GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave. Titel 1 Algemene bepalingen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave. Titel 1 Algemene bepalingen"

Transcriptie

1 GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave Titel 1 Algemene bepalingen Art. 1 Voorwerp Art. 2 Doelstellingen Art. 3 Definitie van een klacht Titel 2 Indienen van een klacht Art. 4 Indienen: welke klachten? Art. 5 Indienen: door wie? Art. 6 Indienen: hoe? Art. 7 Indienen: bij wie? Titel 3 Behandeling van een klacht Art. 8 Registratie Art. 9 Ontvankelijkheidsonderzoek Art. 10 Klachtenbehandelaar Art. 11 Bijzondere beoordelingscommissie Art. 12 Behandelingswijze Art. 13 Behandelingstermijnen Art. 14 Afronding Titel 4 Klachtenmanagement Art. 15 Periodiek overzicht Art. 16 Jaarlijks overzicht Art. 17 Eindverantwoordelijkheid Titel 5 Slotbepalingen Art. 18 Bekendmaking Art. 19 Inwerkingtreding

2 Titel 1 Algemene Bepalingen Artikel 1 Voorwerp Ter verhoging van de betrokkenheid van de burger, stelt de gemeente Zemst een klachtenreglement vast, conform de verplichtingen uit het Gemeentedecreet. Artikel 2 Doelstellingen In lijn met de missie, de visie en de waarden van de gemeente Zemst, vindt de gemeente het belangrijk om te luisteren naar de burger als gebruiker van de dienstverlening. Dit zowel om de individuele dienstverlening te verbeteren, als om de kwaliteit van de dienstverlening in het algemeen te verbeteren. Daarom wordt in dit reglement een uniforme procedure uitgewerkt voor het indienen en behandelen van klachten, en wordt een systeem van klachtenmanagement uitgewerkt. Artikel 3 Definitie van een klacht 1. Een klacht is een manifeste uiting van ontevredenheid van een gebruiker van de gemeentelijke dienstverlening over gedragingen of handelingen die een gemeentelijke dienst, een medewerker of een mandataris al dan niet heeft verricht. 2. Meldingen (dit zijn suggesties, bemerkingen, signalen van de burger, die belangrijke informatie geven voor de verbetering van het kwaliteitssysteem of van de hulp- en dienstverlening), beroepen en bezwaren worden niet beschouwd als klachten. Een melding wordt zo snel mogelijk doorverwezen naar de juiste dienst of de behandelende medewerker. Voor beroepen en bezwaren dienen de wettelijk omschreven procedures te worden gevolgd. Titel 2 Indienen van een klacht Artikel 4 Indienen: welke klachten? Alle klachten die onder de definitie vallen kunnen worden ingediend, op voorwaarde dat de klacht een omschrijving bevat van de feiten waartegen ze gericht is. Artikel 5 Indienen: door wie?

3 1. Elke gebruiker van de gemeentelijke dienstverlening kan een klacht indienen, zowel inwoners als bezoekers, bedrijven en verenigingen. Wel moet degene die een klacht indient daar een belang bij aan kunnen tonen. 2. Klachten kunnen enkel worden ingediend indien de naam en het adres van degene die de klacht indient bekend is. Artikel 6 Indienen: hoe? Klachten kunnen enkel schriftelijk worden ingediend via brief, mail ( adres klacht@zemst.be kan hiervoor worden gebruikt, maar is niet verplicht), fax of aan het loket via het klachtenformulier dat de gemeente ter beschikking stelt. Artikel 7 Indienen: bij wie? 1. Klachten kunnen worden ingediend bij iedere medewerker of mandataris van de gemeente. De medewerker of mandataris bij wie de klacht wordt ingediend brengt onmiddellijk de klachtencoördinator op de hoogte. 2. De beleidsmedewerker is de klachtencoördinator. Bij zijn afwezigheid treedt de communicatieambtenaar op als klachtencoördinator. Titel 3 Behandeling van een klacht Artikel 8 Registratie 1. De klachtencoördinator registreert de klacht in een uitsluitend daartoe bestemd register (analoog of digitaal) met volgende gegevens: - Datum van de klacht - Identificatiegegevens van de klager - Wijze van ontvangst van de klacht - Korte omschrijving van de klacht - Dienst waarop de klacht betrekking heeft 2. Nadat de klacht is afgehandeld voegt de klachtencoördinator het volgende toe aan bovengenoemd register: - De datum van de afhandeling van de klacht - Het resultaat van de klachtenbehandeling Artikel 9 Ontvankelijkheidsonderzoek 1. De klachtencoördinator onderzoekt of de klacht ontvankelijk is. De klacht is niet ontvankelijk als ze: - Anoniem is ingediend - Alleen mondeling is ingediend

4 - Al eerder is ingediend en al ongegrond werd bevonden, tenzij wanneer er nieuwe elementen in verband met de klacht worden aangebracht 2. Bij niet-ontvankelijkheid deelt de klachtencoördinator aan de klager met een gemotiveerde brief mee waarom de klacht als niet-ontvankelijk wordt beschouwd (zie ook artikel 13). Niet-ontvankelijke klachten vereisen geen verdere behandeling volgens de klachtenprocedure. 3. Ontvankelijke klachten worden voor behandeling doorverwezen naar een klachtenbehandelaar, afhankelijk van de aard van de klacht. Artikel 10 Klachtenbehandelaar De klachtenbehandelaar is: - Bij een klacht tegen een dienst of medewerker van een dienst: het diensthoofd - Bij een klacht tegen een diensthoofd of schooldirecteur: de gemeentesecretaris - Bij een klacht tegen de financieel beheerder met betrekking tot de taken die worden verricht onder de functionele leiding van de gemeentesecretaris: de gemeentesecretaris - Bij een klacht tegen de financieel beheerder met betrekking tot de taken die in volle onafhankelijkheid worden uitgevoerd: de bijzondere beoordelingscommissie - Bij een klacht tegen de gemeentesecretaris: de bijzondere beoordelingscommissie - Bij een klacht tegen een mandataris: de bijzondere beoordelingscommissie Artikel 11 Bijzondere beoordelingscommissie 1. De bijzondere beoordelingscommissie wordt samengesteld door en uit de gemeenteraad. De mandaten worden evenredig verdeeld over de fracties waaruit de gemeenteraad is samengesteld en dit volgens de berekeningswijze die geldt voor de samenstelling van de gemeenteraadscommissies zoals bepaald in het huishoudelijk reglement van de gemeenteraad. 2. De betrokken gemeentelijk politiek mandataris tegen wie klacht werd ingediend of in voorkomend geval de gemeentesecretaris of de financieel beheerder kunnen door de bijzondere beoordelingscommissie worden gehoord. Zij mogen evenwel niet aanwezig zijn bij de beraadslaging en de besluitvorming. Artikel 12 Behandelingswijze 1. De klachtenbehandelaar is verantwoordelijk voor het inhoudelijke onderzoek en het beoordelen van de klacht. Zo nodig wordt uitleg gevraagd bij de medewerker over de feiten waarover geklaagd wordt.

5 2. De klachtenbehandelaar neemt de conclusie op in een verslag: een klacht kan gegrond, deels gegrond of ongegrond zijn. Het verslag met conclusie wordt met motivering en ontwerp van antwoordbrief aan de klachtencoördinator overgemaakt. In het ontwerp van antwoordbrief worden de oplossingen en/of genomen maatregelen vernoemd. 3. Na goedkeuring door de klachtencoördinator, waarbij o.a. getoetst wordt aan objectiviteit en klantvriendelijkheid, stuurt deze de klager een antwoordbrief met de conclusies van het onderzoek. Artikel 13 Behandelingstermijnen 1. De klachtencoördinator stuurt de klager binnen 5 werkdagen een antwoordbrief of mail. In elk geval vermeldt deze brief of mail de volgende elementen: - De bevestiging dat de klacht werd ontvangen - Een korte omschrijving van de klacht - Vermelding of de klacht al dan niet ontvankelijk is en de motivering als ze niet ontvankelijk is - De naam en contactgegevens van de klachtenbehandelaar indien de klacht ontvankelijk is 2. Deze antwoordbrief of mail wordt ook ter kennis gebracht aan het college van burgemeester en schepenen en de gemeentesecretaris. 3. De antwoordbrief met de conclusies van het onderzoek wordt niet later dan 45 dagen na ontvangst van de klacht verstuurd, behoudens uitzonderlijke omstandigheden. Bij overschrijding van de termijn, wordt de reden daarvoor medegedeeld aan de klager. Artikel 14 Afronding De klacht wordt als afgerond beschouwd wanneer de klager het antwoord heeft ontvangen en het klachtenregister volledig is ingevuld. Titel 4 Klachtenmanagement Artikel 15 Periodiek overzicht De klachtencoördinator bezorgt het overzicht van de klachten en de behandeling ervan driemaandelijks aan het managementteam. Artikel 16 Jaarlijks overzicht 1. Jaarlijks worden door de klachtencoördinator een overzicht en een analyse gemaakt van de geregistreerde klachten. Deze resultaten worden ter kennis

6 gegeven aan het managementteam en aan het college. De gegevens dienen gebruikt te worden om een lijst op te stellen van vaak gestelde vragen. 2. De resultaten worden ook per dienst besproken op het dienstoverleg. Artikel 17 Eindverantwoordelijkheid De gemeentesecretaris is de eindverantwoordelijke van het klachtenmanagement. Deze verantwoordelijkheid kan gedelegeerd worden. Titel 5 Slotbepalingen Artikel 18 Bekendmaking Dit reglement zal worden bekendgemaakt overeenkomstig de bepalingen van artikel 186 van het Gemeentedecreet. Het wordt ter beschikking gesteld via de website van de gemeente Zemst ( en wordt ter inzage gelegd op het secretariaat van het gemeentehuis. Artikel 19 Inwerkingtreding Dit reglement treedt in werking op 01/07/2015.

dienst: Secretariaat UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD ZITTING VAN 18-06-2015 schepenen Erik Moens/

dienst: Secretariaat UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD ZITTING VAN 18-06-2015 schepenen Erik Moens/ Gemeente ^^^^2?m1^ït '~n UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD ZITTING VAN 18-06-2015 Aanwezig: Bart Coopman, voorzitter-burgemeester Veerle Geerinckx, Koen Vandermeiren, Dirk Van Roey, Jan Verdoodt,

Nadere informatie

Raad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari Reglement klachtenbehandeling

Raad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari Reglement klachtenbehandeling Raad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari 2012 Reglement klachtenbehandeling 1. Wettelijk kader Dit reglement is gebaseerd op de volgende wettelijke en reglementaire bepalingen: Het OCMW - decreet

Nadere informatie

Algemeen reglement inzake klachtenbehandeling

Algemeen reglement inzake klachtenbehandeling Algemeen reglement inzake klachtenbehandeling Artikel 1 - algemeen 1. Dit reglement organiseert voor de gemeente Opwijk en het OCMW Opwijk een systeem voor de behandeling van klachten over handelingen

Nadere informatie

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen (vastgesteld in zitting van de gemeenteraad van 11 februari 2019) (vastgesteld in zitting van de raad voor maatschappelijk welzijn van 11 februari

Nadere informatie

Klachtenreglement Assenede

Klachtenreglement Assenede Klachtenreglement Assenede Artikel 1: Wat is een klacht? Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN

KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN COLOFON Uitgave stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - stadsbestuur Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/

Nadere informatie

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Gemeente Moerbeke-Waas REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Artikel 1 - Visie en doel 1 Elke gebruiker van de dienstverlening van het gemeentebestuur Moerbeke die een klacht

Nadere informatie

Klachten kunnen betrekking hebben op het niet correct handelen van een personeelslid of dienst van de gemeente.

Klachten kunnen betrekking hebben op het niet correct handelen van een personeelslid of dienst van de gemeente. GR 16.12.2010 REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING Artikel 1 Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte

Nadere informatie

4 klachtencoördinator is de persoon die de klachten ontvangt, de behandeling opvolgt en toeziet op de naleving van de procedure.

4 klachtencoördinator is de persoon die de klachten ontvangt, de behandeling opvolgt en toeziet op de naleving van de procedure. KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE ZAVENTEM Artikel 1 : DOELSTELLING De gemeente Zaventem beoogt het permanent zorg dragen voor een verbetering van haar werking en dienstverlening naar de burgers. De gemeente

Nadere informatie

Reglement klachtenbehandeling gemeente Laarne

Reglement klachtenbehandeling gemeente Laarne Reglement klachtenbehandeling gemeente Laarne Gemeente Laarne dienst Communicatie Pascal Haelterman Klachtencoördinator Dorpsstraat 2 9230 Laarne Tel : 09/365 46 25 Fax : 09/366 29 70 Mail : klachten@laarne.be

Nadere informatie

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016)

REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016) REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016) WETTELIJK KADER Volgens het gemeentedecreet dient de gemeenteraad in een reglement een systeem van klachtenbehandeling

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT

KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT Kerkeneind 13 2920 Kalmthout provincie Antwerpen - België Artikel 1 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Definitie

Klachtenprocedure. Definitie Klachtenprocedure Ontevredenheid over producten en dienstverlening komt wel vaker voor. Mensenwerk is immers niet altijd perfect en ook de verwachtingen van de burgers stemmen niet altijd overeen met de

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT Heuvel 39, 2920 Kalmthout provincie Antwerpen België Art. 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een ongenoegen met

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN INHOUD 1. Inleiding 2. Toepassingsgebied 3. Registratie 4. Klachtencoördinator 5. Procedure klachtenbehandeling 5.1. ontvangst van de klacht 5.2. onderzoek ontvankelijkheid

Nadere informatie

Het gemeentedecreet schrijft voor dat elke gemeente een systeem van klachtenbehandeling moet hebben:

Het gemeentedecreet schrijft voor dat elke gemeente een systeem van klachtenbehandeling moet hebben: KLACHTENREGLEMENT Inleiding Het gemeentedecreet schrijft voor dat elke gemeente een systeem van klachtenbehandeling moet hebben: Artikel 197. (01/01/2007-...) De gemeenteraad organiseert bij reglement

Nadere informatie

Gemeentebestuur Tervuren. Reglement klachtenbehandeling

Gemeentebestuur Tervuren. Reglement klachtenbehandeling Gemeentebestuur Tervuren Reglement klachtenbehandeling Inleiding Het gemeentedecreet stelt het volgende: de gemeenteraad organiseert bij reglement een systeem van klachtenbehandeling (art. 197) het systeem

Nadere informatie

GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU?

GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU? GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU? WAT IS EEN KLACHT? Ben je ontevreden over de manier waarop je door de gemeente bent behandeld? Dan kan je een klacht indienen. Naast burgers kunnen ook rechtspersonen,

Nadere informatie

Uittreksel uit de notulen van de gemeenteraad

Uittreksel uit de notulen van de gemeenteraad Uittreksel uit de notulen van de gemeenteraad Zitting van 25 april 2012 Aanwezig: Paul Cottenie, Voorzitter; Johan Van Durme, Burgemeester; Christ Meuleman, Jean Marie De Groote, Wilfried Verspeeten, Els

Nadere informatie

PROCEDURE. Klachtenbehandeling

PROCEDURE. Klachtenbehandeling PROCEDURE Klachtenbehandeling Stap 1: iemand uit een klacht Wat is een klacht? Een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij het gemeentebestuur klaagt over een door het gemeentebestuur al dan

Nadere informatie

UITTREKSEL UIT HET REGISTER VAN DE BERAADSLAGINGEN VAN DE GEMEENTERAAD.

UITTREKSEL UIT HET REGISTER VAN DE BERAADSLAGINGEN VAN DE GEMEENTERAAD. UITTREKSEL UIT HET REGISTER VAN DE BERAADSLAGINGEN VAN DE GEMEENTERAAD. Vergadering van 27 mei 2019 Aanwezig: L. Jacobs, burgemeester-voorzitter; S. Lathouwers, J. Van den Bergh, J. Oerlemans, S. Hoppenbrouwers,

Nadere informatie

KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE

KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht

Nadere informatie

GBS Sint-Jan Arendonk 0 bijlagen 3/07/2018

GBS Sint-Jan Arendonk 0 bijlagen 3/07/2018 GBS Sint-Jan Arendonk 0 bijlagen bijlage 1 Gemeenteraadsleden gemeente Arendonk Burgemeester Kristof Hendrickx Wezenstraat 20 - tel. 0486/64.09.11 kristof.hendrickx@arendonk.be 1ste Schepen Luc Bouwen.

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE OCMW HALEN

KLACHTENPROCEDURE OCMW HALEN KLACHTENPROCEDURE OCMW HALEN COLOFON Uitgave OCMW Halen, Sportlaan 2B, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - OCMW Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/ Contactgegevens

Nadere informatie

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking

Nadere informatie

artikel 1: Het reglement Klachtenbehandeling gemeente Riemst/Sociaal Huis Riemst wordt goedgekeurd als volgt:

artikel 1: Het reglement Klachtenbehandeling gemeente Riemst/Sociaal Huis Riemst wordt goedgekeurd als volgt: Interne zaken - Dienst Communicatie REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST/SOCIAAL HUIS RIEMST Overwegend dat het Decreet Lokaal Bestuur voorschrijft dat de gemeenteraad/de raad voor maatschappelijk

Nadere informatie

Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas

Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 1.Ontvangst schriftelijke klacht 2. Postkamer 3. Secretariaat bezwaarschriften - commissie 4. Teammanager Betreffende medewerker Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 10.Uitzondering behandelingsplicht?

Nadere informatie

Uittreksel uit het register van de beraadslagingen van de Gemeenteraad Zitting van 19 december 2006

Uittreksel uit het register van de beraadslagingen van de Gemeenteraad Zitting van 19 december 2006 S T A D Z O T T E G E M Provincie Oost-Vlaanderen Arrondissement Aalst Uittreksel uit het register van de beraadslagingen van de Gemeenteraad Zitting van 19 december 2006 Aanwezig:Herman De Loor, burgemeester-voorzitter,

Nadere informatie

Gemeentelijk participatiereglement

Gemeentelijk participatiereglement Gemeentelijk participatiereglement In Berlaar voorziet het gemeentebestuur een aantal kanalen en mogelijkheden voor inspraak en burgerparticipatie. 1. Je kan een melding formuleren via het gemeentelijke

Nadere informatie

UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD OPENBARE ZITTING VAN 20 OKTOBER 2016

UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD OPENBARE ZITTING VAN 20 OKTOBER 2016 UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD OPENBARE ZITTING VAN 20 OKTOBER 2016 Provincie Aanwezig : Johan Paret, voorzitter West-Vlaanderen Ward Vergote, burgemeester; Edouard Gillis, Pol Verhelle,

Nadere informatie

Klachtenreglement van Stichting Participe Delft

Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,

Nadere informatie

KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV

KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder

Nadere informatie

Klachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk

Klachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling

Procedure klachtenbehandeling Procedure klachtenbehandeling Wat is een klacht Een klacht is een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of elektronisch), waarbij een ontevreden burger klaagt over een al dan niet verrichte handeling

Nadere informatie

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet. Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:

Nadere informatie

TOEGEVOEGD AGENDAPUNT 1 VAN N-VA AAN DE GEMEENTERAAD VAN 23 OKTOBER 2017

TOEGEVOEGD AGENDAPUNT 1 VAN N-VA AAN DE GEMEENTERAAD VAN 23 OKTOBER 2017 TOEGEVOEGD AGENDAPUNT 1 VAN N-VA AAN DE GEMEENTERAAD VAN 23 OKTOBER 2017 Klachtenbehandeling - implementatie van een procedure conform art. 197 e.v. van het Gemeentedecreet A. Situering Het doel is om

Nadere informatie

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA Besluit Het bestuur van It Fryske Gea heeft in haar vergadering van 27 januari 2015 het volgende klachtenreglement vastgesteld. Inleiding In deze klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens

Nadere informatie

Kenniscentrum Sport. Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s

Kenniscentrum Sport. Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s 2 INHOUDSOPGAVE pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 4 Artikel 2. Reikwijdte van het klachtenreglement 4 Artikel 3. Klachtenprocedure 4 Artikel

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Cutis Marmorata Telangiectatica Congenita & Overige Vasculaire Malformaties KLACHTENREGELING

Cutis Marmorata Telangiectatica Congenita & Overige Vasculaire Malformaties KLACHTENREGELING Inleiding CMTC-OVM doet haar uiterste best om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd

Nadere informatie

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode

Nadere informatie

Klachtenreglement MINDABLE

Klachtenreglement MINDABLE Klachtenreglement MINDABLE Inleiding Dit klachtenreglement heeft als doelstelling: 1. het recht doen aan de individuele klager; en 2. het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening van MINDABLE

Nadere informatie

Klachtenreglement. Zwemclub Losser

Klachtenreglement. Zwemclub Losser Klachtenreglement Zwemclub Losser Inhoudsopgave Inleiding pag. 3 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 4 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 4 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 5 Art. 4 Klachtenbehandeling

Nadere informatie

Klachtenreglement Versie 2016

Klachtenreglement Versie 2016 Klachtenreglement Versie 2016 Inhoudsopgave Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 3 Artikel 2 Omschrijving van een klacht 3 Artikel 3 Recht op indiening klacht 3 Artikel 4 Behoorlijke behandeling 3 Artikel

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Klachtenreglement. WGV Zorg en Welzijn

Klachtenreglement. WGV Zorg en Welzijn Klachtenreglement WGV Zorg en Welzijn Artikel 1 Definities WGV Zorg en Welzijn: Het verenigingsbureau dat uitvoering geeft aan het activiteitenpakket van de vereniging. Klager: degene die een klacht indient

Nadere informatie

UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD. Openbare zitting van 28 maart 2019

UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD. Openbare zitting van 28 maart 2019 UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD Openbare zitting van 28 maart 2019 Aanwezig: Patrick Hugaert, gemeenteraadsvoorzitter; Pieter Claeys, burgemeester; Yves De Baets, Hendrik Van de Veere, Frederik

Nadere informatie

BEDRIJFSGEGEVENS blz 2. HOOFDSTUK 1: Algemene Bepalingen blz 3. Art 1 Definities blz 3 Art 2 Klachtrecht blz 3 Art 3 Behoorlijke behandeling blz 3

BEDRIJFSGEGEVENS blz 2. HOOFDSTUK 1: Algemene Bepalingen blz 3. Art 1 Definities blz 3 Art 2 Klachtrecht blz 3 Art 3 Behoorlijke behandeling blz 3 Een klant is de belangrijkste bezoeker op ons terrein. Hij is niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hem. Hij is geen onderbreking in ons werk. Hij is het doel ervan. Hij is geen buitenstaander

Nadere informatie

Klachten Reglement KNBSB. Dit Klachten Reglement is vastgesteld in de Bondsraad van 10 december 2011 en is van toepassing vanaf 1 januari 2012.

Klachten Reglement KNBSB. Dit Klachten Reglement is vastgesteld in de Bondsraad van 10 december 2011 en is van toepassing vanaf 1 januari 2012. KNBSB Dit is vastgesteld in de Bondsraad van 10 december 2011 en is van toepassing vanaf 1 januari 2012. 1 P a g i n a KLACHTEN REGLEMENT Uitgave van de Koninklijke Nederlandse Baseball en Softball Bond

Nadere informatie

Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen

Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Directie Van Mecklenburg Schwerinlaan 1 2741 CW Waddinxveen Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Inleiding Een uniforme regeling voor (wensen,

Nadere informatie

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt: Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;

Nadere informatie

Begripsomschrijving... 2 Artikel 1. Begripsbepalingen... 2

Begripsomschrijving... 2 Artikel 1. Begripsbepalingen... 2 Klachtenreglement Inhoudsopgave Begripsomschrijving... 2 Artikel 1. Begripsbepalingen... 2 Algemene bepalingen... 3 Artikel 2. Indiening van de klacht... 3 Artikel 3. Uitsluitingen... 3 Artikel 4. Het

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:

Nadere informatie

Klachtenreglement / PW / 28 september 2015 / versie 2.0. Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel

Klachtenreglement / PW / 28 september 2015 / versie 2.0. Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel Document / proceseigenaar: Klachtenreglement van Zorgbelang Overijssel coördinator Adviespunt Zorgbelang Overijssel Paula Woudsma Versienummer: 2.0 Vastgesteld

Nadere informatie

Alert HR Solutions. Klachtenprocedure

Alert HR Solutions. Klachtenprocedure Alert HR Solutions Klachtenprocedure Klachtenprocedure Versie december 2018 Index Artikel Omschrijving Pagina Artikel 1. Algemeen en begripsbepalingen 3 Artikel 2. Omschrijving van een klacht 3 Artikel

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Schiedam

Klachtenregeling gemeente Schiedam Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze

Nadere informatie

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie

Nadere informatie

Klachtenreglement NOC*NSF

Klachtenreglement NOC*NSF Klachtenreglement NOC*NSF Inhoudsopgave Inleiding pag. 2 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 3 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 3 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 3 Art. 4 Klachtenbehandeling pag.

Nadere informatie

Protocol Pagina 1 van 7

Protocol Pagina 1 van 7 Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST - 09/11/2009

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST - 09/11/2009 REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST - 09/11/2009 Hoofdstuk 1 Doel Het klachtenmanagement impliceert een leerproces waarbij op de eerste plaats de zwakke plekken van de dienstverlening of de organisatie

Nadere informatie

Klachtenreglement versie V (november 2013)

Klachtenreglement versie V (november 2013) Klachtenreglement versie V (november 2013) Bedrijfsgegevens Handelsnaam: Rechtsgeldig bevoegd functionaris: Care Group B.V. Dhr. F. Koster Directeur Bezoekadres: Marie Curiestraat 47 3846 BW Harderwijk

Nadere informatie

Het afhandelen van klachten van gebruikers

Het afhandelen van klachten van gebruikers Versie 15-1 1 / 6 Laatste beoordeling en goedkeuring door: Op datum van: Stuurgroep 03/06/03, 21/09/04 Directie 12/11/10 Stuurgroep 13/01/15, 07/04/15 Stuurgroep Evaluatie Jaarplanning Januari 2016 4.6.5.

Nadere informatie

15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling

15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Gemeenteraad Openbare zitting 26 juni 2015 klanten- en ombudsdienst (SA) 15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Beleidscontext 1 Algemeen beleid en veiligheid - 0190

Nadere informatie

Participatiereglement Vastgesteld door de gemeenteraad op Bekendgemaakt op website op

Participatiereglement Vastgesteld door de gemeenteraad op Bekendgemaakt op website   op Participatiereglement Vastgesteld door de gemeenteraad op Bekendgemaakt op website www.zwevegem.be op In Zwevegem voorziet het gemeentebestuur een aantal kanalen en mogelijkheden voor inspraak en burgerparticipatie.

Nadere informatie

Werken met Succes. Protocol Klachtregeling

Werken met Succes. Protocol Klachtregeling Werken met Succes Protocol Klachtregeling Werken met Succes Frank van der Heijden Wilhelminastraat 63 5246XB Rosmalen K.v.K. 50226479 ING: 5901957 Btwnr. 822649317.B01 Copyright Werken met Succes 2011

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT KONINKLIJKE NEDERLANDSE SCHIETSPORT ASSOCIATIE

KLACHTENREGLEMENT KONINKLIJKE NEDERLANDSE SCHIETSPORT ASSOCIATIE KLACHTENREGLEMENT KONINKLIJKE NEDERLANDSE SCHIETSPORT ASSOCIATIE INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 3 Artikel 2. Reikwijdte van het Klachtenreglement 3 Artikel 3. Klachtenprocedure

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:

Nadere informatie

Visitatieprogramma huisartsen

Visitatieprogramma huisartsen Visitatieprogramma huisartsen Klachtenreglement Visitatie Bureau Visitatie Huisartsen 1 november 2015 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Klacht Een klacht is: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. : degene die in de plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor de organisatie

KLACHTENREGLEMENT. : degene die in de plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor de organisatie KLACHTENREGLEMENT Begrippen Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: de organisatie bewindvoerder cliënt vervanger bezwaar klacht : Van Diepen Advies & Bewindvoering : degene die het bewind daadwerkelijk

Nadere informatie

Klachtenprocedure. KvK IBAN: NL76TRIO

Klachtenprocedure. KvK IBAN: NL76TRIO Klachtenprocedure PottersKemp - Corin Potters-Kemp Ontwikkeling van missie, talent en ondernemerschap Papelaan 42 2252EK Voorschoten 0643003052 corin@potterskemp.nl www.potterskemp.nl KvK 53362411 IBAN:

Nadere informatie

voorstel van het college aan de raad

voorstel van het college aan de raad voorstel van het college aan de raad Rijssen, 7 januari 2014 raadsvergadering: 24 april 2014 agendanummer: 12 stafafdeling: Staf/SCJ portefeuillehouder: Burgemeester begrotingshoofdstuk: karakter: besluitvormend

Nadere informatie

Klachtenprotocol. << [of] >>

Klachtenprotocol. << [of] >> Klachtenprotocol 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Toepassingsgebied 1. Het Klachtenprotocol CBR beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuurs orgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe

Nadere informatie

Bevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke

Bevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke Klachtenprocedure Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage: 1. Het serviceformulier Goor, juli 2007 1.

Nadere informatie

Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018

Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Januari 2019 L.M.B. van den Konink Gemeente Berg en Dal 1 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Klachtencoördinator gemeente Berg en Dal JAARVERSLAG INTERNE

Nadere informatie

UITTREKSEL UIT HET NOTULENREGISTER VAN DE GEMEENTERAAD IN ZITTING VAN : 17 OKTOBER 2016

UITTREKSEL UIT HET NOTULENREGISTER VAN DE GEMEENTERAAD IN ZITTING VAN : 17 OKTOBER 2016 UITTREKSEL UIT HET NOTULENREGISTER VAN DE GEMEENTERAAD IN ZITTING VAN : 17 OKTOBER 2016 Aanwezig de dames en de heren: J. Creemers, Burgemeester, M. Giebens, Y. Van Dooren, K. Drees, D. Verlaak, G. Haeldermans,

Nadere informatie

Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. Behoorlijke behandeling

Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. Behoorlijke behandeling Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. de Human Resource Management organisatie die zijn klanten adviseert en ondersteunt op het gebied van instroom,

Nadere informatie

Sandra Hertogh advies coaching training

Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK

Nadere informatie

Klachtenreglement Vitalmindz

Klachtenreglement Vitalmindz Klachtenreglement Vitalmindz Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 1. Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Vitalmindz of één van

Nadere informatie

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het

Nadere informatie

Participatiereglement Glabbeek

Participatiereglement Glabbeek Participatiereglement Glabbeek 2019-2025 Het Decreet Lokaal Bestuur legt enkele elementen van burgerparticipatie vast, waarbij de lokale besturen eigen regelgeving dienen op te stellen om burgerparticipatie

Nadere informatie

Klachtenregeling Buurtzorg Nederland

Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad

Nadere informatie

Klachtenreglement JAAA adviezen die werken

Klachtenreglement JAAA adviezen die werken Klachtenreglement JAAA adviezen die werken K l a c h t e n r e g l e m e n t J A A A a d v i e z e n d i e w e r k e n P a g i n a 1 5 Klachtenreglement JAAA adviezen die werken Inwerkingtreding: oktober

Nadere informatie

TITEL: DIR klachtenreglement

TITEL: DIR klachtenreglement TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend

Nadere informatie

Klachtenreglement Gemeentelijke Kredietbank

Klachtenreglement Gemeentelijke Kredietbank Klachtenreglement Gemeentelijke Kredietbank INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 AANHEF... 3 HOOFDSTUK 1. INLEIDENDE BEPALINGEN... 4 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 4 ARTIKEL 2 TOEPASSELIJKHEID... 4 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klachtenreglement

Klachtenreglement Klachtenreglement WWW.OCA.NL Inhoud Klachtenreglement OCA Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Artikel 2. Omschrijving van een klacht Artikel 3. Het indienen van een klacht Artikel 4. De ontvangstbevestiging

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Brahma Kumaris Spirituele Academie

Klachtenregeling Stichting Brahma Kumaris Spirituele Academie Vooraf Het bestuur van de stichting Brahma Kumaris Spirituele Academie en de bij de stichting betrokken vrijwilligers (coördinatoren, docenten en dergelijke) hechten grote waarde aan een correcte wijze

Nadere informatie

Protocol Klachtenprocedure

Protocol Klachtenprocedure Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:

Nadere informatie

Reglement klachtenbehandeling OCMW Maldegem

Reglement klachtenbehandeling OCMW Maldegem 1 Reglement klachtenbehandeling OCMW Maldegem Deze klachtenprocedure wordt geïmplementeerd volgens het kwaliteitsdecreet en de artikelen 203 en 204 van het OCMW-decreet waarin bepaald wordt dat de OCMW-raad

Nadere informatie

Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen

Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)

Nadere informatie

Klachtenregeling Bewindvoering

Klachtenregeling Bewindvoering Klachtenregeling Bewindvoering Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling 2. Doel van de klachtenregeling 3. Procedure binnen de klachtenregeling 4. Definities 5. Behandeling van de klacht 6. Archivering

Nadere informatie

Klachtenregeling. Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling: 2. Doel van de klachtenregeling:

Klachtenregeling. Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling: 2. Doel van de klachtenregeling: Klachtenregeling Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling 2. Doel van de klachtenregeling 3. Procedure binnen de klachtenregeling 4. Definities 5. Behandeling van de klacht 6. Archivering van de

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders

Klachtenregeling voor ouders Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn

Nadere informatie

Reglement klachtenbehandeling OCMW Maldegem

Reglement klachtenbehandeling OCMW Maldegem VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD 0-23-10-2014 01-11-2014 1 Wijziging artikel 3 2 naar aanleiding van het instellen van een procedure seksueel grensoverschrijdend gedrag. 23-06-2015 Deze klachtenprocedure

Nadere informatie

- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.

- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling. Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed

Nadere informatie

Klachtenreglement Flexoel

Klachtenreglement Flexoel Klachtenreglement Flexoel Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Flexoel: de besloten vennootschap Flexoel B.V. statutair gevestigd te Harderwijk, verder te noemen Flexoel. 2. De

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet

Nadere informatie

1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van de SALUDE GROEP BV of één van haar medewerkers. Een

Nadere informatie