Toonaangevend in veiligheid

Transcriptie

1 Toonaangevend in veiligheid De juiste mensen op de juiste plek

2 Trigion. De juiste men Het juiste team voor: Beveiliging Aviation Security Services Recherche, Consultancy & Training Beveiligingstechniek AlarmServiceCentrale & Mobiele Surveillance

3 en op de juiste plek

4 Trigion. Dé toonaangevende partner in beveiliging

5 Onze kernwaarden: Samenwerken Resultaatgericht Betrouwbaar Toonaangevend Trigion is de toonaangevende partner die veiligheid creëert. Het is een unieke bundeling van mensen, kennis, producten en diensten en het staat bovendien voor decennia aan ervaring, opgedaan bij gerenommeerde en veeleisende opdrachtgevers. Trigion realiseert effectief risicomanagement door de inzet van de juiste mensen op de juiste plek. Met ruim medewerkers en een grote diversiteit aan producten en diensten is Trigion het meest complete beveiligingsbedrijf van Nederland. Wij beveiligen van luchthaven tot ministerie en van energiebedrijf tot winkelcentrum. Hiervoor wordt uit een zeer breed portfolio van producten en diensten geput. Zo realiseren we zelfs alle bouwkundige beveiligingsmaatregelen in eigen beheer. De omgeving waarin Trigion actief is, beperkt zich niet tot de zakelijke markt. De veiligheidsproblematiek van de overheid, in het bijzonder in het publieke domein, vraagt ook om een integrale aanpak van veiligheidszorg. De kracht van Trigion ligt in het reduceren van risico s rondom veiligheid. Daarbij denken we overigens niet alleen aan criminaliteit en terrorisme, maar ook aan sociale veiligheid. De brede focus van Trigion en de drang om te vernieuwen, maken dat we onze opdrachtgevers voor ieder specifiek risicoprofiel de beste oplossing kunnen bieden. Samenwerking met onze opdrachtgevers is essentieel voor een toon - aangevende, doelgerichte en transparante aanpak. Als betrouwbare partner hebben we het nakomen van afspraken met opdrachtgevers en medewerkers hoog in het vaandel staan. Mensen maken het verschil Mensen maken het verschil bij Trigion. Onze beveiligings - installaties en communicatiesystemen kunnen nog zo geavanceerd zijn; uiteindelijk is het de mens die de werkelijke risico s moet beoordelen, beslissingen moet nemen en handelend moet optreden. Dat vraagt niet alleen om gedegen selectie, opleiding en training maar ook om goede coaching, heldere afspraken en goed management. Respect en een integere manier van omgaan met elkaar zijn basisnormen. Motivatie is de beste basis voor een goede prestatie. Trigion is trots op de grote tevredenheid bij medewerkers, het lage verzuim en de lange dienstverbanden. Dit draagt in belangrijke mate bij aan de kwaliteit en de continuïteit van de dienst - verlening. Excelleren in uitvoering Het afsluiten van het contract is voor ons niet het sluitstuk van een succesvolle acquisitie, maar het begin van een dynamische relatie. Door de kwaliteit en de resultaten van onze werkzaamheden voortdurend te meten en bij te stellen en door met regelmaat tevredenheid van opdrachtgevers en medewerkers te peilen, maken we onze dienstverlening transparant. Tevens ontstaat zo inzicht in veranderende behoeftes en wensen. Samen vormen al die peilingen bovendien een perfecte monitor op de markt. Ze stellen ons in staat om trends en markt - ontwikkelingen snel te signaleren en daar gericht en adequaat op te reageren. Zo maken we waar wat we beloven, namelijk dat we dé toonaangevende partner zijn in het creëren van veiligheid.

6 Trigion Beveiliging. De juiste beveiligers, winkelsurveillanten en toezichthouders

7 Objectbeveiliging Evenementenbeveiliging Brandwachten Retailsecurity Toezicht en handhaving Justitieel toezicht Plaatsen waar we wonen en werken, moeten toegankelijk zijn, maar wel veilig blijven. Diefstal, bedreiging en geweld zijn niet exclusief voor een bepaalde omgeving. Onze zorg voor veiligheid gaat daarom niet alleen uit naar bedrijven en overheidsinstellingen, maar naar alle plaatsen waar we met elkaar verblijven. Met meer dan beveiligers speelt Trigion een belangrijke rol bij het leefbaar en veilig houden van Nederland. Trigion neemt haar verantwoordelijkheid naar de maatschappij en naar haar partners in de creatie van veiligheid. Wij zijn daarom geïnteresseerd in wat u beweegt en wat u van een partner in veiligheid verwacht. Trigion biedt een proactieve houding en een kordaat optreden. Alleen heldere afspraken en de kennis en ervaring van vakmensen bieden garantie voor een hoog niveau van dienstverlening. Door voortdurend te meten en te evalueren, creëren we niet alleen transparantie, maar ontstaat tevens een goede basis om te anticiperen op de veranderende wensen en behoeften van onze opdrachtgevers. Dát is wat Trigion maatwerk noemt. Bedrijven en organisaties Ieder veiligheidsvraagstuk is uniek. Trigion gaat daarom verder dan gewoon beveiligingsmensen leveren. Met de vele diensten die we in huis hebben, zijn we in staat invulling te geven aan het complete beveiligingsbeleid van bedrijven, organisaties en instellingen. Als onderdeel daarvan kunnen onze beveiligingsmensen natuurlijk toegangscontrole uitoefenen, de receptie of meldkamer bemensen en toezicht houden op de veiligheid in werksituaties. Maar brandgevaarlijke onderhoudswerkzaamheden of grote hoeveelheden bezoekers hebben een eigen risicoprofiel en vragen misschien juist om brandwachten en hondengeleiders. Is er een persconferentie, een aandeelhoudersvergadering of een productpresentatie? Dan zetten we desgewenst specifieke evenementenbeveiligers of bomverkenners in. Dát is wat Trigion bedoelt met de juiste mensen op de juiste plek. Retail en het publieke domein In het publieke domein en in winkelcentra ontmoeten maatschappij en bedrijfsleven elkaar. De criminaliteits - problematiek waarmee beide segmenten te maken hebben, is gelijksoortig, maar de verantwoordelijkheden en bevoegdheden verschillen sterk van elkaar. Dit vraagt om nauwe samenwerking tussen het bevoegde gezag, het bedrijfsleven en de burgers. Door diensten te combineren, opdrachtgevers bij elkaar te brengen en samenwerking te stimuleren, bevorderen we de veiligheid in hele buurten en wijken. Zo worden steeds vaker toezichthouders, parkeercontroleurs en buitengewoon opsporingsambtenaren ingezet. Daarnaast participeert Trigion in projecten voor veiligheid in de wijk met de inzet van huismeesters en servicemanagers. Trigion is marktleider in de retailsector met winkelsurveillanten, interventieteams, rechercheurs en preventiecoaches. Moderne technische voorzieningen zijn hier niet meer weg te denken. Overigens hebben ministeries en politiekorpsen ons ook hun vertrouwen gegeven door de beveiliging van hun panden en het justitieel toezicht in en rond cellencomplexen aan Trigion toe te vertrouwen.

8 Trigion Aviation Security. De juiste luchthavenbeveiligers Luchthavenbeveiliging is op dit moment misschien wel de zwaarste taak die aan een particuliere beveiligingsorganisatie wordt toevertrouwd. Trigion blijkt daar succesvol in: we beveiligen niet alleen al jaren de regionale luchthavens, maar zijn ook actief op Amsterdam Airport Schiphol. Vooral in het controleren van passagiers, medewerkers en ruimbagage, maar ook in terreinbewaking en brandbeveiliging. Het controleren van passagiers en hun bagage op wapens en explosieven is een uiterst verantwoordelijke taak. De gevolgen kunnen ingrijpend zijn als het niet goed gebeurt. Alle beveiligingsmensen die bij Trigion Aviation Security werken, worden daarom streng geselecteerd en uitvoerig gescreend. Daarna krijgen ze een uitgebreide opleiding in het omgaan met X-ray-apparatuur, het detecteren van wapens en explosieven en het fouilleren van passagiers of luchthavenmedewerkers. Vanzelfsprekend wordt er permanent getraind en getoetst om een hoge standaard te waarborgen. Een veilige vlucht Strenge controles zijn zeer ingrijpend voor wie ze moet ondergaan. Trigion heeft daarom in eigen huis een training ontwikkeld om beveiligingsmensen kennis en vaardigheden bij te brengen in het correct verrichten van deze werkzaamheden bij passagiers van alle nationaliteiten. Een gedegen controle hoeft immers niet op een onprettige manier plaats te vinden. Zo dragen onze mensen niet alleen al jaren bij aan een veilige vlucht, maar zorgen ze ook voor een vriendelijke en klant - gerichte benadering van passagiers en luchthavenpersoneel. De expertise vanuit dit specifieke vakgebied wordt uiteraard ook verder doorvertaald naar andere vormen van beveiliging. Zo is Trigion ook actief met Havenbeveiliging en hebben we een specifiek dienstverleningspakket in het kader van terrorisme bestrijding. Hiervoor wordt intensief contact onderhouden met de betrokken autoriteiten.

9 Controle van passagiers en handbagage Bagage screening Gebiedsbeveiliging Brandwachten

10 Trigion Services. De juiste receptionistes en servicedeskmedewerkers

11 Receptie Services Facility Services Als marktleider verzorgt Trigion al vele jaren receptiediensten bij financiële organisaties, automatiseringsbedrijven en overheidsinstellingen. Het zijn stuk voor stuk organisaties die de complete zorg voor dit belangrijke deel van hun front office graag in professionele handen geven. Maar we doen meer: we ondersteunen ook de facilitaire organisatie en zorgen voor 24 uurs-bereikbaarheid. De ontvangst van gasten is één van de belangrijkste visite - kaartjes. Organisaties willen open en klantvriendelijk zijn, maar ook de veiligheid niet uit het oog verliezen. Het is juist die combinatie van kwaliteiten waar de receptionistes van Trigion in excelleren. Goede receptionistes zijn per definitie professionals in het gastvrij onthalen van klanten, bezoekers en relaties en het vriendelijk, snel en accuraat afhandelen van telefoontjes. Trigion voegt daar security awareness, alert handelen en discretie aan toe. Overigens neemt Trigion opdrachtgevers echt elke zorg uit handen: we zorgen ook voor specifieke opleidingen, peilen continu de kwaliteit van de dienstverlening en staan garant voor een volwaardige vervanging bij ziekte en vakantie. Altijd gastvrij, altijd bereikbaar Onze receptionistes kunnen méér. Ze zijn ook uitstekend in te zetten voor ondersteuning van de facilitaire organisatie, waarbij ze zelfstandig vragen, klachten en storingen kunnen afhandelen. Als neventaak, of als hoofdverantwoordelijkheid. Als aanvulling op onze receptiediensten kunnen de medewerkers van onze Teleservice 24 uur per dag telefoon - verkeer van klanten, relaties en leveranciers op afstand perfect afhandelen. En natuurlijk zorgen ze dan meteen voor de juiste opvolging bij storingsmeldingen of calamiteiten.

12 Trigion Recherche, Consultancy & Training. De juiste rechercheurs, consultants en trainers

13 Technisch onderzoek Tactisch onderzoek Integriteitonderzoek IT-security Security consultancy Safety consultancy Trainingen & Opleidingen Recherche, consultancy en training zijn bij Trigion samen - gebracht. Dat is eigenlijk heel logisch: recherche onderzoeken monden doorgaans uit in verbeteradviezen en adviserings - trajecten leiden vaak tot maatregelen die pas echt goed zijn te implementeren na opleiding of training. Daarbij staan professionaliteit, onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid voorop. De rechercheurs van Trigion, stuk voor stuk gediplomeerd Particulier Onderzoeker, verrichten jaarlijks honderden onderzoeken op het gebied van fraude, derving, verduistering en andere onregelmatigheden. Ze weten meer dan 90% van de zaken op te lossen. Onze mensen maken gebruik van de modernste technische hulpmiddelen en werken waar nodig nauw samen met de politie. Ze kunnen ook worden ingeschakeld voor pre-employment screening, bij onrechtmatig ziekteverzuim of urenfraude. Elk onderzoek resulteert in advies om onregelmatigheden in de toekomst te voorkomen. Training en opleiding Trigion Trainingen & Opleidingen is gespecialiseerd in beveiliging, veiligheid en dienstverlening. De trainingen, van onze eigen docenten en trainers, zijn veelal maatwerk en zijn gericht op iedereen die met agressiviteit of criminaliteit te maken krijgt. Speerpunten zijn beveiliging, bedrijfshulpverlening, (hart)reanimatie, klantvriendelijkheid, omgaan met agressie en het tegengaan van diefstal, derving en fraude. De praktijk staat centraal; er wordt daarom vaak getraind met behulp van acteurs. Dit kan zowel op het uitgebreide opleidingscentrum in Rijswijk als op locatie van de opdrachtgever. Trigion stelt hoge eisen aan deze programma s en is Crebo-, Ecabo- en ISO-gecertificeerd. Een groot aantal opleidingen is daarnaast gecertificeerd door de ministeries van Justitie en Binnenlandse Zaken. Onafhankelijk advies De security consultants van Trigion zijn ervaren risico-experts. Ze opereren onafhankelijk en kunnen op systematische wijze een complete organisatie doorlichten op risico s. Dat kan door middel van een snel te maken security scan of een complete security audit. Elke analyse resulteert in een advies om de risico s beheersbaar te maken. Onze consultants kunnen ook ondersteuning bieden bij het aanvragen van offertes, het selecteren van leveranciers en de implementatie van beveiligingsmaatregelen. Desgewenst kan op interim-basis een security manager worden ingezet.

14 Trigion Beveiligingstechniek. De juiste beveiligingstechnici

15 Camerabeveiliging Toegangscontrole Inbraaksignalering Brandbeveiliging Bouwkundige maatregelen Beveiliging is een samenspel van mensen, techniek en bouwkundige maatregelen. Trigion heeft het allemaal in huis en kan er dus voor zorgen dat alle middelen en maatregelen perfect op elkaar worden afgestemd. Geavanceerde camerasystemen en elektronische beveiligingsinstallaties krijgen daarin steeds meer een centrale rol. De kwaliteit van camerasystemen is de laatste jaren enorm toegenomen. Dankzij digitale beeldregistratie en opslag is camerabewaking uitgegroeid tot een volwaardige manier van beveiligen. Daarnaast maakt moderne communicatietechnologie het mogelijk om de verkregen camerabeelden, tegen lage kosten, over grote afstanden te versturen. De toegevoegde waarde en flexibiliteit van cameratoezicht als onderdeel van de beveiligingsmaatregelen is nog steeds groeiende. Intelligentie in de verwerking van de beelden ondersteunt de beveiligingsmensen in hun werk en maakt dat ze zien wat ze anders niet gezien zouden hebben. Gezichtsherkenning en detectie van achtergelaten bagage worden dagelijks toegepast in criminaliteit- en terrorismepreventie. leveren voor aanwezigheidsregistratie als onderdeel van de bedrijfshulpverlening. En natuurlijk blijft inbraakdetectie een belangrijke bouwsteen van het pakket aan maatregelen. Niet alleen functioneel maar ook in het beheer, de rapportage en de beheerkosten biedt een geïntegreerd systeem grote voordelen. Optimale afstemming Trigion Beveiligingstechniek werkt intensief samen met andere werkmaatschappijen van de bouw- en installatiedivisie van Facilicom Services Group. Binnen dat samenwerkingsverband kunnen ook bouwkundige maatregelen vaak een essentieel onderdeel van een goede beveiliging worden uitgevoerd. Doordat er maar één aanspreekpunt is, verloopt de afstemming perfect en is de effectiviteit van de gecombineerde maatregelen optimaal. Securitymanagementsysteem Een goede beveiliging bestaat uit meer dan alleen camera - bewaking. Trigion Beveiliging levert en installeert alle systemen die nodig kunnen zijn op het gebied van inbraak, brand en toegangsverlening. Daarbij is het mogelijk om alle beveiligingssystemen te integreren tot één intelligent securitymanagement - systeem. Brandsignalering is te koppelen aan de aansturing van brandkleppen, deurmagneten, ventilatie, liften en personen - zoekinstallaties. Toegangscontrolesystemen kunnen informatie

16 Trigion AlarmServiceCentrale & Mobiele Surveillance. De juiste centralisten en surveillanten Bij Trigion zijn de AlarmServiceCentrale en de mobiele surveillance samengesmeed tot een geïntegreerd geheel. Dit leidt tot een hechte samenwerking waarbij de meest geavanceerde hulpmiddelen de centralisten en de mobiel surveillanten ondersteunen. Het stelt ze in staat om in het hele land razendsnel op te treden bij alarmen en calamiteiten. Dat de Trigion AlarmServiceCentrale met vergunning PAC 1 de eerste door justitie erkende meldkamer van Nederland is, met vele jaren ervaring in het bewaken op afstand, is goed om te weten. Dat hierbij de modernste technieken worden ingezet, is een vanzelfsprekendheid. Het zijn echter de juiste centralisten die de binnenkomende alarmen en beelden beoordelen en vervolgens beslissen welke inzet noodzakelijk is. Zij horen aan het stemgeluid onder welke omstandigheden een telefoon gesprek zich afspeelt en spelen daar op de juiste wijze op in. Dat persoonlijke contact is eveneens een steun in de rug voor de honderden mobiel surveillanten en de duizenden andere beveiligingsmensen van Trigion voor wie de AlarmServiceCentrale 24 uur per dag communicatiecentrum én lifeline is. Eén punt waar alles samenkomt De AlarmServiceCentrale is het kloppende hart van Trigion waar alle lijnen samenkomen. Alarmen komen binnen, zijn meteen te verifiëren met camerabeelden, en als er echt wat aan de hand is, kan de centralist snel de mobiel surveillant of hulpdiensten inschakelen. Maar de AlarmServiceCentrale doet veel meer: de centralisten verlenen toegang op afstand en verrichten video surveillances. Zelfs agressiebegeleiding met inzet van camera s is mogelijk. In het hele land in actie De mobiele surveillance vormt het logische verlengstuk van de AlarmServiceCentrale. Dagelijks zijn ruim 200 surveillance - wagens van Trigion actief. Samen bieden zij een landelijke dekking voor het opvolgen van alarmen, het uitvoeren van controlerondes, het openen en sluiten van panden en het collectief beveiligen van bedrijventerreinen. Met behulp van GPS wordt de locatie van de surveillant tot op de meter nauwkeurig bepaald om de snelste inzet mogelijk te maken. De mobiel surveillanten beschikken over een PDA waarop ze alarmen binnenkrijgen, real time beelden van beveiligings - camera s kunnen ontvangen en actuele instructies kunnen raadplegen. Bij nood hoeven ze maar één knop in te drukken om alarm te slaan. Komen ze ten val, dan gebeurt dat zelfs automatisch. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de rapportage van incidenten. Trigion bundelt de gegevens van alle verschillende vormen van dienstverlening tot één geheel. Die rapportage is vervolgens via een webportal of beschikbaar: waar en wanneer dat gewenst is. Mobiele surveillance Alarmopvolging Brand-, opening- en sluitrondes Collectieve surveillance

17 Video-observatie Alarmverificatie Toegangscontrole op afstand Personenalarmering Tracking & Tracing TeleService

18 Trigion. Onderdeel van Facilicom Facilicom is een Nederlandse onder neming die facilitaire diensten verricht voor bedrijven, organisaties, overheden en instellingen. Facilicom is onder meer actief in schoonhouden, beveiliging, bedrijfscatering, personeelsdiensten, facilitair management, bouw en installatie en horecatechniek en levert voor steeds meer opdrachtgevers combinaties van diensten, gebundeld tot één geïntegreerd pakket. Facilicom Services Group telt ruim medewerkers en is actief in Nederland, België, Frankrijk en Engeland. Facilitaire werkgebieden van Facilicom Bouw Afbouw Techniek Onderhoud Schoonhouden Specialistische reiniging ZorgSupport Food Personeelsdiensten Werving & Selectie Projectuitbesteding Outsourcing Beveiliging Beveiligingstechniek Services AlarmServiceCentrale Recherche, consultancy & training Services Group Service Techniek Contractcatering Commerciële catering Transportcatering Projectadvisering Multiservices Maincontracting Facility estate management Interim- en projectmanagement Consultancy

19

20 Postbus AC Schiedam Karel Doormanweg JD Schiedam tel. (010) info@trigion.nl Beveiliging Aviation Security Services Recherche, Consultancy & Training Beveiligingstechniek AlarmServiceCentrale Onderdeel van Facilicom Bedrijven van Facilicom Facilicom Facility Solutions Trigion Beveiliging Gom Schoonhouden Prorest Catering Axxicom Personeelsdiensten Breijer Bouw en Installatie Tapwacht Service en Techniek /2009