EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 1)

Transcriptie

1 EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 1) Je hebt een eigen kapperszaak. Je werkt op afspraak. Je klanten bellen om een afspraak te maken. Aan de telefoon spreken jullie af wanneer de klant komt en wat er moet gebeuren. Kan jij een telefonische afspraak maken met je klanten? Wat moet je doen? 1 Je werkt samen met de docent. 2 Geef de docent de activiteit EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 2). 3 Bekijk de planning op blad 2. 4 Voer een telefoongesprek. 5 Beantwoord de telefoon. 6 Vraag de naam van de klant. 7 Vraag wanneer de klant wil komen. 8 Kijk op de planning of dit past. 9 Stel eventueel een ander moment voor. 10 Vraag de klant of je moet wassen, kleuren, knippen of de baard scheren. 11 Vul de planning in op blad Sluit, het gesprek af. Extra 13 Beantwoord het volgende gesprek.

2 Taak blad 2 maandag Mevrouw Rushdie wassen en knippen Meneer Hustvedt knippen en de baard scheren dinsdag Mevrouw Dewilde kleuren woensdag Mevrouw Nuno Gomez wassen, kleuren en knippen donderdag Meneer Koller baard scheren vrijdag Mevrouw Boonen wassen en knippen zaterdag zondag Gesloten

3 EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 2) Je hebt een druk leven. Je wilt jezelf verwennen. Je beslist om naar de kapper te gaan. Je kapper werkt enkel op afspraak. Kan jij een afspraak maken?. Wat moet je doen? 1 Je werkt samen met een cursist. 2 Je krijgt van de cursist EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 2). Neem deel 1 er ook bij zodat je kunt nagaan of de cursist wel een vrij moment voorstelt. 3 Voer het gesprek met de cursist. Volg het scenario op blad 2. 4 Ondersteun de cursist maar blijf in je rol van klant. Extra 5 Er staan verschillende scenario s op blad 2. Je kunt de verschillende scenario s gebruiken voor dezelfde cursist of voor verschillende cursisten gebruik maken van een ander scenario. 6 Deze scenario s dienen als voorbeeld. Je kunt het gesprek natuurlijk zelf vormgeven.

4 Taak blad 2 Scenario Klant 1 Cursist beantwoordt de telefoon. Goedemiddag, ik had graag een afspraak gemaakt. Cursist vraagt uw naam. Mijn naam is Pablo Solana. Cursist vraagt wanneer u langs wil komen. Ik zou graag maandagvoormiddag langs willen komen. Cursist zegt dat dit niet past. Wanneer past het wel? Cursist doet een voorstel. Ja, dat past voor mij ook. Cursist vraagt wat er moet gebeuren. Ik wil mij graag laten scheren. Cursist sluit het gesprek af. Ja, dank u wel en tot herhaal het afgesproken moment.

5 Scenario Klant 2 Cursist beantwoordt de telefoon. Goedemiddag, ik had graag een afspraak gemaakt. Cursist vraagt uw naam. Mijn naam is Els Desmet. Cursist vraagt wanneer u langs wil komen. Ik zou graag dinsdagnamiddag langs willen komen. Cursist zegt dat dit niet past. Wanneer past het wel? Cursist doet een voorstel. Ja, dat past voor mij ook. Cursist vraagt wat er moet gebeuren. Ik wil graag mijn haar laten wassen en knippen. Cursist sluit het gesprek af. Ja, dank u wel en tot herhaal het afgesproken moment.

6 Scenario Klant 3 Cursist beantwoordt de telefoon. Goedemiddag, ik had graag een afspraak gemaakt. Cursist vraagt uw naam. Mijn naam is Ulrike Schmidt. Cursist vraagt wanneer u langs wil komen. Ik zou graag maandagvoormiddag langs willen komen. Cursist zegt dat dit niet past. Wanneer past het wel? Cursist doet een voorstel. Neen, dat past voor mij ook niet. Cursist doet nog een voorstel. Ja, dat past voor mij ook. Cursist vraagt wat er moet gebeuren. Ik wil graag mijn haar laten wassen, knippen en kleuren. Cursist sluit het gesprek af. Ja, dank u wel en tot herhaal het afgesproken moment.