijzingen. In de eigen mappen van cliënten staat wel aangegeven dat cliënten zijn doorverwezen en waarheen. Er is wel een map met nieuwe aanmeldingen en wat er met de aanmeldingen is gedaan. Als cliënten het centrum verlaten, volgt er een exit gesprek. Hiervan wordt een verslag gemaakt volgens een format van Noorderbrug. Verslaglegging evaluatie handelingsplan Het plan wordt geregeld geëvalueerd (4 keer per jaar de doelen) en het nieuwe plan wordt dan ondertekend door cliënten. Communicatie met cliënt Tijdens de bespreking van het plan of de MDO s wordt, waar nodig, gebruik gemaakt van ondersteunende communicatie middelen. De verslagen worden niet aangepast aan de communicatie
4 behoeften van cliënten. Er is geen afasievriendelijk verslag. De afasietherapeut geeft aan dat hier nog verbeteringen aan te brengen zijn. Er is binnen Noorderbrug wel een versie van het samenwerkplan met pictogrammen, maar deze wordt niet gebruikt binnen het afasiecentrum. Ook het formulier met doelen is, aldus de afasietherapeut, vaak te ingewikkeld voor cliënten. Zij moeten dit formulier wel tekenen. Klant Tevredenheid Onderzoek; analyse en opvolgen van resultaten KTO en jaarverslag Er is een Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) uitgevoerd voor het gehele activiteitencentrum. Er is geen onderscheid gemaakt tussen het afasiecentrum en het activiteitencentrum. Het KTO was niet afasie vriendelijk en is daarom in de groepen met cliënten gedaan. Als belangrijkste aandachtspunten voor het gehele activiteitencentrum kwamen naar voren dat het netwerk meer betrokken moet worden en dat er meer focus moet zijn op maatschappelijke participatie. Er zijn jaarverslagen aanwezig. Deze worden volgens vast format geschreven en geëvalueerd. Inbreng van cliënten Vragen en opmerkingen van cliënten worden waar mogelijk opgepakt. Formeel hebben cliënten inbreng via medezeggenschapsbijeenkomsten. De vinden 4 maal per jaar plaats. Deze worden door de unitmanager georganiseerd en zijn voor alle cliënten van het activiteitencentrum en afasiecentrum. Cliënten kunnen zelf thema s inbrengen. Op het centrum zelf kunnen cliënten met vragen bij hun begeleider terecht. Waar mogelijk wordt zoveel mogelijk met de wensen van cliënten gedaan. Recent vroegen cliënten bijvoorbeeld om nieuwe materialen omdat zij wat uitgekeken waren op het bestaande materiaal. Er is toen materiaal aangeschaft. Huisvesting gebaseerd op sociale model Het centrum in Groningen is gevestigd in een activiteitencentrum in een woonwijk in Groningen. Het centrum zit in een sfeervol oud pand en winkels zijn op loopafstand. Het centrum zal in december 2014 gaan verhuizen naar een nieuw pand van Noorderbrug. Het pand zal in een bestaande wijk komen en vlak bij winkels komen te liggen. In het pand komt een restaurant om mensen uit de wijk naar binnen te krijgen. Aan de buitenkant van het huidige pand is het wel duidelijk dat er een activiteitencentrum van de Noorderbrug gevestigd is, maar niet dat er een afasiecentrum in het pand gevestigd is. Ook binnen staat dit slecht aangegeven. Alleen op de deur van het lokaal staat groot aangegeven dat het afasiecentrum daar gevestigd is. Vanaf de ingang zijn er geen bordjes die de bezoeker hier heen leiden. Het centrum in Stadskanaal is niet bezocht maar is gevestigd in een verpleeghuis. Rooster medewerkers met tijdsverdeling en classificatie Er is een rooster. Deskundige medewerkers en vrijwilligers; scholingsplan en werving Op het centrum werken 2 activiteitenbegeleidsters die geschoold zijn en worden door de afasietherapeut. Tijdens vakantie en ziekte vervangen zij elkaar zo veel mogelijk. Daarnaast worden er binnen het activiteitencentrum enkele begeleiders opgeleid, zodat zij kunnen invallen. Een eis om in te mogen vallen, is het hebben van feeling met de groep. Daarnaast moeten medewerkers voldoen aan criteria zoals opgesteld door de vorige afasietherapeut. In principe is er elke 6-8 weken intervisie met de begeleiders en afasietherapeut. De laatste tijd is dit niet altijd gelukt. Als er teveel MDO s zijn, gaat de tijd van de therapeut daar in zitten en is er geen tijd meer voor intervisie.
5 Daarnaast is er minimaal 1 keer per maand overleg tussen de cliënt coördinator, afasietherapeut en 2 activiteitenbegeleiders. Soms is dit zelfs elke 2 weken. Er is een scholingsplan/document waarin staat dat er 2 keer per jaar scholing moet zijn. De afasietherapeut bepaalt op basis van de hulpvragen van de begeleiders wat de inhoud van de scholing zal zijn. Iedereen heeft een basistraining afasie gevolgd. Soms wordt dit door de therapeut gegeven en soms krijgt de persoon in kwestie de PowerPoint van de cursus. Het is dan de bedoeling dat de persoon in kwestie de PowerPoint doorneemt en vragen aan de afasietherapeut stelt. Hier wordt voor gekozen omdat 1 op 1 scholing te duur en tijdsintensief is. Het centrum wil wel met vrijwilligers werken. Er wordt geworven via advertenties en Humanitas. Er reageren wel mensen maar gesprekken met potentiele vrijwilligers hebben nog weinig opgeleverd. Er zijn wel 2 vrijwilligers. Dit zijn studenten die in het kader van hun studie tijdelijk vrijwilligerswerk doen. Op de groepen werken steeds voor 6-8 weken stagiaires van de logopedie opleiding mee. Zij volgen het programma en ondersteunen de activiteitenbegeleider. De afasietherapeut geeft aan dat cliënten de wisselingen niet erg vinden en juist genieten van het stukje extra begeleiding. Wisselingen in vaste begeleiding vinden cliënten wel vervelend, aldus de therapeut. Toetsen en leren van andere inhoudelijke deskundigen Het centrum bezoekt de landelijke AVN dagen. Het is tijdsintensief maar levert zeker iets op: Het is heel zinvol om met elkaar van gedachten te wisselen en ervaringen uit te wisselen. Het is ook goed voor je netwerk. Je weet dan beter bij wie je moet zijn met vragen. Het idee om het overleg te gaan scheiden in een vakinhoudelijk en organisatorisch overleg spreekt de unitmanager wel aan. Onderhouden van relevante contacten in de keten en actief deelnemen aan ketenoverleg in de regio Het centrum heeft vooral goede contacten met het revalidatiecentrum. De contacten met de huisartsen en ziekenhuizen en verpleeghuizen kunnen verbeterd worden. Een collega van de afasietherapeut zit vanuit de revalidatie in het CVA keten. Zij brengt het afasiecentrum onder de aandacht. De unitmanager geeft expliciet aan dat de PR beter kan. De keten moet versterkt worden en deelnemers uit de keten weten nog onvoldoende van het aanbod van het afasiecentrum. In het kader van de PR is er een folder van het centrum in druk. Afasiecentrum fungeert als expertisecentrum Het centrum fungeert als expertisecentrum maar de positie kan versterkt worden. Algemene indruk auditoren: De afgelopen periode is er een wisseling geweest in afasietherapeut en management. Ook zijn er reorganisatieprocessen gaande binnen de Noorderbrug. Dit alles lijkt zijn weerslag te hebben gehad op het functioneren van het centrum. Ten opzichte van de vorige audit is een aantal zaken minder goed geregeld dan voorheen. Aandachtspunten zijn vooral het aanbod in grotere coherente groepen, een divers aanbod van activiteiten, PR en groei, goed zicht op sociale kaart en goede inbedding in keten/netwerk, updaten van behandelplannen/protocollen, maken van afasievriendelijk samenwerkplan en doelenoverzicht en klant tevredenheid onderzoek.
6 2. Cliëntenperspectief Vanuit het cliëntenperspectief hebben 2 gesprekken plaatsgevonden: met cliënten en verwanten. Daarnaast is er geobserveerd bij de groep ondersteunende communicatie. Met deze clienten is ook kort gesproken. Observatie/Gesprek 1 Auditee s: Auditoren: 5 cliënten in aanwezigheid van begeleider. directeur en landelijk coördinator afasiecentra van de AVN. Op de vraag hoe het hier is doet een cliënt 2 duimen in de lucht en er wordt bij gelachen: het is hier oké! Een ander zegt: Wij komen om te leren Cliënten zelf weten niet goed of zij vooruit zijn gegaan maar bij elkaar zien zij vooruitgang, zo blijkt. Zo geeft een mevrouw aan dat een mannelijke cliënt in de groep meer is gaan schrijven als hij er niet uitkomt. Als reactie wijst hij naar haar communicatieboek en steekt zijn duim in de lucht. De begeleider vult aan: Hij vindt dat zij vooruit is gegaan. Zij raakt minder de weg kwijt in heer gespreksboek en vindt dingen makkelijker. Aan het einde wil een cliënt nog wat kwijt: hij wijst richting de begeleidster en steekt zijn duim in de lucht: hij is tevreden over haar! Voordat wij weg gaan is er nog 1 vraag: of de cliënten het verslag wel krijgen. Er wordt beloofd dat de afasietherapeut het verslag krijgt en aan hen zal geven. Gesprek 2 Auditee s: Auditoren: 5 cliënten in aanwezigheid van begeleider. directeur en landelijk coördinator afasiecentra van de AVN. In het gesprek zijn de volgende onderwerpen besproken: Vraaggestuurd handelingsplan en evaluatie hiervan Cliënten vertellen dat er doelgericht gewerkt wordt: Wij zelf maken de doelen. Zij laten hun kaarten zien waarop de doelen staan. Op de kaarten staat het volgende: Mijn doel is. Omdat Wat ik wil is.. De begeleider vertelt dat de doelenkaarten elke keer als er een nieuwe stagiaire komt (elke 8 weken) weer bekeken worden. Binnen de groep zorgen de begeleiders ervoor dat er aan de doelen gewerkt wordt. Flexibiliteit Afasiecentrum en initiëren van nieuwe vraaggestuurde activiteiten en antwoord aan de cliënt met betrekking tot zijn hulpvraag en inbreng cliënten Er wordt gekeken naar de wensen van cliënten. Zo vertelt iemand:
7 2 keer per week was te vaak, nu kom ik 1 keer. Zij voelen zich gehoord. Op de vraag zouden jullie het zeggen als je iets niet zint? wordt eenduidig geantwoord: ja, ja ja. Als voorbeeld vertelt een cliënt het volgende: toen de begeleider zonder overleg opeens een paar keer naar de andere locatie ging, hebben wij dat aangegeven. wij hebben gezegd dat wij dat niet wilden en toen is het teruggedraaid. Tevredenheid cliënt met doelstelling en deelname in groepen Cliënten zijn tevreden met het centrum: Leuk hier. Het is hier gezellig. En zij leren hier ook wat. Zo vertelt een vrouwelijke cliënt: In begin heel moeilijk praten. Alleen ja, nee en godverdomme. Nu goed. Iemand anders zegt: Iedereen is vooruitgegaan. Zij, maar ik ook hoor. Praten, praten, praten. Een weer iemand anders: Nu kan ik namen van mijn kinderen weer noemen. Iemand die er nog niet zo lang is, geeft aan dat zij groepsgenoten al meer hebben geleerd dan hij zelf: Zij al verder dan ik. Iemand anders vult hem aan en prijst zijn vooruitgang door zijn hand in de lucht te steken waarmee hij aangeeft dat deze cliënt ook echt al vooruit is gegaan. Zij zouden anderen het centrum aanbevelen, mits de ander dat zou willen: Als je het leuk vind moet je het doen. Ja, het is de moeite waard. Zij hebben weinig aanbevelingen of verbeterpunten: Niets, geen problemen. Wij zouden weggaan als het hier niet goed was. Wel hebben zij de verandering van afasietherapeut gemerkt: De ene is de andere niet. De begeleider vult aan wat cliënten bedoelen. De vorige afasietherapeut was vaker op de groep en dat vonden cliënten prettig. Dat wordt nu gemist. De vooruitgang gaat langzaam maar stapje voor stapje leren cliënten meer: Ik steek er wat van op, maar het gaat langzaam.
8 Algemene indruk auditoren: Cliënten zijn tevreden over het centrum en spreken met lof over de twee begeleiders en vrijwilligers. Zij missen bij de huidige afasietherapeut de betrokkenheid en zichtbaarheid die zij bij de vorige therapeut wel waarnamen. Waarschijnlijk is dit een gevolg van het feit dat de huidige therapeut minder uren beschikbaar heeft en veel taken op zich heeft moeten nemen die voor cliënten niet direct zichtbaar zijn (aanvragen indicaties, MDO s et cetera). Gesprek 2 Auditee s: Auditoren: 2 naasten van cliënten van het Afasiecentrum en 1 cliënt directeur en landelijk coördinator afasiecentra van de AVN In het gesprek zijn de volgende onderwerpen besproken en geconstateerd: Vraaggestuurd handelingsplan en evaluatie van handelingsplan Het plan wordt tijdens een MDO geëvalueerd. Tijdens dit MDO wordt soms ook de vooruitgang extra duidelijk: Zij hadden hem een tijd niet gezien en wisten niet wat ze zagen. Zo vooruitgegaan was ie! De andere partner vult aan: Hij kon eerst alleen spuitjes en sprokjes zeggen en moet je hem nu zien, er is nog steeds vooruitgang. De vooruitgang komt echt door het centrum: Hij had 4 maanden verlof van de individuele logo maar bleef hier komen en is toen toch enorm vooruitgegaan. De partners vertellen dat zij 1 keer per haar een MDO hebben waar de doelen en het plan worden bijgesteld. De doelen worden door de cliënten bepaald: Natuurlijk bepalen zij de doelen. Daar moeten de medewerkers naar luisteren! De doelen zijn vooral praktisch: Het is iets praktisch waar je verder mee komt, zoals de telefoon opnemen. Initiëren van nieuwe vraaggestuurde activiteit en antwoord aan de cliënt met betrekking tot zijn hulpvraag en inbreng van cliënten De verwanten vinden het centrum open voor vragen: Als het nodig is kun je bij Janneke en Minke terecht. Zij hebben de indruk dat het centrum zeker naar cliënten luistert en vragen actief oppakt: Er wordt beslist geluisterd naar cliënten en via korte lijnen wordt het meteen geregeld. Antwoord aan de cliënt m.b.t. zijn hulpvraag en flexibiliteit De partners van de cliënten geven aan dat er steeds gekeken wordt naar mogelijkheden als er vragen zijn. Voor hen zelf is er geen aanbod maar dat mist men niet echt. Tevredenheid cliënt met doelstelling en deelname in groepen De partners geven aan dat hun partner met plezier naar het centrum komt:
9 Hij gaat met heel veel plezier. De kracht zit van het centrum zit hem in het van elkaar leren: Zij vullen elkaar aan, helpen elkaar en hij is echt enorm vooruitgagaan. Hij steekt er echt veel van op. Ik denk dat zo n groep heel erg helpt. Hij maakt echt sprongen. Zij zouden het centrum dan ook zeker aanraden aan anderen: Ja zeker, het doet hem goed. Er zijn warme mensen en hij wordt goed begeleid. Logopedie is belangrijk maar hier in de groep leren zij veel meer. Zij moeten met anderen rekening houden en met elkaar leren omgaan. Het moet echt blijven bestaan want het werpt zijn vruchten af. De cliënt die bij het gesprek aanwezig is, en weinig mee praat, vult nu wel aan: Ik geef het een 9 of 10! Algemene indruk van de auditoren: Partners zijn tevreden en zouden anderen het centrum aanbevelen. 3. Medewerkers perspectief Auditee s: Auditoren: 2 medewerkers directeur en landelijk coördinator afasiecentra van de AVN In het gesprek zijn de volgende onderwerpen besproken en geconstateerd: Groepsdynamiek en opvang De 2 medewerkers geven aan dat zij het naar hun zin hebben op het centrum: Ik heb het naar mijn zin en geniet er nog steeds van. Ik zie dan toch de vooruitgang ook al is deze klein en dan is heel mooi om te zien. Er wordt veel met stagiaires gewerkt. Dit heeft veel voordelen: Huisvesting De doelen worden elke 8 weken als er een nieuwe stagiair komt, weer bekeken en besproken in de groep. Cliënten vinden de extra aandacht heerlijk en meestal zijn het leuke meiden. Begeleiders geven aan dat het voordelen heeft om als afasiecentrum in een activiteitencentrum te zitten. Wel vinden zij de ruimte klein en is het jammer dat zij alles in hetzelfde lokaal moeten doen. Lunch, koffie, activiteiten: het vindt allemaal in dezelfde kleine ruimte plaats. Het nieuwe centrum biedt dan ook kansen. Deskundigheidsbevordering De twee begeleiders geven aan dat zij geschoold zijn in afasie: Wij hebben een cursus gehad.
10 Daarnaast hebben zij veel zelf aangeleerd en opgezocht. Het was een proces van steeds een beetje meer weten en kunnen: Ik heb zelf ook veel opgezocht. In het begin wisten stagiaires soms meer dan ik en dan stond ik met mijn mond vol tanden. Nu is er jaarlijks een opfriscursus en wordt er intervisie geboden: Dit is geloof ik wel genoeg. Al gaat de intervisie de laatste tijd vaak niet door omdat wij overspoeld werden door MDO s. De intervisie en scholing zijn ook voor de vaste invalkrachten. Men is blij dat er nu 2 vaste invalkrachten zijn: Het is fijn dat er nu twee gezichten als vaste invallers zijn want je lint niet zomaar invallen. Communicatie Er is geregeld overleg. De begeleiders hebben wel het gevoel dat de huidige afasietherapeut minder aanwezig is dan de vorige. Dit komt deels door het aantal uren dat zij heeft en deels door haar persoonlijkheid: Het is te weinig, zij heeft te weinig ruimte om ook in de groep te komen en dat deed de vorige therapeut wel. Dit wordt altijd erg gewaardeerd. Zij hebben wel de indruk dat zij terug kunnen vallen op de afasietherapeut: Zij is wel altijd bereikbaar. Maar meer uren zou fijn zijn. Dan voel je je nog meer ondersteund. En wij hebben leuke plannen en daar moet zij de boer mee opgaan. Vraaggestuurd handelingsplan & evaluatie & cliëntgestuurd werken Er wordt met doelen gewerkt die frequent worden geëvalueerd. Om de doelen vorm te geven, wordt met behandelprotocollen gewerkt. Deze lopen een aantal maanden en worden door de afasietherapeut gemaakt. Per week wordt weergegeven welke activiteiten er gedaan moeten worden om de doelen te bereiken. De begeleiders zijn wisselend tevreden over de protocollen: In het begin is het handig maar soms doe je langer over dingen en dan kun je in de war raken. Ook stromen nieuwe cliënten soms ongelukkig in. Als je nog weinig kunt communiceren en het thema vragen stellen aan een onbekende staat op het programma, dan is dat niet handig. Het is een mooi iets om je aan vast te houden maar je moet niet te star worden. Initiëren van nieuwe vraaggestuurde activiteit en antwoord aan de cliënt met betrekking tot zijn hulpvraag Individuele vragen worden zo veel mogelijk door de begeleiders opgepakt. Zij vertellen als voorbeeld een vrouw die vrijwilligerswerk wilde gaan doen. Het bellen vond zij lastig. In de groep en met de groep is geoefend en is een opstartbriefje gemaakt om te weten wat je moet zeggen. Uiteindelijk heeft mevrouw gebeld: Zij heeft gebeld en nog meer telefoontjes gedaan. Het briefje ligt nu naast haar telefoon. Je gaat echt terug de maatschappij in. De begeleiders hopen dat het centrum groter wordt zodat er nog meer vraaggestuurd kan worden gewerkt. Er is weinig groei geweest de afgelopen jaren: Dit komt ook door de chaos en reorganisatie.
11 Begeleiders hebben de indruk dat de rol van de afasietherapeut hierin ook heel belangrijk is: Het centrum moet echt een heel duidelijk gezicht hebben en echt neergezet worden. Hier heeft de afasietherapeut een belangrijke rol in. Er zijn wat cliënten gestopt nadat er vanuit de Noorderbrug niet altijd voldoende werd gecommuniceerd over alle veranderingen in de zorg: Wij zijn mensen kwijtgeraakt door alle ruis in de communicatie. Zij zijn gestopt terwijl alle maatregelen hen niet raakten. Zonde. Zij zouden dan ook willen dat er meer aandacht is voor PR en vergroten van de naamsbekendheid: De Noorderbrug moet dit nog veel beter profileren en mee naar buiten gaan. Dit is de toekomst. De website is bijvoorbeeld al verbeterd maar wij zijn nog best onzichtbaar. Algemene indruk van de auditoren: De betrokkenheid en het enthousiasme van begeleiders valt op tijdens het gesprek. Zij zijn de spil van het centrum en zij zijn degenen die ervoor zorgen dat cliënten en verwanten tevreden zijn en stapjes vooruit zetten. Zij kunnen meer ondersteuning en betrokkenheid van de afasietherapeut en organisatie heen gebruiken. 4. Conclusie en adviezen Het afasiecentrum Groningen heeft de afgelopen jaren te maken gehad met wisselingen en reorganisaties. Dit heeft ertoe geleid dat sommige zaken nu minder goed op orde zijn dan tijdens de vorige audit. De volgende punten vragen aandacht: Het aantal uren dat de afasietherapeut tot haar beschikking heeft voldeed ten tijde van de audit niet aan de norm en moest omhoog om tot een voldoende resultaat van de audit te komen. Het te lage aantal uren wordt gemerkt door cliënten (afasietherapeut is niet zichtbaar), haarzelf (ik kom niet aan alles toe) en begeleiders (zij komt niet meer op de groep en intervisie gaat niet altijd door). Het verhogen van de inzet is nodig om de kwaliteit te verbeteren en het centrum een duidelijk gezicht en een duidelijke positie in de keten te geven. Na de audit is dit gecommuniceerd met het centrum en het centrum heeft het aantal uren afasietherapeut opgehoogd. Er moet een verslag van de intakegesprekken gemaakt worden. Dit verslag moet door cliënten getekend worden. Dit wordt nu niet gedaan. Het aanbod in Stadskanaal is beperkt en zou uitgebreid moeten worden om te voldoen aan de eis van coherente groepen en een divers aanbod. Het is belangrijk om te starten met de taal-fit groep. Nu wordt een grote groep cliënten zonder behandelindicatie uitgesloten van zorg. Er is geen criterium op dit gebied maar de AVN vindt het onwenselijk dat er uitsluitend een aanbod wordt geboden aan cliënten met een indicatie behandeling groep (ook al is er binnen de dagbesteding wellicht wel een aanbod aan activiteiten). Meer aandacht voor PR en acquisitie is wenselijk om tot groei te kunnen komen en beter in de keten/het netwerk ingebed te raken. Meer inzicht in de sociale kaart en de mogelijkheden in de omgeving, is wenselijk. Het bijhouden van de verwijzingen is niet verplicht maar kan wel leiden tot inzicht: waar is behoefte aan en hoe kunnen wij hier op inspelen? Het bieden van laagdrempelig partner contact is aan te bevelen. Het updaten van de behandelprotocollen is wenselijk. Het afasievriendelijk maken van het samenwerkplan, het doelen formulier en het KTO is wenselijk en noodzakelijk. Zichtbaarheid afasiecentrum: naambordje op de buitendeur.
Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o.
Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o. De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Zeeland
Rapportage audit Afasiecentrum Zeeland De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking met
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Amsterdam
Rapportage audit Afasiecentrum Amsterdam De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Flevopolder/ t Gooi
Rapportage audit Afasiecentrum Flevopolder/ t Gooi De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Noord-Limburg
Rapportage audit Afasiecentrum Noord-Limburg De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Tilburg
Rapportage audit Afasiecentrum Tilburg De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking met
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Twente
Rapportage audit Afasiecentrum Twente De Afasie Vereniging Nederland (AVN), sinds 1 juli 2014 hersenletsel.nl, wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Eindhoven
Rapportage audit Afasiecentrum Eindhoven De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Den Haag en omstreken
Rapportage audit Afasiecentrum Den Haag en omstreken De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Friesland
Rapportage audit Afasiecentrum Friesland De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Drenthe
Rapportage audit Afasiecentrum Drenthe De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking met
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Parkstad Limburg
Rapportage audit Afasiecentrum Parkstad Limburg De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Rotterdam
Rapportage audit Afasiecentrum Rotterdam De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Utrecht
Rapportage audit Afasiecentrum Utrecht De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking met
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Haarlem/Aalsmeer /Zaanstad
Rapportage audit Afasiecentrum Haarlem/Aalsmeer /Zaanstad De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe
Nadere informatieRapportage audit Afasiecentrum Zuid Limburg
Rapportage audit Afasiecentrum Zuid Limburg De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieBijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers
Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014
Nadere informatieOnze cliënten aan het woord
Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieSamenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)
Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatiedat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.
CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieVerslag onderzoek Wat Werkt - deel 3
Verslag onderzoek Wat Werkt - deel 3 ideeën van familie en bekenden bij het geven van steun Ervaringen en ideeën van familie en bekenden bij het geven van steun Jos de Kimpe Carlijn Nieuwenhuis FEBRUARI
Nadere informatieEvaluatieformulier informatieavond 3 februari 2014
Hieronder leest u de antwoorden die gegeven zijn op de vragen op het evaluatieformulier van de ouderavond van afgelopen maandag 3 februari. Op de vragen hebben we een korte reactie gegeven. Op de avond
Nadere informatieMaatschappelijke Zorgboerderij. Amatheon. Nikki van Berlo. Jasmijn Borms. Joy Willems T4B
Maatschappelijke Zorgboerderij Amatheon Nikki van Berlo Jasmijn Borms Joy Willems T4B Inleiding Ons groepje bestaat uit Nil
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieKlantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Bijzondere bijstand Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2010 1 Samenvatting In september en oktober 2010 heeft
Nadere informatieAfasiecentrum De Archipel Zuidoost-Brabant
Afasiecentrum De Archipel Zuidoost-Brabant Niets is meer vanzelf-sprekend Afasie Vereniging Nederland Afasie verandert het leven op ingrijpende wijze Afasie ontstaat door een Niet Aangeboren Hersenletsel
Nadere informatieBijlage 3 Samenvatting onderzoek HAN naar werkzame factoren vanuit gebruikersperspectief
Bijlage 3 Samenvatting onderzoek HAN naar werkzame factoren vanuit gebruikersperspectief In 2016 (februari tot juli) hebben acht studenten, in totaal 3 groepen, van de Hogeschool Arnhem Nijmegen nader
Nadere informatieResultaten Onnodige Zorg
Avoord Zorg en Wonen In december 2014 hebben alle extramurale cliënten in zorg de juiste steunkousen en hulpmiddelen die zij nodig hebben om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven. Cliënten die hulp houden
Nadere informatieJIJ ÈN JOUW ZORGPLAN. Rapport over de toetsing van zorgplannen. Uitgevoerd en opgeschreven door Stef Harweg en Antoinette Meys
JIJ ÈN JOUW ZORGPLAN Rapport over de toetsing van zorgplannen Uitgevoerd en opgeschreven door Stef Harweg en Antoinette Meys Jij èn jouw zorgplan 01-09-2014 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Het onderzoek 4
Nadere informatieOntmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers
Ontmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers Soms merk ik dat ik dingen die ik graag deed, zoals fietsen en koken, niet meer kan doen. Daardoor heb
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieCliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?
VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieGood practise: Uitgebreide zorgintake bij KWC1'
Good practise: Uitgebreide zorgintake bij KWC1' Good practise Het koning willem 1 college in Den Bosch heeft, naast de reguliere intake voor alle leerlingen, een aparte zorgintake voor leerlingen met een
Nadere informatieVragen bij het prentenboek 'De tovenaar die vergat te toveren'
De tovenaar tovert De verhalenvertelster vertelt Wat zou een tovenaar allemaal kunnen toveren? Hoe zouden de kinderen zich voelen? Waar zie je dat aan? Is de tovenaar blij/ boos/ verdrietig of bang? Hoe
Nadere informatieVerbetertraject Zeggenschap / Kwaliteit van Bestaan sector Lichamelijke Gehandicaptenzorg
Verbetertraject Zeggenschap / Kwaliteit van Bestaan sector Lichamelijke Gehandicaptenzorg Cursus Mondigheid Dit praktijkvoorbeeld uit het verbetertraject Zeggenschap in de LG sector is door InteraktContour
Nadere informatie32 Kwaliteitsbevordering
DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieJuridische medewerker
28-11-2013 Sectorwerkstuk Juridische medewerker Temel, Elif HET ASSINK LYCEUM Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Hoeveel procent van de opleiding bestaat uit stage?... 6 o Begeleiding...
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieWie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA
Wie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA Het ervaringsverhaal Start met vragen aan u, kort SITA algemeen Laaggeletterdheid bij SITA Afronding met vragen aan u 2 Vraag 1 Heeft u medewerkers
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
RAPPORTAGE Cliënttevredenheidsonderzoek voor JIJ CENTRAAL Linda Wolthuizen Peta Twijnstra februari 2017 1 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 3 2 Betrokken partijen... 4 Buro Vertrouwenspersonen... 4 JIJ Centraal...
Nadere informatieZorgboerderij Sterrenland 30-01-14
Zorgboerderij Sterrenland 30-01-14 Inhoudsopgaven Inleiding...3 Bedrijfsgegevens...4 Afzetmarkt...5 De ligging...6 Het uiterlijk...7 De afdelingen...8 Regels... 9 Personeel...10 Vragen...11 Slot...12 Inleiding
Nadere informatieWat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk?
Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Verantwoordelijkheid. Ja, ook heel belangrijk voor school!!! Het lijkt veel op zelfstandigheid, maar toch is het net iets anders. Verantwoordelijkheid
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieNieuwsbrief CliëntAanZet
Nummer 3 April 2014 Van de redactie Hallo, Hier weer een nieuwe nieuwsbrief CliëntAanZet. Heb je een leuk idee voor deze nieuwsbrief? Of wil je misschien zelf iets schrijven? Stuur een bericht naar: Cliëntzeggenschap,
Nadere informatieemployabilityscan Vul de employabilityscan in op Impuls Intranet Op de employabilityscan krijg je automatisch feedback.
employabilityscan Vul de employabilityscan in op Impuls Intranet Op de employabilityscan krijg je automatisch feedback. Print de feedback uit en doe die achter dit tabblad. Maak op basis van de feedback
Nadere informatieBlok 1 - Introductie
Reflectie jaar 1 Algemeen Aan het begin van het eerste jaar kwamen een hoop nieuwe dingen op mij af. Na een jaar reizen had ik veel zin om aan de studie Voeding en Diëtetiek te beginnen en was erg benieuwd
Nadere informatieJaarverslag Stichting jij bent TOV! 2015. Auteur: Wendy Verkerk- Klein
Jaarverslag Stichting jij bent TOV! 2015 Auteur: Wendy Verkerk- Klein Voorwoord Voor u ligt het eerste jaarverslag van TOV te Tiel. Februari 2015 is stichting Jij bent TOV opgericht waardoor we dit jaar
Nadere informatieVerslag participatiedebat deel 2. Het werknemersperspectief
Verslag participatiedebat deel 2. Het werknemersperspectief Datum: Plaats: Gespreksleiding: Gastsprekers: Participanten: Bezoekers: Thema: vrijdag 17 oktober 2014, 15:00-17:00 uur De Gouden Zaal van DROOMvilla
Nadere informatieOuderfolder Buitenschoolse opvang
Ouderfolder Buitenschoolse opvang 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 3 2. Het Pedagogisch beleid.... 3 3. De groep.... 3 4. Stagiaires.... 3 5. Oudercontacten.... 3 6. Oudercommissie.... 4 7. Veiligheid en
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieVragen gesteld in het evaluatieformulier + Antwoorden
Verslag Studenten Evaluatie Videoproject Door Tonny Mulder, a.b.mulder@uva.nl, 26 sept 213 De studenten van de opleidingen Biologie, Biomedische Wetenschappen en Psychobiologie krijgen in het 1 ste jaar
Nadere informatieAuditrapport. Vertrouwelijk. : Vluchtelingen Werk Noord Nederland. Audit datum/data : meerdere data februari 2013. Projectnummer : 89200737-30
Blad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200737-30 d.d. 15 februari 2013 Auditrapport Organisatie : Vluchtelingen Werk Noord Nederland Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie
Nadere informatieVoor informatie en aanmeldingen kan er contact worden opgenomen de Taalhuiscoördinator(en) van het Alfa-college.
1 november 2017 april 2018: - Opzet en voortgang van het project, aantal te betrekken en betrokken partners, aantal te bereiken en bereikte inwoners, bereikte doelen in het kader van participatie van inwoners
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieAlgemene informatie Wmo
Algemene informatie Wmo Informatie over de Wmo Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de Wmo. Wmo betekent Wet maatschappelijke ondersteuning. Veel mensen met een beperking krijgen daar mee te maken. Het
Nadere informatieTijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.
Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven
Nadere informatieProteion is er voor u in Echt-Susteren
Proteion is er voor u in Echt-Susteren U heeft een prettig leven en wil dat graag zo houden. Soms heeft u daarbij ondersteuning nodig. Als professional in welzijn en zorg wil Proteion dienstbaar en ondersteunend
Nadere informatieMede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008
Mede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008 Dit is het verslag van de Mede-zeggenschap van Pluryn. Het verslag gaat over het jaar 2008. Bijvoorbeeld wat deden de lokale cliëntenraden en wat deed
Nadere informatieMeten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid
Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel
Nadere informatieAfasie en logopedie informatie voor naasten/familie
Afasie en logopedie informatie voor naasten/familie Inhoud Afasie, wat is dat en hoe kunt u er mee om gaan? 5 Taalproblemen 6 Hoe ervaren afasiepatiënten de moeilijkheden zelf? 7 Hoe kunt u het beste omgaan
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf
Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Ons Bedrijf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Stichting Ons Bedrijf vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieVideo Interactie Begeleiding (VlB) bij de omgangsregeling van verstandelijk beperkte ouders en hun kind(eren) in pleegzorg.
Video Interactie Begeleiding (VlB) bij de omgangsregeling van verstandelijk beperkte ouders en hun kind(eren) in pleegzorg. Inleiding: Vanaf 2006 heeft de William Schrikker Pleegzorg geëxperimenteerd met
Nadere informatieDe muur. Maar nu, ik wil uitbreken. Ik kom in het nauw en wil d r uit. Het lukt echter niet. De muur is te hoog. De muur is te dik.
De muur Ik heb een muur om me heen. Nou, een muur? Het lijken er wel tien. En niemand is in staat om Over die muur bij mij te komen. Ik laat je niet toe, Want dan zou je zien Hoe kwetsbaar ik ben. Maar
Nadere informatiePedagogisch beleidsplan
Pedagogisch beleidsplan Hieronder wordt een aantal kernpunten uit het pedagogische beleidsplan van Kinderdagverblijf Het Sprookjesbos besproken. Het volledige pedagogische beleidsplan ligt ter inzage op
Nadere informatiebeeldspraak Algemene ledenvergadering 2012 De algemene ledenvergadering is op donderdag 26 april in Utrecht Programma: 12.
beeldspraak Algemene ledenvergadering 2012 De algemene ledenvergadering is op donderdag 26 april in Utrecht 24 Programma: 12.30 uur lunch 13.30 uur vergadering 15.30 uur napraten, hapje en drankje 16.30
Nadere informatieVangnetteam Parkstad. Secretariaat Meldpunt: T 045 573 65 99 Bezoekadres: Raadhuisstraat 3, 6444 AA Brunssum
Secretariaat Meldpunt: Vangnetteam Parkstad Extra ondersteuning voor wie dat gebruiken kan... 1 2 3 4 5 9 10 6 Soms kunnen mensen wel eens wat extra hulp gebruiken. Al vinden veel mensen het lastig om
Nadere informatieTuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5
Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 6 Zacheüs (1) Het is erg druk in de stad vandaag. Iedereen loopt op straat. Zacheüs wurmt zich
Nadere informatieEvaluatie FysiohuisTraining
Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel
Nadere informatieSTAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE
STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE Naam: Klas: Bedrijf: Stageperiode: Maak een inhoudsopgave zoals hieronder is afgebeeld. Indien nodig je eigen onderdelen tussen voegen en uiteindelijk de inhoudsopgave
Nadere informatieIn 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt
In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?
Nadere informatieEr zijn mensen nodig met nieuwe fantasie
Er zijn mensen nodig met nieuwe fantasie Ervaringen, belevenissen, vragen in woorden gevangen om die woorden weer vrij te laten in nieuwe ervaringen, belevenissen, vragen. Marcel Zagers www.meerstemmig.nl
Nadere informatieZelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn
1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel
Nadere informatieNaam:. Woonplaats: Telefoon: Naam organisatie: Plaats: E-mail:. Functie:. Telefoonnummer:...
ALGEMEEN DIT STAGEBOEK IS VAN Naam: Adres: Woonplaats: Telefoon: Klas:.. MIJN STAGE DOE IK BIJ Naam organisatie: Adres: Plaats: Telefoon: E-mail:......... MIJN STAGEBEGELEIDER IS Naam:. Functie:. Telefoonnummer:...
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatiePeuterrevalidatie. Bijzondere aandacht voor uw peuter
Peuterrevalidatie Bijzondere aandacht voor uw peuter Bijzondere aandacht voor uw peuter Op eigen benen staan, de eerste stapjes zetten, de eerste woordjes zeggen. Deze spontane stappen in de ontwikkeling
Nadere informatieWat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.
Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me
Nadere informatieDe Budget Ster: omgaan met je schulden
De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE
Nadere informatiemaakboek In dit Klooikoffer Maakboek vertel je over je werkstuk. Zo leren anderen van jouw werk. Dat is toch gaaf?
let op: al het klooien is op eigen risico! ;) Lekker samen klooien! maakboek In dit Klooikoffer Maakboek vertel je over je werkstuk. Zo leren anderen van jouw werk. Dat is toch gaaf? Vertel alles wat je
Nadere informatie