Board of Directors President Vice President. General Management. Operating & Finance. Legal & Internal Audit. Accounting. Operation & Exploitation

Transcriptie

1 strategisch plan 2016

2

3 strategische nota Nu de zesde Staatshervorming een feit is, verwerft het Brussels Hoofdstedelijk Gewest 25 jaar na zijn oprichting de bevoegdheid voor toerisme. Een bevoegdheid die van groot belang is voor de ontwikkeling van het imago en de economie van het Gewest. De regionalisering van het toerisme heeft de creatie van een nieuwe, aan het toerisme gewijde speler mogelijk gemaakt: visit.brussels. Deze nieuwe instelling is het resultaat van de samenvoeging van meerdere bestaande spelers (visit.brussels, het Bip en de europe.brussels liaison office). Dat samengaan is gebeurd met het oog op rationalisering en de ontwikkeling van nieuwe competenties, zowel intern als extern. visit.brussels is een ontonbeerlijk middel voor de uitvoering van de nieuwe gewestelijke toerismebevoegdheid. In de komende maanden zal het een niet te missen speler worden voor de ontwikkeling van het toeristisch aanbod en de marketing hieromtrent. Algemeen beeld Op dit moment bedraagt het aantal overnachtingen in het Brussels Gewest ca. 7 miljoen per jaar. Dit aantal neemt al meerdere jaren toe. Het is in vier jaar tijd met 40 % gestegen (5 miljoen overnachtingen in 2010). Het doel van visit.brussels is om tegen 2020 de drempel van 10 miljoen overnachtingen te behalen. Deze doelstelling hangt samen met de werkgelegenheid die door deze groei wordt gecreëerd. visit.brussels zal met alle spelers samenwerken in het nastreven van deze tewerkstellingsdoelstelling. Deze groei moet verlopen met respect voor een gezond concurrentieklimaat tussen de spelers. De toepassing van de nieuwe "verblijfsnorm" die door de Brusselse regering is aangenomen, zal door visit.brussels breed worden gepromoot om een hoogkwalitatieve vorm van toerisme te ontwikkelen die beantwoordt aan onze Europese sociale modellen. visit.brussels is ook bedoeld als platform voor uitwisseling tussen alle Brusselse operatoren binnen de toeristische sector: attracties, horeca, bed and breakfasts, de economische wereld en de culturele sector. 3

4 strategische nota Binnen de vzw visit.brussels is een strategisch comité opgericht, bestaande uit de leden van raad van bestuur en 15 vertegenwoordigers van de sociale gesprekspartners, de toeristische en de culturele sector in Brussel. Dit strategisch comité definieert de strategische oriëntatie inzake toerisme. Het is ook een platform voor uitwisseling en discussie tussen de diverse leden. Daarnaast heeft het de taak advies te leveren en voorstellen aan de raad van bestuur van visit.brussels te doen, binnen de genoemde domeinen. Het toeristisch aanbod is onlosmakelijk verbonden van het culturele aanbod: dat laatste vormt de basis voor het eerste. In 2014 trokken, 37 door visit.brussels onderzochte musea en attracties uit het Brusselse aanbod, samen 3,38 miljoen bezoekers. Jaarlijks worden ca culturele evenementen opgenomen in de database van agenda.brussels. Cultuur is een kernelement voor het imago van Brussel. Het vormt ook een hefboom voor de creatie van een beeld van onze stad dat duidelijk door bezoekers en toeristen herkenbaar is en waarin ook de Brusselaars zelf zich kunnen herkennen. Door de sterke punten van Brussel samen te brengen en ze in de verf te zetten, kunnen we de strategische en economische uitdaging van de toeristische ontwikkeling van Brussel aangaan en de aantrekkelijkheid van onze regio versterken. Deze valorisatie moet gebeuren op basis van solide beginselen en moet gericht zijn op goed gedefinieerde doelgroepen, waarbij de statistische hulmiddelen worden versterkt wat de herkomst, de hoeveelheid en de stromen betreft. De situatie voorafgaand aan de regionalisering levert enkele onweerlegbare vaststellingen op, zoals het feit dat de toeristiche vertegenwoordiging van Gewest door de Gemeenschappen gebeurt wat leidt tot verwarrende boodschappen over Brussel. Deze regionalisering vormt dus een gelegenheid voor visit.brussels om bij te dragen aan de rationalisering van die middelen en van de spelers die in het domein actief zijn. visit.brussels zal bovendien zijn vrijwillige samenwerking met andere spelers in het land voortzetten. We spreken dus van een grote opportuniteit, maar ook van een uitdaging die visit.brussels bij de kern wil aanpakken. Board of Directors President Vice President General Management Deputy Management Sales & Marketing Operating & Finance Destination Management Association & Convention Destination Management Culture & City life Events Off line Communication Digital Communication Welcome Experience Brussels Market Intelligence Legal & Internal Audit Accounting Convention Bureau Association Bureau Art & Creativity Agenda Europe Heritage Events production Partnership & Coproduction Copywriting & Quality Control Press Welcome desks Operation & Exploitation Internal Sales City Life Discover the city Sales Human Ressources Cinema IT 4

5 strategische nota Strategie Toerisme schept jobs in de horeca, de culturele sector, de transportsector en de handelssector die niet delocaliseerbaar zijn. Het vormt daarom een economische sector met een enorm ontwikkelingspotentieel. Die groei veronderstelt inspanningen op meerdere vlakken. visit. brussels zal via zijn strategisch comité deelnemen aan alle initiatieven die zullen worden ontwikkeld, zoals aan het platform voor cultuur-, evenementen- en toerismeberoepen, dat jongeren in staat stelt zich in deze nieuwe vakken te specialiseren. De ontwikkelde strategie zal in haar globaliteit bijzondere aandacht besteden aan de volgende punten: aanpassing van de strategie om een evenwicht te verzekeren tussen het bezoekers en de bewoners en erop toe te zien dat het toeristische en evenementenaanbod in goede verstandhouding met de Brusselse burgers wordt ontwikkeld. de ontwikkeling van het toeristische en culturele aanbod in de 19 gemeenten van het gewest door versterking van de samenwerking met de verschillende spelers. creatie van nieuwe toeristische polen in samenhang met de handelssector om op die manier het groeiende aantal bezoekers beter te verdelen. Het Brusselse grondgebied telt tal van toeristische troeven die promotie en steun waard zijn. In haar regeerakkoord voor legt de Brusselse regering het accent op de ontwikkeling van een aan toerisme en evenementen gewijde infrastructuur om ons Gewest nog aantrekkelijker te maken: opening van het Museum voor Moderne en Hedendaagse Kunst in het Citroëngebouw te IJzer opening van het Huis van de Europese Geschiedenis in het Leopoldpark opening van de Biertempel in de Beurs Train World in Schaarbeek ontwikkeling van het project NEO en het congrescentrum op de Heizel bouw van een nieuw voetbalstadium op het terrein van Parking C Daarnaast worden binnenkort twee kunstmusea geopend: het ADAM (Art & Design Atomium Museum) op de Heizel in december 2015 en het MIMA (Millennium Iconoclast Museum of Art) in de oude Belle-Vuebrouwerij bij de Ninoofsepoort in maart visit.brussels zal via zijn strategisch comité dialoogplatformen coördineren tussen de lokale spelers en de ontwikkelaars van de grote culturele, congres- en vrijetijdsprojecten. visit.brussels zal ook een strategie ontwikkelen voor de integratie van deze nieuwe infrastructuur binnen bredere thematische kaders, met bijvoorbeeld parcours rond bijvoorbeeld hedendaagse kunst, vervoermiddelen of Europa in Brussel. visit.brussels zal alle spelers sensibiliseren rond het labelen van onze huidige en toekomstige infrastructuur op gebied van duurzaamheid en toegankelijkheid. visit. brussels zal zijn toerismebeleid uiteraard afstemmen op onze grootste troeven: de culturele en/of erfgoedsites, de vergader- en congreslocaties en onze status van Europese hoofdstad met "Brussel, de hoofdstad van 500 miljoen Europeanen". Het culturele aanbod vormt een belangrijk element voor het toerisme in Brussel. visit.brussels geeft via zijn site agenda.be een overzicht van het volledige culturele aanbod in Brussel. visit.brussels zal zijn portaalsite versterken en die onderbrengen onder zijn nieuwe regionale identiteit, agenda.brussels, met als doelstelling de promotie van dit zeer diverse Brusselse aanbod bij verschillende doelgroepen (inwoners, pendelaars, bezoekers, toeristen, congresgangers ). De haalbaarheid van een 5

6 strategische nota papieren versie worden onderzocht om een oplossing te bieden voor het gebrek aan representatieve media voor het culturele aanbod in Brussel. "agenda.brussels" zal dus aan de verschillende betrokken spelers worden voorgesteld als gedeeld merk voor een eengemaakte culturele communicatie in het Brussels Gewest. In overeenstemming met het regeringsbesluit zal visit. brussels in de nabije toekomst twee themajaren organiseren : een periode van 20 maanden gewijd aan diversiteit (van mei 2016 tot december 2017). Het project zal betrekking hebben op cultuur, maar ook op diversiteit op gebied van herkomst, religieuze overtuiging en seksuele voorkeur. Het zal daarnaast Brussel als hoofdstad van 500 miljoen Europeanen in de kijker zetten : het jaar van de hedendaagse kunst. Dit is een prelude voor de opening van het Museum voor Moderne en Hedendaagse Kunst. visit.brussels zal een toeristisch beleid hanteren dat gericht is op de seizoenen met "de zomer van Brussel" en "de winter van Brussel". Het is de bedoeling om de verschillende culturele en evenementenspelers beter op elkaar af te stemmen om op die manier de identiteit van deze twee jaargetijden te versterken en een dynamiek voor nieuwe kwaliteitsevenementen te lanceren op het volledige gewestelijke grondgebied. visit.brussels zal aandacht besteden aan de promotie van het openbaar vervoer onder bezoekers en toeristen. De MIVB en visit.brussels hebben er belang bij om samen na te denken over de mogelijkheid om een systeem te ontwikkelen waarmee het openbaar vervoer beter onder de aandacht kan worden gebracht in het kader van de promotie van het toerisme. Ook dient samen nagedacht te worden over hoe de toegang tot het openbaar vervoer voor bezoekers kan worden vereenvoudigd. De fiets en Villo zijn eveneens aandachtspunten als voorbeelden van zachte mobiliteit. visit.brussels zal een sterke "kwaliteitsaanpak" invoeren om de kwaliteit van het onthaal, de diensten en de verkochte producten voor de consument te garanderen. Er zal bijzondere aandacht worden besteed aan de opleiding van de spelers en tevredenheidsonderzoek onder de bezoekers. Affinitaire marketingstrategie visit.brussels zal haar promotie rond 2 hoofdpijlers organiseren: het beheer van de bestemming voor conventies en verenigingen het beheer van de bestemming voor cultuur en "city life" Deze promotie- en communicatiemissie wordt uitgevoerd in overeenstemming met een affinitaire marketingstrategie die past bij het Brusselse DNA en beoogt de leden van de groepen met gemeenschappelijke interessen (stripverhaal, art nouveau/art deco, jazz, surrealisme, Europa, hedendaagse kunst, gastronomie ) of de identitaire gemeenschappen (gezinnen, LGBT-gemeenschap ) te raken door de troeven van Brussel voor deze gemeenschappen naar voren te brengen. Deze affinitaire marketingstrategie zal worden toegepast op de ontwikkeling van de strategie voor het aantrekken van grote congressen en verenigingen in Brussel. Brussel geniet internationale erkenning binnen meerdere economische en sociale domeinen. Wij zullen de promotie op die domeinen concentreren in samenwerking met de clusters van impulse.brussels. Brussel heeft heel wat meer te bieden dan vergaderzalen voor congresorganisatoren. Het 6

7 strategische nota doel is hen een communicatieplatform aan te bieden voor het thema van hun congres. Om deze strategie te ondersteunen, zal visit.brussels een verticale sales- en marketingstrategie ontwikkelen die loopt van het onthaal van de bezoekers tot de internationale promotie. De communicatie wordt steeds digitaler en verloopt via de ontwikkeling van nieuwe websites en de vertaling van die sites in functie van onze doelmarkten. Als "smart city" zal visit.brussels een api (application programme interface) aanbieden, "apidata.brussels", dat als vertrekpunt dient voor een open data-systeem voor het gehele toeristische en culturele aanbod. Het beheer van de sociale media zal een van de kernelementen vormen van de promotie van visit.brussels via doelgerichte internationale campagnes op nichemarkten. Voor wat de musea, de attracties en de culturele instellingen betreft, zullen specifieke acties op de Brusselse, Vlaamse en Waalse markt, maar ook op de markten in de buurlanden nodig zijn. Op die manier zullen we de inspanningen die door de betreffende operatoren reeds worden ondernomen ondersteunen. De kinderen zijn onze toekomst en dat geldt ook voor cultuur en toerisme. De promotie richting de scholen van de 3 Gewesten en het onthaal van die scholen om kennis te maken met de cultuur van de hoofdstad zal worden ontwikkeld. visit.brussels zal ook een evenementenstrategie voor productie en coproductie opzetten in overeenstemming met de affinitaire marketingstrategie om de aantrekkelijkheid van de bestemming te versterken, naar voorbeeld van het Stripfestival, eat! Brussels enz. Ook zal ondersteuning worden geboden aan de gewestelijke organismen voor de organisatie van grote evenementiële projecten in de openbare ruimte (Lichtfestival). In overeenstemming met zijn missie zal visit.brussels de exploitatie van ruimten met een toeristische en imagobestemming voor het Gewest ontwikkelen, zoals het Bip en de Tram Experience. Het verhuren van de ruimten moet zelfbedruipend worden en er zal een nieuwe tarieftabel worden ingevoerd waarbij de gewestelijke organen de mogelijkheid krijgen aanzienlijke kortingen te ontvangen. Het Bip moet het "Huis van Brussel" worden, het standaardvertrekpunt voor wie Brussel wil begrijpen: een echt "visitor centre". Niet alleen de geschiedenis van Brussel zal met de Coudenberg naar voren gebracht worden, doormiddel van de expo experience.brussels zal je het Brussel van vandaag kunnen leren kennen. Het geheel zal deel uitmaken van het globale toeristische en culturele aanbod via gecombineerde tickets. De tentoonstelling zal in de toekomst betalend worden maar tegen een aantrekkelijke prijs. Er zal worden voorgesteld het Bip om te dopen tot "house.brussels" om de rol van dit gebouw duidelijk te bevestigen en het in te passen binnen de city marketing van het Gewest. Missie en doelstellingen We beschrijven hier de missie en de specifieke doelstellingen van elk van de 5 pijlers (1. Destination Management Culture & City Life; 2. Destination Management Convention & Association; 3. Sales & Marketing; 4. Events; 5. Operating & Finance) De twee pijlers voor bestemmingsbeheer (of destination management) zullen dienen als animatoren voor de bestemming. Ze zullen de sociaal-economische, culturele en academische spelers als ook de de openbare dienstverleners samenbrengen rond de affinitaire thema's om de communicatiestrategie voor elk thema en de creatie van producten, parcours, webcampagnes en sociale media te bepalen. Ze zullen deelnemen aan internationale acties, persreizen en fam trips als ook aan de ontwikkeling van evenementen rond deze thema's. De volledige sector zal worden aangespoord om zijn rol als economische speler ten volle uit te oefenen en een coherente positie aan te nemen om de aantrekkelijkheid van Brussel duurzaam te vestigen. De uitdaging is om de spelers te mobiliseren om de affinitaire thema's te versterken die het Brusselse DNA vormen. 1. Destination Management Culture & City Life Het vrijetijdstoerisme in Brussel heeft zich in de voorbije jaren sterk ontwikkeld. In 2000 bedroeg het aantal vrijetijdsovernachtingen 1,91 miljoen, dat is 41 % van het totaal. In 2014 bedroeg het aantal vrijetijdsovernachtingen 47,3 % van het totaal, dat wil zeggen 3,13 miljoen. 7

8 strategische nota Brussel is uitgegroeid tot een niet te missen "city break"-bestemming. Het feit dat Brussel een stad in beweging is die op cultureel vlak enorm veel te bieden heeft, draagt zonder enige twijfel bij aan dit succes. Er is uiteraard nog verbetering mogelijk, rekening houdend met diverse beperkingen en vereisten. Brussel wil zich concentreren op duurzaam toerisme van hoge kwaliteit door bezoekers aan te trekken die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in de thema's die het DNA van Brussel uitmaken. De promotie van Brussel is, en zal in de toekomst nog meer, gericht zijn op dit aanbod. Hiervoor zal gebruik worden gemaakt van de affinitaire marketing. Het doel van affinitairee marketing is het aanbod te segmenteren op affiniteiten, gedeelde waarden en interessegebieden zonder de doelgroepen daarbij in stereotypen op te sluiten. Een affinitaire groep kan aan de hand van drie perimeters worden gedefinieerd: de levensfasen: geboorte, studie, actief levenstype, gezinsleven gedragselementen: aankoopgedrag, groepsgevoel (merken, clubs...), corporatistische affiniteit, verbondenheid met een instelling de levenswijze: passies, beroep, demografische of socio-economische elementen visit.brussels segmenteert, animeert en structureert het Brusselse aanbod dus om elke potentiële bezoeker op basis van diens affiniteiten te kunnen aanspreken. De basis voor het bepalen van de thema's is een studie naar het identiteitsportret van Brussel die in 2011 werd gerealiseerd door de onderneming CoManaging. De identiteit van het Gewest is evenwel voortdurend in ontwikkeling en in de tussentijd zijn er andere thema's aan toegevoegd. visit.brussels heeft 4 clusters gedefinieerd waarbinnen steeds meerdere affinitaire thema's zijn opgenomen: Europe Arts & Creativity Heritage City Life De in 2016 voor elke cluster voorziene acties zijn opgenomen in het actieplan dat op deze strategische nota volgt. 8

9 strategische nota Een duurzaam toerisme betekent ook dat rekening wordt gehouden met de spreiding van de bezoekers over het volledige grondgebied van het Brussels Gewest. Deze strategie heeft een tweeledig doel: een grote troef van ons gewest onder de aandacht brengen: de Brusselse wijken, hun diversiteit en hun aanbod op cultureel, shopping- en horecagebied de druk op het hypercentrum verlichten We willen de bezoekers ook op een andere manier spreiden, met name over het volledige jaar. Het seizoenselement is een belangrijk aspect van toerisme. Door versterking van het culturele en evenementenaanbod en meer promotie kan dit probleem worden aangepakt. De twee dalperiodes van Brusselse toerisme zijn de winter (januari, februari, maart) en de zomer (juli en augustus). Het departement Culture & City Life zal de inhoud van het Brusselse aanbod ontwikkelen in functie van de verschillende gemeenschappen en affiniteiten die het DNA van Brussel uitmaken. Het departement animeert elk thema door banden te smeden met de Brusselse partners. Het werkt samen met het departement Sales & Marketing om promotie-, marketing-, verkoop-, onthaal- en persacties op te zetten om de betreffende doelgroep te bereiken. Er is ook een zeer nauwe samenwerking met de afdeling Events opgezet. Elke themaverantwoordelijke zal dus rekening houden met zowel de diversificatie van het aanbod richting de Brusselse wijken en met de toeristische seizoenen om de bezoekersstroom in de tijd en de ruimte te spreiden. Hij zal zich bezighouden met het structureren van het aanbod per gemeenschap, de communicatie naar de leden van die gemeenschappen en de animatie van die gemeenschappen. Affinitaire thema's In 2016 worden de volgende affinitaire thema's ontwikkeld: Europa Dit thema heeft een dubbele doelstelling: enerzijds de promotie van het imago van Brussel als Europese hoofdstad en zetel van de voornaamste Europese instellingen en anderzijds de bewustmaking van de inwoners inzake de Europese bestemming van hun Gewest. 9

10 strategische nota Jazz Toots Thielemans is een van de grootste jazzmuzikanten van de 20ste eeuw. Hij draagt nog altijd bij aan de positie van Brussel op de muzikale wereldkaart. De goede reputatie en het uitstekende niveau van de Brusselse jazz worden alom erkend: Brussel is de thuisbasis van internationaal bekende musici (Philip Catherine, Steve Houben, Brussels Jazz Orchestra ) en heeft ook volop jong talent te bieden. Liefhebbers van dit genre kunnen vrijwel elke avond jazzconcerten bijwonen in een van de vele clubs en zalen. De stad telt bovendien meerdere organisaties die elk jaar jazzfestivals van zeer hoge kwaliteit organiseren. Stripverhaal Brussel is dé hoofdstad van het beeldverhaal. Tal van Brusselse spelers hebben bijgedragen aan de populariteit van de 9de kunstvorm. Meerdere musea, waaronder het Belgisch Stripcentrum, galerijen, festivals en speciaalzaken zijn volledig aan strips gewijd. Tijdens een stripwandeling langs ruim 50 stripmuren komt de wandelaar Kuifje, Asterix, Blake & Mortimer, Suske & Wiske of Lucky Luke tegen. Mode en Design Befaamde stilisten, couturiers en designers, scholen van hoog niveau: Brussel geniet een reputatie binnen de mode- en designsector die te danken is aan het talent dat deze stad heeft voortgebracht. Net als bij andere afinitaire thema's worden geïntegreerde producten, gemeenschappelijke communicatietools, aanwezigheid op beurzen en salons in het buitenland enz. gerealiseerd in samenwerking met de publieke en private spelers, waaronder het MAD. Steun aan jonge ontwerpers van internationaal niveau is een specifiek aandachtspunt. Het ADAM (Art & Design Atomium Museum) zal in december 2015 de deuren openen en zal tentoonstellingen rond design organiseren en de collectie van het vroegere Plasticarium tentoonstellen. Naast wandelingen en monumentenbezoek vormt shopping de voornaamste activiteit van bezoekers aan Brussel: 61 % van de toeristen winkelt in de hoofdstad. Naast de evidente economische impact op de Brusselse winkels is dit ook een essentieel onderdeel van het parcours van de toerist. Het is dus van groot belang om variatie en kwaliteit aan te bieden wat de winkelgelegenheid in het Gewest betreft. 10 Hedendaagse kunst Brussel telt een zeer groot aantal hedendaagse kunstgalerijen. Er komen voortdurend nieuwe galerijen bij. Het Gewest telt ook meerdere hedendaagse kunstcentra (het Wiels, de Centrale enz.). De internationale beurs voor hedendaagse kunst, Art Brussels, trekt jaarlijks bezoekers en meer dan kunstenaars van over de hele wereld. De aangekondigde opening van een nieuw Museum voor Moderne en Hedendaagse Kunst in het Citroëngebouw zal de centrale positie van Brussel binnen dit domein verder versterken. NIEUW: Podiumkunsten Het hybride karakter van Brussel vormt een vruchtbare bodem voor kunstenaars. Die strijken in groten getale neer in de hoofdstad. Kunstenaars van over de hele wereld vinden elkaar in Brussel. Dit heeft te maken met de centrale ligging van de stad en met de betaalbare huurprijzen in vergelijking met andere cultuursteden. De rijkdom aan culturele instellingen en de gerenommeerde kunsthogescholen (P.A.R.T.S, La Cambre, Insas, Ritcs ) trekken grote aantallen kunstenaars aan. Brussel speelt een belangrijke rol als Europees en mondiaal centrum voor hedendaagse en avant-gardistische creativiteit, niet alleen op het gebied van de visuele kunsten, maar ook op het vlak van podiumkunsten. Zo is hedendaagse dans al sinds de jaren 80 een sterke, internationaal erkende troef van Brussel. In dit verband draagt Brussel samen met Berlijn de titel van officieuze hoofdstad van de hedendaagse dans. Ook op vlak van theater, opera en circus is Brussel uiterst vernieuwend bezig. Net als voor het luik "Hedendaagse kunst" (d.w.z. plastische kunsten) zal visit.brussels ook de podiumkunsten als thema opnemen in zijn affinitaire marketingstrategie om ons Gewest nog sterker in de verf te zetten als niet te missen hedendaagse cultuurstad.

11 strategische nota Geschiedenis, erfgoed en folklore Het architecturale en historische erfgoed van Brussel is de voornaamste reden waarom de stad wordt bezocht. Het Gewest heeft tal van historische en markante gebouwen te bieden. De Grote Markt staat sinds 1998 op de UNESCO Werelderfgoedlijst. visit.brussels onderhoudt ook banden met andere steden die hun UNESCO-erfgoed onder de aandacht brengen. We blijven investeren in het Carolus Festival. Dit evenement groeit in omvang nu Brussel zich heeft aangesloten bij de Keizer Karelroute. Deze route is in 2015 erkend door de Raad van Europa. Brussel wil, door hier deel van uit te maken, haar toeristische aantrekkingskracht verder versterken en samenwerken met de betrokken spelers. Train World, het Trammuseum en Auto World zullen in de kijker worden gezet via een mobiliteitsparcours. Ook de folklore maakt deel uit van de identiteit van de regio. We gaan ontmoetingsmomenten tussen Brusselaars en toeristen creëren door de folklore sterker te promoten binnen de Gewesten en de buurlanden. Surrealisme Brussel geniet meer dan ooit een status van surrealistische stad. Ze heeft de invloed van een van de verrassendste kunstbewegingen van de 20 ste eeuw blijvend weten te behouden: het surrealisme. Deze beweging werd uitgedragen door markante figuren als René Magritte, Louis Scutenaire, Marcel Mariën en de musicus André Souris. in Brussel. Naast de wereldkeuken zijn ook onze beste lokale producten in de hoofdstad te vinden. Brussel biedt ook unieke, originele culinaire evenementen. En daarnaast zijn er onze markante producten: bier, frieten, chocolade. Binnen enkele jaren zal in Brussel een "Biertempel" van internationale allure worden geopend. Naast communicatie, persreizen en vertegenwoordiging op internationale beurzen worden ook tal van grote evenementen georganiseerd rond dit thema. Green Het duurzame en ecologische aspect van een bestemming vormt een belangrijk element voor toeristen die een city trip plannen. Ook in de stad moet de ervaring "groen" zijn, zowel voor toeristen als voor professionele bezoekers. Het greetersnetwerk, bestaande uit lokale vrijwillige gidsen, hecht grote waarde aan zachte mobiliteit en contact met de Brusselse bevolking. Dit netwerk maakt dus integraal deel uit van de duurzame strategie. Brussel heeft dit thema centraal gesteld in haar toerismeontwikkeling door optimaal voordeel te trekken uit haar natuurlijke troeven (de centrale ligging binnen het net- Art Nouveau-Art Deco De art-nouveaustijl is rond 1890 in Brussel ontstaan. Twee architecten staan aan de wieg van deze beweging: Victor Horta en Paul Hankar. Deze totaalkunst domineerde alle domeinen tot het jaar Ze is niet alleen in architectuur terug te vinden, maar zette haar stempel ook op meubilair, tapijten, decoratieobjecten en sieraden. De art deco ontwikkelde zich in het interbellum. Brussel bezit een enorm art nouveau- en art deco-erfgoed, verspreid over meerdere wijken. Tijdens een hieraan gewijde biënnale worden tientallen gebouwen bij uitzondering opengesteld voor het publiek. Het nieuwe Fin-de-Siècle Museum toont een collectie gewijd aan deze periode. Gastronomie Voortbouwend Brusselicious, het jaar van de gastronomie, blijft het thema "foodies" sterk vertegenwoordigd 11

12 strategische nota werk van hogesnelheidstreinen, meer ruimte voor zachte mobiliteit, het omtoveren van een deel van het stadscentrum tot voetgangerszone, aanbod van verblijfslocaties met een ecolabel, hectare groene ruimte, natuurwandelingen zoals de groene wandeling van 63 km lang, een bos van hectare dat gedeeltelijk op het grondgebied van het Gewest ligt...) Kids Vrijwel alle Brusselse musea en attracties bieden activiteiten die zijn aangepast aan de allerkleinsten. De Brusselse wonderen zijn voor iedereen toegankelijk dankzij speltrajecten, verhalenvertelsessies, workshops en zo verder. Verder vinden het hele jaar door evenementen in het Gewest plaats die speciaal voor kinderen zijn bedoeld. Night life Het Brusselse nachtleven de cafés, clubs en restaurants bieden een ontegenzeggelijke meerwaarde aan de hoofdstad en dragen bij aan het imago van Brussel als een Gewest in beweging. Net als voor de andere affinitaire thema's zal een rondetafelgesprek met de spelers binnen de sector worden georganiseerd om het "night life"-aanbod te coördineren en hierover te communiceren. LGBT Het optimale onthaal van homo's en lesbiennes is een van de prioriteiten. We hebben de ambitie om Brussel tot de meest "gay-friendly" hoofdstad van Europa te maken. Daarvoor worden onder meer communicatiecampagnes, bewustmakingsacties onder de Brusselse spelers, persreizen, vertegenwoordiging op beurzen en salons in het buitenland en logistieke ondersteuning aan de Belgian Pride georganiseerd. Toerisme voor allen Toerisme voor allen vertaalt zich niet alleen naar mensen met een motorische beperking: ook slechthorenden, slechtzienden, kleine kinderen, zwangere vrouwen en ouderen maken deel uit van deze gemeenschap, want ze hebben aangepaste toegankelijkheid en specifieke faciliteiten nodig voor hun globale ervaring in Brussel. Jongeren De doelgroep "Jongeren" wordt onderverdeeld in twee hoofdcategorieën: jonge reizigers die enkele dagen in Brussel doorbrengen en jonge studenten en stagiairs die hier meerdere maanden verblijven. Wat de bezoekers betreft proberen we jeugdherbergen te helpen toeristen te informeren en werken we rechtstreeks samen met USE- IT, het gespecialiseerde bureau voor jongerentoerisme. Sport visit.brussels wil Brussel op de kaart zetten als sportbestemming. Binnen het Gewest vinden jaarlijks meerdere grote sportevenementen plaats. visit.brussels treedt op als uniek loket door de organisatoren van sportevenementen te helpen hun evenementen binnen het grondgebied van het Gewest op poten te zetten. visit.brussels staat ook in contact met de Belgische sportfederaties om hen te helpen bij het indienen van hun kandidaatstelling voor internationale competities. De sportevenementen en -troeven in en van Brussel worden naar voren gebracht via de communicatiekanalen van visit.brussels. NIEUW: Wijken en diversiteit De wijken en het buurtleven maken een belangrijk deel uit van de rijkdom van Brussel. De diversiteit binnen ons Gewest is uniek, maar wordt bij veel bezoekers en zelfs bij de Brusselaars vaak nog niet als zodanig herkend. In het World Migration Report 2015 wordt Brussel vermeld als de op een na meest internationale stad ter wereld (na 12

13 strategische nota Dubai). visit.brussels wil Brussel promoten als bestemming waar men diverse culturen kan leren kennen. Dit thema zal worden ondersteund door een uitgebreid programma in de jaren 2016 en 2017 in het kader van het themajaar "Diversiteit". NIEUW: Pop & geek culture Het voornaamste kenmerk van "popcultuur" is het feit dat ze werken omvat die door grote aantallen mensen worden geproduceerd en gewaardeerd en die dus wereldwijd toegankelijk en herkenbaar zijn. In het verlengde van de opkomst van deze cultuur zijn de "geeks" op het toneel verschenen: mensen met een passie voor een of meerdere domeinen die verband houden met de "culturen van de verbeeldingskracht" (film, stripverhalen, videogames enz.) of met wetenschap, technologie en informatica. Een geek is een persoon die zich bijzonder verbonden voelt met een gemeenschap die rechtstreeks verband houdt met zijn passie. De pop- en geekcultuur zijn bijzonder interessante thema's aan de hand waarvan de belangstelling van jonge Brusselaars voor hun Gewest opnieuw kan worden gewekt. Daarnaast kan de stad hiermee een jong en dynamisch imago worden aangemeten. MANAGEMENT VAN DE BESTEMMING OP HET NIVEAU VAN CULTURELE COMMUNICATIE, STADSRONDLEIDINGEN EN FILM Het departement Culture & City Life speelt eveneens een sleutelrol binnen de culturele communicatie in het Brussels Gewest (Cultural Agenda). Het houdt zich bezig met de promotie en de networking inzake rondleidingen in Brussel en de "greeters" (Discover The City). Bovendien staat het in voor de promotie van Brussel als opname- en productielocatie voor films en de belichting van Brussel via films waarin de hoofdstad de achtergrond vormt (filmoffice.brussels): Cultural Agenda: agenda.brussels, Arsène 50, Brussels Card De dienst Cultural Agenda houdt de database van agenda.brussels bij, die ruim evenementen per jaar telt. Deze database wordt gebruikt om de culturele evenementen bekend te maken onder de Brusselaars en bezoekers van de stad. Dit gebeurt via onder meer de site agenda.brussels, de Facebookpagina van agenda.brussels en doelgerichte wekelijkse nieuwsbrieven (theater, concerten, jazz, feestjes enz.). Daarnaast wordt ook gewerkt via de communicatiekanalen van visit.brussels, zoals de website, een seizoensbrochure met evenementen en via partners zoals en andere externe partijen aan wie wij informatie verstrekken. Om de podiumkunsten te promoten kunnen bezoekers tickets voor voorstellingen kopen met 50% korting. Dit kan uitsluitend op de dag van de voorstelling zelf via Arsène 50. De dienst zorgt ook voor het technisch beheer van een topproduct voor het toerisme in Brussel: de Brussels Card. Dit product is gecreëerd en ontwikkeld door de BMR (Brusselse Museumraad) en wordt technisch beheerd door visit.brussels. De promotie en de verkoop van de Brussels Card gebeurt eveneens via visit.brussels. Discover The City: gidsen en greeters Deze dienst zorgt voor de promotie en de boeking van greeters en gidsen. De missie van de greeters is samen te vatten aan de hand van een slogan: "Experience Brussels, meet locals and explore neighbourhoods". De greeters willen bijdragen aan een positief imago van Brussel en de diverse thema's van de stad en dit via de diversiteit van de profielen van de vrijwilligers. Wat de gidsen betreft biedt visit.brussels een goed beeld van de diversiteit van het aanbod bij de diverse publiekscategorieën die hierom vragen (last minute-aanvragen, aanvragen van privégidsen, groepsonthaal voor bedrij- 13

14 strategische nota 2. Destination Management Convention & Association CONVENTION BUREAU De sector "meetings industry" is reeds goed vertegenwoordigd in Brussel. Hij vormt een belangrijke bron van jobs binnen zeer diverse domeinen: hotels, zalen, organisatoren, vertalers, tolken, taxi's, traiteurs, decorateurs, standbouwers, bloemisten enz. Volgens Actiris zijn ruim banen bij de sector betrokken. ven, verenigingen of TOs). Ook zal visit.brussels de ontwikkeling van een nieuwe regelgeving inzake het beroep van gids ondersteunen om zo een evenwicht te brengen in het aanbod, dat op dit moment twee versies omvat: culturele rondleidingen tegen betaling en gratis tours met fooien. filmoffice.brussels : cinema Deze dienst is verantwoordelijk voor het thema film en vertegenwoordigt Brussel op festivals. Verder biedt ze ondersteuning aan opnameaanvragen en ziet ze erop toe dat die over het volledige Gewest worden gespreid aan de hand van de verkenning van alternatieve locaties. De dienst zal ook een belangrijke rol spelen binnen de harmonisering van de opnamevoorwaarden binnen het Gewest (termijnen, kosten, regels ). De Brussels Film Office (BFO) helpt bij het creëren van regionale samenhang tussen de opnameprocedures en -heffingen binnen de 19 gemeenten om een pragmatisch en professioneel imago uit te dragen op audiovisueel vlak. visit.brussels zal het succes van de volledig in Brussel opgenomen films "Le Tout Nouveau Testament" en "Black" op effectieve wijze benutten om de Brusselse filmwereld een vaste plaats te geven op het internationale toneel en onze aanwezigheid te versterken in synergie met image.brussels en de cluster "screen.brussels". De BFO zal ook een marketingplan voor filmtoerisme uitwerken dat zal worden gelanceerd in het geval dat "Le Tout Nouveau Testament" in 2016 een Oscar wint. 14 Brussel bekleedt ook een sterke positie op internationaal vlak: het is al 6 jaar op rij de nummer 1 in Europa wat verenigingscongressen betreft (cijfers van de Union of International Associations, UIA). Bijeenkomsten en congressen maken dus al een belangrijk deel uit van het DNA van Brussel, maar er bestaat nog een enorm potentieel voor verdere ontwikkeling. Er dienen zich zeer grote projecten aan binnen het Brusselse landschap, waardoor aanzienlijke groei mogelijk is. Het project Neo en de ontwikkeling van de Kanaalzone (met de opkomst van infrastructuur zoals het BEL, dat het aanbod van Tour & Taxis vervolledigt) en de ontwikkeling van de zone Reyers bieden eveneens mooie opportuniteiten voor groei. Het Convention Bureau heeft dus als taak het Brusselse aanbod op het gebied van congressen, beurzen, bijeenkomsten en evenementen te blijven ontwikkelen. Verder wil het de Brusselse spelers samen brengen om een coherent aanbod te realiseren en op een krachtige manier aan klantenwerving te doen. Op die manier zal het ervoor zorgen dat de aanvragen voor Brussel toenemen om de huidige en nieuwe infrastructuren van bezetting te voorzien. Veel congresorganisatoren zijn in Brussel zelf gevestigd; zij moeten eveneens onze volledige aandacht krijgen. Business Development Met het ontwikkelen van Neo en andere nieuwe zalen en hotels in Brussel zal de activiteit van het Convention Bureau nog sterker gericht zijn op een proactief opzoeken van congressen, beurzen en salons van grote omvang. Hiertoe moeten, in samenwerking met de universiteiten, innoviris.brussels, Brussels Invest & Export en impulse. brussels, de sectoren worden geïdentificeerd waar Brus-

15 strategische nota sel sterk scoort zowel op wetenschappelijk niveau als op economisch, politiek, cultureel en maatschappelijk vlak. Binnen deze sectoren zullen we de bestaande congressen en salons in beeld brengen. Ook zullen we nieuwe initiatieven steunen. Voor deze twee aspecten blijven we steun halen uit onze lokale "kampioenen", die ons helpen kandidaatstellingen te verdedigen of nieuwe projecten op poten te zetten. Hiertoe is een "Big data"-onderzoek gepland. Deze acties zijn allereerst gericht op internationale organisaties, maar er zal ook bijzondere aandacht worden besteed aan onderzoek naar het potentieel voor het houden van grote internationale beurzen en conventies van grote ondernemingen in Brussel. Ook zijn er opleidingssessies voorzien voor teams en partners die Brussel vanuit België of vanuit het buitenland verkopen. Binnen deze optiek is een eerste complianceopleiding voorzien. Op basis van de behoeften en aanvragen zullen andere opleidingen van dit type worden georganiseerd. We zullen proberen om uit de door het Convention Bureau aangewezen congressen en beurzen een evenement met grote media-impact per jaar op de Brusselse agenda te zetten (van het type matschappelijke top, COP 21 enz.). Het "Champions Programme" zal deze dynamiek verder versterken door voorbeelden van behaalde kandidaturen onder de aandacht te brengen en zo nieuwe "roepingen" te doen ontstaan binnen onze universiteiten, ziekenhuizen, onderzoekscentra, industrieën Het fonds voor wetenschappelijke congressen vormt een extra troef om onze onderzoekers te stimuleren conferenties te organiseren. Het is een uitstekend eerste contactpunt met de wetenschappelijke wereld. Ook wordt de coördinatie van een adviescomité voorzien. Dit comité gaat na of de door de Convention & Association Bureau toegepaste strategie, in het kader van de ontwikkeling van grote infrastructuurprojecten in Brussel, correct is. Deze groep zal bestaan uit klanten uit het verenigingsmilieu, maar ook uit agentschappen (PCO Professional Conference Organisers) en ondernemingen. De lokale spelers moeten erbij worden betrokken (Brusselse organisatoren). Ze kunnen ons een beter beeld geven van hun behoeften en zouden echte ambassadeurs voor de bestemming kunnen worden. We zijn eveneens van plan in de komende jaren zeer specifieke klantendoelgroepen te ontvangen via de organisatie van zeer gespecialiseerde fam trips en het onthaal van industrie-evenementen (bijv. de ICCA Client/Supplier Workshop 2017). Faciliteitenbureau Het Convention Bureau verwerkt op dit moment bijna 700 binnenkomende aanvragen per jaar. De geboden begeleiding heeft een reële impact op het bevestigingspercentage van die aanvragen. Het is dus van belang om de kwaliteit van deze dienstverlening te behouden. We moeten ook nieuwe tools voor onze klanten blijven ontwikkelen en die op optimale wijze samenbundelen om de toegang tot belangrijke informatie zo veel mogelijk te faciliteren. Dit gebeurt allereerst via het gebruik van digitale tools. De communicatie richting onze verschillende doelgroepen moet eveneens worden uitgewerkt. Onthaal Een professioneel toerist kiest de bestemming vaak niet zelf (hij bepaalt niet waar het congres plaatsvindt), maar als wij hem zover kunnen krijgen, kan hij een vrijetijdstoerist worden en zelfs uitgroeien tot een heuse ambassadeur voor Brussel. Het lijkt ons dus belangrijk om te blijven investeren in de bestaande onthaalinitiatieven en het culturele en vrijetijdsaanbod dat congresgangers tijdens hun verblijf aangeboden krijgen verder te uit te 15

16 strategische nota breiden. Dit om hen zin te geven meer van de stad te leren kennen. Er moeten nieuwe synergieën worden ontwikkeld met de culturele sector om dit aanbod verder uit te breiden. De klanten vragen ook steeds vaker aan de "Convention Bureaus" om als strategische partner met hun organisatie samen te werken. Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan de mobiliteit, vooral in het kader van minder centrale locaties als Neo, maar ook voor bijvoorbeeld de Kanaalzone of de Reyerszone. Het MIVB is uiteraard de voorkeurspartner, want alleen het openbaar vervoer kan een dergelijk aantal personen op vaste tijden vervoeren. We moeten vooraf hoogkwalitatieve informatie bieden over de beschikbare vervoermiddelen, de congresgangers aanmoedigen om die te gebruiken en gepaste oplossingen bieden voor de organisatoren van congressen en beurzen (bijvoorbeeld de mogelijkheid om tegelijk met de deelname aan de conferentie een vervoersbewijs te kopen of groepstarieven toe te passen). visit.brussels moet de organisatoren ook beter begeleiden om duurzamere evenementen te organiseren. Daarbij moet onder meer de duurzame labeling van de diverse locaties en dienstverleners in de "meetings industry" worden ondersteund. Naast het contact met onze Brusselse overheden kan ook het leggen van contacten met de Europese instellingen via het Commissariaat voor Europa en met de internationale instellingen een enorme toegevoegde waarde bieden bij onze kandidaatstellingen. Werkgelegenheid De ontwikkeling van onze sector gaat gepaard met de creatie van werkgelegenheid. De "meetings industry" biedt enorm veel jobpotentieel, van zeer specifieke functies tot minder hooggeschoolde jobs. Deze sector is nog relatief onbekend bij de werkzoekenden. De ondernemingen hebben soms moeite om de juiste medewerkers te vinden. Het Convention Bureau zal studenten en werkzoekenden blijven informeren via de organisatie van "job days" en "career days". Deze evenementen moeten nog verder worden ontwikkeld; er moet meer rechtstreeks met Actiris worden samengewerkt. Het is hierbij ondenkbaar om op geïsoleerde wijze te werken: de steun van onze sectorpartners is meer dan ooit onmisbaar. We denken onder meer aan de vakbonden, werkgeversorganisaties (Beci, Horeca, Brussels Hotels Association) alsook Brussels Special Venues, de Belgian Association of Professional Conference Organisers, ABITO (Belgian Association of Destination Management Companies), FEBELUX (Association for the Live Communication Industry), SQUARE, Tour & Taxis, Brussels Expo en NEO. Er zullen jaarlijks twee rondetafelgesprekken worden georganiseerd om over de te realiseren acties te overleggen. ASSOCIATION BUREAU Opdrachten Brussel is de nummer 1 ter wereld wat het aantal zetels van internationale organisaties betreft. Het aantal zetels stijgt constant; op dit moment zijn er bijna banen rechtstreeks bij betrokken. De concurrentie tussen bestemmingen groeit echter. Het is daarom essentieel dat Brussel zijn aantrekkelijkheid voor deze sector verder blijft verbeteren om de creatie van werkgelegenheid verder te steunen en de organisatie van conferenties nog sterker aan te moedigen. Het Association Bureau heeft daarom als opdracht de aan internationale organisaties aangeboden diensten verder te ontwikkelen, de Brusselse spelers samen te brengen om een coherent aanbod te realiseren, het internationale imago van Brussel te versterken via het "Association Hubs Partnership" en een proactieve klantenwervingsdynamiek te ontwikkelen onder internationale organisaties die in andere steden zijn gevestigd. 16

17 strategische nota De versterking van het internationale imago van Brussel via het "Global Association Hubs Partnership": deze alliantie met Dubai, Singapore en Washington DC legt het accent op de rol van deze hoofdsteden als centra ("hubs") voor internationale organisaties. Brussel wordt hiermee internationaal op de eerste rang geplaatst. De alliantie heeft als doel ervaring en goede praktijkvoorbeelden uit te wisselen om op die manier de aanwezigheid van internationale organisaties te versterken en zo ook de organisatie van conferenties binnen onze respectievelijke bestemmingen een boost te geven. In dit kader werken we rechtstreeks samen met Brussels Invest & Export. Uniek loket Het unieke loket is er om organisaties een uniek contactpunt te bieden voor alle vragen over hun vestiging in Brussel. Dit gebeurt in samenwerking met impulse.brussels, Brussels Invest & Export, de FAIB (Federation of International Associations established in Belgium), het CIV (Centrum voor Internationale Verenigingen), de UIA en de ESAE (European Society of Associations Executives). Opleiding Om Brussel nog meer tot hoofdstad voor internationale organisaties te maken, moet het opleidingenaanbod voor verenigingen worden uitgebreid. Met Solvay is al een Master International Association Management opgezet. Die moet internationaal verder worden gepromoot. Sinds drie jaar wordt de "European Association Summit" georganiseerd in partnerschap met de "European Business Summit". De inhoud wordt van jaar tot jaar verbeterd en het aantal deelnemers neemt toe. Dit moet een niet te missen afspraak worden voor de internationale verenigingen. We moeten ook de verschillende opleidingen in de kijker zetten die worden aangeboden door de FAIB, de UIA en de ESAE. Executive Club De internationale verenigingen die in Brussel vertegenwoordigd zijn, ontmoeten elkaar nog te weinig, hoewel ze met zeer gelijkaardige problemen te maken hebben. Het Association Bureau zal het netwerken eenvoudiger maken via de oprichting van een Executive Club. In de toekomst zullen we ook proactief klanten werven onder organisaties die in het buitenland zijn gevestigd; dit zal gebeuren via het netwerk van de commerciele attachés van BIE. Dit moet gebeuren in overeenstemming met de voor de congressen gevormde competitiviteitspolen. Werkgelegenheid We moeten de verenigingen ook steunen bij hun zoektocht naar gekwalificeerd personeel; dit kan via een partnerschap met Actiris. Opnieuw geldt dat de wereld van de internationale verenigingen en haar belangrijke plaats binnen het economische landschap in Brussel nog onvoldoende bekend is bij de werkzoekenden. Deze sector moet ook onder de aandacht worden gebracht tijdens "job days" en "career days". Net als bij het Convention Bureau zullen we de sector tweemaal per jaar bijeenbrengen om met hen over de geplande acties te spreken. 3. Sales & Marketing De opdracht van deze nieuwe pijler, die de voormalige departementen Sales, Marketing, Offline en Digitale Communicatie, Onthaal en Onderzoek & Ontwikkeling omvat, is een aantrekkelijk imago van Brussel op te bouwen en dit te verspreiden naar het grote publiek (via communicatie en onthaal) en potentiële klanten (via verkoop), maar ook om de door visit.brussels uitgewerkte strategie te baseren op betrouwbare en relevante gegevens en informatie. We willen deze diensten samenbrengen om een unieke ervaring voor onze bezoekers mogelijk te maken, van de promotie in het buitenland tot en met hun onthaal in 17

18 strategische nota Brussel. Ze moeten overal dezelfde ervaring beleven om te garanderen dat de overgebrachte boodschap en de ervaring van hoge kwaliteit zijn. Deze missie heeft als doel Brussel op het lokale en internationale toneel te positioneren als de hoofdstad van 500 miljoen Europeanen, met troeven die de beoogde themagemeenschappen en identitaire gemeenschappen tevreden stellen. Deze pijler zal ook garant staan voor de affinitaire marketingstrategie en zal daartoe met alle andere pijlers samenwerken. Er zal gebruik worden gemaakt van effectieve tools voor offline en online communicatie: een website met responsive design in de talen van de doelmarkten, aanwezigheid op sociale media, een geavanceerd CRM systeem, een platform voor onlineverkoop Deze promotie zal door de drie cellen (online, offline en pers) worden gecoördineerd en zal als doel hebben de merken be.brussels, visit.brussels en de rol van de nieuwe structuur te versterken. Het departement Communicatie zal worden versterkt met een cel "copywriting & quality control" die de door de drie andere cellen verspreide boodschap uniform zal maken. Communicatie De cel Communicatie zal promotietools ontwikkelen voor de Brusselse spelers en de 19 gemeenten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Dit gebeurt onder meer door media packs aan te bieden (offline, online en pers) die de Brusselse evenementen meer bekendheid moeten geven op internationaal vlak en richting de twee andere Gewesten. Een van de doelstellingen is dat visit.brussels onmiddellijk in de gedachten opkomt als cultureel en professioneel platform, zowel bij bezoekers als bij de Brusselaars zelf. Binnen haar nieuwe taken moet de cel de uitstraling van de campagnes richting beide andere Gewesten en op internationaal niveau doen toenemen. We zullen gebruik maken van de aanwezigheid van grote tentoonstellingen of evenementen van internationaal kaliber om naar het buitenland toe te communiceren. Zo zullen we doelgerichte campagnes en producten ontwikkelen in functie van de verschillende affinitaire gemeenschappen in België en in het buitenland. Dit zal gebeuren via onder meer bannercampagnes, de sociale media en de implementatie van een systeem van minisites. 18

19 strategische nota visit.brussels zal systematisch mediapartnerschappen aangaan rond evenementen om het gevoel van betrokkenheid onder de partners te versterken. Er zullen gemeenschappelijke promotietools worden opgezet met de andere instellingen die bij internationale zaken betrokken zijn om de city marketing van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kracht bij te zetten. De evolutie van de laatste jaren heeft duidelijk gemaakt dat het zwaartepunt op gebied van communicatie zich meer en meer verplaatst van offline naar online. visit. brussels werkt al meerdere jaren aan deze omslag, die in 2016 verder zal worden versterkt. Nadat eind 2015 de nieuwe portaalsites visit.brussels en agenda.brussels online zijn gegaan (met als hoofdelementen: taxonomie, responsive, redactionele content, zoeken op affiniteit), evenals de nieuwe web services van apidata.brussels, maakt visit.brussels met deze open data tool definitief deel uit van het concept "smart.cities". De globale doelstellingen zijn meer dan 5 miljoen sessies op onze sites en een toename van onze digitale gemeenschappen tot fans via de 8 sociale media netwerken. De strategie van onze sociale media zal in 3 krachtlijnen worden verdeeld: promotie via beelden, ontwikkeling van de content en referencing. De marktvraag en de culturele wereld verplichten ons ertoe de redactionele content op onze verschillende sites te versterken om onze verschillende doelgroepen via aantrekkelijke content te stimuleren. Onze open data site apidata.brussels zal geleidelijk worden opengesteld voor extranetoperatoren in de sector om meer afzet te genereren: ervoor zorgen dat meer media en sites "zich voeden" met content van apidata.brussels (algemene infosites, sectorsites, gemeenschappen ), in overeenstemming met de affinitaire strategie. Sales De promotie en verkoop van de bestemming zal samen met de partners gebeuren op salons en beurzen waaraan visit. brussels deelneemt, maar voor de promotie in het buitenland zal visit.brussels ook gebruik maken van toeristische attachés die als taak hebben visit.brussels in contact te brengen met de lokale contactpersonen (TO, journalisten, partners ) van de beoogde gemeenschappen. Welke markten prioritair zijn wordt bepaald door de bezoekerscijfers. Het gaat om de buurlanden, Italië, Spanje en de BRIC-landen, waaraan dit jaar Japan wordt toegevoegd nu er een rechtstreekse vliegverbinding is. We wijzen ook op de groei van Zwitserland op de MICE-markt en die van het Midden-Oosten op de luxemarkt. België blijft de grootste markt. Er zal dan ook een speciaal accent op België worden gelegd, met name voor de MICE-markt. Op de vrijetijdsmarkt zullen we onze acties richting jonge Belgen verder opvoeren met meerdere acties voor scholen in het kader van grote tentoonstellingen. Maar we bieden ook steun aan de permanente activiteiten van de Brusselse musea en attracties. Senioren- en andere verenigingen vormen eveneens een markt die moet worden gesteund en versterkt. Op de Franse markt moet ook de niche ondernemingsraden worden ondersteund. Hulp van BIE, in de vorm van een financiële bijdrage voor het deelnemen aan beurzen in Frankrijk, naar analogie van wat Wallonië en Vlaanderen doen, zou nuttig zijn om de, op deze markt actieve spelers, te ondersteunen en hen zo in staat te stellen hun aanwezigheid in Frankrijk te versterken. 19