Jaarverslag januari december Zorgboerderij De Vinkenstee

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 Zorgboerderij De Vinkenstee Zorgboerderij De Vinkenstee Locatienummer: 1548 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens Zorgboerderij De Vinkenstee Registratienummer: 1548 Gelkenes 49, 2964 AD Groot-Ammers Rechtsvorm Vennootschap onder firma (vof) ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer Website: Locatiegegevens Zorgboerderij De Vinkenstee Registratienummer: 1548 Gelkenes 49, 2964 AD Groot-Ammers Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: St. Zorgboeren Zuid-Holland Pagina 4 van 34

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Naast de ondernemer(s), is er personeel in dienst Naast de ondernemer(s), zijn er vrijwilligers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 34

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 34

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. Het jaar 2017 was zowel voor de cliënten van Zorgboerderij De Vinkenstee als voor de zorgboerderij zelf een positief jaar. De zorgboerderij was voor het zevende jaar volledig operationeel. In het jaar 2017 kwamen 14 nieuwe cliënten op onze zorgboerderij en 8 cliënten verlieten ons zodat eind 2017 de zorgboerderij 18 cliënten telde. De omzet ten opzichte van 2016 gaf een stijging te zien. In het afgelopen jaar zijn de door Stichting Zorgboeren Zuid-Holland georganiseerde scholingsbijeenkomsten bezocht, hetgeen een bijbehorend scholingscertificaat heeft opgeleverd. Tevens zijn inzake de twee aanwezige BHV diploma s de herhalingscursussen gevolgd. Omdat de zorgboerderij ook aan dementerende ouderen dagbesteding aanbiedt is kennis over deze doelgroep verkregen door het eigen maken van publicaties over dit onderwerp alsmede door het bezoek van zogenaamde Alzheimer cafe's. Van zowel de buiten- als de binnenactiviteiten wordt zo goed en zoveel mogelijk door de cliënten gebruik gemaakt. De oudere deelnemers kunnen deelnemen aan buitenactiviteiten zoals de dieren verzorgen en werken in de tuin. De binnenactiviteiten bestonden voornamelijk uit het doen van spelletjes, het verrichten van handenarbeid, het doen van lichte huishoudelijke activiteiten zoals het schillen van stoofperen of het voorbereiden van de middagmaaltijd. Voor iedere cliënt geldt dat bij de activiteiten rekening wordt gehouden met de interesse, de mogelijkheden etc. Gezien de doelgroepen die onze boerderij bezoeken te weten "dementerenden" en "oudere dementerenden" houden wij de inrichting van de zorgboerderij ineen oudere stijl. Dit heeft positieve effecten bij de cliënten en is voor hen heel herkenbaar. Het doen van spelletjes, zoals "bingo", " sjoelen" en bewegingsspelletjes is voor de cliënten heel leuk en wordt als fijn ervaren. Indien mogelijk verzorgen de cliënten de op de zorgboerderij aanwezige dieren zoals de konijnen, de schapen en de kippen. Met name de verzorging van de jonge dieren wordt door de cliënten heel leuk gevonden. Alle evaluatiegesprekken hebben laten zien dat de cliënten het verblijf op de zorgboerderij als zeer positief ervaren. In het jaar 2017 hebben zich gelukkig geen ongelukken voorgedaan en zijn er geen strafbare handelingen gepleegd. Het gebruik van "social media" is voor de zorgboerderij beperkt. Voornamelijk wordt gebruik gemaakt van de eigen website. Evenals in alle voorgaande jaren hebben we voor het Tevredenheidsonderzoek Cliënten gebruik gemaakt van de zogenaamde 'inspraakmomenten' en de 'schriftjes per cliënt'. Naast deze 'gereedschappen' maken we gebruik van het softwarepakket 'Vanzelfsprekend'. Helaas hebben nog niet voldoende clienten hiervan gebruik gemaakt. Voor de parttime in dienst zijnde medewerkster wordt voor zover van toepassing de CAO Zorg en Wilzijn gehanteerd. Ook opname in het Pensioenfonds Zorg en Welzijn is geregeld. Ten opzichte van het jaar 2016 is het zorgaanbod niet gewijzigd. Er zijn twee doelgroepen te weten ouderen en dementerende ouderen. Financiering van de zorg is geregeld via WMO en WLZ, Zorgboerderij De Vinkenstee is aangesloten bij Stichting Zorgboeren Zuid-Holland. Genoemde stichting zorgt onder andere voor de administratieve afhandeling van alle met betrekking tot cliënten voorkomende zaken zoals contacten met overheden, het opstellen van zorgovereenkomsten en begeleidingsplannen etc. Per 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Vanaf het jaar 2016 geldt een overgangsperiode van twee jaar waarin de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) door organisaties en toezichthouders moet worden geimplementeerd. Ook in het jaar 2017 zijn wij op de zorgboerderij hier mee bezig. Dit doen we in nauwe samenwerking met de Stichting Zorgboeren Zuid-Holland omdat deze stichting de administratieve organisatie rondom de cliëntenprocedures op de zorgboerderij voor haar rekening neemt. Op onze zorgboerderij wordt gewerkt met kwetsbare doelgroepen te weten: "ouderen" en "dementerende ouderen". Daarom is het van belang dat alle cliëntgegevens zorgvuldig worden behandeld, minimaal binnen de grenzen van de actuele wetgeving. Het belangrijkste instrument waarmee dit wordt geborgd is het elektronische cliëntendossier ZilliZ. Stichting Zorgboeren Zuid-Holland neemt ZilliZ af van Landmerc+ en stelt het beschikbaar aan de aangesloten zorgboerderijen waaronder Zorgboerderij De Vinkenstee. Omdat Landmerc+ voldoet aan alle eisen die wettelijk worden gesteld aan een gegevensverwerkende partij en de Stichting Zorgboeren Zuid- Holland dat actief controleert, zijn onze cliëntgegevens op een verantwoorde manier beschikbaar. Voor zover gegevens op de zorgboerderij Pagina 7 van 34

8 aanwezig zijn, zijn deze in papieren vorm opgeborgen in afsluitbare kasten waarvan de sleutels worden beheerd door de zorgboer en de zorgboerin. In digitale vorm zijn gegevens op te vragen op de aanwezige computer die is afgeschermd door middel van wachtwoorden die slechts bekend zijn aan de zorgboer en de zorgboerin. De volledige invoering van de "AVG" is als actiepunt opgenomen in de actielijst. In het jaar 2017 zijn we begonnen met de voorbereidingen inzake de invoering van de nieuwe "Landelijke Klachtenregeling" inclusief het "Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen". In het 1e kwartaal 2018 moet dit zijn beslag krijgen. Voor dit doel zijn in de actielijst de benodigde acties opgenomen. Het voor onze zorgboerderij van toepassing zijnde kwaliteitssysteem is goedgekeurd in het jaar Vanaf dat jaar wordt het kwaliteitssysteem indien van toepassing geactualiseerd. Bijlagen ten behoeve van het geactualiseerde kwaliteitssysteem zijn bijgevoegd en de actualisatie is als terugkerend actiepunt opgenomen in de "actielijst". Het feit dat alle medewerkers en alle cliënten het erg naar hun zin hebben op de zorgboerderij is voor zorgboer en zorgboerin een teken door te gaan op de ingeslagen weg. Een verbeterpunt wat misschien genoemd kan worden is het vervoer van cliënten van en naar de zorgboerderij. Vergeleken met een aantal jaren geleden is het vervoer sterk verbeterd doordat de zorgboerderij nu in principe zelf het vervoer regelt. De organisatie van het vervoer is wel eens lastig als een vaste chauffeur moet worden vervangen. Gelukkig heeft dit voor de cliënten nooit problemen opgeleverd. Bijlagen Klachtenreglement - Bijlage Klachtenreglement ZBZH.docx Klachtenregeling ophangversie - Bijlage 4.7.1a Klachtenregeling ZBZH ophangversie.pdf meldcode mishandeling Meldcode (kinder)mishandeling.docx medicijnprotocol cliënten - Bijlage 4.4.4a Medicijnprotocol cliënten.docx procedure agressie - Bijlage Procedure agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen1.doc procedure Fobo - Bijlage FOBO Zorgboeren Zuid-Holland doc 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. Terugkijkend op het jaar 2017 zien we dat het aantal cliënten met 50% is toegenomen, van 12 naar 18. De doelgroepen zijn hetzelfde gebleven en voor het overige hebben zich geen aansprekende veranderingen voorgedaan. Omdat het aantal cliënten is toegenomen hebben we ook het aantal uren dat vrijwilligers meewerken moeten uitbreiden. Gezien de aard en het karakter van onze zorgboerderij verwachten wij voor het jaar 2018 geen wijzigingen behoudens de mutaties in cliënten en vrijwilligers. Het ondersteunend netwerk, te weten de Stichting Zorgboeren Zuid-Holland, verricht voor ons goed werk doordat men ons veel administratief werk uit handen neemt zodat wij ons kunnen toeleggen op de begeleiding van de cliënten. Doelstellingen waren er in feite in het jaar 2017 niet of het moest zijn dat wij onze doelgroepen zo goed mogelijk wilden begeleiden. Voor het jaar 2018 zal dat niet anders zijn. Speciaal uit te voeren acties zijn op basis van het vorenstaande niet noodzakelijk. Pagina 8 van 34

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. Aantal deelnemers In het jaar 2017 mochten wij 14 nieuwe cliënten verwelkomen. Helaas verlieten 8 cliënten onze zorgboerderij. Mutaties cliëntenaantallen: Begin instroom uitstroom eind Ouderenzorg: Ouderen Dementerende ouderen Reden uitstroom: Ouderen: Helaas is 1 oudere in het jaar 2017 overleden. Voor de overige 3 cliënten die zijn uitgestroomd gold dat de zorgzwaarte toenam zodat de gewenste zorg niet meer gegeven kon worden. Dementerende ouderen: Ook bij deze doelgroep zijn een aantal cliënten overleden, 3 in totaal. Voor 1 cliënt gold dat de zorgzwaarte toenam zodat de gewenste zorg niet meer gegeven kon worden. Reden instroom: Ouderen: Nieuwe indicatie Dementerende ouderen: Nieuwe indicatie Doelgroepen in 2017: In het jaar 2017 heeft geen mutatie in de doelgroepen plaatsgevonden zodat evenals eind 2016 de zorgboerderij in 2017 cliënten uit de doelgroepen " ouderen" en "dementerende ouderen". De cliënten van beide doelgroepen bieden wij dagbesteding. Ook kan een beperkt aantal cliënten op de zorgboerderij een nachtje logeren. Alle cliënten komen bij ons met een indicatie vanuit de WMO waarbij de indicatie altijd uitgaat van groepsbegeleiding. In de loop der tijd komt het voor dat cliënten individuele begeleiding nodig hebben, geprobeerd wordt dan de indicatie aan te passen op een zwaarder zorgniveau. Ook wordt voor een aantal cliënten opname aangevraagd. Zolang wordt gewacht op de opname wordt de dagbesteding op de zorgboerderij ingevuld waarbij de financiering wordt geregeld vanuit de WLZ. Pagina 9 van 34

10 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Concluderend kan worden gesteld dat het aantal cliënten relatief fors is toegenomen ten opzichte van het jaar Hier zijn geen bijzondere acties voor ondernomen. De reden van in- en uitstroom zijn normaal te noemen. Nieuwe cliënten met een nieuwe indicatie zijn door de overheidsinstanties vrijwel altijd voor een lichter zwaartepakket ingedeeld dan waar zij daadwerkelijk behoefte aan hebben. Op de zorgboerderij moeten wij de juistheid van de indicatie bewaken en zonodig een correcte indicatie aan laten vragen. Dit proces wordt opgenomen in de actielijst. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Op Zorgboerderij De Vinkenstee was in het jaar medewerkster in loondienst. Dit aantal is gelijk aan het jaar De medewerkster in loondienst staat voor 2 dagen per week onder contract tijdens welke dagen zij samen met de zorgboer en de zorgboerin actief is in de begeleiding en eventuele verzorging van de cliënten van de zorgboerderij. Het volledige team functioneert goed. Functioneringsgesprekken zijn gevoerd en zowel de zorgboer, de zorgboerin en de medewerkster beoordelen het functioneren positief. Zorgboerderij De Vinkenstee heeft geen ingehuurd personeel. In tegenstelling tot voorgaande jaren zijn op De Vinkenstee geen stagiaires werkzaam geweest. Dit komt doordat geen stagiaires zich hebben aangemeld en waarbij wij als zorgboerderij ook niet actief op zoek zijn geweest naar studenten die hun stage op de zorgboerderij zouden willen lopen. 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 10 van 34

11 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Evenals in voorgaande jaren zijn op De Vinkenstee 6 vrijwilligers/sters actief. Alle vrijwilligers zijn parttime aanwezig, gemiddeld 1,5 dagen per week. Allen zijn zij, samen met de zorgboer en de zorgboerin, actief in de dagbesteding. Hun taak is het in alles begeleiden van de cliënten. Daartoe krijgen zij bij de aanvang van de werkdag per cliënt alle informatie die nodig is om de cliënten goed te kunnen begeleiden. Te denken valt aan gewijzigd medicijngebruik, de situatie thuis, resultaten van artsenbezoek etc. In deze begeleiding ligt direct de verantwoordelijk van de vrijwilligers besloten. Het volledige team functioneert goed. Evaluatiegesprekken zijn gevoerd. Tijdens de evaluatiegesprekken wordt onder andere gesproken over de inzetbaarheid van de vrijwilligers en hoe zij dienen om te gaan met de (ziektebeelden van) de cliënten. Ook hun relatie ten opzichte van de andere teamleden wordt besproken. De begeleiding van de vrijwilligers wordt gedaan door zowel de zorgboer als de zorgboerin. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Op basis van het in dit hoofdstuk beschrevene kan de conclusie worden getrokken dat alle medewerkers positief staan in hun werkzaamheden op de zorgboerderij, ze doen hun werk met liefde. De medewerkster in loondienst is verpleegkundige en de zorgboerin is verzorgende. Beide hebben jarenlange ervaring zodat gesteld mag worden dat de begeleiding van de vrijwilligers in goede handen is en zeker professioneel te noemen. Gebleken is dat ondanks het voor de zorgboerderij grote aantal vrijwilligers de werkdruk soms hoog kan liggen. De reden is gelegen in het feit dat alle cliënten veel persoonlijke aandacht krijgen, soms helt de begeleiding over naar een individuele begeleiding in plaats van een groepsbegeleiding. Gunstig is dat alle medewerkers positief over deze gang van zaken zijn. Toch zijn zowel zorgboer als de zorgboerin alert op alle signalen die zij krijgen van de medewerkers/sters en zoeken zij naar mogelijkheden meer vrijwilligers bereid te vinden een handje te komen helpen op de zorgboerderij. Dit punt wordt ook als zodanig verwerkt in de zogenaamde actielijst. De zorgboer en de zorgboerin zijn zich ervan bewust dat er een goede verhouding dient te zijn tussen het aantal betaalde werknemers/sters en het aantal vrijwilligers. Inclusief de zorgboer en de zorgboerin zijn er 3 betaalde krachten op de zorgboerderij terwijl er 6 onbetaalde krachten werkzaam zijn. Rekening houdend met fulltime en parttime werkzaam zijn is voor onze zorgboerderij deze verhouding prima. Pagina 11 van 34

12 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. Als opleidingsdoelen hebben wij gesteld dat alle medewerkers/sters bij moeten blijven op het vakgebied en het eigen maken van theoretische kennis die is benodigd voor het goed beheren van een zorgboerderij. Beide genoemde opleidingsdoelen zijn bereikt. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. Om de opleidingsdoelen te realiseren hebben wij de door Zorgboeren Zuid-Holland georganiseerde studieavonden bijgewoond. Een certificaat hiervoor is ontvangen. Tijdens deze avonden worden specialisten uitgenodigd die ons bijscholen met betrekking tot meerdere ziektebeelden en begeleidingsstijlen. De zorgboer en de zorgboering hebben alle studieavonden bijgewoond, alle overige medewerkersters hebben incidenteel de voor hen van belang zijnde avonden bijgewoond. Ook hebben wij aan een aantal intervisiebijeenkomsten deelgenomen. Deze bijeenkomsten staan onder leiding van een deskundige en wij leren als zorgboeren veel van elkaar. In het kader van Bedijfshulpverlening hebben zowel de zorgboerin als de zorgboer herhalingscursussen gevolgd. Hiervoor zijn certificaten afgegeven. De zorgboer heeft een opleiding in de accountancy en is jarenlang als accountant werkzaam geweest. Ook is hij werkzaam geweest in het interim management. De vereiste kennis inzake het beheer en de bedrijfsorganisatie van een zorgboerderij mag als aanwezig worden verondersteld. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. Beleid is dat dezelfde doelgroepen Zorgboerderij De Vinkenstee kunnen bezoeken. Om deze reden zijn voor het jaar 2018 dezelfde vaardigheden benodigd als in Ook de kennisvereisten liggen op hetzelfde niveau. Indien uit het bijwonen van studieavonden of het bezoeken van bijvoorbeeld alzheimer cafe's blijkt dat er nieuwe inzichten zijn zullen wij ons deze eigen maken. Pagina 12 van 34

13 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. Voor zover van toepassing is de kennis van ziektebeelden en ziekteprocessen toegenomen. De kennis ten behoeve van bedrijfshulpverlening is bijgehouden en geactualiseerd. Vergeleken met voorgaande jaren zijn geen nieuwe opleidingsbehoeften ontstaan De doelstelling die altijd wordt bewaakt is of bij alle medewerkers/sters de benodigde kennis aanwezig is om de cliënten de dagbesteding te geven waarop zij conform het voor hen opgestelde begeleidingsplan behoefte hebben. Samenvattend: de voor 2017 beoogde opleidingsdoelen zijn gehaald en voor 2018 wordt hierin geen wijziging verwacht. Pagina 13 van 34

14 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. De evaluatiegesprekken worden gevoerd samen met de zorgcoordinator van Stichting Zorgboeren Zuid-Holland. Gesprekken worden gevoerd met alle cliënten. Bij de meeste cliënten vindt eenmaal per jaar een evaluatiegesprek plaats. Indien de cliënt dit aangeeft kunnen er tweemaal per jaar gesprekken worden gevoerd. Op basis van het aantal cliënten zullen er in 2017 ongeveer 20 evaluatiegesprekken zijn gevoerd. Meerdere onderwerpen komen aan de orde zoals: het ziektebeeld van de cliënt, heeft de cliënt het naar zijn/haar zin op de zorgboerderij, is er een zinvolle dagbesteding, hoe gaat cliënt om met sociale contacten, wordt de thuissituatie ontlast etcetera. Uit de evaluaties blijkt dat de cliënten een zinvolle dagbesteding krijgen en dat de tijdens het evaluatiegesprek besproken onderwerpen positief worden beoordeeld. Voor de zorgboerderij zijn dit leervolle momenten waaraan veel aandacht wordt geschonken. Aandachtspunten worden meegenomen en tijdens een volgend gesprek mede geëvalueerd. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Zoals in het vorige onderdeel "evaluatiegesprekken" al is benoemd blijkt uit de evaluaties dat de cliënten een zinvolle dagbesteding krijgen en dat de tijdens het evaluatiegesprek besproken onderwerpen positief worden beoordeeld. Voor de zorgboerderij zijn dit leervolle momenten waaraan veel aandacht wordt geschonken. Aandachtspunten worden meegenomen en tijdens een volgend gesprek mede geëvalueerd. De doelen zoals die zijn opgenomen in het begeleidingsplan voor iedere cliënt zijn "SMART" weergegeven en de inhoud uit het evaluatiegesprek kan dienen voor een nieuw begeleidingsplan. Gesteld mag worden dat, mede gezien de ziektebeelden van de ouderen en dementerende ouderen er voor ons geen noodzakelijke leerpunten zijn zodat dan ook geen acties in deze behoeven te worden ondernomen. Pagina 14 van 34

15 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. In het verslagjaar 2017 zijn 4 inspraakmomenten georganiseerd en wel 1 inspraakmoment per kwartaal. De inspraakmomenten worden ruim van te voeren aangekondigd en er wordt uitgelegd wat de bedoeling is. Een eenvoudige agenda wordt opgesteld en een kort verslag waarvan iedereen kennis kan nemen wordt gemaakt. Aangedragen onderwerpen zijn het beleid en de werkwijze op de zorgboerderij. Door de cliënten werden onderwerpen aangedragen als de invulling van de dagbesteding, hoe af te melden bij ziekte en het vervoer van en naar de zorgboerderij. Bij het onderwerp "dagbesteding" komt ter sprake dat cliënten nu een zwaarder ziektebeeld hebben dan in voorgaande jaren. Dit houdt in dat het voor veel cliënten moeilijker wordt deel te nemen aan buitenactiviteiten. Het aantal cliënten dat hierdoor meedoet met de binnenactiviteiten groeit hierdoor. De zorgboerderij heeft dit goed opgevangen. Afmelding bij ziekte dient indien mogelijk aan het begin van de dag te worden gemeld. Het vervoer van en naar de zorgboerderij wordt via de door de gemeente verstrekte indicatie geregeld. Dit kan per gemeente verschillen. De zorgboerderij regelt nu voor het merendeel van de cliënten het vervoer zelf zodat er geen problemen meer zijn in met name de wachttijden. De aangedragen onderwerpen en de gesprekken hierover hebben geleerd dat de cliënten tevreden zijn en dat alle medewerkers/sters zich ervan bewust zijn dat de op de zorgboerderij te leveren zorg op hoog niveau moet staan waarbij de cliënt centraal staat. 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. In hoofdstuk 6.3 Inspraakmomenten zijn de conclusies reeds vermeld. Bijzondere leer en/of verbeterpunten waar nog geen aandacht aan wordt geschonken zijn er niet zodat hieruit voortvloeiende acties achterwege kunnen blijven. 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. Evenals in voorgaande jaren hebben we voor het tevredenheidsonderzoek onder de cliënten gebruik gemaakt van de "inspraakmomenten", de "schriftjes per cliënt" en de rapportages in het registratiesysteem "ZilliZ". In het verslagjaar 2017 hebben we ook gebruik gemaakt van het softwarepakket "Vanzelfsprekend". Helaas is hieraan door slechts 1 cliënt deelgenomen zodat een resultaat hieruit niet representatief is. Vanwege dit punt hebben wij evenals in voorgaande jaren ook gebruik gemaakt van onze eigen "vragenlijst cliënttevredenheid". Deze vragenlijst is als bijlage toegevoegd. Naast dit alles kunnen wij melden dat wij op de zorgboerderij in feite iedere dag contact met de cliënten hebben en dat wij bij ongewenste zaken direct bijsturen. De tevredenheid wordt ook tijdens de evaluatiegesprekken besproken. Bij deze evaluatiegesprekken is de zorgcoordinator van de St. Zorgboeren Zuid-Holland aanwezig die hierop volledig onafhankelijk de cliënt en/of de vertegenwoordiger van de cliënt bevraagt. Bijlagen Vragenlijst cliënttevredenheid Vragenlijst clienttevredenheid.docx Pagina 15 van 34

16 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De tevredenheidsmeting heeft opgeleverd dat de cliënten het verblijf op de zorgboerderij zeer positief ervaren. Leer en/of verbeterpunten zijn er eigenlijk niet. De vraag waarom er zo weinig respons is geweest inzake het gebruiken van het tevredenheidsonserzoek "Vanzelfsprekend" leverde diverse argumenten op waarom men niet had meegedaan. Veel cliënten vonden het niet nodig vonden omdat ze zeer tevreden zijn, een aantal heeft niet de beschikking over een computer etc. Wij hebben ons voorgenomen de noodzaak van deelname nogmaals te benadrukken en eventueel de cliënten in de gelegenheid te stellen op de zorgboerderij de vragenlijst in te vullen. Voor het jaar 2018 zal als actiepunt het promoten van de deelname aan de tevredenheidsmeting via het softwarepakket "Vanzelfsprekend" worden opgenomen. Pagina 16 van 34

17 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 17 van 34

18 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 18 van 34

19 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Controle brandblussers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: de brandblussers waren in orde. Activeren en stimuleren van cliënten en/of mantelzorgers om mee te doen met de tevredenheidsmeting Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit punt wordt voortgezet zodat meer cliënten gebruik gaan maken van de tevredenheidsmeting. Onderhouden van contacten met vervoerder zodat het vervoer van cliënten zo goed mogelijk plaatsvindt en een zo laag mogelijke belasting met zich meebrengt Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Organiseren inspraakmoment 4e kwartaal Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Er zijn geen bijzonderheden te melden. Pagina 19 van 34

20 Evalueren te bieden begeleiding aan clienten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Er zijn geen bijzonderheden te melden. Evalueren huishoudelijk reglement Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Wijzigingen in het zorgstelsel volgen en er op reageren indien noodzakelijk Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Controle EHBO koffer Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Organiseren inspraakmomenten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Als uitbreiding zijn de inspraakmomenten voor de 4 jaarlijkse kwartalen als actiepunt opgenomen. Pagina 20 van 34

21 Actualiseren van het noodplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Bijhouden resultaatmeetsysteem VanZelfsprekend Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Bijwerken website Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Er zijn geen bijzonderheden te melden. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft het tevredenheidsonderzoek waarbij cliënten onze "vragenlijst cliënttevredenheid" invullen. Pagina 21 van 34

22 Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Organiseren inspraakmoment 3e kwartaal Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Oefening ontruiming Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Organiseren inspraakmoment 2e kwartaal Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Pagina 22 van 34

23 Behalen zoonosencertificaat Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Organiseren inspraakmoment 1e kwartaal Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Controle brandblussers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: de brandblussers zijn goedgekeurd Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie. Pagina 23 van 34

24 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie voor de zorgboer en de zorgboerin. Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Uitgevoerd Evalueren huishoudelijk reglement Geplande uitvoerdatum: Deze actie wordt continu geevalueerd. Organiseren inspraakmoment 1e kwartaal Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Deze momenten vinden per kwartaal plaats. Behalen zoonosencertificaat Pagina 24 van 34

25 Geplande uitvoerdatum: Dit betreft een jaarlijks terugkerende actie in verband met het houden van schapen. Onderhouden van contacten met vervoerder zodat het vervoer van cliënten zo goed mogelijk plaatsvindt en een zo laag mogelijke belasting met zich meebrengt Geplande uitvoerdatum: Deze actie wordt continu geevalueerd. Opstellen nieuw klachtenreglement cliënten Bram Vink Geplande uitvoerdatum: Conform de richtlijnen wordt samen met St. Zorgboeren Zuid-Holland een nieuw klachtenreglement opgesteld. Opstellen uitdeelbrief nieuw klachtenreglement Bram Vink Geplande uitvoerdatum: De deelnemers op de zorgboerderij worden door middel van een uitdeelbrief op de hoogte gebracht van het nieuwe klachtenreglement. Informeren deelnemers nieuw klachtenreglement Bram Vink Geplande uitvoerdatum: De deelnemers op de zorgboerderij worden door middel van een uitdeelbrief op de hoogte gebracht van het nieuwe klachtenreglement. Invoeren veranderingen wetgeving dataveiligheid persoonsgegevens; Wbp wordt AVG Geplande uitvoerdatum: Deze actie betreft het voldoen aan een nieuwe europese richtlijk inzake de "privacy". Actualisatie van de RI&E Pagina 25 van 34

26 Geplande uitvoerdatum: Deze actie wordt continu geevalueerd. Organiseren inspraakmoment 2e kwartaal Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Deze momenten vinden per kwartaal plaats. Functioneringsgesprekken Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Opnemen nieuw klachtenreglement cliënten in kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Deze actie vloeit voort uit de invoering van het nieuwe klachtenreglement. Oefening ontruiming Geplande uitvoerdatum: Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actualiseren van het noodplan Bram Vink Pagina 26 van 34

27 Geplande uitvoerdatum: Het noodplan is vastgesteld en wordt indien nodig weer aangepast. Organiseren inspraakmoment 3e kwartaal Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Deze momenten vinden per kwartaal plaats. Opnemen nieuw klachtenreglement in informatiemap nieuwe cliënten Geplande uitvoerdatum: Deze actie vloeit voort uit de invoering van het nieuwe klachtenreglement. Organiseren inspraakmoment 4e kwartaal Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Deze momenten vinden per kwartaal plaats. Evaluatie gesprekken met deelnemers Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Bijwerken website Geplande uitvoerdatum: Bijhouden resultaatmeetsysteem VanZelfsprekend en stimulering deelname aan dit systeem Geplande uitvoerdatum: Pagina 27 van 34

28 Deelnemers op de zorgboerderij moeten worden gemotiveerd deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek. Controle EHBO koffer Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Wijzigingen in het zorgstelsel volgen en er op reageren indien noodzakelijk Geplande uitvoerdatum: Evalueren te bieden begeleiding aan clienten Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Deze actie vloeit onder andere voort uit de resultaten uit het tevredenheidsonderzoek en ook uit de dagelijkse gesprekjes met de cliënten. Activeren en stimuleren van cliënten en/of mantelzorgers om mee te doen met de tevredenheidsmeting Geplande uitvoerdatum: Gezien de slechte respons in het verleden wordt dit actiepunt speciaal opgenomen in de actielijst. Bewaken juiste indicaties Geplande uitvoerdatum: Werving vrijwilligers Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: Pagina 28 van 34

29 Vanwege toename van het aantal cliënten is behoefte ontstaan aan een extra vrijwilliger. Bijwonen studieavonden Marianne Wulffele Geplande uitvoerdatum: werving nieuwe cliënten Geplande uitvoerdatum: Actualiseren kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Het kwaliteitssysteem wordt regelmatig geactualiseerd. Om de 3 jaar vindt een audit plaats. Controle brandblusmiddelen Geplande uitvoerdatum: De brandblussers worden jaarlijks gecontroleerd. Zonodig wordt nieuwe apparatuur aangeschaft. Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Bram Vink Pagina 29 van 34

30 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 jaarvrslag, Indienen Jaarverslag Controle brandblusmiddelen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De brandblussers zijn gecontroleerd en goedgekeurd. De uitvoeringsdata aanpassen zodat niet alle acties eind 2018 uitgevoerd dienen te worden. Op die manier voorkomt u dat acties blijven liggen en niet tijdig uitgevoerd worden. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 zie nieuwe data. De overige data kunnen niet worden aangepast. Aan het kwaliteitsbureau de rechtsvorm en het KvK nummer van de zorgboerderij doorgeven zodat uw bedrijfsgegevens in Kwapp compleet kunnen worden gemaakt. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actie afgerond als: Afgerond De ontbrekende bedrijfsgegevens moesten worden aangeleverd. De gegevens zijn per mail van verstrekt. De jaarlijkse actie brandblusmiddelen controleren nog opnemen op de actielijst. Let er op dat u voor de audit de RI&E opnieuw dient uit te voeren. Deze mag niet ouder dan een half jaar zijn. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De brandblussers zijn gecontroleerd en goedgekeurd. Pagina 30 van 34

31 Houden tevredenheidsonderzoek. Uitkomsten toevoegen aan jaarverslag als bijlage. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actie was al uitgevoerd. Opstellen klachtenreglement cliënten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Tevredenheidonderzoek deelnemers Bram Vink Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actie afgerond als: Afgerond Deelnemers op de zorgboerderij moeten worden gemotiveerd deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek. De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Aanvullen Jaarverslag Behandeld Pagina 31 van 34

32 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De voortgang en afronding van de actiepunten loopt volgens planning. Naar onze mening zijn er ten aanzien van de reeds ondernomen acties geen verbeterpunten die werkelijk invloed hebben op het reilen en zeilen op de zorgboerderij aan te geven. Pagina 32 van 34

33 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar De doelstelling voor de zorgboerderij is: het leveren van zorg op maat. Op basis van behoeften en wensen van cliënten, mantelzorgers etc. bekijken we welke vorm van zorg het beste bij de cliënt past. Het is belangrijk dat cliënten succeservaringen worden opgedaan en dat het zelfvertrouwen wordt vergroot. Ook wordt een ontlasting van de thuissituatie bereikt. Op de zorgboerderij proberen we een zinvolle dagstructuur te realiseren. Veel aandacht wordt besteed aan sociale contacten. Zorgboerderij De Vinkenstee heeft op dit moment een aantal cliënten dat niet groter hoeft te worden. De gevraagde zorg kan bij dit aantal probleemloos worden geleverd. Er is dan ook voor de toekomst geen ambitie om te groeien. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar De doelstelling voor de korte termijn is gelijk aan de doelstelling voor de langere termijn. Voor het jaar 2018 willen wij een stabilisering van het aantal cliënten. Wij blijven zorg leveren aan de huidige doelgroepen "ouderen" en "dementerende ouderen". Het voorgaande houdt in dat ook qua exploitatie er geen wijzigingen zijn te verwachten. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Omdat wij het aantal cliënten willen stabiliseren zal bij afname van dit aantal door opname in een verpleeghuis, overlijden of anderszins een wervende actie moeten plaatsvinden om nieuwe cliënten te mogen ontvangen. Om dit te realiseren is het leveren van goede kwaliteit de beste opmaat voor een goed mond op mond reklame. Daarnaast bouwen wij aan goede contacten met wijkverpleegkundigen en GOACverpleegkundigen. Via deze contacten worden veelal cliënten voorgedragen. Ook maken wij gebruik van de PR-medewerkster van de St. Zorgboeren Zuid-Holland. De op dit moment werkzame vrijwilligers komen uit de nabije omgeving van de zorgboerderij. Voor het werven van nieuwe vrijwilligers hebben wij voor ogen dit weer in onze directe omgeving te doen. Ook kunnen wij gebruik maken van een zogenaamde "vrijwilligerspool" die door de gemeente is opgezet. Voor het overige is voor onze zorgboerderij geen Plan van Aanpak noodzakelijk. Pagina 33 van 34

34 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 6.5 Vragenlijst cliënttevredenheid Vragenlijst clienttevredenheid.docx 3.1 Klachtenreglement Bijlage Klachtenreglement ZBZH.docx Klachtenregeling ophangversie Bijlage 4.7.1a Klachtenregeling ZBZH ophangversie.pdf meldcode mishandeling Meldcode (kinder)mishandeling.docx medicijnprotocol cliënten Bijlage 4.4.4a Medicijnprotocol cliënten.docx procedure agressie Bijlage Procedure agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen1.doc procedure Fobo Bijlage FOBO Zorgboeren Zuid-Holland doc Pagina 34 van 34