Jaarverslag januari december Zorgboerderij Kiplekker (eenmanszaak, kvk )

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 Zorgboerderij Kiplekker (eenmanszaak, kvk ) Kiplekker Locatienummer: 1813 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens Zorgboerderij Kiplekker (eenmanszaak, kvk ) Registratienummer: 1813 Haarweg 4, 5095 ED Hooge Mierde Rechtsvorm 0 ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 0 Website: Locatiegegevens Kiplekker Registratienummer: 1813 Hooge Mierdseweg 5A, 5541 PL Reusel Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: ZLTO Pagina 4 van 27

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Buiten de ondernemer(s) zijn er geen andere medewerkers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 27

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 27

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. Het afgelopen jaar op de zorgboerderij is voor iedereen een fijn jaar geweest. De hulpboeren hebben genoten van het aanwezig zijn en hun eigen werkzaamheden/activiteiten op de zorgboerderij. Om met de kwaliteiseisen mee te kunnen en omdat we de dingen goed georganiseerd wilden hebben op de zorgboerderij zijn we begonnen aan het kwaliteitssysteem. Er is hard gewerkt het afgelopen jaar wat wil zeggen dat het tot zover afgerond is. In oktober 2018 kan de audit hiervoor worden aangevraagd. Goed om alles goed op een rijtje te hebben en overizcht en structuur aan te brengen in het bedrijf. In juni heb ik een Bedrijfs Hulpverlening Cursus met succes afgerond. Nu kan ik jaarlijks deelnemen aan de herhalingscurus om mijn kennis en kunde hieromtrent up to date te houden. Op de boerderij hebben zich ook wat veranderingen voor gedaan. Voorheen werden de producten, eieren, aardappelen en uien van de boerderij verkocht in de winkel van "Oma". Door een val was "Oma" niet meer in de gelegenheid om dit nog te kunnen doen. We hebben toen in de voortste schuur een verbouwing gedaan waarbij er een winkelruimte met een automaat is bijgekomen. Alle producten liggen nu in de boerderijautomaat. Je kunt dit zien als een muur met vakken gevuld met eieren, aardappelen en uien in verschillende aantallen/gewichten. De deelnemers kunnen de automaat zelf bevoorraden en vullen en de winkel bijhouden. Voor de deelnemers weer een leuke activiteit erbij. De oude garage, speelhok en houthok zijn afgebroken en dit stuk grond is bij de geitenwei en speelweide voor de kinderen getrokken. Er is nu een grote trampoline ingegraven waar de kinderen fijn kunnen spelen. Onze speelruimte is nu gevestigd langs de opslagschuur waar de skelters, fietsjes e.d. staan. Helaas hebben we van één van onze deelnemers afscheid genomen het einde van afgelopen jaar. Hij gaat aankomend schooljaar veranderen van school en gaat daarmee beginnen aan zijn vervolgopleiding. Ter voorbereiding hierop gaat hij werken binnen een bedrijf wat in dezelfde richting ligt als zijn nieuwe opleiding. Ook zijn er het afgelopen jaar drie nieuwe deelnemers bij gekomen. Het ondersteunende netwerk van de zorgboerderij bestaat uit zorgboerderijen uit de buurt, het centrum voor Jeugd en Gezin van de gemeente Reusel de Mierden waarmee veel wordt samengewerkt. Verder is er ook nog een groep (jonge) ondernemers binnen de kempen die samen komen een aantal keer per jaar. Hier kunnen we terecht met vraagstukken, casussen en moeilijkheden. Verder is er ook contat met de Samenwerkende Zorgboeren Zuid waar de zorgboerderij is aangesloten. Via dit laatste blijven we als zorgboerderij goed op de hoogte van de laatste nieuwtjes binnen de sector. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 7 van 27

8 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. De ontwikkeling die het meeste invloed heeft gehad is denk ik wel het kwaliteitssysteem. Omdat ik vooral alleen aan het kwaliteitsysteem heb gewerkt vond ik het een hele kluif. Ik had dit een beetje onderschat. Ik dacht dit sneller te gaan doen. Toch bleek met alle werkzaamheden op de zorgboerderij, de boerderij en daarnaast ook nog de gezinssituatie dat het kwaliteitssysteem veel werk was. Uiteindelijk is dit allemaal goed gekomen maar ik had vooraf gedacht dat ik dit sneller zou kunnen doen en er minder tijd mee kwijt zou zijn. Verder zijn er geen hele grote veranderingen geweest die veel invloed hebben gehad op de deelnemers of op mijzelf. Het ondersteunende netwerk is op dit moment goed zoals het is. De zorgboerderij is kleinschalig en voor nu is het netwerk wat om de boerderij heen is opgebouwd prima. We kunnen er goed mee vooruit en met problemen/vragen enzovoorts heb ik altijd een plek waar ik terecht kan. Pagina 8 van 27

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. De deelnemers die op de zorgboerderij komen zijn op te delen in drie verschillende groepen. Namelijk: Kinderen met een beperking (leeftijd van +/- 10 tot 14 jaar) Jongeren met een beperking (leeftijd van +/- 15 tot 18 jaar) Volwassenen 18+ met een beperking (leeftijd van +/- 18 jaar en ouder) In onderstaand overzicht is het volgende zichtbaar per groep: aantal deelnemers op 1 januari 2017, aantal deelnemers op 31 januari 2017, aantal deelnemers dat is gestopt in 2017 en het aantal deelnemers dat is gestart in Groep: Aantal deelnemers op 1 januari 2017 Aantal deelnemers op 31 januari 2017 Aantal deelnemers gestopt in 2017 Aantal deelnemers gestart in 2017 Kinderen met een beperking (leeftijd van +/- 10 tot 14 jaar) Jongeren met een beperking (leeftijd van +/- 15 tot 18 jaar) Volwassenen 18+ met een beperking (leeftijd van +/- 18 jaar en ouder) 5 deelnemers 7 deelnemers 2 deelnemers 2 deelnemers 2 deelnemers 1 deelnemer 1 deelnemer 2 deelnemers 2 deelnemers Totaal 9 deelnemers 11 deelnemers 1 deelnemer 3 deelnemers Zoals u in bovenstaand schema kunt zien is er in 2017 één deelnemer gestopt op de zorgboerderij. Dit was een jongen in de groep van jongeren met een beperking (leeftijd van +/- 15 tot 18 jaar). Deze jongen heeft na een aantal jaren bij ons op de zorgboerderij gewerkt te hebben aan zijn leerdoelen en voorbereid te zijn op het arbeidsleven de keuze gemaakt om over te stappen naar een bijbaantje dat aansluit op zijn vervolgopleiding. Dit alles in goed overleg en met een goede afsluiting. De zorg die wij bij "Kiplekker" bieden is dagbesteding in groepsverband. De zorg is vanuit verschillende opties geregeld zoals; de WMO, PGB en de WLZ. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Zoals u kunt zien in de vorige paragraaf is het deelnemersaantal redelijk constant gebleven. De deelnemers die op dit moment op de zorgboerderij komen passen goed bij het zorgaanbod van onze zorgboerderij. Ze zijn er stuk voor stuk op hun plek en door de indeling van de groepen verloopt het contact onderling ook goed. Het deelnemeraantal is goed zoals het nu is. Voorlopig mag het aantal zo blijven of het zou eventueel een lichte groei mogen doormaken. Hiervoor moeten geen acties ondernomen worden. Pagina 9 van 27

10 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 10 van 27

11 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. Afgelopen jaar heeft vooral in het teken gestaan van het met succes afronden van het kwaliteitssysteem. In dit kwaliteitsssteem zijn heel veel uren van tijd en aandacht gaan zitten waardoor er verder weinig gewerkt is aan opleidingen. Wat wel uit het kwaliteitssysteem naar voren is gekomen is het volgen van een Bedrijfs Hulpverlenings Curus. Dit heb ik in juli gedaan en deze cursus is met succes afgerond. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. In juli heb ik een BHV cursus gevolgd waarbij de EHBO en Brandveiligheid aan bod zijn gekomen. Deze cursus heb ik met goed gevolg afgerond. Verder heb ik deelgenomen aan verschillende informatieve bijeenkomsten van de Samenwerkende Zorgboeren Zuid. Hier komen lopende zaken aan bod zoals de stand van zaken met de verschillende gemeentes waarmee wordt samengewerkt, registratie bij SKJ en welke nieuwe eisen hierbij komen en lopende zaken die van belang zijn voor ons als zorgboerderijen. Met andere begeleiders in onze buurt niet alleen van zorgboerderijen maar ook ambulante begeleiders, budgetcoaches e.d. houden we ééns per drie maanden intervisie bijeenkomt waar uiteenlopende zaken aan bod komen. Pagina 11 van 27

12 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. Omdat er op dit moment geen medewerkers op de zorgboerderij zijn kan ik daarvoor geen opleidingsdoelen formuleren. Ikzelf heb een HBO opleiding (welke nodig is voor het SKJ) dus hiervoor moet ik verder geen opleiding volgen. Op dit moment ben ik bezig met de aamelding bij het SKJ. Ik moet bekijken of ik nog extra cursussen/opleidingen of aanvullingen moet doen om SKJ geregistreerd te kunnen blijven. Hieruit zullen nog opleidingsdoelen voortkomen. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. BHV curus is afgerond en moet nu jaarlijks bijgehouden worden door een herhalingscursus te volgen. Prettig om deze cursus gevolg te hebben en ik nu weet wat te doen in noodistuaties. De herhalingscursus staat voor komend jaar in juli op het programma. Door het werken aan het kwaliteitssysteem heb ik mezelf als zorgboer en ondernemer ook ontwikkeld. Ik heb heel veel dingen uitgezocht voor de zorgboerderij en alles up to date gemaakt. Zeker een pluspunt qua ontwikkeling voor mezelf. Verder zal ik de kick-off en ondernemerstraining ONS gaan volgen via SZZ. Dit is een nieuw programma waarin clienten en al hun gegevens kunnen worden ingevoerd. Ook kunnen we vanuit hier uren declareren vai SZZ. Aan de hand van de eisen voor de SKJ registratie zal ik eventueel nog een cursus of opleiding gaan volgen. Ik ben bezig met de SKJ aanmelding en van daaruit ga ik bekijken welke opleiding of cursus ik nog zou willen volgen. Pagina 12 van 27

13 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. Met alle deelnemers van de zorgboerderij zijn één of meerdere evaluatiegesprek(ken)geweest. Tijdens een evaluatie wordt besproken hoe het in het het algemeen gaat met de deelnemer, de leerdoelen van afgelopen periode, eventuele leerdoelen voor een nieuwe periode worden opgesteld, of alles naar wens verloopt op de zorgboerderij, of de deelnemer nog graag veranderingen zou zien en overige vragen. Vooraf aan een gesprek schrijf ik altijd een evaluatie verslag voor de deelnemer. Hierbij zou het voor mezelf beter zijn als ik meer had gerapporteerd op de leerdoelen van de deelnemers. Dit geeft een makkelijker overzicht voor het schrijven van het evaluatie verslag. In het nieuwe systeem van ONS waar ik per februari 2018 mee ga werken kun je makkelijker op de specifieke leerdoelen van de deelnemer evalueren. Dit zal voor de toekomst een verbeterpunt zijn. Het aantal mensen dat aanwezig is bij een evaluatie is divers. Dit kunnen zijn, ouders, begeleiders, voogden, medewerkers CJG en ambulant begeleiders. De evaluaties met de deelnemers verlopen positief, er is voldoende tijd voor het gesprek. Omdat er gewerkt wordt aan de hand van een vragenlijst komt alles wat aan bod moet komen ook daadwerkelijk aan bod. Als er meerdere mensen aanwezig moeten zijn bij het gesprek wil het nog wel eens een uitdaging zijn om het gesprek gepland te krijgen. Tot nu toe is dit nog steeds gelukt. Over het algemeen zijn de evaluaties met de deelnemers positief. Er kan goed gewerkt worden aan de leerdoelen. Sommige leerdoelen worden afgesloten, sommige meegenomen en er worden nieuwe leerdoelen geformuleerd. Dit alles gaat in goed overleg met betrokkenen. De deelnemers zijn tevreden over de begeleiding en de betrokkenheid van mij als zorgboerin. Er zijn weinig op of aanmerkingen aan de zorg die geleverd wordt op de zorgboerderij. Een positief geheel dus wat we als zorgboerderij proberen vast te houden! Pagina 13 van 27

14 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Mijn inziens kunnen we concluderen dat de evaluatie gesprekken goed gaan. Ze zijn duidelijk voor alle partijen en zijn voor allen weer een verfrissend moment wat betreft de leerdoelen en de voortgang van de deelnemers. Het enige leerpunt wat ik heb wat betreft de evaluatiegesprekken is het rapporteren op de leerdoelen. Voorheen heb ik te veel in het algemeen gerapporteerd waardoor het bij het schrijven van een verslag veel werk is om alles terug te lezen. Per februari 2018 zal ik met het nieuwe systeem ONS gaan werken waarbij je heel makkelijk per leerdoel van een deelnemer kunt evalueren. Dit maakt het schrijven van een evaluatie een stuk gemakkelijker. Deze manier van evalueren is voortgekomen uit het kwaliteitssysteem. Het bevalt goed en dit willen we graag op deze manier voortzetten. 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. In 2017 is één inspraakmoment geweest en wel in de week van 1 tot en met 11 november Hier zijn twee weken over heen gegaan tot alle deelnemers ook daadwerkelijk op de zorgboerderij geweest waren en ze deel hebben kunnen nemen aan het keukentafel gesprek. Voor ons allemaal was dit het eerste keukentafel gesprek. Het gesprek stond op de agenda. Eén maand en één week voor het gesprek heb ik de deelnemers hier nog even op attent gemaakt. De punten die aan bod zijn gekomen: - Wat is een keukentafelgesprek - Veranderingen die hebben plaats gevonden in Telefoongebruik tijdens het verblijf op de zorgboerderij - Vragen/opmerkingen Omdat het de eerste keer was en de deelnemers niet heel veel zin hadden in het gesprek hebbe we het kort en eenvoudig gehouden. We hebben met de deelnemers besproken wat een keukentafel gesprek inhoud. Verder hebben we de veranderingen van het afgelopen jaar besproken en de deelnemers gevraagd wat ze hier van vonden. Verder is het telefoongebruik tijdens de aanwezigheid op de zorgboerderij besproken. Op deze manier is deze aangepaste regel meteen helder voor iedereen. Aan het einde hebben de deelnemers nog vragen mogen stellen of een opmerking kunnen geven. Voor de deelnemers en begeleiding was het houden van een keukentafelgesprek nog nieuw dus het was nog wat onwennig. De jongere kinderen vinden het ook niet zo leuk dus zijn niet erg geintreseerd. Wat er uit het keukentafel gesprek kwam was over het algemeen positief. De nieuwe regels voor het gebruik van de mobiele telefoon was voor sommige nog even een punt van discussie. Na uitleg begrijpen ze wel waarom we dit graag op deze manier willen gaan doen. Pagina 14 van 27

15 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Omdat het voor iedereen de eerste keer was dat we een keukentafelgesprek hielden was het nog wat onwennig. De jongere kinderen waren ook niet heel erg geintreseerd. Ze gaan liever de dingen doen die ze normaal ook doen. Wat er uit het keukentafel gesprek kwam was over het algemeen positief. De nieuwe regels voor het gebruik van de mobiele telefoon was voor sommige nog even een punt van discussie. Na uitleg begrijpen ze wel waarom we dit graag op deze manier willen gaan doen. Voor een volgende keer zullen we de deelnemers meer eigen invulling laten geven aan het keukentafelgesprek. Op voorhand onderwerpen vragen die ze graag willen bespreken bij het keukentafel gesprek. 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. De zorgboerderij is sinds 2017 aangemeld bij vanzelfsprekend. Hier blijkt iets mis te zijn gegaan en daardoor is er door vanzelfsprekend nog geen tevredenheidsmeting gedaan bij de deelnemers. Door mij zelf is wel een tevredenheidsmeting gedaan in november Hierbij is gebruik gemaakt van de vragenlijst om de tevredenheid van de deelnemers te toetsen. Er is gebruik gemaakt van drie veschillende versies namelijk; - vragenlijst voor de deelnemer; - vereenvoudigde vragenlijst voor de deelnemers; - vragenlijst voor familieleden verzorgers Er zijn in totaal 11 vragenlijsten de deur uitgegaan waarvan we er 9 terug hebben mogen ontvangen. De onderwerpen die in de vragenlijst aan bod zijn gekomen zijn de volgende: - Informatievoorziening - Begeleiders - Begeleiding - Werk/activiteiten - Boerderij - Deelnemersgroep - Inspraak - Overige vragen Over het algemeen was de vragenlijst heel positief ingevuld. Een aandachtspunt was of de deelnemers voldoende kunnen meebeslissen over nieuwe deelnemers. Ik probeer hier rekening mee te houden en te bekijken wie wel en niet tegelijk in één groep op de zorgboerderij kunnen zijn. Het zou inderdaad kunnen kloppen dat de deelnemers het gevoel hebben dat ze hier geen inspraak over hebben. Ik geef ze deze inspraak ook niet direct. Indirect probeer ik wel te bekijken hoe de verhoudingen tussen de mensen liggen en daar de groepsindeling op aan te passen. Verder waren de beoordelingen allemaal heel positief. Compliment om mee te nemen in 2018! Pagina 15 van 27

16 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Aan de hand van de deelnemerstevredenheidsmeting kunnen we concluderen dat de deelnemers over het algemeen genomen tevreden zijn over de gang van zaken op de zorgboerderij. Voor het komende jaar is het even opletten hoe het deelnemerstevredenheidsonderzoek gaat lopen via vanzelfsprekend. Pagina 16 van 27

17 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 17 van 27

18 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 18 van 27

19 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie > Is er een klachtenprocedure voor de medewerkers? Nee -> Waarom niet? Er zijn geen medewerkers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Afgerond er zijn geen medewerkers > Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? Nee -> Waarom niet? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Er zijn geen mederwerkers. Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) BHV cursus is met succes afgerond op 11/07/ > Is er vervanging in het geval van afwezigheid van de zorgboer en/of vaste begeleiders? Nee -> Waarom niet? Is al veranderd in kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Dit is al veranders in het kwaliteitssysteem maar deze vraag bleef staan. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Lijst van de RI&E is doorgelopen. 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Pagina 19 van 27

20 Bekijken welke opleidingen/cursussen nodig zijn om SKJ geregistreerd te kunnen blijven. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Uw bedrijfsgegevens zijn niet compleet: KvK nummer en rechtsvorm ontbreken nog (ik zie wel dat u die op een andere plek heeft ingevuld). U kunt dit niet zelf aanpassen, stuur deze gegevens per naar het kwaliteitsbureau (kwaliteit@landbouwzorg.nl) Geplande uitvoerdatum: In Nieuwbrief Kwaliteit 64 van 30 november 2017 heeft u kunnen lezen over de introductie Landelijke Klachtenregeling, met nieuw klachtenreglement en uitdeelbrief. Hierin is ook aangegeven wat te doen voor de implementatie hiervan, dit zijn acties die voor afgerond moeten worden. Voeg tenminste de genoemde acties die u hiervoor moet nemen toe aan uw actielijst. Vergeet niet het klachtenreglement clienten zorgboerderijen te publiceren op Geplande uitvoerdatum: De norm voor inspraakmomenten is 4x per jaar. Ik zie er op de actielijst voor gepland. Plan nog een 4e inspraakmoment in. Geplande uitvoerdatum: In de Nieuwsbrief Kwaliteit nr 63 dd 13 november 2017 heeft u kunnen lezen over de overgang van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) naar Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voeg de acties die u in uw bedrijf gaat nemen om deze nieuwe wetgeving te implementeren toe. Geplande uitvoerdatum: Verlening zoonosecertificaat Geplande uitvoerdatum: De bijlages uit het kwaliteitssysteem opgeslagen als ZIP-file ontbreken nog (zie norm). Voeg deze toe als bijlage onder documentenbeheer. Hoe u dit kunt doen is toegelicht in de kennisbank onder punt 8 Jaarverslag en in het instructiefilmpje onder punt Geplande uitvoerdatum: U bent in november 2018 toe aan de audit, dit moet uiterlijk een maand van te voren aangevraagd worden. Plan het aanvragen hiervan op de actielijst in. Geplande uitvoerdatum: Voeg jaarlijks terugkerende acties tevredenheidsmeting, actualisatie van de RIE, keuring van brandblussers, controle van EHBOmiddelen en actueel houden van het KS toe aan de actielijst. Wanneer u deze bij het aanmaken als jaarlijks terugkerend aanvinkt, komen die vanzelf elk jaar terug. Geplande uitvoerdatum: Pagina 20 van 27

21 Keukentafelgesprek/inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: Controleren speeltoestellen Geplande uitvoerdatum: Werk uw plan van aanpak uit in kleinere stappen door het jaar heen. Dan blijven uw doelen op een behapbare manier in zicht en is de kans groter dat u uw doelstellingen ook daadwerkelijk behaald. Geplande uitvoerdatum: Rustruimte creeeren. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Door de verbouwingen die we de afgelopen periode hebben gehad is deze ruimte er bij ingeschoten. We willen proberen deze ruimte in de loop van het komende jaar te kunnen realiseren. Herhalingscursus BHV Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Keukentafelgesprek/inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Controleren of de medicatielijst van de deelnemer up to date is. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: > Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? (door een oefening) Oefenening inplannen Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Pagina 21 van 27

22 > Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Evaluatie gesprekken met deelnemers Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Doelstelling komende jaar. Vraag en aanbod van deelnemers op de zorgboerderij in balans houden Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Doelstelling komende jaar. Werken aan het verbeteren/opleuken van speelhal Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Doelstelling komende jaar. Nieuwe activteiten buitenshuis bedenken/ontwikkelen m.n.v. de jongere kinderen. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Voor volgend jaarverslag: maak in het hele jaarverslag meer gebruik van het aanmaken van een actie direct bij de vraag in kwestie. Zo is direct te zien dat u een plan/aandachtspunt vertaald in actie. Geplande uitvoerdatum: Automatische acties uit het KS (vragen als actiepunt) zijn niet concreet, sluit deze af en vervang indien nodig door een concrete actie. Geplande uitvoerdatum: Doelstelling voor over vijf jaar. bekijken of er andere openingstijden van de zorgboerderij mogelijk/wenselijk zijn. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Doelstelling vijf jaar. Mogelijkheid tot uitbreiden en gaan werken met personeel onderzoeken. Verantwoordelijke: M. Borne Geplande uitvoerdatum: Pagina 22 van 27

23 > Hebt u een systeem waaruit blijkt welke deelnemers er op welke dag aanwezig zullen zijn en waarin wordt bijgehouden wie er daadwerkelijk aanwezig zijn? Nee -> Waarom niet? Nu in agenda, even kijken om dit in iets anders om te zetten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 In het nieuwe systeem van ONS waar ik per 1 februari in zal gaan werken zal ik gaan plannen welke deelnemer wanneer komt en hierin kan ik achteraf invullen wie er daadwerkelijk aanwezig zijn geweest. Op het whiteboard schrijf ik wie er daadwerkelijk aanwezig zijn op dat bepaalde dagdeel. Dit ivm de brandveiligheid. Controleren of de medicatielijst van de deelnemer up to date is. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Alle medicatielijsten van de deelnemers zijn gecontroleerd bij ouders/verantwoordelijke en zijn up to date > Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? (door een oefening) Oefenening inplannen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 In week 47 en 48 hebben we met alle deelnemers aandacht besteed aan het noodplan. We hebben een oefening van een ontruiming gedaan en daarna de belangrijke zaken rondom het noodplan doorgesproken > Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De ontruiming is gedaan in week 47 en 48. Dit hebben we gekoppeld aan het noodplan. Bij de ontruiming hebben geholpen; Noud (boer) Marc (vrijwilliger bij de brandweer en kennis van de zorgboerderij) en ikzelf. Door het over twee weken te verdelen zijn alle deelnemers betrokken geweest bij de ontruimingsoefening en de belangrijkheden rondom kalamiteiten en het noodplan. Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gegevens zijn nog up to date. Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De ontruiming is gedaan in week 47 en 48. Dit hebben we gekoppeld aan het noodplan en calamiteitenplan. Bij de ontruiming hebben geholpen; Noud (boer) Marc (vrijwilliger bij de brandweer en kennis van de zorgboerderij) en ikzelf. Door het over twee weken te verdelen zijn alle deelnemers betrokken geweest bij de ontruimingsoefening en de belangrijkheden rondom calamiteiten en het noodplan. Pagina 23 van 27

24 Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Niet van toepassing. Er zijn geen medewerkers/vrijwilligers op de boerderij. Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is ingediend Keukentafelgesprek/inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is uitgevoerd en meegenomen in jaarverslag Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is uitgevoerd en meegenomen in jaarverslag Keukentafelgesprek/inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is uitgevoerd en word meegenomen in jaarverslag 2018 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is uitgevoerd Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Is uitgevoerd Pagina 24 van 27

25 Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 15 acties opgenomen in de actielijst. 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De planning van de acties was opzich prima. Door een druk jaar kwam de uitvoering niet altijd optijd. Toch is het bij alle acties gelukt om tot een goede uitvoering te komen. Voor het komende jaar gaan we proberen om iets strakker aan de data voor de actielijst te houden. Pagina 25 van 27

26 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar Graag zou ik op dit moment door willen gaan op de manier waarop ik nu bezig ben. Voor de komende jaren zou ik kunnen bekijken of ik de dagen dat de zorgboerderij nu open is zou willen veranderen. Aangezien onze kinderen over vijf jaar allemaal op school zitten zou het wellicht prettig zijn om de werktijden te veranderen. Verder zou de optie om uit te breiden en dan ook te gaan werken met personeel iets kunnen zijn om te bekijken. Ook willen we de speelhal voor de kinderen met kleine stapjes aan blijven passen. Dit doen we nu al maar hier willen we mee door blijven gaan. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 2 acties opgenomen in de actielijst. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Graag willen we doorgaan op de manier waarop we nu bezig zijn met de zorgboerderij. De dingen die we voor het komende jaar graag zouden willen doen: - vraag en aanbod voor de deelnemers op de zorgboerderij in balans houden; - werken aan het verbeteren/opleuken van de speelhal - nieuwe activiteiten buitenshuis bedenken/ontwikkelen m.n.v. de jongere kinderen. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 3 acties opgenomen in de actielijst. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Acties zijn aangemaakt en gepland Pagina 26 van 27

27 Overzicht van bijlagen Er zijn geen bijlagen voor deze locatie. Pagina 27 van 27