Inspirerend & Flexibel. Zo werkt het. op de buitenschoolse opvang

Transcriptie

1 Inspirerend & Flexibel Zo werkt het. op de buitenschoolse opvang 1

2 Inhoudsopgave Zo werkt het..op de buitenschoolse opvang Uw kind bij Bimbola Wennen aan de buitenschoolseopvang 3 Algemene dagindeling 3 Dagindeling tijdens schoolweken 3 Dagindeling in de vakanties 3 Roostervrije dagen van de school 4 Voorschoolse opvang 4 Tussenschoolse opvang 4 Groepsindeling op de BSO 4 Brengen en halen 4 Afwezigheid en vakantie 5 Jaarlijkse sluitingsdagen 5 Ruilen van dagen 5 Extra opvang en ruilen 5 Veiligheid en gezondheid Zieke kinderen 5 Zelfzorgmiddelen en medicijnen 6 Zorgverzekering en huisarts 6 Allergieën 6 Inentingen 7 Luizenzakken 7 Het beleid van Bimbola Pedagogisch beleid 7 Trakteren 7 Sport, natuur en kunst 7 Als er zorgen zijn over uw kind 8 Pesten 8 Werkinstructies en afspraken 8 Toestemmingsformulieren 8 Pedagogisch medewerkers en ouders Pedagogisch medewerkers en stagiaires 8 Oudergesprekken 9 Ouders 9 Oudercommissie 9 Praktische informatie Parkeren 9 Aansprakelijkheid 9 Wijzigingen en opzeggingen 9 Opmerkingen en vragen 10 Bereikbaarheid klantendesk 10 2

3 Zo werkt het. op de buitenschoolse opvang Wat leuk dat u gekozen heeft voor de buitenschoolse opvang van Bimbola! Wij heten u van harte welkom. Wij hopen dat u en uw kind een fijne tijd hebben. Het is ons doel een prettige opvang te verzorgen, waarbij ouders en kinderen zich thuis voelen. In dit boekje geven wij u informatie over de gang van zaken binnen onze buitenschoolse opvang. Uw kind bij Bimbola Wennen aan de buitenschoolse opvang Wij vinden het van belang dat uw kind zich snel bij ons thuis voelt. Om te zorgen dat uw kind zich snel thuis voelt, komt uw kind drie keer wennen op de groep. Tijdens deze wenmomenten maakt uw kind kennis met de medewerkers, kinderen en het ritme op de groep. Het eerste wenmoment is tijdens het intakegesprek met de medewerkers op de groep. Tijdens dit gesprek worden twee vervolgafspraken gepland voor de andere twee wenmomenten. Een wenmoment gaat meestal om een paar uurtjes in de middag als uw kind uit school komt. Algemene dagindeling Dagindeling tijdens schoolweken In de regel worden de jonge kinderen (4-6 jaar) door de pedagogisch medewerker bij hun klaslokaal opgehaald. Als de situatie en de leeftijd van het kind het toelaat, komen de oudere kinderen zelfstandig naar de afgesproken verzamelplaats of BSO-ruimte. Nadat de kinderen binnen zijn, wordt er fruit gegeten en wat gedronken. Daarna worden activiteiten aangeboden. Wij besteden in onze activiteiten aandacht aan kunst, natuur en sport. Wij nemen het individuele kind als uitgangspunt en laten het kind de keuze al dan niet deel te nemen. Dagindeling in de vakanties Tijdens de vakantie is er de vakantie-bso. Tijdens de vakanties worden speciale vakantieprogramma s aangeboden met thema s en uitstapjes. In de weken voor de vakantie ontvangt u een vakantieboekje met daarin het programma van de locatie. Sommige BSO-locaties voegen tijdens de vakantie samen. Als hier op uw locatie sprake van is, wordt u hierover geïnformeerd. In de vakanties verzorgen wij de hele dag opvang en hebben wij ook meer tijd beschikbaar dan op een gewone schooldag. In het vakantieboekje van de locatie is meer informatie te vinden over de dagindeling, breng- en haaltijden tijdens vakanties en als wij op uitstapje gaan. Tijdens de vakantieopvang en roostervrije dagen van de school wordt, net als op woensdag, voor de lunch gezorgd. In de weken voor de vakantie wordt u gevraagd om op de lijsten op de groep aan te geven of uw kind op de afgesproken dagen naar de BSO komt tijdens de vakantie. Geeft u dit tijdig door, zodat wij rekening kunnen houden met het aantal kinderen, de planning van activiteiten en inzet van personeel. Als vakantieopvang niet standaard in uw overeenkomst is opgenomen, kunt u altijd een aanvraag doen voor extra opvang. Zie ook de paragraaf over extra dagen. 3

4 Roostervrije dagen van de school Als de school van uw kind een roostervrije dag heeft op de dag dat uw kind normaal al gebruik maakt van de buitenschoolse opvang, dan is uw kind deze dag welkom van 8:00 18:00 uur. Maakt uw kind op deze dag normaal gesproken geen gebruik van de opvang, maar heeft u wel opvang nodig? In dat geval kunt u extra opvang inkopen. Zie voor meer informatie de paragraaf over extra dagen. 6 weken pakket vakantieopvang Als u gebruik maakt van een 6 weken pakket geeft u bij de inschrijving aan in welke weken u de opvang denkt af te nemen. Verandert er iets in de planning van de vakantieweken? Geef dit dan tijdig, liefst 2 maanden tevoren, door aan onze klantendesk. Zij houden de afname van vakantie weken bij. Voorschoolse opvang In schoolweken verzorgen wij op een aantal locaties voorschoolse opvang vanaf 7:00 of 7:30 uur totdat de school begint. U brengt uw kind naar de BSO locatie en wij zorgen dat uw kind op tijd naar de klas wordt gebracht. Tijdens de voorschoolse opvang zorgen wij ervoor dat uw kind de dag rustig en ontspannen kan beginnen. Als uw kind s ochtends moeite heeft met een vroeg ontbijt, bespreekt u dit dan met onze medewerkers. Wij zoeken dan met u naar een passende oplossing voor uw kind. Op een aantal locaties zorgen wij voor een ontbijt tijdens de voorschoolse opvang. Tussenschoolse opvang Op een aantal van onze locaties verzorgen wij de tussenschoolse opvang in schoolweken. Inschrijven voor de tussenschoolse opvang doet u via onze website Wijzigingen en vragen kunt u doorgeven via tso@bimbola.nl. Komt uw kind een keer extra naar de tussenschoolse opvang? Dat is mogelijk. Wij vragen u hiervoor een strippenkaart aan te schaffen via onze website Als uw kind extra komt of uw kind is een dag afwezig, geeft u dit dan door aan de coördinator van de tussenschoolse opvang. Op onze website zijn de contactgegevens te vinden. Groepsindeling op de BSO Op grotere locaties hanteren we een groepsindeling naar leeftijd. Hoe de groepen op uw locatie zijn ingedeeld, hoort u tijdens het kennismakingsgesprek. In het jaar dat uw kind de leeftijd heeft bereikt om naar een nieuwe leeftijdsgroep te gaan, wordt het overgeplaatst. U wordt hier van tevoren over geïnformeerd door de medewerkers van de groep. Meestal vinden de overplaatsingen na een vakantieperiode plaats. De pedagogisch medewerkers van de oude en nieuwe groep maken afspraken, zodat uw kind geleidelijk aan de nieuwe situatie kan wennen. Brengen en halen Als u uw kind komt ophalen, geven wij u graag een overdracht van de BSO-dag. Bijvoorbeeld welke activiteiten wij hebben gedaan en hoe het kind de dag heeft beleefd. Kinderen willen bij het ophalen vaak van alles laten zien. Als u wat minder tijd heeft bij het ophalen, loop dan naar de pedagogisch medewerker, zodat deze weet dat u uw kind komt ophalen en eventuele bijzonderheden kan vertellen. Bij activiteiten buitenshuis zorgen wij ervoor weer om 17:00 uur op de locatie aanwezig te zijn. Mocht u uw kind eerder willen halen, vragen wij u dit aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Wordt uw kind door een ander dan uzelf opgehaald of gaat uw kind na schooltijd bij een vriendje spelen? Geeft u dit aan ons door. Wij mogen geen kinderen meegeven aan voor de BSO medewerkers onbekende personen. Mocht u wegens omstandigheden zelf een keer te laat zijn, laat ook dit dan aan ons weten. 4

5 Afwezigheid en vakantie Als uw kind wegens vakantie, ziekte of anderszins niet naar de BSO komt, vragen wij u dit van tevoren door te geven. U kunt de afwezigheid van uw kind aan de pedagogisch medewerkers doorgeven. Ook kunt u een voic inspreken of een sms of sturen. Jaarlijkse sluitingsdagen Wij zijn gesloten op alle officiële feestdagen. Een keer per jaar in het najaar organiseert Bimbola voor haar eigen personeel een beleidsdag. Op deze dag zijn alle locaties gesloten. Extra opvang en ruilen Ruilen van dagen U kunt opvang dagen ruilen op de buitenschoolse opvang. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: U kunt de dag binnen 7 dagen ruilen. De medewerkers van de groep bepalen op basis van de bezetting of ruilen van uw dag mogelijk is. Mag ik de opvangdag ruilen als deze op een feestdag valt? Kinderopvang Bimbola berekent de feestdagen niet door in de prijs. Daarom kunt u opvangdagen die op feestdagen vallen niet ruilen voor een andere dag in dezelfde week. Wel is het mogelijke extra opvang in te kopen. Extra opvang inkopen U heeft de mogelijkheid een hele dag, BSO-middag of per blokken van 2 uur extra opvang in te kopen. Extra opvang is mogelijk als er voldoende plaats is op de groep. Informeert u daarom altijd eerst bij de medewerkers of dit mogelijk is. Voor de extra opvang vult u samen met onze medewerkers een formulier in. Bij de eerstvolgende factuur wordt de extra opvang bij u in rekening gebracht. Veiligheid en gezondheid Zieke kinderen Op de BSO geldt de regel dat als een kind ziek is, het zich thuis het meest op zijn gemak voelt. Daarnaast is er in een aantal gevallen besmettings- en/of infectiegevaar. Als uw kind ziek wordt op de BSO, wordt u altijd geïnformeerd. Als er sprake is van besmettingsgevaar (bijv. diarree of spugen) of het kind heeft 38,5 C koorts of hoger, wordt u verzocht uw kind op te halen. Wilt u ervoor zorgen, dat u te allen tijde bereikbaar voor ons bent en wij beschikken over alle juiste telefoonnummers? Als uw kind ziek thuis blijft, informeert u ons hierover. Wij horen graag van u wat de aard van de ziekte is, mede in verband met mogelijk besmettingsgevaar. In sommige gevallen hebben wij een meldingsplicht bij de GGD. Bimbola hanteert de richtlijnen en adviezen van de GGD. Wij handelen conform de wet bestrijding infectieziekten. In geval van twijfel wordt er altijd contact opgenomen met de GGD. Ouders worden geïnformeerd over heersende ziektes op de BSO, mondeling, schriftelijk en/of per mail. 5

6 Mocht u door de ziekte van uw kind in de situatie komen dat u uw werkdag moet verplaatsen en u dus op een andere dan de geplande dag opvang nodig heeft, dan is het incidenteel mogelijk de opvangdag waarop uw kind ziek was, in te halen op een andere dag in deze week. Overlegt u dit met de medewerkers op de groep. Zelfzorgmiddelen en medicijnen Bij Bimbola worden zelfzorgmiddelen en medicijnen op voorschrift van een arts onder strikte voorwaarden toegediend. Hiervoor hebben we een formulier medicijnverstrekking opgesteld. U kunt met dit formulier een verzoek indienen bij de pedagogisch medewerkers. Zij bepalen aan de hand van onze werkinstructies of de geneesmiddelen toegediend kunnen worden. Paracetamol en andere pijnstillers worden in principe niet toegediend op de BSO. Wij zijn alleen bereid paracetamol te geven, als de koorts boven de 39,5 ºC stijgt of in uitzonderlijke situaties (bijvoorbeeld als een kind eerder een koortsstuip heeft gehad). Dit alleen met uw toestemming. Indien u telefonisch niet te bereiken bent, nemen wij in uitzonderlijke situaties voor advies contact op met uw huisarts. Zorgverzekering en huisarts In geval van nood, waarin wij bijvoorbeeld met uw kind een huisarts of het ziekenhuis moeten bezoeken, is het voor ons noodzakelijk dat wij beschikken over de verzekerings- en huisartsgegevens van uw kind. Geeft u deze gegevens (verzekeringsmaatschappij, polisnummer, naam en telefoonnummer huisarts) door aan onze medewerkers tijdens het kennismakingsgesprek, ook als er iets is gewijzigd. Allergieën Als uw kind allergisch is voor bepaalde producten of anderszins, laat u ons dit dan zo snel mogelijk weten. Onze medewerkers maken vervolgens samen met u afspraken over hoe wij de risico s kunnen verkleinen. Als uw kind door de allergie gebruik moet maken van specifieke voedingsproducten, kunnen wij u vragen deze zelf mee te nemen. In sommige gevallen dragen kinderen met een allergie een Ana- of Epipen bij zich. Onze medewerkers worden jaarlijks geïnstrueerd over het handelen bij een sterke allergische (anafylactische) reactie. De groepsleiding zorgt, in overleg met u, dat de Ana- of Epipen op een vaste plaats in een daarvoor bestemde tas met de naam van uw kind op de BSO wordt bewaard, zodat deze in noodgevallen direct gepakt kan worden. 6

7 Inentingen Het is van groot belang dat kinderen de nodige inentingen ontvangen. We vragen u bij het kennismakingsgesprek de inentingskaart van uw kind mee te nemen, zodat we daarvan voor onze administratie een kopie kunnen maken. Luizenzakken Hoofdluis is een jaarlijks probleem. Ook op de BSO hebben wij hier regelmatig mee te maken. Wij sluiten aan bij de werkwijze van de scholen waaraan wij verbonden zijn. Aangezien niet elke school hetzelfde beleid hanteert, kan dit dus ook variëren op onze BSO locaties. Daar waar de school gebruik maakt van luizenzakken biedt Kinderopvang Bimbola ter preventie ook aan ieder kind een luizenzak bij de start van de opvang. Deze luizenzak is voorzien van de naam van uw kind en hangt aan de daarvoor bestemde kapstok. Het is de bedoeling dat de jas, sjaal en eventueel muts in de luizenzak worden gedaan dan door Bimbola wordt gebruikt, dan kunt u de eigen Het beleid van Bimbola Pedagogisch beleid Alle pedagogisch medewerkers werken volgens de ideeën en opvattingen zoals ze vastgelegd zijn in het pedagogisch beleidsplan. Warmte en uitdaging zijn de pijlers waarop ons beleid is gebaseerd. We vinden het belangrijk dat een kind zich bij ons op zijn gemakt voelt, een goede band met de pedagogisch medewerkers heeft, plezier heeft, zich op diverse gebieden ontwikkelt en nieuwe ervaringen opdoet. Een samenvatting van ons beleid kunt u vinden op onze website Trakteren Als uw kind jarig is, mag het op de BSO trakteren. U kunt hiervoor zelf een gezonde traktatie meegeven, maar u kunt ook gebruik maken van de traktaties die Bimbola in huis heeft. Wij verzorgen dan op uw verzoek op de betreffende dag een leuke traktatie. Sport, natuur en kunst Kinderopvang Bimbola heeft een sportteam dat op verschillende locaties leuke clinics, workshops en sportactiviteiten verzorgd. Naast sport zijn activiteiten gericht op kunst ook een van de specialiteiten van Bimbola. Samen met Villa Zebra hebben wij workshops ontwikkeld speciaal voor de oudere kinderen op de BSO, die de creatieve ontwikkeling stimuleren. Daar waar we de beschikking hebben over geschikte natuur, stimuleren wij ook graag de groene vingers van de kinderen met leuke activiteiten of een eigen moestuin. 7

8 Als er zorgen zijn over uw kind Tijdens de opvang kunnen zorgen ontstaan over uw kind. Bijvoorbeeld over de ontwikkeling van uw kind, of als er zaken spelen in de thuissituatie die uw kind beïnvloeden. Deze zorgen bespreken wij met u. Ook vinden wij het prettig als u uw zorgen en speciale omstandigheden in het gezin met ons deelt als deze van invloed kunnen zijn op (het gedrag) van uw kind. Kinderopvang Bimbola werkt met diverse werkinstructies en protocollen om deze zorgen te observeren en te bespreken met de ouders. Kinderopvang Bimbola is eveneens aangesloten bij SISA. Via dit systeem kunnen wij zorgen over kinderen melden, zodat de zorg voor het kind met alle partijen goed wordt afgestemd. Ouders worden altijd vooraf geïnformeerd als wij een dergelijke melding maken. Pesten Kinderen worden soms gepest. Soms openlijk of juist onopvallend. Als uw kind thuis iets vertelt, ook al gaat het over een ander kind, wilt u dit dan aan ons melden. Wij vinden dit belangrijke informatie en kunnen in dat geval (al dan niet samen met u) actie ondernemen. Werkinstructies en afspraken Kinderopvang Bimbola is HKZ gecertificeerd en werkt volgens vastgestelde richtlijnen. Werkinstructies en processen zijn vastgelegd in ons kwaliteitshandboek. De BSO werkt volgens vaste afspraken bij voorkomende situaties, onder andere op het gebied van gezondheid, veiligheid en hygiëne. Minimaal jaarlijks worden de diverse risico s op het gebied van veiligheid en gezondheid geïnventariseerd en bepaald welke maatregelen nodig zijn. Toestemmingsformulieren Tijdens het intakegesprek heeft u toestemmingsformulieren ondertekend (onder andere of wij van uw kind foto s mogen maken, mogen filmen, foto s op internet mogen plaatsen et cetera). Verandert u hierover van mening, vraagt u dan om een nieuw formulier en lever het in bij de pedagogisch medewerkers. Pedagogisch medewerkers en ouders Pedagogisch medewerkers en stagiaires Alle pedagogisch medewerkers bij Bimbola zijn opgeleid volgens de eisen zoals gesteld in de Wet Kinderopvang en Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Voor indiensttreding overleggen alle medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag, afgegeven door het ministerie van Justitie. Bimbola werkt regelmatig met stagiaires. Zij volgen een vooraf vastgesteld programma en worden begeleid door een praktijkbegeleider en werkbegeleider. Stagiaires worden naast de vaste groepsleiding ingezet. Alleen bij calamiteiten is het derdejaars studenten toegestaan ingezet te worden op de groep. 8

9 Oudergesprekken Eenmaal per jaar nodigen wij u uit voor een gesprek met de pedagogisch medewerkers. In dit gesprek krijgt u informatie over hoe het met uw kind gaat op de BSO. Voorafgaand aan het gesprek observeren wij uw kind volgens ons observatiesysteem. De resultaten van deze observatie bespreken wij tijdens het oudergesprek. Daarnaast is er altijd gelegenheid om zaken af te stemmen, vragen te stellen of een tussentijdse afspraak te maken. Ouders Minimaal één keer per jaar is er voor alle ouders een ouderavond waarin we vertellen en laten zien wat we met de kinderen doen. Meestal staat er een bepaald thema centraal. Graag wisselen we met u van gedachte over de opvang en begeleiding van uw kind. Wij vinden het leuk als u komt! Wij waarderen het dat ouders participeren in de organisatie en uitvoering van activiteiten. Er wordt af en toe een beroep gedaan op ouders mee te helpen bij feesten organiseren, begeleiden van uitstapjes etc. Oudercommissie Op elke locatie is een oudercommissie ingesteld. In sommige gevallen vergaderen commissies van dichtbijgelegen locaties gezamenlijk. De commissie is adviserend en ondersteunend op locatieniveau en overlegt met de locatiemanager. De Centrale oudercommissie is een vertegenwoordiging van ouders op organisatieniveau. Deze commissie overlegt regelmatig met de directie over beleidszaken. Als u interesse hebt in deelname aan een van deze commissies kunt u contact opnemen met de locatiemanager. Praktische informatie Parkeren Wilt u bij het halen en/of brengen van uw kind gebruik maken van de parkeergelegenheid voor of naast de locatie. U dient op sommige locaties parkeergeld te betalen. Aansprakelijkheid Bimbola heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor alle kinderen die bij ons worden opgevangen. Wij raden u echter aan ook een eigen WA-verzekering af te sluiten voor uw kind. Wijzigen, annuleren en opzeggen In onze (aanvullende) algemene voorwaarden staat de procedure voor wijzigingen, annuleringen en opzeggingen beschreven. U heeft deze voorwaarden ontvangen bij uw plaatsingsovereenkomst, maar kunt ze ook vinden op onze website Opzeggingen en wijzigingen in uw opvangovereenkomst moet u altijd schriftelijk aan ons melden. Dit doet u door een te sturen naar kindplanning@bimbola.nl. 9

10 Opmerkingen en vragen Als u problemen ervaart of vragen heeft, kunt u hiervoor terecht bij de medewerkers op de groep of de locatiemanager. Bimbola heeft een interne klachtenprocedure opgesteld. Als u een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, doet u dit dan schriftelijk. Dit kan per mail, maar ook via onze website via het formulier opmerkingen, ideeën en klachten. Het is altijd ons doel uw klacht zodanig op te lossen dat alle partijen tevreden kunnen zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan bestaat de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan De Geschillencommissie. Ook voor de oudercommissies bij Bimbola zijn wij aangesloten bij de externe klachtencommissie voor oudercommissies. Bereikbaarheid Klantendesk Bij onze klantendesk kunt u terecht voor: Informatie (en formulieren) voor inschrijvingen, wijzigingen en opzeggingen Vragen over plaatsingsmogelijkheden Vragen over facturen Op aanvraag: ondersteuning bij het invullen van formulieren t.b.v. tegemoetkoming in de Kinderopvangkosten van de Belastingdienst. De klantendesk is elke werkdag bereikbaar van 8:30 17:00 uur en op maandag tussen 18:00 20:00 uur. Telefoon: kindplanning@bimbola.nl Het bezoekadres van ons kantoor is: Eendrachtstraat 151, 3012 XK Rotterdam. 10