Kwalificatiedossier. Assessor

Transcriptie

1 Kwalificatiedossier Assessor

2 Inleiding. Voor u ligt het kwalificatiedossier assessor, zoals ontwikkeld door het Kenniscentrum Bedrijfsleven en Beroepsonderwijs Curaçao. Het streven is om op den duur tot een (ei)landelijke kwalificatie te komen waarin de certificeerbare eenheid assessor als centraal basisdeel wordt geaccepteerd en waaraan per beroep de verschillende benodigde (vakinhoudelijke) aanvullingen gekoppeld kunnen worden om tot uitoefening van de functie te kunnen komen. In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft. In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de eisen met betrekking tot certificering beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gecertificeerde moet kunnen als hij/zij als assessor aan de slag gaat. In deel C wordt een uitwerking gegeven aan wat in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een 1-1 relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces competentiematrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C. In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal. Om de leesbaarheid van dit document te vergemakkelijken is gekozen voor de hij vorm. Uiteraard wordt met hij ook zij bedoeld. Pagina 2 van 49

3 Inhoudsopgave. Hoofdstuk Omschrijving Pagina Inleiding 02 Inhoudsopgave 03 Deel A: beeld van de beroepengroep Werk Eigenschappen Certificaat Kwalificatiestructuur 05 Deel B: de kwalificaties Inleiding Algemene informatie Colofon Formele vereisten Typering van de beroepengroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van het kwalificatiedossier Beschrijving van de uitstromen Algemene informatie Beschrijving van de kerntaken 12 Deel C: uitwerking van de kwalificaties Inleiding Uitstromen (detaillering proces-competentie matrices) Certificeerbare eenheden 45 Deel D: verantwoording Inleiding Proces- en inhoudsinformatie Betrokkenen Discussiepunten Vertaling competentieprofielen in het dossier Verwantschap Wijzigingen ten opzichte van de laatste versie Ontwikkel- en onderhoudsperspectief 49 Pagina 3 van 49

4 Deel A: Beeld van de beroepengroep 1. Werk Een assessor is betrokken bij het beoordelen van mensen op het gebied van beroepsuitoefening. Dit kan in dienst van een school, maar ook (als leidinggevende) in een bedrijf. Een assessor is een expert in het vakgebied, en functioneert (of heeft gefunctioneerd) op minimaal het niveau waarop je assessments afneemt, met als opmerking dat het laagste niveau minimaal SBO niveau 3 is of gelijkwaardig daaraan. Een assessor organiseert zelfstandig dat kandidaten een eerlijk een assessment kunnen doorlopen, neemt zelfstandig en in samenwerking met een co-assessor het assessment af, kwalificeert en beoordeelt het afgenomen assessment, en evalueert de uitkomsten met de co-assessor en de kandidaat. Bevindingen worden vastgelegd in een rapportage. Dit betekent dat een assessor, naast bewezen vakbekwaamheid, over goede communicatieve beschikt en daar een beroep op doet. 2. Kwaliteiten Een assessor is: Integer Communicatief Onafhankelijk Zich bewust van zijn voorbeeldfunctie Sensitief Flexibel Onafhankelijk Doelgericht Stressbestendig Bereid tot samenwerken Sociaal en empathisch Objectief 3. Certificaat Het certificaat assessor is een bewijs van bekwaamheid, en geldt als aanvulling op (vak)diploma`s en/of praktijkervaring. Pagina 4 van 49

5 4. Kwalificatiestructuur. Kwalificatiedossier Assessor Een assessor staat boven een bepaalde kwalificatie, met als minimaal niveau SBO niveau 3 of gelijkwaardig. In het onderstaande voorbeeld wordt dat duidelijk. Kwalificatie niveau Niveau assessor Uitleg kwalificatieniveau HBO, niveau 5 HBO, niveau 5 Professional SBO, niveau 4 SBO, niveau 4 Middenkaderfunctionaris SBO, niveau 3 SBO, niveau 3 Zelfstandig werkend medewerker SBO, niveau 2 SBO, niveau 3 Medewerker SBO, niveau 1 SBO, niveau 3 Assistent medewerker Ook als de te behalen kwalificatie niet gerelateerd is aan het SBO, maar aan bijvoorbeeld branchestandaarden of bedrijfsstandaarden, dan kan bovenstaande schema gehanteerd blijven. Alleen zullen dan de SBO en HBO kwalificaties vervangen dienen te worden door een nader te bepalen term (een term die in de desbetreffende branche gehanteerd wordt, of als wenselijk gezien wordt). Pagina 5 van 49

6 Deel B: De kwalificaties 1. Inleiding Kwalificatiedossier Assessor Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Assessor. In dit deel worden op hoofdlijnen de certificeringseisen beschreven voor: Assessor 2. Algemene informatie 2.1 Colofon Onder regie van Ontwikkeld door Verantwoording Kenniscentrum Beroepsonderwijs en Bedrijfsleven Curaçao Accountmanager EVC van het KBB Curaçao Vastgesteld door: Directie KBB Op: 1 mei 2010 Te: Willemstad, Curaçao Pagina 6 van 49

7 2.2 Formele vereisten Certificaat In- en doorstroom rechten Assessor De instroom en doorstroomrechten zijn gedefinieerd door KBB Instroom: Een vakdiploma op minimaal SBO niveau 3 (of gelijkwaardig daaraan), tenzij de beroepen waarvoor assessments worden afgenomen zich op een hoger kwalificatieniveau bevinden. Dan volstaat een vakdiploma op dat niveau. Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring gedurende de afgelopen 5 jaar in het vakgebied waarvoor assessments worden afgenomen, of 3 jaar onderwijservaring in het vakgebied met daarin minimaal 1 jaar ervaring met werkzaamheden die aan de examenorganisatie van de school gerelateerd zijn. Aantoonbare ervaring met beoordelen (bijvoorbeeld in de BPV) Doorstroom: Er is geen doorstroommogelijkheid. Certificeerbare eenheden Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Bron en referentiedocumenten Er zijn geen certificeerbare eenheden gedefinieerd. De kleinst mogelijke certificeerbare eenheid is het competentieprofiel als geheel. Er zijn (nog) geen wettelijke beroepsvereisten geformuleerd. Als deze geformuleerd worden en van kracht zijn zal de assessor daaraan moeten voldoen. Indien er branchevereisten gedefinieerd worden zal de assessor daaraan dienen te voldoen. In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van de volgende documenten: Assessorentraining zoals opgesteld door KBB, met gebruikmaking van de in deze genoemde bronnen Handboek EVC zoals opgesteld door KBB, met gebruikmaking van de in deze genoemde bronnen Pagina 7 van 49

8 2.3 Typering beroepengroep Kwalificatiedossier Assessor De assessor is een ervaren kracht in het onderwijs of in het bedrijfsleven. Vanuit een bedrijfsachtergrond heeft de assessor ruime ervaring in het begeleiden en beoordelen van collega`s, medewerkers en/of leerlingen in het bedrijf. Een assessor hoeft niet per sé in een leidinggevende positie werkzaam te zijn; hij moet wel leidinggevende capaciteiten en ervaring hebben. Afhankelijk van het niveau waarop de assessments in het bedrijf worden afgenomen is de assessor een bekwaam vakman (kennis,, en houding). Dit is noodzakelijk om een oordeel te kunnen baseren en uitspreken over de verrichtingen van de medewerkers, collega`s en/of leerlingen. De assessor is op de hoogte van de kwalificatie-eisen van het beroep waarvoor assessments worden afgenomen (vastgelegd in het SBO, of vastgelegd in branchenormen of bedrijfsnormen), en houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen daarin zonder daarin aangestuurd te worden. Naast vaktechnische eisen, die eerder bewezen zijn, beschikt de assessor over uitstekende communicatieve, is to the point en beschikt over leiderschapskwaliteiten. In iedere sector, branche, of bedrijfstype kunnen assessoren werkzaam zijn. De assessor is medeverantwoordelijk voor de toekomst en/of loopbaan van mensen. Objectiviteit is daarom een beroepsvereiste om een oordeel te kunnen uitspreken over de prestaties van anderen. Het oordeel van de assessor heeft dus consequenties, en dat is een grote verantwoordelijkheid. Ook de competentie samenwerken is van groot belang bij het uitvoeren van assessments. Ieder assessment wordt door twee mensen afgenomen; de assessor en de co-assessor. De samenwerking tussen deze professionals zal op een vlotte manier dienen te verlopen om de kandidaat de beoordeling toe te kennen die hij verdient. Vanuit het perspectief van een school voor beroepsonderwijs werkt de assessor voor de poort. De belangen die de school zou kunnen hebben zouden een objectieve manier van beoordelen in de weg kunnen staan. Of de assessor nu in een school werkt of in een bedrijf, de vereisten blijven gelijk. 2.4 Loopbaanperspectief In hoeverre werkgevers taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de assessor waarderen is op dit moment niet te zeggen omdat een eventuele beloning verschilt per bedrijf. Pagina 8 van 49

9 2.5 Trends en innovaties Hieronder worden enkele, voor de in dit kwalificatiedossier beschreven beroepen relevante ontwikkelingen beschreven. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en de beroepspraktijkvorming, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (bv. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Deze ontwikkelingen worden beschreven om instellingen daarmee de mogelijkheid te bieden in de opleiding al rekening te houden met toekomstige veranderingen in de beroepsuitoefening. Arbeidsmarkt en beroepsonderwijs Knelpunten Wetgeving en regelgeving Ontwikkelingen in de beroeps uitoefening Om EVC trajecten kundig te laten verlopen zijn gekwalificeerde assessoren noodzakelijk. Mede met het oog op instroom op de arbeidsmarkt van mensen uit andere landen kan EVC een instrument zijn om iedere nieuw te werven medewerker volgens dezelfde meetlat te waarderen. Centraal staat daarbij de vraag of iemand gekwalificeerd is om op Curaçao het beroep uit te oefenen. Op dit moment heeft EVC geen officiële status. Door middel van het verlenen van een status aan de assessor kan dit knelpunt voor een groot deel worden opgelost. Naast bestaande wet- en regelgeving voor beroepen gelden nog geen aanvullende wetten en/of regels bij de uitvoering van assessments. Vooral in de bouwsector en in de hospitalitysector is een behoefte aan gekwalificeerde medewerkers (of medewerkers die kunnen bewijzen gekwalificeerd te zijn voor het beroep dat ze uitoefenen). Pagina 9 van 49

10 3. Overzicht van het kwalificatiedossier Uitstroom Een kwalificatiedossier is gericht op een specifieke functie of een op een beroep gekoppeld aan een functieniveau. Wanneer een of meer functies of beroepen op een bepaald functieniveau een heel groot deel gelijk van inhoud zijn en op enkele onderdelen verschillen, wordt een kwalificatiedossier opgesteld met een algemene basis met daar aan gekoppeld een of meer uitstromen. De uitstroom kan op hetzelfde functieniveau liggen (differentiatie) of een niveau daarboven (specialisatie). Een uitstroom wordt gedefinieerd aan de hand van kerntaken en werkprocessen. Kerntaken Een kerntaak is een complexe en samenhangende taak die niet strikt plaats en tijd gebonden is. De kerntaken geven aan welke hoofdtaken typerend zijn in de beroepspraktijk van een uitstroom. Werkprocessen Per kerntaak zijn de werkprocessen omschreven die nodig zijn om die specifieke kerntaak naar behoren uit te voeren. In de beschrijving van de werkprocessen komen noodzakelijke competenties in beeld. Competenties Voor beroepsbeoefenaren op alle functieniveaus en in elke beroepenveld zijn 25 kerncompetenties gedefinieerd. Deze competenties manifesteren zich op verschillende wijze in concreet gedrag en benodigde kennis en afhankelijk van de context. Die context wordt gedefinieerd door de kerntaken en werkprocessen. Wereldwijd werken bedrijven vanaf het MKB met SHL-competenties. Dit is een set van 25 (algemene) competenties die vanaf de jaren `70 zijn ontwikkeld door een Amerikaans bureau, te weten Saville & Holdsworth Limited (SHL) Pagina 10 van 49

11 A beslissen en initiatief tonen B aansturen C begeleiden D aandacht en begrip tonen E samenwerken en overleggen F ethisch en integer handelen G relaties bouwen en netwerken H overtuigen en beïnvloeden I presenteren J formuleren en rapporteren K vakdeskundigheid toepassen L materialen en middelen inzetten M analyseren N onderzoeken O creëren en innoveren P leren Q plannen en organiseren R op de behoefte en verwachtingen van de klant richten* S kwaliteit leveren T instructies en procedures opvolgen U omgaan met verandering en aanpassen V met druk en tegenslag omgaan W gedrevenheid, ambitie tonen X ondernemend en commercieel handelen Y bedrijfsmatig handelen * Onder het woord klant wordt in dit geval verstaan de student/leerling/medewerker die wordt beoordeeld. Pagina 11 van 49

12 Een kwalificatiedossier kan één of meerdere uitstromen bevatten. Met behulp van onderstaande matrix wordt, door te markeren welke kerntaken en werkprocessen de verschillende uitstromen gemeen hebben, duidelijk gemaakt waar de verwantschap tussen de verschillende uitstromen zich bevindt en waar uitstromen van elkaar verschillen. Indien een dossier slechts 1 uitstroom bevat, wordt in deze matrix alleen het overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die bij deze uitstroom horen. Kerntaak 1. Het afnemen van een performance assessment: De assessor beoordeelt de competenties van de deelnemer in een praktische situatie, bijvoorbeeld aan de hand van een proeve van bekwaamheid. 2. Het afnemen van een portfolio-assessment: De assessor beoordeelt de waarde van het portfolio en de daarin opgenomen bekwaamheidsbewijzen aan de hand van verschillende criteria: authenticiteit, actualiteit, relevantie, hoeveelheid en verscheidenheid van de bewijzen. 3. Het afnemen van een beoordelingsinterview: De assessor beoordeelt de competenties van de deelnemer aan de hand van een interview, veelal het criteriumgericht interview. Het beoordelingsinterview kan onderdeel zijn van een performance- of portfolio-assessment, maar kan ook op zich zelf staan. Dit is afhankelijk van de wijze waarop de examinering is opgebouwd binnen de onderwijsinstelling of de opleidingsrichting. Werkproces 1.1 Voorbereiden 1.2 Observeren 1.3 Interviewen 1.4 Interpreteren 1.5 Beoordelen 1.6 Communiceren 2.1 Voorbereiden 2.2 Interpreteren 2.3 Interviewen 2.4 Beoordelen 2.5 Communiceren 3.1 Voorbereiden 3.2 Interviewen 3.3 Interpreteren 3.4 Beoordelen 3.5 Communiceren Pagina 12 van 49

13 4. Beschrijving van de uitstromen In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven. De uitstroomrichting, welke deel uit maakt van dit dossier is: Assessor 4.1 Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden De assessor is als ervaren beroepsbeoefenaar werkzaam in bedrijven of scholen. Zijn werkzaamheden worden bepaalt door het bedrijf of de school waar hij werkt, en het beroep waarvoor assessments worden afgenomen, maar zijn daar niet afhankelijk van. De assessor is vakman en straalt dat uit. De assessor is assertief. Niveau van de SBO kwalificatie, niveau van de branchecertificaten of de bedrijfscertificaten aangevuld met het certificaat assessor. Minimaal SBO (of daaraan gerelateerd niveau van beroepsuitoefening) is niveau 3 of, indien het beroep waarvoor assessments worden afgenomen op een hoger niveau wordt uitgeoefend, een hoger diploma dat aansluit bij het beroep en niveau (4 of 5) waarvoor assessments worden afgenomen. De assessor werkt zelfstandig als professional in organisaties die een link hebben met het beroepsonderwijs. Dit kan een onderwijsaanbieder zijn, maar ook een BPV plaats waar studenten een leerperiode doorbrengen buiten de school. Zijn taken houden verband met het organiseren, uitvoeren en evalueren van assessments. In zijn vak is hij vakman, in zijn rol als assessor is hij beoordelaar. De assessor heeft een verregaande verantwoordelijkheid. Hij is eindverantwoordelijk voor de rapportages. Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten De assessor werkt nauw samen met de co-assessor en de portfoliobegeleider. Communicatie is een van de sterke punten van een assessor. Het werk bestaat uit het volgen van procedures in steeds wisselende situaties. Niet iedere kandidaat die voor een assessment bij de assessor komt is hetzelfde. Dit vraagt inzicht in wisselende situaties. De assessor kan in principe op iedere geoutilleerde werkplek aan de slag als hij zich vooraf kan oriënteren op de kwalificatie, regels, en procedures die de kwalificerende instelling hanteert. Naast de beroepsvereisten voor het beroep waarvoor de assessor assessments afneemt gelden geen wettelijke beroepsvereisten. Er zijn tot op heden nog geen branche vereisten. De trend is wel dat assessoren die door KBB geaccrediteerd zijn door de branches als zodanig erkend worden. Pagina 13 van 49

14 5. Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven. Pagina 14 van 49

15 Kerntaak Werkproces Kern competentie 1. Het afnemen van een performance assessment Beschrijving kerntaak: De assessor beoordeelt de competenties van de deelnemer in een praktische situatie, bijvoorbeeld aan de hand van een proeve van bekwaamheid. Voorbereiden De assessor ziet er op toe dat er sprake is van een gestandaardiseerde, veilige, examensituatie. De assessor bereidt zich voor door de documenten die de kwalificatie beschrijven grondig door te nemen. De assessor bereidt zich voor door een grondige inleving in het vereiste vaktechnische niveau (in het geval van expertbeoordeling) en de beroepssituaties waarvoor het te observeren praktijkgedrag kenmerkend is. De assessor informeert de deelnemer over de procedure en eventuele gedragsregels tijdens het assessment. T, O, Q, L Y, M Y, X, M, k R, C Observeren De assessor observeert gedrag en resultaten (producten, processen) tijdens de praktische testsituatie / proeve van bekwaamheid: - Hij onderscheidt observatie en interpretatie (objectiviteit). - Hij observeert zelfstandig, onafhankelijk van een co-assessor. De assessor maakt aantekeningen: - Hij gebruikt een geschikt observatieformulier Interviewen De assessor leidt een reflectiegesprek: - om de redenering van de beoordeelde te peilen; - om het waarom achter het gedrag te ontdekken; - om de onderliggende kennis te testen. Interpreteren De assessor interpreteert en evalueert activiteiten die verband houden met de vereiste competenties: - Hij evalueert activiteiten en de relatie met de onderliggende competenties. M, K, D T S, N, D, A S, M, K, J Pagina 15 van 49

16 2. Het afnemen van een portfolioassessment Beschrijving kerntaak: De assessor beoordeelt de waarde van - Hij evalueert het proces. - Hij evalueert het product. Beoordelen De assessor legt het verband tussen het geobserveerde gedrag, de competenties en de standaard/criteria: - Hij gebruikt het door de examencommissie vastgesteld beoordelingsformulier. - Hij beslist aan welke criteria werd voldaan en in welke mate. - Hij stelt zijn beoordeling vast. De assessor overlegt met andere beoordelaars: - Hij komt met de andere beoordelaars tot een eindoordeel Communiceren De assessor stelt het eindrapport op: - Hij noteert de resultaten van de praktijkbeoordeling op gestandaardiseerde wijze. - Hij zorgt ervoor dat de registratie en terugkoppeling ervan volgens het interne kwaliteitssysteem verloopt. De assessor geeft de beoordeelde en/of de begeleider feedback op het resultaat en het proces. - Hij checkt of de beoordeelde de feedback begrepen heeft Voorbereiding De assessor bereidt zich voor door de documenten die de kwalificatie beschrijven grondig door te nemen. De assessor informeert de deelnemer over de procedure en eventuele gedragsregels tijdens het assessment. Y, T, S, N, M, K, J, F P, K, J, H, F, E, A Y, T, S, R, K, J, H, F S, R, I, H, F, D Y, M Y, X, L, K Pagina 16 van 49

17 het portfolio en de daarin opgenomen bekwaamheidsbewijzen aan de hand van verschillende criteria: authenticiteit, actualiteit, relevantie, hoeveelheid en verscheidenheid van de bewijzen. Interpreteren De assessor interpreteert de kwaliteit en de waarde van de bewijzen, in relatie tot de standaarden, de inhoud en het niveau. - Hij overtuigt zich ervan dat de bewijzen uit het werk van de beoordeelde zelf komen (authenticiteit) - Hij overtuigt zich ervan dat de aangeleverde bewijzen actueel zijn (actualiteit). - Hij herkent inconsistenties. - Hij erkent de diversiteit van bewijzen uit diverse situaties (verscheidenheid). - Hij verbindt bewijzen en capaciteiten met behulp van instrumenten, bijvoorbeeld een matrix (hoeveelheid, verscheidenheid). - Hij legt het verband tussen bewijzen en onderliggende competenties (relevantie). Interviewen De assessor voert een gesprek met de deelnemer, volgens een passende interviewmethode (bijvoorbeeld een criteriumgericht interview) om een evenwichtige en adequate beoordeling mogelijk te maken. - Hij is in staat te wisselen in interviewtechniek, teneinde de juiste informatie van de beoordeelde te achterhalen. Beoordelen De assessor beoordeelt de waarde van het portfolio en de daarin opgenomen bekwaamheidsbewijzen aan de hand van de competenties en de standaarden/criteria. - Hij gebruikt een door de examencommissie vastgesteld beoordelingsformulier. - Hij beslist aan welke criteria is voldaan en in welke mate. - Hij stelt zijn beoordeling vast. De assessor overlegt met andere beoordelaars: - Hij komt met de andere beoordelaars tot een eindoordeel. Y, K, J, H, A S, N, D, A Y, T, S, N, M, K, J, F P, K, J, H, F, E, A Pagina 17 van 49

18 3. Het afnemen van een beoordelingsinterview Beschrijving kerntaak: De assessor beoordeelt de competenties van de deelnemer aan de hand van een interview, veelal het criteriumgericht interview. Het beoordelingsinterview kan onderdeel zijn van een performance- of portfolio-assessment, maar kan ook op zich zelf staan. Dit is afhankelijk van de wijze waarop de examinering is opgebouwd binnen de onderwijsinstelling of de opleidingsrichting. Communiceren De assessor stelt het eindrapport op: - Hij noteert de resultaten van de portfoliobeoordeling op gestandaardiseerde wijze. - Hij zorgt ervoor dat de registratie en terugkoppeling ervan volgens het interne kwaliteitssysteem verloopt. De assessor geeft de beoordeelde en/of de begeleider feedback op het resultaat en het proces. - Hij checkt of de beoordeelde de feedback begrepen heeft. Voorbereiden De assessor bereidt zich voor door een passende interviewmethode te kiezen (bijvoorbeeld een criteriumgericht interview) om een evenwichtige en adequate beoordeling mogelijk te maken. - hij zorgt ervoor dat het verloop van het gesprek duidelijk is en - hij zorgt voor een duidelijke rolverdeling tussen interviewdeelnemers (voorzitter en notulist, eventueel vragensteller) - hij formuleert vooraf aandachtspunten en/of specifieke vragen, mogelijk aan de hand van een gestandaardiseerd interviewprotocol De assessor informeert de deelnemer over de procedure en eventuele gedragsregels tijdens het interview Interviewen De assessor voert een gesprek met de deelnemer, volgens een passende interviewmethode (bijvoorbeeld een criteriumgericht interview) om een evenwichtige en adequate beoordeling mogelijk te maken. - Hij is in staat te wisselen in interviewtechniek, teneinde de juiste informatie van de beoordeelde te achterhalen. Interpreteren De assessor interpreteert de inhoud en het niveau van het interview, in relatie tot de standaarden. - Hij gebruikt daartoe een gestandaardiseerd instrument (bijvoorbeeld een Y, T, S, R, K, J, H, G, F P, K, J, H, F, E, A T, R, Q, L, F, E C, B S, N, D, A Y, X, K, J, A Pagina 18 van 49

19 matrix). Beoordelen De assessor beoordeelt de kwaliteit van het interview aan de hand van de competenties en de standaarden/criteria. - Hij gebruikt een door de examencommissie vastgesteld beoordelingsformulier. - Hij beslist aan welke criteria is voldaan en in welke mate. - Hij stelt zijn beoordeling vast. De assessor overlegt met andere beoordelaars: - Hij komt met de andere beoordelaars tot een eindoordeel. Communiceren De assessor stelt het eindrapport op: - Hij noteert de resultaten van de beoordeling op gestandaardiseerde wijze. - Hij zorgt ervoor dat de registratie en terugkoppeling ervan volgens het interne kwaliteitssysteem verloopt. De assessor geeft de beoordeelde en/of de begeleider feedback op het resultaat en het proces. - Hij checkt of de beoordeelde de feedback begrepen heeft. Y, T, S, N, M, K, J, F, D P, K, J, H, F, E, A Y, T, S, R, K, J, H, G, F P, K, J, H, F, E, A Pagina 19 van 49

20 Deel C: Uitwerking van de kwalificaties 1. Inleiding Deel C is vastgesteld door het Kenniscentrum Beroepsonderwijs en Bedrijfsleven Curaçao. In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties op welke manier aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn. 2. Uitstromen Detaillering proces-competentie-matrices In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen). Pagina 20 van 49

21 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.1 Het werkproces voorbereiden Omschrijving De assessor bewerkstelligt een voor alle partijen acceptabele examensituatie waar de kandidaat wordt uitgedaagd het beste van zichzelf als vakman te laten zien. Gewenst resultaat Er is een veilige, gestandaardiseerde examensituatie gecreëerd waar de kandidaat de test kan doorlopen, de assessor zich terdege heeft voorbereid, en de kandidaat instructie heeft ontvangen. Het concrete resultaat is dus een kandidaat die kan beginnen aan de performance assessment omdat aan alle voorwaarden voldaan is. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en T. Instructies en procedures opvolgen O. Creëren en innoveren Q. Plannen en organiseren L. Materialen en middelen inzetten Procedures volgen met betrekking tot het organiseren van een performance assessment Het kiezen van meetinstrumenten en aanpassen aan de reële situatie indien nodig Het plannen van tijd, ruimte en middelen in het kader van het af te nemen assessment Afspraken maken met belanghebbenden mbt het afnemen van performance assessments Het werken volgens de eigen planning Inschatten en bepalen welke materialen en middelen nodig zijn bij het afnemen van het assessment Het aangeven welke zaken ingekocht dienen te worden om het assessment succesvol te kunnen afnemen De assessor heeft kennis genomen van de regels en procedures van de kwalificerende instantie, heeft zich verzekerd dat de ruimte waarin het assessment zal worden afgenomen voldoet aan de vooraf gestelde eisen Een juiste keuze van het bij de assessment te gebruiken beoordelingsinstrumentarium De assessor heeft een draaiboek voor dit assessment opgesteld Alle belanghebbenden zijn op de hoogte van de details mbt het af te nemen assessment De geplande activiteiten zijn volgens eigen planning uitgevoerd Juiste middelen en materialen zijn in voldoende mate aanwezig voor het afnemen van het assessment Juiste middelen en materialen zijn in voldoende mate ingekocht, bruikbaar en beschikbaar voor het afnemen van het assessment Vakkennis mbt de inrichting van een praktijkruimte, kennis van regels en procedures omtrent het assessment met betrekking tot het beoordelen Specifieke vakkennis mbt het plannen en organiseren van assessments, opstellen van een draaiboek, en werken volgens eigen planning Specifieke vakkennis mbt het inzetten van middelen, materialen en financiën ten behoeve van assessments Pagina 21 van 49

22 Y. Bedrijfsmatig handelen Het opstellen van een begroting voor wat betreft de te verwachten kosten Het volledig op de hoogte zijn van kwalificatieniveau`s en vaktechnische aspecten van het beroep M. Analyseren Het analyseren van de inhoud van de kwalificatie waarvoor het assessment zal worden afgenomen X. Ondernemend en commercieel handelen Het ondernemend en commercieel handelen op het niveau waar de kandidaat in de praktijk mee te krijgen heeft Het volledig beheersen van de gevraagde materie Het informeren van de kandidaat mbt het af te nemen assessment K. Vakdeskundigheid toepassen R. Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten C. Begeleiden Het begeleiden van de kandidaat tot het moment dat het daadwerkelijke assessment van start gaat De begroting is correct opgesteld, het te besteden bedrag is reëel. De assessor demonstreert parate vakkennis en is volledig op de hoogte van het beroep waarvoor assessments worden afgenomen Keuzes aangaande de afname van het assessment die gebaseerd zijn op een grondige analyse van de kwalificatie en vaktechnische inhoud van het beroep door de assessor Is in staat om te beoordelen of de door de kandidaat geleverde prestatie een verkoopbaar eindproduct als resultaat heeft De assessor stuurt bij tijdens het assessment, en grijpt in waar nodig Het is de kandidaat voor aanvang duidelijk wat er van hem verwacht wordt De kandidaat weet wat er van hem verwacht wordt tijdens de afname van het assessment Volledig vakman boven het niveau van de kandidaat Volledig bekwaam vakman op een niveau boven de kandidaat Op de hoogte zijn van de wensen en eisen van mogelijke klanten Volledig bekwaam vakmanschap Communicatieve als assessor Sociale en communicatieve Pagina 22 van 49

23 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.2 Het werkproces observeren Omschrijving Het op een duidelijke, objectieve en logische manier registreren van gebeurtenissen en gedrag (gewenst of ongewenst) tijdens het performance assessment, zonder daar in dit stadium over te oordelen. Gewenst resultaat Een situatie waar een voor alle betrokkenen goed assessment heeft plaatsgevonden. De term goed staat los van een al dan niet positieve beoordeling van de kandidaat. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en M. Analyseren Analyseren door middel van het meten van direct gedrag K. Vakdeskundigheid toepassen D. Aandacht en begrip tonen T. Instructies en procedures opvolgen Het observeren van een kandidaat vanuit het oogpunt van een vakman Het tijdens de afname van het assessment rekening houden met stressfactoren die mogelijk de uitvoering en uitkomst daarvan zouden kunnen beïnvloeden Het invullen van standaard formulieren Uit de aantekeningen / het ingevulde observatieformulier blijkt dat de analyse juist was Uit de aantekeningen / het ingevulde observatieformulier blijkt dat de vakdeskundigheid juist geobserveerd is Uit de aantekeningen / het ingevulde observatieformulier blijkt dat aandacht en begrip voor de kandidaat getoond is Correct ingevulde formulieren na afloop van het assessment Vakkennis op het gebied van werkprocessen in het vakgebied Volledig vakman boven het niveau van de kandidaat Weten hoe bedrijfsprocessen normaliter verlopen Correct gebruik van vakjargon Pagina 23 van 49

24 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.3 Het werkproces interviewen Omschrijving Het voeren van een reflectiegesprek naar aanleiding van het afgenomen performance assessment Gewenst resultaat Een gesprek waarbij de assessor het initiatief genomen heeft, en waarbij de kandidaat heeft kunnen vertellen (aan de hand van vraagstelling door de assessor) wat van belang zou kunnen zijn voor een positieve beoordeling. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en S. Kwaliteit leveren Een voor alle partijen correct en prettig verlopen reflectiegesprek, volgens vastgelegde procedures en als basis voor de rapportage De deelnemer heeft kenbaar kunnen maken wat hij kenbaar wilde maken De manier van vragen is uitdagend voor een deelnemer De juiste vragen zijn op het juiste moment in de juiste context gesteld Interviewen, gesprekstechnieken N. Onderzoeken Het door middel van vraagstelling onderzoeken of de gevraagde competenties aanwezig zijn D. Aandacht en begrip tonen A. Beslissen en initiatief tonen De situatie, omgeving en gemoedstoestand van de deelnemer kunnen meewegen in de benadering naar de deelnemer toe Het verantwoordelijk zijn voor het gespreksverloop impliceert dat de assessor het gesprek leidt en beslist welke onderwerpen ter sprake komen Door de vraagstelling en intonatie ontstaat een reflectiegesprek waarbij achterliggende kennis naar voren komt Er is een gespreksklimaat waar de deelnemer zich op zijn gemak voelt en durft te vertellen over het afgenomen assessment Een efficiënt, effectief en prettig gesprek. De onderwerpen waarmee de assessor mede zijn oordeel bepaalt zijn ter sprake gekomen. Interviewen, gesprekstechnieken Sociale Sociale Pagina 24 van 49

25 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.4 Het werkproces interpreteren Omschrijving Het interpreteren en evalueren van product en proces die verband houden met het tonen van de vereiste competenties van de kandidaat Gewenst resultaat Een correcte interpretatie van feiten. Op basis van de interpretatie zal een correcte beoordeling kunnen plaatsvinden. Interpreteren en beoordelen zijn afzonderlijk van elkaar uit te voeren door verschillende personen. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en S. Kwaliteit leveren Het opstellen van een rapport dat gebruikt wordt als uitgangspunt bij het beoordelen. Uitgangspunt bij het opstellen van deze interpretatie zijn de aantekeningen van het observeren (1.3) Een zelfstandig leesbare rapportage, gebaseerd op vakkennis van het beroep M. Analyseren Het inschatten in hoeverre de door de deelnemer geleverde prestatie verband houdt met de vereiste competenties K. Vakdeskundigheid toepassen J. Formuleren en rapporteren Het kunnen onderbouwen waarom de geleverde prestatie zal worden meegewogen in de beoordeling Opstellen van een rapportage waarin de waarnemingen en interpretaties daarvan correct zijn verwoord Een onderbouwde analyse met interpretatie van de door de deelnemer geleverde prestatie Een onderbouwing van de prestatie van de deelnemer in het kader van de beroepsuitoefening Een duidelijk, overzichtelijk en maar op één manier te interpreteren rapport over de verrichtingen van de deelnemer in het licht van de beroepsuitoefening van het beroep van het beroep Rapporteren Pagina 25 van 49

26 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.5 Het werkproces beoordelen Omschrijving Het beoordelen van direct gedrag Gewenst resultaat Een schriftelijke eindrapportage met een waardering voor de door de deelnemer geleverde prestatie Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Het beoordelen van een geleverde prestatie aan de hand van vooraf gestelde beroepsvereisten Een beoordeling van het functioneren van een deelnemer gebaseerd op vaktechnische kenmerken en T. Instructies en procedures opvolgen Het invullen van een standaard beoordelingsformulier S. Kwaliteit leveren Een beoordeling gebaseerd op feiten waarin aan de hand van vastgestelde criteria O. Creëren en innoveren Het opstellen van een beoordeling volgens de geldende kwaliteitsnormen Het opstellen van een beoordelingsformulier volgens de geldende kwaliteitsnormen M. Analyseren Verband leggen tussen de geleverde prestatie en de beoordelingscriteria K. Vakdeskundigheid toepassen J. Formuleren en rapporteren F. Ethisch en integer handelen Het kunnen oordelen of de geleverde prestatie wel of niet voldoende is om als gekwalificeerd vakman aan het werk te kunnen Het opstellen van een eindoordeel over de deelnemer in relatie met de geleverde prestatie In het beoordelen alleen de feiten laten wegen Objectieve weergave van feiten Correct ingevulde beoordelingsformulieren De beoordeling is onderbouwd Een lijst met beoordelingspunten gebaseerd op beroepsvereisten. De beoordeling kan gebruikt worden bij een assessment Een beoordelingsformulier dat gebruikt kan worden bij performance assessments Het onderbouwd beoordelen naar aanleiding van een analyse, correct ingevulde formulieren Een onderbouwd oordeel aan de hand van vaktechnische criteria Een duidelijk, overzichtelijk en op zich zelf leesbaar document waaruit de beoordeling blijkt Een beoordeling zonder enig vooroordeel Kennis mbt rapporteren en Algemene kennis mbt beoordelen en en Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en Correct opgestelde rapportage P. Leren Zelfreflectie op de rol als assessor Het toepassen van transfer naar Zelfkennis Pagina 26 van 49

27 aanleiding van zelfreflectie in toekomstige situaties H. Overtuigen en beïnvloeden E. Samenwerken en overleggen A. Beslissen en initiatief tonen Een eindoordeel waar de assessor en de co assessor het samen over eens zijn Het met een andere beoordelaar komen tot een gezamenlijk oordeel over de deelnemer als vakman Het komen tot een eindbeslissing of de deelnemer wel of niet voldaan heeft aan de gestelde eisen Een onderbouwde eindrapportage Een gezamenlijk eindoordeel over de prestatie van een deelnemer Een definitieve rapportage over de verrichtingen van een deelnemer Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en communicatieve Kennis met betrekking tot rapporteren Pagina 27 van 49

28 Kerntaak 1: Het afnemen van een performance assessment. 1.6 Het werkproces communiceren Omschrijving Het in overleg met een co-assessor opstellen van een schriftelijk eindrapportage over het afgenomen performance assessment. De rapportage geeft uitsluitsel of de deelnemer al dan niet competent verklaard kan worden. Gewenst resultaat Een schriftelijke eindrapportage waaruit blijkt of de deelnemer al dan niet competent verklaard kan worden en waarom (niet). Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Zakelijk communiceren over vaktechnische aspecten van het afgenomen assessment Een door vaktechnische aspecten onderbouwd oordeel volgens de geldende regels en procedures en T. Instructies en procedures opvolgen Gestandaardiseerd formulier invullen S. Kwaliteit leveren Het afleveren van een degelijk, onderbouwd eindrapport R. Op de behoefte Het geven van feedback en verwachtingen van de klant richten K. Vakdeskundigheid Het baseren van het eindoordeel toepassen op vaktechnische aspecten J. Formuleren en rapporteren H. Overtuigen en beïnvloeden F. Ethisch en integer handelen Het opstellen van een schriftelijke eindrapportage Het geven van feedback aan diverse belanghebbenden Het geven van feedback onderbouwd met degelijke argumenten Tijdens het geven van feedback de feedbackregels in acht nemen Correct ingevuld formulier Registreren van de verrichtingen in een intern kwaliteitssysteem Door de aangehaalde argumenten en voorbeelden zijn de betrokkenen akkoord met de uitkomst van het afgenomen assessment Een onderbouwd eindoordeel Een rapportage in correct taalgebruik en inhoudelijk juist Respectvol taalgebruik bij het geven van feedback De feedback wordt geaccepteerd door de ontvanger Een correct verlopen feedbackgesprek waar partijen zich prettig bij voelen en Kennis van kwaliteitssystemen Sociale en communicatieve Specifieke vakkennis met betrekking tot de uitoefening van het beroep Kennis van taal en grammatica, kennis van het opstellen van rapportages Sociale en communicatieve Sociale en communicatieve Pagina 28 van 49

29 I. Presenteren Het kunnen mondeling presenteren van een definitieve schriftelijke eindrapportage over de verrichtingen van de deelnemer Het correct weergeven van feiten (prestatie) gerelateerd aan de vooraf gestelde eisen Sociale en communicatieve D. Aandacht en begrip tonen Het tijdens het geven van feedback rekening houden met de ontvanger en de situatie waarin die verkeert Het feedbackgesprek wordt door alle gesprekspartners als goed en opbouwend beschouwd. Sociale en communicatieve Pagina 29 van 49

30 Kerntaak 2: Het afnemen van een portfolio assessment. 2.1 Het werkproces voorbereiden Omschrijving Het voorbereiden van een portfolio assessment door middel van het bekend raken met de vakinhoudelijke aspecten waarover het assessment zal worden afgenomen. Gewenst resultaat De assessor is volledig op de hoogte van de vakinhoudelijke materie waarover het assessment zal gaan, is volledig geïnformeerd over de deelnemer, en heeft het volledige portfolio aangeleverd gekregen van de portfoliobegeleider. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Het volledig op de hoogte zijn van kwalificatieniveau`s en vaktechnische aspecten van het beroep M. Analyseren Het analyseren van de inhoud van de kwalificatie waarvoor het assessment zal worden afgenomen X. Ondernemend en commercieel handelen K. Vakdeskundigheid toepassen Het ondernemend en commercieel denken op het niveau waar de kandidaat in de praktijk mee te krijgen heeft Het volledig beheersen van de gevraagde materie De assessor demonstreert parate vakkennis en is volledig op de hoogte van het beroep waarvoor assessments worden afgenomen Onderbouwd afwegen welke bewijsstukken in het portfolio aan de eisen voldoen om te kunnen worden beoordeeld in het portfolio Is in staat om te beoordelen of de door de kandidaat geleverde prestatie voldoet aan de gestelde eisen aan een portfolio De assessor staat boven de vaktechnische materie van het portfolio Volledig vakman boven het niveau van de kandidaat Volledig bekwaam vakman op een niveau boven de kandidaat Volledig bekwaam vakmanschap Pagina 30 van 49

31 Kerntaak 2: Het afnemen van een portfolio assessment. 2.2 Het werkproces interpreteren Omschrijving Het interpreteren en op waarde schatten van de in het portfolio aangeleverde bewijsstukken Gewenst resultaat Een portfolio dat op correcte wijze op waarde is geschat, waarin alle bewijsstukken tot hun recht komen, en wat de basis vormt voor het interview met de deelnemer Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Het inschatten welke marktwaarde het portfolio heeft Een onderbouwing waarom het portfolio wel of niet beoordeeld zal worden van het beroep K. Vakdeskundigheid toepassen Het kunnen onderbouwen waarom de geleverde prestatie zal worden meegewogen in de beoordeling Een onderbouwing van de prestatie van de deelnemer in het kader van de beroepsuitoefening van het beroep J. Formuleren en rapporteren H. Overtuigen en beïnvloeden A. Beslissen en initiatief tonen Opstellen van een rapportage waarin de waarnemingen en interpretaties daarvan correct zijn verwoord Zichzelf overtuigen of bewijsstukken authentiek, relevant en actueel zijn Beslissen welke bewijsstukken wel en welke bewijsstukken niet worden opgenomen in het portfolio Een duidelijk, overzichtelijk en maar op één manier te interpreteren rapport over de verrichtingen van de deelnemer in het licht van de beroepsuitoefening Een portfolio van een deelnemer dat voldoet aan de gestelde eisen Een portfolio van een deelnemer dat voldoet aan de gestelde eisen Rapporteren waarderen Algemene kennis van beoordelen en waarderen Pagina 31 van 49

32 Kerntaak 2: Het afnemen van een portfolio assessment. 2.3 Het werkproces interviewen Omschrijving Het voeren van een gesprek met de samensteller van het portfolio met als doel een goede beoordeling mogelijk te maken Gewenst resultaat Er is duidelijkheid over het hoe, wie, wat, waar, wanneer en waarom van de in het portfolio opgenomen bewijsstukken Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en S. Kwaliteit leveren Een voor alle partijen correct en prettig verlopen reflectiegesprek, volgens vastgelegde procedures en als basis voor de rapportage De deelnemer heeft kenbaar kunnen maken wat hij kenbaar wilde maken De manier van vragen is uitdagend voor een deelnemer De juiste vragen zijn op het juiste moment in de juiste context gesteld Interviewen, gesprekstechnieken N. Onderzoeken Het door middel van vraagstelling onderzoeken of de gevraagde competenties aanwezig zijn D. Aandacht en begrip tonen A. Beslissen en initiatief tonen De situatie, omgeving en gemoedstoestand van de deelnemer kunnen meewegen in de benadering naar de deelnemer toe Het verantwoordelijk zijn voor het gespreksverloop impliceert dat de assessor het gesprek leidt en beslist welke onderwerpen ter sprake komen Door de vraagstelling en intonatie ontstaat een reflectiegesprek waarbij achterliggende kennis naar voren komt Er is een gespreksklimaat waar de deelnemer zich op zijn gemak voelt en durft te vertellen over het afgenomen assessment Een efficiënt, effectief en prettig gesprek. De onderwerpen waarmee de assessor mede zijn oordeel bepaalt zijn ter sprake gekomen. Interviewen, gesprekstechnieken Sociale Sociale Pagina 32 van 49

33 Kerntaak 2: Het afnemen van een portfolio assessment. 2.4 Het werkproces beoordelen Omschrijving Het waarderen van het portfolio aan de hand van de geleverde bewijsstukken Gewenst resultaat Het portfolio is onderbouwd beoordeeld aan de hand van de vooraf vastgestelde beroepsvereisten, volgens de geldende regels en procedures. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen en Het beoordelen van een aangeleverd portfolio aan de hand van vooraf gestelde beroepsvereisten T. Instructies en Het invullen van een standaard procedures volgen beoordelingsformulier S. Kwaliteit leveren Een beoordeling gebaseerd op feiten waarin aan de hand van vastgestelde criteria N. Onderzoeken Het opstellen van een beoordeling volgens de geldende kwaliteitsnormen Het opstellen van een beoordelingsformulier volgens de geldende kwaliteitsnormen M. Analyseren Verband leggen tussen de geleverde prestatie en de beoordelingscriteria K. Vakdeskundigheid Het kunnen oordelen of de toepassen geleverde prestatie wel of niet voldoende is om als gekwalificeerd vakman aan het werk te kunnen J. Formuleren en rapporteren F. Ethisch en integer handelen Het opstellen van een eindoordeel over de deelnemer in relatie met de geleverde prestatie In het beoordelen alleen de feiten laten wegen Objectieve weergave van feiten Een beoordeling van het functioneren van een deelnemer gebaseerd op vaktechnische kenmerken Correct ingevulde beoordelingsformulieren De beoordeling is onderbouwd Een lijst met beoordelingspunten gebaseerd op beroepsvereisten. De beoordeling kan gebruikt worden bij een assessment Een beoordelingsformulier dat gebruikt kan worden bij performance assessments Het onderbouwd beoordelen naar aanleiding van een analyse, correct ingevulde formulieren Een onderbouwd oordeel aan de hand van vaktechnische criteria Een duidelijk, overzichtelijk en op zich zelf leesbaar document waaruit de beoordeling blijkt Een beoordeling zonder enig vooroordeel Correct opgestelde rapportage Kennis mbt rapporteren en Algemene kennis mbt beoordelen en en Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en Pagina 33 van 49

34 P. Leren Zelfreflectie op de rol als assessor Het toepassen van transfer naar aanleiding van zelfreflectie in toekomstige situaties Zelfkennis H. Overtuigen en beïnvloeden E. Samenwerken en overleggen A. Beslissen en initiatief tonen Een eindoordeel waar de assessor en de co assessor het samen over eens zijn Het met een andere beoordelaar komen tot een gezamenlijk oordeel over de deelnemer als vakman Het komen tot een eindbeslissing of de deelnemer wel of niet voldaan heeft aan de gestelde eisen Een onderbouwde eindrapportage Een gezamenlijk eindoordeel over de prestatie van een deelnemer Een definitieve rapportage over de verrichtingen van een deelnemer Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en communicatieve Kennis met betrekking tot rapporteren Pagina 34 van 49

35 Kerntaak 2: Het afnemen van een portfolio assessment. 2.5 Het werkproces communiceren Omschrijving Het opstellen van een eindrapportage over het portfolio met een beoordeling, en dat toelichten aan diverse belanghebbenden. Gewenst resultaat Een correcte en onderbouwde eindrapportage over het portfolio, met een mondelinge toelichting hoe en waarom dit oordeel tot stand gekomen is. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Zakelijk communiceren over vaktechnische aspecten van het afgenomen assessment Een door vaktechnische aspecten onderbouwd oordeel volgens de geldende regels en procedures en T. Instructies en procedures opvolgen Gestandaardiseerd formulier invullen S. Kwaliteit leveren Het afleveren van een degelijk, onderbouwd eindrapport R. Op de behoeften Het geven van feedback en verwachtingen van de klant richten K. Vakdeskundigheid Het baseren van het eindoordeel toepassen op vaktechnische aspecten J. Formuleren en rapporteren H. Overtuigen en beïnvloeden G. Relaties bouwen en netwerken Het opstellen van een schriftelijke eindrapportage Het geven van feedback aan diverse belanghebbenden Het geven van feedback onderbouwd met degelijke argumenten Met de juiste belanghebbenden in contact treden en de uitkomst van het assessment toelichten Correct ingevuld formulier Registreren van de verrichtingen in een intern kwaliteitssysteem Door de aangehaalde argumenten en voorbeelden zijn de betrokkenen akkoord met de uitkomst van het afgenomen assessment Een onderbouwd eindoordeel Een rapportage in correct taalgebruik en inhoudelijk juist Respectvol taalgebruik bij het geven van feedback De feedback wordt geaccepteerd door de ontvanger De juiste belanghebbenden zijn op de hoogte gebracht over het verloop en de uitkomst van het assessment met een en Kennis van kwaliteitssystemen Sociale en communicatieve Specifieke vakkennis met betrekking tot de uitoefening van het beroep Kennis van taal en grammatica, kennis van het opstellen van rapportages Sociale en communicatieve Sociale en communicatieve Pagina 35 van 49

36 correcte toelichting F. Ethisch en integer handelen Tijdens het geven van feedback de feedbackregels in acht nemen P. Leren Ervaringen opdoen in het afnemen van een portfolio assessment en deze ervaringen toepassen in toekomstige situaties E. Samenwerken en overleggen A. Beslissen en initiatief tonen Het in overleg met een co-assessor komen tot een definitief oordeel van het portfolio en dit kunnen toelichten Het in overleg met de co-assessor tot een besluit komen over de waarde van het aangeleverde portfolio Een correct verlopen feedbackgesprek waar partijen zich prettig bij voelen Aan de hand van opgedane ervaring valkuilen weten te vermijden Een besluit dat door zowel de assessor als de co-assessor gedragen wordt, en waar nodig verdedigd kan worden Een besluit dat door zowel de assessor als de co-assessor gedragen wordt, en waar nodig verdedigd kan worden Sociale en communicatieve Zelfkennis Een eenduidige eindbeoordeling en Pagina 36 van 49

37 Kerntaak 3: Het afnemen van een beoordelingsinterview. 3.1 Het werkproces voorbereiden Omschrijving De assessor bereidt zichzelf, maar ook de kandidaat voor om een beoordelingsinterview te kunnen afnemen dan wel te kunnen doorlopen. Gewenst resultaat Deelnemer en assessor kunnen in alle rust het beoordelingsinterview houden in een ruimte waarin zij niet gestoord kunnen worden, beiden weten wat er van hen verwacht wordt. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en T. Instructies en procedures volgen R. Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten Q. Plannen en organiseren L. Materialen en middelen inzetten F. Ethisch en integer handelen Procedures volgen met betrekking tot het organiseren van een beoordelingsinterview Het informeren van de kandidaat mbt het af te nemen assessment Het plannen van tijd, ruimte en middelen in het kader van het af te nemen assessment Afspraken maken met belanghebbenden mbt het afnemen van het interview Het werken volgens de eigen planning Inschatten en bepalen welke materialen en middelen nodig zijn bij het afnemen van het assessment Geheimhouding over het geen de assessor over de kandidaat vooraf te weten is gekomen De assessor heeft kennis genomen van de regels en procedures van de kwalificerende instantie, heeft zich verzekerd dat de ruimte waarin het assessment zal worden afgenomen voldoet aan de vooraf gestelde eisen Het is de kandidaat voor aanvang duidelijk wat er van hem verwacht wordt De assessor heeft een draaiboek voor dit assessment opgesteld Alle belanghebbenden zijn op de hoogte van de details mbt het af te nemen assessment De geplande activiteiten zijn volgens eigen planning uitgevoerd Juiste middelen en materialen zijn in voldoende mate aanwezig voor het afnemen van het assessment De informatie in het portfolio van de deelnemer wordt niet door de assessor vooraf met derden besproken Vakkennis mbt de inrichting van een ruimte, kennis van regels en procedures omtrent het assessment Communicatieve als assessor Specifieke vakkennis mbt het plannen en organiseren van assessments, opstellen van een draaiboek, en werken volgens eigen planning Specifieke vakkennis mbt het inzetten van middelen en materialen ten behoeve van assessments Sociale Pagina 37 van 49

38 E. Samenwerken en overleggen Het bespreken en vastleggen van een geschikte ruimte, het plannen van een tijdstip van afname met de betrokkenen C. Begeleiden Het begeleiden van de kandidaat tot het moment dat het daadwerkelijke assessment van start gaat B. Aansturen Aansturen van de co-assessor met betrekking tot het voorbereiden van het af te nemen assessment Er is een geschikte ruimte beschikbaar op het afgesproken tijdstip waar het assessment afgenomen zal worden De kandidaat weet wat er van hem verwacht wordt tijdens de afname van het assessment De co-assessor volgt op aanwijzing van de assessor de stappen in de voorbereiding van het assessment Sociale en communicatieve Sociale en communicatieve Sociale en communicatieve, leiderschap Pagina 38 van 49

39 Kerntaak 3: Het afnemen van een beoordelingsinterview. 3.2 Het werkproces interviewen Omschrijving Het door middel van een gesprek de beroepscompetenties aantonen Gewenst resultaat Een gesprek waarin de deelnemer de kans heeft gekregen om te vertellen wat hij in huis heeft op het gebied van beroepsvereiste competenties Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en S. Kwaliteit leveren Een voor alle partijen correct en prettig verlopen reflectiegesprek, volgens vastgelegde procedures en als basis voor de rapportage De deelnemer heeft kenbaar kunnen maken wat hij kenbaar wilde maken De manier van vragen is uitdagend voor een deelnemer De juiste vragen zijn op het juiste moment in de juiste context gesteld Interviewen, gesprekstechnieken N. Onderzoeken Het door middel van vraagstelling onderzoeken of de gevraagde competenties aanwezig zijn D. Aandacht en begrip tonen A. Beslissen en initiatief tonen De situatie, omgeving en gemoedstoestand van de deelnemer kunnen meewegen in de benadering naar de deelnemer toe Het verantwoordelijk zijn voor het gespreksverloop impliceert dat de assessor het gesprek leidt en beslist welke onderwerpen ter sprake komen Door de vraagstelling en intonatie ontstaat een gesprek waarbij achterliggende kennis naar voren komt Er is een gespreksklimaat waar de deelnemer zich op zijn gemak voelt en durft te vertellen over het afgenomen assessment Een efficiënt, effectief en prettig gesprek. De onderwerpen waarmee de assessor mede zijn oordeel bepaalt zijn ter sprake gekomen. Interviewen, gesprekstechnieken Sociale Sociale Pagina 39 van 49

40 Kerntaak 3: Het afnemen van een beoordelingsinterview. 3.3 Het werkproces interpreteren Omschrijving Het interpreteren van de door het interview verkregen informatie Gewenst resultaat Een duidelijk en onderbouwd inzicht in de competenties van de deelnemer Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen X. Ondernemend en commercieel handelen K. Vakdeskundigheid toepassen J. Formuleren en rapporteren A. Beslissen en initiatief tonen Het inschatten welke marktwaarde de deelnemer heeft aan de hand van het portfolio en het gesprek De eisen van de beroepsgroep laten meewegen in de beslissing of een deelnemer al dan niet competent is om het beroep uit te oefenen Het kunnen onderbouwen waarom bepaalde onderdelen die in het interview naar voren zijn gekomen wel of niet zullen worden meegewogen in de beoordeling Opstellen van een rapportage waarin de waarnemingen en interpretaties daarvan correct zijn verwoord Beslissen of een deelnemer op basis van het interview en de portfolio competent verklaard kan worden Een onderbouwing waarom de deelnemer wel of niet competent verklaard kan zal worden Een onderbouwing waarom de deelnemer wel of niet competent verklaard kan zal worden Een onderbouwing van de prestatie van de deelnemer in het kader van de beroepsuitoefening Een duidelijk, overzichtelijk en maar op één manier te interpreteren rapport over de verrichtingen van de deelnemer in het licht van de beroepsuitoefening Een portfolio van een deelnemer dat voldoet aan de gestelde eisen, de toelichting tijdens het gesprek was voldoende van het beroep van het beroep van het beroep Rapporteren Algemene kennis van beoordelen en waarderen Pagina 40 van 49

41 Kerntaak 3: Het afnemen van een beoordelingsinterview. 3.4 Het werkproces beoordelen Omschrijving Het aan de hand van het gehouden beoordelingsinterview een onderbouwd oordeel kunnen uitspreken over de kandidaat in relatie tot de beroepsvereisten Gewenst resultaat Een onderbouwde beoordeling van de prestaties van de deelnemer Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Het beoordelen van een geleverde prestatie aan de hand van vooraf gestelde beroepsvereisten Een beoordeling van het functioneren van een deelnemer gebaseerd op vaktechnische kenmerken en T. Instructies en procedures opvolgen Het invullen van een standaard beoordelingsformulier S. Kwaliteit leveren Een beoordeling gebaseerd op feiten waarin aan de hand van vastgestelde criteria N. Onderzoeken Het opstellen van een beoordeling volgens de geldende kwaliteitsnormen Het opstellen van een beoordelingsformulier volgens de geldende kwaliteitsnormen M. Analyseren Verband leggen tussen de geleverde prestatie en de beoordelingscriteria K. Vakdeskundigheid toepassen J. Formuleren en rapporteren F. Ethisch en integer handelen Het kunnen oordelen of de geleverde prestatie wel of niet voldoende is om als gekwalificeerd vakman aan het werk te kunnen Het opstellen van een eindoordeel over de deelnemer in relatie met de geleverde prestatie In het beoordelen alleen de feiten laten wegen Objectieve weergave van feiten Correct ingevulde beoordelingsformulieren De beoordeling is onderbouwd Een lijst met beoordelingspunten gebaseerd op beroepsvereisten. De beoordeling kan gebruikt worden bij een assessment Een beoordelingsformulier dat gebruikt kan worden bij performance assessments Het onderbouwd beoordelen naar aanleiding van een analyse, correct ingevulde formulieren Een onderbouwd oordeel aan de hand van vaktechnische criteria Een duidelijk, overzichtelijk en op zich zelf leesbaar document waaruit de beoordeling blijkt Een beoordeling zonder enig vooroordeel Correct opgestelde rapportage Kennis mbt rapporteren en Algemene kennis mbt beoordelen en en Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en Pagina 41 van 49

42 D. Aandacht en begrip tonen Aandacht schenken aan de toelichting van de deelnemer bij zijn portfolio en deze toelichting laten meewegen in het definitieve oordeel Een bevestiging of een aanpassing van het oordeel van het portfolio na afloop van het interview P. Leren Zelfreflectie op de rol als assessor Het toepassen van transfer naar aanleiding van zelfreflectie in toekomstige situaties H. Overtuigen en beïnvloeden E. Samenwerken en overleggen A. Beslissen en initiatief tonen Een eindoordeel waar de assessor en de co assessor het samen over eens zijn Het met een andere beoordelaar komen tot een gezamenlijk oordeel over de deelnemer als vakman Het komen tot een eindbeslissing of de deelnemer wel of niet voldaan heeft aan de gestelde eisen Een onderbouwde eindrapportage Een gezamenlijk eindoordeel over de prestatie van een deelnemer Een definitieve rapportage over de verrichtingen van een deelnemer en Zelfkennis Kennis met betrekking tot rapporteren Sociale en communicatieve Kennis met betrekking tot rapporteren Pagina 42 van 49

43 Kerntaak 3: Het afnemen van een beoordelingsinterview. 3.5 Het werkproces communiceren Omschrijving Het opstellen van een eindrapportage over de deelnemer aan de hand van het portfolio en het interview met de met een beoordeling, en dat toelichten aan diverse belanghebbenden. Gewenst resultaat Een correcte en onderbouwde eindrapportage over de capaciteiten van de deelnemer in relatie tot het te kwalificeren beroep, met een mondelinge toelichting hoe en waarom dit oordeel tot stand gekomen is. Competentie Component(en) Prestatie indicator(en) Vakkennis en Y. Bedrijfsmatig handelen Zakelijk communiceren over vaktechnische aspecten van het afgenomen assessment Een door vaktechnische aspecten onderbouwd oordeel volgens de geldende regels en procedures en T. Instructies en procedures opvolgen Gestandaardiseerd formulier invullen S. Kwaliteit leveren Het afleveren van een degelijk, onderbouwd eindrapport R. Op de behoefte Het geven van feedback en verwachtingen van de klant richten K. Vakdeskundigheid Het baseren van het eindoordeel toepassen op vaktechnische aspecten J. Formuleren en rapporteren H. Overtuigen en beïnvloeden G. Relaties bouwen en netwerken Het opstellen van een schriftelijke eindrapportage Het geven van feedback aan diverse belanghebbenden Het geven van feedback onderbouwd met degelijke argumenten Met de juiste belanghebbenden in contact treden en de uitkomst van het assessment toelichten Correct ingevuld formulier Registreren van de verrichtingen in een intern kwaliteitssysteem Door de aangehaalde argumenten en voorbeelden zijn de betrokkenen akkoord met de uitkomst van het afgenomen assessment Een onderbouwd eindoordeel Een rapportage in correct taalgebruik en inhoudelijk juist Respectvol taalgebruik bij het geven van feedback De feedback wordt geaccepteerd door de ontvanger De juiste belanghebbenden zijn op de hoogte gebracht over het verloop en de uitkomst van het assessment met een correcte toelichting en Kennis van kwaliteitssystemen Sociale en communicatieve Specifieke vakkennis met betrekking tot de uitoefening van het beroep Kennis van taal en grammatica, kennis van het opstellen van rapportages Sociale en communicatieve Sociale en communicatieve Pagina 43 van 49

44 F. Ethisch en integer handelen Tijdens het geven van feedback de feedbackregels in acht nemen P. Leren Ervaringen opdoen in het afnemen van een assessment in de vorm van een interview en deze ervaringen toepassen in toekomstige situaties E. Samenwerken en overleggen A. Beslissen en initiatief tonen Het in overleg met een co-assessor komen tot een definitief oordeel van de deelnemer en dit kunnen toelichten Het in overleg met de co-assessor tot een besluit komen over de waarde van het aangeleverde portfolio met de toelichting uit het interview Een correct verlopen feedbackgesprek waar partijen zich prettig bij voelen Aan de hand van opgedane ervaring valkuilen weten te vermijden Een besluit dat door zowel de assessor als de co-assessor gedragen wordt, en waar nodig verdedigd kan worden Een besluit dat door zowel de assessor als de co-assessor gedragen wordt, en waar nodig verdedigd kan worden Sociale en communicatieve Zelfkennis Een eenduidige eindbeoordeling en Pagina 44 van 49

45 3. Certificeerbare eenheden. Kwalificatiedossier Assessor In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven. De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn: Er zijn geen certificeerbare eenheden gedefinieerd. Dit betekent dat er geen afzonderlijke onderdelen (kerntaken en/of werkprocessen in samenhang met competenties) van dit kwalificatiedossier losstaand gecertificeerd kunnen worden. De kleinst mogelijke certificeerbare eenheid is de kwalificatie als geheel. Pagina 45 van 49

46 Deel D: Verantwoording Kwalificatiedossier Assessor 1. Inleiding De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden. Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificatie, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven. Al eerder is aangehaald dat Werkend Leren voor veel SBO studenten de aangewezen vorm van leren is. Mede ingegeven door een gemeenschappelijke vraag van zowel het beroepsonderwijs als het bedrijfsleven op Curaçao naar gekwalificeerde mensen in de praktijk is dit profiel ontwikkeld. Het verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroeps competentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. De verantwoording bestaat uit twee delen: Proces- en inhoudsinformatie Ontwikkel- en onderhoudsinformatie In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier. In de ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen. Pagina 46 van 49

47 2. Proces- en inhoudsinformatie 2.1 Betrokkenen Om de inhoud en de opzet van dit kwalificatiedossier te kunnen valideren wordt het aangeboden aan de instantie: ETE Op het moment van schrijven dient dit nog te gebeuren. Het aanbieden aan bovengenoemde instanties heeft als doel: Het uitspreken van een oordeel over de opzet van het kwalificatiedossier, terwijl eindtermdocumenten voor het onderwijs momenteel de norm zijn. Het toekennen van een status aan het kwalificatiedossier in het kader van onderwijsvernieuwingen en veranderende inzichten over onderwijs. Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door KBB. 2.2 Discussiepunten Dit kwalificatieprofiel is een nieuw kwalificatiedossier. Omdat EVC een op de Antillen relatief nieuw begrip is was een profiel voor assessoren ook niet aan de orde. Omdat EVC binnen zeer afzienbare tijd een instrument kan worden om mensen op een alternatieve te kwalificeren (en daarvoor ook te diplomeren of te certificeren) is de noodzaak ontstaan om de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een assessor vast te leggen, onder ander in dit dossier. KBB heeft in deze het initiatief genomen door het begrip assessor handen en voeten te geven in een voor de Nederlandse Antillen, en in de nabije toekomst voor het Land Curaçao, beroepsbepaling. Hiertoe heeft KBB een assessorenopleiding met bijbehorende Onderwijs en Examen Regeling, een Handboek EVC, en dit dossier ontwikkeld. Er zijn geen wezenlijke discussiepunten aan de orde geweest bij de ontwikkeling van dit dossier. 2.3 Vertaling beroepscompetentieprofielen in kwalificatiedossier Via diverse kanalen is informatie over de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een assessor te verkrijgen. KBB heeft geprobeerd veel van deze informatie te bundelen in een kwalificatiedossier. Op de Nederlandse Antillen zijn zogenaamde eindtermdocumenten de norm als het gaat om het beschrijven van kwalificaties. Omdat een van de belangrijkste taken van een assessor het herkennen van competenties inhoudt is er voor gekozen om een kwalificatiedossier op te stellen (naar Nederlands voorbeeld) in plaats van het ontwikkelen van een eindtermdocument. Pagina 47 van 49

48 2.4 Verwantschap De assessor voert kenmerkende werkzaamheden uit naast zijn dagelijkse werk. Kenmerk van de werkzaamheden is dat ze gecompliceerd zijn, maar wel sterk repeterend. Er is relatief veel vakkennis en specifieke kennis over assessments nodig om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Daar de werkzaamheden van de assessor specifiek van aard zijn, is het voor dit kwalificatieprofiel niet nodig specifieke onderscheidende vakkennis uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen aan te halen. De in dit kwalificatieprofiel beschreven competenties en dekken die uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen die specifiek voor de assessor gelden. Vaktechnische componenten zijn daarom niet in dit dossier opgenomen, maar dienen wel ter aanvulling en als bewijs van het competent zijn. Er is verwantschap met de functie leermeester. Verschil is dat een leermeester uitvoert en meer in de begeleiding van deelnemers doet, terwijl de assessor beoordeelt. In principe zou een ervaren leermeester een betrouwbare assessor kunnen worden mits hij kan aantonen dat hij voldoet aan de gestelde eisen voor de assessor. Het certificaat leermeester kan als bewijsstuk worden opgevoerd bij de instroomeisen, en zal ook als zodanig worden gewaardeerd. 2.5 Wijzigingen ten opzichte van de laatste versie De vakkennis en zijn opgenomen per werkproces in plaats van per competentie. Categorie Categorie 1: Nieuw dossier Categorie 2: Nieuwe elementen Categorie 3: Wijzigingen Categorie 4: Ongewijzigd Aankruisen welke van toepassing is X Omschrijving Dit dossier zat voorheen niet in de kwalificatiestructuur. Nadere toelichting is niet nodig. Dit betreft sterk gewijzigde dossiers waarop het coördinatiepunt een ingangstoets heeft uitgevoerd. Er is sprake van nieuwe of samengevoegde uitstromen, certificeerbare eenheden, bcp's, etc. Bij de toelichting onder deze tabel bevindt zich een samenvatting van de wijzigingen in dit dossier. Er zijn zaken gewijzigd in een bestaand dossier. Bijvoorbeeld inhoudelijke wijzigingen in de kerntaakbeschrijving, veranderingen in competentiekeuzes en resultaatveranderingen in prestatie-indicatoren. Ook kleinere wijzigingen, zoals het toevoegen van matrices voor rekenen/wiskunde, het herstellen van spelfouten, herformuleringen die geen betekenisverschillen inhouden en beperkte tekstuele wijzigingen in de uitwerking van deel C vallen hieronder. Bij de toelichting onder deze tabel bevindt zich een samenvatting van de wijzigingen in dit dossier. Dossier is volledig ongewijzigd. Nadere toelichting is niet nodig. Pagina 48 van 49

49 3. Ontwikkel- en onderhoudsperspectief In de onderstaande ontwikkelagenda is aangegeven wat binnen KBB is afgesproken over: de termijn waarop het kwalificatiedossier opnieuw bekeken wordt; de onderwerpen die bij het onderhoud van het kwalificatiedossier in elk geval aan de orde zullen komen; de wijze waarop informatie uit het kwaliteitszorgsysteem van het kenniscentrum over de tevredenheid van gebruikers van het dossier bij de onderhoudsbeurt betrokken wordt. Het competentieprofiel wordt op de volgende momenten getoetst op actualiteit en relevantie: Toetsmoment Betrokkenen Na ieder Accountmanager EVC van KBB afgesloten EVC Betrokken assessoren opdracht Deelnemers (anoniem) Opdrachtgever / cliënten Na iedere afgesloten assessoren cursus Jaarlijks Accountmanager EVC van KBB Deelnemers aan de cursus (anoniem) Team KBB Betrokken brancheorganisaties en werkgevers Te bespreken onderwerpen Relevantie van kerntaken en werkprocessen Toepasbaarheid van kerntaken en werkprocessen Het gehele dossier behalve kerntaken en werkprocessen Pagina 49 van 49