CQI clientenonderzoek Sjaloom Zorg Cliënten Ambulant

Transcriptie

1 CQI clientenonderzoek Sjaloom Zorg Cliënten Ambulant Meting mei 0

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave. Onderzoeksopzet.... Responsoverzicht...0. Resultaten op de vragen Resultaten per kwaliteitsdimensie Grafische rapportage Antwoorden op open vragen Vragenlijst...7

3 . Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Onderzoeksopzet

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntenonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten opzichte van de prestaties van Sjaloom Zorg. Wat zijn hun ervaringen met de door u geleverde zorg? Dit cliëntwaarderingsonderzoek toont, middels de Consumer Quality Index (CQI), in één oogopslag de feitelijke en concrete ervaringen van uw cliënten over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van de cliënt, en brengt concrete verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt, daar waar het nodig is. Zo kunt u gericht werken aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Achtergrondinformatie CQI Het instrument waarmee de cliëntervaringen worden gemeten (de CQ-index) is ontwikkeld door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen. CQI onderzoek vindt plaats in allerlei sectoren van de zorg, waaronder verpleeg- en verzorgingshuizen, instellingen voor verstandelijk en/of lichamelijk gehandicapten, geestelijke gezondheidszorg en in ziekenhuizen. Doordat het onderzoek gestandaardiseerd is, kan er makkelijk een vergelijking worden gemaakt met soortgelijke zorgaanbieders in de markt. Daarnaast kunnen de resultaten van CQI-onderzoeken gebruikt worden voor publicatie op zodat er transparantie op de markt ontstaat en verbeteringen geïmplementeerd kunnen worden. Let wel: de resultaten in deze rapportage kunnen verschillen van de resultaten in de rapportage van de Trusted Third Party. Met grote landelijke databases zijn immers fijngevoeligere analyses mogelijk die wellicht leiden tot andere resultaten. Uitvoering van uw onderzoek De vragenlijst Voor het in kaart brengen van de cliëntervaringen is gebruikt gemaakt van vragenlijsten die gebaseerd zijn op het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg en is ontwikkeld door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen. Versie d.0, september 00. Een CQI meetinstrument is een standaard wetenschappelijk getoetste vragenlijst die volledig gericht is op uw branche. Het instrument voor de gehandicaptenzorg bestaat uit 5 verschillende vragenlijsten. Drie vragenlijsten voor verstandelijk beperkte cliënten, waarvan één over 4- uurszorg/wonen, één over dagbesteding en één over ambulante zorg. Voor ouders/vertegenwoordigers van verstandelijk beperkte cliënten zijn twee vragenlijsten opgesteld: één over 4-uurszorg/wonen en één over dagbesteding. Dit meetinstrument wordt integraal door Effectory overgenomen en vormt de basis van uw onderzoek. 4

5 Onderzoekspopulatie Voor de scope van dit onderzoek bevragen we cliënten (ambulante zorg, 4-uurszorg/wonen en dagbesteding) en de ouders/vertegenwoordigers van de cliënten die 4-uurszorg/wonen en/of dagbesteding ontvangen. Het aantal af te nemen interviews en te verzenden vragenlijsten wordt weergegeven per organisatorische eenheid. De organisatorische eenheden dienen uit minimaal 50 licht of matig verstandelijk beperkte cliënten te bestaan. Per organisatorische eenheid dienen er minimaal: 45 afgeronde interviews met cliënten 4- uurszorg/wonen te worden afgenomen. 45 afgeronde interviews met cliënten dagbesteding te worden afgenomen. 50 ambulante cliënten aangeschreven te worden. 50 ouders/cliëntenvertegenwoordigers van (licht of matige verstandelijk beperkte) cliënten 4-uurszorg/wonen, aangeschreven te worden. 50 ouders/cliëntvertegenwoordigers van (licht of matige verstandelijk beperkte) cliënten met dagbesteding, aangeschreven te worden. Dit zijn de richtlijnen van CKZ. De daadwerkelijke aantallen kunnen per instelling verschillen. Onderzoeksmethode De CQI VGN wordt schriftelijk en door middel van mondelinge interviews afgenomen. De vragenlijsten voor cliënten wonen en dagbesteding worden in een mondeling gesprek met de cliënt afgenomen door een (onafhankelijk) interviewer. De vragenlijst voor ambulante cliënten wordt schriftelijk afgenomen. De vragenlijsten voor ouders/vertegenwoordigers van verstandelijk beperkte cliënten worden beide schriftelijk afgenomen. Schriftelijke dataverzameling De looptijd beslaat 6 weken. De procedure voor schriftelijke dataverzameling bestaat uit onderstaande zendingen; Week 0: Vragenlijsten versturen (envelop gevuld met begeleidende brief, vragenlijst en retourenvelop aan alle respondenten). Week : Reminder vragenlijsten versturen aan non-respondenten. Week 6: Bedankkaart versturen aan respondenten. Mondelinge dataverzameling Voor de verzending van de vragenlijsten houdt Effectory zich aan het protocol zoals opgesteld in het Handboek CQI metingen van het CKZ. Anonimiteit Een CQI onderzoek wordt volledig anoniem uitgevoerd. Een ingevulde vragenlijst mag nooit direct te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon. Bij Effectory staat anonimiteit hoog in het vaandel. Elke vorm van twijfel over de anonimiteit zorgt voor een lagere respons en sociaal wenselijke antwoorden. Daar bent u niet bij gebaat. Als een vraag door minder dan 0 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten niet gerapporteerd. Effectory garandeert als onafhankelijk bureau de volledige anonimiteit van uw cliënten. Responsperiode De responsperiode van Sjaloom Zorg heeft gelopen van 6 mei 0 tot en met 7 juni 0. 5

6 De verwerking van uw resultaten De data die bij Effectory binnenkomt wordt veilig, in vertrouwen en conform ISO 05 en alle gestelde richtlijnen van het CKZ behandeld. De vragenlijsten worden intern bij Effectory verwerkt door medewerkers die hiervoor speciaal zijn opgeleid. Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. De opschoningstappen beschreven in de vragenlijstspecifieke werkinstructie zijn hierbij leidend. Verwerking van vragenlijsten Voordat er analyses gemaakt worden, wordt het responsbestand opgeschoond conform de werkinstructie voor de CQI Gehandicaptenzorg. Dit behelst de volgende stappen: Markeren van dubbele records Markeren van respondenten die niet tot de doelgroep behoren Markeren van lege vragenlijsten Markeren van respondenten die de vragenlijst niet zelf hebben ingevuld Opschonen van screenervragen Markeren van vragenlijsten waarin onvoldoende (sleutel)vragen zijn beantwoord Markeren respondenten waarvan één of meer case-mix variabelen onbekend zijn Markeren instellingen met onvoldoende respondenten Bewerking van de gegevens Voor rapportagedoeleinden is het noodzakelijk sommige vragen te hercoderen, wat inhoudt dat diverse antwoordcategorieën samen worden genomen. Dit geldt voor de volgende vragen; Voor de weergave van de ervaringsvragen en thema s met antwoordcategorieën nooitsoms-meestal-altijd worden de categorieën nooit en soms bij elkaar gevoegd. Bij de overzichten van de resultaten worden de volgende kleuren gehanteerd: Paars: nooit/soms Wit: meestal Groen: altijd Voor de waarderingsvragen (rapportcijfer) geldt hetzelfde als voor de ervaringsvragen: er moet een indeling gemaakt worden in drie categorieën, die in de staafdiagrammen de kleuren paars, wit en groen krijgen. De verdeling is als volgt: Paars: Scores 0 t/m 5 Wit: Scores 6 t/m 8 Groen: Scores 9 en 0 Geboorteland ouders wordt conform de CBS definitie samengevoegd. Autochtoon: beide ouders in Nederland geboren. Allochtoon: ten minste een van beide ouders is in het buitenland geboren. Bij een gesloten vraag met een open toelichting wordt de categorie anders, namelijk:.. als één categorie beschouwd Bewerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Daarnaast worden alle gegevens die zouden kunnen herleiden naar een natuurlijk persoon verwijderd, dit om de anonimiteit van de cliënten te waarborgen. 6

7 Berekening van kwaliteitsdimensie Met kwaliteitsdimensie wordt een specifiek aspect van de zorgverlening bedoeld welke kan bestaan uit vragen die onder verschillende onderwerpen op de vragenlijst vallen. De CQI Gehandicaptenzorg bevat kwaliteitsdimensies (schalen). Aan de hand van de onderliggende vragen kan er per kwaliteitsdimensie een gemiddelde score dan wel een gemiddelde verdeling over de antwoordcategorieën berekend worden. Alleen respondenten die meer dan de helft van de vragen binnen de dimensie hebben beantwoord worden meegenomen in deze berekening. Schaal Wonen Dagbesteding Ambulant Ouders/vertegenwoordigers wonen Psychisch welbevinden Ouders/vertegenwoordigers dagbesteding Belangen Persoonlijke ontwikkeling Zorgafspraken Zelfbepaling Kwaliteit van medewerkers Samenhang in de zorg Lichamelijk welbevinden --4 Sociale relaties Participatie Materieel welzijn *Sommige vragen dienen eerst omgecodeerd te worden voordat de schaalscore berekend kan worden. 7

8 De rapportage Effectory stelt de rapportage op volgens de CQI richtlijnen. Dit betekent dat de rapportage een neutrale weergave is van de onderzoeksresultaten, zonder interpretaties, conclusies of aanbevelingen. Doordat Effectory de CQI methodiek en standaarden volgt, zijn de rapportages herkenbaar, betrouwbaar, vergelijkbaar en toegankelijk. Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inhoudsopgave Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Resultaten op de vragen Resultaten per kwaliteitsdimensie Grafische rapportage Antwoorden op open vragen Vragenlijst Korte omschrijving Geeft aan wat er aan bod komt in de rapportage Geeft klantspecifieke informatie weer met betrekking tot de achtergrond van het onderzoek, de uitvoering van de het onderzoek, verwerking van de gegevens, representativiteit en gebruikte toetsen Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten Een overzicht van de resultaten per thema, de resultaten worden weergegeven in staafdiagrammen met de kleuren paars, wit en groen. Indien mogelijk inclusief een overzicht van de resultaten in vergelijking met de landelijke referentiescore. Een overzicht van de resultaten per kwaliteitsdimensie, de resultaten worden weergegeven in staafdiagrammen met de kleuren paars, wit en groen. Indien mogelijk inclusief een overzicht van de resultaten in vergelijking met de landelijke referentiescore. In de grafische rapportage komen de resultaten van de vragen aan bod die niet gerapporteerd zijn in de paars, wit, groene staafdiagrammen. Denk hierbij aan achtergrondvragen als opleidingsniveau. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open (kwalitatieve) vragen Een kopie van de vragenlijst(en) zoals gebruikt in het onderzoek Leeswijzer Respons Er wordt bij het bepalen van de respons onderscheid gemaakt tussen de termen totaal benaderd, netto benaderd, bruto respons en netto respons. vragenlijsten die in de opschoningsacties als onbruikbaar zijn bestempeld. Het responsoverzicht kunt u vinden onder het tabje Responsoverzicht. Netto benaderd is het totaal aantal benaderde mensen minus; de mensen die zijn overleden, mensen die niet tot de onderzoekspopulatie behoren, vragenlijsten die onbestelbaar retour komen en mensen die op de RIP lijst stonden. Bruto respons is het aantal ingevulde vragenlijsten, oftewel netto benaderd minus de vragenlijsten die niet retour of blanco retour zijn gekomen. Netto respons is het aantal bruikbare en ingevulde vragenlijsten, dus bruto respons minus de 8

9 Resultaten op de vragen Alleen de antwoordcategorieën die de frequentie van een ervaring aangeven worden weergegeven in de staafdiagrammen. De staafdiagrammen zijn opgedeeld in kleuren en tellen altijd op tot 00%: Negatieve ervaring Neutrale ervaring Positieve ervaring Waarbij de groene kleur altijd rechts staat en de paarse kleur altijd links staat. Bij ieder resultaat wordt weergegeven op hoeveel waarnemingen het resultaat is gebaseerd. Hiervoor wordt de aanduiding n=... gebruikt. Resultaten worden alleen weergegeven als er 0 of meer waarnemingen zijn, dit om de anonimiteit te waarborgen. Indien antwoorden als niet van toepassing of weet niet zijn gebruikt, dan wordt het aantal keer dat dit antwoord is gegeven, vermeld naast de grafiek. Daarnaast wordt, als een screenervraag is gebruikt, aangegeven hoeveel personen deze vraag positief beantwoord hebben. In geval van waarderingsvragen wordt naast de paars, wit, groene staafdiagram het gemiddelde rapportcijfer weergegeven. Indien de waarderingsvraag door een screenervraag voorafgegaan wordt, wordt naast de grafiek eveneens vermeld hoeveel mensen deze vraag positief beantwoord hebben. Resultaten per kwaliteitsdimensie Resultaten per kwaliteitsdimensie worden overzichtelijk weergegeven door middel van een paars, wit, groene staafdiagram. Tevens ziet u in dit overzicht uit welke vragen de kwaliteitsdimensie is opgebouwd. Grafische rapportage overige vragen In de grafische rapportage komen de resultaten van de vragen aan bod die niet gerapporteerd zijn in de paars, wit, groene staafdiagrammen. Denk hierbij aan achtergrondvragen als opleidingsniveau. Ten behoeve van de leesbaarheid worden de resultaten niet alleen in een staafdiagram maar ook in een tabel weergegeven. 9

10 . Responsoverzicht Responsoverzicht Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Responsoverzicht 0

11 RESPONS Cliënten Ambulant Legenda Totaal benaderd Netto benaderd Bruto respons Netto respons Netto benaderd % Bruto respons % Netto respons % Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten minus gevallen waarbij cliënt overleden is, cliënt niet tot de onderzoekspopulatie behoort, vragenlijsten die onbestelbaar retour komen Het aantal ingevulde vragenlijsten Het aantal bruikbare vragenlijsten (bruto respons - aantal vragenlijsten die na de opschoningsactie onbruikbaar zijn verklaard) 00 x (netto benaderd/ totaal benaderd) 00 x (bruto respons/ netto benaderd) 00 x (netto respons/ netto benaderd) Totaal benaderd Netto benaderd Bruto respons Netto respons Netto benaderd % Bruto respons % Netto respons % Cliënten Ambulant ,8% 46,7%,%

12 . Resultaten op de vragen Resultaten op de vragen Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Resultaten op de vragen

13 RESULTATEN OP DE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant 4) Helpen de ambulant begeleiders u goed bij uw problemen/beperkingen? (n=5) 5) Helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen? Bijvoorbeeld koken, met de computer omgaan, reizen met de bus/trein of met geld omgaan? (n=4) 5) Luistert uw (persoonlijke) ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? (n=) 8) Vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet? (n=5) 9) Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? (n=5) 7% 0% 7% 4% % 64% 0% 8% 9% 60% 7% % 0% 0% 00% ) Luisteren de ambulant begeleiders naar u? (n=) 0% 8% 9% ) Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? (n=4) 4) Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? (n=4) 0% 7% 9% 0% 0% 00% Nee Soms, zelden Ja 0% 0% 40% 60% 80% 00% 7) Helpen de ambulant begeleiders u als u ziek bent? (n=9) 9) Helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten? (n=5) ) Kunt u met uw persoonlijke ambulant begeleider over moeilijke dingen praten? Bijvoorbeeld over alleen zijn, pesten of geheime dingen. (n=5) Nee Soms, zelden Ja Als een vraag door minder dan 0 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd Als een vraag door minder dan 0 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd 0% 0% 40% 60% 80% 00% 0% 7% 9% N.v.t. n=0 8) Gaat u wel eens wandelen, zwemmen of sporten? (n=4) 4% 57% 7) Weet u wat een cliëntenraad is? (n=5) % 67% 0) Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt of over een begeleider. (n=5) Nee Ja 0% 0% 40% 60% 80% 00% 7% 7% ) Werkt uw (persoonlijk) ambulant begeleider goed samen met andere begeleiders? (n=) Nee Soms, zelden Ja 0% 0% 00% Weet niet n= 0% 0% 40% 60% 80% 00%

14 RESULTATEN OP DE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant ) Heeft uw (persoonlijk) ambulant begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt? (n=5) Nee Ja % 87% Weet niet n=0 0% 0% 40% 60% 80% 00% 4) Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? (n=) 0% 8% 9% Nee, over geen enkele afspraak Over sommige afspraken Ja, over alle afspraken 0% 0% 40% 60% 80% 00% 6) Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? (n=) 0% 8% 9% Slecht Sommige goed, sommige slecht Goed 0% 0% 40% 60% 80% 00% ) Vindt u de ambulant begeleiders goed in wat ze doen? (n=4) 0% 9% 7% Nee, niemand Sommige wel, sommige niet Ja, allemaal 0% 0% 40% 60% 80% 00% 5) Is er een ambulant begeleider waar u bang voor bent? (n=) 6) Komen er vaak nieuwe ambulant begeleiders bij u langs? (n=4) 8% 0% 9% 7% 9% 64% Ja Soms, zelden Nee 0% 0% 40% 60% 80% 00% 4

15 4. Resultaten per kwaliteitsdimensie Resultaten per kwaliteitsdimensie Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Resultaten per kwaliteitsdimensie 5

16 RESULTAAT PER KWALITEITSDIMENSIE Cliënten Ambulant Een kwaliteitsdimensie is een specifiek aspect van de zorgverlening welke is opgebouwd uit meerdere vragen. Voor de berekening van de kwaliteitsdimensie worden de antwoorden op de afzonderlijke vragen gemiddeld. Alleen respondenten die meer dan de helft van de vragen horende bij een kwaliteitsdimensie hebben beantwoord, worden meegenomen in deze berekening. CQ VGN - Psychisch welbevinden 9) Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? (n=5) ) Luisteren de ambulant begeleiders naar u? (n=) ) Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? (n=4) 4) Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? (n=4) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 0% 4% 96% Nee Soms, zelden Ja CQ VGN - Zorgafspraken 4) Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? (n=) 5) Luistert uw (persoonlijke) ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? (n=) 6) Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? (n=) 0% 0% 40% 60% 80% 00% 0% 8% 9% Nee, over geen enkele afspraak/ Nee/ Slecht Over sommige afspraken/ Soms, zelden/ Sommige afspraken slecht, sommige afspraken goed Ja, over alle afspraken/ Ja/ Goed 6

17 5. Grafische rapportage Grafische rapportage Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Grafische rapportage 7

18 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken ambulant begeleider 6 40,0% Meerdere ambulant begeleiders 9 60,0% Geen 0 0,0% Aantal Huidige uitmeting spraken Begeleiding bij werk (jobcoach) 4,% Begeleiding bij zelfstandig wonen 8 66,7% Hulp bij omgaan met geld 5 4,7% Hulp bij opvoeden van kinderen 8,% Hulp bij administratie 6 50,0% Anders, namelijk 5,0% 8

19 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Minder dan keer per maand 0 0,0% keer per maand 0 0,0% keer per weken 0 0,0% keer per week 7 46,7% Paar keer per week 8 5,% Elke dag 0 0,0% Anders, namelijk 0 0,0% Onbekend 0 0,0% Aantal Huidige uitmeting spraken Nee 6,7% Soms, zelden,% Ja 80,0% 9

20 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Ja, persoonlijke ambulant begeleider 80,0% Nee, meerdere persoonlijke ambulant begeleiders 0,0% Geen persoonlijke ambulant begeleider 0 0,0% Aantal Huidige uitmeting spraken Man 4 8,6% Vrouw 0 7,4% 0

21 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Jonger dan 8 jaar 0 0,0% 8 t/m 4 jaar 0 0,0% 5 t/m 4 jaar 5 5,7% 5 t/m 44 jaar 7,% 45 t/m 54 jaar 5 5,7% 55 t/m 64 jaar 4,% 65 t/m 74 jaar 7,% 75 jaar of ouder 0 0,0% Aantal Huidige uitmeting spraken Nee, geen aandoening of beperking 5,0% Verstandelijke beperking 5 4,7% Autisme verwante stoornis (bijv. Klassiek Autisme, PDD-NOS, Asperger) 8,% ADHD/ ADD 8,% Ernstige gedragsproblemen 0 0,0% Psychische stoornis 5,0% Lichamelijke handicap 0 0,0% Slechthorendheid/ doofheid 0 0,0% Slechtziendheid/ blindheid 0 0,0% Dementie 8,% Spraakstoornis 0 0,0% Anders, namelijk 4,%

22 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) 6,7% Lager onderwijs (basischool, speciaal basisonderwijs) 4 6,7% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 6 40,0% Middelbaar onderwijs (bijv. MAVO, MBO-kort, MVBO-t, MTS, MEAO, BOL, BBL),% Hoger onderwijs (bijv. HAVO, VWO, HBO, Universiteit) 6,7% Anders, namelijk 6,7% Aantal Huidige uitmeting spraken Nederland 4 9,% Anders, namelijk 6,7%

23 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Nederland 5 00,0% Anders, namelijk 0 0,0% Aantal Huidige uitmeting spraken Nederland 4 9,% Anders, namelijk 6,7%

24 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Ik woon alleen (eigen woning/flat) 7 5,8% Ik woon samen met partner (en/of kinderen),% Ik woon bij mijn ouder(s) of familie 5,4% Anders, namelijk 7,7% Aantal Huidige uitmeting spraken Cliënt verblijft op de woonvorm 0 0,0% Cliënt gaat naar dagbesteding/activiteitencentrum 5,4% Cliënt gaat naar de sociale werkvoorziening,% Cliënt volgt een opleiding of scholing 0 0,0% Cliënt doet betaald werk 5,4% Cliënt doet vrijwilligerswerk,% Cliënt krijgt therapie/behandeling 7,7% Anders, namelijk 5,4% Onbekend 7,7% 4

25 GRAFISCHE RAPPORTAGE OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Aantal Huidige uitmeting spraken Nee 0 76,9% Ja,% 7. Wie heeft u geholpen?(n=) Als een vraag door minder dan 0 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd 8. Hoe heeft die persoon u geholpen?(n=4) Als een vraag door minder dan 0 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd 5

26 6. Antwoorden op open vragen Antwoorden op open vragen Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Antwoorden op open vragen 6

27 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant.) Waar helpen de ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg u bij? Anders, namelijk Huishouden. Staan mij bij in een hele moeilijke periode in mijn leven. Psychische problemen. Structuur in de huisthouding. Coaching omgaan met mijn depressie. En hulp in het hele gezin. 7

28 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 9.) Heeft u een aandoening of beperking? Zo ja, welke? Anders, namelijk Gilles de la Tourette. Heropstarten van het leven. Leverziekte. Al jarenlang last van depressies. 8

29 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 0.) Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond? Anders, namelijk Voortgezet Speciaal Onderwijs (VSO) Opleiding niet afgemaakt. 9

30 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant.) Wat is uw geboorteland? Anders, namelijk Indonesië. 0

31 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant.) Wat is het geboorteland van uw moeder? Anders, namelijk Indonesië.

32 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 4.) Hoe woont u? Anders, namelijk Samen met broer.

33 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 5.) Wat doet u overdag? Anders, namelijk Huisvrouw. Hovenier.

34 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 7.) Wie heeft u geholpen? Anders, namelijk Moeder en zus 4

35 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 8.) Hoe heeft die persoon u geholpen? Anders, namelijk Als ik iets niet begreep, uitgelegd. Vragen verduidelijkt 5

36 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant 9) Wilt u nog iets zeggen of wilt u nog iets kwijt? Zou graag een zelfstandige hulp willen hebben. Niet iemand waar ik iedere week moet zeggen wat ze moeten doen. Ik mis het christelijke. Over de begeleiders heb ik niets aan het merken, maar wel over de betaling die we moeten doen, omdat ze bij ons thuis komen. Ik moet geld betalen omdat ze bij mij komen eten, dat slaat nergens op. Ik betaal het eten toch al voor ze. Dat ik de begeleiding door Sjaloom geweldig goed vind. Ze helpen me met werk en ook met mijn dagelijks leven in mijn gezin, waarin heel veel problemen zijn. Ook op financieel gebied. Super! 6

37 7. Vragenlijst Vragenlijst Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek Meting mei 0 Vragenlijst 7

38 respondentnummer: CE-index Ervaringen met ambulante hulp Vragenlijst voor volwassen cliënten Deze vragenlijst is gebaseerd op het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg en is ontwikkeld door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen. Versie d.0, september 00. CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 8

39 Toelichting bij de vragenlijst Doel vragenlijst U krijgt van Sjaloom Zorg ondersteuning van een ambulant begeleider. Deze persoon komt bij u thuis of op het werk langs om te helpen. Sjaloom Zorg wil graag weten wat u van deze hulp vindt. Daarom krijgt u deze vragenlijst. We zouden het heel fijn vinden als u de vragen wilt beantwoorden. Uw mening is erg belangrijk voor Sjaloom Zorg. Met uw antwoorden kan de hulp (nog) beter gemaakt worden. Ook als u tevreden bent over de hulp van Sjaloom Zorg is het erg belangrijk dat u meedoet en alle vragen probeert in te vullen. De vragen gaan over de hulp die u krijgt van Sjaloom Zorg bij het zelfstandig wonen of bij het werk. Het gaat om uw mening en uw ervaringen. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het gaat over uw situatie in het afgelopen jaar. Antwoorden blijven geheim Als u alle vragen hebt ingevuld, stuurt u de vragenlijst naar Effectory. Uw begeleiders krijgen uw antwoorden niet te zien. Zij komen ook niet te weten of u hebt meegedaan of niet. Dat blijft allemaal geheim. Hulp bij het invullen U mag de vragenlijst samen met iemand anders invullen. Dit kan een familielid, vriend of buur zijn. Uw begeleiders van Sjaloom Zorg mogen u niet helpen. De vragen gaan namelijk ook over hen. Invullen van de vragen U kruist bij elke vraag één antwoord aan. U kruist het hokje dan aan zoals hieronder is aangegeven. Als u meer antwoorden mag aankruizen dan staat dit aangegeven. nee X ja Kruis nvt (niet van toepassing) aan als u bepaalde hulp niet nodig heeft of niet wilt ontvangen. Soms kunt u vragen overslaan. Dit wordt aangegeven met een pijl. Deze pijl geeft de volgende vraag aan die u moet invullen. Opsturen vragenlijst De ingevulde vragenlijst kunt u naar Effectory sturen. Hiervoor kunt u de bijgevoegde envelop gebruiken. Een postzegel is niet nodig en het adres staat er al op. Wilt u de vragenlijst binnen weken invullen en opsturen? Alvast bedankt voor het invullen van de vragen! CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 9

40 Helpdesk Als u vragen heeft over het invullen van de vragenlijst of over de uitvoering van het onderzoek, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Effectory. De helpdesk is tijdens kantooruren bereikbaar op (Nederlands en Engels) of via helpdesk@effectory.nl CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 40

41 Ervaring van cliënten De eerste vragen gaan over de hulp die u krijgt van uw begeleider van Sjaloom Zorg. Deze begeleider noemen we de ambulant begeleider.. Heeft u of meerdere ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg? 4 ambulant begeleider meerdere ambulant begeleiders weet niet geen Vul de vragenlijst niet verder in. Wilt u de lege vragenlijst terugsturen in de antwoordenvelop? Een postzegel is niet nodig.. Waar helpen de ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg u bij? U mag bij deze vraag meerdere antwoorden aankruizen begeleiding bij werk (jobcoach) begeleiding bij zelfstandig wonen hulp bij omgaan met geld hulp bij opvoeden van kinderen hulp bij administratie anders, namelijk.... Hoe vaak komen zij bij u langs? Het gaat om een gemiddelde minder dan keer per maand keer per maand keer per weken keer per week paar keer per week elke dag anders, namelijk... onbekend CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 4

42 4. Helpen de ambulant begeleiders u goed bij uw problemen/beperkingen? nee soms, zelden ja 5. Helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen? Bijvoorbeeld koken, met de computer omgaan, reizen met de bus/trein of met geld omgaan? nee (geen hulp) soms, zelden ja (wel hulp) 6. Bent u (in het algemeen) goed gezond? Int: Het gaat om de ervaren gezondheid in het algemeen/doorgaans. Wanneer u net een week griep heeft gehad, maar u zich verder gezond voelt, bent u in het algemeen gezond. nee soms, zelden ja 7. Helpen de ambulant begeleiders u als u ziek bent? 4 nee (geen hulp) soms, zelden ja (wel hulp) nvt, u bent in het afgelopen jaar niet ziek geweest 8. Gaat u wel eens wandelen, zwemmen of sporten? nee ga naar vraag 0 ja CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 4

43 9. Helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten? De begeleiders kunnen u bijvoorbeeld brengen, ervoor zorgen dat u alle spullen heeft en er voor zorgen dat u er op tijd bent. 4 nee soms, zelden ja nvt, heeft u geen hulp bij nodig Er worden met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt van uw ambulant begeleiders. Bijvoorbeeld hoe vaak zij langskomen en waar zij u bij helpen. Deze afspraken worden vastgelegd in een ondersteuningsplan. Uw persoonlijk begeleider bespreekt met u deze afspraken en maakt met u nieuwe afspraken. 0. Heeft u persoonlijk begeleider? 4 ja, persoonlijk begeleider nee, meerdere persoonlijke begeleiders geen persoonlijk begeleider weet niet. Kunt u met uw persoonlijk begeleider over moeilijke dingen praten? Bijvoorbeeld over alleen zijn, pesten of geheime dingen? 4 nee soms, zelden ja nvt, u heeft geen moeilijke dingen/ u wilt hier niet over praten CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 4

44 . Werkt uw persoonlijk begeleider goed samen met andere begeleiders? 4 nee soms, zelden ja weet niet. Heeft uw persoonlijk begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt? Deze afspraken staan, als het goed is, in het ondersteuningsplan. nee (geen afspraken/ondersteuningsplan) ja (wel afspraken/ondersteuningsplan) ga naar vraag 7 weet niet ga naar vraag 7 4. Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? nee, over geen enkele afspraak ga naar vraag 6 over sommige afspraken ja, over alle afspraken 5. Luistert uw persoonlijk begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? nee (luistert niet) soms, zelden ja (luistert wel) 6. Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? Wilt u misschien meer of minder begeleiding hebben of een ander soort begeleiding. slecht sommige afspraken slecht, sommige afspraken goed goed CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 44

45 Dit waren enkelen vragen over de afspraken die zijn gemaakt over de hulp die u krijgt. Ik wil nu graag weten of u weet dat er een cliëntenraad is en of u weet wat u moet doen als u een klacht heeft. 7. Weet u wat een cliëntenraad is? nee ja De cliëntenraad is een groep cliënten die meepraat over belangrijke zaken voor de instelling. 8. Vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet? nee soms, zelden ja 9. Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? nee soms, zelden ja 0. Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt of over een begeleider. nee ja De volgende vragen gaan over al uw ambulant begeleiders. Ik wil graag weten wat u van hun hulp vindt. CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 45

46 . Vindt u de ambulant begeleiders goed in wat ze doen? nee, niemand sommige wel, sommige niet ja, allemaal. Luisteren de ambulant begeleiders naar u? nee (luistert niet) soms, zelden ja (luistert wel). Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? nee (geen uitleg) soms, zelden ja (wel uitleg) 4. Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? nee (geen tijd) soms, zelden ja (wel tijd) 5. Is er een ambulant begeleider waar u bang voor bent? nee soms, zelden ja 6. Komen er vaak nieuwe ambulant begeleiders bij u langs? nee soms, zelden ja CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 46

47 Persoonsgegevens Tot slot, willen we nog enkele vragen over uzelf stellen. Deze informatie gebruiken we om te kijken of er verschillen zijn tussen mensen. Bijvoorbeeld tussen mannen en vrouwen. 7. Bent u een man of vrouw? man vrouw 8. Hoe oud bent u? jonger dan 8 jaar 8 t/m 4 jaar 5 t/m 4 jaar 5 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 jaar of ouder 9. Heeft u een aandoening of beperking? Zo ja, welke? U mag meerdere antwoorden aankruizen. z nee, geen aandoening of beperking verstandelijke beperking autisme verwante stoornis (bijv. klassiek autisme, PDD-NOS, Asperger) ADHD/ADD ernstige gedragsproblemen psychische stoornis lichamelijke handicap slechthorendheid/doofheid slechtziendheid/blindheid dementie spraakstoornis anders, namelijk... CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 47

48 0. Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond? geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar onderwijs (bijv. MAVO, MBO-kort, VMBO-t, MTS, MEAO, BOL, BBL) hoger onderwijs (bijv. HAVO, VWO, HBO, universiteit) anders, namelijk... weet niet. Wat is uw geboorteland? Nederland anders, namelijk... weet niet. Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland anders, namelijk... weet niet. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland anders, namelijk... weet niet CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 48

49 4. Hoe woont u? 4 5 ik woon alleen (eigen woning/flat) ik woon samen met partner (en/of kinderen) ik woon bij mijn ouder(s) of familie anders, namelijk... weet niet 5. Wat doet u overdag? U mag meerdere antwoorden aankruizen ik ben op de woonvorm ik ga naar de dagbesteding/activiteitencentrum ik ga naar de sociale werkvoorziening ik volg een opleiding of scholing ik heb betaald werk ik doe vrijwilligerswerk ik krijg therapie / behandeling anders, namelijk... onbekend 6. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee ga naar vraag 9 ja 7. Wie heeft u geholpen? 4 familie of partner vriend of kennis persoonlijk begeleider anders, namelijk... CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 49

50 8. Hoe heeft die persoon u geholpen? U mag meerdere antwoorden aankruizen. 4 5 hij/zij heeft de vragen voorgelezen hij/zij heeft mijn antwoorden opgeschreven hij/zij heeft de vragen in mijn plaats beantwoord hij/zij heeft de vragen in mijn taal vertaald anders, namelijk... Hieronder kunt u al uw opmerkingen kwijt, bijvoorbeeld over de ondersteuning die u krijgt van Sjaloom Zorg of over de vragenlijst. 9. Wilt u nog iets zeggen of wilt u nog iets kwijt? Bedankt voor het invullen van de vragenlijst. De vragenlijst stuurt u in de bijgevoegde envelop naar Effectory. CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d.0, september 00) 50