Gemeente Delft VERZONDEN 20 NOV. 2D15. Geachte leden van de raad,

Transcriptie

1 Samenleving Advies Gemeente Delft Westlandseweg AD Delft IBAN NL21 BNGH t.n.v. gemeente Delft Retouradres : Advies, Postbus 78, 2600 ME Delft Aan de gemeenteraad Behandeld door HVIaanderen Telefoon Fax - hvlaanderen@delft.n1 Internet Telefoon VERZONDEN 20 NOV. 2D15 Datum Ons kenmerk Uw brief van Onderwerp Wijziging van het Beheerplan Dienstencentrum Surinamestraat Uw kenmerk Bijlage 1 Geachte leden van de raad, Hierbij ontvangt u, ter kennisname, het geactualiseerde Beheerplan Dienstencentrum Dagopvang Surinamestraat 1. Het Beheerplan bevat de afspraken en regels, die gelden voor het beheer van het Dienstencentrum van PerspeKtief ten behoeve van dak- en thuislozen. Doel is het voorkomen van mogelijke overlast en onveilige situaties in de buurt. Omwonenden en bedrijven hebben zitting in het Beheerplatform, dat hierin een centrale rol vervult. Daarnaast is er sprake van een Veiligheidsoverleg, met daarin politie en stadsbeheer van Delft en Rijswijk. In het reglement van het Beheerplan is opgenomen dat wijzigingen in het Beheerplan voorgelegd kunnen worden aan het college, waarna de mad hierover in kennis gesteld wordt. De belangrijkste wijziging betreft de openstelling tijdens de weekenden en de feestdagen. Met de ruimere openstelling beoogt PerspeKtief dak en thuislozen ook tijdens de weekenden op te vangen en te kunnen helpen. Daarnaast wordt hiermee mogelijke overlast in het weekend voorkomen. De weekendopenstelling is besproken in het Beheerplatform en het Veiligheidsoverleg. Door beiden is positief gereageerd op het voorstel. De kosten van de weekendopenstelling bedragen ,- per jaar. Deze passen binnen de huidige begroting maatschappelijke opvang. Financiering vindt plaats middels de prestatiesubsidie ten behoeve van PerspeKtief. Hoogachtend, het college van burgemeester en w drs. R.M. de Prez lb. drs. T.W. Andriessen Is.

2 Beheerplan Dienstencentrum Dagopvang Surinamestraat 1 te Delft Oktober 2015 Beheerplan Dienstencentrum Dagopvang Surinamestraat 1 te Delft aangepast na instellen weekendopening per november 2015 Datum: oktober 2015

3 Inhoud 1. Inleiding 2. Overzicht van organisaties en personen die deelnemen aan het beheerplatform 3. Doel en status van het beheerplatform en het beheerplan 4. Afbakening van het beheergebied 5. Functioneren van het beheerplatform 6. Omgevingsbeheer 7. Klachtenregeling 8. Wijziging van het beheerplan 9. Looptijd van het beheerplan 2

4 1. Inleiding Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Delft heeft op 24 februari 2005 de locatie Surinamestraat 1 te Delft aangewezen als nieuwe locatie voor de dagopvang voor dak- en thuislozen en/of verslaafden (Dienstencentrum). In maart 2008 is de dagopvang geopend op de nieuwe locatie. Het Dienstencentrum is 7 dagen per week geopend tussen Bij het besluit van 24 februari 2005 werd gesteld dat: Gezien de achtergrond van de bezoekers van het Dienstencentrum, maakt de komst van een dagopvang het nodige los in de omgeving. De bezoekers van het pand zijn verslaafd, verslaafd geweest of zijn aan te merken als dak- of thuislozen. De gemeente Delft wil daarom voor een dergelijke voorziening een beheerplan opstellen. In het beheerplan komen zaken aan de orde als: veiligheid van omwonenden en bezoekers, communicatie, beheer van de omgeving, interne beheeraspecten die van invloed kunnen zijn op de omgeving, monitoring en evaluatie. Tevens zal aan het beheerplan een nulmeting worden toegevoegd. Ten behoeve van een goede inpassing van deze gevoelige voorziening in de buurt is eind 2005 het Platform Beheer Surinamestraat opgericht. Dit beheerplatform heeft voor de opening van de voorziening genoemd beheerplan opgesteld dat begin 2007 is vastgesteld. In maart 2006 is hiervoor een 0-meting van de veiligheid en leefbaarheid uitgevoerd. Een jaar na openstelling heeft een vervolgmeting plaatsgevonden van de leefbaarheid en veiligheid in de directe omgeving. Mede op basis hiervan is het beheerplan geactualiseerd.sindsdien is in een tweejaarlijkse cyclus het beheerplan besproken en waar nodig aangepast. De laatste versie dateerde van april Vanwege een wijziging van de openingstijden per november 2015 is een tussentijdse actualisering noodzakelijk. 2. Overzicht van organisaties en personen die deelnemen aan het beheerplatform Naam: Stichting PerspeKtief Politie Eenheid Den Haag Betrokkenheid: Maatschappelijke opvang voor dak- en thuislozen en/of verslaafden afkomstig uit de regio Delft-Westland- Oostland, op basis van subsidie- afspraken met Gemeente Delft handhaving veiligheid ROC Mondriaan onderwijs aan 3000 leerlingen (leeftijd jaar) op locatie Brasserskade 1 Omwonenden Vertegenwoordiging van de Indische Buurt (Delft), de Pauwhof (Rijswijk) Stichting Bedrijventerrein Vrijenban Vertegenwoordiging van omliggende bedrijven Gemeente Delft verantwoordelijk voor: - wijkcoördinator - schone, hele en veilige omgeving - adviseur veiligheid - zorg aan dak- en thuislozen en - accounthouder PerspeKtief verslaafden voor regio Delft-Westland- Oostland 3. Doel en status van het beheerplatform en het beheerplan Het doel van het beheerplatform is om in overleg met de belanghebbenden, overlast en onveilige situaties als gevolg van het Dienstencentrum voor dak- en thuislozen en/of verslaafden op Surinamestraat 1 te voorkomen en eventueel te (laten) bestrijden en hiermee een bijdrage te leveren aan een goede inpassing van het Dienstencentrum in haar omgeving. 3

5 Het beheerplatform houdt rekening met de volgende vormen van overlast en onveiligheid, die als gevolg van de aanwezigheid van het Dienstencentrum kunnen ontstaan: Gedrag in de openbare ruimte (hangen, bedelen, aanstootgevend gedrag, geluidsoverlast). Vermogensdelicten (woninginbraak, fietsendiefstal, auto-inbraak, beroving). Geweld (bedreiging, geweld tegenover anderen, onderling geweld). Vernieling (beschadiging van auto s, vernieling van straatmeubilair). Vervuiling (zwerfvuil). Drugs (dealen, gebruik, aantreffen van spuiten/naalden). Beleving (onveiligheidsgevoelens, imago). In dit beheerplan zijn afspraken opgenomen met betrekking tot het organisatorische en fysieke beheer van de omgeving van het Dienstencentrum op Surinamestraat 1 en met betrekking tot toezicht, handhaving en openbare orde. Deze afspraken zijn aanvullend op reguliere werkzaamheden van de gemeente Delft, de politie en het Dienstencentrum. Door ondertekening van het beheerplan committeren de aan het beheerplatform deelnemende partijen zich aan het beheerplan en de hierin opgenomen afspraken. Het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Delft stelt het beheerplan vast. Het beheerplatform adviseert het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Delft gevraagd en ongevraagd over het omgevingsbeheer in het beheergebied. 4. Afbakening van het beheergebied Het beheergebied Surinamestraat e.o. bestaat uit 3 deelgebieden, namelijk Indische Buurt (gemeente Delft), bedrijventerrein Vrijenban (gemeente Delft) en Pauwhof/Delftweg (gemeente Rijswijk). Het beheergebied wordt in zijn totaliteit begrensd door: Delftweg, Haagweg, Oostsingel, Insulindeweg, Vrijenbanselaan en Pauwhof/Broekmolenweg. De aanlooproutes zijn geen beheergebied, wel aandachtsgebied. 5. Functioneren van het beheerplatform 4

6 Het beheerplatform wil in goed overleg met elkaar en met andere partijen tot oplossingen komen voor eventuele en/of gesignaleerde problemen als gevolg van de komst van het Dienstencentrum op Surinamestraat 1 te Delft. 5

7 a. Taken beheerplatform Het beheerplatform heeft aandacht voor de relatie tussen de omwonenden, omliggende bedrijven en het dienstencentrum en haar bezoekers. Het beheerplatform ziet er op toe dat betrokken partijen de door hen gedane toezeggingen c.q. gemaakte afspraken in het beheerplan nakomen en spreekt hen hier zonodig op aan. Het beheerplatform signaleert eventuele problemen in het beheergebied en/of aanloopgebied als gevolg van huisvesting van het dienstencentrum op Surinamestraat 1 en brengt deze in het overleg in. Het beheerplatform formuleert voorstellen om gesignaleerde problemen op te lossen. Het beheerplatform ziet toe op registratie en een adequate behandeling en afhandeling van vragen en klachten die binnenkomen bij gemeente en dienstencentrum en politie. Het beheerplatform ziet af van verdere metingen van leefbaarheid en veiligheid beheergebied Surinamestraat e.o. Het beheerplatform kan met betrekking tot specifieke taken en/of vragen werkgroepen instellen. Deze werkgroepen rapporteren schriftelijk en/of mondeling aan het beheerplatform. b. Samenwerken op basis van vertrouwen De deelnemende partijen binnen het beheerplatform werken samen op basis van vertrouwen. Dit houdt in: Openheid over zaken die betrekking hebben op de vestiging en aanwezigheid van het Dienstencentrum in de Surinamestraat. Elkaar blijvend informeren over ontwikkelingen die van belang kunnen zijn voor het project of de omgeving. Elkaar serieus nemen, ook als het om ogenschijnlijk kleine zaken gaat. Met elkaar omgaan op basis van het principe doe wat je zegt, zeg wat je doet ofwel afspraken nakomen. c. Voorzitter Het beheerplatform wordt voorgezeten door een onafhankelijk voorzitter. Het beheerplatform werft de voorzitter en stelt deze aan. De gemeente Delft fungeert als opdrachtgever voor het voorzitterschap en draagt de kosten. Het beheerplatform heeft de bevoegdheid om op termijn te besluiten om het voorzitterschap zelf op zich te nemen. d. Benoemingen en termijnen De leden hebben voor onbepaalde tijd zitting in het beheerplatform. Nieuwe leden komen voor deelname in het beheerplatform in aanmerking als dit leidt tot een betere vertegenwoordiging van betrokken partijen in het beheerplatform of indien zij een vertrekkend lid vervangen. Nieuwe leden moeten de inhoud van het beheerplan onderschrijven. Het beheerplatform bestaat uit maximaal 15 personen. In de praktijk blijkt dit een werkbare grootte te zijn. De werkbaarheid van het beheerplatform wordt vergroot indien de vertegenwoordigers van de uitvoerende instellingen duidelijke mandaten en korte lijnen naar de eindverantwoordelijken hebben. 6

8 e. Besluitvorming Leidraad in de besluitvorming is het uitgangspunt dat de leden van het beheerplatform problemen bespreekbaar maken, met de intentie gezamenlijk naar oplossingen te zoeken, met respect voor ieders belang en positie, en gericht op het voorkomen van polarisatie. Besluitvorming vindt dan ook in principe plaats op basis van consensus. Het beheerplatform adviseert het College van Burgemeester en Wethouders over zaken die betrekking hebben op de aanwezigheid van het Dienstencentrum in het beheergebied. In het beheerplatform kunnen minderheidsstandpunten worden ingenomen. In het advies aan het College wordt ook een eventueel minderheidsstandpunt toegelicht. Een agendapunt wordt opnieuw geagendeerd indien: Het beheerplatform tijdens een eerste bespreking van een beslispunt niet tot consensus komt. Het beheerplatform over onvoldoende informatie beschikt om een besluit te nemen. De leden van het beheerplatform het nodig achten hierover eerst hun achterban te raadplegen. f. Vergaderfrequentie en openbaarheid Het beheerplatform komt minimaal 2 keer per jaar bijeen. Indien de situatie daartoe aanleiding geeft kunnen twee of meer leden van het beheerplatform in overleg met de voorzitter besluiten tot een tussentijdse bijeenkomst. De vergaderingen van het beheerplatform zijn in principe alleen toegankelijk voor leden en hun plaatsvervangers. Verzoeken tot het bijwonen van een vergadering dienen vooraf kenbaar gemaakt te worden bij de voorzitter, die daarover in overleg met het beheerplatform een besluit neemt. Van elke bijeenkomst wordt een verslag gemaakt. Na vaststelling van het verslag is dit openbaar, met inachtneming van de regels over privacy. g. Communicatie Het beheerplatform ziet het als haar taak op een goede manier te communiceren over het beheer en de beheerafspraken. De voorzitter is woordvoeder van het beheerplatform. Het Dienstencentrum is verantwoordelijk voor de communicatie van de beheerafspraken naar haar bezoekers. Het is de taak van de gemeente om haar ketenpartners te informeren en te betrekken bij het beheer (zoals politie, H.T.M., VTH (Veiligheid, Toezicht en Handhaving). h. Evaluatie eigen functioneren Het beheerplatform evalueert minimaal eens per twee jaar haar eigen functioneren. In de evaluatie kunnen de volgende onderwerpen aan de orde worden gesteld: Samenwerking en besluitvorming in het beheerplatform Werkbaarheid van het beheerplan Functioneren van de beheermaatregelen in het beheerplan Klachtenprocedure en -afhandeling Frequentie van bijeenkomsten Communicatie Functioneren voorzitter 7

9 i. Facilitering Het beheerplatform maakt voor de vergaderingen kosteloos gebruik van het Dienstencentrum. Vanaf 2010 voorziet de Stichting PerspeKtief in de secretariële ondersteuning van het beheerplatform. De gemeente Delft bekostigt de onafhankelijke voorzitter. 6. Omgevingsbeheer a. Uitgangspunten De aanwezigheid van de dagopvang op Surinamestraat 1 mag niet leiden tot overlast in de omgeving, veroorzaakt door de bezoekers van de dagopvang (veelal dak- en thuislozen en/of verslaafden). Alle deelnemers aan het beheerplatform hebben een rol, vanuit de eigen verantwoordelijkheid, bij het voorkomen en bestrijden van overlast. Uitgangspunt voor het beheer is pro-actief en preventief handelen door het treffen van organisatorische maatregelen waarbij communicatie (persoonlijke benadering) een belangrijk instrument is. Vervolgens kunnen daar waar nodig fysieke maatregelen worden genomen en geldt tot slot het toezicht- en wettelijk handhavingsbeleid van politie en toezichthouders van de gemeente. b. Omgevingsbeheer en toezicht door Dienstencentrum en werkafspraken Het beheerplatform gaat uit van een relatie tussen de effectiviteit van het aanbod van het Dienstencentrum aan de bezoekers/cliënten en de werkwijze en het interne beheer van het Dienstencentrum en de mate van overlast in de omgeving van de voorziening. Het Dienstencentrum draagt de verantwoordelijkheid voor de gedragingen van bezoekers/cliënten binnen het Dienstencentrum. Het Dienstencentrum spreekt vanuit die verantwoordelijkheid ook de bezoekers/cliënten aan op gedragingen in het beheergebied die tot overlast leiden. In het verlengde hiervan benoemen de binnen het beheerplatform participerende partijen de volgende gedragingen van de doelgroep binnen het beheergebied als overlastgevend: hangen/slapen; gillen/schreeuwen; drinken; drugsgebruik/dealen; wildplassen/poepen; intimiderend gedrag. Het Dienstencentrum zet in het kader van het omgevingsbeheer de volgende instrumenten in: - het Dienstencentrum houdt regelmatig toezicht op de directe omgeving van het Dienstencentrum; - het Dienstencentrum beschikt over medewerkers die in staat zijn om bezoekers die overlast veroorzaken op effectieve wijze aan te spreken op hun gedrag. Zij zorgen, zonodig in samenwerking met betrokken instanties, dat de overlast stopt. De medewerkers zijn vanaf een uur voor de opening tot een uur na sluiting aanwezig in het centrum en/of in het beheergebied; - het Dienstencentrum beschikt over een telefonisch meldpunt waar omwonenden 24 uur per dag overlastgevend gedrag door bezoekers/cliënten van het Dienstencentrum binnen het beheergebied kunnen melden. Dit meldpunt is bemensd vanaf een uur voor opening tot een uur na sluiting. 8

10 Zonodig komt het Dienstencentrum direct in actie (een medewerker van het dienstencentrum reageert op de overlastmelding door binnen 10 minuten aanwezig te zijn op de locatie zoals gemeld via de telefoon). Daarbuiten kunnen meldingen telefonisch ingesproken worden. Op de eerstvolgende dag ( s morgens) wordt een ingesproken melding beantwoord en komt het Dienstencentrum zonodig dan in actie; - het Dienstencentrum stelt bij het eerste bezoek van een nieuwe cliënt/bezoeker hem/haar op de hoogte van de huisregels, de regels m.b.t. het gedrag binnen het beheergebied en het sanctiebeleid; - het Dienstencentrum voert na enkele bezoeken van de nieuwe bezoeker met hem/haar een intakegesprek waarbij hij/zij wordt gewezen op de huisregels, regels met betrekking tot het gedrag binnen het beheergebied en het sanctiebeleid van het Dienstencentrum; - het Dienstencentrum houdt een bezoekersregistratie bij en iedere bezoeker beschikt over een bezoekerspas waardoor vast ligt dat een persoon bezoeker is van het Dienstencentrum; - het Dienstencentrum heeft regelmatig overleg met de bezoekers (evt. bezoekersvertegenwoordiging) en met de omgeving (buren uit het beheergebied in de meest brede zin) over de gang van zaken binnen het Dienstencentrum en binnen het beheergebied; - medewerkers van het Dienstencentrum houden een uur voor openingstijd en een uur na sluitingstijd toezicht in het beheergebied op het naleven van de gedragsregels door de bezoekers van het Dienstencentrum in de omgeving/beheergebied. Zij doen dit door te voet of per fiets herkenbaar een ronde te maken en cliënten die zich niet aan de regels houden aan te spreken en er zonodig op aan te dringen zich aan gemaakte afspraken te houden. Het Dienstencentrum stemt de huisregels, de regels m.b.t. het gedrag in het beheergebied en het sanctiebeleid af op het beheerplan. c. Omgevingsbeheer door de gemeenten Delft en Rijswijk De gemeenten Delft en Rijswijk zijn verantwoordelijk voor de schoonmaak en het onderhoud van het eigen openbaar gebied. Zij voeren in het beheergebied hun reguliere taken uit en zorgen zonodig voor de uitvoer van de nodige fysieke maatregelen. d. Toezicht en handhaving door de politie en toezichthouders gemeenten Delft en Rijswijk en werkafspraken De politie Haaglanden (bureaus Delft en Rijswijk) maakt deel uit van het beheerplatform en neemt deel aan het reguliere overleg. Uitgangspunt is een zo normaal mogelijk niveau van toezicht en handhaving in het beheergebied. De politie, Veiligheid, Handhaving en Toezicht (gemeente Delft) en. (gemeente Rijswijk) voeren in afstemming met elkaar het reguliere toezicht in het beheergebied uit. De politie surveilleert (naast de normale incidentafhandeling) regulier op wisselende tijdstippen geregeld in het beheergebied. Daarbij is nadruk voor de tijdstippen voor de opening en na sluiting van het Dienstencentrum. De reguliere surveillance van Veiligheid, Handhaving en Toezicht. (Delft) en (Rijswijk) is drie maal per week in het beheergebied op wisselende tijdstippen. Daarbij is nadruk op de tijdstippen voor de opening en na sluiting van het Dienstencentrum. De surveillancelocaties zijn op basis van de monitoring van overlast. Bij geconstateerde toename van overlast kan door de politie, Veiligheid, Handhaving en Toezicht en besloten worden extra (projectmatige) surveillances uit te voeren in het beheergebied. 9

11 De surveillanten (politie) en toezichthouders (gemeenten) werken laagdrempelig en zullen aanspreekbaar zijn voor de cliënten van het Dienstencentrum, de bewoners en bedrijven. De wijze van optreden en bejegening ten opzichte van de doelgroep en omgeving is deëscalerend van karakter en gericht op het voorkomen van overlast. Door zichtbare aanwezigheid heeft de surveillance een preventieve werking en is er een oog en oorfunctie. Uitgangspunt is dat tegen iedere overtreding wordt opgetreden. Daar waar toezichthouders tot aanhouding overgaan wordt de politie ingeschakeld. Daar waar tijdens de surveillances van de toezichthouders van de gemeenten Delft en Rijswijk en personeel van het Dienstencentrum in een situatie geraken die uit de hand dreigt te lopen, zal de politie worden ingeschakeld. De meldkamer van de politie en het meldpunt van Veiligheid, Handhaving en Toezicht. zijn bekend met de beheerafspraken voor het beheergebied Surinamestraat. De politie heeft te allen tijde toegang tot het Dienstencentrum. Daar waar echter sprake is van een situatie zonder spoedeisend karakter, is de wijkagent het aanspreekpunt. De politie, Veiligheid, Handhaving en Toezicht. en. leggen bijzonderheden vast in een mutatierapport. Hierin wordt een sfeerbeeld gegeven. Daar waar contacten met bezoekers van het Dienstencentrum zijn geweest worden deze vastgelegd. De werkafspraken toezicht en handhaving worden jaarlijks geëvalueerd. Voorstellen voor aanpassing van de werkafspraken worden voorgelegd aan het beheerplatform. e. Monitoring van overlast, afstemmingsoverleg en informatie-uitwisseling De politie Delft heeft periodiek contact met medewerkers van het Dienstencentrum. De politie Delft heeft periodiek contact met de HTM om overlast te monitoren. De politie Rijswijk heeft periodiek contact met het ROC Mondriaan om overlast te monitoren. tweemaal per jaar is er afstemmingsoverleg tussen het Dienstencentrum, de politie Eenheid Den Haag, de gemeentelijke toezichthouders Delft en Rijswijk, de gemeentelijke beleidsadviseur Veiligheid, de wijkcoördinator en de accounthouder PerspeKtief van de gemeente. In dit overleg bespreken zij de ontwikkelingen van de overlast in de omgeving. Besproken worden aangiften, klachtenmeldingen, strafbare feiten, overtredingen van het alcoholverbod, analyses, algemene sfeerbeelden en informatie van Stadsbeheer (Delft) en B.O.R. (Rijswijk) met betrekking tot vervuiling en beschadiging. Daarbij wordt onderzocht of geconstateerde overlast is veroorzaakt door cliënten van het Dienstencentrum. - Indien nodig worden aanvullende werkafspraken gemaakt en/of aanvullende maatregelen getroffen. De deelnemers melden dit aan het beheerplatform. - Indien nodig worden deze deelnemers tussentijds voor extra afstemmingsoverleg bijeen geroepen. - Ter realisatie van de meest toepasselijke aanpak, inzet en operationele uitvoering wisselen de politie Haaglanden, toezichthouders van de gemeenten Delft (VHT) en Rijswijk (I.O.G.) en het Dienstencentrum met elkaar relevante informatie uit met betrekking tot cliënten van het Dienstencentrum. Het uitwisselen van persoonsgegevens geschiedt op basis van het afgesloten convenant Informatie-uitwisseling en is conform de voor de verschillende instellingen geldende wettelijke kaders 1. - De gemeente Delft faciliteert het overleg. - Eventueel kunnen ook andere betrokkenen gevraagd worden aan dit overleg deel te nemen. - In geval van relevante bijzonderheden zullen de partners elkaar direct informeren. 1 Het vigerende convenant dient opnieuw te worden bekrachtigd als gevolg van een wetswijziging, waarmee de politie weliswaar ruimere bevoegdheden heeft gekregen maar waarmee bestaande afspraken opnieuw bekrachtigd dienen te worden. 10

12 Van het afstemmingsoverleg wordt verslag opgesteld. Klachten, meldingen en incidenten van overlast worden vastgelegd en opgenomen in het verslag. De beleidsadviseur Veiligheid van de gemeente Delft rapporteert hierover aan het beheerplatform. De werkafspraken monitoring overlast, het afstemmingsoverleg, de informatieuitwisseling en het convenant informatie-uitwisseling worden jaarlijks geëvalueerd. Voorstellen voor aanpassing van de werkafspraken worden voorgelegd aan het beheerplatform. Het college van burgemeester & wethouders wordt binnen de reguliere structuren geïnformeerd over incidenten en ontwikkelingen met betrekking tot overlast in het beheergebied. 7. Klachtenregeling Een klacht is een melding over de leefbaarheid en/of veiligheid in het beheergebied. Essentieel binnen de klachtenregeling zijn: Bereikbaarheid Registratie Snelheid en kwaliteit van behandeling Terugmelding De volgende klachtmeldpunten zijn beschikbaar voor klachten die betrekking hebben op het gedrag van bezoekers van het Dienstencentrum binnen het beheergebied: Vragen en klachten die direct te maken hebben met bezoekers van het Dienstencentrum kunnen door bewoners van het beheergebied en bedrijven uit het beheergebied 24 uur per dag gemeld worden bij het telefonisch meldpunt van het Dienstencentrum. Het Dienstencentrum houdt een registratie van meldingen bij. Noodsituaties kunnen worden gemeld via het alarmnummer van de politie (112). Overige meldingen met betrekking tot delicten en overlast kunnen worden gemeld op het politiebureau, of via het algemene nummer van de politie ( ). De meldkamer van de politie wordt geïnstrueerd op welke manier gereageerd moet worden op meldingen uit het beheergebied. De politie houdt voor het beheergebied Surinamestraat e.o. een registratie bij van meldingen en ondernomen acties. Overlast in de openbare ruimte (schoon en heel) kan worden gemeld bij Infopunt Stadsbeheer van de Gemeente Delft (14015) en voor de Gemeente Rijswijk bij het Meldpunt Openbare Ruimte ( 14070). Een registratie wordt bijgehouden en is per kwartaal beschikbaar voor het beheerplatform. De Gemeente Delft benoemt de Surinamestraat tot meetpunt schoon en heel en meet hier eens per 6 weken de stand van zaken m.b.t. schoon en heel. Tijdens het overleg van het beheerplatform wordt gerapporteerd over de in de voorgaande periode binnengekomen meldingen (voor zover zij een relatie hebben met het Dienstencentrum) en de afhandeling ervan. 8. Wijziging van het beheerplan Het beheerplatform kan het College van B&W voorstellen doen tot wijziging van het beheerplan. Indien het College de voorstellen goedkeurt, stelt zij de gemeenteraad hiervan in kennis. 9. Looptijd van het beheerplan 11

13 Indien de periodieke evaluatie aanleiding geeft tot aanpassing van het beheerplan vindt er een actualisatie plaats. Het beheerplan vervalt in zijn geheel op het moment dat de dagopvang het pand Surinamestraat 1 verlaat. 12