Kwaliteitsverslag 2017

Transcriptie

1 Kwaliteitsverslag 2017 i.h.k.v. Kwaliteitsplan 2017/2018 Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Document eigenaar Opstellers Daniëlle van Veen Ina Berendsen Daniëlle van Veen Paul Bouwmeester Document datum Versie 0.2 Deze versie nog te bespreken met medezeggenschapsorganen en collega s binnen het Lerend Netwerk VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 1 van 15

2 Inhoud 1. INLEIDING 3 2. PERSOONSGERICHTE ZORG EN ONDERSTEUNING 5 ZORGLEEFPLAN 5 LEVENSVERHAAL 5 GESPECIALISEERD VERZORGENDE PSYCHOGERIATRIE 5 3. WONEN EN WELZIJN 6 WONEN ZOALS THUIS 6 INFORMELE ZORG 6 4. VEILIGHEID 7 MEDICATIEVEILIGHEID 7 DECUBITUSPREVENTIE 7 GEMOTIVEERD GEBRUIK VAN VRIJHEIDSBEPERKENDE MAATREGELEN 7 PREVENTIE VAN ACUTE ZIEKENHUISOPNAMEN 7 5. CLIËNTOORDELEN 8 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 8 NPS: NET PROMOTOR SCALE 8 6. LEREN EN WERKEN AAN KWALITEIT 9 KERNTEAMS 9 KWALITEITSCOMMISSIE 9 ONTWIKKELTHEMA S 9 SCHOLINGS- EN ONTWIKKELINGSBELEID 9 VOORBEHOUDEN HANDELINGEN LEIDERSCHAP, GOVERNANCE EN MANAGEMENT 11 WERKEN VOLGENS DE ZORGBREDE GOVERNANCE CODE 11 CULTUUR VAN LEREN EN VERBETEREN 11 OVERLEG MET DE ZORGPROFESSIONALS PERSONEELSSAMENSTELLING 12 SAMENSTELLING EN OPBOUW VAN DE ZORGTEAMS 12 VERZUIM- EN FORMATIEBEHEERSING 12 ARBEIDSMARKTPROBLEMATIEK GEBRUIK VAN HULPBRONNEN 14 ONTWIKKELING VASTGOEDSTRATEGIE 14 MEERJAREN ONDERHOUDSPLAN 14 BHV 14 REORGANISATIE FACILITAIRE DIENST GEBRUIK VAN INFORMATIE 15 CLIËNTENTEVREDENHEID 15 MEDEWERKERSTEVREDENHEID 15 VRIJWILLIGERSTEVREDENHEID 15 VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 2 van 15

3 1. Inleiding Vecht en IJssel gaat de komende jaren verder vorm geven aan de nieuwe strategische koers. Samengevat komt deze neer op het meer inzetten op het scheiden van wonen en zorg op de korte termijn, en de transitie naar zwaardere somatische en psychogeriatrische verpleeghuiszorg op de langere termijn. Dit betekent dat de focus zal worden verlegd van wonen en welzijn naar een focus op zorg en behandeling en ondersteuning aan kwetsbare ouderen. Deze ontwikkeling vraagt een doorvertaling van de consequenties die dit (op termijn) heeft voor de personele samenstelling, het vastgoed en het portfolio. Kenmerkend voor 2017 waren de noodzakelijke forse veranderopgaven binnen Vecht en IJssel. In 2017 is uitvoering gegeven aan het Herstelplan en andere maatregelen om de toekomstbestendigheid van Vecht en IJssel verder te verbeteren. Eind 2017 werd het resultaat van alle inspanningen zichtbaar en was er sprake van een licht financieel herstel, conform de prognoses. De basis is gelegd voor het verdere financiële herstel in Een andere belangrijke verandering in 2017 betrof het zorgproces. Aanleiding was dat de zorgteams onvoldoende slagvaardig bleken en de inzet van zelforganisatie onvoldoende vruchten afwierp op het gebied van kwaliteit van zorg, ondanks alle inspanningen van de medewerkers en het management. Daarom is besloten niet langer te blijven werken met zelforganiserende teams. Om de basiskwaliteit van zorg op orde te brengen en te borgen, heeft een structuurwijziging in alle zorgteams plaatsgevonden. In alle zorgteams is coördinatie van de kwaliteit van zorg middels teamcoördinatoren ingezet. Om de verbeterslagen verder kracht bij te zetten is op iedere locatie tegelijkertijd met de structuurwijziging - gestart met de volgende vier ontwikkelthema s: zorgleefplan, medicatieveiligheid, onbegrepen gedrag, hygiëne en infectiepreventie. Kwaliteitsverpleegkundigen ondersteunen de uitvoering van de ontwikkelthema s. Sinds eind 2017 hebben deze thema s verder vorm gekregen in Kernteams Kwaliteit per locatie. Hierbij wordt met name gestuurd op gewenst gedrag in het primaire proces en het vergroten van kennis en vaardigheden middels ontwikkelgesprekken en coaching on the job. Voorts is de besturingsfilosofie en overlegstructuur aangepast, waarbij de vier locaties integraal resultaatverantwoordelijk worden voor financiën, kwaliteit, facilitaire zaken en personeel. De opgave voor 2018 is de kwaliteit en veiligheid op de vier locaties van Vecht en IJssel verder te ontwikkelen en te borgen. Om aan deze ontwikkeling vorm en inhoud te geven worden integrale kwaliteitsplannen per locatie ontwikkeld, aansluitend bij de uitgangspunten van Thuis in het verpleeghuis. Uitgangspunt voor deze kwaliteitsplannen zijn de drie pijlers uit het kwaliteitskader: Meer tijd en aandacht voor de bewoner, voldoende, gemotiveerde en deskundige zorgverleners, leren, verbeteren en innoveren. Leiderschap is een belangrijke voorwaarde om de kwaliteit en veiligheid te borgen. Het leren en verbeteren binnen de hele organisatie wordt ondersteund en gefaciliteerd middels een organisatie- en leiderschapsprogramma. Om een volgende stap te kunnen maken met de totale organisatie zal het concept van integraal management in alle lagen van de lijnorganisatie dienen te worden geborgd. Naast de draaiboeken per locatie, zullen teamplannen worden gemaakt met de belangrijkste resultaatafspraken per team. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 3 van 15

4 In 2018 zet de Raad van Bestuur voorts in op de volgende ontwikkellijnen. Deze zijn ondersteunend aan de integrale kwaliteitsplannen per locatie. Samen met medewerkers uitwerken van Missie, Visie en Kernwaarden en omzetten naar praktische doelen en hanteerbare beelden; uitwerken in cliëntbelofte en onderscheidend vermogen. Nieuwe visie op persoonsgerichte zorg met medewerkers samen formuleren en ook hanteerbaar maken voor en met de zorgteams; deze nieuwe visie vertalen in concrete (=geactualiseerde) zorg- en dienstverleningsconcepten. Vormgeven aan een integraal organisatie- en leiderschapsontwikkelingstraject, met doorontwikkeling van het concept van Integraal Management. Aanpassen van de functieprofielen van locatiemanagers, teamcoördinatoren en ondersteunende staf op het concept van integraal management. (Be)Sturen op kwaliteit door ontwikkelen. Continu leren en verbeteren vormgeven als onderdeel van de Lerende Organisatie. Doorontwikkeling van de ingezette formatiesturing waarbij, op basis van de nieuwe strategische profielen per locatie, een strategisch personeelsplan (formatieplan) zal worden opgesteld. Het uitwerken van zorgscenario s, waarbij nog een aanvaardbare kwaliteit kan worden gegarandeerd met de krapte in de personeelssamenstelling. Het onderzoeken van de optimale samenstelling van de zorgteams, met als randvoorwaarden behoud van efficiency en passend binnen het bestaande financiële kader. Het concreet vormgeven aan het ontspikkelen en clusteren van doelgroepen, ter verbetering van de kwaliteit en optimalisatie van de zorglogistiek. Actualiseren van het Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) en certificering hiervan. Doorontwikkeling van de Kwaliteitsinformatie. Werken met de structuur van de nieuwe kwaliteitscommissie, vakgroepen, e.d. Het vormgeven van het preventieve onderhoud van de panden, gebaseerd op de wettelijke verplichtingen. Maken van een start met de voorbereiding van de herontwikkeling van de locaties Ewoud en Zuylenstede. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 4 van 15

5 2. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning Zorgleefplan Om de informatie over de cliënt te delen met alle medewerkers die betrokken zijn bij de zorg aan de cliënt, is het belangrijk dat deze informatie goed en snel terug te vinden is. Uit interne inventarisatie bleek dat de informatie over de cliënten verdeeld was over meerdere informatiedragers: medewerkers moesten het zorgleefplan, het werkplan, de teamagenda en de aantekeningen op de looplijst nalezen om het plaatje over de cliënt compleet te hebben. Het ontwikkelteam ECD en zorgleefplan kreeg als doel alle informatie in één informatiedrager te plaatsen, zodat de medewerkers alle informatie over de cliënten bij elkaar hebben en het risico op fouten drastisch verkleind wordt. Dit doel proberen we o.a. te bereiken door een nieuw zorgleefplan: ZLP 2.0, waarin het werkplan geïntegreerd wordt in het zorgleefplan, de wensen van de cliënt (veelal) als vaste afspraken worden vastgelegd en een vijfde domein voor tijdelijke en acute zorgvragen is opgenomen. In 2017 is op alle locaties gestart met de implementatie van ZLP 2.0. Eind van dat jaar was ongeveer 70% van de zorgleefplannen omgezet in de nieuwe versie. Daarnaast is gekozen voor het uitrusten van medewerkers met een tablet, waardoor ze altijd alle informatie over de cliënt bij zich hebben tijdens de zorgmomenten. En waardoor ze samen met de cliënt kunnen rapporteren over de geleverde zorg en eventuele bijzonderheden. Eind 2017 is een start gemaakt met de implementatie van de tablet; dit wordt in 2018 verder opgepakt. Levensverhaal In het ECD ontbrak het formulier Levensverhaal, een wezenlijk onderdeel om de cliënt te leren kennen. In 2017 is een formulier Levensverhaal ontwikkeld en dit is begin 2018 in het ECD geplaatst, zodat zorgmedewerkers er daadwerkelijk mee kunnen gaan werken. Dit geeft ze meer handvatten om persoonsgericht te gaan werken. Vaak geeft het levensverhaal aanknopingspunten voor het gedrag dat iemand vertoont. Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie Binnen de locaties van Vecht en IJssel neemt het percentage bewoners met psychogeriatrische problematiek toe. De benadering van deze doelgroep vraagt een specifieke kennis en houding die niet vanzelfsprekend bij de bestaande groep medewerkers aanwezig is. In 2017 is daarom gestart met een in-company opleiding Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie (GVP). Uit alle teams zijn medewerkers geselecteerd deze opleiding te volgen. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 5 van 15

6 3. Wonen en welzijn Wonen zoals thuis Bewoners krijgen de gelegenheid om hun appartement in te richten met eigen spullen, naar eigen smaak. Op deze manier hopen we dat bewoners zich zo snel mogelijk thuis voelen in een omgeving waar ze niet voor gekozen hebben. Naar aanleiding van het cliënttevredenheidsonderzoek dat in het najaar van 2017 is gehouden, is een verbetering van de schoonmaak van het appartement en de algemene ruimtes in gang gezet. Dagbesteding In combinatie met de extra gelden die zorginstellingen ontvangen uit het programma Waardigheid en Trots worden extra activiteiten voor bewoners georganiseerd, zowel in groepsverband als individueel. Bewoners wordt gevraagd om zelf aan te geven waar zij behoefte aan hebben. Informele zorg Naast het betrekken van mantelzorgers bij hun naasten, worden mantelzorgers ook uitgenodigd voor mantelzorgbijeenkomsten of klankbordgroepen. Daar worden mantelzorgers geïnformeerd over het beleid van Vecht en IJssel en de vertaling naar de praktijk. Mantelzorgers krijgen daar ook de gelegenheid om mee te denken over het beleid t.a.v. de zorg- en dienstverlening. En, niet onbelangrijk, zij kunnen daar hun ervaring en mening delen t.a.v. het reilen en zeilen van de locatie. Binnen Vecht en IJssel is een grote groep vrijwilligers actief. Net als voor de medewerkers, is er ook voor de vrijwilligers de mogelijkheid om zich te scholen. Dat varieert van omgang met mensen met dementie tot de regels rondom voedselveiligheid. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 6 van 15

7 4. Veiligheid Medicatieveiligheid Medicatieveiligheid wordt vorm en inhoud gegeven door een Farmaceutische Commissie per gemeente en apotheker. In die commissie worden de beleidsmatige en operationele aspecten op concreet niveau besproken en verbeterd. In de Farmaceutische Commissie participeren de huisarts, specialist ouderengeneeskunde, apothekers en teamcoördinatoren uit de teams Welzijn en Zorg. De Beoordeling Eigen beheer Medicatie (BEM) is in 2017 gewijzigd van een papieren formulier naar een geïntegreerd formulier in het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). De beoordeling van de MIC s, waaronder de medicatie-gerelateerde incidenten, is geïntensiveerd: zorgteams worden wekelijks geïnformeerd over de MIC s van de voorafgaande week. De analyse van de MIC s is een vast onderdeel van het locatie- en teamoverleg. Dat stelt de teams in staat om frequent en concreet te analyseren welke oorzaken spelen bij betreffende incident-typen. Decubituspreventie Decubitus wordt als risico onderkend in de risicosignalering van Vecht en IJssel. Zorgmedewerkers signaleren het ontstaan van decubitus en andere huidproblemen tijdens de zorgverlening. Daarnaast is er speciale aandacht voor cliënten die meer (of geheel) gebonden zijn aan verblijf in het bed. Gemotiveerd gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen Vecht en IJssel en diens behandeldienst Novicare voeren een terughoudend beleid m.b.t. vrijheidsbeperkende maatregelen. De praktijk laat zien dat vrijheidsbeperkende maatregelen beperkt ingezet worden. Het overgrote deel van de maatregelen zijn (bed)sensoren, die de zorgmedewerker informeren over bepaalde bewegingen van cliënt. Vrijheidsbeperkende maatregelen worden na afweging ingezet en periodiek geëvalueerd. Onze medewerkers worden tweejaarlijks geschoold op BOPZ en Middelen en Maatregelen, door middel van een klassikale scholing en een e-learningmodule. Preventie van acute ziekenhuisopnamen Het signaleren van (en het omgaan met) gezondheidsrisico s is medebepalend voor het voorkomen van ziekenhuisopnamen. Hetzelfde geldt voor het verlenen van de goede zorg op maat. Een andere bepalende factor wordt gevormd door valincidenten. Valincidenten worden beoordeeld op de noodzaak om oorzaakgerichte maatregelen te kunnen nemen. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 7 van 15

8 5. Cliëntoordelen Cliënttevredenheidsonderzoek In 2017 is, in samenwerking met de Centrale Cliëntenraad, een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uitgevoerd door een CQ-Index onderzoeksbureau. Het onderzoek is afgeleid van de CQ-Index en door medewerkers en cliëntenraadsleden aangevuld tot een vragenlijst waarvoor draagvlak bestond. Aspecten waarover cliënten overwegend tevreden zijn, zijn de zorg/hulp, de deskundigheid, de behandeldienst, bejegening en communicatie. Aspecten waarover cliënten op sommige locaties kritisch zijn, zijn de deskundigheid, de schoonmaak en de maaltijden en, op sommige punten, de communicatie specifiek over hun rechten. De belangrijkste acties n.a.v. de uitkomsten liggen op de volgende terreinen: Communicatie over onafhankelijke cliëntondersteuning; Communicatie over locatie-ontwikkelingen (nieuwsbrief per locatie); Beleving van de personeelsbezetting; Verbetering van de schoonmaak van het appartement en de algemene ruimtes (reeds in gang gezet). De bevindingen van de CTO zijn per locatie besproken met de lokale cliëntenraden en de teams, op grond waarvan de kernteams per locatie de eigen prioriteiten en doelen hebben geformuleerd als basis voor het werkplan van NPS: Net Promotor Scale Dagbesteding: Wonen (Servicewoningen, Zelfstandige ZorgWoningen): Wijkverpleging: Somatiek (Verzorgd Wonen zonder behandeling):... 1 PG (Gekoesterd Wonen/BOPZ, Beschermd Wonen, Verzorgd Wonen met behandeling): -2 Tussen de locaties zitten grote onderlinge verschillen in de hoogte van de NPS scores. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 8 van 15

9 6. Leren en werken aan kwaliteit Kernteams In 2017 heeft Vecht en IJssel besloten om het leren, het verbeteren en het werken aan kwaliteit op lokaal niveau een impuls te geven door het installeren van kernteams. Het doel van de kernteams is op locatie kort-cyclisch te werken aan verbeteringen van de kwaliteit van zorg. Vanuit de kernteams worden medewerkers in de zorgteams gecoacht op gedragsverandering en een professionele manier van werken. Aandachtspunten daarbij zijn het direct kunnen acteren bij incidenten en het geven en nemen van ruimte om continu te leren en te verbeteren. In de kernteams participeren teamleden, teamcoördinator(en), verpleegkundigen, de locatiemanager(s), en agenda gestuurd op afroep, stafmedewerkers en coach Waardigheid & Trots. Kwaliteitscommissie Vecht en IJssel beschikte over een aantal commissies op centraal niveau. Om het leren en verbeteren in de teams te versterken is de nadruk komen te liggen op een decentrale analyse- en verbeterstructuur. Gekoppeld daaraan is in de loop van 2017 besloten de commissiestructuur te wijzigen, zodat op lokaal niveau en op organisatieniveau de PDCAcyclus doorlopen wordt. Op centraal niveau wordt een kwaliteitscommissie geïnstalleerd, die 10 maal per jaar bij elkaar komt. Bij de vorming van de kernteams, worden de decentrale commissies geïntegreerd in de kernteamaanpak. Ontwikkelthema s Vecht en IJssel heeft in 2017 ingezet op de ontwikkeling van vier thema s. Zorgleefplan en ECD Onbegrepen gedrag Medicatieveiligheid Hygiëne en infectiepreventie Voor het werken aan deze thema s zijn extra middelen uit de Kwaliteitsimpuls Verpleeghuiszorg ingezet. Op elke locatie is op één van deze thema s een ontwikkelplan opgezet en uitgevoerd. Eind 2017 zijn de resultaten daarvan ook ingebracht in de andere locaties. Scholings- en ontwikkelingsbeleid Opleiden is een manier om te investeren in medewerkers en is noodzakelijk om competenties te ontwikkelen en met elkaar de organisatiedoelen te realiseren. Een goede afstemming tussen HRM advies en HRM opleidingen draagt ertoe bij dat talent binnen de organisatie ontdekt en ontwikkeld wordt en behouden blijft voor de organisatie. Een groot gedeelte van de bij- en nascholingen wordt middels e-learning en Blended Learning VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 9 van 15

10 aangeboden. Vecht en IJssel heeft hiervoor de beschikking over een eigen Leer Management Systeem. Deze vorm van leren sluit aan bij de visie van Vecht en IJssel waarbij de focus gelegd wordt op de eigen verantwoordelijkheid van de medewerker:, resultaatgericht leren, aansluiting van de theorie op de praktijk en het meten van de resultaten. Bij Blended Learning wordt de e-learning module gevolgd door een klassikale of praktische scholing. Aan het einde van het jaar bepaalt de manager Wonen, Welzijn en Zorg, in overleg met de teams en teamcoördinator, welke e-learning modules het komende jaar verplicht gevolgd moeten worden per team. Dit zijn er minimaal 3 en maximaal 5. Hieronder kan de verplichte e-learning module BOPZ vallen. Voorbehouden handelingen De scholing in bekwaamheden voor het verrichten van de voorbehouden handelingen worden bijgehouden in het Leer Management Systeem. Dit garandeert dat er steeds overzicht is in wie bevoegd en bekwaam is, en welke dekkingsgraad een team of locatie heeft op het gebied van bevoegdheden en bekwaamheden. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 10 van 15

11 7. Leiderschap, governance en management Werken volgens de Zorgbrede Governance Code Vecht en IJssel werkt conform de vereisten van de Zorgbrede Governance Code. De staturen en reglementen worden in 2018 verder in lijn gebracht met de Zorgbrede Governance Code. Afstemming met de medezeggenschap vindt op lokaal niveau plaats in het overleg van de cliëntenraad met het locatiemanagement. Op centraal niveau vindt 6x per jaar overleg plaats tussen de Raad van Bestuur en de Centrale Cliëntenraad. Cultuur van leren en verbeteren In 2017 is de ontwikkeling naar integraal management op de locaties ingezet. De locatiemanagers zijn integraal verantwoordelijk voor de locaties. Teamcoördinatoren zijn aangesteld en hebben een belangrijke rol bij de coördinatie van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. De cultuurverandering richt zich op het nemen van verantwoordelijkheid voor het eigen professioneel handelen en het leren en verbeteren op alle niveaus binnen de organisatie. Met de start van de kernteams in de tweede helft van 2017 is een volgende stap gezet om de verbetering op de kernthema s zorgleefplan, medicatieveiligheid, hygiëne en infectiepreventie en onbegrepen gedrag te realiseren. In 2018 wordt verder ingezet op de versterking van het locatiemanagement en de positionering van de teamcoördinatoren middels een organisatie ontwikkel en leiderschapstraject. Ook de stafdiensten worden meegenomen in dit programma. Binnen het lerend netwerk wordt 6 maal per jaar een bestuurlijk overleg gevoerd. Vanuit deelnemende organisaties zijn zowel op het gebied van kwaliteit als op het gebied van opleiden, initiatieven ontplooid gericht op samenwerking en leren van elkaar. Overleg met de zorgprofessionals Overleg met de zorgprofessionals vindt op alle niveaus binnen de organisatie plaats. Het bestuurlijk overleg met SO rondom de kwaliteit van zorg- en dienstverlening vindt structureel plaats. Daarnaast is de SO nauw betrokken bij het tot stand komen van de kernteamplannen op de locaties. Samen wordt ingezet op leren en verbeteren van de kwaliteit van zorg. In 2017 heeft de Raad van Bestuur regelmatig meegelopen in de zorg op de locaties. Ook de leden van de commissie Kwaliteit en Veiligheid van de Raad van Toezicht hebben 2x middels zogenaamde walk-arounds meegelopen op de locaties. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 11 van 15

12 8. Personeelssamenstelling Samenstelling en opbouw van de zorgteams De samenstelling en opbouw van de zorgteams is gericht op het waarborgen van kwaliteit van zorg aan onze cliënten. Vecht en IJssel heeft voor 1 juli op haar website gepubliceerd op welke manier zij invulling geeft aan de tijdelijke normen van het kwaliteitskader. Daarbij zijn onze vertrekpunten: Een goed beeld van wat de cliënt nodig heeft Vertrouwen in onze medewerkers en hun competenties Onze ontwikkelingsmogelijkheden De personeelssamenstelling ziet er als volgt uit: Eind 2017 zijn voor de locatie Transwijk extra medewerkers Welzijn aangetrokken om een invulling te geven aan de dagbesteding in de huiskamer. Verzuim- en formatiebeheersing Als gevolg van verzuim, verloop en knelpunten op de arbeidsmarkt was het onvermijdelijk om een deel van de personeelssamenstelling in te vullen met uitzendkrachten en ZZP-ers. Vecht en IJssel heeft in 2017 daarom veel extra aandacht besteed aan het beheersen van verzuim en de formatie om de kwaliteit te behouden en binnen de financiële kaders te brengen. Om het verzuim te kunnen beheersen is de samenwerking tussen de arbodienst, managers en HRM aangetrokken en zijn er afspraken gemaakt om het verzuim adequaat te begeleiden. Tevens hebben de managers een training verzuim gevolgd. Vanuit het project formatiebeheersing zijn de normen en formatieplannen vastgelegd en zijn er spelregels als uitgangspunten geformuleerd voor het plannings- en roosterproces. Planners en teamcoördinatoren zijn extra geschoold om een optimaal roosterproces te kunnen realiseren. Arbeidsmarktproblematiek Voor het gezamenlijk aanpakken van de arbeidsmarktproblematiek binnen de regio Utrecht is Vecht en IJssel aangesloten bij het convenant Strategisch Arbeidsmarktbeleid Utrechtse Zorgorganisaties en Onderwijs (SamUZ). Ziekenhuizen, de VVT, VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 12 van 15

13 eerstelijnsorganisaties en onderwijsinstellingen werken hierin samen om voldoende gekwalificeerd zorgpersoneel op de arbeidsmarkt te krijgen. Om de huidige maar ook toekomstige knelpunten op de arbeidsmarkt te kunnen opvangen heeft Vecht en IJssel de opleidingscapaciteit voor nieuwe Leerlingen VIG/MZ en verpleegkundigen vergroot. Daarnaast is ingezet op extra scholing en ontwikkeling van medewerkers, waaronder de specialisatie Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie. Met deze maatregelen wil Vecht en IJssel een opvallende en aantrekkelijk werkgever in de regio zijn. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 13 van 15

14 9. Gebruik van hulpbronnen Ontwikkeling vastgoedstrategie In 2017 is een traject van strategische heroriëntatie ingezet, wat in de loop van 2018 zal resulteren in een nieuwe huisvestings- en vastgoedstrategie. Deze vastgoedstrategie richt zich op het aanpassen van de huidige panden op de bestaande en toekomstige doelgroepen. Voor twee locaties wordt een (gedeeltelijke) herontwikkeling beoogd, gericht op het huisvesten van cliënten met een hoge mate van complexiteit, zowel somatisch als psychogeriatrisch. Meerjaren Onderhoudsplan Eind 2017 is het Meerjaren Onderhoudsplan (MJOP) gereed gekomen. De uitvoering van de wettelijke verplichtingen wordt ter hand genomen. BHV De BHV-organisatie en voorzieningen worden middels een 10-stappenplan verder geïntensiveerd en geprofessionaliseerd. De BHV bijeenkomsten worden op structurele basis georganiseerd en een groot aantal nieuwe BHV-ers wordt opgeleid. Dit wordt in 2018 verder uitgevoerd. Reorganisatie Facilitaire Dienst Met de invoering van het integraal management op de locaties, is gekozen voor een facilitair teamleider per locatie. Ter ondersteuning van het facilitair proces is een facilitair staffunctionaris aangetrokken. In de restaurants is een omslag gemaakt van gedifferentieerde functies naar één functie die alle voorkomende werkzaamheden kan uitvoeren. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 14 van 15

15 10. Gebruik van informatie Cliëntentevredenheid In 2017 heeft Vecht en IJssel een cliënttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Zie daarvoor hoofdstuk Cliëntoordelen. Medewerkerstevredenheid Vecht en IJssel heeft in 2017 een medewerkers tevredenheidsonderzoek voorbereid, dat begin 2018 is uitgevoerd. De resultaten hiervan worden binnen de organisatie medio juni 2018 verwacht. Vrijwilligerstevredenheid Vecht en IJssel neemt in 2017 de resultaten en de verbeteracties n.a.v. de vrijwilligers tevredenheidsonderzoek mee in de kernteamaanpak per locatie. VenIJ Kwaliteitsverslag 2017.docx pagina 15 van 15