Succesvol relatiebeheer. Richard van Willigen

Transcriptie

1 Succesvol relatiebeheer Richard van Willigen

2 Doel van seminar 1.Onderhouden van relaties met vrijwilligers 2.Nieuwe vrijwilligers werven 3.Onderhoud van relaties met donateurs

3 De kunst der relatie

4

5 Waardering uiten Iedereen wordt graag gewaardeerd Persoonlijk; in woorden, maar ook met een uitstapje, een kerstpakket of een verjaardagscadeau

6

7 Luisteren en motiveren Luister naar wat een vrijwilliger meemaakt Luister naar wat ze te vertellen hebben over hoe dingen eventueel anders kunnen Luister naar ideeën

8

9 Communiceren en registreren Communiceer duidelijk wat er wel en wat er niet van ze verwacht wordt Betrek vrijwilliger Houd structureel aandacht voor de communicatie Registratietool kan uitkomst bieden

10

11 Vrijwilligers ruimte bieden Bied ruimte aan vrijwilligers door ze hun werkzaamheden zoveel mogelijk zelf in te laten delen Vraag of ze andere interessegebieden of competenties hebben waarop ze ingezet willen worden Prettig voor beide partijen

12

13 Scholen Vrijwilligers doen hun werkzaamheden met plezier en proberen dit zo goed mogelijk te doen Daarvoor kan het nodig zijn dat ze op onderdelen worden bijgeschoold

14 Nieuwe vrijwilligers Hunters en farmers Zuinig zijn De ambassadeur

15 Hunters en farmers

16 Hunters en farmers Het farming- en huntingprincipe gaat er vanuit dat acquisitie andere vaardigheden vereist dan het managen van een bestaande relatie. Acquisitievaardigheden passen het best bij de jager/de hunter. Het managen van een bestaande relatie past het best bij de boer/de farmer.

17 Hunters De hunters zijn vooral snelle, vlotte personen die deuren openen. Ze hebben er lol in om iemand bij de club te krijgen. Zijn vaak overtuigend en hebben positieve scoringsdrang. De hunter heeft vaak veel contacten. Ik vraag die of die wel even.

18 Farmers Een farmer is vooral de relatiebouwer. Hij focust vooral op het goed verlopen van de relatie; Is daar waar nodig een kundige troubleshooter.

19

20 Wees zuinig Het vergt 70% meer inspanning om een nieuwe vrijwilliger te winnen, dan een bestaande vrijwilliger te behouden. Breng vrijwilligers in kaart Relatiebeheer vraagt om planmatige aanpak

21 De ambassadeur

22 De ambassadeur De BN er als ambassadeur De vrijwilliger als ambassadeur

23 De BN er als ambassadeur Moet je vragen Is trots als hij/zij gevraagd wordt

24 Van vrijwilliger naar ambassadeur Tevreden vrijwilligers behoren tot de belangrijkste kapitaalgoederen De vrijwilliger vormt de basis van het werk Een tevreden vrijwilliger is de beste ambassadeur

25 Van vrijwilliger naar ambassadeur Investeer in bestaande relaties Relatiebeheer is belangrijk; want daarmee maak je van een éénmalige vrijwilligers, relaties en van relaties ambassadeurs Aandacht vóór en interesse ín mensen is essentieel

26 Relatie met donateurs Sluit aan bij doelstelling Maak geven mogelijk Wie is de beslisser Doe iets leuks Van transactie naar relatie

27 Sluit aan bij doelstelling Zorg dat jouw donateur zich bijzonder voelt Houd je donateurs op de hoogte van wat er gebeurt binnen de organisatie

28 Maak geven mogelijk De donateur geeft niet aan Present als stichting, maar geeft via uw stichting De donateur is blij dat hij de mogelijkheid krijgt om te geven! Maak het makkelijk: Ideal-knop op website

29 Wie is de beslisser? Wie bepaalt er aan wie er gegeven wordt? Dit kan verassend zijn

30 Doe iets leuks Charity dinner door vrijwilligers Boottocht Bezoek projecten

31 Van transactie naar relatie

32 Vragen??