Bedrijfsproces Patterns
|
|
- Daniël Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Bedrijfsproces Patterns In dit document worden bedrijfsproces patterns beschreven met behulp van de Actor Activity Diagramming syntax. Patterns zijn specifieke deeltjes van een bedrijfsproces die in meerdere bedrijfsprocessen te herkennen zijn. Voor het beschrijven van de bedrijfsproces patterns wordt de volgende categorie-indeling gebruikt: Een bedrijfsproces beginnen Vragen om meer informatie Werken Doorgeven van werk Een bedrijfsproces beëindigen Uitgangspunten voor het modelleren en een definitie van de termen worden in afzonderlijke documenten beschreven. Een bedrijfsproces beginnen 1. Een Klant stuurt een Case naar een Actor Een klant stuurt een geschreven case (bestelling, opdracht, verzoek, vraag) naar een actor in een organisatie. Dit representeert de eerste transactie of de overdracht à charge en markeert het begin van een bedrijfsproces. Als de actor de case accepteert is de organisatie gehouden het gevraagde product of de dienst te leveren. De case is voldoende gespecificeerd. Desgewenst kan met een annotatie het medium van overdracht (post, fax, ) worden weergegeven. Activiteiten die met de overdracht gepaard gaan, zoals verzendklaar maken kunnen als afzonderlijke activiteiten worden gemodelleerd. Een klant stuurt per post een bestelling uit een catalogus op naar een postorder bedrijf. De bestelling is hier nauwkeurig gespecificeerd. Er vindt geen overleg met de klant plaats over de bestelling. 2. Een Klant brengt mondeling een Case over aan een Actor Een klant kan bellen met een melding, een vraag of verzoek, of zelf aan een balie verschijnen. Dit betreft een gezamenlijke activiteit van klant en actor die als simultaan activiteit wordt gemodelleerd. Wanneer dit het begin van een bedrijfsproces is wordt voorafgaand aan de gezamenlijke activiteit een eerste overdracht of overdracht à charge toegevoegd. Een softwaregebruiker meldt per telefoon of via de frontoffice balie een ICT-helpdesk dat een applicatie niet goed functioneert. De medewerker Helpdesk probeert door vragen meer informatie te verkrijgen. Een persoon verschijnt aan een balie van een Centrum voor Werk om een dreigende werkloosheid te melden. De baliemedewerker gaat op de melding in en probeert door naar informatie te vragen de volgende stappen te bepalen. D.J. Schaap RUG 13 december
2 3. Een Klant brengt een Case via een Informatiesysteem over aan een Actor Een klant voert een case (bestelling, verzoek, melding of vraag) via een Informatiesysteem (Web portal, systeem) in. Een actor van de organisatie wordt door het informatiesysteem op de hoogte gebracht van de case. Wanneer deze transactie het begin van een bedrijfsproces is wordt een eerste overdracht ofwel een overdracht à charge toegevoegd. Het informatiesysteem kan meest rechts worden geplaatst of tussen klant en actor in. Een bericht kan ook worden gemodelleerd als sturen van een case (zie 1). In dat geval is het informatiesysteem niet nodig. Een klant vraagt via een web portal bij een reisbureau een reis aan. De reisaanvraag wordt door de web portal gemeld aan de medewerker van het reisbureau die er vervolgens aan werkt. Als de klant zijn eigen reservering maakt via Internet moet er bij de reisorganisatie wel iemand zijn die beschikbaar is voor vragen en klachten. Een verzekerde meldt een schademelding via de web portal van zijn verzekeringsmaatschappij. Een burger meldt een poging tot diefstal bij een politiebureau. Vragen om meer informatie 4. Een Actor overlegt met een Klant Mondeling overleg wordt gemodelleerd als een gelijktijdig uitgevoerde activiteit. Optioneel kan een voorwaarde worden gemodelleerd. Een medewerker Stadskantoor vraagt een burger om meer gegevens over een bouwvergunningaanvraag. Er wordt alleen overlegd als het nodig is. D.J. Schaap RUG 13 december
3 5. Een Actor vraagt een Klant om een Activiteit uit te voeren De klant wordt door een actor gevraagd om een activiteit uit te voeren en de case terug te sturen. Dit wordt gemodelleerd als een terugwaartse overdracht en na de activiteit gevolgd door een normale overdracht. Desgewenst kan een voorwaarde worden gemodelleerd. Een medewerker Stadskantoor vraagt een burger om meer gegevens te sturen over een bouwvergunningaanvraag. 6. Een Actor vraagt een Klant om een activiteit uit te voeren en via een Informatiesysteem te communiceren De klant wordt door een actor gevraagd om een activiteit uit te voeren en het informatiesysteem van de organisatie te gebruiken om nieuwe of extra gegevens te zenden. Dit wordt gemodelleerd als een actor-informatiesysteem interactie die wordt voorafgegaan door een terugwaartse overdracht en na de activiteit gevolgd door een voorwaartse overdracht. Indien gewenst kan een voorwaarde worden gemodelleerd. Een medewerker Stadskantoor vraagt een burger om via meer gegevens te sturen over een bouwvergunningaanvraag. Werken 7. Een Actor voert een Activiteit uit Een activiteit is een taak die door een actor wordt uitgevoerd. Door de actor wordt waarde aan een product of dienst ergens op het pad van specificatie naar eindproduct toegevoegd. Een medewerker verzekeringen neemt een ontvangen polisaanvraag in behandeling: hij bestudeert de aanvraag. Een verkoopmanager neemt een besluit over een offerte. Een medewerker verzending maakt goederen voor verzending gereed. D.J. Schaap RUG 13 december
4 8. Een Actor voert een Activiteit batchgewijs uit Een actor voert een activiteit batchgewijs uit indien cases worden opgehouden totdat aan een voorwaarde van tijd of hoeveelheid is voldaan. De voorwaarde kan met een annotatie worden aangegeven. Een medewerker verzekeringen neemt een batch ontvangen polisaanvragen in behandeling. Een medewerker verzending maakt een batch goederen gereed voor verzending gereed. 9. Een Informatiesysteem voert een Actie uit Door een informatiesysteem kan een geprogrammeerde actie worden uitgevoerd. Aan het einde van een werkdag wordt door een workflow management systeem een overzicht van de cases die afgehandeld zijn en de werkvoorraad afgedrukt. 10. Een Actor overlegt mondeling met een andere Actor Beide actoren voeren gezamenlijk een activiteit uit. Dit wordt gemodelleerd als een simultane activiteit. Een voorwaarde is optioneel. Een medewerker Stadskantoor heeft overleg met een collega (adviseur ruimtelijke ordening) over een bouwvergunningaanvraag. 11. Een Actor heeft een Interactie met een Informatiesysteem Een actor die gegevens invoert of een informatiesysteem raadpleegt pleegt interactie met een informatiesysteem (Actor-Informatiesysteem interactie). Het wordt niet beschouwd als overdracht maar als een vorm van activiteit. Een medewerker Stadskantoor raadpleegt bij het behandelen van een bouwvergunningaanvraag een Bouwvergunning informatiesysteem. Een medewerker Verkoopadministratie voert een verkoopopdracht in een Verkoopinformatiesysteem in. D.J. Schaap RUG 13 december
5 12. Een Actor wordt door een Informatiesysteem geïnformeerd Een informatiesysteem kan autonoom een actor op de hoogte stellen van een gebeurtenis of een dossier zenden. Een medewerker Stadskantoor krijgt een bericht dat een collega een advies over een bouwvergunningaanvraag heeft geplaatst in een Bouwvergunning informatiesysteem. Doorgeven van werk 13. Een Actor geeft een Case door aan een volgende Actor Het doorgeven van werk aan een volgende actor wordt weergegeven door een voorwaartse overdracht. Activiteiten die met de overdracht gepaard gaan (bij voorbeeld: verzendklaar maken) worden bij de actor die het initiatief neemt gemodelleerd als activiteiten. Een medewerker ICT-helpdesk kan zelf een software probleem niet oplossen en geeft het door aan een software specialist. 14. Een Actor geeft een Case terug aan een vorige Actor Werk teruggeven aan een vorige actor wordt weergegeven door een terugwaartse overdracht. Activiteiten die met de overdracht gepaard gaan (bij voorbeeld: verzendklaar maken) worden bij de actor die het initiatief neemt gemodelleerd als activiteiten. Een expert brandverzekeringen heeft een claim bestudeerd en geeft het dossier met een advies terug aan een behandelende medewerker. 15. Een Actor geeft een Case door aan een andere Actor of terug aan een vorige als aan een voorwaarde is voldaan De overdracht wordt weergegeven door een voorwaartse of terugwaartse overdracht aangevuld met een voorwaarde. Een verkoper geeft een offerte indien boven zijn mandaat ter autorisatie door aan de verkoopmanager. Een kwaliteitsmanager informeert een software specialist alleen als een controle van software daar aanleiding toe geeft. D.J. Schaap RUG 13 december
6 16. Een Actor geeft een Case via een Informatiesysteem door aan een volgende Actor. Een actor gebruikt het informatiesysteem van de organisatie om een case door te geven. De volgende actor wordt geïnformeerd door het informatiesysteem. Beide actor-informatiesysteem interacties worden aangevuld met een overdracht om de overdracht van verantwoordelijkheid te benadrukken. Een medewerker verzekeringen geeft een brandschadeclaim door aan een medewerker brandverzekeringen via een Polis Informatiesysteem. 17. Een Informatiesysteem communiceert met een ander Informatiesysteem Een informatiesysteem kan informatie zenden naar of ontvangen van een ander informatiesysteem. Een informatiesysteem waarin de economische voorraad is opgeslagen wordt bijgewerkt door een informatiesysteem waarin de technische voorraad is opgeslagen. Een bedrijfsproces beëindigen 18. Een Actor levert het gevraagde Product of de Dienst aan een Klant De levering van het gerede product of dienst markeert het einde van het bedrijfsproces. Het wordt gemodelleerd als laatste overdracht (overdracht à décharge) waarmee décharge van de organisatie wordt aangegeven. De organisatie is weer beschikbaar is voor volgende klanten. Décharge wordt meestal niet expliciet geregeld. Vergelijk met het aannemen van een poststuk. Een offerte wordt door een verkoopadministratie naar een klant gestuurd. Een medewerker distributie verzendt bestelde goederen naar een klant Een helpdesk medewerker geeft de klant een antwoord op zijn vraag.! #" *+-,/. $&% " ')( D.J. Schaap RUG 13 december
Modelleren van bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming
Modelleren van bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity iagramming it document is een korte introductie op Actor Activity iagramming (AA), een hulpmiddel voor het in kaart brengen van bedrijfsprocessen.
Nadere informatieDiaDeemShop adres: Kamer van Koophandel nummer: BTW nummer:
DiaDeemShop E-mailadres: diadeemshop@hotmail.com Kamer van Koophandel nummer: 68859538 BTW nummer: Algemeen De algemene voorwaarden van DiaDeemShop zijn van toepassing op alle bestellingen die door de
Nadere informatieInformatie voor consumenten bij overeenkomsten op afstand en klanteninformatie voor
Algemene voorwaarden Informatie voor consumenten bij overeenkomsten op afstand en klanteninformatie voor www.gusti-leer.nl 1 Toepassingsgebied Voor zakelijke relaties tussen ons en de klant zijn de volgende
Nadere informatieDienstenwijzer. in het kader van de. Wet Financiële Dienstverlening
Dienstenwijzer in het kader van de Wet Financiële Dienstverlening Geachte relatie, Binnen de verzekeringsbedrijftak hecht men aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Bovendien geeft de
Nadere informatieCase. Study. Orbis Software
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Innotec Automotive Nederland. Innotec Automotive Nederland Only quality has a
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieSchadehulp verzorgt voor relaties van autoschadeherstellers de gehele administratieve afwikkeling van hun verhaalschade.
Schadehulp verzorgt voor relaties van autoschadeherstellers de gehele administratieve afwikkeling van hun verhaalschade. Uw relatie is WA, WA beperkt Casco of Casco met een hoog eigen risico verzekerd
Nadere informatieArbeidsongeschikt, wat nu?
Arbeidsongeschikt, wat nu? Inhoud Een goede basis bij arbeidsongeschiktheid. 3 U heeft gevraagd om een uitkering. 4 U krijgt een uitkering. 7 U heeft een klacht over Centraal Beheer Achmea. 10 Goed om
Nadere informatieArbeidsongeschikt En dan? Informatie voor de ondernemer
Arbeidsongeschikt En dan? Informatie voor de ondernemer Inhoud Een goede basis bij arbeidsongeschiktheid U vraagt een uitkering aan U krijgt een uitkering Vragen? Bel ons gerust Goed om even te weten Een
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Administratief Medewerker
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Administratief Medewerker Kwalificatie: Secretarieel medewerker Niveau: 2 Crebonummer: 90472 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep
Nadere informatieVoorbeeldvraag 1. Welke uitspraak is JUIST:
Voorbeeldvraag 1 Welke uitspraak is JUIST: 1. De basisstelling van Nicolas Carr (auteur van "IT doesn't matter") is dat de investeringen die in IT gedaan worden niet opwegen tegen de voordelen ervan. Het
Nadere informatieTerugmelden in Verbeterdekaart.nl
Instructie Terugmelden in Verbeterdekaart.nl Kadaster (TMS) SVB-BGT (MMS) 1 Inleiding Terugmelden op de BGT: nu via Verbeter de kaart! Sinds 16 juni 2016 is de nieuwe BGT terugmeldapplicatie Verbeter de
Nadere informatiePetri-netten in Protos: wat moet je ermee?
Petri-netten in Protos: wat moet je ermee? Dr.ir. Hajo Reijers Faculteit Technologie Management, TU Eindhoven e-mail: h.a.reijers@tm.tue.nl Agenda Petri-netten klein beetje geschiedenis wat is het nou
Nadere informatieTop 10 missers in klantenservice
Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag
Nadere informatieSyllabus Modelleren van Bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming Versie april 2000
Syllabus Modelleren van Bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming Versie 1.0 5 april 2000 Rijksuniversiteit Groningen Faculteit Bedrijfskunde drs. D.J. Schaap tel: (050) 363 7312 / 3864
Nadere informatieFietsverzekering. Polisvoorwaarden nr. RW 14. Klaverblad Verzekeringen
Klaverblad Verzekeringen Fietsverzekering Polisvoorwaarden nr. RW 14 sinds 1850 Afrikaweg 2 Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Bedankt voor uw keuze voor Klaverblad Verzekeringen. Bij ons heeft u gewoon
Nadere informatieGeschillen, claims en terugboekingen oplossen. Er kan altijd iets fout gaan bij een bestelling. We helpen je graag om problemen op te lossen.
Geschillen, claims en terugboekingen oplossen. Er kan altijd iets fout gaan bij een bestelling. We helpen je graag om problemen op te lossen. Mogelijke problemen. 1 Geschillen en claims Als een klant heeft
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van Sat Reparatie
1 Algemene Voorwaarden van Satreparatie.nl gedeponeerd bij kvk Enschede. 1. ALGEMEEN 1.1 Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit reparatie overeenkomst die derden sluiten met Sat Reparatie. Afwijkingen
Nadere informatieProtocol Klachtregeling
Protocol Klachtregeling MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Postbus 281, 6130 AG SITTARD Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer Tel: 084-4308487 A.P.M. (Arnold) Vanderlyde Fax: 084-7414248 A. (André) Tolman,
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieOfferteproces verzekeringen geautomatiseerd
Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één
Nadere informatieTAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL MEDEWERKER BEHEER ICT
TAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL MEDEWERKER BEHEER ICT Beroepscompetentie: Kerntaak: 2. De medewerker beheer ICT is in staat om op adequate wijze systemen te assembleren 1. Installeert
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Postadres: Wilhelminastraat 38 9541 AP VLAGTWEDDE 06-12258238 Bezoekadres/winkel: Schoolstraat 14 9541 CK VLAGTWEDDE Email: info@pand38.nl Bankgegevens: IBAN NL36RABO 0112314155 KvK.
Nadere informatieCase. Study. Orbis Software
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Dantuma Medische Speciaalzaak. Dantuma Voor hoogstpersoonlijke zorg! Dantuma
Nadere informatieCaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control
CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control Subsidie Aanvraag Planning en Control Een subsidie adviseur verzorgt subsidie aanvragen voor bedrijven. Subsidie aanvragen zijn complex en veranderen
Nadere informatieHet nieuwe verzekeren
Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen
Nadere informatieDordrecht neemt haar klanten serieus
Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil
Nadere informatieMeldingen regeling algemeen
1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Nadere informatieDienstenwijzer Polis Centraal V.O.F. Wie zijn wij? Naam en adresgegevens: Bereikbaarheid. Waarom een dienstenwijzer?
Dienstenwijzer Polis Centraal V.O.F. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke
Nadere informatieSamenvatting. Consument, tegen. Ditzo B.V., gevestigd te Zeist, hierna te noemen Aangeslotene. Procesverloop
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-162 d.d. 28 mei 2013 (mr. C.E. du Perron, voorzitter, en mevrouw mr. F.E. Uijleman, secretaris) Samenvatting De auto van consument is in
Nadere informatieA-contract voor Wagenparken. Verzekerd van bedrijfscontinuïteit
A-contract voor Wagenparken Verzekerd van bedrijfscontinuïteit 2 A-contract voor Wagenparken Verzekerd van bedrijfscontinuïteit Schade aan uw (bedrijfs)voertuigen is vervelend. Naast de kosten van schadeherstel,
Nadere informatieVeranderingen Spaarhypotheekverzekering
Veranderingen Spaarhypotheekverzekering Uw verzekering is op een aantal punten veranderd. Daar hebt u een brief over ontvangen. In de bijlage bij deze brief staan de veranderingen vermeld die voor u van
Nadere informatieEven over de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. U doet graag zaken zonder zorgen
Even over de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. U doet graag zaken zonder zorgen Inhoud U doet graag zaken zonder zorgen. 4 Daarom kiest u voor de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. 4 Een uitgebreide
Nadere informatiedienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht
In het kader van de Wet op het financieel toezicht dienstenwijzer De Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft voor dat financiële dienst verleners, voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst,
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING VERZEKERINGSCERTIFICAAT UITGIFTE SYSTEEM
JLT Belgibo De Gerlachekaai 20 B-2000 Antwerpen Belgium Tel +32 3 247 58 11 Email info@belgibo.be GEBRUIKERSHANDLEIDING VERZEKERINGSCERTIFICAAT UITGIFTE SYSTEEM Deze handleiding bevat stapsgewijze instructies
Nadere informatieProtocol voor verzuim, schorsing, verwijdering, ondersteuning zieke leerlingen Het Lyceum Rotterdam
Protocol voor verzuim, schorsing, verwijdering, ondersteuning zieke leerlingen Het Lyceum Rotterdam Algemeen: Een goede absentieregistratie vereist een gezamenlijke aanpak d.w.z. een nauwkeurige samenwerking
Nadere informatieAls er een probleem is met uw levering.
Als er een probleem is met uw levering. Het kan helaas voorkomen dat er een probleem is uw levering. Dat is uiteraard vervelend en moet worden opgelost. Door u keuze voor SAFE kunt u gebruik maken van
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Nadere informatieDirectboodschappen functioneert als bemiddelaar tussen klant en bezorger.
Algemene Voorwaarden. Laatst bijgewerkt: 13 September 2015 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de diensten aangeboden door DirectBoodschappen B.V. en bij gebruik van de DirectBoodschappen
Nadere informatieGIDI. Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair
GIDI Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair Westhof & Timmers Keizerstraat 9 4461 AN Goes Website: www.westhof-timmers.nl Telefoon: 0113 323 779 Fax: 0113 323 039 E-mailadres:
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Lindsay's kousenwinkel
Algemene voorwaarden Lindsay's kousenwinkel In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: -"Webwinkel" : Lindsay's kousenwinkel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer
Nadere informatieFietsverzekering. Polisvoorwaarden nr. RW 15. Klaverblad Verzekeringen
Klaverblad Verzekeringen Fietsverzekering Polisvoorwaarden nr. RW 15 sinds 1850 Afrikaweg 2 Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Bedankt voor uw keuze voor Klaverblad Verzekeringen. Bij ons heeft u gewoon
Nadere informatieBewaarde opdrachten afdrukken en verwijderen. Afdruktaken controleren. Afdruktaken reserveren
Wanneer u een afdruktaak naar de printer verzendt, kunt u in het stuurprogramma opgeven dat de taak in het printergeheugen moet worden bewaard. Als u de afdruktaak daadwerkelijk wilt uitvoeren, moet u
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieMODERNE EN EFFICIËNTE BEDRIJFSVOERING
MODERNE EN EFFICIËNTE BEDRIJFSVOERING Optimale veiligheid Gebruikersvriendelijk Efficiënte workflow, tijdwinst Optimale interactie burger Verkorten van wachttijden 100 % geautomatiseerd Minimaliseren van
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Uitgeverij Goede Daad
Algemene voorwaarden 1 Algemeen 1.1. Deze Verkoop- en Leveringsvoorwaarden (voorwaarden) zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van. Door het totstandkomen van een overeenkomst
Nadere informatieToekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl
ALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl Artikel 1. Overeenkomst 1.1 Totstandkoming van de overeenkomst met betrekking tot internet bestellingen. Nadat persoonlijke gegevens zijn ingevoerd en de order door opdrachtgever
Nadere informatieVoorwaarden VRD-PV Klik op de vraag om het antwoord te lezen.
Voorraad - Algemeen deel Avéro Achmea BedrijfActiefPolis Voorwaarden VRD-PV-01-151 Klik op de vraag om het antwoord te lezen. Inhoudsopgave Verzekerde en verzekeraar 1. Met wie sluit u deze verzekering?...3
Nadere informatieProtocol Klachtenprocedure
Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:
Nadere informatieInterpolis ZekerInBedrijf
Interpolis ZekerInBedrijf Verzekeringsvoorwaarden (VRD-PV-01-151) Voorraad - Algemeen deel Klik op de vraag om het antwoord te lezen. Inhoudsopgave pagina Verzekerde en verzekeraar 3 1 Met wie sluit u
Nadere informatieDienstverleningsdocument:
Dienstverleningsdocument: De Alblasserwaardsche als bemiddelaar voor uw verzekeringen Algemene informatie De Alblasserwaardsche is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten.
Nadere informatieDeze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
Algemene voorwaarden Doop Colientje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt
Nadere informatieVan Via Naar Inhoud Van Via Naar Inhoud
Bijlage: Psychologen Inkomende informatiestromen In deze paragraaf worden de inkomende informatiestromen van de psychologen beschreven die in de inventarisatie zijn benoemd. We bekijken in deze paragraaf
Nadere informatieKerntaak 2: Bereidt de realisatie voor
Kerntaak 2: Bereidt de realisatie voor Werkproces 2.1: Werkzaamheden voorbereiden De medewerker productpresentatie krijgt de opdracht van zijn leidinggevende om op basis van een door de vormgever productpresentatie
Nadere informatieBeleid Support. Versie 2.0 augustus 2017
Beleid Support Versie 2.0 augustus 2017 Inhoud Beleid support... 3 Voorwoord... 3 Contact opnemen met de afdeling Support... 4 Informeer ons volledig... 4 Proces... 5 Eerstelijns support... 5 Tweedelijns
Nadere informatieARBEIDSONGESCHIKT? Samen zoeken we de oplossing die bij u past. Verzekerd van alle aandacht.
ARBEIDSONGESCHIKT? Samen zoeken we de oplossing die bij u past Verzekerd van alle aandacht. Inhoudsopgave IDit kunt u verwachten 3 Met wie kunt u te maken krijgen? 8 Als u twijfelt of het ergens niet mee
Nadere informatieBelangrijkste wijzigingen voor u. Beoordelingstermijnen
AWI Beoordelen + 1 Inhoud Inleiding... 3 Beoordelingstermijn... 3 Proces beoordelen... 4 Handmatig naar beoordelen... 4 Weergave te beoordelen product... 4 Beoordelen output offerte... 4 Criteria voor
Nadere informatie- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.
Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed
Nadere informatieBezorg- en administratiekosten Christian Chocolaterie Patisserie bezorgt in een beperkt gebied m.b.t. bestellingen. De bestelling wordt bezorgd op het
Algemene Voorwaarden Toepasselijkheid De algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen door, bestellingen bij, leveringen door en betalingen aan Christian Chocolaterie Patisserie.
Nadere informatieOnderdelen Functies Resultaat Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale documenten
Bijlage 2 Vastgestelde evaluatiecriteria en behaalde resultaten Criteria voor de technische evaluatie van het generieke postproces Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale
Nadere informatieVoorwaarden Zwitserleven OverlijdensRisicoVerzekering.
Voorwaarden Zwitserleven OverlijdensRisicoVerzekering. In de voorwaarden van de Zwitserleven OverlijdensRisicoVerzekering leest u: Een uitleg van de belangrijkste woorden die wij gebruiken. Gegevens over
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2015-057 d.d. 20 februari 2015 (prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. E.E. Ribbers, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2015-057 d.d. 20 februari 2015 (prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. E.E. Ribbers, secretaris) Samenvatting Inboedelverzekering. Uitleg van verzekeringsvoorwaarden.
Nadere informatieDienstenwijzer Jos van Boom Advies
Dienstenwijzer Jos van Boom Advies Algemeen Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en is gespecialiseerd in verzekeringen. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze
Nadere informatieWerkgeversaansprakelijkheidsverzekering. voor medewerker-verkeersdeelnemer
Klaverblad Verzekeringen Werkgeversaansprakelijkheidsverzekering voor medewerker-verkeersdeelnemer Polisvoorwaarden nr. WA 14 sinds 1850 Afrikaweg 2 Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Bedankt voor uw keuze
Nadere informatieTAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL APPLICATIEONTWIKKELAAR
TAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL APPLICATIEONTWIKKELAAR Beroepscompetentie: Kerntaak: 2. De applicatieontwikkelaar is in staat om op adequate wijze functionele ontwerpen toe te lichten
Nadere informatieU heeft glasschade... Wat nu?
U heeft glasschade... Wat nu? U heeft glasschade... Schade is vervelend en komt nooit gelegen. Wij kunnen ons dan ook goed voorstellen dat er op dit moment van alles door u heen gaat. Daarom vertellen
Nadere informatieVersie 0.3. Dienstenwijzer Ten behoeve van bemiddeling zonder advies
Versie 0.3 Dienstenwijzer Ten behoeve van bemiddeling zonder advies Wie is Postcodepolis.nl? Postcodepolis is de online- applicatie voor de particulieren markt en onderdeel van Convento Assurantiën. Hiermee
Nadere informatieU, de klant, natuurlijke of rechtspersoon, die producten en / of diensten bij ons koopt.
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANKOOP EN VERKOOP De koper heeft het recht om zijn aankoop te annuleren op voorwaarde dat hij de verkoper binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop schriftelijk op de hoogte
Nadere informatieDienstenwijzer Polis Centraal V.O.F.
Dienstenwijzer Polis Centraal V.O.F. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal
Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er
Nadere informatieDienstenwijzer. in het kader van de. Wet Financiële Dienstverlening
Dienstenwijzer in het kader van de Wet Financiële Dienstverlening Versie: december 2008 Geachte relatie, Binnen de verzekeringsbedrijfstak hecht men aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen.
Nadere informatieCase. Study. Orbis Software
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Perfection Automatiseringen. P01 Perfection bedrijfsprocessen automatiseren Perfection
Nadere informatieGAAT UW LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ FAILLIET?
Beste klant, Hierbij ontvangt u de voorwaarden voor onze Ticketgarantieverzekering. Het is belangrijk dat u weet waar u wel en waar u niet voor verzekerd bent, en wat u verder van ons kunt verwachten.
Nadere informatieVoorschriften Moneycard
Voorschriften Moneycard Voorschriften Moneycard Rabobank. Een bank met ideeën. Deze voorschriften zijn een onderdeel van de Algemene Voorwaarden Verstrekken en opladen Moneycards 2013. 1. Starten met de
Nadere informatieARBEIDSONGESCHIKT? Samen zoeken we de oplossing die bij u past. Verzekerd van alle aandacht.
ARBEIDSONGESCHIKT? Samen zoeken we de oplossing die bij u past Verzekerd van alle aandacht. Inhoudsopgave IDit kunt u verwachten 3 Met wie kunt u te maken krijgen? 8 Als u twijfelt of het ergens niet mee
Nadere informatieAdema verzekeringspakket voor de ZZP-er
Verzekeringen bankieren belastingzaken hypotheken Adema verzekeringspakket voor de ZZP-er Het Adema verzekeringspakket voor de ZZP-er Gefeliciteerd met uw start als ZZP-er! Als zelfstandige heeft u alle
Nadere informatieUw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer
Uw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer Inhoud. Uw cyberrisico s in beeld. 3 CyberPreventieDienst. 4 Preventietips. 5 Even uw voordelen op een rij. 6 Goed
Nadere informatieApotheek Diaconessenhuis Leiden
Apotheek Diaconessenhuis Leiden Inleiding is een openbare apotheek die is gevestigd in de centrale hal van het ziekenhuis. Bezoekers, omwonenden, medewerkers en patiënten kunnen hier terecht voor hun medicijnen.
Nadere informatieElektronische indiening van offertes
Elektronische indiening van offertes Een checklist voor inschrijvers van overheidsopdrachten Wat heb ik nodig om via de applicatie e-tendering elektronische offertes in te dienen? Hoe ga ik te werk om
Nadere informatieFunctioneel ontwerp. Regisseur
Functioneel ontwerp Regisseur Datum: Woensdag 2 maart 2005 Auteur: L. Kuunders Versie: 0.3 E-mail: leon@kuunders.info Functioneel Ontwerp Regisseur Pagina: 1 Inhoudsopgave INLEIDING... 3 FUNCTIONALITEIT
Nadere informatieVOORWAARDEN VOOR LEZERS
VOORWAARDEN VOOR LEZERS Dit zijn de algemene voorwaarden die gelden tussen Bookaroo en de lezers. Algemene Voorwaarden voor lezers Bookaroo B.V. KVK 69465975 1 / 5 HOE WERKT HET? BOOKAROO Heeft het platform.
Nadere informatieElektrakeuring Agrarische Bedrijven. Werkinstructie
Elektrakeuring Agrarische Bedrijven Werkinstructie Inhoudsopgave Aanleiding... 3 Het proces op hoofdlijnen... 3 In 3 stappen naar een veilige elektrische installatie... 3 Hoe melden relaties zich aan?...
Nadere informatieKlachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017
Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017 NPEX BV is een beleggingsonderneming met een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer
Nadere informatie1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN:
1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN: Ondanks het feit dat de School voor Educatie en Inburgering kwaliteit wil leveren, kan het zijn dat de cliënt niet tevreden is over de geleverde dienstverlening. De
Nadere informatieSamenvatting. 1. Procedure
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-251 d.d. 20 augustus 2012 (mr. C.E. du Perron, voorzitter, en mr. F.E. Uijleman, secretaris) Samenvatting Aansprakelijkheidsverzekering,
Nadere informatieDeze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
1. Algemene voorwaarden Carolien s Face and Fashion Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1.1 Identiteit van de ondernemer Carolien s Face and Fashion Samuel
Nadere informatieDienstenwijzer. de financiële balie
Dienstenwijzer de financiële balie U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen
Nadere informatieAO beschrijving. Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin. Proceseigenaar: Hoofd Kabinet
AO beschrijving Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin Proceseigenaar: Hoofd Kabinet Opgesteld door: Sjaak Buter Concern AO beheerder Betrokken directie(s)
Nadere informatieDeep Orange RFID Reader. Manual v
Deep Orange RFID Reader Manual v 1.6 2013 1 Deep Orange b.v. Introductie Deep Orange heeft in samenwerking met TomTom Business Solutions een RFID lezer ontwikkeld die via LINK.connect communiceert met
Nadere informatieAutotrust Europe B.V., gevestigd te Assen, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-136 d.d. 14 mei 2013 (mr. P.A. Offers, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. E.M. Dil-Stork, leden, en mevrouw mr. F.E. Uijleman,
Nadere informatieMonuta Adviesinstructie uitvaartverzekering
Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Inleiding De adviseur die zich bezighoudt met advisering over uitvaartverzekeringen, is verplicht een passend advies te geven. De adviseur dient er altijd voor
Nadere informatieDit Privacy Beleid Hillhout heeft betrekking op ieder bezoek aan de Hillhout website en op iedere overeenkomst gesloten via de Hillhout webshop.
Versie 07-02-2013 Dit heeft betrekking op ieder bezoek aan de Hillhout website en op iedere overeenkomst gesloten via de Hillhout webshop. Hillhout is de merknaam waaronder Outdoor Life Group Nederland
Nadere informatieKlokkenluidersregeling Woonstichting Land van Altena
Klokkenluidersregeling Woonstichting Land van Altena Inwerkingtreding De klokkenluidersregeling is op 18 mei 2016 vastgesteld in de vergadering van de RvC en treedt per 18 mei 2016 in werking. Klokkenluidersregeling
Nadere informatieWat te doen bij Calamiteiten Patiëntenzorg? Acuut Melden Informeren Analyseren en afhandelen
Wat te doen bij Calamiteiten Patiëntenzorg? Acuut Melden Informeren Analyseren en afhandelen Definitie calamiteit Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de
Nadere informatieVoorwaarden VRD-PV Klik op de vraag om het antwoord te lezen.
Voorraad - Algemeen deel Avéro Achmea BedrijfActiefPolis Voorwaarden VRD-PV-01-181 Klik op de vraag om het antwoord te lezen. Inhoudsopgave Verzekerde en verzekeraar 1. Met wie sluit u deze verzekering?...3
Nadere informatieDeelname aan het collectief
[schrijf] Wolput 82b, 5251 CH VLIJMEN [bel] 084-88 48 0 42 [mail] info@bedrijfsverzekeringcollectief.nl [surf] www.bedrijfsverzekeringcollectief.nl Deelname aan het collectief onze dienstverlening en bijbehorende
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING VERZEKERINGSCERTIFICAAT UITGIFTE SYSTEEM
GEBRUIKERSHANDLEIDING VERZEKERINGSCERTIFICAAT UITGIFTE SYSTEEM Deze handleiding bevat stapsgewijze instructies voor uitgifte van verzekeringscertificaten met behulp van een internet-oplossing ten behoeve
Nadere informatie3.2 In geval van maatwerk zal Klamboutique een schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken naar de klant sturen.
Algemene Voorwaarden KLAMBOUTIQUE Artikel 1. Definities a. Klant/opdrachtgever/afnemer: een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder of een rechtspersoon met wie Klamboutique een overeenkomst tot levering
Nadere informatie