Voorschriften Moneycard

Transcriptie

1 Voorschriften Moneycard Voorschriften Moneycard Rabobank. Een bank met ideeën.

2 Deze voorschriften zijn een onderdeel van de Algemene Voorwaarden Verstrekken en opladen Moneycards Starten met de Moneycard Wat te doen voordat u kunt starten met het aanvragen en uitgeven van Moneycards: 1) U heeft het contract verstrekken en opladen Moneycards getekend 2) U heeft de Algemene Voorwaarden Verstrekken en opladen Moneycards ontvangen 3) U heeft alle benodigde documentatie ontvangen die nodig is om Moneycards uit te geven, te weten: 1. Het verstrekking formulier 2. Overeenkomst Uitbesteding Identificatie en Verificatie van Moneycard gebruikers (indien van toepassing) 3. Algemene voorwaarden Moneycard gebruikers 4. Gebruikers handleiding Moneycard gebruikers 4) Variabele instellingen van het product zijn vastgesteld 5) Instructie door Rabobank voor gebruik van de portal is gevolgd 2. Rabobank verleent U toegang tot de portal Rabobank geeft u toegang tot de Portal. Hiervoor maakt Rabobank één ADMIN. user aan die de bevoegdheid krijgt om personen binnen uw organisatie rechten (vooraf door Rabobank opgestelde gebruikersprofielen) toe te kennen. Voor elke user geldt dat de toegang tot de portal verkregen wordt met behulp van een User-ID en password. Alle personen die toegang krijgen tot de portal, zullen het User-ID en password alleen gebruiken voor het uitvoeren van handelingen in de portal door de persoon zelf. Het User-ID en password mag nooit aan een ander persoon overgedragen worden. Dit is een strikt persoonlijke code. Zodra u weet of vermoedt dat een beveiligingscode verloren of gestolen is, of door een onbevoegde, dan wel in strijd met zijn instructies wordt gebruikt of kan worden gebruikt dan dient u deze code direct te blokkeren (ADMIN user) en aan Rabobank te melden via mail adres: < adres invullen> Indien Rabobank vermoedt dat de toegang tot de portal onbevoegd gebruikt wordt, zal hierover de ADMIN.user worden geïnformeerd. Deze is verplicht de gevraagde acties van Rabobank onmiddellijk uit te voeren. 3. Aanvragen Moneycards Moneycards kunnen alleen aangevraagd worden door een door u geautoriseerd persoon met de juiste toegang tot de portal. Moneycards kunnen uitsluitend via de portal aangevraagd worden. Indien de Moneycard Advanced wordt aangevraagd (direct of de Basic card wordt geüpgraded) dient de Lokale Bank eerst een beoordeling van die aanvraag te doen per individueel aangevraagde pas. Deze beoordeling duurt max. 5 werkdagen. Pas nadat de lokale bank de aanvraag heeft goedgekeurd wordt de aanvraag doorgestuurd voor het aanmaken van de pas. Indien de aanvraag wordt afgekeurd dan kunt u dat zien in de portal. Indien een aanvraag voor een individuele pas wordt geweigerd door Lokale bank dan informeert u de Moneycardhouder hierover.

3 4. Ontvangen Moneycards Nieuwe Moneycards worden rechtstreeks naar de contactpersoon van uw bedrijf gestuurd. Elke Moneycard zit in een gesloten envelop en deze dient gesloten te blijven. De bijbehorende activeringscode staat op de brief bij de Moneycard die in de gesloten envelop zit. Indien u ook pincodes in enveloppen ontvangt, dan dienen deze gesloten te blijven en separaat bewaard van de Moneycards (zie ook Bewaren Moneycards, activeringscodes en pincodes ). Bij ontvangst van de Moneycards en/of pincodes dient u altijd te controleren op: a. Zijn de enveloppen onbeschadigd b. Is het aantal passen gelijk aan het bestelde aantal passen In de portal meldt de klant of alle bestelde kaarten in goede orde ontvangen zijn. Indien blijkt dat een bestelling niet correct/beschadigd is afgeleverd of het aantal geleverde passen niet klopt dan meldt u dat direct per mail bij de Rabobank.U dient vervolgens de instructie van Rabobank op te volgen. Na ontvangst en gereed melding in de portal worden de Moneycards en de pincodes veilig opgeborgen. Passen en pincodes mogen niet bij elkaar in dezelfde ruimte worden opgeslagen. U mag de envelop waarin de pas zit en de envelop met de pincode nooit openen. Een geopende envelop met pas of pincode mag niet aan een Moneycardhouder worden uitgegeven. 5. Uitgeven van de Moneycards Bij het uitreiken van de Moneycards aan Moneycard gebruikers dienen tevens de volgende formulieren gebruikt en uitgereikt te worden: 1. Verstrekking formulier*) : deze dient door u ingevuld te worden en getekend te worden door de Moneycard gebruiker. Hiervoor mag alleen het verstrekking formulier gebruikt worden dat door Rabobank ter beschikking is gesteld (in de taal van de Moneycard gebruiker). U archiveert het door de gebruiker getekende Verstrekking formulier conform de voorwaarden zoals vastgelegd in de OvereenkomstUitbesteding Identificatie en Verificatie van Moneycard gebruikers. 2. Algemene voorwaarden Rabo Moneycard 2013 (in de taal van de Moneycard gebruiker) 3. Gebruikershandleiding Moneycard (in de taal van de Moneycard gebruiker) Als alle bovenstaande handelingen zijn uitgevoerd mag de envelop met de pas uitgereikt worden aan de Moneycard gebruiker. Deze envelop dient altijd gesloten overhandigd te worden. Indien bij de pas een pincode op papier is aangeleverd dan dient de klant de pincode behorende bij de uitgegeven pas eveneens in een gesloten envelop te overhandigen. De corresponderende Moneycard en pincode kunnen aan de hand van het proxynummer, dit nummer vindt u op de buitenkant van de envelop van de pas en pincode, geïdentificeerd worden. Na uitgifte van de pas moeten de benodigde gegevens vastgelegd worden in de portal. Indien dit niet gebeurt kan de pas niet opgewaardeerd worden en kan de Moneycardhouder de pas niet activeren en gebruiken om te betalen of geld uit de geldautomaat te halen. *) Indien u de pas van een Moneycard gebruiker upgraded van Basic naar Advanced en de lokale bank

4 heeft deze upgrade geaccepteerd, dan dient u de Moneycard gebruiker opnieuw alle bovenstaande documentatie te laten tekenen en overhandigen. Tevens moet u de pashouder identificeren conform de overeenkomst voor Uitbesteding van identificatie en verificatie Moneycard gebruikers. 6. Geld overmaken naar prefund Voordat Moneycards opgewaardeerd kunnen worden dient u een zogenaamd Pre-fund tegoed over te maken aan Rabobank. Ter hoogte van het pre-fund tegoed kunt u Moneycards opwaarderen. Het totaal aan opwaardering kan het pre-fund tegoed nooit overschrijden. U kunt de hoogte van het pre-fund tegoed zelf controleren in de portal. U bent zelf verantwoordelijk voor het hebben van voldoende pre-fund tegoed zodat Moneycards uitgegeven kunnen worden met voldoende saldo. U kunt uw prefund tegoed uitsluitend opladen door middel van een Euro-betaling ten laste van de Rekening ten gunste van van Rabobank. Dit kan alleen vanaf een vooraf door u opgegeven rekeningnummer. U moet Rabobank onmiddellijk informeren als u vindt of vermoedt dat de door Rabobank hierover ter beschikking gestelde informatie niet juist is of dat er sprake is van onbevoegde oplading of terugboeking. Afwijkingen of onjuistheden dient u te melden bij: 7. Opwaarderen Moneycard U kunt de Moneycards uitsluitend opladen ten laste van uw prefund tegoed. Voor het opwaarderen van de Moneycards kunt u gebruik maken van de portal en een batch file bestand sturen naar Rabobank ter verwerking. Indien u gebruik maakt van de mogelijkheid een batchfile ter verwerking naar Rabobank te sturen dient u in overleg met Rabobank te treden over de wijze waarop dat dient plaats te vinden en welke aanvullende maatregelen u dient te nemen Indien direct via de portal een Moneycard opgewaardeerd wordt, is het saldo direct beschikbaar voor de Moneycard houder. Bij batchverwerking via de portal is het geld voor de Moneycard houder beschikbaar nadat de batch correct is verwerkt in de portal. Indien u kiest voor een verwerking van een batchfile via Rabobank dan is er een periode dat de Moneycardhouder niet kan beschikken over het saldo. Gemiddeld is dat een halve werkdag. De Moneycard kan alleen door de uitgever van de Moneycards opgewaardeerd worden. Bij een batch oplading via de portal gebruikt u het proxynummer van de kaart. Bij een eenmalige oplading via de portal gebruikt u het kaartnummer. 8. Procedures rondom blokkeren en heraanvraag In geval van verlies of diefstal dient de Moneycard gebruiker zo snel mogelijk de Moneycard te laten blokkeren. Hiervoor belt hij met de Moneycard Servicedesk op / vanuit het buitenland Ook kan hij deze 24/7 blokkeren via het webportal voor de Moneycard-gebruiker. Indien de Moneycard gebruiker een Moneycard Basic had dan dient u hiervoor een nieuwe aan de Moneycard gebruiker te verstrekken. Via de Customers Servicedesk, te bereiken via nummer , kan de nieuwe Moneycard gekoppeld worden zodat het aanwezige saldo beschikbaar is op de nieuwe Moneycard. Indien de Moneycardgebruiker een Moneycard Advanced had dan wordt

5 er doordoor de service desk een vervangende Moneycard aangevraagd. De vervangende Moneycard wordt naar u gestuurd. Bij de uitgifte van de vervangende pas bent verantwoordelijk voor de uitgifte van alle benodigdheden aan de Moneycard gebruiker zoals beschreven in hoofdstuk 5 van deze voorschriften. 9. Procedure voor doorgeven wijzigingen Alle wijzigingen in uw gegevens of wijzigingen in uw producten kunnen schriftelijk worden doorgegeven per 10. Definities 1. Werkdag: een werkdag is een dag van maandag tot en met vrijdag (niet zijnde een nationale feestdag)