Aanvullende Voorwaarden Stichting Kinderopvang Huizen

Transcriptie

1 Aanvullende Voorwaarden Stichting Kinderopvang Huizen

2 Deze Aanvullende Voorwaarden zijn geldig vanaf 1 januari 2019 en van toepassing op alle locaties van Stichting Kinderopvang Huizen. Ze dienen als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de branche-organisatie en maken onlosmakelijk deel uit van het Contract Kinderopvang. SKH behoudt zich het recht om tijdens een kalenderjaar deze Aanvullende Voorwaarden te wijzigen. Een Contract Kinderopvang is rechtsgeldig na uitdrukkelijke aanvaarding door de betrokken partijen middels ondertekening van het contract. Na ondertekening van het contract gaat u akkoord met de Aanvullende Voorwaarden. Afwijkingen van de Aanvullende Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Start een kind op de opvang, voordat het ondertekende contract door ons retour is ontvangen, dan geldt dat als acceptatie van deze Aanvullende Voorwaarden. Artikel 1: Algemeen 1.1 Uitvoering en kwaliteitsbewaking De kinderopvang wordt verzorgd overeenkomstig de regels, gebruiken en bepalingen die gelden in de locaties van Stichting Kinderopvang Huizen (SKH) en overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van de brancheorganisatie Kinderopvang. SKH heeft richtlijnen opgesteld inzake veiligheid, verzorging, zelfstandigheid, hygiëne, medisch handelen en pedagogisch beleid en verplicht zich tot het toezien op de naleving daarvan. 1.2 Openingstijden Kinderdagverblijf en buitenschoolse opvang locaties van Stichting Kinderopvang Huizen zijn 52 weken per jaar geopend. Onze peuteropvang locaties zijn variërend 40 of 52 weken per jaar geopend, afhankelijk van de gekozen locatie en het afgesloten contract Kinderdagverblijf Het kinderdagverblijf is geopend vanaf 7.30 uur tot uur. Per dag wordt er 11 uur berekend. Brengtijd: tussen 7.30 en 9.30 uur Ophaaltijd: tussen en uur. Bij lopende contracten voor halve dagopvang zijn openingstijden: Ochtend: 7.30 tot uur Middag: uur uur. Bij voldoende aanmeldingen biedt kdv Toethoorn, alleen op contract, ruimere openingstijden aan: Brengtijd: vanaf 7.00 tot 9.30 uur Ophaaltijd: tussen en uur. Flesvoeding, wordt alleen tussen 9.00 en uur gegeven. Flexibele opvang: een aparte groep binnen het kinderdagverblijf, waarin opvang op wisselende dagen kan worden afgenomen. De minimale afname is 6 blokken per maand. Blok: een aaneengesloten periode van 5 uur, vallend binnen de openingstijden van het kinderdagverblijf (tussen 7.30 uur en uur), onderdeel uitmakend van de flexibele opvang Peuteropvang Plaatsingen onder de Wet Kinderopvang. Dagdeel: een ochtend van een doordeweekse dag, te weten van 8.30 tot uur (Spelevanck tot uur). Voor een ochtend wordt 4,5 uur berekend (Spelevanck 3,5 uur). Afhankelijk van de locatie is het aanbod 40 of 52 weken opvang per jaar. Plaatsingen met een subsidieregeling Dagdeel: een ochtend van een doordeweekse dag, te weten van 8.30 tot uur. Voor een ochtend wordt 3,5 uur berekend. Voor subsidieplaatsingen geldt standaard een contract voor 40 weken Buitenschoolse opvang Kindplaats buitenschoolse opvang: opvang voor kinderen in de leeftijdsgroep vanaf 4 jaar tot 13 jaar (ouder dient zelf de opvang te beëindigen indien een kind de basisschool verlaat). De buitenschoolse opvang is op schooldagen geopend vanaf het moment dat de school uit is, tot uur. In schoolvakanties en tijdens extra openingsdagen van 7.30 uur tot uur. Dan geldt: Brengtijd: tussen 7.30 en uur Ophaaltijd: tussen en uur. Vakantiedag opvang: afname van een volledige doordeweekse dag in de vakantie, opvangperiode van 12 weken per jaar van 7.30 uur tot uur. Voorschoolse opvang: De voorschoolse opvang is geopend in schoolweken vanaf 7.30 uur tot 8.30

3 Extra openingsdag: opvang op een dag dat de school (eerder) gesloten is Nationale feestdagen: Alle locaties van SKH zijn gesloten op: Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, 5 mei (eens in de 5 jaar, ingaande 2015), Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en de Kerstdagen. De dag voor Kerst (24 december) en Oudejaarsdag (31 december) zijn alle locaties om uur gesloten. Artikel 2: Kindplaatsen 2.1 Plaatsing algemeen Een plaatsing start in principe op de 1 ste of de 16 de van de maand Een exemplaar van het Contract Kinderopvang dient geretourneerd te zijn voor aanvang van plaatsing SKH werkt met een ouderportaal. Hierin staat alle benodigde informatie over het kind en de ouder(s) De opvang kan tussentijds gewijzigd worden door schriftelijk of per mail een verzoek in te dienen bij SKH. Bij vermindering wordt een opzegtermijn van 1 maand in acht genomen voordat de betreffende wijziging ingaat. Deze wijziging wordt per mail bevestigd. Bij uitbreiding gaat de wijziging van start zodra de bezetting dit toelaat, u ontvangt een nieuw contract Alle aanvragen voor het ruilen van dagen en dagdelen dienen via het Ouderportaal gedaan te worden. Ruilen van dagen en dagdelen (inclusief de nationale feestdagen) kan binnen drie weken voor of na de afwezige dag, mits de bezetting dit toelaat. Bij de buitenschoolse opvang kan alleen een reguliere schooldag geruild worden naar een andere schooldag. Ruilen naar een extra openingsdag is niet mogelijk, deze dag kan worden opgenomen uit het vakantie uren tegoed Een extra dag afnemen is mogelijk tegen het reguliere tarief, mits het kindaantal en de bezetting dit toelaat en er geen betalingsachterstand is. De aanvraag van een extra dag gaat via het Ouderportaal SKH behoudt zich het recht groepen/locaties samenvoegen indien er te weinig kinderen op bepaalde dagen aanwezig zijn. 2.2 Buitenschoolse opvang In verband met de logistiek bepaalt de plaats van de school, de locatie van buitenschoolse opvang voor het kind, waarbij kinderen over het algemeen gaan naar de buitenschoolse opvang die het dichtst bij de school is SKH zorgt ervoor dat ieder kind tot de leeftijd van 10 jaar van school gehaald en naar de buitenschoolse opvang gebracht wordt. Kinderen vanaf 10 jaar komen zoveel mogelijk zelfstandig De buitenschoolse opvang is verantwoordelijk voor de kinderen vanaf het moment dat de kinderen opgehaald zijn bij school of zelfstandig aangekomen zijn, tot het moment dat de ouder de kinderen haalt of zelfstandig naar huis mag. Bij voorschoolse opvang is dit totdat de kinderen naar school zijn gebracht SKH is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de koppelingen van scholen of gedeelten daarvan, aan de locatie van buitenschoolse opvang. Dit kan betekenen dat kinderen verhuizen naar een andere locatie. Tevens kan SKH locaties of groepen samenvoegen indien er te weinig kinderen op bepaalde dagen aanwezig zijn Als een kind is afgemeld voor een vast afgenomen dagdeel, dan kan deze afmelding alleen worden teruggedraaid door dit dagdeel opnieuw aan te vragen in het Ouderportaal. Het kind heeft dan niet automatisch recht op het vast afgenomen dagdeel, er wordt eerst gekeken naar de bezetting.

4 2.3 Vakantieopvang en extra openingsdagen in de buitenschoolse opvang Aanvragen Tot 2 weken voor de start van de korte vakanties en tot 4 weken voor de zomervakantie, kan worden aangemeld voor vakantieopvang. Deze aanvragen voor vakantie-opvang worden gegarandeerd. Aanvragen voor vakantieopvang gaan via ons Ouderportaal. Als achteraf blijkt dat het kind niet aanwezig is geweest, zullen de uren toch in rekening worden gebracht. Een aanvraag voor vakantieopvang in de 2 weken voorafgaand aan de betreffende vakantie (in de 4 weken voorafgaand aan de zomervakantie) wordt alleen goedgekeurd indien het kindaantal en de personele bezetting het toelaat. Het kan voorkomen dat locaties groepen in de vakantie samenvoegen, ouders worden hierover geïnformeerd Vakantie uren tegoed Per vaste opvangdag zijn er twaalf vrij besteedbare dagen (á 11 uur = 132 uur) per kalenderjaar, op te nemen in vakanties en/of op extra openingsdagen. In de schoolvakanties kan middels de vrij besteedbare dagen opvang worden afgenomen in dagen van 11 uur. Niet opgenomen uren worden niet gerestitueerd en komen te vervallen aan het eind van het kalanderjaar. Indien u voor het einde van het jaar de overeenkomst (gedeeltelijk) beëindigt, worden de vrij besteedbare dagen herberekend. Heeft u teveel uren opgenomen, dan worden deze in rekening gebracht Vakantieopvang contract Wanneer u geen vast opvangcontract heeft, kunt u vakantieopvang aanvragen via Klantcontact. Deze opvang wordt afgenomen in dagen van 11 uur. Per kalendermaand worden deze dagen aan u gefactureerd, tegen het daarvoor geldende tarief Extra openingsdagen Buitenschoolse opvang kan extra opvang bieden op dagen dat een school sluit of wanneer de eindtijden van de scholen bij wijze van uitzondering zijn veranderd. Hiervoor dienen 4 of meer kinderen te zijn aangemeld via het ouderportaal. Voor deze extra opening(sdagen) gelden de volgende afspraken: De extra openingsdag of -uren worden opgenomen uit het vakantie uren tegoed. Als dit tegoed geheel is verbruikt, worden deze uren als extra dag/uren in rekening gebracht (tegen het reguliere tarief). Voor iedere extra openingsdag of -uren dienen kinderen apart aangemeld te worden via het ouderportaal, Zijn er extra uren nodig op een vaste (school)opvangdag, dan worden alleen de extra uren voorafgaand aan de normale starttijd van de opvang berekend. Is een kind aangemeld voor een extra openingsdag via het Ouderportaal, dan gaat de ouder automatisch akkoord met de opname van uren uit het vakantie uren tegoed of eventuele betalingsvoorwaarden. Het kan voorkomen dat locaties groepen in de vakanties samenvoegen, ouders worden hierover geïnformeerd Blijkt achteraf dat het kind niet aanwezig was, dan worden er geen uren uit het vakantie uren tegoed gerestitueerd en blijft de betalingsverplichting van kracht. Artikel 3: Klachten en geschillen 3.1 SKH bemiddelt bij klachten overeenkomstig haar klachtenreglement en waarborgt daarmee zorgvuldige afhandeling. Uitgangspunt bij deze procedure is dat de klacht schriftelijk geuit wordt op de plek waar deze is ontstaan. 3.2 Bij geschillen die voortvloeien uit het Contract Kinderopvang zal in alle gevallen eerst worden gestreefd naar het bereiken van een oplossing naar redelijkheid. Indien SKH niet naar tevredenheid heeft bemiddeld en er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de ouder zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang. Artikel 4: Aanpassing prijs per kindplaats SKH is gerechtigd om tijdens het kalenderjaar de tarieven te wijzigen.

5 Artikel 5: Betaling, rente, incassokosten en jaaropgaaf 5.1 SKH factureert maandelijks vooruit 1/12 deel van de jaarlijkse kosten van een plaatsing. Het begin of einde van een plaatsing wordt berekend naar rato van het aantal kalenderdagen van die maand. 5.2 De inning geschiedt via automatische incasso rond de 25 ste van iedere maand die vooraf gaat aan de af te nemen maand. Bij afwijkende betalingswijzen wordt er 2,50 per factuur aan kosten in rekening gebracht Indien een termijn niet tijdig is voldaan, stuurt SKH een betalingsherinnering en geeft de gelegenheid alsnog te betalen. SKH waarschuwt daarbij dat, wanneer er vervolgens nog geen betaling plaatsvindt, de overeenkomst per direct kan worden opgeschort Bij in gebreke blijven van betaling binnen gestelde termijn is de ouder van rechtswege in verzuim. Er zullen dan administratiekosten in rekening gebracht worden. Tarief bij storneren/1 e herinnering is 2,50, bij aanmaning 5,00 en bij een schorsing 25, De incassokosten worden in rekening gebracht volgens het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten, zoals genoemd in lid 4 van artikel 6:96 BW. Hierbij is bepalend dat de zaak betrekking heeft op een uit overeenkomst voortvloeiende verbintenis tot betaling van een geldsom, dan wel dat sprake is van vergoeding van schade die voortvloeit uit een vaststellingsovereenkomst of dat het een verbintenis tot betaling van een geldsom betreft die is omgezet in een verbintenis tot vervangende schadevergoeding in de zin van artikel 6:87 BW. 5.4 Er vindt geen restitutie plaats in geval van afwezigheid van het kind (vakantie, ziekte, enz). 5.5 In het eerste kwartaal van ieder jaar ontvangt de ouder een jaaropgave met een overzicht van het totaal afgenomen uren kinderopvang van het voorgaande jaar. Deze is te gebruiken voor de afrekening met de Belastingdienst. 5.7 Indien een opdracht tot plaatsing voor rekening van 2 of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt gegeven, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting. Artikel 6: Looptijd, annulering, tussentijdse opzegging en beëindiging 6.1 SKH hanteert als laatste contractdag voor kinderdagverblijf/peuterarrangement de 4e verjaardag van een kind en voor buitenschoolse opvang de 13e verjaardag van een kind. Verlaat een kind de opvang eerder, dan dient de ouder zelf de opvang te beëindigen. 6.2 De ouder kan het contract tussentijds schriftelijk of per mail (gedeeltelijk) opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Deze opzegging wordt schriftelijk bevestigd. 6.3 SKH is gerechtigd het contract tussentijds schriftelijk te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. SKH is gerechtigd het contract met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien er naar haar oordeel sprake is van een situatie waarbij goede kinderopvang niet (of niet meer) te realiseren is Bij een schorsing is SKH gerechtigd het contract per direct op te zeggen. 6.4 Indien de verhoudingen tussen pedagogisch medewerkers en/ of leiding van de Kinderopvang enerzijds en het op te vangen of opgevangen kind of diens ouders(s) anderzijds, dusdanig zijn verstoord of dreigen te raken, mag SKH, met of zonder opgaaf van redenen, de opvang weigeren of per onmiddellijk stopzetten. 6.5 Wanneer de ouder de overeengekomen plaatsing opzegt voordat de opvang feitelijk van start is gegaan, geldt eveneens de opzegtermijn van één maand. 5.6 Een gedane betaling strekt in de eerste plaats ter voldoening van de verschuldigde kosten en rente en vervolgens ter voldoening van de oudst openstaande facturen.

6 Artikel 7: Aansprakelijkheid 7.1 Tijdens de uren dat het kind bij de opvang aanwezig is, tijdens het vervoer van school naar de buitenschoolse opvang, tijdens het vervoer naar/van een (sport)vereniging en tijdens uitstapjes onder begeleiding van de pedagogisch medewerkers, is het kind krachtens een collectieve verzekering voor ongevallen en wettelijke aansprakelijkheid van SKH verzekerd, tegen het maximum verzekerd bedrag. 7.2 SKH is niet aansprakelijk in de volgende gevallen: voor schade aan of zoekraken/ vermissing/diefstal van eigendommen van ouders en kinderen, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, voor zover deze schade niet door de aansprakelijkheidsverzekering van SKH wordt gedekt; voor schade ontstaan door het niet, onjuist of onvolledig verstrekken van informatie door de ouders omtrent (de opvang van) het kind; Bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden niet in geval sprake is van opzet en/of grove schuld van SKH. Hiervan rust de bewijslast op de ouder Ouders dienen SKH schadeloos te stellen voor - en te vrijwaren tegen - alle vorderingen tot schade-vergoeding die derden tegen SKH instellen in geval van schade ontstaan door het namens hen in opvang genomen kind In geval van overmacht zal SKH daarvan onverwijld mededeling doen. De opvangkosten blijven onverkort verschuldigd met inachtneming van relevante wetgeving. Artikel 8 Privacy SKH verplicht zich te handelen volgens de Wet Algemen Verordening Gegevensbescherming, dat wil zeggen dat wij vertrouwelijk omgaan met persoonlijke gegevens. Op onze website staat onze Privacyverklaring. Zowel op het Service Bureau als op de locatie zijn afspraken over de toegankelijkheid van de gegevens. Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag te vragen naar geboortedata en Burger Service Nummer (BSN) van ouders en kind. Artikel 9 Oudercommissie Elke locatie van SKH heeft een oudercommissie, die alle ouders vertegenwoordigt, waarbij het doel is het behartigen van de belangen van ouders en kinderen. De oudercommissie heeft adviesrecht over een aantal onderwerpen. 7.3 In geval van overmacht is SKH niet aansprakelijk. Onder overmacht wordt in deze voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende onvoorziene oorzaken, waarop SKH geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor SKH niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht vallen in ieder geval: staking, bovenmatig ziekteverzuim van het personeel, een (tijdelijk) tekort aan personeel, brand, bedrijfs- en technische storingen Storingen in het bedrijf ten gevolge van overmacht ontslaan SKH van het nakomen van de uitvoeringsplicht, zonder dat ouders om die reden enig recht op vergoeding van kosten, schaden of interest kan doen gelden.